86% des consommateurs de six pays déclarent qu’ils ne répondront pas à un appel provenant d’un numéro qu’ils ne reconnaissent pas (Hiya, State of the Call 2026), ce qui signifie que la messagerie vocale est désormais la principale destination d’une large part des appels téléphoniques. Pourtant, seuls 12% de la génération Z britannique disent qu’ils laisseraient un message vocal lorsqu’un appel reste sans réponse, contre 49% de la génération silencieuse (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). Aux États-Unis, 68% des adultes reçoivent des appels frauduleux au moins une fois par semaine (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), et 2 618 077 plaintes Do Not Call ont été déposées au cours de l’exercice 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Nous avons rassemblé des données du Pew Research Center, de YouGov, d’AARP, des régulateurs fédéraux américains, d’Apple, de Google, de Truecaller, de YouMail et des communications d’entreprises relayées par la presse, et nous avons limité ce tour d’horizon à la messagerie vocale téléphonique classique : les messages vocaux envoyés dans les applications de messagerie sont traités dans nos statistiques sur la préférence entre message vocal et texte.
TL;DR
- 86% des consommateurs de six pays disent qu’ils ne répondront pas aux appels non identifiés (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% des adultes américains laissent sonner les appels inconnus mais consultent tout message laissé, et 14% ignorent aussi le message vocal (Pew Research Center 2020).
- 25% des adultes britanniques ne laissent jamais de message vocal quand une personne qu’ils connaissent ne décroche pas, et 30% de plus le font rarement (YouGov, juin 2023).
- 12% de la génération Z britannique laisseraient un message vocal sur un appel sans réponse, contre 46% des baby-boomers (Generationally Speaking 2024).
- 28% des adultes britanniques répondraient généralement à un appel d’un numéro inconnu (YouGov, mai 2025).
- 21% des adultes américains répondent aux appels de numéros inconnus (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 milliards d’appels automatisés ont atteint les consommateurs américains en 2025, dont 57% étaient des appels frauduleux ou de démarchage (YouMail Robocall Index, janvier 2026).
- 82% des Américains ont ignoré des appels ou des SMS importants par crainte d’une arnaque, contre 59% en 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- 2 618 077 plaintes Do Not Call ont été déposées au cours de l’exercice 2025, dont 1 601 611 concernaient des appels automatisés (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase a désactivé la messagerie vocale pour environ la moitié de ses quelque 136 000 employés de la banque de détail en 2015 (CBS News 2015).
- Google Call Screen a traité 37 millions d’appels par mois aux États-Unis, au Canada et au Japon (Google, octobre 2021).
1. Qui laisse et consulte encore la messagerie vocale, par âge et par pays
La messagerie vocale s’est scindée en deux habitudes distinctes. Consulter un message reste courant parce que c’est un filet de sécurité pour les appels manqués, tandis que laisser un message s’effondre chez les appelants plus jeunes. Seuls 12% de la génération Z britannique disent qu’ils laisseraient un message vocal si un appel reste sans réponse, contre 46% des baby-boomers et 49% de la génération silencieuse (How the generations communicate in 2024). Les appelants plus jeunes n’abandonnent pas l’appel lui-même : ils déplacent le message vers le texte.
Du côté de la réception, le constat est similaire. Dans l’enquête américaine la plus récente sur la question, deux tiers des adultes traitent la messagerie vocale comme une étape de filtrage : ils laissent sonner les appels inconnus, puis décident en fonction du message. Un sondage de juin 2023 auprès d’adultes britanniques montre que, même entre amis et en famille, plus de la moitié laissent rarement ou jamais de message.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Adultes américains qui ne répondent pas aux numéros inconnus mais consultent tout message laissé, contre ceux qui ignorent aussi le message vocal (juillet 2020, n = 10 211) | 67% contre 14% | Pew Research Center, décembre 2020 |
| Adultes britanniques qui laissent un message vocal à chaque fois, contre la plupart du temps, quand une personne qu’ils connaissent ne répond pas (8 juin 2023, n = 4 019) | 5% contre 11% | YouGov Daily, juin 2023 |
| Adultes britanniques qui laissent rarement, contre jamais, un message vocal quand une personne qu’ils connaissent ne répond pas | 30% contre 25% | YouGov Daily, juin 2023 |
| Britanniques qui laisseraient un message vocal si un appel reste sans réponse : tous âges, génération Z, millennials et génération X (juillet à septembre 2024, n = 4 067) | 26% contre 12% contre 16% contre 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Britanniques qui enverraient un SMS, un message, un message vocal ou un e-mail plutôt que de laisser un message vocal : génération Z contre baby-boomers | 53% contre 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Adultes américains de la génération Z qui n’écoutent pas leur messagerie vocale, contre les adultes de 25 ans et plus (mars à avril 2020, n = 1 000) | 36% contre 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (commandée par un fournisseur) |
| Adultes américains de la génération Z qui ne configurent pas de boîte vocale avec un nouveau numéro, contre les adultes de 25 ans et plus | 54% contre 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (commandée par un fournisseur) |
Contexte : les données d’écoute américaines de cette section datent de 2020 (données les plus récentes disponibles). Le sous-groupe de la génération Z de weBoost est restreint (n = 124) ; son écart est donc à lire comme une indication de tendance. Aucun régulateur ni opérateur ne publie de part mesurée des messages vocaux réellement écoutés.
