El 86% de los consumidores de seis países dice que no contestará una llamada de un número que no reconoce (Hiya, State of the Call 2026), lo que significa que el buzón de voz es ahora el principal destino de una gran parte de las llamadas telefónicas. Sin embargo, solo el 12% de la Generación Z del Reino Unido dice que dejaría un mensaje de buzón de voz cuando una llamada queda sin respuesta, frente al 49% de la Generación Silenciosa (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). En Estados Unidos, el 68% de los adultos recibe llamadas de estafa al menos una vez por semana (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), y se presentaron 2.618.077 quejas del registro Do Not Call en el año fiscal 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Reunimos datos del Pew Research Center, YouGov, AARP, reguladores federales de Estados Unidos, Apple, Google, Truecaller, YouMail y divulgaciones de empresas recogidas por la prensa, y limitamos este informe al buzón de voz telefónico clásico: las notas de voz que la gente envía dentro de las aplicaciones de mensajería se tratan en nuestras estadísticas de preferencia entre mensaje de voz y texto.
TL;DR
- El 86% de los consumidores de seis países dice que no contestará llamadas sin identificar (Hiya, State of the Call 2026).
- El 67% de los adultos estadounidenses deja sonar las llamadas desconocidas pero revisa cualquier mensaje que le dejen, y el 14% también ignora el buzón de voz (Pew Research Center 2020).
- El 25% de los adultos de Gran Bretaña nunca deja un mensaje de buzón de voz cuando alguien que conoce no contesta, y otro 30% rara vez lo hace (YouGov, junio de 2023).
- El 12% de la Generación Z del Reino Unido dejaría un mensaje de buzón de voz en una llamada sin respuesta, frente al 46% de los baby boomers (Generationally Speaking 2024).
- El 28% de los adultos de Gran Bretaña normalmente contestaría una llamada de un número desconocido (YouGov, mayo de 2025).
- El 21% de los adultos estadounidenses contesta llamadas de números desconocidos (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 mil millones de llamadas automáticas llegaron a los consumidores estadounidenses en 2025, y el 57% eran llamadas de estafa o telemarketing (YouMail Robocall Index, enero de 2026).
- El 82% de los estadounidenses ha ignorado llamadas o textos importantes por miedo a una estafa, frente al 59% en 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- Se presentaron 2.618.077 quejas del registro Do Not Call en el año fiscal 2025, 1.601.611 de ellas sobre llamadas automáticas (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase desactivó el buzón de voz para cerca de la mitad de unos 136.000 empleados de banca de consumo en 2015 (CBS News 2015).
- Google Call Screen filtraba 37 millones de llamadas al mes en Estados Unidos, Canadá y Japón (Google, octubre de 2021).
1. Quién Todavía Deja y Revisa el Buzón de Voz, por Edad y País
El buzón de voz se ha dividido en dos hábitos distintos. Revisar un mensaje sigue siendo habitual porque funciona como red de seguridad para las llamadas sin respuesta, mientras que dejar uno se está desplomando entre quienes llaman más jóvenes. Solo el 12% de la Generación Z del Reino Unido dice que dejaría un mensaje de buzón de voz si no le contestan una llamada, frente al 46% de los baby boomers y el 49% de la Generación Silenciosa (How the generations communicate in 2024). Los más jóvenes no abandonan la llamada en sí: trasladan el mensaje al texto.
