Как с нами связаться
VoxBooster управляется компанией Voxbooster Inc. По любому вопросу — техническому, финансовому, связанному с аккаунтом, возвратом средств или юридическому — используйте адрес электронной почты, наиболее подходящий к вашей теме. Мы отвечаем на английском, португальском и испанском языках.
Поддержка пользователей
По вопросам работы аккаунта, проблемам с установкой, Windows-клиенту, качеству голоса или общим вопросам о продукте:
Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня с понедельника по пятницу. Обращения, поступившие в выходные, рассматриваются в следующий рабочий день.
Вы также можете открыть обращение прямо в личном кабинете: voxbooster.com/dashboard/support — оно автоматически включает контекст вашего аккаунта (тариф, список устройств, последние платежи), что ускоряет ответ.
Оплата и возврат средств
По вопросам платёжных квитанций, копий счетов, запросов на возврат, смены тарифа или споров по оплате:
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Законные права потребителей (бразильский CDC ст. 49 — отказ в течение 7 дней; ЕС/ЕЭЗ/Великобритания — отказ в течение 14 дней) обрабатываются через этот адрес — порядок описан в Политике возврата.
Если вы уже открыли чарджбэк в своём банке, сначала напишите нам до дальнейших действий. Чарджбэк, открытый без предварительного контакта, приводит к блокировке аккаунта и отзыву всех активаций устройств до разрешения спора.
Правовые вопросы, конфиденциальность, DPO
Для запросов на доступ субъектов данных (GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), уведомлений DMCA, судебных предписаний или иных юридических вопросов:
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Срочные вопросы (судебное предписание с дедлайном, сообщение о безопасности детей) эскалируются в тот же день, если вы укажете это в теме письма.
Пресса, партнёрство, бизнес
По запросам от прессы, предложениям о партнёрстве, вопросам партнёрской программы или запросам на групповое лицензирование:
Почтовый адрес
Voxbooster Inc (адрес предоставляется по запросу через [email protected] — будет опубликован после определения представителя в ЕС)
Чего мы никогда не попросим
Мы никогда не будем просить ваш пароль, полный номер банковской карты или удалённый доступ к вашему компьютеру. Если вы получите письмо или звонок якобы от поддержки VoxBooster с такими запросами — это фишинг. Перешлите сообщение на [email protected], и мы его рассмотрим.
Сводка сроков ответа
| Тема | Почта | Целевой срок |
|---|---|---|
| Поддержка / технические вопросы | [email protected] | 1 рабочий день |
| Оплата / возврат | [email protected] | 3 рабочих дня |
| Правовые / конфиденциальность | [email protected] | 5 рабочих дней |
| Пресса / партнёрство | [email protected] | 5 рабочих дней |
В праздничные периоды (конец декабря, начало января, бразильская неделя Карнавала) эти сроки могут увеличиться на 1–2 рабочих дня.