86% потребителей в шести странах заявляют, что не ответят на звонок с незнакомого номера (Hiya, State of the Call 2026), а это значит, что голосовая почта теперь основное место, куда попадает значительная доля телефонных звонков. При этом лишь 12% британского поколения Z говорят, что оставили бы сообщение на голосовой почте, если на звонок не ответили, против 49% молчаливого поколения (Generationally Speaking, Как общаются поколения, 2024). В США 68% взрослых получают мошеннические звонки как минимум раз в неделю (Pew Research Center, Онлайн-мошенничество и атаки в современной Америке, 2025), а в финансовом году 2025 в реестр Do Not Call поступило 2 618 077 жалоб (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Мы свели данные Pew Research Center, YouGov, AARP, федеральных регуляторов США, Apple, Google, Truecaller, YouMail и раскрытия компаний, опубликованные в прессе, и ограничили этот обзор классической телефонной голосовой почтой: голосовые сообщения, которые люди отправляют внутри мессенджеров, разобраны в нашей статистике предпочтений между голосовыми и текстовыми сообщениями.
Кратко (TL;DR)
- 86% потребителей в шести странах заявляют, что не будут отвечать на неопознанные звонки (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% взрослых американцев дают неизвестным звонкам дозвониться, но проверяют любое оставленное сообщение, а 14% игнорируют и голосовую почту (Pew Research Center 2020).
- 25% взрослых в Великобритании (GB) никогда не оставляют сообщение на голосовой почте, когда знакомый не отвечает, и ещё 30% делают это редко (YouGov, июнь 2023 года).
- 12% британского поколения Z оставили бы сообщение на голосовой почте при неотвеченном звонке против 46% бэби-бумеров (Generationally Speaking 2024).
- 28% взрослых в Великобритании (GB) обычно ответили бы на звонок с неизвестного номера (YouGov, май 2025 года).
- 21% взрослых американцев отвечают на звонки с неизвестных номеров (AARP, опрос о мошенничестве 2026 года).
- 52,5 миллиарда робозвонков дошло до американских потребителей в 2025 году, и 57% из них были мошенническими или телемаркетинговыми (YouMail Robocall Index, январь 2026 года).
- 82% американцев игнорировали важные звонки или сообщения из страха перед мошенниками, тогда как в 2024 году таких было 59% (Truecaller, опрос о телефонном мошенничестве и угрозах ИИ 2026 года).
- В финансовом году 2025 в реестр Do Not Call поступило 2 618 077 жалоб, 1 601 611 из них касались робозвонков (FTC, DNC Data Book 2025).
- В 2015 году JPMorgan Chase отключил голосовую почту примерно для половины из около 136 000 сотрудников розничного банка (CBS News 2015).
- Google Call Screen обрабатывал 37 миллионов звонков в месяц в США, Канаде и Японии (Google, октябрь 2021 года).
1. Кто ещё оставляет и проверяет голосовую почту, по возрасту и странам
Привычки, связанные с голосовой почтой, разошлись в две стороны. Проверять сообщение по-прежнему принято, потому что это страховка на случай неотвеченных звонков, тогда как оставлять сообщения среди молодых звонящих почти перестали. Лишь 12% британского поколения Z говорят, что оставили бы сообщение на голосовой почте, если на звонок не ответили, против 46% бэби-бумеров и 49% молчаливого поколения (Как общаются поколения в 2024 году). Молодые не отказываются от самого звонка: они переносят сообщение в текст.
