86% konsumen di enam negara mengatakan tidak akan menjawab panggilan dari nomor yang tidak mereka kenali (Hiya, State of the Call 2026), yang berarti pesan suara kini menjadi tempat tujuan utama bagi sebagian besar panggilan telepon. Namun hanya 12% Gen Z Inggris yang mengatakan akan meninggalkan pesan suara ketika panggilan tidak dijawab, dibandingkan 49% Generasi Senyap (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). Di AS, 68% orang dewasa menerima panggilan telepon penipuan setidaknya sekali seminggu (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), dan 2.618.077 keluhan Do Not Call diajukan pada tahun fiskal 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Kami menghimpun data dari Pew Research Center, YouGov, AARP, regulator federal AS, Apple, Google, Truecaller, YouMail, dan pengungkapan perusahaan yang dimuat di media, serta membatasi rangkuman ini pada pesan suara telepon klasik: catatan suara yang dikirim di dalam aplikasi pesan dibahas dalam statistik preferensi pesan suara vs teks kami.
TL;DR
- 86% konsumen di enam negara mengatakan tidak akan menjawab panggilan tak dikenal (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% orang dewasa AS membiarkan panggilan tak dikenal berdering sampai habis tetapi memeriksa pesan suara yang ditinggalkan, dan 14% mengabaikan pesan suaranya juga (Pew Research Center 2020).
- 25% orang dewasa Inggris Raya tidak pernah meninggalkan pesan suara ketika orang yang mereka kenal tidak mengangkat telepon, dan 30% lainnya jarang melakukannya (YouGov, Juni 2023).
- 12% Gen Z Inggris akan meninggalkan pesan suara pada panggilan yang tidak dijawab, dibandingkan 46% Baby Boomer (Generationally Speaking 2024).
- 28% orang dewasa Inggris Raya biasanya akan menjawab panggilan dari nomor tak dikenal (YouGov, Mei 2025).
- 21% orang dewasa AS menjawab panggilan dari nomor tak dikenal (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 miliar robocall sampai ke konsumen AS pada 2025, dan 57% di antaranya adalah panggilan penipuan atau telemarketing (YouMail Robocall Index, Januari 2026).
- 82% orang Amerika pernah mengabaikan panggilan atau pesan penting karena takut penipuan, naik dari 59% pada 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- 2.618.077 keluhan Do Not Call diajukan pada tahun fiskal 2025, 1.601.611 di antaranya tentang robocall (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase mematikan pesan suara untuk sekitar setengah dari sekitar 136.000 karyawan bank konsumen pada 2015 (CBS News 2015).
- Google Call Screen menangani 37 juta panggilan per bulan di AS, Kanada, dan Jepang (Google, Oktober 2021).
1. Siapa yang Masih Meninggalkan dan Memeriksa Pesan Suara, Menurut Usia dan Negara
Pesan suara telah terbelah menjadi dua kebiasaan yang berbeda. Memeriksa pesan masih umum karena berfungsi sebagai jaring pengaman untuk panggilan yang tidak terjawab, sedangkan meninggalkan pesan runtuh di kalangan penelepon yang lebih muda. Hanya 12% Gen Z Inggris yang mengatakan akan meninggalkan pesan suara jika panggilan tidak dijawab, dibandingkan 46% Baby Boomer dan 49% Generasi Senyap (How the generations communicate in 2024). Penelepon yang lebih muda tidak meninggalkan panggilan itu sendiri: mereka memindahkan pesannya ke teks.
