كيفية التواصل معنا
يُدار VoxBooster من قِبَل Voxbooster Inc. لأي استفسار — تقني، أو متعلق بالفواتير، أو بالحساب، أو باسترداد المبالغ، أو قانوني — استخدم عنوان البريد الإلكتروني الأنسب لموضوعك. نحن نردّ باللغتين الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية.
دعم العملاء
لمشكلات الحساب، أو صعوبات التثبيت، أو عميل Windows، أو جودة الصوت، أو الأسئلة العامة حول المنتج:
نردّ خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. تُجاب التذاكر المُرسَلة في عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
يمكنك أيضاً فتح تذكرة مباشرةً من داخل حسابك على voxbooster.com/dashboard/support — تتضمن التذكرة تلقائياً سياق حسابك (الخطة، قائمة الأجهزة، المدفوعات الأخيرة)، مما يُسرّع الردّ.
الفواتير والمبالغ المستردة
للحصول على إيصالات الدفع، أو نسخ الفواتير، أو طلبات استرداد المبالغ، أو تغيير الخطة، أو النزاعات المتعلقة بالفواتير:
نردّ خلال 3 أيام عمل. تُعالَج الحقوق القانونية (سحب 7 أيام بموجب CDC البرازيلي المادة 49؛ سحب 14 يوماً للاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة) عبر هذا العنوان — راجع سياسة الاسترداد للاطلاع على الإجراءات.
إذا كان لديك طعن مفتوح لدى بنكك، راسلنا أولاً قبل المضي قُدُماً. إن فتحَ الطعنَ دون تواصل مسبق يؤدي إلى تعليق الحساب وإلغاء جميع تفعيلات الأجهزة حتى يُحسم النزاع.
الشؤون القانونية والخصوصية ومسؤول حماية البيانات DPO
لطلبات الوصول الخاصة بأصحاب البيانات (GDPR Art. 15، LGPD Art. 18)، أو إشعارات DMCA، أو الأوامر القضائية، أو غيرها من المسائل القانونية:
نردّ خلال 5 أيام عمل. تُرفَع الأمور العاجلة (أمر قضائي بموعد نهائي، أو بلاغ يتعلق بسلامة الأطفال) في نفس اليوم إذا أشرتَ إلى ذلك في سطر موضوع الرسالة.
الصحافة والشراكات والأعمال
لاستفسارات الصحافة، أو مقترحات الشراكة، أو الأسئلة المتعلقة ببرنامج الإحالة، أو طلبات ترخيص الكميات الكبيرة:
البريد الورقي
Voxbooster Inc (العنوان متاح عند الطلب عبر [email protected] — سيُنشر فور تحديد الممثل في الاتحاد الأوروبي)
ما لن نطلبه أبداً
لن نطلب أبداً كلمة مرورك، أو رقم بطاقتك الائتمانية كاملاً، أو الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا تلقيتَ بريداً إلكترونياً أو مكالمة تدّعي أنها من دعم VoxBooster وتطلب أياً من ذلك، فهي محاولة تصيّد احتيالي — أعِد توجيه الرسالة إلى [email protected] وسنتحقق منها.
ملخص أوقات الاستجابة
| الموضوع | البريد الإلكتروني | الهدف الزمني للرد |
|---|---|---|
| الدعم / التقني | [email protected] | يوم عمل واحد |
| الفواتير / الاسترداد | [email protected] | 3 أيام عمل |
| القانوني / الخصوصية | [email protected] | 5 أيام عمل |
| الصحافة / الشراكات | [email protected] | 5 أيام عمل |
قد تمتد هذه المدد بمقدار 1–2 يوم عمل خلال فترات الأعياد (أواخر ديسمبر، ومطلع يناير، وأسبوع كرنفال البرازيل).