Со стороны получателя картина похожая. В самом свежем опросе в США по этому вопросу две трети взрослых используют голосовую почту как этап фильтрации: дают неизвестным звонкам прозвониться, а затем решают по сообщению. Опрос британских взрослых в июне 2023 года показывает, что даже среди друзей и родных больше половины редко или никогда не оставляют сообщений.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Взрослые американцы, которые не отвечают на неизвестные номера, но проверяют любое оставленное сообщение, против тех, кто игнорирует и голосовую почту (июль 2020 года, n = 10 211) | 67% против 14% | Pew Research Center, декабрь 2020 года |
| Взрослые в Великобритании (GB), которые оставляют сообщение на голосовой почте каждый раз против большинства случаев, когда знакомый не отвечает (8 июня 2023 года, n = 4 019) | 5% против 11% | YouGov Daily, июнь 2023 года |
| Взрослые в Великобритании (GB), которые редко оставляют сообщение на голосовой почте, против тех, кто никогда не оставляет, когда знакомый не отвечает | 30% против 25% | YouGov Daily, июнь 2023 года |
| Жители Соединённого Королевства, которые оставили бы сообщение на голосовой почте, если на звонок не ответили: все возрасты против поколения Z против миллениалов против поколения X (июль - сентябрь 2024 года, n = 4 067) | 26% против 12% против 16% против 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Жители Соединённого Королевства, которые вместо сообщения на голосовой почте отправили бы текстовое сообщение, голосовое сообщение или электронное письмо: поколение Z против бэби-бумеров | 53% против 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Американцы поколения Z, которые не слушают голосовую почту, против взрослых от 25 лет (март - апрель 2020 года, n = 1 000) | 36% против 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (заказан поставщиком) |
| Американцы поколения Z, которые не настраивают голосовую почту при получении нового номера телефона, против взрослых от 25 лет | 54% против 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (заказан поставщиком) |
Контекст: данные США о прослушивании в этом разделе относятся к 2020 году (самые свежие из доступных). Подгруппа поколения Z в опросе weBoost невелика (n = 124), поэтому разрыв стоит считать ориентировочным. Ни один регулятор или оператор не публикует измеренную долю сообщений голосовой почты, которые действительно прослушиваются.
2. Доля ответов на звонки с неизвестных номеров
Объём голосовой почты зависит от того, сколько звонков отклоняют заранее, а отказ теперь стал нормой. Лишь 28% взрослых в Великобритании (GB) обычно ответили бы на звонок с неизвестного номера, тогда как 69% не ответили бы (YouGov, май 2025 года). В шести странах 41% потребителей говорят, что дают неопознанному звонку прозвониться, чтобы посмотреть, оставит ли звонящий сообщение на голосовой почте (State of the Call 2026), так что голосовая почта превратилась в фильтрационную комнату, а не в архив сообщений.
Одна неочевидная деталь: молодые взрослые - не самая осторожная в отношении звонков группа. В опросе в Соединённом Королевстве поколение Z охотнее принимало неизвестный звонок (36%), чем поколение X (24%), хотя именно оно реже всех само оставляет сообщения на голосовой почте (см. раздел 1). В США опрос AARP о мошенничестве 2026 года показал, что примерно каждый пятый взрослый всё ещё отвечает на звонки с неизвестных номеров.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Потребители в шести странах (США, Соединённое Королевство, Канада, Франция, Германия, Испания), которые заявляют, что не будут отвечать на неопознанные звонки (более 12 000 респондентов) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (опрос поставщика) |
| Что потребители делают с неопознанным звонком: сразу отвечают против сразу отклоняют против дают прозвониться, чтобы увидеть, оставит ли звонящий сообщение на голосовой почте | 14% против 28% против 41% | Hiya, State of the Call 2026 (опрос поставщика) |
| Потребители, которые никогда не отвечают, против тех, кто отвечает на неопознанные звонки лишь иногда (выпуск 2025 года) | 48% против 32% | Hiya, State of the Call 2025 (опрос поставщика) |
| Взрослые в Великобритании (GB), которые обычно ответили бы, против тех, кто не ответил бы на звонок с неизвестного номера (14 мая 2025 года, n = 6 315) | 28% против 69% | YouGov Daily, май 2025 года |
| Взрослые американцы, которые отвечают на звонки с неизвестных номеров (опубликовано в апреле 2026 года, n = 1 696) | 21% | AARP, опрос о мошенничестве 2026 года |
| Жители Соединённого Королевства, которые приняли бы звонок с неизвестного номера: все возрасты против поколения Z против поколения X (2024 год, n = 4 067) | 31% против 36% против 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Американцы: поколение Z против миллениалов, которые намеренно не берут трубку, надеясь, что звонящий напишет сообщение (июль 2026 года, n = 1 213) | 77% против 75% | опрос NumberBarn 2026 года (заказан поставщиком) |
| Американцы: поколение Z против миллениалов, которые хотя бы иногда чувствуют тревогу, когда звонит неизвестный номер | 80% против 73% | опрос NumberBarn 2026 года (заказан поставщиком) |
Контекст: в опросе NumberBarn к поколению Z отнесены люди от 18 до 29 лет, к миллениалам - от 30 до 45 лет (607 и 606 респондентов). Опрос поколений в Соединённом Королевстве не называет поставщика своей панели.