Sisi penerima menunjukkan cerita yang serupa. Dalam survei AS terbaru tentang pertanyaan ini, dua pertiga orang dewasa memperlakukan pesan suara sebagai langkah penyaringan: mereka membiarkan panggilan tak dikenal berdering sampai habis, lalu memutuskan berdasarkan pesannya. Jajak pendapat Juni 2023 terhadap orang dewasa Inggris menunjukkan bahwa bahkan di antara teman dan keluarga, lebih dari separuh jarang atau tidak pernah meninggalkan pesan.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Orang dewasa AS yang tidak menjawab nomor tak dikenal tetapi memeriksa pesan suara yang ditinggalkan, dibandingkan yang mengabaikan pesan suaranya juga (Juli 2020, n = 10.211) | 67% berbanding 14% | Pew Research Center, Desember 2020 |
| Orang dewasa Inggris Raya yang meninggalkan pesan suara setiap kali, dibandingkan hampir setiap kali, ketika orang yang mereka kenal tidak menjawab (8 Juni 2023, n = 4.019) | 5% berbanding 11% | YouGov Daily, Juni 2023 |
| Orang dewasa Inggris Raya yang jarang, dibandingkan tidak pernah, meninggalkan pesan suara ketika orang yang mereka kenal tidak menjawab | 30% berbanding 25% | YouGov Daily, Juni 2023 |
| Orang Inggris yang akan meninggalkan pesan suara ketika panggilan tidak dijawab: semua usia, dibandingkan Gen Z, Milenial, dan Gen X (Juli hingga September 2024, n = 4.067) | 26% berbanding 12% berbanding 16% berbanding 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Orang Inggris yang akan mengirim teks, pesan, catatan suara, atau email alih-alih meninggalkan pesan suara: Gen Z dibandingkan Baby Boomer | 53% berbanding 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Orang dewasa Gen Z AS yang tidak mendengarkan pesan suara mereka, dibandingkan orang dewasa berusia 25 tahun ke atas (Maret hingga April 2020, n = 1.000) | 36% berbanding 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (dipesan vendor) |
| Orang dewasa Gen Z AS yang tidak menyiapkan kotak pesan suara ketika mendapat nomor telepon baru, dibandingkan orang dewasa berusia 25 tahun ke atas | 54% berbanding 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (dipesan vendor) |
Konteks: data mendengarkan pesan suara di AS pada bagian ini berasal dari 2020 (data terbaru yang tersedia). Subkelompok Gen Z dalam weBoost berukuran kecil (n = 124), jadi anggaplah selisihnya sebagai indikasi arah. Tidak ada regulator atau operator yang menerbitkan angka terukur mengenai berapa persen pesan suara yang benar-benar diputar.
2. Tingkat Menjawab Panggilan dari Nomor Tak Dikenal
Volume pesan suara bergantung pada berapa banyak panggilan yang ditolak lebih dulu, dan menolak kini menjadi kebiasaan bawaan. Hanya 28% orang dewasa di Inggris Raya yang biasanya akan menjawab panggilan dari nomor tak dikenal, sedangkan 69% tidak (YouGov, Mei 2025). Di enam pasar, 41% konsumen mengatakan membiarkan panggilan tak dikenal berdering untuk melihat apakah penelepon meninggalkan pesan suara (State of the Call 2026), sehingga kotak pesan suara telah menjadi ruang penyaringan, bukan arsip pesan.
