ผู้บริโภคใน 6 ประเทศ 86% ระบุว่าจะไม่รับสายจากเบอร์ที่ตนไม่รู้จัก (Hiya, State of the Call 2026) ซึ่งหมายความว่าข้อความเสียงกลายเป็นปลายทางหลักของสายโทรศัพท์จำนวนมาก แต่มีเพียง 12% ของเจน Z ในสหราชอาณาจักรที่ระบุว่าจะฝากข้อความเสียงเมื่อไม่มีคนรับสาย เทียบกับ 49% ของเจเนอเรชันไซเลนต์ (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024) ในสหรัฐฯ ผู้ใหญ่ 68% ได้รับสายหลอกลวงอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025) และมีการยื่นข้อร้องเรียน Do Not Call 2,618,077 รายการในปีงบประมาณ 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025) เรารวบรวมข้อมูลจาก Pew Research Center, YouGov, AARP, หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ, Apple, Google, Truecaller, YouMail และข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยซึ่งสื่อรายงาน และจำกัดขอบเขตของสรุปนี้ไว้ที่ข้อความเสียงทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ส่วนข้อความเสียงที่ส่งในแอปแชทครอบคลุมอยู่ในสถิติความชอบข้อความเสียงเทียบกับข้อความตัวอักษรของเรา
สรุปโดยย่อ
- ผู้บริโภคใน 6 ประเทศ 86% ระบุว่าจะไม่รับสายที่ไม่ระบุตัวตน (Hiya, State of the Call 2026)
- ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 67% ปล่อยให้สายที่ไม่รู้จักดังจนหมดแต่ตรวจดูข้อความเสียงที่ถูกฝากไว้ และ 14% ไม่สนใจข้อความเสียงด้วย (Pew Research Center 2020)
- ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ 25% ไม่เคยฝากข้อความเสียงเมื่อคนที่รู้จักไม่รับสาย และอีก 30% ฝากน้อยครั้ง (YouGov, มิถุนายน 2023)
- เจน Z ในสหราชอาณาจักร 12% จะฝากข้อความเสียงเมื่อไม่มีคนรับสาย เทียบกับเบบี้บูมเมอร์ 46% (Generationally Speaking 2024)
- ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ 28% โดยทั่วไปจะรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก (YouGov, พฤษภาคม 2025)
- ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 21% รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก (AARP, 2026 Fraud Survey)
- สายอัตโนมัติ 52.5 พันล้านสายไปถึงผู้บริโภคสหรัฐฯ ในปี 2025 และ 57% เป็นสายหลอกลวงหรือสายขายสินค้าทางโทรศัพท์ (YouMail Robocall Index, มกราคม 2026)
- ชาวอเมริกัน 82% เคยเพิกเฉยต่อสายหรือข้อความสำคัญเพราะกลัวถูกหลอก เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026)
- มีการยื่นข้อร้องเรียน Do Not Call 2,618,077 รายการในปีงบประมาณ 2025 โดย 1,601,611 รายการเกี่ยวกับสายอัตโนมัติ (FTC, DNC Data Book 2025)
- JPMorgan Chase ปิดข้อความเสียงสำหรับพนักงานธนาคารรายย่อยราวครึ่งหนึ่งจากประมาณ 136,000 คนในปี 2015 (CBS News 2015)
- Google Call Screen จัดการสาย 37 ล้านสายต่อเดือนในสหรัฐฯ แคนาดา และญี่ปุ่น (Google, ตุลาคม 2021)
1. ใครยังฝากและตรวจดูข้อความเสียง จำแนกตามอายุและประเทศ
ข้อความเสียงแยกออกเป็นสองพฤติกรรมที่ต่างกัน การตรวจดูข้อความยังพบได้ทั่วไปเพราะทำหน้าที่เป็นตาข่ายนิรภัยสำหรับสายที่ไม่ได้รับ ส่วนการฝากข้อความกำลังล่มสลายในกลุ่มผู้โทรรุ่นใหม่ มีเพียง 12% ของเจน Z ในสหราชอาณาจักรที่ระบุว่าจะฝากข้อความเสียงหากไม่มีคนรับสาย เทียบกับเบบี้บูมเมอร์ 46% และเจเนอเรชันไซเลนต์ 49% (How the generations communicate in 2024) ผู้โทรรุ่นใหม่ไม่ได้เลิกโทร แต่ย้ายข้อความไปเป็นตัวอักษรแทน
