6か国の消費者の86%が、見覚えのない番号からの電話には出ないと答えている(Hiya、State of the Call 2026)。つまり留守番電話は、いまや多くの通話の主要な受け皿になっている。それでも、英国のZ世代で着信に応答がなかったときに留守番電話を残すと答えたのは12%にすぎず、サイレント世代の49%を大きく下回る(Generationally Speaking、How the generations communicate 2024)。米国では、成人の68%が少なくとも週1回は詐欺電話を受けており(Pew Research Center、Online Scams and Attacks in America Today 2025)、2025会計年度にはDo Not Call(着信拒否登録)に関する苦情が2,618,077件寄せられた(FTC、National Do Not Call Registry Data Book 2025)。本稿では、Pew Research Center、YouGov、AARP、米国の連邦規制当局、Apple、Google、Truecaller、YouMail、および報道で伝えられた企業の開示情報のデータを集約し、対象を従来の電話の留守番電話に絞った。メッセージングアプリの中で送られるボイスメッセージについては、当社のボイスメッセージとテキストの好み(国別)統計で扱っている。
主なポイント
- 6か国の消費者の86%が、身元不明の着信には出ないと答えた(Hiya、State of the Call 2026)。
- 米国の成人の67%は、知らない番号の着信には出ないが残されたメッセージは確認し、14%は留守電も無視する(Pew Research Center 2020)。
- 英国(GB)の成人の25%は、知り合いが電話に出なくても留守番電話を残すことが一切なく、さらに30%はまれにしか残さない(YouGov、2023年6月)。
- 英国のZ世代で着信に応答がなかったときに留守番電話を残すのは12%で、ベビーブーマー世代の46%を下回る(Generationally Speaking 2024)。
- 英国(GB)の成人の28%は、知らない番号からの着信に通常は出る(YouGov、2025年5月)。
- 米国の成人の21%は、知らない番号からの電話に出る(AARP、2026 Fraud Survey)。
- 2025年に米国の消費者に届いたロボコールは52.5 十億件で、その57%が詐欺またはテレマーケティングの電話だった(YouMail Robocall Index、2026年1月)。
- 米国人の82%が、詐欺への恐れから重要な電話やテキストを無視したことがあり、2024年の59%から増加した(Truecaller、Phone Fraud and AI Threat Survey 2026)。
- 2025会計年度にDo Not Call苦情は2,618,077件寄せられ、そのうち1,601,611件がロボコールに関するものだった(FTC、DNC Data Book 2025)。
- JPMorgan Chaseは2015年に、約136,000人のコンシューマーバンク従業員のおよそ半数について留守番電話を廃止した(CBS News 2015)。
- Google Call Screenは、米国、カナダ、日本で月間37百万件の通話を処理した(Google、2021年10月)。
1. 年齢と国別に見た、留守番電話を残す人・確認する人
留守番電話の使い方は、二つの異なる習慣に分かれた。メッセージの確認は、不在着信のセーフティネットとして機能するため今も一般的だが、メッセージを残す行為は若い発信者のあいだで急速に減っている。英国のZ世代で、着信に応答がなかった場合に留守番電話を残すと答えたのは12%にすぎず、ベビーブーマー世代は46%、サイレント世代は49%だった(How the generations communicate in 2024)。若い発信者は通話そのものをやめたわけではなく、メッセージをテキストに移している。
受信側も同様の傾向を示している。この問いに関する米国の直近の調査では、成人の3分の2が留守番電話を選別の手段として扱っており、知らない番号の着信には出ず、残されたメッセージを見てから判断する。2023年6月の英国成人への世論調査では、友人や家族に対してさえ、半数を超える人がまれにしか、あるいは一切メッセージを残さないことが分かる。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 知らない番号には出ないが残された留守電はすべて確認する米国の成人と、留守電も無視する成人(2020年7月、n = 10,211) | 67% 対 14% | Pew Research Center、2020年12月 |
| 知り合いが電話に出なかったとき、毎回留守電を残す英国(GB)の成人と、たいていの場合に残す成人(2023年6月8日、n = 4,019) | 5% 対 11% | YouGov Daily、2023年6月 |