Satu detail yang berlawanan dengan intuisi: anak muda bukan kelompok yang paling takut menerima panggilan. Dalam survei Inggris, Gen Z lebih bersedia menerima panggilan tak dikenal (36%) daripada Gen X (24%), meskipun mereka paling kecil kemungkinannya meninggalkan pesan suara sendiri (lihat bagian 1). Di AS, AARP 2026 Fraud Survey menemukan bahwa sekitar satu dari lima orang dewasa masih menjawab panggilan dari nomor tak dikenal.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Konsumen di enam negara (AS, Inggris, Kanada, Prancis, Jerman, Spanyol) yang mengatakan tidak akan menjawab panggilan tak dikenal (12.000+ responden) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (survei vendor) |
| Yang dilakukan konsumen terhadap panggilan tak dikenal: langsung menjawab, dibandingkan langsung menolak, dibandingkan membiarkan berdering untuk melihat apakah penelepon meninggalkan pesan suara | 14% berbanding 28% berbanding 41% | Hiya, State of the Call 2026 (survei vendor) |
| Konsumen yang tidak pernah menjawab, dibandingkan hanya kadang-kadang menjawab, panggilan tak dikenal (edisi 2025) | 48% berbanding 32% | Hiya, State of the Call 2025 (survei vendor) |
| Orang dewasa Inggris Raya yang biasanya akan menjawab, dibandingkan tidak akan menjawab, panggilan dari nomor tak dikenal (14 Mei 2025, n = 6.315) | 28% berbanding 69% | YouGov Daily, Mei 2025 |
| Orang dewasa AS yang menjawab panggilan dari nomor tak dikenal (diterbitkan April 2026, n = 1.696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Orang Inggris yang akan menerima panggilan dari nomor tak dikenal: semua usia, dibandingkan Gen Z, dibandingkan Gen X (2024, n = 4.067) | 31% berbanding 36% berbanding 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Gen Z AS dibandingkan Milenial AS yang sengaja membiarkan panggilan berdering dengan harapan penelepon akan mengirim teks sebagai gantinya (Juli 2026, n = 1.213) | 77% berbanding 75% | Survei NumberBarn 2026 (dipesan vendor) |
| Gen Z AS dibandingkan Milenial AS yang merasa cemas setidaknya kadang-kadang ketika nomor tak dikenal menelepon | 80% berbanding 73% | Survei NumberBarn 2026 (dipesan vendor) |
Konteks: dalam survei NumberBarn, Gen Z berarti usia 18 hingga 29 tahun dan Milenial usia 30 hingga 45 tahun (607 dan 606 responden). Survei generasi Inggris tidak menyebutkan penyedia panelnya.
3. Mengapa Panggilan Tidak Dijawab: Spam, Robocall, dan Ketakutan akan Penipuan
Kebiasaan menolak pada bagian 2 memiliki penyebab yang jelas. 68% orang dewasa AS menerima panggilan telepon penipuan setidaknya seminggu sekali, dan 21% menerimanya beberapa kali sehari (Online Scams and Attacks in America Today). Telepon adalah kanal dengan spam terbanyak dalam survei tersebut, di atas email dan pesan teks, yang menjelaskan mengapa begitu banyak orang langsung mengalihkan panggilan tak dikenal ke pesan suara.
Volume robocall tidak menurun. Rilis tahunan Robocall Index mencatat 2025 sebesar 52,5 miliar panggilan, mendekati 2024, tetapi komposisinya memburuk: panggilan penipuan dan telemarketing naik menjadi 57% dari total (29,6 miliar panggilan). Biayanya ditanggung penelepon yang sah. Dalam survei 2026 oleh aplikasi ID penelepon Truecaller, 82% orang Amerika mengatakan pernah mengabaikan panggilan atau pesan penting karena takut penipuan.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Robocall yang diterima konsumen AS, 2025 dibandingkan 2024, dan porsi yang berupa panggilan telemarketing atau penipuan yang tidak diinginkan, 2025 dibandingkan 2024 | 52,5 miliar berbanding 52,8 miliar; 57% berbanding 49% | YouMail Robocall Index, 8 Januari 2026 (data vendor) |
| Orang dewasa AS yang menerima panggilan telepon penipuan, dibandingkan email penipuan, dibandingkan pesan teks penipuan, setidaknya setiap minggu (14 hingga 20 April 2025, n = 9.397) | 68% berbanding 63% berbanding 61% | Pew Research Center, Juli 2025 |
| Orang dewasa AS yang menerima panggilan telepon penipuan setidaknya setiap hari, dibandingkan beberapa kali sehari | 31% berbanding 21% | Pew Research Center, Juli 2025 |
| Orang dewasa AS yang menerima email penipuan, dibandingkan pesan teks penipuan, setiap hari | 28% berbanding 20% | Pew Research Center, Juli 2025 |
| Orang dewasa AS yang mengatakan pernah mengalami penipuan (n = 1.696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Panggilan yang tidak diinginkan per minggu: konsumen AS dibandingkan rata-rata enam pasar | 9,9 berbanding 7,4 | Hiya, siaran pers State of the Call 2026, 2 Maret 2026 (survei vendor) |
| Orang Amerika yang mengabaikan panggilan atau pesan penting karena takut penipuan: 2026 dibandingkan 2024 (2026: n = 1.614, pengumpulan data oleh Centiment) | 82% berbanding 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (survei vendor) |
Konteks: di luar AS, metadata Truecaller dari penggunanya sendiri menempatkan porsi panggilan tak dikenal yang berupa spam atau penipuan pada 2025 sebesar 79% di Indonesia dan 70% di Cile (naik dari 51% dalam enam bulan), dengan 68 miliar panggilan spam dan penipuan tercatat di seluruh dunia; perusahaan menyatakan angka-angka ini bukan ukuran yang tepat dari seluruh aktivitas spam.
