86% من المستهلكين في ست دول يقولون إنهم لن يردوا على مكالمة من رقم لا يعرفونه (Hiya، State of the Call 2026)، ما يعني أن البريد الصوتي أصبح الآن الوجهة الرئيسية لحصة كبيرة من المكالمات الهاتفية. ومع ذلك فإن 12% فقط من الجيل Z في المملكة المتحدة يقولون إنهم سيتركون رسالة صوتية عندما لا يتم الرد على المكالمة، مقابل 49% من الجيل الصامت (Generationally Speaking، How the generations communicate 2024). وفي الولايات المتحدة، يتلقى 68% من البالغين مكالمات احتيال هاتفية مرة واحدة على الأقل أسبوعيا (Pew Research Center، Online Scams and Attacks in America Today 2025)، وقُدمت 2,618,077 شكوى بشأن قائمة عدم الاتصال (Do Not Call) في السنة المالية 2025 (FTC، National Do Not Call Registry Data Book 2025). جمعنا بيانات من Pew Research Center وYouGov وAARP والجهات التنظيمية الفيدرالية الأمريكية وApple وGoogle وTruecaller وYouMail وإفصاحات الشركات التي نقلتها الصحافة، وحصرنا هذا الاستعراض في البريد الصوتي الهاتفي التقليدي: أما الرسائل الصوتية التي يرسلها الناس داخل تطبيقات المراسلة فنغطيها في إحصائيات تفضيل الرسالة الصوتية مقابل النص.
أبرز النقاط
- 86% من المستهلكين في ست دول يقولون إنهم لن يردوا على المكالمات مجهولة الهوية (Hiya، State of the Call 2026).
- 67% من البالغين الأمريكيين يتركون المكالمات المجهولة ترن دون رد لكنهم يتفقدون أي رسالة صوتية تُترك، و14% يتجاهلون الرسالة الصوتية أيضا (Pew Research Center 2020).
- 25% من البالغين في بريطانيا العظمى لا يتركون رسالة صوتية أبدا عندما لا يرد شخص يعرفونه، و30% آخرون نادرا ما يفعلون ذلك (YouGov، يونيو 2023).
- 12% من الجيل Z في المملكة المتحدة سيتركون رسالة صوتية عند عدم الرد على المكالمة، مقابل 46% من جيل طفرة المواليد (Generationally Speaking 2024).
- 28% من البالغين في بريطانيا العظمى سيردون عادة على مكالمة من رقم مجهول (YouGov، مايو 2025).
- 21% من البالغين الأمريكيين يردون على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة (AARP، 2026 Fraud Survey).
- وصلت 52.5 مليار مكالمة آلية إلى المستهلكين الأمريكيين في عام 2025، و57% منها كانت مكالمات احتيال أو تسويق هاتفي (YouMail Robocall Index، يناير 2026).
- 82% من الأمريكيين تجاهلوا مكالمات أو رسائل نصية مهمة خوفا من الاحتيال، ارتفاعا من 59% في عام 2024 (Truecaller، Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- قُدمت 2,618,077 شكوى بشأن قائمة عدم الاتصال في السنة المالية 2025، منها 1,601,611 شكوى عن المكالمات الآلية (FTC، DNC Data Book 2025).
- أوقفت JPMorgan Chase البريد الصوتي لنحو نصف موظفيها في الخدمات المصرفية للأفراد البالغ عددهم نحو 136,000 في عام 2015 (CBS News 2015).
- تعاملت خدمة Google Call Screen مع 37 مليون مكالمة شهريا في الولايات المتحدة وكندا واليابان (Google، أكتوبر 2021).
1. من لا يزال يترك البريد الصوتي ويتفقده، حسب العمر والدولة
انقسم البريد الصوتي إلى عادتين مختلفتين. فتفقد الرسالة ما زال شائعا لأنه يعمل كشبكة أمان للمكالمات غير المجاب عليها، بينما يتراجع ترك الرسائل بشدة بين المتصلين الأصغر سنا. 12% فقط من الجيل Z في المملكة المتحدة يقولون إنهم سيتركون رسالة صوتية إذا لم يتم الرد على المكالمة، مقابل 46% من جيل طفرة المواليد و49% من الجيل الصامت (How the generations communicate in 2024). فالمتصلون الأصغر سنا لا يتخلون عن المكالمة نفسها: بل ينقلون الرسالة إلى النص.
