6개국 소비자의 86%가 모르는 번호에서 오는 전화는 받지 않겠다고 답했다(Hiya, State of the Call 2026). 즉 음성사서함이 이제 상당수 전화가 도착하는 주된 종착지가 되었다는 뜻이다. 그런데도 영국 Z세대 중 전화가 연결되지 않았을 때 음성 메시지를 남기겠다고 답한 사람은 12%에 불과하며, 침묵 세대는 49%다(Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). 미국에서는 성인의 68%가 적어도 매주 사기 전화를 받고 있고(Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), 2025 회계연도에 Do Not Call(수신 거부 등록) 민원이 2,618,077건 접수되었다(FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). 우리는 Pew Research Center, YouGov, AARP, 미국 연방 규제 당국, Apple, Google, Truecaller, YouMail, 그리고 언론에 보도된 기업 공시의 데이터를 종합했고, 이번 정리는 전통적인 전화 음성사서함으로 범위를 좁혔다. 메시징 앱 안에서 주고받는 음성 메시지는 저희 음성 메시지 대 텍스트 선호도(국가별) 통계에서 다룬다.
요약
- 6개국 소비자의 86%가 발신자 불명 전화는 받지 않겠다고 답했다 (Hiya, State of the Call 2026).
- 미국 성인의 67%는 모르는 번호의 전화는 끝까지 울리게 두지만 남겨진 음성 메시지는 확인하며, 14%는 음성 메시지도 무시한다 (Pew Research Center 2020).
- 영국(GB) 성인의 25%는 아는 사람이 전화를 받지 않아도 음성 메시지를 남기지 않으며, 또 다른 30%는 드물게만 남긴다 (YouGov, 2023년 6월).
- 영국 Z세대의 12%가 부재중 전화에 음성 메시지를 남기겠다고 답했으며, 베이비붐 세대는 46%다 (Generationally Speaking 2024).
- 영국(GB) 성인의 28%는 모르는 번호의 전화를 보통 받는다 (YouGov, 2025년 5월).
- 미국 성인의 21%는 모르는 번호의 전화를 받는다 (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 2025년에 미국 소비자에게 도달한 자동 발신 전화는 52.5십억 건이었고, 그중 57%가 사기 또는 텔레마케팅 전화였다 (YouMail Robocall Index, 2026년 1월).
- 미국인의 82%가 사기에 대한 두려움 때문에 중요한 전화나 문자를 무시한 적이 있으며, 2024년의 59%에서 늘었다 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- 2025 회계연도에 Do Not Call 민원 2,618,077건이 접수되었고, 그중 1,601,611건이 자동 발신 전화에 관한 것이었다 (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase는 2015년에 약 136,000명의 소비자 은행 직원 중 대략 절반의 음성사서함을 없앴다 (CBS News 2015).
- Google Call Screen은 미국, 캐나다, 일본에서 월 37백만 건의 통화를 처리했다 (Google, 2021년 10월).
1. 연령과 국가별로 본 음성사서함을 남기고 확인하는 사람들
음성사서함의 이용 습관은 두 갈래로 갈라졌다. 메시지를 확인하는 일은 부재중 전화의 안전망 역할을 하기 때문에 여전히 흔하지만, 메시지를 남기는 일은 젊은 발신자 사이에서 급격히 줄고 있다. 영국 Z세대 중 전화가 연결되지 않았을 때 음성 메시지를 남기겠다고 답한 사람은 12%에 불과했으며, 베이비붐 세대는 46%, 침묵 세대는 49%였다(How the generations communicate in 2024). 젊은 발신자들이 통화 자체를 포기한 것은 아니다. 메시지를 문자로 옮겨 보낼 뿐이다.
