Billing Disclosures

Resumen

Esta página reúne todo lo que necesitas saber antes de pagar: qué pagas, con qué frecuencia, en qué moneda, cuándo se renueva, cómo cancelar y qué constituye un cargo exitoso. Léela junto con los Términos de Servicio, la Política de Reembolso y la Política de Cancelación.

1. Planes y precios

VoxBooster se ofrece en cuatro niveles:

El precio actual de cada nivel se muestra en voxbooster.com/pricing y en el proceso de pago. Los precios son por cuenta, no por dispositivo; el límite de dispositivos de tu plan aparece en la página de precios.

2. Moneda y precios regionales

Los precios se muestran y cobran en la moneda correspondiente a tu país de residencia siempre que sea posible:

• Brasil — BRL a través de Kiwify (tarjeta, PIX, boleto);
• Estados Unidos, Canadá, México — USD a través de Stripe;
• UE / EEE / Reino Unido — EUR o GBP a través de Stripe (según tu país);
• Otras regiones — USD a través de Stripe por defecto.

La moneda queda fijada en el primer pago de tu cuenta. Las renovaciones posteriores se cobran en la misma moneda, incluso si viajas o cambias de residencia, hasta que cambies de nivel o canceles y vuelvas a suscribirte. Esto evita sorpresas por diferencias cambiarias en la renovación automática.

El IVA, el impuesto sobre ventas y los impuestos locales al consumo se añaden en el proceso de pago cuando así lo exige la ley. El precio mostrado en la página de precios es sin estos impuestos, salvo que se indique lo contrario en la propia página.

3. Facturación recurrente — divulgación completa

Al adquirir un plan Monthly, Quarterly o Annual, estás autorizando un cargo recurrente automático en el método de pago que proporciones. Al completar el proceso de pago, reconoces:

• El importe de la renovación. Las renovaciones futuras se cobrarán por el mismo importe que la compra inicial, salvo que te notifiquemos un cambio de precio con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección de la cuenta.
• La frecuencia de renovación. Monthly se renueva cada 30 días, Quarterly cada 90 y Annual cada 365. La fecha de la primera renovación se muestra en la página de confirmación del pago y en el correo de confirmación.
• Cómo cancelar. Cancela con un solo clic desde el dashboard en cualquier momento (consulta la Política de Cancelación). La cancelación detiene la próxima renovación; el acceso de pago continúa hasta el final del período actual.
• Sin compromiso a largo plazo. No existe un número mínimo de renovaciones. Cancela tras el primer ciclo y no se te volverá a cobrar.
• Conversión de prueba gratuita. Si tu suscripción comenzó con una prueba gratuita de 3 días, el primer cargo se produce al finalizar dicha prueba. Puedes cancelar durante la prueba para evitar el cargo: ve al dashboard → Billing → Cancelar suscripción antes de que termine el período de prueba.

4. Cuándo se considera “exitoso” un cargo

Un cargo se considera exitoso cuando la pasarela de pago devuelve un estado de autorizado y capturado a nuestro webhook (Stripe payment_intent.succeeded, Kiwify approved). En ese momento:

1. Se acreditan días en tu cuenta a través de creditSubscriptionDays() — el único punto de entrada atómico que extiende vip_time_end;
2. Se registra una fila en payments con el ID de pago de la pasarela para auditoría;
3. Se envía un recibo al correo de la cuenta en cuestión de minutos;
4. El cliente de Windows detecta el nuevo acceso en su próximo heartbeat (en un plazo de 30 minutos; fuerza la actualización desde el menú del cliente si es necesario).

Si alguno de esos cuatro pasos falla de nuestra parte, el cargo se trata como incompleto y lo completamos (replay) o reembolsamos en un plazo de 3 días hábiles. Nunca retenemos dinero por un cargo que no haya aprovisionado completamente tu cuenta.

5. Pagos fallidos

Si el pago de una renovación automática falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco):

• Realizamos hasta 3 intentos en una ventana de 7 días;
• La cuenta se marca como past_due y recibes un correo solicitándote que actualices el método de pago;
• Si ningún intento tiene éxito, el acceso de pago queda suspendido al final del período actual y se cancela la suscripción — no hay cargo que reembolsar, ya que ninguno se realizó correctamente.

Actualiza tu método de pago en cualquier momento en voxbooster.com/dashboard/billing.

6. Reembolsos, desistimientos y disputas

Las normas de reembolso y los derechos legales de desistimiento (CDC Art. 49 — 7 días en Brasil; CRD 14 días en la UE/EEE/UK) están documentados en la Política de Reembolso. Los contracargos presentados sin contacto previo suspenden la cuenta; consulta la Política de Reembolso §5.

7. Recibos y facturas

Cada cargo exitoso genera un recibo al correo de la cuenta en cuestión de minutos. Las copias en PDF (Nota Fiscal brasileña cuando corresponda, facturas con IVA para la UE) están disponibles para descargar en voxbooster.com/dashboard/billing para los últimos 24 meses. ¿Necesitas un recibo fuera de ese período? Envía un correo a [email protected] con el ID de la transacción.

8. Descriptores en extractos

Los cargos aparecen en el extracto de tu tarjeta como:

Si ves un cargo con alguno de esos descriptores que no reconoces, comprueba en qué dirección de correo podría estar (¿una cuenta familiar?) y escribe a [email protected] indicando la fecha y el importe — resolvemos los cargos por error de identidad en 1 día hábil.

9. Cambios en los términos de facturación

Los cambios de precio, moneda o frecuencia de facturación para suscriptores existentes requieren 30 días de aviso previo por correo electrónico a la dirección de la cuenta antes de entrar en vigor. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación; si no aceptas, cancela antes de que los nuevos términos entren en vigor — consulta la Política de Cancelación.

10. Contacto

¿Tienes una pregunta sobre facturación? [email protected] — 3 días hábiles. Consulta también: Términos de Servicio, Política de Reembolso, Política de Cancelación, Política de Cumplimiento, Contacto.