4. Sudut Pandang Regulator: Data Keluhan di AS
Jumlah keluhan mengukur berapa banyak orang yang cukup kesal untuk mengajukan laporan, sehingga angka ini meremehkan masalahnya, tetapi bergerak ke arah yang sama dengan data panggilan. Keluhan Do Not Call mencapai 2.618.077 pada tahun fiskal 2025, naik dari 2.085.410 pada tahun fiskal 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Itu adalah kenaikan 532.667 keluhan, atau 25,5% (perhitungan kami: 532.667 / 2.085.410).
Robocall, yaitu panggilan yang memutar pesan rekaman, mendominasi: 1.601.611 dari keluhan tahun fiskal 2025, atau 61,2% (perhitungan kami: 1.601.611 / 2.618.077). FCC secara terpisah menerima lebih dari 125.000 keluhan panggilan tidak diinginkan pada tahun kalender 2025, dipimpin oleh tawaran keringanan utang dan pinjaman. Sisi teknis dari perlawanan ini, penandatanganan ID penelepon, dibahas dalam statistik autentikasi ID penelepon STIR/SHAKEN kami.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Keluhan panggilan tidak diinginkan yang diterima FCC, tahun kalender 2025 | Lebih dari 125.000 | FCC, siaran National Consumer Protection Week, 6 Maret 2026 |
| Kategori penipuan robocall teratas dalam keluhan FCC, 2025: keringanan utang atau bantuan pinjaman, dibandingkan asuransi atau layanan kesehatan, dibandingkan penyamaran pejabat pemerintah | 27% berbanding 11% berbanding 7% | FCC, 6 Maret 2026 |
| Kategori penipuan robocall berikutnya dalam keluhan FCC, 2025: kredit atau kartu kredit, dibandingkan listing Google | 4% berbanding 2% | FCC, 6 Maret 2026 |
| Keluhan Do Not Call: tahun fiskal 2025 dibandingkan tahun fiskal 2024 | 2.618.077 berbanding 2.085.410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Keluhan Do Not Call tahun fiskal 2025 tentang robocall, dibandingkan penelepon langsung, dibandingkan jenis panggilan yang tidak dilaporkan | 1.601.611 berbanding 802.144 berbanding 214.322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Keluhan panggilan tidak diinginkan tahun fiskal 2025 dibandingkan tahun fiskal 2021 (sekitar 5 juta laporan) | Sekitar 48% lebih rendah | Siaran pers FTC, 11 Desember 2025 |
| Pendaftaran aktif Do Not Call Registry, per 30 September 2025 | Sekitar 258,5 juta (naik sekitar 1,9% dibandingkan tahun fiskal 2024) | Siaran pers FTC, 11 Desember 2025 |
Konteks: tahun fiskal yang digunakan untuk data Do Not Call berjalan dari 1 Oktober hingga 30 September, dan keluhannya adalah laporan konsumen yang belum diverifikasi. Arizona (1.028), Tennessee (1.017), dan Nevada (960) memiliki keluhan terbanyak per 100.000 penduduk pada tahun fiskal 2025, menurut siaran 11 Desember 2025.