El lado de quien recibe cuenta una historia parecida. En la encuesta estadounidense más reciente sobre el tema, dos tercios de los adultos tratan el buzón de voz como un paso de filtrado: dejan sonar las llamadas desconocidas y luego deciden según el mensaje. Una encuesta de junio de 2023 a adultos británicos muestra que, incluso entre amigos y familiares, más de la mitad rara vez o nunca deja un mensaje.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Adultos estadounidenses que no contestan números desconocidos pero revisan cualquier mensaje que les dejen, frente a quienes también ignoran el buzón de voz (julio de 2020, n = 10.211) | 67% frente a 14% | Pew Research Center, diciembre de 2020 |
| Adultos de Gran Bretaña que dejan un mensaje de buzón de voz siempre frente a la mayoría de las veces cuando alguien que conocen no contesta (8 de junio de 2023, n = 4.019) | 5% frente a 11% | YouGov Daily, junio de 2023 |
| Adultos de Gran Bretaña que rara vez dejan frente a quienes nunca dejan un mensaje de buzón de voz cuando alguien que conocen no contesta | 30% frente a 25% | YouGov Daily, junio de 2023 |
| Personas del Reino Unido que dejarían un mensaje de buzón de voz cuando no les contestan una llamada: todas las edades frente a Generación Z frente a Millennials frente a Generación X (julio a septiembre de 2024, n = 4.067) | 26% frente a 12% frente a 16% frente a 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Personas del Reino Unido que enviarían un texto, mensaje, nota de voz o correo electrónico en lugar de dejar un mensaje de buzón de voz: Generación Z frente a baby boomers | 53% frente a 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Adultos de la Generación Z de Estados Unidos que no escuchan su buzón de voz frente a adultos de 25 años o más (marzo a abril de 2020, n = 1.000) | 36% frente a 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (encargada por un proveedor) |
| Adultos de la Generación Z de Estados Unidos que no configuran un buzón de voz al obtener un nuevo número de teléfono frente a adultos de 25 años o más | 54% frente a 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (encargada por un proveedor) |
Contexto: los datos de escucha de Estados Unidos en esta sección datan de 2020 (los datos más recientes disponibles). El subgrupo de la Generación Z de weBoost es pequeño (n = 124), así que conviene tratar su diferencia como orientativa. Ningún regulador ni operador publica un porcentaje medido de mensajes de buzón de voz que se reproducen realmente.
2. Tasas de Respuesta a Llamadas de Números Desconocidos
El volumen del buzón de voz depende de cuántas llamadas se rechazan primero, y el rechazo es ahora la norma. Solo el 28% de los adultos de Gran Bretaña normalmente contestaría una llamada de un número desconocido, mientras que el 69% no lo haría (YouGov, mayo de 2025). En seis mercados, el 41% de los consumidores dice que deja sonar una llamada sin identificar para ver si quien llama deja un mensaje de buzón de voz (State of the Call 2026), de modo que el buzón de voz se ha convertido en una sala de filtrado y no en un archivo de mensajes.
Un detalle contraintuitivo: los adultos jóvenes no son el grupo más reacio a las llamadas. En la encuesta del Reino Unido, la Generación Z estaba más dispuesta a aceptar una llamada desconocida (36%) que la Generación X (24%), aunque son quienes menos dejan un mensaje de buzón de voz (véase la sección 1). En Estados Unidos, la 2026 Fraud Survey de AARP halló que aproximadamente uno de cada cinco adultos todavía contesta llamadas de números desconocidos.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Consumidores de seis países (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, España) que dicen que no contestarán llamadas sin identificar (más de 12.000 encuestados) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (encuesta de un proveedor) |
| Qué hacen los consumidores con una llamada sin identificar: contestar de inmediato frente a rechazar de inmediato frente a dejar que suene para ver si quien llama deja un mensaje de buzón de voz | 14% frente a 28% frente a 41% | Hiya, State of the Call 2026 (encuesta de un proveedor) |
| Consumidores que nunca contestan frente a los que solo a veces contestan llamadas sin identificar (edición de 2025) | 48% frente a 32% | Hiya, State of the Call 2025 (encuesta de un proveedor) |
| Adultos de Gran Bretaña que normalmente contestarían frente a no contestarían una llamada de un número desconocido (14 de mayo de 2025, n = 6.315) | 28% frente a 69% | YouGov Daily, mayo de 2025 |
| Adultos estadounidenses que contestan llamadas de números desconocidos (publicado en abril de 2026, n = 1.696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Personas del Reino Unido que aceptarían una llamada de un número desconocido: todas las edades frente a Generación Z frente a Generación X (2024, n = 4.067) | 31% frente a 36% frente a 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Generación Z frente a Millennials de Estados Unidos que dejan sonar las llamadas a propósito, esperando que quien llama mande un texto (julio de 2026, n = 1.213) | 77% frente a 75% | NumberBarn 2026 survey (encargada por un proveedor) |
| Generación Z frente a Millennials de Estados Unidos que sienten ansiedad al menos a veces cuando llama un número desconocido | 80% frente a 73% | NumberBarn 2026 survey (encargada por un proveedor) |
Contexto: en la encuesta de NumberBarn, Generación Z significa de 18 a 29 años y Millennials de 30 a 45 años (607 y 606 encuestados). La encuesta generacional del Reino Unido no indica el nombre de su proveedor de panel.