3. Почему звонки остаются без ответа: спам, робозвонки и страх перед мошенниками
У привычки отказываться от звонков, описанной в разделе 2, есть ясная причина. 68% взрослых американцев получают мошеннические звонки как минимум раз в неделю, а 21% - несколько раз в день (Онлайн-мошенничество и атаки в современной Америке). Телефон - самый засорённый спамом канал в этом опросе, опережающий электронную почту и текстовые сообщения, что объясняет, почему так много людей отправляют неизвестные звонки сразу на голосовую почту.
Объём робозвонков не снижается. Ежегодный выпуск Robocall Index оценил 2025 год в 52,5 миллиарда звонков, близко к уровню 2024 года, но структура ухудшилась: мошеннические и телемаркетинговые звонки выросли до 57% от общего числа (29,6 миллиарда звонков). Расплачиваются добросовестные звонящие. В опросе 2026 года приложения для определения номера Truecaller 82% американцев заявили, что игнорировали важные звонки или сообщения, опасаясь мошенников.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Робозвонки, полученные американскими потребителями, 2025 год против 2024 года, и доля нежелательных телемаркетинговых или мошеннических звонков, 2025 год против 2024 года | 52,5 миллиарда против 52,8 миллиарда; 57% против 49% | YouMail Robocall Index, 8 января 2026 года (данные поставщика) |
| Взрослые американцы, которые получают мошеннические звонки против мошеннических писем против мошеннических сообщений как минимум раз в неделю (14 - 20 апреля 2025 года, n = 9 397) | 68% против 63% против 61% | Pew Research Center, июль 2025 года |
| Взрослые американцы, которые получают мошеннические звонки как минимум ежедневно против нескольких раз в день | 31% против 21% | Pew Research Center, июль 2025 года |
| Взрослые американцы, которые получают мошеннические письма против мошеннических сообщений ежедневно | 28% против 20% | Pew Research Center, июль 2025 года |
| Взрослые американцы, которые говорят, что сталкивались с мошенничеством (n = 1 696) | 38% | AARP, опрос о мошенничестве 2026 года |
| Нежелательные звонки в неделю: американские потребители против среднего по шести рынкам | 9,9 против 7,4 | Hiya, пресс-релиз State of the Call 2026, 2 марта 2026 года (опрос поставщика) |
| Американцы, которые игнорировали важные звонки или сообщения из страха перед мошенниками: 2026 год против 2024 года (2026 год: n = 1 614, полевая работа Centiment) | 82% против 59% | Truecaller, опрос о телефонном мошенничестве и угрозах ИИ 2026 года (опрос поставщика) |
Контекст: за пределами США метаданные собственных пользователей Truecaller показали, что доля неизвестных звонков, оказавшихся спамом или мошенничеством, в 2025 году составила 79% в Индонезии и 70% в Чили (против 51% шестью месяцами ранее), а во всём мире было учтено 68 миллиардов спам- и мошеннических звонков; компания отмечает, что эти цифры не являются точной мерой всей спам-активности.