| 知り合いが電話に出なかったとき、まれにしか留守電を残さない英国(GB)の成人と、一切残さない成人 | 30% 対 25% | YouGov Daily、2023年6月 |
| 着信に応答がなかったときに留守電を残す英国の人々:全年齢、Z世代、ミレニアル世代、X世代(2024年7月から9月、n = 4,067) | 26% 対 12% 対 16% 対 28% | Generationally Speaking 2024 |
| 留守電を残す代わりにテキスト、メッセージ、ボイスメモ、メールを送る英国の人々:Z世代とベビーブーマー世代 | 53% 対 15% | Generationally Speaking 2024 |
| 自分の留守電を聞かない米国のZ世代の成人と、25歳以上の成人(2020年3月から4月、n = 1,000) | 36% 対 13% | weBoost Good Call Survey 2020(ベンダー委託) |
| 新しい電話番号を取得したときに留守電ボックスを設定しない米国のZ世代の成人と、25歳以上の成人 | 54% 対 41% | weBoost Good Call Survey 2020(ベンダー委託) |
補足:この節の米国の再生に関するデータは2020年のものである(入手できる最新のデータ)。weBoostのZ世代サブグループは小さい(n = 124)ため、その差は参考値として扱うべきである。実際に再生された留守電の割合を実測して公表している規制当局や通信事業者は存在しない。
2. 知らない番号からの着信への応答率
留守番電話の件数は、まず何件の着信が拒否されるかに左右され、いまや拒否が既定の対応になっている。英国(GB)で、知らない番号からの電話に通常は出る成人は28%にすぎず、出ないのは69%だった(YouGov、2025年5月)。6市場全体では、消費者の41%が、身元不明の着信を鳴らしたままにして発信者が留守電を残すかどうかを確かめると答えており(State of the Call 2026)、留守番電話ボックスはメッセージの保管庫ではなく選別の場になっている。
直感に反する点が一つある。若年層が最も電話を警戒するグループというわけではない。英国の調査では、Z世代は自分で留守電を残す割合が最も低いにもかかわらず(第1節参照)、知らない着信を受け入れる割合はX世代(24%)よりも高かった(36%)。米国では、AARPの2026 Fraud Surveyにより、成人のおよそ5人に1人が今も知らない番号からの電話に出ていることが分かった。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 身元不明の着信には出ないと答えた6か国(米国、英国、カナダ、フランス、ドイツ、スペイン)の消費者(回答者12,000人以上) | 86% | Hiya、State of the Call 2026(ベンダー調査) |
| 身元不明の着信への対応:すぐに出る、すぐに拒否する、発信者が留守電を残すか確かめるため鳴らしたままにする | 14% 対 28% 対 41% | Hiya、State of the Call 2026(ベンダー調査) |
| 身元不明の着信に絶対に出ない消費者と、ときどきしか出ない消費者(2025年版) | 48% 対 32% | Hiya、State of the Call 2025(ベンダー調査) |
| 知らない番号からの電話に通常は出る英国(GB)の成人と、出ない成人(2025年5月14日、n = 6,315) | 28% 対 69% | YouGov Daily、2025年5月 |
| 知らない番号からの電話に出る米国の成人(2026年4月公表、n = 1,696) | 21% | AARP、2026 Fraud Survey |
| 知らない番号からの電話を受け入れる英国の人々:全年齢、Z世代、X世代(2024年、n = 4,067) | 31% 対 36% 対 24% | Generationally Speaking 2024 |
| 発信者がテキストを送ってくれることを期待して、あえて着信を鳴らしたままにする米国のZ世代とミレニアル世代(2026年7月、n = 1,213) | 77% 対 75% | NumberBarn 2026年調査(ベンダー委託) |
| 知らない番号から電話があると少なくともときどき不安になる米国のZ世代とミレニアル世代 | 80% 対 73% | NumberBarn 2026年調査(ベンダー委託) |
補足:NumberBarnの調査では、Z世代は18歳から29歳、ミレニアル世代は30歳から45歳を指す(回答者数はそれぞれ607人と606人)。英国の世代別調査は、パネル提供元を明らかにしていない。
3. 着信に出ない理由:迷惑電話、ロボコール、詐欺への恐れ