3. Por Qué Quedan Llamadas sin Respuesta: Spam, Llamadas Automáticas y Miedo a las Estafas
El hábito de rechazo de la sección 2 tiene una causa clara. El 68% de los adultos estadounidenses recibe llamadas de estafa al menos una vez por semana, y el 21% las recibe varias veces al día (Online Scams and Attacks in America Today). El teléfono es el canal con más spam en esa encuesta, por delante del correo electrónico y los textos, lo que explica por qué tanta gente manda las llamadas desconocidas directamente al buzón de voz.
El volumen de llamadas automáticas no baja. La publicación anual del Robocall Index situó 2025 en 52,5 mil millones de llamadas, cerca de 2024, pero la composición empeoró: las llamadas de estafa y telemarketing subieron al 57% del total (29,6 mil millones de llamadas). El costo recae sobre quienes llaman de forma legítima. En una encuesta de 2026 de la aplicación identificadora de llamadas Truecaller, el 82% de los estadounidenses dijo haber ignorado llamadas o textos importantes por temor a una estafa.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Llamadas automáticas recibidas por consumidores estadounidenses, 2025 frente a 2024, y el porcentaje que eran llamadas de telemarketing no deseadas o de estafa, 2025 frente a 2024 | 52,5 mil millones frente a 52,8 mil millones; 57% frente a 49% | YouMail Robocall Index, 8 de enero de 2026 (datos de un proveedor) |
| Adultos estadounidenses que reciben llamadas de estafa frente a correos de estafa frente a textos de estafa al menos una vez por semana (14 al 20 de abril de 2025, n = 9.397) | 68% frente a 63% frente a 61% | Pew Research Center, julio de 2025 |
| Adultos estadounidenses que reciben llamadas de estafa al menos una vez al día frente a varias veces al día | 31% frente a 21% | Pew Research Center, julio de 2025 |
| Adultos estadounidenses que reciben correos de estafa frente a textos de estafa a diario | 28% frente a 20% | Pew Research Center, julio de 2025 |
| Adultos estadounidenses que dicen haber sufrido fraude (n = 1.696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Llamadas no deseadas por semana: consumidores estadounidenses frente al promedio de seis mercados | 9,9 frente a 7,4 | Hiya, comunicado de State of the Call 2026, 2 de marzo de 2026 (encuesta de un proveedor) |
| Estadounidenses que han ignorado llamadas o textos importantes por miedo a una estafa: 2026 frente a 2024 (2026: n = 1.614, trabajo de campo de Centiment) | 82% frente a 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (encuesta de un proveedor) |
Contexto: fuera de Estados Unidos, los metadatos de los propios usuarios de Truecaller situaron en 2025 el porcentaje de llamadas desconocidas que eran spam o fraude en 79% en Indonesia y 70% en Chile (desde 51% seis meses antes), con 68 mil millones de llamadas de spam y fraude contadas en todo el mundo; la empresa señala que estas cifras no son una medida precisa de toda la actividad de spam.
4. La Visión del Regulador: Datos de Quejas en Estados Unidos
Los recuentos de quejas miden cuántas personas están lo bastante molestas como para presentar un reporte, así que subestiman el problema, pero se mueven en la misma dirección que los datos de llamadas. Las quejas del registro Do Not Call llegaron a 2.618.077 en el año fiscal 2025, frente a 2.085.410 en el año fiscal 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Es un aumento de 532.667 quejas, o 25,5% (nuestro cálculo: 532.667 / 2.085.410).