4. Взгляд регулятора: данные о жалобах в США
Число жалоб показывает, сколько людей возмутились достаточно, чтобы подать заявление, поэтому оно занижает масштаб проблемы, но движется в ту же сторону, что и данные о звонках. Жалобы в реестр Do Not Call достигли 2 618 077 в финансовом году 2025 против 2 085 410 в финансовом году 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Это рост на 532 667 жалоб, или на 25,5% (наш расчёт: 532 667 / 2 085 410).
Доминируют робозвонки, то есть звонки с воспроизведением записанного сообщения: 1 601 611 жалоб финансового года 2025, или 61,2% (наш расчёт: 1 601 611 / 2 618 077). FCC отдельно получила более 125 000 жалоб на нежелательные звонки в календарном 2025 году, главным образом на предложения по списанию долгов и кредитам. Техническая сторона борьбы, подпись идентификатора вызывающего абонента, разобрана в нашей статистике аутентификации идентификатора звонящего STIR/SHAKEN.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Жалобы на нежелательные звонки, полученные FCC, календарный 2025 год | Более 125 000 | FCC, сообщение к Национальной неделе защиты потребителей (National Consumer Protection Week), 6 марта 2026 года |
| Основные категории мошенничества через робозвонки в жалобах в FCC, 2025 год: списание долгов или помощь с кредитами против страхования или здравоохранения против выдачи себя за госорган | 27% против 11% против 7% | FCC, 6 марта 2026 года |
| Следующие категории мошенничества через робозвонки в жалобах в FCC, 2025 год: кредиты или кредитные карты против карточки компании в Google | 4% против 2% | FCC, 6 марта 2026 года |
| Жалобы в реестр Do Not Call: финансовый год 2025 против финансового года 2024 | 2 618 077 против 2 085 410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Жалобы в реестр Do Not Call в финансовом году 2025 на робозвонки против звонков живых операторов против не указанного типа звонка | 1 601 611 против 802 144 против 214 322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Жалобы на нежелательные звонки в финансовом году 2025 по сравнению с финансовым годом 2021 (около 5 миллионов обращений) | Примерно на 48% меньше | FTC, пресс-релиз от 11 декабря 2025 года |
| Действующие регистрации в реестре Do Not Call на 30 сентября 2025 года | Около 258,5 миллиона (рост примерно на 1,9% по сравнению с финансовым годом 2024) | FTC, пресс-релиз от 11 декабря 2025 года |
Контекст: финансовый год, используемый в данных Do Not Call, длится с 1 октября по 30 сентября, а жалобы - это непроверенные обращения потребителей. Аризона (1 028), Теннесси (1 017) и Невада (960) имели больше всего жалоб на 100 000 жителей в финансовом году 2025 согласно релизу от 11 декабря 2025 года.
5. Компании, отключившие голосовую почту
Корпоративный отказ от голосовой почты произошёл десять лет назад, и цифры того периода до сих пор задают рамки дискуссии. Когда Coca-Cola в декабре 2014 года позволила сотрудникам штаб-квартиры в Атланте отключить офисную голосовую почту, сохранить её решили лишь 6% (репортаж от 22 декабря 2014 года). Компания оценила экономию менее чем в 100 000 долларов в год, что говорит о том, что мотивом были рабочие процессы, а не затраты.