وجانب الاستقبال يروي قصة مماثلة. ففي أحدث استطلاع أمريكي حول المسألة، يتعامل ثلثا البالغين مع البريد الصوتي كخطوة فحص: يتركون المكالمات المجهولة ترن دون رد، ثم يقررون بناء على الرسالة. ويظهر استطلاع أُجري في يونيو 2023 على بالغين بريطانيين أنه حتى بين الأصدقاء والعائلة، يترك أكثر من النصف رسالة نادرا أو لا يتركها أبدا.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| البالغون الأمريكيون الذين لا يردون على الأرقام المجهولة لكنهم يتفقدون أي رسالة صوتية تُترك مقابل الذين يتجاهلون الرسالة الصوتية أيضا (يوليو 2020، n = 10,211) | 67% مقابل 14% | Pew Research Center، ديسمبر 2020 |
| البالغون في بريطانيا العظمى الذين يتركون رسالة صوتية في كل مرة مقابل معظم المرات عندما لا يرد شخص يعرفونه (8 يونيو 2023، n = 4,019) | 5% مقابل 11% | YouGov Daily، يونيو 2023 |
| البالغون في بريطانيا العظمى الذين نادرا ما يتركون رسالة صوتية مقابل الذين لا يتركونها أبدا عندما لا يرد شخص يعرفونه | 30% مقابل 25% | YouGov Daily، يونيو 2023 |
| الأشخاص في المملكة المتحدة الذين سيتركون رسالة صوتية عند عدم الرد على المكالمة: جميع الأعمار مقابل الجيل Z مقابل جيل الألفية مقابل الجيل X (يوليو إلى سبتمبر 2024، n = 4,067) | 26% مقابل 12% مقابل 16% مقابل 28% | Generationally Speaking 2024 |
| الأشخاص في المملكة المتحدة الذين سيرسلون نصا أو رسالة أو ملاحظة صوتية أو بريدا إلكترونيا بدلا من ترك رسالة صوتية: الجيل Z مقابل جيل طفرة المواليد | 53% مقابل 15% | Generationally Speaking 2024 |
| البالغون الأمريكيون من الجيل Z الذين لا يستمعون إلى بريدهم الصوتي مقابل البالغين من عمر 25 عاما فأكثر (مارس إلى أبريل 2020، n = 1,000) | 36% مقابل 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (بتكليف من الشركة البائعة) |
| البالغون الأمريكيون من الجيل Z الذين لا يعدون صندوق بريد صوتي عند الحصول على رقم هاتف جديد مقابل البالغين من عمر 25 عاما فأكثر | 54% مقابل 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (بتكليف من الشركة البائعة) |
السياق: بيانات الاستماع الأمريكية في هذا القسم تعود إلى عام 2020 (أحدث بيانات متاحة). والمجموعة الفرعية من الجيل Z في استطلاع weBoost صغيرة (n = 124)، لذا ينبغي التعامل مع فجوتها على أنها اتجاهية. ولا تنشر أي جهة تنظيمية أو شركة اتصالات حصة مقاسة من الرسائل الصوتية التي يجري الاستماع إليها فعلا.
2. معدلات الرد على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة
يعتمد حجم البريد الصوتي على عدد المكالمات التي تُرفض أولا، وقد أصبح الرفض هو الوضع الافتراضي. 28% فقط من البالغين في بريطانيا العظمى سيردون عادة على مكالمة من رقم مجهول، بينما 69% لن يفعلوا ذلك (YouGov، مايو 2025). وعبر ست أسواق، يقول 41% من المستهلكين إنهم يتركون المكالمة مجهولة الهوية ترن لمعرفة ما إذا كان المتصل سيترك رسالة صوتية (State of the Call 2026)، لذا تحول صندوق البريد الصوتي إلى غرفة فحص لا إلى أرشيف للرسائل.