ฝั่งผู้รับก็เล่าเรื่องคล้ายกัน ในการสำรวจล่าสุดในสหรัฐฯ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้ใหญ่สองในสามถือว่าข้อความเสียงเป็นขั้นตอนการคัดกรอง คือปล่อยให้สายที่ไม่รู้จักดังจนหมด แล้วตัดสินใจจากข้อความที่ฝากไว้ การสำรวจความเห็นผู้ใหญ่ชาวอังกฤษเมื่อเดือนมิถุนายน 2023 แสดงให้เห็นว่าแม้แต่กับเพื่อนและครอบครัว ก็มีมากกว่าครึ่งที่ฝากข้อความน้อยครั้งหรือไม่เคยฝากเลย
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ไม่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จักแต่ตรวจดูข้อความเสียงที่ถูกฝากไว้ เทียบกับผู้ที่ไม่สนใจข้อความเสียงด้วย (กรกฎาคม 2020, n = 10,211) | 67% เทียบกับ 14% | Pew Research Center, ธันวาคม 2020 |
| ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่ฝากข้อความเสียงทุกครั้ง เทียบกับเกือบทุกครั้ง เมื่อคนที่รู้จักไม่รับสาย (8 มิถุนายน 2023, n = 4,019) | 5% เทียบกับ 11% | YouGov Daily, มิถุนายน 2023 |
| ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่ฝากข้อความเสียงน้อยครั้ง เทียบกับไม่เคยฝากเลย เมื่อคนที่รู้จักไม่รับสาย | 30% เทียบกับ 25% | YouGov Daily, มิถุนายน 2023 |
| ชาวสหราชอาณาจักรที่จะฝากข้อความเสียงเมื่อไม่มีคนรับสาย: ทุกช่วงอายุ เทียบกับเจน Z เทียบกับมิลเลนเนียล เทียบกับเจน X (กรกฎาคมถึงกันยายน 2024, n = 4,067) | 26% เทียบกับ 12% เทียบกับ 16% เทียบกับ 28% | Generationally Speaking 2024 |
| ชาวสหราชอาณาจักรที่จะส่งข้อความตัวอักษร ข้อความ ข้อความเสียงที่บันทึกไว้ หรืออีเมลแทนการฝากข้อความเสียง: เจน Z เทียบกับเบบี้บูมเมอร์ | 53% เทียบกับ 15% | Generationally Speaking 2024 |
| ผู้ใหญ่เจน Z ในสหรัฐฯ ที่ไม่ฟังข้อความเสียงของตน เทียบกับผู้ใหญ่อายุ 25 ปีขึ้นไป (มีนาคมถึงเมษายน 2020, n = 1,000) | 36% เทียบกับ 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
| ผู้ใหญ่เจน Z ในสหรัฐฯ ที่ไม่ตั้งค่ากล่องข้อความเสียงเมื่อได้เบอร์โทรศัพท์ใหม่ เทียบกับผู้ใหญ่อายุ 25 ปีขึ้นไป | 54% เทียบกับ 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
บริบท: ข้อมูลการฟังข้อความเสียงในสหรัฐฯ ในส่วนนี้เป็นข้อมูลปี 2020 (ข้อมูลล่าสุดที่มี) กลุ่มย่อยเจน Z ของ weBoost มีขนาดเล็ก (n = 124) จึงควรมองส่วนต่างนี้เป็นเพียงแนวโน้ม ไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลหรือผู้ให้บริการเครือข่ายรายใดเผยแพร่สัดส่วนที่วัดได้จริงของข้อความเสียงที่ถูกเปิดฟัง
2. อัตราการรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก
ปริมาณข้อความเสียงขึ้นอยู่กับจำนวนสายที่ถูกปฏิเสธก่อน และการปฏิเสธกลายเป็นค่าเริ่มต้นไปแล้ว มีเพียง 28% ของผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่โดยทั่วไปจะรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก ขณะที่ 69% ไม่รับ (YouGov, พฤษภาคม 2025) ใน 6 ตลาด ผู้บริโภค 41% ระบุว่าปล่อยให้สายที่ไม่ระบุตัวตนดังจนหมดเพื่อดูว่าผู้โทรจะฝากข้อความเสียงหรือไม่ (State of the Call 2026) กล่องข้อความเสียงจึงกลายเป็นห้องคัดกรองมากกว่าคลังเก็บข้อความ