Las llamadas automáticas, es decir, las que reproducen un mensaje pregrabado, dominan: 1.601.611 de las quejas del año fiscal 2025, o 61,2% (nuestro cálculo: 1.601.611 / 2.618.077). La FCC recibió por separado más de 125.000 quejas de llamadas no deseadas en el año calendario 2025, encabezadas por ofertas de alivio de deudas y préstamos. El lado técnico de esa lucha, la firma del identificador de llamadas, se trata en nuestras estadísticas de autenticación de identificador de llamadas STIR/SHAKEN.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Quejas de llamadas no deseadas recibidas por la FCC, año calendario 2025 | Más de 125.000 | FCC, comunicado de la National Consumer Protection Week, 6 de marzo de 2026 |
| Principales categorías de estafas por llamada automática en las quejas a la FCC, 2025: alivio de deudas o ayuda con préstamos frente a seguros o salud frente a suplantación del gobierno | 27% frente a 11% frente a 7% | FCC, 6 de marzo de 2026 |
| Siguientes categorías de estafas por llamada automática en las quejas a la FCC, 2025: crédito o tarjetas de crédito frente a ficha de Google | 4% frente a 2% | FCC, 6 de marzo de 2026 |
| Quejas del registro Do Not Call: año fiscal 2025 frente a año fiscal 2024 | 2.618.077 frente a 2.085.410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Quejas del Do Not Call del año fiscal 2025 sobre llamadas automáticas frente a llamadas de personas frente a tipo de llamada no informado | 1.601.611 frente a 802.144 frente a 214.322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Quejas de llamadas no deseadas del año fiscal 2025 en comparación con el año fiscal 2021 (unos 5 millones de reportes) | Cerca de 48% menos | FTC, comunicado de prensa del 11 de diciembre de 2025 |
| Inscripciones activas en el registro Do Not Call, al 30 de septiembre de 2025 | Cerca de 258,5 millones (alza de cerca de 1,9% respecto al año fiscal 2024) | FTC, comunicado de prensa del 11 de diciembre de 2025 |
Contexto: el año fiscal usado para los datos de Do Not Call va del 1 de octubre al 30 de septiembre, y las quejas son reportes no verificados presentados por consumidores. Arizona (1.028), Tennessee (1.017) y Nevada (960) tuvieron más quejas por cada 100.000 habitantes en el año fiscal 2025, según el comunicado del 11 de diciembre de 2025.
5. Empresas que Desactivaron el Buzón de Voz
La retirada corporativa del buzón de voz ocurrió hace una década, y las cifras de aquel período aún enmarcan el debate. Cuando Coca-Cola permitió que el personal de su sede en Atlanta desactivara el buzón de voz de la oficina en diciembre de 2014, solo el 6% eligió conservarlo (reportaje del 22 de diciembre de 2014). La empresa estimó el ahorro en menos de 100.000 dólares al año, lo que sugiere que el motivo era el flujo de trabajo y no el costo.
JPMorgan Chase fue más lejos en junio de 2015, eliminando el buzón de voz para cerca de la mitad de sus aproximadamente 136.000 empleados de banca de consumo (reportaje del 2 de junio de 2015). Los datos de proveedores de telefonía del mismo período apuntaban en la misma dirección: Vonage informó que las consultas al buzón de voz caían más rápido que el número de mensajes dejados, señal de que la gente dejó de escuchar antes de que quienes llaman dejaran de hablar.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Empleados de banca de consumo de JPMorgan Chase cuyo buzón de voz fue desactivado (junio de 2015) | Cerca de la mitad de unos 136.000 | CBS News, 2 de junio de 2015 |
| Ahorro anual que JPMorgan Chase esperaba por poner fin a ese buzón de voz | 3,2 millones de dólares al año | CBS News, 2 de junio de 2015 |
| Unidades de JPMorgan Chase en las que el personal ya no tenía buzón de voz | Hasta 90% de los empleados | CBS News, 2 de junio de 2015 |
| Personal de la sede de Coca-Cola que eligió conservar el buzón de voz tras la opción de exclusión (diciembre de 2014) | 6% | CBS News, 22 de diciembre de 2014 |
| Ahorro estimado por Coca-Cola al abandonar el buzón de voz de la oficina | Menos de 100.000 dólares al año | CBS News, 22 de diciembre de 2014 |
| Vonage: caída interanual de los mensajes de buzón de voz dejados frente a las consultas al buzón de voz (julio de 2012) | 8% frente a 14% | Comunicado de prensa de Vonage, 13 de noviembre de 2013 (cifra de la propia empresa) |
Contexto: datos más recientes disponibles: reportajes de prensa de 2014 y 2015, y cifras de Vonage de 2012. Una cifra posterior de Vonage, una caída del 8% en los mensajes de buzón de voz entre octubre de 2013 y abril de 2014, se recogió en la cobertura sobre Coca-Cola. Ningún operador que revisamos ha publicado desde entonces volúmenes de mensajes depositados o consultados en el buzón de voz.
6. Filtrado y Transcripción: Lo Que Reemplaza a la Bandeja de Mensajes
La respuesta de la industria al buzón de voz sin escuchar es convertirlo en texto, o interrogar a quien llama antes de que suene el teléfono. Google dijo que su Call Screen filtraba 37 millones de llamadas al mes en Estados Unidos, Canadá y Japón ya en octubre de 2021 (Say hello to better phone calls), y Apple ha llevado el iPhone en la misma dirección. Su anuncio del 5 de junio de 2023 presentó Live Voicemail, que muestra una transcripción en tiempo real mientras quien llama todavía habla, y su anuncio del 9 de junio de 2025 añadió Call Screening, que se apoya en Live Voicemail.