تفصيل واحد مخالف للمتوقع: الشباب ليسوا الفئة الأكثر حذرا من المكالمات. ففي الاستطلاع البريطاني، كان الجيل Z أكثر استعدادا لقبول مكالمة مجهولة (36%) من الجيل X (24%)، رغم أنهم الأقل ميلا لترك رسالة صوتية بأنفسهم (انظر القسم 1). وفي الولايات المتحدة، وجد استطلاع AARP للاحتيال لعام 2026 أن بالغا واحدا تقريبا من كل خمسة ما زال يرد على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| المستهلكون في ست دول (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا) الذين يقولون إنهم لن يردوا على المكالمات مجهولة الهوية (أكثر من 12,000 مشارك) | 86% | Hiya، State of the Call 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
| ما يفعله المستهلكون مع المكالمة مجهولة الهوية: الرد فورا مقابل الرفض فورا مقابل تركها ترن لمعرفة ما إذا كان المتصل سيترك رسالة صوتية | 14% مقابل 28% مقابل 41% | Hiya، State of the Call 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
| المستهلكون الذين لا يردون أبدا مقابل الذين يردون أحيانا فقط على المكالمات مجهولة الهوية (إصدار 2025) | 48% مقابل 32% | Hiya، State of the Call 2025 (استطلاع الشركة البائعة) |
| البالغون في بريطانيا العظمى الذين سيردون عادة مقابل الذين لن يردوا على مكالمة من رقم مجهول (14 مايو 2025، n = 6,315) | 28% مقابل 69% | YouGov Daily، مايو 2025 |
| البالغون الأمريكيون الذين يردون على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة (نُشر في أبريل 2026، n = 1,696) | 21% | AARP، 2026 Fraud Survey |
| الأشخاص في المملكة المتحدة الذين سيقبلون مكالمة من رقم مجهول: جميع الأعمار مقابل الجيل Z مقابل الجيل X (2024، n = 4,067) | 31% مقابل 36% مقابل 24% | Generationally Speaking 2024 |
| الجيل Z مقابل جيل الألفية في الولايات المتحدة ممن يتركون المكالمات ترن عمدا أملا في أن يرسل المتصل رسالة نصية بدلا من ذلك (يوليو 2026، n = 1,213) | 77% مقابل 75% | استطلاع NumberBarn 2026 (بتكليف من الشركة البائعة) |
| الجيل Z مقابل جيل الألفية في الولايات المتحدة ممن يشعرون بالقلق في بعض الأحيان على الأقل عندما يتصل رقم مجهول | 80% مقابل 73% | استطلاع NumberBarn 2026 (بتكليف من الشركة البائعة) |
السياق: في استطلاع NumberBarn، يقصد بالجيل Z الأعمار من 18 إلى 29 عاما وبجيل الألفية الأعمار من 30 إلى 45 عاما (607 و606 مشاركين). ولا يذكر الاستطلاع البريطاني للأجيال اسم مزود اللوحة المشاركة فيه.
3. لماذا لا يُرد على المكالمات: المكالمات المزعجة والمكالمات الآلية والخوف من الاحتيال
لعادة الرفض في القسم 2 سبب واضح. 68% من البالغين الأمريكيين يتلقون مكالمات احتيال هاتفية مرة واحدة على الأقل أسبوعيا، و21% يتلقونها عدة مرات في اليوم (Online Scams and Attacks in America Today). والهاتف هو القناة الأكثر إزعاجا في ذلك الاستطلاع، متقدما على البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وهو ما يفسر لماذا يدفع كثيرون المكالمات المجهولة مباشرة إلى البريد الصوتي.
