Bize nasıl ulaşırsınız
VoxBooster, Voxbooster Inc tarafından işletilmektedir. Teknik, faturalandırma, hesap, iade veya hukuki her türlü soru için konunuza en uygun e-posta adresini kullanın. İngilizce, Portekizce ve İspanyolca yanıt veriyoruz.
Müşteri desteği
Hesap sorunları, kurulum problemleri, Windows istemcisi, ses kalitesi veya genel ürün soruları için:
Pazartesiden Cumaya 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Hafta sonu gönderilen talepler bir sonraki iş günü yanıtlanır.
Hesabınızın içinden voxbooster.com/dashboard/support adresinden de destek talebi açabilirsiniz — bu talep, hesabınıza ait bilgileri (plan, cihaz listesi, son ödemeler) otomatik olarak içereceğinden yanıt sürecini hızlandırır.
Faturalandırma ve iadeler
Ödeme makbuzları, fatura kopyaları, iade talepleri, plan değişikliği veya faturalandırma itirazları için:
3 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Yasal haklar (Brezilya CDC Md. 49 kapsamında 7 günlük cayma hakkı; AB/AEA/Birleşik Krallık için 14 günlük cayma hakkı) bu adres üzerinden işlenir — prosedür için İade Politikası sayfasına bakın.
Bankanızda halihazırda bir itiraz (chargeback) açtıysanız, devam etmeden önce önce bize yazın. Önceden iletişim kurulmaksızın açılan bir chargeback; uyuşmazlık çözülene kadar hesabı askıya alır ve tüm cihaz aktivasyonlarını iptal eder.
Hukuk, gizlilik, DPO
Veri sahibi erişim talepleri (GDPR Art. 15, LGPD Art. 18), DMCA bildirimleri, mahkeme kararları veya diğer hukuki konular için:
5 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Acil konular (son tarihli mahkeme kararı, çocuk güvenliği bildirimi) e-postanın konu satırında belirtilmesi durumunda aynı gün yönlendirilir.
Basın, ortaklıklar, iş geliştirme
Basın sorguları, ortaklık teklifleri, bağlı ortak programına ilişkin sorular veya toplu lisans talepleri için:
Posta adresi
Voxbooster Inc (adres [email protected] üzerinden talep üzerine paylaşılmaktadır — AB temsilcisi belirlendikten sonra yayımlanacaktır)
Asla sormayacaklarımız
Şifrenizi, tam kredi kartı numaranızı veya bilgisayarınıza uzaktan erişimi asla talep etmeyeceğiz. VoxBooster desteği gibi davranarak bu bilgileri isteyen bir e-posta veya arama alırsanız bu bir kimlik avı girişimidir — mesajı [email protected] adresine ilettiğinizde soruşturacağız.
Yanıt süresi özeti
| Konu | E-posta | Hedef yanıt süresi |
|---|---|---|
| Destek / teknik | [email protected] | 1 iş günü |
| Faturalandırma / iade | [email protected] | 3 iş günü |
| Hukuk / gizlilik | [email protected] | 5 iş günü |
| Basın / ortaklıklar | [email protected] | 5 iş günü |
Tatil dönemlerinde (Aralık sonu, Ocak başı, Brezilya Karnaval haftası) bu süreler 1–2 iş günü uzayabilir.