2. Taux de réponse aux appels de numéros inconnus
Le volume de messages vocaux dépend du nombre d’appels refusés au départ, et le refus est désormais la règle. Seuls 28% des adultes de Grande-Bretagne répondraient généralement à un appel d’un numéro inconnu, contre 69% qui ne le feraient pas (YouGov, mai 2025). Sur six marchés, 41% des consommateurs disent laisser sonner un appel non identifié pour voir si l’appelant laisse un message vocal (State of the Call 2026) : la boîte vocale est devenue une salle de tri plutôt qu’une archive de messages.
Un détail contre-intuitif : les jeunes adultes ne sont pas le groupe le plus réticent aux appels. Dans l’enquête britannique, la génération Z était plus disposée à accepter un appel inconnu (36%) que la génération X (24%), alors qu’elle est la moins susceptible de laisser elle-même un message vocal (voir la section 1). Aux États-Unis, l’AARP 2026 Fraud Survey a constaté qu’environ un adulte sur cinq répond encore aux appels de numéros inconnus.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Consommateurs de six pays (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Allemagne, Espagne) qui disent ne pas répondre aux appels non identifiés (12 000+ répondants) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (enquête d’un fournisseur) |
| Ce que font les consommateurs d’un appel non identifié : répondre immédiatement, contre rejeter immédiatement, contre laisser sonner pour voir si l’appelant laisse un message vocal | 14% contre 28% contre 41% | Hiya, State of the Call 2026 (enquête d’un fournisseur) |
| Consommateurs qui ne répondent jamais, contre ceux qui ne répondent que parfois, aux appels non identifiés (édition 2025) | 48% contre 32% | Hiya, State of the Call 2025 (enquête d’un fournisseur) |
| Adultes britanniques qui répondraient généralement, contre ne répondraient pas, à un appel d’un numéro inconnu (14 mai 2025, n = 6 315) | 28% contre 69% | YouGov Daily, mai 2025 |
| Adultes américains qui répondent aux appels de numéros inconnus (publié en avril 2026, n = 1 696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Britanniques qui accepteraient un appel d’un numéro inconnu : tous âges, génération Z et génération X (2024, n = 4 067) | 31% contre 36% contre 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Génération Z américaine contre millennials américains qui laissent volontairement sonner les appels dans l’espoir que l’appelant envoie plutôt un SMS (juillet 2026, n = 1 213) | 77% contre 75% | Enquête NumberBarn 2026 (commandée par un fournisseur) |
| Génération Z américaine contre millennials américains qui ressentent de l’anxiété au moins parfois quand un numéro inconnu appelle | 80% contre 73% | Enquête NumberBarn 2026 (commandée par un fournisseur) |
Contexte : dans l’enquête NumberBarn, la génération Z désigne les 18 à 29 ans et les millennials les 30 à 45 ans (607 et 606 répondants). L’enquête générationnelle britannique ne nomme pas son fournisseur de panel.
3. Pourquoi les appels restent sans réponse : spam, appels automatisés et peur des arnaques
L’habitude de refus décrite à la section 2 a une cause claire. 68% des adultes américains reçoivent des appels frauduleux au moins une fois par semaine, et 21% en reçoivent plusieurs fois par jour (Online Scams and Attacks in America Today). Le téléphone est le canal le plus pollué par le spam dans cette enquête, devant l’e-mail et le SMS, ce qui explique pourquoi tant de personnes envoient directement les appels inconnus vers la messagerie vocale.