5. Perusahaan yang Mematikan Pesan Suara
Mundurnya perusahaan dari pesan suara terjadi satu dekade lalu, dan angka dari periode itu masih membingkai perdebatan. Ketika Coca-Cola mengizinkan staf di kantor pusatnya di Atlanta mematikan pesan suara kantor pada Desember 2014, hanya 6% yang memilih mempertahankannya (laporan 22 Desember 2014). Perusahaan memperkirakan penghematan kurang dari 100.000 dolar per tahun, yang menunjukkan bahwa motifnya adalah alur kerja, bukan biaya.
JPMorgan Chase melangkah lebih jauh pada Juni 2015, dengan menghapus pesan suara untuk sekitar setengah dari sekitar 136.000 karyawan bank konsumennya (laporan 2 Juni 2015). Data penyedia telepon dari periode yang sama menunjuk ke arah yang sama: Vonage melaporkan bahwa pengambilan pesan suara turun lebih cepat daripada jumlah pesan yang ditinggalkan, pertanda bahwa orang berhenti mendengarkan sebelum penelepon berhenti berbicara.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Karyawan bank konsumen JPMorgan Chase yang pesan suaranya dimatikan (Juni 2015) | Sekitar setengah dari sekitar 136.000 | CBS News, 2 Juni 2015 |
| Penghematan tahunan yang diharapkan JPMorgan Chase dari mengakhiri pesan suara tersebut | 3,2 juta dolar per tahun | CBS News, 2 Juni 2015 |
| Unit JPMorgan Chase tempat staf tidak lagi memiliki pesan suara | Hingga 90% karyawan | CBS News, 2 Juni 2015 |
| Staf kantor pusat Coca-Cola yang memilih mempertahankan pesan suara setelah opsi berhenti (Desember 2014) | 6% | CBS News, 22 Desember 2014 |
| Perkiraan penghematan Coca-Cola dari meninggalkan pesan suara kantor | Kurang dari 100.000 dolar per tahun | CBS News, 22 Desember 2014 |
| Vonage: penurunan tahunan pesan suara yang ditinggalkan dibandingkan pengambilan pesan suara (Juli 2012) | 8% berbanding 14% | Siaran pers Vonage, 13 November 2013 (angka perusahaan sendiri) |
Konteks: data terbaru yang tersedia: laporan media dari 2014 dan 2015, serta angka Vonage untuk 2012. Angka Vonage yang lebih baru, penurunan 8% pesan suara antara Oktober 2013 dan April 2014, dilaporkan dalam liputan Coca-Cola. Tidak ada operator yang kami periksa yang telah menerbitkan volume penyimpanan atau pengambilan pesan suara sejak saat itu.
6. Penyaringan dan Transkripsi: Pengganti Kotak Masuk
Jawaban industri terhadap pesan suara yang tidak diputar adalah mengubahnya menjadi teks, atau menanyai penelepon sebelum telepon berdering. Google menyatakan Call Screen miliknya menangani 37 juta panggilan per bulan di AS, Kanada, dan Jepang sejak Oktober 2021 (Say hello to better phone calls), dan Apple telah membawa iPhone ke arah yang sama. Pengumuman 5 Juni 2023 memperkenalkan Live Voicemail, yang menampilkan transkrip real time saat penelepon masih berbicara, dan pengumuman 9 Juni 2025 menambahkan Call Screening, yang dibangun di atas Live Voicemail.