수신하는 쪽도 비슷한 이야기를 들려준다. 이 질문에 대한 가장 최근 미국 조사에서 성인의 3분의 2는 음성사서함을 선별 단계로 활용한다. 모르는 번호의 전화는 끝까지 울리게 둔 뒤 메시지를 보고 결정한다는 것이다. 2023년 6월 영국 성인 대상 여론조사는 친구나 가족에게조차 절반이 넘는 사람이 메시지를 드물게 남기거나 아예 남기지 않는다는 점을 보여준다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 모르는 번호의 전화는 받지 않지만 남겨진 음성 메시지는 확인하는 미국 성인과 음성 메시지도 무시하는 성인 (2020년 7월, n = 10,211) | 67% 대 14% | Pew Research Center, 2020년 12월 |
| 아는 사람이 전화를 받지 않을 때 매번 음성 메시지를 남기는 영국(GB) 성인과 대부분의 경우 남기는 성인 (2023년 6월 8일, n = 4,019) | 5% 대 11% | YouGov Daily, 2023년 6월 |
| 아는 사람이 전화를 받지 않을 때 음성 메시지를 드물게 남기는 영국(GB) 성인과 전혀 남기지 않는 성인 | 30% 대 25% | YouGov Daily, 2023년 6월 |
| 전화가 연결되지 않았을 때 음성 메시지를 남기겠다는 영국인: 전 연령, Z세대, 밀레니얼 세대, X세대 (2024년 7월부터 9월, n = 4,067) | 26% 대 12% 대 16% 대 28% | Generationally Speaking 2024 |
| 음성 메시지를 남기는 대신 문자, 메시지, 음성 메모 또는 이메일을 보내겠다는 영국인: Z세대와 베이비붐 세대 | 53% 대 15% | Generationally Speaking 2024 |
| 자신의 음성사서함을 듣지 않는 미국 Z세대 성인과 25세 이상 성인 (2020년 3월부터 4월, n = 1,000) | 36% 대 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (판매사 의뢰) |
| 새 전화번호를 받아도 음성사서함을 설정하지 않는 미국 Z세대 성인과 25세 이상 성인 | 54% 대 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (판매사 의뢰) |
참고: 이 절의 미국 청취 데이터는 2020년 자료다(입수 가능한 가장 최근 데이터). weBoost의 Z세대 하위 집단은 규모가 작아서(n = 124) 그 격차는 방향성을 보여주는 수준으로 보아야 한다. 실제로 재생된 음성 메시지의 비율을 측정해 공개한 규제 당국이나 통신사는 없다.
2. 모르는 번호에서 온 전화의 응답률
음성사서함 물량은 먼저 얼마나 많은 전화가 거절되는가에 달려 있고, 이제 거절이 기본값이 되었다. 영국(GB) 성인 중 모르는 번호의 전화를 보통 받는다는 사람은 28%에 불과했고, 69%는 받지 않는다고 답했다(YouGov, 2025년 5월). 6개 시장 전체에서 소비자의 41%는 발신자 불명 전화를 울리게 두고 발신자가 음성 메시지를 남기는지 확인한다고 말하며(State of the Call 2026), 음성사서함은 메시지 보관함이 아니라 선별실이 되었다.
직관에 반하는 사실이 하나 있다. 젊은 성인이 전화를 가장 경계하는 집단은 아니라는 점이다. 영국 조사에서 Z세대는 스스로 음성 메시지를 남기는 비율이 가장 낮은데도(1절 참조) 모르는 전화를 받겠다는 비율(36%)이 X세대(24%)보다 높았다. 미국에서는 AARP의 2026 Fraud Survey가 성인 다섯 명 중 약 한 명이 여전히 모르는 번호의 전화를 받는다는 사실을 확인했다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 발신자 불명 전화는 받지 않겠다고 답한 6개국(미국, 영국, 캐나다, 프랑스, 독일, 스페인) 소비자 (응답자 12,000명 이상) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (판매사 조사) |
| 발신자 불명 전화에 대한 소비자의 대응: 즉시 받기 대 즉시 거절 대 울리게 두고 발신자가 음성 메시지를 남기는지 확인 | 14% 대 28% 대 41% | Hiya, State of the Call 2026 (판매사 조사) |
| 발신자 불명 전화를 절대 받지 않는 소비자 대 가끔만 받는 소비자 (2025년판) | 48% 대 32% | Hiya, State of the Call 2025 (판매사 조사) |
| 모르는 번호의 전화를 보통 받는 영국(GB) 성인 대 받지 않는 성인 (2025년 5월 14일, n = 6,315) | 28% 대 69% | YouGov Daily, 2025년 5월 |
| 모르는 번호의 전화를 받는 미국 성인 (2026년 4월 게시, n = 1,696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| 모르는 번호의 전화를 받겠다는 영국인: 전 연령, Z세대, X세대 (2024년, n = 4,067) | 31% 대 36% 대 24% | Generationally Speaking 2024 |
| 발신자가 대신 문자를 보내 주길 바라며 일부러 전화를 울리게 두는 미국 Z세대 대 밀레니얼 세대 (2026년 7월, n = 1,213) | 77% 대 75% | NumberBarn 2026년 조사 (판매사 의뢰) |
| 모르는 번호에서 전화가 오면 적어도 가끔은 불안을 느끼는 미국 Z세대 대 밀레니얼 세대 | 80% 대 73% | NumberBarn 2026년 조사 (판매사 의뢰) |
참고: NumberBarn 조사에서 Z세대는 18세부터 29세, 밀레니얼 세대는 30세부터 45세를 뜻한다(응답자 각각 607명과 606명). 영국 세대별 조사는 패널 제공업체를 밝히지 않았다.