حجم المكالمات الآلية لا يتراجع. فقد قدّر الإصدار السنوي لـ Robocall Index عام 2025 بـ 52.5 مليار مكالمة، قريبا من 2024، لكن التركيبة ساءت: إذ ارتفعت مكالمات الاحتيال والتسويق الهاتفي إلى 57% من الإجمالي (29.6 مليار مكالمة). وتقع الكلفة على المتصلين المشروعين. ففي استطلاع أجراه عام 2026 تطبيق تعريف المتصل Truecaller، قال 82% من الأمريكيين إنهم تجاهلوا مكالمات أو رسائل نصية مهمة لأنهم خشوا الاحتيال.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| المكالمات الآلية التي تلقاها المستهلكون الأمريكيون، 2025 مقابل 2024، وحصة المكالمات غير المرغوب فيها من التسويق الهاتفي أو الاحتيال، 2025 مقابل 2024 | 52.5 مليار مقابل 52.8 مليار؛ 57% مقابل 49% | YouMail Robocall Index، 8 يناير 2026 (بيانات الشركة البائعة) |
| البالغون الأمريكيون الذين يتلقون مكالمات احتيال هاتفية مقابل رسائل بريد إلكتروني احتيالية مقابل رسائل نصية احتيالية مرة واحدة على الأقل أسبوعيا (14 إلى 20 أبريل 2025، n = 9,397) | 68% مقابل 63% مقابل 61% | Pew Research Center، يوليو 2025 |
| البالغون الأمريكيون الذين يتلقون مكالمات احتيال هاتفية مرة واحدة على الأقل يوميا مقابل عدة مرات في اليوم | 31% مقابل 21% | Pew Research Center، يوليو 2025 |
| البالغون الأمريكيون الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني احتيالية مقابل رسائل نصية احتيالية يوميا | 28% مقابل 20% | Pew Research Center، يوليو 2025 |
| البالغون الأمريكيون الذين يقولون إنهم تعرضوا للاحتيال (n = 1,696) | 38% | AARP، 2026 Fraud Survey |
| المكالمات غير المرغوب فيها في الأسبوع: المستهلكون الأمريكيون مقابل المتوسط عبر ست أسواق | 9.9 مقابل 7.4 | Hiya، البيان الصحفي لـ State of the Call 2026، 2 مارس 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
| الأمريكيون الذين تجاهلوا مكالمات أو رسائل نصية مهمة خوفا من الاحتيال: 2026 مقابل 2024 (2026: n = 1,614، العمل الميداني بواسطة Centiment) | 82% مقابل 59% | Truecaller، Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
السياق: خارج الولايات المتحدة، قدّرت البيانات الوصفية من مستخدمي Truecaller أنفسهم حصة المكالمات المجهولة التي كانت مزعجة أو احتيالية في عام 2025 بـ 79% في إندونيسيا و70% في تشيلي (ارتفاعا من 51% خلال ستة أشهر)، مع إحصاء 68 مليار مكالمة مزعجة واحتيالية حول العالم؛ وتقول الشركة إن هذه الأرقام ليست مقياسا دقيقا لكل نشاط المكالمات المزعجة.
4. وجهة نظر الجهات التنظيمية: بيانات الشكاوى في الولايات المتحدة
تقيس أعداد الشكاوى عدد الأشخاص الغاضبين بما يكفي لتقديم بلاغ، لذلك فهي تقلل من حجم المشكلة، لكنها تتحرك في الاتجاه نفسه الذي تتحرك فيه بيانات المكالمات. بلغت شكاوى قائمة عدم الاتصال 2,618,077 في السنة المالية 2025، ارتفاعا من 2,085,410 في السنة المالية 2024 (FTC، National Do Not Call Registry Data Book 2025). وهذه زيادة قدرها 532,667 شكوى، أي 25.5% (حسابنا: 532,667 / 2,085,410).