Le volume d’appels automatisés ne baisse pas. La publication annuelle du Robocall Index situe 2025 à 52,5 milliards d’appels, un niveau proche de 2024, mais la composition s’est dégradée : les appels frauduleux et de démarchage sont passés à 57% du total (29,6 milliards d’appels). Le coût retombe sur les appelants légitimes. Dans une enquête 2026 de l’application d’identification d’appelants Truecaller, 82% des Américains ont dit avoir ignoré des appels ou des SMS importants par crainte d’une arnaque.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Appels automatisés reçus par les consommateurs américains, 2025 contre 2024, et part d’appels de démarchage ou frauduleux non sollicités, 2025 contre 2024 | 52,5 milliards contre 52,8 milliards ; 57% contre 49% | YouMail Robocall Index, 8 janvier 2026 (données d’un fournisseur) |
| Adultes américains qui reçoivent des appels frauduleux, contre des e-mails frauduleux, contre des SMS frauduleux, au moins chaque semaine (14 au 20 avril 2025, n = 9 397) | 68% contre 63% contre 61% | Pew Research Center, juillet 2025 |
| Adultes américains qui reçoivent des appels frauduleux au moins chaque jour, contre plusieurs fois par jour | 31% contre 21% | Pew Research Center, juillet 2025 |
| Adultes américains qui reçoivent des e-mails frauduleux, contre des SMS frauduleux, chaque jour | 28% contre 20% | Pew Research Center, juillet 2025 |
| Adultes américains qui disent avoir été victimes de fraude (n = 1 696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Appels indésirables par semaine : consommateurs américains contre moyenne des six marchés | 9,9 contre 7,4 | Hiya, communiqué State of the Call 2026, 2 mars 2026 (enquête d’un fournisseur) |
| Américains qui ont ignoré des appels ou des SMS importants par crainte d’une arnaque : 2026 contre 2024 (2026 : n = 1 614, terrain réalisé par Centiment) | 82% contre 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (enquête d’un fournisseur) |
Contexte : hors des États-Unis, les métadonnées de Truecaller issues de ses propres utilisateurs situent la part des appels inconnus qui étaient du spam ou de la fraude en 2025 à 79% en Indonésie et à 70% au Chili (contre 51% six mois plus tôt), avec 68 milliards d’appels de spam et de fraude comptabilisés dans le monde ; l’entreprise précise que ces chiffres ne mesurent pas précisément l’ensemble de l’activité de spam.
4. Le point de vue du régulateur : les données de plaintes aux États-Unis
Les chiffres de plaintes mesurent combien de personnes sont assez irritées pour déposer un signalement ; ils sous-estiment donc le problème, mais évoluent dans le même sens que les données d’appels. Les plaintes Do Not Call ont atteint 2 618 077 au cours de l’exercice 2025, contre 2 085 410 à l’exercice 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). C’est une hausse de 532 667 plaintes, soit 25,5% (notre calcul : 532 667 / 2 085 410).