Alat penyaringan juga ada karena suara di ujung telepon tidak lagi bisa dipercaya. Dua survei vendor menemukan bahwa antara satu dari empat dan tiga dari sepuluh orang Amerika menerima panggilan suara deepfake dalam setahun terakhir, tren yang kami pantau dalam statistik penipuan darurat keluarga dengan kloning suara kami.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Tanggal Apple mengumumkan Live Voicemail (transkripsi real time di perangkat saat penelepon meninggalkan pesan), iOS 17 | 5 Juni 2023 | Apple Newsroom, Juni 2023 |
| Tanggal Apple mengumumkan Call Screening (meminta penelepon tak dikenal memberikan keterangan sebelum telepon berdering, dibangun di atas Live Voicemail), iOS 26 | 9 Juni 2025 | Apple Newsroom, Juni 2025 |
| Panggilan yang disaring per bulan oleh Call Screen di ponsel Pixel di AS, Kanada, dan Jepang (per 19 Oktober 2021) | 37 juta | Blog Google Keyword, Oktober 2021 (angka perusahaan sendiri) |
| Negara tempat ponsel Pixel menyaring panggilan secara otomatis dibandingkan secara manual | 5 berbanding 11 | Bantuan aplikasi Google Phone, dibaca November 2026 |
| Orang Amerika yang tidak menggunakan aplikasi pihak ketiga di luar alat pemblokir penipuan bawaan operator mereka | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (survei vendor) |
| Orang Amerika yang menerima panggilan suara deepfake dalam 12 bulan terakhir: survei yang dirilis 2 Maret 2026 dibandingkan survei yang dirilis 21 April 2026 | 1 dari 4 berbanding 30% | Hiya, 2 Maret 2026; Truecaller, 21 April 2026 (survei vendor) |
| Orang Amerika yang kehilangan uang karena penipuan dan pernah menerima panggilan suara deepfake, dibandingkan orang Amerika yang menjadi sasaran tetapi tidak kehilangan uang | 53% berbanding 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (survei vendor) |
Konteks: penyaringan otomatis berfungsi di Australia, Kanada, Irlandia, Inggris, dan AS; penyaringan manual menambah Prancis, Jerman, India, Italia, Jepang, dan Spanyol (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Di ponsel Pixel, setiap panggilan yang disaring menyimpan transkrip di perangkat. Kami tidak menemukan angka publik tentang porsi pengguna iPhone atau Android yang telah mengaktifkan pesan suara visual atau Live Voicemail.
Ringkasan: Penurunan Penggunaan Pesan Suara dalam Angka
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Konsumen di enam negara yang mengatakan tidak akan menjawab panggilan tak dikenal | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Orang dewasa AS yang melewatkan panggilan tak dikenal tetapi memeriksa pesan suara | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Orang dewasa Inggris Raya yang tidak pernah meninggalkan pesan suara untuk orang yang mereka kenal | 25% | YouGov, Juni 2023 |
| Gen Z Inggris dibandingkan Generasi Senyap yang akan meninggalkan pesan suara | 12% berbanding 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Gen Z AS yang tidak mendengarkan pesan suara mereka | 36% | weBoost 2020 (dipesan vendor) |
| Orang dewasa Inggris Raya yang biasanya akan menjawab nomor tak dikenal | 28% | YouGov, Mei 2025 |
| Orang dewasa AS yang menjawab panggilan dari nomor tak dikenal | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Gen Z AS yang membiarkan panggilan berdering dengan harapan mendapat teks sebagai gantinya | 77% | NumberBarn 2026 (dipesan vendor) |
| Orang dewasa AS yang menerima panggilan telepon penipuan setidaknya setiap minggu | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Robocall ke konsumen AS pada 2025 | 52,5 miliar | YouMail Robocall Index, Januari 2026 |
| Porsi panggilan penipuan dan telemarketing dari robocall AS, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, Januari 2026 |
| Orang Amerika yang mengabaikan panggilan atau pesan penting karena takut penipuan | 82% | Truecaller 2026 |
| Keluhan Do Not Call, tahun fiskal 2025 | 2.618.077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Keluhan panggilan tidak diinginkan ke FCC, 2025 | Lebih dari 125.000 | FCC, Maret 2026 |
| Staf kantor pusat Coca-Cola yang mempertahankan pesan suara | 6% | CBS News, 2014 |
| Staf bank konsumen JPMorgan Chase yang kehilangan pesan suara | Sekitar setengah dari sekitar 136.000 | CBS News, 2015 |
| Penurunan pengambilan pesan suara Vonage, tahun ke tahun (Juli 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Panggilan yang disaring per bulan oleh Google Call Screen (AS, Kanada, Jepang) | 37 juta | Google, Oktober 2021 |
Metodologi dan Sumber
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 Desember 2020), American Trends Panel, 10.211 orang dewasa AS, 13 hingga 19 Juli 2020; dan Online Scams and Attacks in America Today (31 Juli 2025), 9.397 orang dewasa AS, 14 hingga 20 April 2025.