وتهيمن المكالمات الآلية، أي المكالمات التي تشغّل رسالة مسجلة مسبقا: 1,601,611 من شكاوى السنة المالية 2025، أي 61.2% (حسابنا: 1,601,611 / 2,618,077). كما تلقت FCC بشكل منفصل أكثر من 125,000 شكوى عن مكالمات غير مرغوب فيها في السنة التقويمية 2025، تصدّرها عروض تخفيف الديون والقروض. أما الجانب التقني من المواجهة، وهو توقيع هوية المتصل، فنغطيه في إحصائيات مصادقة هوية المتصل STIR/SHAKEN.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| شكاوى المكالمات غير المرغوب فيها التي تلقتها FCC، السنة التقويمية 2025 | أكثر من 125,000 | FCC، بيان National Consumer Protection Week، 6 مارس 2026 |
| أبرز فئات الاحتيال بالمكالمات الآلية في شكاوى FCC، 2025: تخفيف الديون أو مساعدة القروض مقابل التأمين أو الرعاية الصحية مقابل انتحال صفة جهة حكومية | 27% مقابل 11% مقابل 7% | FCC، 6 مارس 2026 |
| فئات الاحتيال التالية بالمكالمات الآلية في شكاوى FCC، 2025: الائتمان أو بطاقات الائتمان مقابل إدراج Google | 4% مقابل 2% | FCC، 6 مارس 2026 |
| شكاوى قائمة عدم الاتصال: السنة المالية 2025 مقابل السنة المالية 2024 | 2,618,077 مقابل 2,085,410 | FTC، DNC Data Book 2025 |
| شكاوى قائمة عدم الاتصال في السنة المالية 2025 بشأن المكالمات الآلية مقابل المتصلين البشر مقابل نوع المكالمة غير المبلغ عنه | 1,601,611 مقابل 802,144 مقابل 214,322 | FTC، DNC Data Book 2025 |
| شكاوى المكالمات غير المرغوب فيها في السنة المالية 2025 مقارنة بالسنة المالية 2021 (نحو 5 ملايين بلاغ) | أقل بنحو 48% | بيان FTC الصحفي، 11 ديسمبر 2025 |
| التسجيلات النشطة في Do Not Call Registry، حتى 30 سبتمبر 2025 | نحو 258.5 مليون (بارتفاع نحو 1.9% عن السنة المالية 2024) | بيان FTC الصحفي، 11 ديسمبر 2025 |
السياق: تمتد السنة المالية المستخدمة في بيانات قائمة عدم الاتصال من 1 أكتوبر إلى 30 سبتمبر، والشكاوى بلاغات غير موثقة يقدمها المستهلكون. وسجلت أريزونا (1,028) وتينيسي (1,017) ونيفادا (960) أكبر عدد من الشكاوى لكل 100,000 شخص في السنة المالية 2025، وفق بيان 11 ديسمبر 2025.
5. الشركات التي أوقفت البريد الصوتي
حدث التراجع المؤسسي عن البريد الصوتي قبل عقد من الزمن، وما زالت أرقام تلك الفترة تؤطر النقاش. عندما سمحت Coca-Cola لموظفي مقرها في أتلانتا بإيقاف البريد الصوتي المكتبي في ديسمبر 2014، لم يختر الإبقاء عليه سوى 6% (تقرير 22 ديسمبر 2014). وقدّرت الشركة التوفير بأقل من 100,000 دولار سنويا، ما يوحي بأن الدافع كان سير العمل لا التكلفة.
وذهبت JPMorgan Chase أبعد من ذلك في يونيو 2015، إذ أزالت البريد الصوتي لنحو نصف موظفيها في الخدمات المصرفية للأفراد البالغ عددهم نحو 136,000 (تقرير 2 يونيو 2015). وأشارت بيانات مزودي الهاتف في الفترة نفسها إلى الاتجاه ذاته: فقد أفادت Vonage بأن استرجاع الرسائل الصوتية تراجع أسرع من عدد الرسائل المتروكة، وهي علامة على أن الناس توقفوا عن الاستماع قبل أن يتوقف المتصلون عن الكلام.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| موظفو الخدمات المصرفية للأفراد في JPMorgan Chase الذين أُوقف بريدهم الصوتي (يونيو 2015) | نحو نصف ما يقارب 136,000 | CBS News، 2 يونيو 2015 |
| التوفير السنوي المتوقع لدى JPMorgan Chase من إنهاء ذلك البريد الصوتي | 3.2 مليون دولار سنويا | CBS News، 2 يونيو 2015 |
| وحدات JPMorgan Chase التي لم يعد لدى موظفيها بريد صوتي | حتى 90% من الموظفين | CBS News، 2 يونيو 2015 |
| موظفو مقر Coca-Cola الذين اختاروا الإبقاء على البريد الصوتي بعد خيار الانسحاب (ديسمبر 2014) | 6% | CBS News، 22 ديسمبر 2014 |
| التوفير المقدر لدى Coca-Cola من التخلي عن البريد الصوتي المكتبي | أقل من 100,000 دولار سنويا | CBS News، 22 ديسمبر 2014 |
| Vonage: الانخفاض السنوي في الرسائل الصوتية المتروكة مقابل الانخفاض في استرجاع الرسائل الصوتية (يوليو 2012) | 8% مقابل 14% | بيان Vonage الصحفي، 13 نوفمبر 2013 (رقم أعلنته الشركة نفسها) |
السياق: أحدث البيانات المتاحة: تقارير صحفية من عامي 2014 و2015، وأرقام Vonage لعام 2012. وقد ورد في تغطية Coca-Cola رقم لاحق لـ Vonage، هو انخفاض بنسبة 8% في الرسائل الصوتية بين أكتوبر 2013 وأبريل 2014. ولم تنشر أي شركة اتصالات اطلعنا عليها أحجام إيداع الرسائل الصوتية أو استرجاعها منذ ذلك الحين.