มีรายละเอียดหนึ่งที่ขัดกับสามัญสำนึก คือคนหนุ่มสาวไม่ใช่กลุ่มที่กลัวการรับสายมากที่สุด ในการสำรวจสหราชอาณาจักร เจน Z เต็มใจรับสายที่ไม่รู้จัก (36%) มากกว่าเจน X (24%) ทั้งที่เป็นกลุ่มที่ฝากข้อความเสียงเองน้อยที่สุด (ดูหัวข้อที่ 1) ในสหรัฐฯ AARP 2026 Fraud Survey พบว่าผู้ใหญ่ราวหนึ่งในห้ายังรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้บริโภคใน 6 ประเทศ (สหรัฐฯ สหราชอาณาจักร แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี สเปน) ที่ระบุว่าจะไม่รับสายที่ไม่ระบุตัวตน (ผู้ตอบกว่า 12,000 คน) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| สิ่งที่ผู้บริโภคทำกับสายที่ไม่ระบุตัวตน: รับทันที เทียบกับปฏิเสธทันที เทียบกับปล่อยให้ดังเพื่อดูว่าผู้โทรจะฝากข้อความเสียงหรือไม่ | 14% เทียบกับ 28% เทียบกับ 41% | Hiya, State of the Call 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| ผู้บริโภคที่ไม่เคยรับสายที่ไม่ระบุตัวตน เทียบกับผู้ที่รับเพียงบางครั้ง (ฉบับปี 2025) | 48% เทียบกับ 32% | Hiya, State of the Call 2025 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่โดยทั่วไปจะรับ เทียบกับจะไม่รับ สายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก (14 พฤษภาคม 2025, n = 6,315) | 28% เทียบกับ 69% | YouGov Daily, พฤษภาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก (เผยแพร่เมษายน 2026, n = 1,696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| ชาวสหราชอาณาจักรที่จะรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก: ทุกช่วงอายุ เทียบกับเจน Z เทียบกับเจน X (2024, n = 4,067) | 31% เทียบกับ 36% เทียบกับ 24% | Generationally Speaking 2024 |
| เจน Z สหรัฐฯ เทียบกับมิลเลนเนียลสหรัฐฯ ที่ตั้งใจปล่อยให้สายดังโดยหวังว่าผู้โทรจะส่งข้อความตัวอักษรแทน (กรกฎาคม 2026, n = 1,213) | 77% เทียบกับ 75% | การสำรวจ NumberBarn 2026 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
| เจน Z สหรัฐฯ เทียบกับมิลเลนเนียลสหรัฐฯ ที่รู้สึกกังวลอย่างน้อยบางครั้งเมื่อมีเบอร์ที่ไม่รู้จักโทรเข้า | 80% เทียบกับ 73% | การสำรวจ NumberBarn 2026 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
บริบท: ในการสำรวจของ NumberBarn เจน Z หมายถึงอายุ 18 ถึง 29 ปี และมิลเลนเนียลอายุ 30 ถึง 45 ปี (ผู้ตอบ 607 และ 606 คน) การสำรวจรุ่นประชากรของสหราชอาณาจักรไม่ได้ระบุผู้ให้บริการแผงผู้ตอบ
3. ทำไมจึงไม่มีคนรับสาย: สแปม สายอัตโนมัติ และความกลัวการหลอกลวง
พฤติกรรมการปฏิเสธสายในหัวข้อที่ 2 มีสาเหตุที่ชัดเจน ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 68% ได้รับสายหลอกลวงอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 21% ได้รับหลายครั้งต่อวัน (Online Scams and Attacks in America Today) โทรศัพท์เป็นช่องทางที่มีสแปมมากที่สุดในการสำรวจนั้น แซงหน้าอีเมลและข้อความตัวอักษร ซึ่งอธิบายว่าทำไมหลายคนจึงส่งสายที่ไม่รู้จักเข้าข้อความเสียงโดยตรง
ปริมาณสายอัตโนมัติไม่ได้ลดลง รายงานประจำปีของ Robocall Index ระบุว่าปี 2025 อยู่ที่ 52.5 พันล้านสาย ใกล้เคียงกับปี 2024 แต่องค์ประกอบแย่ลง คือสายหลอกลวงและสายขายสินค้าทางโทรศัพท์เพิ่มขึ้นเป็น 57% ของทั้งหมด (29.6 พันล้านสาย) ผลกระทบตกอยู่กับผู้โทรที่ถูกต้อง ในการสำรวจปี 2026 ของแอประบุตัวผู้โทร Truecaller ชาวอเมริกัน 82% ระบุว่าเคยเพิกเฉยต่อสายหรือข้อความสำคัญเพราะกลัวถูกหลอก
