Jak się z nami skontaktować
VoxBooster jest prowadzony przez Voxbooster Inc. W każdej sprawie — technicznej, rozliczeniowej, dotyczącej konta, zwrotu płatności lub prawnej — użyj adresu e-mail najlepiej odpowiadającego Twojemu tematowi. Odpowiadamy w języku angielskim, portugalskim i hiszpańskim.
Obsługa klienta
W sprawach dotyczących konta, problemów z instalacją, klienta Windows, jakości głosu lub ogólnych pytań o produkt:
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Zgłoszenia przesłane w weekend są rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Możesz też otworzyć zgłoszenie bezpośrednio z poziomu swojego konta pod adresem voxbooster.com/dashboard/support — takie zgłoszenie automatycznie zawiera kontekst Twojego konta (plan, lista urządzeń, ostatnie płatności), co przyspiesza odpowiedź.
Płatności i zwroty
W sprawach potwierdzeń płatności, kopii faktur, wniosków o zwrot, zmiany planu lub sporów rozliczeniowych:
Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Ustawowe prawa konsumenta (brazylijski CDC art. 49 — odstąpienie w ciągu 7 dni; UE/EOG/Wielka Brytania — odstąpienie w ciągu 14 dni) są obsługiwane pod tym adresem — procedurę opisuje Polityka zwrotów.
Jeśli masz już otwarte obciążenie zwrotne (chargeback) w swoim banku, napisz do nas najpierw przed podjęciem dalszych kroków. Chargeback otwarty bez wcześniejszego kontaktu skutkuje zawieszeniem konta i cofnięciem wszystkich aktywacji urządzeń do czasu rozwiązania sporu.
Kwestie prawne, prywatność, IOD
W sprawach żądań dostępu do danych osobowych (GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), powiadomień DMCA, nakazów sądowych lub innych kwestii prawnych:
Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. Pilne sprawy (nakaz sądowy z terminem, zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa dzieci) są eskalowane tego samego dnia, jeśli zaznaczysz to w temacie wiadomości.
Prasa, partnerstwa, biznes
W sprawach zapytań prasowych, propozycji partnerskich, pytań o program afiliacyjny lub zapytań o licencjonowanie grupowe:
Adres pocztowy
Voxbooster Inc (adres dostępny na życzenie poprzez [email protected] — zostanie opublikowany po ustaleniu przedstawiciela w UE)
O co nigdy nie zapytamy
Nigdy nie będziemy prosić o Twoje hasło, pełny numer karty kredytowej ani o zdalny dostęp do Twojego komputera. Jeśli otrzymasz e-mail lub telefon rzekomo od wsparcia VoxBooster z prośbą o którekolwiek z tych danych, jest to próba phishingu — prześlij wiadomość na [email protected], a my ją zbadamy.
Podsumowanie czasów odpowiedzi
| Temat | Docelowy czas odpowiedzi | |
|---|---|---|
| Wsparcie / techniczne | [email protected] | 1 dzień roboczy |
| Płatności / zwroty | [email protected] | 3 dni robocze |
| Prawne / prywatność | [email protected] | 5 dni roboczych |
| Prasa / partnerstwa | [email protected] | 5 dni roboczych |
W okresach świątecznych (koniec grudnia, początek stycznia, brazylijski tydzień Karnawału) te terminy mogą się wydłużyć o 1–2 dni robocze.