第2節の拒否の習慣には明確な原因がある。米国の成人の68%が少なくとも週1回、21%が1日に数回、詐欺電話を受けている(Online Scams and Attacks in America Today)。この調査では、電話がメールやテキストを上回って最も迷惑行為の多いチャネルであり、多くの人が知らない着信をそのまま留守番電話に回す理由がここにある。
ロボコールの件数は減っていない。Robocall Indexの年次発表は、2025年を52.5 十億件と推計し、2024年とほぼ同水準だったが、内訳は悪化した。詐欺およびテレマーケティングの電話が全体の57%(29.6 十億件)に上昇したのである。そのコストは正当な発信者にのしかかる。発信者番号通知アプリTruecallerによる2026年の調査では、米国人の82%が詐欺を恐れて重要な電話やテキストを無視したことがあると答えた。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 米国の消費者が受けたロボコール(2025年と2024年)、および迷惑なテレマーケティングまたは詐欺電話の割合(2025年と2024年) | 52.5 十億対52.8 十億、57%対49% | YouMail Robocall Index、2026年1月8日(ベンダーデータ) |
| 少なくとも週1回、詐欺電話、詐欺メール、詐欺テキストを受ける米国の成人(2025年4月14日から20日、n = 9,397) | 68% 対 63% 対 61% | Pew Research Center、2025年7月 |
| 詐欺電話を少なくとも毎日受ける米国の成人と、1日に数回受ける成人 | 31% 対 21% | Pew Research Center、2025年7月 |
| 詐欺メールを毎日受ける米国の成人と、詐欺テキストを毎日受ける成人 | 28% 対 20% | Pew Research Center、2025年7月 |
| 詐欺の被害に遭ったことがあると答えた米国の成人(n = 1,696) | 38% | AARP、2026 Fraud Survey |
| 1週間あたりの迷惑電話:米国の消費者と6市場の平均 | 9.9 対 7.4 | Hiya、State of the Call 2026プレスリリース、2026年3月2日(ベンダー調査) |
| 詐欺への恐れから重要な電話やテキストを無視した米国人:2026年と2024年(2026年:n = 1,614、実査はCentiment) | 82% 対 59% | Truecaller、Phone Fraud and AI Threat Survey 2026(ベンダー調査) |
補足:米国以外では、Truecallerが自社ユーザーのメタデータから算出した、2025年の知らない着信のうち迷惑電話または詐欺だった割合は、インドネシアで79%、チリで70%(6か月で51%から上昇)であり、世界全体で68 十億件の迷惑電話・詐欺電話が集計された。同社は、これらの数値は迷惑行為全体を正確に測ったものではないとしている。
4. 規制当局の見方:米国の苦情データ
苦情件数は、報告を出すほど怒った人の数を測るものなので問題を過小評価するが、通話データと同じ方向に動いている。Do Not Call苦情は、2025会計年度に2,618,077件に達し、2024会計年度の2,085,410件から増加した(FTC、National Do Not Call Registry Data Book 2025)。増加数は532,667件、率にして25.5%である(当社算出:532,667 / 2,085,410)。
事前録音のメッセージを流す通話であるロボコールが大半を占める。2025会計年度の苦情のうち1,601,611件、すなわち61.2%である(当社算出:1,601,611 / 2,618,077)。FCCは別途、2025暦年に125,000件を超える迷惑電話の苦情を受け付けており、債務救済やローンの勧誘が最多だった。この対策の技術面である発信者番号の署名については、当社のSTIR/SHAKEN発信者番号認証統計で扱っている。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| FCCが受け付けた迷惑電話の苦情、2025暦年 | 125,000件以上 | FCC、National Consumer Protection Weekリリース、2026年3月6日 |
| FCCへの苦情における主なロボコール詐欺の種類、2025年:債務救済またはローン支援、保険または医療、政府機関のなりすまし | 27% 対 11% 対 7% | FCC、2026年3月6日 |
| FCCへの苦情における次の主なロボコール詐欺の種類、2025年:信用またはクレジットカード、Googleの掲載 | 4% 対 2% | FCC、2026年3月6日 |
| Do Not Call苦情:2025会計年度と2024会計年度 | 2,618,077 対 2,085,410 | FTC、DNC Data Book 2025 |