Les appels automatisés, c’est-à-dire les appels qui diffusent un message préenregistré, dominent : 1 601 611 des plaintes de l’exercice 2025, soit 61,2% (notre calcul : 1 601 611 / 2 618 077). La FCC a par ailleurs reçu plus de 125 000 plaintes pour appels indésirables sur l’année civile 2025, avec en tête les offres d’aide au désendettement et de prêts. Le volet technique de cette lutte, la signature de l’identifiant d’appelant, est traité dans nos statistiques sur l’authentification de l’identifiant d’appelant STIR/SHAKEN.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Plaintes pour appels indésirables reçues par la FCC, année civile 2025 | Plus de 125 000 | FCC, communiqué de la National Consumer Protection Week, 6 mars 2026 |
| Principales catégories d’arnaques par appels automatisés dans les plaintes à la FCC, 2025 : aide au désendettement ou aux prêts, contre assurance ou santé, contre usurpation d’identité d’un représentant du gouvernement | 27% contre 11% contre 7% | FCC, 6 mars 2026 |
| Catégories suivantes d’arnaques par appels automatisés dans les plaintes à la FCC, 2025 : crédit ou cartes de crédit, contre fiche Google | 4% contre 2% | FCC, 6 mars 2026 |
| Plaintes Do Not Call : exercice 2025 contre exercice 2024 | 2 618 077 contre 2 085 410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Plaintes Do Not Call de l’exercice 2025 concernant des appels automatisés, contre des appelants en direct, contre un type d’appel non renseigné | 1 601 611 contre 802 144 contre 214 322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Plaintes pour appels indésirables de l’exercice 2025 comparées à l’exercice 2021 (environ 5 millions de signalements) | Environ 48% de moins | Communiqué de la FTC, 11 décembre 2025 |
| Inscriptions actives au Do Not Call Registry, au 30 septembre 2025 | Environ 258,5 millions (en hausse d’environ 1,9% par rapport à l’exercice 2024) | Communiqué de la FTC, 11 décembre 2025 |
Contexte : l’exercice utilisé pour les données Do Not Call va du 1er octobre au 30 septembre, et les plaintes sont des signalements non vérifiés déposés par des consommateurs. L’Arizona (1 028), le Tennessee (1 017) et le Nevada (960) ont enregistré le plus de plaintes pour 100 000 habitants à l’exercice 2025, selon le communiqué du 11 décembre 2025.
5. Les entreprises qui ont désactivé la messagerie vocale
Le repli des entreprises face à la messagerie vocale date d’il y a dix ans, et les chiffres de cette période cadrent encore le débat. Lorsque Coca-Cola a laissé le personnel de son siège d’Atlanta désactiver la messagerie vocale du bureau en décembre 2014, seuls 6% ont choisi de la conserver (article du 22 décembre 2014). L’entreprise a estimé l’économie à moins de 100 000 dollars par an, ce qui suggère que la motivation tenait au mode de travail, pas au coût.
JPMorgan Chase est allé plus loin en juin 2015, en supprimant la messagerie vocale pour environ la moitié de ses quelque 136 000 employés de la banque de détail (article du 2 juin 2015). Les données d’opérateurs de la même période allaient dans le même sens : Vonage a indiqué que les consultations de messagerie vocale baissaient plus vite que le nombre de messages laissés, signe que les gens ont cessé d’écouter avant que les appelants cessent de parler.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Employés de la banque de détail de JPMorgan Chase dont la messagerie vocale a été désactivée (juin 2015) | Environ la moitié de quelque 136 000 | CBS News, 2 juin 2015 |
| Économie annuelle attendue par JPMorgan Chase de la fin de cette messagerie vocale | 3,2 millions de dollars par an | CBS News, 2 juin 2015 |
| Unités de JPMorgan Chase où le personnel n’avait plus de messagerie vocale | Jusqu’à 90% des employés | CBS News, 2 juin 2015 |
| Personnel du siège de Coca-Cola ayant choisi de conserver la messagerie vocale après l’option de retrait (décembre 2014) | 6% | CBS News, 22 décembre 2014 |
| Économie estimée par Coca-Cola en abandonnant la messagerie vocale du bureau | Moins de 100 000 dollars par an | CBS News, 22 décembre 2014 |
| Vonage : baisse annuelle des messages vocaux laissés contre baisse des consultations de messagerie vocale (juillet 2012) | 8% contre 14% | Communiqué de Vonage, 13 novembre 2013 (chiffre de l’entreprise elle-même) |
Contexte : données les plus récentes disponibles : articles de presse de 2014 et 2015, et chiffres de Vonage pour 2012. Un chiffre ultérieur de Vonage, une baisse de 8% des messages vocaux entre octobre 2013 et avril 2014, a été rapporté dans la couverture de Coca-Cola. Aucun opérateur que nous avons consulté n’a publié de volumes de dépôt ou de consultation de messages vocaux depuis.
6. Filtrage et transcription : ce qui remplace la boîte de réception
La réponse du secteur aux messages vocaux jamais écoutés consiste à les transformer en texte, ou à interroger l’appelant avant que le téléphone ne sonne. Google a indiqué que son Call Screen traitait 37 millions d’appels par mois aux États-Unis, au Canada et au Japon dès octobre 2021 (Say hello to better phone calls), et Apple a orienté l’iPhone dans la même direction. Son annonce du 5 juin 2023 a présenté Live Voicemail, qui affiche une transcription en temps réel pendant que l’appelant parle encore, et son annonce du 9 juin 2025 a ajouté Call Screening, qui s’appuie sur Live Voicemail.