Las herramientas de filtrado también existen porque ya no se puede confiar en la voz al otro lado de la línea. Dos encuestas de proveedores hallaron que entre uno de cada cuatro y tres de cada diez estadounidenses recibieron una llamada de voz deepfake en el último año, una tendencia que seguimos en nuestras estadísticas de estafas de clonación de voz con falsa emergencia familiar.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Fecha en que Apple anunció Live Voicemail (transcripción en tiempo real, en el dispositivo, mientras quien llama deja un mensaje), iOS 17 | 5 de junio de 2023 | Apple Newsroom, junio de 2023 |
| Fecha en que Apple anunció Call Screening (pide detalles a quienes llaman desde números desconocidos antes de que suene el teléfono, basado en Live Voicemail), iOS 26 | 9 de junio de 2025 | Apple Newsroom, junio de 2025 |
| Llamadas filtradas al mes por Call Screen en teléfonos Pixel en Estados Unidos, Canadá y Japón (al 19 de octubre de 2021) | 37 millones | Blog Google Keyword, octubre de 2021 (cifra de la propia empresa) |
| Países en los que los teléfonos Pixel filtran llamadas de forma automática frente a manual | 5 frente a 11 | Ayuda de la app Phone de Google, consultada en noviembre de 2026 |
| Estadounidenses que no usan ninguna aplicación de terceros además de las herramientas de bloqueo de estafas integradas de su operador | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (encuesta de un proveedor) |
| Estadounidenses que recibieron una llamada de voz deepfake en los últimos 12 meses: encuesta publicada el 2 de marzo de 2026 frente a encuesta publicada el 21 de abril de 2026 | 1 de cada 4 frente a 30% | Hiya, 2 de marzo de 2026; Truecaller, 21 de abril de 2026 (encuestas de proveedores) |
| Estadounidenses que perdieron dinero en una estafa y habían recibido una llamada de voz deepfake frente a estadounidenses objetivo que no perdieron dinero | 53% frente a 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (encuesta de un proveedor) |
Contexto: el filtrado automático funciona en Australia, Canadá, Irlanda, el Reino Unido y Estados Unidos; el filtrado manual añade Francia, Alemania, India, Italia, Japón y España (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). En los teléfonos Pixel, cada llamada filtrada guarda una transcripción en el dispositivo. No encontramos ninguna cifra pública sobre el porcentaje de usuarios de iPhone o Android que han activado el buzón de voz visual o Live Voicemail.
Resumen: El Declive del Buzón de Voz en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Consumidores de seis países que dicen que no contestarán llamadas sin identificar | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Adultos estadounidenses que evitan las llamadas desconocidas pero revisan el buzón de voz | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Adultos de Gran Bretaña que nunca dejan un mensaje de buzón de voz a alguien que conocen | 25% | YouGov, junio de 2023 |
| Generación Z del Reino Unido frente a Generación Silenciosa que dejarían un mensaje de buzón de voz | 12% frente a 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Generación Z de Estados Unidos que no escucha su buzón de voz | 36% | weBoost 2020 (encargada por un proveedor) |
| Adultos de Gran Bretaña que normalmente contestarían un número desconocido | 28% | YouGov, mayo de 2025 |
| Adultos estadounidenses que contestan llamadas de números desconocidos | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Generación Z de Estados Unidos que deja sonar las llamadas esperando un texto en su lugar | 77% | NumberBarn 2026 (encargada por un proveedor) |
| Adultos estadounidenses que reciben llamadas de estafa al menos una vez por semana | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Llamadas automáticas a consumidores estadounidenses en 2025 | 52,5 mil millones | YouMail Robocall Index, enero de 2026 |
| Porcentaje de estafa y telemarketing en las llamadas automáticas de Estados Unidos, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, enero de 2026 |
| Estadounidenses que ignoraron llamadas o textos importantes por miedo a una estafa | 82% | Truecaller 2026 |
| Quejas del registro Do Not Call, año fiscal 2025 | 2.618.077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Quejas de llamadas no deseadas ante la FCC, 2025 | Más de 125.000 | FCC, marzo de 2026 |
| Personal de la sede de Coca-Cola que conservó el buzón de voz | 6% | CBS News, 2014 |
| Personal de banca de consumo de JPMorgan Chase que perdió el buzón de voz | Cerca de la mitad de unos 136.000 | CBS News, 2015 |
| Caída interanual de Vonage en las consultas al buzón de voz (julio de 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Llamadas filtradas al mes por Google Call Screen (Estados Unidos, Canadá, Japón) | 37 millones | Google, octubre de 2021 |
Metodología y Fuentes
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 de diciembre de 2020), American Trends Panel, 10.211 adultos estadounidenses, del 13 al 19 de julio de 2020; y Online Scams and Attacks in America Today (31 de julio de 2025), 9.397 adultos estadounidenses, del 14 al 20 de abril de 2025.
