Resumen
VoxBooster no ofrece una garantía general de devolución más allá de los derechos estatutarios. Antes de comprar, usa la prueba gratis de 3 días para confirmar que la app te funciona.
1. Derechos estatutarios — UE / EEE / UK
Los consumidores en la UE, EEE y UK tienen derecho de retracto de 14 días para contratos a distancia bajo la Directiva 2011/83/UE y leyes nacionales equivalentes. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con el ID de tu pedido dentro de esa ventana. Reembolsamos al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción.
Nota sobre contenido digital: Al empezar a usar activamente el Servicio durante el período de retracto, puedes perder el derecho para ese período (CRD Art. 16(m)). La prueba gratis no consume este derecho — empieza solo cuando usas por primera vez el Servicio de pago.
2. Derechos estatutarios — Brasil (CDC Art. 49)
Consumidores brasileños que compran el Servicio online tienen derecho de arrepentimiento de 7 días desde la fecha de compra, independientemente del motivo. Mismo proceso: email a [email protected] con el ID del pedido.
3. Reembolso prorrateado al cambiar de plan
Cambiar de plan a mitad de ciclo (ej.: Mensual → Anual) no genera reembolso en efectivo. Los días restantes del plan anterior se preservan y se añaden al nuevo plan (modelo accrual de créditos de VoxBooster).
4. Pagos fallidos
Si una renovación automática falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), reintentamos hasta 3 veces en 7 días. Si ningún reintento es exitoso, la suscripción se marca como past_due y el acceso pagado se suspende al final del período actual. No se debe reembolso porque ningún cargo fue exitoso.
5. Chargebacks
Un chargeback presentado sin contactarnos primero resulta en suspensión inmediata de la cuenta y revocación de todos los dispositivos asociados. Si el chargeback se revierte posteriormente, puedes volver a solicitar acceso; cobramos una tarifa administrativa de USD 25 para cubrir los costos del gateway.
Si tienes una disputa de facturación, contacta [email protected] primero — resolvemos la mayoría de los casos directamente.
6. Compras Lifetime
El plan Lifetime es un pago único. El retracto estatutario (§1, §2) aplica dentro de la ventana correspondiente. Después, no hay reembolso. Si el Servicio se descontinúa dentro de los 5 años siguientes a tu compra Lifetime, emitiremos un reembolso prorrateado por el valor restante no cumplido.
7. Artículos no reembolsables
- Canjes de gift cards;
- Días de bono por referido;
- Días concedidos administrativamente (compensación, créditos de beta-tester).
8. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] con:
- El email de tu cuenta;
- El ID de transacción del recibo de pago;
- Un motivo breve (nos ayuda a mejorar el producto — no requerido para retractos estatutarios).
Respondemos en 3 días hábiles.