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| สายอัตโนมัติที่ผู้บริโภคสหรัฐฯ ได้รับ ปี 2025 เทียบกับปี 2024 และสัดส่วนที่เป็นสายขายสินค้าทางโทรศัพท์หรือสายหลอกลวงที่ไม่พึงประสงค์ ปี 2025 เทียบกับปี 2024 | 52.5 พันล้าน เทียบกับ 52.8 พันล้าน; 57% เทียบกับ 49% | YouMail Robocall Index, 8 มกราคม 2026 (ข้อมูลของผู้ขาย) |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ได้รับสายหลอกลวง เทียบกับอีเมลหลอกลวง เทียบกับข้อความตัวอักษรหลอกลวง อย่างน้อยทุกสัปดาห์ (14 ถึง 20 เมษายน 2025, n = 9,397) | 68% เทียบกับ 63% เทียบกับ 61% | Pew Research Center, กรกฎาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ได้รับสายหลอกลวงอย่างน้อยทุกวัน เทียบกับหลายครั้งต่อวัน | 31% เทียบกับ 21% | Pew Research Center, กรกฎาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ได้รับอีเมลหลอกลวง เทียบกับข้อความตัวอักษรหลอกลวง ทุกวัน | 28% เทียบกับ 20% | Pew Research Center, กรกฎาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ระบุว่าเคยประสบการหลอกลวง (n = 1,696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| สายที่ไม่พึงประสงค์ต่อสัปดาห์: ผู้บริโภคสหรัฐฯ เทียบกับค่าเฉลี่ยของ 6 ตลาด | 9.9 เทียบกับ 7.4 | Hiya, ข่าวประชาสัมพันธ์ State of the Call 2026, 2 มีนาคม 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| ชาวอเมริกันที่เพิกเฉยต่อสายหรือข้อความสำคัญเพราะกลัวถูกหลอก: ปี 2026 เทียบกับปี 2024 (ปี 2026: n = 1,614, ภาคสนามโดย Centiment) | 82% เทียบกับ 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
บริบท: นอกสหรัฐฯ ข้อมูลเมตาของ Truecaller จากผู้ใช้ของบริษัทเอง ระบุสัดส่วนสายที่ไม่รู้จักซึ่งเป็นสแปมหรือการหลอกลวงในปี 2025 ที่ 79% ในอินโดนีเซีย และ 70% ในชิลี (เพิ่มขึ้นจาก 51% ในหกเดือน) โดยนับสายสแปมและสายหลอกลวงได้ 68 พันล้านสายทั่วโลก บริษัทระบุว่าตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่การวัดที่แม่นยำของกิจกรรมสแปมทั้งหมด
4. มุมมองของหน่วยงานกำกับดูแล: ข้อมูลข้อร้องเรียนในสหรัฐฯ
จำนวนข้อร้องเรียนวัดว่ามีกี่คนที่โกรธพอจะยื่นเรื่อง จึงต่ำกว่าขนาดของปัญหาจริง แต่เคลื่อนไปในทิศทางเดียวกับข้อมูลสาย ข้อร้องเรียน Do Not Call ถึง 2,618,077 รายการในปีงบประมาณ 2025 เพิ่มขึ้นจาก 2,085,410 รายการในปีงบประมาณ 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025) นั่นคือเพิ่มขึ้น 532,667 รายการ หรือ 25.5% (คำนวณโดยเรา: 532,667 / 2,085,410)
สายอัตโนมัติ ซึ่งหมายถึงสายที่เปิดข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า มีสัดส่วนสูงสุด: 1,601,611 รายการจากข้อร้องเรียนปีงบประมาณ 2025 หรือ 61.2% (คำนวณโดยเรา: 1,601,611 / 2,618,077) FCC ยังได้รับข้อร้องเรียนเรื่องสายที่ไม่พึงประสงค์มากกว่า 125,000 รายการในปีปฏิทิน 2025 โดยนำโดยข้อเสนอเรื่องการปลดหนี้และสินเชื่อ ด้านเทคนิคของการต่อสู้นี้ คือการลงลายมือชื่อรับรองหมายเลขผู้โทร ครอบคลุมอยู่ในสถิติการยืนยันตัวตนหมายเลขผู้โทร STIR/SHAKENของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ข้อร้องเรียนเรื่องสายที่ไม่พึงประสงค์ที่ FCC ได้รับ ปีปฏิทิน 2025 | มากกว่า 125,000 รายการ | FCC, ข่าว National Consumer Protection Week, 6 มีนาคม 2026 |
| หมวดการหลอกลวงด้วยสายอัตโนมัติอันดับต้นในข้อร้องเรียนต่อ FCC ปี 2025: การปลดหนี้หรือความช่วยเหลือด้านสินเชื่อ เทียบกับประกันภัยหรือการดูแลสุขภาพ เทียบกับการแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่รัฐ | 27% เทียบกับ 11% เทียบกับ 7% | FCC, 6 มีนาคม 2026 |