JPMorgan Chase пошёл дальше в июне 2015 года, отключив голосовую почту примерно для половины из около 136 000 сотрудников розничного банка (репортаж от 2 июня 2015 года). Данные телефонных операторов того же периода указывали в том же направлении: Vonage сообщила, что число прослушиваний голосовой почты падало быстрее, чем число оставленных сообщений, что говорит о том, что люди перестали слушать раньше, чем звонящие перестали говорить.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Сотрудники розничного банка JPMorgan Chase, у которых отключили голосовую почту (июнь 2015 года) | Примерно половина из около 136 000 | CBS News, 2 июня 2015 года |
| Ожидаемая годовая экономия JPMorgan Chase от отказа от этой голосовой почты | 3,2 миллиона долларов в год | CBS News, 2 июня 2015 года |
| Подразделения JPMorgan Chase, где у сотрудников больше не было голосовой почты | До 90% сотрудников | CBS News, 2 июня 2015 года |
| Сотрудники штаб-квартиры Coca-Cola, которые решили сохранить голосовую почту после возможности отказа (декабрь 2014 года) | 6% | CBS News, 22 декабря 2014 года |
| Оценка экономии Coca-Cola от отказа от офисной голосовой почты | Менее 100 000 долларов в год | CBS News, 22 декабря 2014 года |
| Vonage: снижение год к году числа оставленных сообщений на голосовой почте против прослушиваний голосовой почты (июль 2012 года) | 8% против 14% | Пресс-релиз Vonage, 13 ноября 2013 года (собственные данные компании) |
Контекст: самые свежие из доступных данных: публикации прессы за 2014 и 2015 годы и цифры Vonage за 2012 год. Более поздняя цифра Vonage, снижение числа сообщений на голосовой почте на 8% между октябрём 2013 года и апрелем 2014 года, приводилась в материалах о Coca-Cola. Ни один из проверенных нами операторов с тех пор не публиковал объёмы оставленных или прослушанных сообщений голосовой почты.
6. Фильтрация и расшифровка: что приходит на смену ящику сообщений
Ответ отрасли на непрослушанную голосовую почту - превратить её в текст или расспросить звонящего до того, как зазвонит телефон. Google заявила, что её Call Screen уже в октябре 2021 года обрабатывал 37 миллионов звонков в месяц в США, Канаде и Японии (Скажите привет более удобным телефонным звонкам), а Apple двинула iPhone в том же направлении. Её анонс от 5 июня 2023 года представил Live Voicemail, который показывает расшифровку в реальном времени, пока звонящий ещё говорит, а анонс от 9 июня 2025 года добавил Call Screening, опирающийся на Live Voicemail.
Инструменты фильтрации существуют и потому, что голосу на линии больше нельзя доверять. Два опроса поставщиков показали, что от одного из четырёх до трёх из десяти американцев за прошлый год получали звонок с голосовым дипфейком, и эту тенденцию мы отслеживаем в нашей статистике мошенничества с клонированием голоса и мнимой семейной бедой.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Дата анонса Apple функции Live Voicemail (расшифровка в реальном времени на устройстве, пока звонящий оставляет сообщение), iOS 17 | 5 июня 2023 года | Apple Newsroom, июнь 2023 года |
| Дата анонса Apple функции Call Screening (запрашивает у неизвестных звонящих сведения до того, как зазвонит телефон, основана на Live Voicemail), iOS 26 | 9 июня 2025 года | Apple Newsroom, июнь 2025 года |
| Звонков в месяц, обработанных Call Screen на телефонах Pixel в США, Канаде и Японии (на 19 октября 2021 года) | 37 миллионов | Блог Google Keyword, октябрь 2021 года (собственные данные компании) |
| Страны, где телефоны Pixel фильтруют звонки автоматически против вручную | 5 против 11 | Справка по приложению Телефон от Google, просмотрено в ноябре 2026 года |
| Американцы, которые не используют никаких сторонних приложений, кроме встроенных в сеть оператора средств защиты от мошенников | 63% | Truecaller, опрос о телефонном мошенничестве и угрозах ИИ 2026 года (опрос поставщика) |
| Американцы, получившие звонок с голосовым дипфейком за последние 12 месяцев: опрос, опубликованный 2 марта 2026 года, против опроса, опубликованного 21 апреля 2026 года | 1 из 4 против 30% | Hiya, 2 марта 2026 года; Truecaller, 21 апреля 2026 года (опросы поставщиков) |
| Американцы, потерявшие деньги из-за мошенничества и получавшие звонок с голосовым дипфейком, против американцев, ставших целью мошенников, но не потерявших деньги | 53% против 22% | Truecaller, опрос о телефонном мошенничестве и угрозах ИИ 2026 года (опрос поставщика) |
Контекст: автоматическая фильтрация работает в Австралии, Канаде, Ирландии, Соединённом Королевстве и США; ручная фильтрация добавляет Францию, Германию, Индию, Италию, Японию и Испанию (Справка по приложению Телефон: фильтрация звонков перед ответом). На телефонах Pixel каждый отфильтрованный звонок сохраняет расшифровку на устройстве. Мы не нашли публичных данных о доле пользователей iPhone или Android, включивших визуальную голосовую почту или Live Voicemail.