6. الفحص والتفريغ النصي: ما الذي يحل محل صندوق الوارد
جواب القطاع على البريد الصوتي الذي لا يُستمع إليه هو تحويله إلى نص، أو استجواب المتصل قبل أن يرن الهاتف. قالت Google إن خدمة Call Screen لديها كانت تتعامل مع 37 مليون مكالمة شهريا في الولايات المتحدة وكندا واليابان منذ أكتوبر 2021 (Say hello to better phone calls)، وقد سارت Apple بهاتف iPhone في الاتجاه نفسه. فقد قدّم إعلانها في 5 يونيو 2023 ميزة Live Voicemail التي تعرض نصا فوريا بينما لا يزال المتصل يتحدث، وأضاف إعلانها في 9 يونيو 2025 ميزة Call Screening المبنية على Live Voicemail.
وتوجد أدوات الفحص أيضا لأن الصوت على الخط لم يعد موثوقا. فقد وجد استطلاعان للشركات البائعة أن ما بين أمريكي واحد من كل أربعة وثلاثة من كل عشرة تلقوا مكالمة صوتية مزيفة (ديب فيك) خلال العام الماضي، وهو اتجاه نتابعه في إحصائيات احتيال حالات الطوارئ العائلية باستنساخ الصوت.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| تاريخ إعلان Apple عن Live Voicemail (تفريغ نصي فوري على الجهاز أثناء ترك المتصل لرسالة)، iOS 17 | 5 يونيو 2023 | Apple Newsroom، يونيو 2023 |
| تاريخ إعلان Apple عن Call Screening (يطلب من المتصلين المجهولين تفاصيل قبل أن يرن الهاتف، مبني على Live Voicemail)، iOS 26 | 9 يونيو 2025 | Apple Newsroom، يونيو 2025 |
| المكالمات التي تفحصها Call Screen شهريا على هواتف Pixel في الولايات المتحدة وكندا واليابان (حتى 19 أكتوبر 2021) | 37 مليون | مدونة Google Keyword، أكتوبر 2021 (رقم أعلنته الشركة نفسها) |
| الدول التي تفحص فيها هواتف Pixel المكالمات تلقائيا مقابل يدويا | 5 مقابل 11 | مساعدة تطبيق Google Phone، اطُّلع عليها في نوفمبر 2026 |
| الأمريكيون الذين لا يستخدمون أي تطبيق من جهة خارجية إلى جانب أدوات حظر الاحتيال المدمجة لدى مشغل الاتصالات | 63% | Truecaller، Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
| الأمريكيون الذين تلقوا مكالمة صوتية مزيفة (ديب فيك) خلال الأشهر الـ 12 الماضية: استطلاع صدر في 2 مارس 2026 مقابل استطلاع صدر في 21 أبريل 2026 | 1 من كل 4 مقابل 30% | Hiya، 2 مارس 2026؛ Truecaller، 21 أبريل 2026 (استطلاعات الشركات البائعة) |
| الأمريكيون الذين خسروا مالا في عملية احتيال وتلقوا مكالمة صوتية مزيفة مقابل الأمريكيين المستهدفين الذين لم يخسروا مالا | 53% مقابل 22% | Truecaller، Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (استطلاع الشركة البائعة) |
السياق: يعمل الفحص التلقائي في أستراليا وكندا وأيرلندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة؛ ويضيف الفحص اليدوي فرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا واليابان وإسبانيا (Phone app Help، Screen your calls before you answer them). وعلى هواتف Pixel، تحفظ كل مكالمة مفحوصة نصا مفرغا على الجهاز. ولم نعثر على رقم عام لحصة مستخدمي iPhone أو Android الذين فعّلوا البريد الصوتي المرئي أو Live Voicemail.