| หมวดการหลอกลวงด้วยสายอัตโนมัติอันดับถัดมาในข้อร้องเรียนต่อ FCC ปี 2025: เครดิตหรือบัตรเครดิต เทียบกับรายการธุรกิจบน Google | 4% เทียบกับ 2% | FCC, 6 มีนาคม 2026 |
| ข้อร้องเรียน Do Not Call: ปีงบประมาณ 2025 เทียบกับปีงบประมาณ 2024 | 2,618,077 เทียบกับ 2,085,410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| ข้อร้องเรียน Do Not Call ปีงบประมาณ 2025 เกี่ยวกับสายอัตโนมัติ เทียบกับผู้โทรที่เป็นคนจริง เทียบกับไม่ระบุประเภทสาย | 1,601,611 เทียบกับ 802,144 เทียบกับ 214,322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| ข้อร้องเรียนเรื่องสายที่ไม่พึงประสงค์ปีงบประมาณ 2025 เทียบกับปีงบประมาณ 2021 (ราว 5 ล้านรายงาน) | ต่ำกว่าประมาณ 48% | ข่าวประชาสัมพันธ์ของ FTC, 11 ธันวาคม 2025 |
| การลงทะเบียน Do Not Call Registry ที่ยังใช้งานอยู่ ณ วันที่ 30 กันยายน 2025 | ประมาณ 258.5 ล้านรายการ (เพิ่มขึ้นประมาณ 1.9% จากปีงบประมาณ 2024) | ข่าวประชาสัมพันธ์ของ FTC, 11 ธันวาคม 2025 |
บริบท: ปีงบประมาณที่ใช้กับข้อมูล Do Not Call เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคมถึง 30 กันยายน และข้อร้องเรียนเป็นรายงานที่ผู้บริโภคยื่นซึ่งยังไม่ได้ตรวจสอบ แอริโซนา (1,028) เทนเนสซี (1,017) และเนวาดา (960) มีข้อร้องเรียนต่อประชากร 100,000 คนมากที่สุดในปีงบประมาณ 2025 ตามประกาศวันที่ 11 ธันวาคม 2025
5. บริษัทที่ปิดบริการข้อความเสียง
การถอยออกจากข้อความเสียงของภาคธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อหนึ่งทศวรรษก่อน และตัวเลขจากช่วงนั้นยังคงเป็นกรอบของการถกเถียง เมื่อ Coca-Cola ให้พนักงานที่สำนักงานใหญ่ในแอตแลนตาปิดข้อความเสียงของสำนักงานในเดือนธันวาคม 2014 มีเพียง 6% ที่เลือกเก็บไว้ (รายงานวันที่ 22 ธันวาคม 2014) บริษัทประเมินว่าประหยัดได้ไม่ถึง 100,000 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งบ่งชี้ว่าแรงจูงใจคือวิธีการทำงาน ไม่ใช่ต้นทุน
JPMorgan Chase ไปไกลกว่านั้นในเดือนมิถุนายน 2015 โดยยกเลิกข้อความเสียงสำหรับพนักงานธนาคารรายย่อยราวครึ่งหนึ่งจากประมาณ 136,000 คน (รายงานวันที่ 2 มิถุนายน 2015) ข้อมูลจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ในช่วงเดียวกันชี้ไปในทิศทางเดียวกัน: Vonage รายงานว่าการเรียกฟังข้อความเสียงลดลงเร็วกว่าจำนวนข้อความที่ถูกฝากไว้ ซึ่งเป็นสัญญาณว่าผู้คนเลิกฟังก่อนที่ผู้โทรจะเลิกพูด
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| พนักงานธนาคารรายย่อยของ JPMorgan Chase ที่ถูกปิดข้อความเสียง (มิถุนายน 2015) | ราวครึ่งหนึ่งจากประมาณ 136,000 คน | CBS News, 2 มิถุนายน 2015 |
| เงินที่ JPMorgan Chase คาดว่าจะประหยัดได้ต่อปีจากการยุติข้อความเสียงนั้น | 3.2 ล้านดอลลาร์ต่อปี | CBS News, 2 มิถุนายน 2015 |
| หน่วยงานของ JPMorgan Chase ที่พนักงานไม่มีข้อความเสียงอีกต่อไป | สูงสุด 90% ของพนักงาน | CBS News, 2 มิถุนายน 2015 |
| พนักงานสำนักงานใหญ่ Coca-Cola ที่เลือกเก็บข้อความเสียงไว้หลังมีตัวเลือกให้ยกเลิก (ธันวาคม 2014) | 6% | CBS News, 22 ธันวาคม 2014 |
| เงินที่ Coca-Cola ประเมินว่าประหยัดได้จากการเลิกใช้ข้อความเสียงของสำนักงาน | ไม่ถึง 100,000 ดอลลาร์ต่อปี | CBS News, 22 ธันวาคม 2014 |