Итоги: снижение использования голосовой почты в цифрах
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Потребители в шести странах, которые заявляют, что не будут отвечать на неопознанные звонки | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Взрослые американцы, которые пропускают неизвестные звонки, но проверяют голосовую почту | 67% | Pew Research Center, 2020 год |
| Взрослые в Великобритании (GB), которые никогда не оставляют сообщение на голосовой почте знакомому | 25% | YouGov, июнь 2023 года |
| Британское поколение Z против молчаливого поколения, которые оставили бы сообщение на голосовой почте | 12% против 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Американцы поколения Z, которые не слушают голосовую почту | 36% | weBoost 2020 год (заказан поставщиком) |
| Взрослые в Великобритании (GB), которые обычно ответили бы на неизвестный номер | 28% | YouGov, май 2025 года |
| Взрослые американцы, которые отвечают на звонки с неизвестных номеров | 21% | AARP, опрос о мошенничестве 2026 года |
| Американцы поколения Z, которые не берут трубку, надеясь на текстовое сообщение | 77% | NumberBarn 2026 год (заказан поставщиком) |
| Взрослые американцы, получающие мошеннические звонки как минимум раз в неделю | 68% | Pew Research Center, 2025 год |
| Робозвонки американским потребителям в 2025 году | 52,5 миллиарда | YouMail Robocall Index, январь 2026 года |
| Доля мошеннических и телемаркетинговых звонков среди американских робозвонков, 2025 год | 57% | YouMail Robocall Index, январь 2026 года |
| Американцы, игнорировавшие важные звонки или сообщения из страха перед мошенниками | 82% | Truecaller 2026 год |
| Жалобы в реестр Do Not Call, финансовый год 2025 | 2 618 077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Жалобы на нежелательные звонки в FCC, 2025 год | Более 125 000 | FCC, март 2026 года |
| Сотрудники штаб-квартиры Coca-Cola, сохранившие голосовую почту | 6% | CBS News, 2014 год |
| Сотрудники розничного банка JPMorgan Chase, лишившиеся голосовой почты | Примерно половина из около 136 000 | CBS News, 2015 год |
| Снижение прослушиваний голосовой почты у Vonage год к году (июль 2012 года) | 14% | Vonage, 2013 год |
| Звонков в месяц, обработанных Google Call Screen (США, Канада, Япония) | 37 миллионов | Google, октябрь 2021 года |
Методология и источники
- Pew Research Center: Большинство американцев не отвечают на звонки на мобильный с неизвестных номеров (14 декабря 2020 года), American Trends Panel, 10 211 взрослых американцев, 13 - 19 июля 2020 года; и Онлайн-мошенничество и атаки в современной Америке (31 июля 2025 года), 9 397 взрослых американцев, 14 - 20 апреля 2025 года.
- YouGov Daily, взрослые в Великобритании (GB): привычки в отношении голосовой почты, 8 июня 2023 года (n = 4 019) и ответы на неизвестные номера, 14 мая 2025 года (n = 6 315).