الخلاصة: تراجع استخدام البريد الصوتي بالأرقام
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| المستهلكون في ست دول الذين يقولون إنهم لن يردوا على المكالمات مجهولة الهوية | 86% | Hiya، State of the Call 2026 |
| البالغون الأمريكيون الذين يتجاهلون المكالمات المجهولة لكنهم يتفقدون الرسالة الصوتية | 67% | Pew Research Center، 2020 |
| البالغون في بريطانيا العظمى الذين لا يتركون رسالة صوتية أبدا لشخص يعرفونه | 25% | YouGov، يونيو 2023 |
| الجيل Z مقابل الجيل الصامت في المملكة المتحدة ممن سيتركون رسالة صوتية | 12% مقابل 49% | Generationally Speaking 2024 |
| الجيل Z الأمريكي الذي لا يستمع إلى بريده الصوتي | 36% | weBoost 2020 (بتكليف من الشركة البائعة) |
| البالغون في بريطانيا العظمى الذين سيردون عادة على رقم مجهول | 28% | YouGov، مايو 2025 |
| البالغون الأمريكيون الذين يردون على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة | 21% | AARP، 2026 Fraud Survey |
| الجيل Z الأمريكي الذي يترك المكالمات ترن أملا في رسالة نصية بدلا من ذلك | 77% | NumberBarn 2026 (بتكليف من الشركة البائعة) |
| البالغون الأمريكيون الذين يتلقون مكالمات احتيال هاتفية مرة واحدة على الأقل أسبوعيا | 68% | Pew Research Center، 2025 |
| المكالمات الآلية الموجهة إلى المستهلكين الأمريكيين في 2025 | 52.5 مليار | YouMail Robocall Index، يناير 2026 |
| حصة مكالمات الاحتيال والتسويق الهاتفي من المكالمات الآلية الأمريكية، 2025 | 57% | YouMail Robocall Index، يناير 2026 |
| الأمريكيون الذين تجاهلوا مكالمات أو رسائل نصية مهمة خوفا من الاحتيال | 82% | Truecaller 2026 |
| شكاوى قائمة عدم الاتصال، السنة المالية 2025 | 2,618,077 | FTC، DNC Data Book 2025 |
| شكاوى FCC بشأن المكالمات غير المرغوب فيها، 2025 | أكثر من 125,000 | FCC، مارس 2026 |
| موظفو مقر Coca-Cola الذين أبقوا على البريد الصوتي | 6% | CBS News، 2014 |
| موظفو الخدمات المصرفية للأفراد في JPMorgan Chase الذين فقدوا البريد الصوتي | نحو نصف ما يقارب 136,000 | CBS News، 2015 |
| انخفاض استرجاع الرسائل الصوتية لدى Vonage على أساس سنوي (يوليو 2012) | 14% | Vonage، 2013 |
| المكالمات التي تفحصها Google Call Screen شهريا (الولايات المتحدة وكندا واليابان) | 37 مليون | Google، أكتوبر 2021 |
المنهجية والمصادر
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 ديسمبر 2020)، American Trends Panel، 10,211 من البالغين الأمريكيين، من 13 إلى 19 يوليو 2020؛ وOnline Scams and Attacks in America Today (31 يوليو 2025)، 9,397 من البالغين الأمريكيين، من 14 إلى 20 أبريل 2025.
- YouGov Daily، البالغون في بريطانيا العظمى: عادات البريد الصوتي، 8 يونيو 2023 (n = 4,019) والرد على الأرقام المجهولة، 14 مايو 2025 (n = 6,315).