| Vonage: การลดลงเทียบปีต่อปีของข้อความเสียงที่ถูกฝากไว้ เทียบกับการเรียกฟังข้อความเสียง (กรกฎาคม 2012) | 8% เทียบกับ 14% | ข่าวประชาสัมพันธ์ของ Vonage, 13 พฤศจิกายน 2013 (ตัวเลขของบริษัทเอง) |
บริบท: ข้อมูลล่าสุดที่มี: รายงานข่าวปี 2014 และ 2015 และตัวเลขของ Vonage สำหรับปี 2012 ตัวเลขของ Vonage ที่ใหม่กว่า คือข้อความเสียงลดลง 8% ระหว่างเดือนตุลาคม 2013 ถึงเมษายน 2014 ถูกรายงานในข่าวของ Coca-Cola ไม่มีผู้ให้บริการเครือข่ายรายใดที่เราตรวจสอบเผยแพร่ปริมาณการฝากหรือเรียกฟังข้อความเสียงนับตั้งแต่นั้น
6. การคัดกรองและการถอดเสียง: สิ่งที่มาแทนกล่องข้อความ
คำตอบของอุตสาหกรรมต่อข้อความเสียงที่ไม่มีใครเปิดฟังคือเปลี่ยนให้เป็นตัวอักษร หรือสอบถามผู้โทรก่อนที่โทรศัพท์จะดัง Google ระบุว่า Call Screen ของตนจัดการสาย 37 ล้านสายต่อเดือนในสหรัฐฯ แคนาดา และญี่ปุ่นตั้งแต่เดือนตุลาคม 2021 (Say hello to better phone calls) และ Apple ก็พา iPhone ไปในทิศทางเดียวกัน ประกาศวันที่ 5 มิถุนายน 2023 แนะนำ Live Voicemail ซึ่งแสดงข้อความถอดเสียงแบบเรียลไทม์ขณะที่ผู้โทรยังพูดอยู่ และประกาศวันที่ 9 มิถุนายน 2025 เพิ่ม Call Screening ซึ่งสร้างต่อยอดจาก Live Voicemail
เครื่องมือคัดกรองยังเกิดขึ้นเพราะเสียงที่อยู่ปลายสายไม่น่าไว้ใจอีกต่อไป การสำรวจของผู้ขายสองชิ้นพบว่าชาวอเมริกันระหว่างหนึ่งในสี่ถึงสามในสิบเคยได้รับสายเสียงดีปเฟกในปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เราติดตามในสถิติการหลอกลวงเหตุฉุกเฉินในครอบครัวด้วยการโคลนเสียงของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| วันที่ Apple ประกาศ Live Voicemail (การถอดเสียงแบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ขณะที่ผู้โทรฝากข้อความ), iOS 17 | 5 มิถุนายน 2023 | Apple Newsroom, มิถุนายน 2023 |
| วันที่ Apple ประกาศ Call Screening (สอบถามรายละเอียดจากผู้โทรที่ไม่รู้จักก่อนที่โทรศัพท์จะดัง สร้างต่อยอดจาก Live Voicemail), iOS 26 | 9 มิถุนายน 2025 | Apple Newsroom, มิถุนายน 2025 |
| สายที่ Call Screen บนโทรศัพท์ Pixel คัดกรองต่อเดือนในสหรัฐฯ แคนาดา และญี่ปุ่น (ณ วันที่ 19 ตุลาคม 2021) | 37 ล้านสาย | บล็อก Google Keyword, ตุลาคม 2021 (ตัวเลขของบริษัทเอง) |
| ประเทศที่โทรศัพท์ Pixel คัดกรองสายโดยอัตโนมัติ เทียบกับแบบแมนนวล | 5 เทียบกับ 11 | วิธีใช้แอป Google Phone, อ่านเมื่อพฤศจิกายน 2026 |
| ชาวอเมริกันที่ไม่ใช้แอปของบุคคลที่สามนอกเหนือจากเครื่องมือบล็อกการหลอกลวงในตัวของผู้ให้บริการเครือข่าย | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| ชาวอเมริกันที่ได้รับสายเสียงดีปเฟกใน 12 เดือนที่ผ่านมา: การสำรวจที่เผยแพร่วันที่ 2 มีนาคม 2026 เทียบกับการสำรวจที่เผยแพร่วันที่ 21 เมษายน 2026 | 1 ใน 4 เทียบกับ 30% | Hiya, 2 มีนาคม 2026; Truecaller, 21 เมษายน 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
| ชาวอเมริกันที่สูญเงินจากการหลอกลวงและเคยได้รับสายเสียงดีปเฟก เทียบกับชาวอเมริกันที่ตกเป็นเป้าหมายแต่ไม่สูญเงิน | 53% เทียบกับ 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (การสำรวจของผู้ขาย) |
บริบท: การคัดกรองอัตโนมัติใช้งานได้ในออสเตรเลีย แคนาดา ไอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐฯ ส่วนการคัดกรองแบบแมนนวลเพิ่มฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย อิตาลี ญี่ปุ่น และสเปน (Phone app Help, Screen your calls before you answer them) บนโทรศัพท์ Pixel ทุกสายที่ถูกคัดกรองจะบันทึกข้อความถอดเสียงไว้ในอุปกรณ์ เราไม่พบตัวเลขสาธารณะเกี่ยวกับสัดส่วนผู้ใช้ iPhone หรือ Android ที่เปิดใช้ข้อความเสียงแบบภาพหรือ Live Voicemail