| 2025会計年度のDo Not Call苦情のうち、ロボコール、生身の発信者、通話の種類が未報告のもの | 1,601,611 対 802,144 対 214,322 | FTC、DNC Data Book 2025 |
| 2025会計年度の迷惑電話の苦情を2021会計年度(約5百万件の報告)と比較 | 約48%減 | FTCプレスリリース、2025年12月11日 |
| Do Not Call Registryの有効登録数、2025年9月30日時点 | 約258.5百万件(2024会計年度から約1.9%増) | FTCプレスリリース、2025年12月11日 |
補足:Do Not Callデータで使われる会計年度は10月1日から9月30日までで、苦情は消費者が提出した未検証の報告である。2025年12月11日の発表によると、2025会計年度に人口10万人あたりの苦情が最も多かったのは、アリゾナ州(1,028)、テネシー州(1,017)、ネバダ州(960)だった。
5. 留守番電話を廃止した企業
企業による留守番電話からの撤退は10年前に起きたが、当時の数字は今も議論の枠組みになっている。Coca-Colaが2014年12月にアトランタ本社の従業員にオフィスの留守番電話の停止を認めたとき、残すことを選んだのは6%だけだった(2014年12月22日の報道)。同社は節約額を年間100,000ドル未満と見積もっており、動機はコストではなく業務の進め方だったことがうかがえる。
JPMorgan Chaseは2015年6月にさらに踏み込み、約136,000人のコンシューマーバンク従業員のおよそ半数について留守番電話を廃止した(2015年6月2日の報道)。同時期の通信事業者のデータも同じ方向を示していた。Vonageは、留守電の再生が、残されるメッセージの数よりも速く減少したと報告しており、発信者が話すのをやめる前に、人々が聞くのをやめたことを示す兆候である。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 留守番電話が廃止されたJPMorgan Chaseのコンシューマーバンク従業員(2015年6月) | 約136,000人のおよそ半数 | CBS News、2015年6月2日 |
| JPMorgan Chaseが見込んだ、その留守番電話の廃止による年間の節約額 | 年間3.2百万ドル | CBS News、2015年6月2日 |
| JPMorgan Chaseで従業員が留守番電話を使えなくなった部門 | 従業員の最大90% | CBS News、2015年6月2日 |
| 利用停止の選択制導入後も留守番電話を残すことを選んだCoca-Cola本社の従業員(2014年12月) | 6% | CBS News、2014年12月22日 |
| Coca-Colaがオフィスの留守番電話を廃止して見込んだ節約額 | 年間100,000ドル未満 | CBS News、2014年12月22日 |
| Vonage:残された留守電メッセージ数の前年比減少と、留守電再生数の前年比減少(2012年7月) | 8% 対 14% | Vonageプレスリリース、2013年11月13日(同社自身の数値) |
補足:入手できる最新のデータは、2014年と2015年の報道およびVonageの2012年の数値である。Vonageのその後の数値、すなわち2013年10月から2014年4月にかけての留守電の8%減は、Coca-Colaの報道の中で伝えられた。確認した範囲では、それ以降に留守電の預け入れ件数や再生件数を公表した通信事業者はない。
6. スクリーニングと文字起こし:受信箱に代わるもの
再生されない留守番電話に対する業界の答えは、それをテキストに変えるか、電話が鳴る前に発信者に問いかけることである。Googleは、Call Screenが早くも2021年10月の時点で、米国、カナダ、日本で月間37百万件の通話を処理していたと述べた(Say hello to better phone calls)。Appleも同じ方向にiPhoneを進めている。2023年6月5日の発表では、発信者が話している最中にリアルタイムの文字起こしを表示するLive Voicemailが導入され、2025年6月9日の発表では、Live Voicemailを土台とするCall Screeningが加わった。
スクリーニングツールが存在するのは、回線の向こうの声がもはや信頼できないからでもある。二つのベンダー調査では、米国人の4人に1人から10人に3人が過去1年間にディープフェイクの音声通話を受けたことが分かっており、この傾向は当社の音声クローンによる家族の緊急事態詐欺の統計で追跡している。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| AppleがLive Voicemail(発信者がメッセージを残す際に端末上でリアルタイムに文字起こしする機能)を発表した日、iOS 17 | 2023年6月5日 | Apple Newsroom、2023年6月 |