Les outils de filtrage existent aussi parce que la voix au bout du fil n’est plus digne de confiance. Deux enquêtes de fournisseurs ont constaté qu’entre un Américain sur quatre et trois sur dix avaient reçu un appel vocal deepfake au cours de l’année écoulée, une tendance que nous suivons dans nos statistiques sur les arnaques à l’urgence familiale par clonage vocal.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Date à laquelle Apple a annoncé Live Voicemail (transcription en temps réel, sur l’appareil, pendant qu’un appelant laisse un message), iOS 17 | 5 juin 2023 | Apple Newsroom, juin 2023 |
| Date à laquelle Apple a annoncé Call Screening (demande des précisions aux appelants inconnus avant que le téléphone ne sonne, s’appuie sur Live Voicemail), iOS 26 | 9 juin 2025 | Apple Newsroom, juin 2025 |
| Appels filtrés par mois par Call Screen sur les téléphones Pixel aux États-Unis, au Canada et au Japon (au 19 octobre 2021) | 37 millions | Blog Google Keyword, octobre 2021 (chiffre de l’entreprise elle-même) |
| Pays où les téléphones Pixel filtrent les appels automatiquement, contre manuellement | 5 contre 11 | Aide de l’application Google Phone, consultée en novembre 2026 |
| Américains qui n’utilisent aucune application tierce en plus des outils de blocage des arnaques intégrés par leur opérateur | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (enquête d’un fournisseur) |
| Américains ayant reçu un appel vocal deepfake au cours des 12 derniers mois : enquête publiée le 2 mars 2026 contre enquête publiée le 21 avril 2026 | 1 sur 4 contre 30% | Hiya, 2 mars 2026 ; Truecaller, 21 avril 2026 (enquêtes de fournisseurs) |
| Américains qui ont perdu de l’argent dans une arnaque et avaient reçu un appel vocal deepfake, contre Américains ciblés qui n’ont pas perdu d’argent | 53% contre 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (enquête d’un fournisseur) |
Contexte : le filtrage automatique fonctionne en Australie, au Canada, en Irlande, au Royaume-Uni et aux États-Unis ; le filtrage manuel ajoute la France, l’Allemagne, l’Inde, l’Italie, le Japon et l’Espagne (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Sur les téléphones Pixel, chaque appel filtré enregistre une transcription sur l’appareil. Nous n’avons trouvé aucun chiffre public sur la part des utilisateurs d’iPhone ou d’Android qui ont activé la messagerie vocale visuelle ou Live Voicemail.
Résumé : le déclin de la messagerie vocale en chiffres
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Consommateurs de six pays qui disent ne pas répondre aux appels non identifiés | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Adultes américains qui ignorent les appels inconnus mais consultent le message vocal | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Adultes britanniques qui ne laissent jamais de message vocal à une personne qu’ils connaissent | 25% | YouGov, juin 2023 |
| Génération Z britannique contre génération silencieuse qui laisseraient un message vocal | 12% contre 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Génération Z américaine qui n’écoute pas sa messagerie vocale | 36% | weBoost 2020 (commandée par un fournisseur) |
| Adultes britanniques qui répondraient généralement à un numéro inconnu | 28% | YouGov, mai 2025 |
| Adultes américains qui répondent aux appels de numéros inconnus | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Génération Z américaine qui laisse sonner les appels en espérant un SMS à la place | 77% | NumberBarn 2026 (commandée par un fournisseur) |
| Adultes américains qui reçoivent des appels frauduleux au moins chaque semaine | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Appels automatisés reçus par les consommateurs américains en 2025 | 52,5 milliards | YouMail Robocall Index, janvier 2026 |
| Part des appels frauduleux et de démarchage dans les appels automatisés américains, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, janvier 2026 |
| Américains qui ont ignoré des appels ou des SMS importants par peur des arnaques | 82% | Truecaller 2026 |
| Plaintes Do Not Call, exercice 2025 | 2 618 077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Plaintes de la FCC pour appels indésirables, 2025 | Plus de 125 000 | FCC, mars 2026 |
| Personnel du siège de Coca-Cola qui a conservé la messagerie vocale | 6% | CBS News, 2014 |
| Employés de la banque de détail de JPMorgan Chase qui ont perdu la messagerie vocale | Environ la moitié de quelque 136 000 | CBS News, 2015 |
| Baisse annuelle des consultations de messagerie vocale chez Vonage (juillet 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Appels filtrés par mois par Google Call Screen (États-Unis, Canada, Japon) | 37 millions | Google, octobre 2021 |
Méthodologie et sources
- Pew Research Center : Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 décembre 2020), American Trends Panel, 10 211 adultes américains, du 13 au 19 juillet 2020 ; et Online Scams and Attacks in America Today (31 juillet 2025), 9 397 adultes américains, du 14 au 20 avril 2025.
