Cómo contactarnos
VoxBooster es operado por Voxbooster Inc. Para cualquier consulta — técnica, de facturación, de cuenta, reembolso o legal — usa el correo que mejor se ajuste a tu tema. Respondemos en inglés, portugués y español.
Soporte al cliente
Para problemas de cuenta, dificultades de instalación, el cliente de Windows, calidad de voz o preguntas generales sobre el producto:
Respondemos en un plazo de 1 día hábil, de lunes a viernes. Los tickets del fin de semana se responden el siguiente día hábil.
También puedes abrir un ticket desde tu cuenta en voxbooster.com/dashboard/support — ese ticket incluye automáticamente el contexto de tu cuenta (plan, lista de dispositivos, pagos recientes), lo que agiliza la respuesta.
Facturación y reembolsos
Para recibos de pago, copias de facturas, solicitudes de reembolso, cambios de plan o disputas de facturación:
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los derechos estatutarios (retiro de 7 días del CDC brasileño Art. 49; retiro de 14 días para UE/EEE/Reino Unido) se gestionan en esta dirección — consulta la Política de Reembolsos para el procedimiento.
Si ya tienes un contracargo abierto con tu banco, escríbenos primero antes de continuar. Un contracargo abierto sin contacto previo suspende la cuenta y revoca todas las activaciones de dispositivos hasta que se resuelva la disputa.
Legal, privacidad, DPO
Para solicitudes de acceso de interesados (GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), notificaciones DMCA, órdenes judiciales u otros asuntos legales:
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los asuntos urgentes (orden judicial con plazo, denuncia de seguridad de menores) se escalan el mismo día si lo indicas en el asunto del correo.
Prensa, alianzas, negocios
Para consultas de prensa, propuestas de alianzas, preguntas sobre el programa de afiliados o solicitudes de licencias en volumen:
Correo postal
Voxbooster Inc (dirección disponible a pedido a través de [email protected] — se publicará una vez que se finalice el representante en la UE)
Lo que nunca pediremos
Nunca pediremos tu contraseña, el número completo de tu tarjeta de crédito ni acceso remoto a tu ordenador. Si recibes un correo o llamada que afirme ser el soporte de VoxBooster solicitando cualquiera de esos datos, es un intento de phishing — reenvía el mensaje a [email protected] y lo investigaremos.
Resumen de tiempos de respuesta
| Tema | Correo | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Soporte / técnico | [email protected] | 1 día hábil |
| Facturación / reembolsos | [email protected] | 3 días hábiles |
| Legal / privacidad | [email protected] | 5 días hábiles |
| Prensa / alianzas | [email protected] | 5 días hábiles |
Los períodos de festivos (finales de diciembre, principios de enero, semana de Carnaval brasileño) pueden extender estos plazos en 1–2 días hábiles.