| AppleがCall Screening(電話が鳴る前に知らない発信者に詳細を尋ねる機能、Live Voicemailを土台とする)を発表した日、iOS 26 | 2025年6月9日 | Apple Newsroom、2025年6月 |
| 米国、カナダ、日本のPixel端末でCall Screenが月間にスクリーニングした通話数(2021年10月19日時点) | 37百万件 | Google Keywordブログ、2021年10月(同社自身の数値) |
| Pixel端末が通話を自動でスクリーニングする国と、手動でスクリーニングする国の数 | 5 対 11 | Google Phoneアプリのヘルプ、2026年11月に閲覧 |
| 通信事業者が標準で備える詐欺ブロック機能以外に、サードパーティ製アプリを使っていない米国人 | 63% | Truecaller、Phone Fraud and AI Threat Survey 2026(ベンダー調査) |
| 過去12か月以内にディープフェイクの音声通話を受けた米国人:2026年3月2日公表の調査と2026年4月21日公表の調査 | 4人に1人 対 30% | Hiya、2026年3月2日;Truecaller、2026年4月21日(ベンダー調査) |
| 詐欺で金銭を失い、ディープフェイクの音声通話を受けていた米国人と、標的にされたが金銭を失わなかった米国人 | 53% 対 22% | Truecaller、Phone Fraud and AI Threat Survey 2026(ベンダー調査) |
補足:自動スクリーニングはオーストラリア、カナダ、アイルランド、英国、米国で利用でき、手動スクリーニングはこれにフランス、ドイツ、インド、イタリア、日本、スペインが加わる(Phone app Help、Screen your calls before you answer them)。Pixel端末では、スクリーニングされたすべての通話の文字起こしが端末に保存される。iPhoneまたはAndroidのユーザーのうち、ビジュアルボイスメールやLive Voicemailを有効にしている人の割合を示す公開数値は見つからなかった。
数字で見る留守番電話の利用減少(まとめ)
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 身元不明の着信には出ないと答えた6か国の消費者 | 86% | Hiya、State of the Call 2026 |
| 知らない着信は見送るが留守電は確認する米国の成人 | 67% | Pew Research Center、2020年 |
| 知り合いに留守電を一切残さない英国(GB)の成人 | 25% | YouGov、2023年6月 |
| 留守電を残す英国のZ世代とサイレント世代 | 12% 対 49% | Generationally Speaking 2024 |
| 自分の留守電を聞かない米国のZ世代 | 36% | weBoost 2020(ベンダー委託) |
| 知らない番号に通常は出る英国(GB)の成人 | 28% | YouGov、2025年5月 |
| 知らない番号からの電話に出る米国の成人 | 21% | AARP、2026 Fraud Survey |
| テキストが届くことを期待して着信を鳴らしたままにする米国のZ世代 | 77% | NumberBarn 2026(ベンダー委託) |
| 少なくとも週1回、詐欺電話を受ける米国の成人 | 68% | Pew Research Center、2025年 |
| 2025年に米国の消費者に届いたロボコール | 52.5 十億件 | YouMail Robocall Index、2026年1月 |
| 米国のロボコールに占める詐欺・テレマーケティングの割合、2025年 | 57% | YouMail Robocall Index、2026年1月 |
| 詐欺への恐れから重要な電話やテキストを無視した米国人 | 82% | Truecaller 2026 |
| Do Not Call苦情、2025会計年度 | 2,618,077 | FTC、DNC Data Book 2025 |
| FCCへの迷惑電話の苦情、2025年 | 125,000件以上 | FCC、2026年3月 |
| 留守番電話を残したCoca-Cola本社の従業員 | 6% | CBS News、2014年 |
| 留守番電話を失ったJPMorgan Chaseのコンシューマーバンク従業員 | 約136,000人のおよそ半数 | CBS News、2015年 |
| Vonageの留守電再生数の前年比減少(2012年7月) | 14% | Vonage、2013年 |
| Google Call Screenが月間にスクリーニングする通話数(米国、カナダ、日本) | 37百万件 | Google、2021年10月 |
方法論と出典
