Contact

So erreichst du uns

VoxBooster wird von Voxbooster Inc betrieben. Für alle Fragen — technisch, zur Abrechnung, zu deinem Konto, zu Rückerstattungen oder rechtliche Anliegen — nutze die E-Mail-Adresse, die am besten zu deinem Thema passt. Wir antworten auf Englisch, Portugiesisch und Spanisch.

Kundensupport

Bei Kontoproblemen, Installationsschwierigkeiten, Fragen zum Windows-Client, zur Sprachqualität oder allgemeinen Produktfragen:

[email protected]

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag. Anfragen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

Du kannst auch direkt über dein Konto ein Ticket öffnen: voxbooster.com/dashboard/support — dieses Ticket enthält automatisch den Kontext deines Kontos (Tarif, Geräteliste, letzte Zahlungen), was die Bearbeitung beschleunigt.

Abrechnung und Rückerstattungen

Für Zahlungsbelege, Rechnungskopien, Rückerstattungsanfragen, Tarifwechsel oder Zahlungsstreitigkeiten:

[email protected]

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Gesetzliche Widerrufsrechte (brasilianisches CDC Art. 49, 7 Tage; EU/EWR/UK, 14 Tage) werden über diese Adresse abgewickelt — das Verfahren ist in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Falls du bereits eine Rückbuchung bei deiner Bank beantragt hast, schreib uns zuerst, bevor du weiter vorgehst. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt führt zur Sperrung des Kontos und zum Widerruf aller Geräteaktivierungen, bis der Streitfall geklärt ist.

Recht, Datenschutz, DSB

Für Betroffenenanfragen (DSGVO/GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), DMCA-Meldungen, gerichtliche Anordnungen oder sonstige Rechtsangelegenheiten:

[email protected]

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Dringende Anliegen (gerichtliche Anordnung mit Frist, Meldung zu Kindersicherheit) werden noch am selben Tag eskaliert, wenn du sie im Betreff kennzeichnest.

Presse, Partnerschaften, Business

Für Presseanfragen, Partnerschaftsvorschläge, Fragen zum Affiliate-Programm oder Anfragen zur Volumenlizenzierung:

[email protected]

Postadresse

Voxbooster Inc (Adresse auf Anfrage erhältlich über [email protected] — wird veröffentlicht, sobald der EU-Vertreter feststeht)

Was wir niemals fragen werden

Wir werden niemals nach deinem Passwort, deiner vollständigen Kreditkartennummer oder nach Remote-Zugriff auf deinen Computer fragen. Wenn du eine E-Mail oder einen Anruf erhältst, der angeblich vom VoxBooster-Support stammt und nach diesen Daten fragt, handelt es sich um einen Phishing-Versuch — leite die Nachricht an [email protected] weiter, und wir werden dem nachgehen.

Übersicht der Antwortzeiten

In Urlaubszeiten (Ende Dezember, Anfang Januar, brasilianische Karnevalswoche) können sich diese Zeiten um 1–2 Werktage verlängern.