สรุป: การใช้ข้อความเสียงที่ลดลงในรูปแบบตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้บริโภคใน 6 ประเทศที่ระบุว่าจะไม่รับสายที่ไม่ระบุตัวตน | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ข้ามสายที่ไม่รู้จักแต่ตรวจดูข้อความเสียง | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่ไม่เคยฝากข้อความเสียงให้คนที่รู้จัก | 25% | YouGov, มิถุนายน 2023 |
| เจน Z สหราชอาณาจักร เทียบกับเจเนอเรชันไซเลนต์ ที่จะฝากข้อความเสียง | 12% เทียบกับ 49% | Generationally Speaking 2024 |
| เจน Z สหรัฐฯ ที่ไม่ฟังข้อความเสียงของตน | 36% | weBoost 2020 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
| ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่ที่โดยทั่วไปจะรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก | 28% | YouGov, พฤษภาคม 2025 |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| เจน Z สหรัฐฯ ที่ปล่อยให้สายดังโดยหวังว่าจะได้รับข้อความตัวอักษรแทน | 77% | NumberBarn 2026 (ว่าจ้างโดยผู้ขาย) |
| ผู้ใหญ่สหรัฐฯ ที่ได้รับสายหลอกลวงอย่างน้อยทุกสัปดาห์ | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| สายอัตโนมัติถึงผู้บริโภคสหรัฐฯ ในปี 2025 | 52.5 พันล้านสาย | YouMail Robocall Index, มกราคม 2026 |
| สัดส่วนสายหลอกลวงและสายขายสินค้าทางโทรศัพท์ของสายอัตโนมัติในสหรัฐฯ ปี 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, มกราคม 2026 |
| ชาวอเมริกันที่เพิกเฉยต่อสายหรือข้อความสำคัญเพราะกลัวถูกหลอก | 82% | Truecaller 2026 |
| ข้อร้องเรียน Do Not Call ปีงบประมาณ 2025 | 2,618,077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| ข้อร้องเรียนเรื่องสายที่ไม่พึงประสงค์ต่อ FCC ปี 2025 | มากกว่า 125,000 รายการ | FCC, มีนาคม 2026 |
| พนักงานสำนักงานใหญ่ Coca-Cola ที่เก็บข้อความเสียงไว้ | 6% | CBS News, 2014 |
| พนักงานธนาคารรายย่อยของ JPMorgan Chase ที่สูญเสียข้อความเสียง | ราวครึ่งหนึ่งจากประมาณ 136,000 คน | CBS News, 2015 |
| การลดลงเทียบปีต่อปีของการเรียกฟังข้อความเสียงของ Vonage (กรกฎาคม 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| สายที่ Google Call Screen คัดกรองต่อเดือน (สหรัฐฯ แคนาดา ญี่ปุ่น) | 37 ล้านสาย | Google, ตุลาคม 2021 |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 ธันวาคม 2020), American Trends Panel, ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 10,211 คน, 13 ถึง 19 กรกฎาคม 2020; และ Online Scams and Attacks in America Today (31 กรกฎาคม 2025), ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 9,397 คน, 14 ถึง 20 เมษายน 2025
- YouGov Daily, ผู้ใหญ่ในบริเตนใหญ่: พฤติกรรมข้อความเสียง, 8 มิถุนายน 2023 (n = 4,019) และ การรับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก, 14 พฤษภาคม 2025 (n = 6,315)
- Generationally Speaking และ Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: ผู้ตอบในสหราชอาณาจักร 4,067 คน, กรกฎาคมถึงกันยายน 2024, กำหนดโควตาตามช่วงอายุ