- YouGov Daily, orang dewasa Inggris Raya: kebiasaan pesan suara, 8 Juni 2023 (n = 4.019) dan menjawab nomor tak dikenal, 14 Mei 2025 (n = 6.315).
- Generationally Speaking dan Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 4.067 responden Inggris, Juli hingga September 2024, kuota menurut kelompok usia.
- weBoost Good Call Survey, 22 April 2020: 1.000 orang dewasa AS, 27 Maret hingga 1 April 2020, dipesan vendor.
- Hiya, laporan State of the Call (survei vendor terhadap lebih dari 12.000 konsumen di AS, Inggris, Kanada, Prancis, Jerman, dan Spanyol): temuan 2026, siaran pers 2026, 2 Maret 2026 dan temuan 2025, 21 Oktober 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 1.696 orang dewasa AS berusia 18 tahun ke atas, halaman bertanggal 7 April 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 Agustus 2026): 1.213 orang Amerika, Juli 2026, dipesan vendor.
- Rilis tahunan YouMail Robocall Index, 8 Januari 2026: data pemblokiran panggilan milik vendor.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, rilis 21 April 2026, 1.614 orang dewasa AS, 20 Februari hingga 17 Maret 2026, pengumpulan data oleh Centiment; dan The ten most spammed countries in the world (4 Mei 2026), metadata dari pengguna aplikasi, 1 Januari hingga 31 Desember 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 dan siaran pers 11 Desember 2025.
- FCC, siaran National Consumer Protection Week, 6 Maret 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 Juni 2015) dan Coca-Cola says life is better without voice mail (22 Desember 2014).
- Siaran pers Vonage, 13 November 2013: angka penggunaan pesan suara milik perusahaan sendiri untuk Juli 2012.
- Apple Newsroom: pengumuman iOS 17, 5 Juni 2023 dan pengumuman iOS 26, 9 Juni 2025.
- Google: Say hello to better phone calls, 19 Oktober 2021 dan Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Catatan data: judul-judul tentang panggilan tak terjawab bukan satu garis tren. Edisi 2024 laporan Hiya menyebut 46% panggilan tak dikenal tidak dijawab, edisi 2025 menyebut 80%, dan edisi 2026 menyebut 86%, tetapi setiap edisi menjelaskan ukurannya secara berbeda (porsi panggilan dibandingkan porsi konsumen yang mengatakan tidak akan menjawab), sehingga kami tidak menganggap lonjakan itu sebagai perubahan yang terukur. Halaman AARP sendiri menyebut 21% orang dewasa yang menjawab panggilan dari nomor tak dikenal, sedangkan liputan ABA Banking Journal atas survei yang sama melaporkan 11%; kami menggunakan angka AARP. Rilis survei penipuan 21 April 2026 mencantumkan 80% di judulnya dan 82% di isi teksnya; kami menggunakan angka di isi teks. Data mendengarkan pesan suara berasal dari 2020, angka perusahaan dan operator berasal dari 2012 hingga 2015, dan kami tidak menemukan angka adopsi publik untuk pesan suara visual atau Live Voicemail. Laporan Ofcom tentang panggilan penipuan dan pasar komunikasi di Inggris tidak dapat diakses untuk edisi ini. Sebuah grafik 2023 tentang pemeriksaan pesan suara yang dikaitkan dengan Verasight dan beredar di internet tidak disertakan karena halaman sampel dan metodenya tidak dapat diverifikasi.
Terakhir diperbarui: 8 November 2026. Kami memperbarui rangkuman ini setiap kuartal, dan pembaruan berikutnya diperkirakan terjadi ketika FTC menerbitkan National Do Not Call Registry Data Book untuk tahun fiskal 2026 dan YouMail merilis Robocall Index setahun penuh 2026.