- Generationally Speaking и Present Yourself Ltd, Как общаются поколения в 2024 году: 4 067 респондентов в Соединённом Королевстве, июль - сентябрь 2024 года, квоты по возрастным группам.
- weBoost Good Call Survey, 22 апреля 2020 года: 1 000 взрослых американцев, 27 марта - 1 апреля 2020 года, заказан поставщиком.
- Hiya, отчёты State of the Call (опросы поставщика среди более чем 12 000 потребителей в США, Соединённом Королевстве, Канаде, Франции, Германии и Испании): результаты 2026 года, пресс-релиз 2026 года, 2 марта 2026 года и результаты 2025 года, 21 октября 2025 года.
- AARP, опрос о мошенничестве 2026 года: 1 696 взрослых американцев от 18 лет, страница датирована 7 апреля 2026 года.
- NumberBarn, опрос 2026 года: различаются ли телефонные привычки поколения Z и миллениалов? (11 августа 2026 года): 1 213 американцев, июль 2026 года, заказан поставщиком.
- Ежегодный выпуск YouMail Robocall Index, 8 января 2026 года: данные поставщика по блокировке звонков.
- Truecaller: опрос о телефонном мошенничестве и угрозах ИИ 2026 года, релиз от 21 апреля 2026 года, 1 614 взрослых американцев, 20 февраля - 17 марта 2026 года, полевая работа Centiment; и материал «Десять стран мира с наибольшим количеством спама» (4 мая 2026 года), метаданные пользователей приложения, 1 января - 31 декабря 2025 года.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 и пресс-релиз от 11 декабря 2025 года.
- FCC, сообщение к Национальной неделе защиты потребителей (National Consumer Protection Week), 6 марта 2026 года.
- CBS News: JPMorgan Chase заглушает голосовую почту для 136 000 сотрудников (2 июня 2015 года) и Coca-Cola считает, что без голосовой почты жить лучше (22 декабря 2014 года).
- Пресс-релиз Vonage, 13 ноября 2013 года: собственные данные компании об использовании голосовой почты за июль 2012 года.
- Apple Newsroom: анонс iOS 17, 5 июня 2023 года и анонс iOS 26, 9 июня 2025 года.
- Google: Скажите привет более удобным телефонным звонкам, 19 октября 2021 года и Справка по приложению Телефон: фильтрация звонков перед ответом.
- Наблюдение по данным: заголовки о неотвеченных звонках не складываются в единую линию тренда. В выпуске отчёта Hiya за 2024 год говорилось, что 46% неопознанных звонков остаются без ответа, в выпуске 2025 года - 80%, а в выпуске 2026 года - 86%, но выпуски описывают показатель по-разному (доля звонков против доли потребителей, которые говорят, что не ответят), поэтому мы не считаем этот скачок измеренным изменением. На собственной странице AARP указано 21% взрослых, отвечающих на звонки с неизвестных номеров, тогда как в материале ABA Banking Journal об этом же опросе указано 11%; мы используем цифру AARP. В релизе опроса о мошенничестве от 21 апреля 2026 года в заголовке стоит 80%, а в основном тексте 82%; мы используем цифру из основного текста. Данные о прослушивании относятся к 2020 году, корпоративные и операторские цифры - к периоду 2012 - 2015 годов, а публичных данных о распространении визуальной голосовой почты или Live Voicemail мы не нашли. Отчёты Ofcom о мошеннических звонках в Соединённом Королевстве и о рынке связи не удалось получить для этого выпуска. Распространяющийся в интернете график 2023 года о проверке голосовой почты, приписываемый Verasight, мы исключили, потому что страницу с его выборкой и методом не удалось проверить.
Последнее обновление: 8 ноября 2026 года. Мы обновляем этот обзор ежеквартально, и следующее обновление ожидается, когда FTC опубликует National Do Not Call Registry Data Book за финансовый год 2026, а YouMail выпустит полный Robocall Index за 2026 год.