- weBoost Good Call Survey, 22 เมษายน 2020: ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 1,000 คน, 27 มีนาคมถึง 1 เมษายน 2020, ว่าจ้างโดยผู้ขาย
- Hiya, รายงาน State of the Call (การสำรวจของผู้ขายกับผู้บริโภคกว่า 12,000 คนในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี และสเปน): ผลการสำรวจปี 2026, ข่าวประชาสัมพันธ์ปี 2026, 2 มีนาคม 2026 และ ผลการสำรวจปี 2025, 21 ตุลาคม 2025
- AARP, 2026 Fraud Survey: ผู้ใหญ่สหรัฐฯ อายุ 18 ปีขึ้นไป 1,696 คน, หน้าเว็บลงวันที่ 7 เมษายน 2026
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 สิงหาคม 2026): ชาวอเมริกัน 1,213 คน, กรกฎาคม 2026, ว่าจ้างโดยผู้ขาย
- รายงานประจำปี YouMail Robocall Index, 8 มกราคม 2026: ข้อมูลการบล็อกสายของผู้ขาย
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, เผยแพร่ 21 เมษายน 2026, ผู้ใหญ่สหรัฐฯ 1,614 คน, 20 กุมภาพันธ์ถึง 17 มีนาคม 2026, ภาคสนามโดย Centiment; และ The ten most spammed countries in the world (4 พฤษภาคม 2026), ข้อมูลเมตาจากผู้ใช้แอป, 1 มกราคมถึง 31 ธันวาคม 2025
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 และ ข่าวประชาสัมพันธ์วันที่ 11 ธันวาคม 2025
- FCC, ข่าว National Consumer Protection Week, 6 มีนาคม 2026
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 มิถุนายน 2015) และ Coca-Cola says life is better without voice mail (22 ธันวาคม 2014)
- ข่าวประชาสัมพันธ์ของ Vonage, 13 พฤศจิกายน 2013: ตัวเลขการใช้ข้อความเสียงของเดือนกรกฎาคม 2012 ที่บริษัทเผยแพร่เอง
- Apple Newsroom: ประกาศ iOS 17, 5 มิถุนายน 2023 และ ประกาศ iOS 26, 9 มิถุนายน 2025
- Google: Say hello to better phone calls, 19 ตุลาคม 2021 และ Phone app Help, Screen your calls before you answer them
- ข้อสังเกตเกี่ยวกับข้อมูล: พาดหัวเรื่องสายที่ไม่ได้รับไม่ใช่เส้นแนวโน้มเส้นเดียว รายงานของ Hiya ฉบับปี 2024 ระบุว่า 46% ของสายที่ไม่ระบุตัวตนไม่ได้รับสาย ฉบับปี 2025 ระบุ 80% และฉบับปี 2026 ระบุ 86% แต่แต่ละฉบับอธิบายตัวชี้วัดต่างกัน (สัดส่วนของสาย เทียบกับสัดส่วนของผู้บริโภคที่ระบุว่าจะไม่รับสาย) เราจึงไม่ถือว่าการกระโดดนั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ หน้าเว็บของ AARP เองระบุว่าผู้ใหญ่ 21% รับสายจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก ขณะที่รายงานของ ABA Banking Journal เกี่ยวกับการสำรวจเดียวกันระบุ 11% เราใช้ตัวเลขของ AARP ข่าวประชาสัมพันธ์การสำรวจการหลอกลวงวันที่ 21 เมษายน 2026 ระบุ 80% ในพาดหัวและ 82% ในเนื้อหา เราใช้ตัวเลขในเนื้อหา ข้อมูลการฟังข้อความเสียงเป็นข้อมูลปี 2020 ตัวเลขของบริษัทและผู้ให้บริการเครือข่ายเป็นข้อมูลช่วงปี 2012 ถึง 2015 และเราไม่พบตัวเลขการใช้งานสาธารณะของข้อความเสียงแบบภาพหรือ Live Voicemail รายงานของ Ofcom เรื่องสายหลอกลวงและตลาดการสื่อสารของสหราชอาณาจักรไม่สามารถเรียกดูได้สำหรับฉบับนี้ แผนภูมิปี 2023 เรื่องการตรวจดูข้อความเสียงที่อ้างว่ามาจาก Verasight และแพร่หลายทางออนไลน์ถูกตัดออก เพราะไม่สามารถตรวจสอบหน้าที่อธิบายกลุ่มตัวอย่างและวิธีการได้
อัปเดตล่าสุด: 8 พฤศจิกายน 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตสรุปนี้ทุกไตรมาส และคาดว่าการอัปเดตครั้งถัดไปจะเกิดขึ้นเมื่อ FTC เผยแพร่ National Do Not Call Registry Data Book สำหรับปีงบประมาณ 2026 และ YouMail เผยแพร่ Robocall Index ตลอดทั้งปี 2026