- Generationally Speaking وPresent Yourself Ltd، How the generations communicate in 2024: 4,067 مشاركا في المملكة المتحدة، من يوليو إلى سبتمبر 2024، بحصص حسب الفئة العمرية.
- weBoost Good Call Survey، 22 أبريل 2020: 1,000 من البالغين الأمريكيين، من 27 مارس إلى 1 أبريل 2020، بتكليف من الشركة البائعة.
- Hiya، تقارير State of the Call (استطلاعات الشركة البائعة لأكثر من 12,000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا): نتائج 2026، والبيان الصحفي لعام 2026، 2 مارس 2026، ونتائج 2025، 21 أكتوبر 2025.
- AARP، 2026 Fraud Survey: 1,696 من البالغين الأمريكيين من عمر 18 عاما فأكثر، والصفحة مؤرخة في 7 أبريل 2026.
- NumberBarn، 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 أغسطس 2026): 1,213 أمريكيا، يوليو 2026، بتكليف من الشركة البائعة.
- الإصدار السنوي لـ YouMail Robocall Index، 8 يناير 2026: بيانات حظر المكالمات لدى الشركة البائعة.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026، إصدار 21 أبريل 2026، 1,614 من البالغين الأمريكيين، من 20 فبراير إلى 17 مارس 2026، العمل الميداني بواسطة Centiment؛ و The ten most spammed countries in the world (4 مايو 2026)، بيانات وصفية من مستخدمي التطبيق، من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 والبيان الصحفي بتاريخ 11 ديسمبر 2025.
- FCC، بيان National Consumer Protection Week، 6 مارس 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 يونيو 2015) وCoca-Cola says life is better without voice mail (22 ديسمبر 2014).
- بيان Vonage الصحفي، 13 نوفمبر 2013: أرقام الشركة نفسها عن استخدام البريد الصوتي في يوليو 2012.
- Apple Newsroom: إعلان iOS 17، 5 يونيو 2023 وإعلان iOS 26، 9 يونيو 2025.
- Google: Say hello to better phone calls، 19 أكتوبر 2021 وPhone app Help، Screen your calls before you answer them.
- ملاحظة حول البيانات: عناوين المكالمات غير المجاب عليها ليست خط اتجاه واحدا. فقد ذكر إصدار 2024 من تقرير Hiya أن 46% من المكالمات مجهولة الهوية لا يُرد عليها، وإصدار 2025 أن النسبة 80%، وإصدار 2026 أنها 86%، لكن الإصدارات تصف المقياس بشكل مختلف (حصة المكالمات مقابل حصة المستهلكين الذين يقولون إنهم لن يردوا)، لذلك لا نعد القفزة تغيرا مقيسا. وتعطي صفحة AARP نفسها نسبة 21% من البالغين الذين يردون على المكالمات الواردة من أرقام مجهولة، بينما تذكر تغطية ABA Banking Journal للاستطلاع نفسه 11%؛ ونحن نعتمد رقم AARP. ويرد في العنوان الرئيسي لبيان استطلاع الاحتيال الصادر في 21 أبريل 2026 الرقم 80% وفي نصه الرقم 82%؛ ونحن نعتمد رقم النص. وتعود بيانات الاستماع إلى عام 2020، وتعود أرقام الشركات ومشغلي الاتصالات إلى الفترة من 2012 إلى 2015، ولم نجد رقما عاما لانتشار البريد الصوتي المرئي أو Live Voicemail. وتعذر الحصول على تقارير Ofcom عن مكالمات الاحتيال في المملكة المتحدة وعن سوق الاتصالات لهذا الإصدار. واستُبعد رسم بياني لعام 2023 عن تفقد البريد الصوتي منسوب إلى Verasight ويتداول على الإنترنت، لأنه تعذر التحقق من عينته وصفحة منهجيته.
آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026. نحدّث هذا الاستعراض كل ثلاثة أشهر، ومن المتوقع أن يأتي التحديث التالي عندما تنشر FTC كتاب بيانات National Do Not Call Registry للسنة المالية 2026 وتصدر YouMail مؤشر Robocall Index الكامل لعام 2026.