- YouGov Daily, adultos de Gran Bretaña: hábitos de buzón de voz, 8 de junio de 2023 (n = 4.019) y contestar números desconocidos, 14 de mayo de 2025 (n = 6.315).
- Generationally Speaking y Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 4.067 encuestados del Reino Unido, de julio a septiembre de 2024, cuotas por tramo de edad.
- weBoost Good Call Survey, 22 de abril de 2020: 1.000 adultos estadounidenses, del 27 de marzo al 1 de abril de 2020, encargada por un proveedor.
- Hiya, informes State of the Call (encuestas de un proveedor a más de 12.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania y España): resultados de 2026, comunicado de prensa de 2026, 2 de marzo de 2026 y resultados de 2025, 21 de octubre de 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 1.696 adultos estadounidenses de 18 años o más, página fechada el 7 de abril de 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 de agosto de 2026): 1.213 estadounidenses, julio de 2026, encargada por un proveedor.
- Publicación anual del YouMail Robocall Index, 8 de enero de 2026: datos de bloqueo de llamadas del proveedor.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, comunicado del 21 de abril de 2026, 1.614 adultos estadounidenses, del 20 de febrero al 17 de marzo de 2026, trabajo de campo de Centiment; y The ten most spammed countries in the world (4 de mayo de 2026), metadatos de los usuarios de la aplicación, del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 y comunicado de prensa del 11 de diciembre de 2025.
- FCC, comunicado de la National Consumer Protection Week, 6 de marzo de 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 de junio de 2015) y Coca-Cola says life is better without voice mail (22 de diciembre de 2014).
- Comunicado de prensa de Vonage, 13 de noviembre de 2013: cifras propias de la empresa sobre el uso del buzón de voz en julio de 2012.
- Apple Newsroom: anuncio de iOS 17, 5 de junio de 2023 y anuncio de iOS 26, 9 de junio de 2025.
- Google: Say hello to better phone calls, 19 de octubre de 2021 y Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Nota sobre los datos: los titulares sobre llamadas sin respuesta no forman una única línea de tendencia. La edición de 2024 del informe de Hiya decía que el 46% de las llamadas sin identificar queda sin respuesta, la edición de 2025 decía 80% y la de 2026 dice 86%, pero las ediciones describen la medida de manera distinta (porcentaje de llamadas frente a porcentaje de consumidores que dicen que no contestarán), por lo que no tratamos el salto como un cambio medido. La propia página de AARP indica que el 21% de los adultos contesta llamadas de números desconocidos, mientras que la cobertura de ABA Banking Journal sobre la misma encuesta indica 11%; usamos la cifra de AARP. El comunicado de la encuesta sobre estafas del 21 de abril de 2026 tiene 80% en el titular y 82% en el cuerpo del texto; usamos la cifra del cuerpo. Los datos de escucha datan de 2020, las cifras de empresas y operadores datan de 2012 a 2015, y no encontramos ninguna cifra pública de adopción del buzón de voz visual ni de Live Voicemail. Los informes de Ofcom sobre llamadas de estafa en el Reino Unido y sobre el mercado de comunicaciones no pudieron obtenerse para esta edición. Un gráfico de 2023 sobre la revisión del buzón de voz atribuido a Verasight que circula en línea se dejó fuera porque no se pudo verificar la página con su muestra y método.
Última actualización: 8 de noviembre de 2026. Actualizamos este informe trimestralmente, y la próxima revisión se espera cuando la FTC publique su National Do Not Call Registry Data Book del año fiscal 2026 y YouMail publique el Robocall Index de todo 2026.