- YouGov Daily, adultes britanniques : habitudes de messagerie vocale, 8 juin 2023 (n = 4 019) et réponse aux numéros inconnus, 14 mai 2025 (n = 6 315).
- Generationally Speaking et Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024 : 4 067 répondants britanniques, juillet à septembre 2024, quotas par tranche d’âge.
- weBoost Good Call Survey, 22 avril 2020 : 1 000 adultes américains, du 27 mars au 1er avril 2020, commandée par un fournisseur.
- Hiya, rapports State of the Call (enquêtes de fournisseur auprès de plus de 12 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Allemagne et en Espagne) : résultats 2026, communiqué 2026, 2 mars 2026 et résultats 2025, 21 octobre 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey : 1 696 adultes américains de 18 ans et plus, page datée du 7 avril 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 août 2026) : 1 213 Américains, juillet 2026, commandée par un fournisseur.
- YouMail Robocall Index, publication annuelle du 8 janvier 2026 : données de blocage d’appels d’un fournisseur.
- Truecaller : Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, communiqué du 21 avril 2026, 1 614 adultes américains, du 20 février au 17 mars 2026, terrain réalisé par Centiment ; et The ten most spammed countries in the world (4 mai 2026), métadonnées issues des utilisateurs de l’application, du 1er janvier au 31 décembre 2025.
- FTC : National Do Not Call Registry Data Book FY2025 et communiqué du 11 décembre 2025.
- FCC, communiqué de la National Consumer Protection Week, 6 mars 2026.
- CBS News : JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 juin 2015) et Coca-Cola says life is better without voice mail (22 décembre 2014).
- Communiqué de Vonage, 13 novembre 2013 : chiffres d’usage de la messagerie vocale de juillet 2012, fournis par l’entreprise elle-même.
- Apple Newsroom : annonce d’iOS 17, 5 juin 2023 et annonce d’iOS 26, 9 juin 2025.
- Google : Say hello to better phone calls, 19 octobre 2021 et Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Note sur les données : les titres sur les appels sans réponse ne forment pas une seule courbe de tendance. L’édition 2024 du rapport de Hiya indiquait que 46% des appels non identifiés restent sans réponse, l’édition 2025 80% et l’édition 2026 86%, mais les éditions décrivent la mesure différemment (part des appels contre part des consommateurs qui disent ne pas répondre), si bien que nous ne traitons pas ce bond comme une variation mesurée. La page d’AARP donne elle-même 21% d’adultes qui répondent aux appels de numéros inconnus, tandis que la couverture de l’ABA Banking Journal de la même enquête indique 11% ; nous retenons le chiffre d’AARP. Le communiqué de l’enquête sur les arnaques du 21 avril 2026 affiche 80% dans son titre et 82% dans le corps du texte ; nous retenons le chiffre du corps du texte. Les données d’écoute datent de 2020, les chiffres des entreprises et des opérateurs datent de 2012 à 2015, et nous n’avons trouvé aucun chiffre public d’adoption de la messagerie vocale visuelle ou de Live Voicemail. Les rapports de l’Ofcom sur les appels frauduleux et sur le marché des communications au Royaume-Uni n’ont pas pu être consultés pour cette édition. Un graphique de 2023 sur la consultation de la messagerie vocale, attribué à Verasight et qui circule en ligne, a été écarté parce que la page décrivant son échantillon et sa méthode n’a pas pu être vérifiée.
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026. Nous actualisons ce tour d’horizon chaque trimestre, et la prochaine révision est attendue lorsque la FTC publiera son National Do Not Call Registry Data Book pour l’exercice 2026 et que YouMail diffusera son Robocall Index sur l’ensemble de 2026.