Como falar com a gente
O VoxBooster é operado pela Voxbooster Inc. Para qualquer dúvida — técnica, financeira, de conta, reembolso ou jurídica — use o e-mail abaixo que melhor corresponda ao seu assunto. Respondemos em inglês, português e espanhol.
Suporte ao cliente
Para problemas de conta, dificuldades de instalação, o cliente Windows, qualidade de voz ou dúvidas gerais sobre o produto:
Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta. Chamados abertos no fim de semana são respondidos no próximo dia útil.
Você também pode abrir um chamado direto pelo painel em voxbooster.com/dashboard/support — o chamado já inclui automaticamente o contexto da sua conta (plano, lista de dispositivos, pagamentos recentes), o que agiliza a resposta.
Cobrança e reembolsos
Para comprovantes de pagamento, cópias de nota fiscal, solicitações de reembolso, mudança de plano ou contestações de cobrança:
Respondemos em até 3 dias úteis. Direitos legais (CDC brasileiro Art. 49, arrependimento em 7 dias; UE/EEE/Reino Unido, arrependimento em 14 dias) são tratados por este endereço — veja a Política de Reembolso para o procedimento.
Se você já abriu uma contestação junto ao banco, entre em contato conosco primeiro antes de prosseguir. Uma contestação aberta sem contato prévio suspende a conta e revoga todas as ativações de dispositivos até a resolução da disputa.
Jurídico, privacidade, DPO
Para solicitações de acesso de titular de dados (GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), notificações DMCA, ordens judiciais ou outros assuntos legais:
Respondemos em até 5 dias úteis. Assuntos urgentes (ordem judicial com prazo, denúncia de segurança de menores) são escalados no mesmo dia se você indicar no assunto do e-mail.
Imprensa, parcerias, negócios
Para contato com a imprensa, propostas de parceria, dúvidas sobre o programa de afiliados ou pedidos de licenciamento em volume:
Correspondência postal
Voxbooster Inc (endereço disponível mediante solicitação via legal@voxbooster.com — será publicado assim que o representante na UE for finalizado)
O que nunca pediremos
Nunca pediremos sua senha, o número completo do cartão de crédito ou acesso remoto ao seu computador. Se você receber um e-mail ou ligação alegando ser o suporte VoxBooster e solicitando qualquer dessas informações, trata-se de uma tentativa de phishing — encaminhe a mensagem para support@voxbooster.com e iremos investigar.
Resumo dos tempos de resposta
| Assunto | Prazo alvo | |
|---|---|---|
| Suporte / técnico | support@voxbooster.com | 1 dia útil |
| Cobrança / reembolsos | billing@voxbooster.com | 3 dias úteis |
| Jurídico / privacidade | legal@voxbooster.com | 5 dias úteis |
| Imprensa / parcerias | contact@voxbooster.com | 5 dias úteis |
Períodos de feriado (final de dezembro, início de janeiro, semana de Carnaval) podem estender esses prazos em 1–2 dias úteis.