- Pew Research Center:Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers(2020年12月14日)、American Trends Panel、米国の成人10,211人、2020年7月13日から19日;およびOnline Scams and Attacks in America Today(2025年7月31日)、米国の成人9,397人、2025年4月14日から20日。
- YouGov Daily、英国(GB)の成人:留守番電話の習慣、2023年6月8日(n = 4,019)および知らない番号への応答、2025年5月14日(n = 6,315)。
- Generationally SpeakingおよびPresent Yourself Ltd、How the generations communicate in 2024:英国の回答者4,067人、2024年7月から9月、年齢層別の割当抽出。
- weBoost Good Call Survey、2020年4月22日:米国の成人1,000人、2020年3月27日から4月1日、ベンダー委託。
- Hiya、State of the Callレポート(米国、英国、カナダ、フランス、ドイツ、スペインの12,000人以上の消費者を対象としたベンダー調査):2026年の調査結果、2026年プレスリリース、2026年3月2日、2025年の調査結果、2025年10月21日。
- AARP、2026 Fraud Survey:18歳以上の米国の成人1,696人、ページの日付は2026年4月7日。
- NumberBarn、2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits?(2026年8月11日):米国人1,213人、2026年7月、ベンダー委託。
- YouMail Robocall Index年次発表、2026年1月8日:ベンダーの通話ブロックデータ。
- Truecaller:Phone Fraud and AI Threat Survey 2026、2026年4月21日の発表、米国の成人1,614人、2026年2月20日から3月17日、実査はCentiment;およびThe ten most spammed countries in the world(2026年5月4日)、アプリのユーザーのメタデータ、2025年1月1日から12月31日。
- FTC:National Do Not Call Registry Data Book FY2025および2025年12月11日のプレスリリース。
- FCC、National Consumer Protection Weekリリース、2026年3月6日。
- CBS News:JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers(2015年6月2日)およびCoca-Cola says life is better without voice mail(2014年12月22日)。
- Vonageプレスリリース、2013年11月13日:2012年7月の留守番電話の利用に関する同社自身の数値。
- Apple Newsroom:iOS 17の発表、2023年6月5日およびiOS 26の発表、2025年6月9日。
- Google:Say hello to better phone calls、2021年10月19日およびPhone app Help、Screen your calls before you answer them。
- データウォッチ:不在着信に関する見出しの数字は、一本の傾向線ではない。Hiyaのレポートは、2024年版では身元不明の着信の46%が応答されないとし、2025年版では80%、2026年版では86%としているが、各版は指標の説明が異なる(通話の割合と、出ないと答えた消費者の割合)ため、この上昇を実測された変化とは扱わない。AARP自身のページでは知らない番号からの電話に出る成人は21%だが、同じ調査を伝えたABA Banking Journalの記事では11%と報じられており、当社はAARPの数値を採用する。2026年4月21日の詐欺調査リリースは、見出しでは80%、本文では82%としており、当社は本文の数値を採用する。再生に関するデータは2020年のもの、企業や通信事業者の数値は2012年から2015年のものであり、ビジュアルボイスメールやLive Voicemailの普及率を示す公開数値は見つからなかった。Ofcomの英国の詐欺電話および通信市場に関するレポートは、今回の版では取得できなかった。ネット上で出回っているVerasightのものとされる2023年の留守電確認に関するグラフは、標本と調査方法のページが確認できなかったため除外した。
最終更新日:2026年11月8日。当社はこのまとめを四半期ごとに更新しており、次回の更新は、FTCが2026会計年度のNational Do Not Call Registry Data Bookを公表し、YouMailが2026年通年のRobocall Indexを発表した時点で行う予定である。