3. 전화를 받지 않는 이유: 스팸, 자동 발신 전화, 사기에 대한 두려움
2절의 거절 습관에는 분명한 원인이 있다. 미국 성인의 68%가 적어도 매주, 21%는 하루에도 여러 번 사기 전화를 받는다(Online Scams and Attacks in America Today). 이 조사에서 전화는 이메일과 문자를 앞지르는 가장 스팸이 많은 채널이며, 많은 사람이 모르는 전화를 곧바로 음성사서함으로 넘기는 이유도 여기에 있다.
자동 발신 전화의 물량은 줄지 않고 있다. Robocall Index 연간 발표는 2025년을 52.5십억 건으로 집계해 2024년과 비슷했지만, 구성은 나빠졌다. 사기 및 텔레마케팅 전화가 전체의 57%(29.6십억 건)로 늘어난 것이다. 그 비용은 정당한 발신자에게 돌아간다. 발신자 확인 앱 Truecaller의 2026년 조사에서 미국인의 82%는 사기가 두려워 중요한 전화나 문자를 무시한 적이 있다고 답했다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 미국 소비자가 받은 자동 발신 전화, 2025년 대 2024년, 그리고 원치 않는 텔레마케팅 또는 사기 전화의 비중, 2025년 대 2024년 | 52.5십억 대 52.8십억; 57% 대 49% | YouMail Robocall Index, 2026년 1월 8일 (판매사 데이터) |
| 적어도 매주 사기 전화, 사기 이메일, 사기 문자를 받는 미국 성인 (2025년 4월 14일부터 20일, n = 9,397) | 68% 대 63% 대 61% | Pew Research Center, 2025년 7월 |
| 사기 전화를 적어도 매일 받는 미국 성인 대 하루에 여러 번 받는 성인 | 31% 대 21% | Pew Research Center, 2025년 7월 |
| 사기 이메일을 매일 받는 미국 성인 대 사기 문자를 매일 받는 성인 | 28% 대 20% | Pew Research Center, 2025년 7월 |
| 사기를 겪었다고 답한 미국 성인 (n = 1,696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| 주당 원치 않는 전화: 미국 소비자 대 6개 시장 평균 | 9.9 대 7.4 | Hiya, State of the Call 2026 보도자료, 2026년 3월 2일 (판매사 조사) |
| 사기에 대한 두려움 때문에 중요한 전화나 문자를 무시한 미국인: 2026년 대 2024년 (2026년: n = 1,614, 현장 조사는 Centiment) | 82% 대 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (판매사 조사) |
참고: 미국 밖에서는 Truecaller가 자사 사용자의 메타데이터로 집계한 2025년 모르는 전화 중 스팸 또는 사기 비율이 인도네시아 79%, 칠레 70%(6개월 사이 51%에서 상승)였으며, 전 세계에서 68십억 건의 스팸 및 사기 전화가 집계되었다. 회사는 이 수치가 전체 스팸 활동을 정확히 측정한 것은 아니라고 밝혔다.
4. 규제 당국의 시각: 미국 민원 데이터
민원 건수는 신고를 할 만큼 화가 난 사람이 얼마나 되는지를 측정하므로 문제를 과소평가하지만, 통화 데이터와 같은 방향으로 움직인다. Do Not Call 민원은 2025 회계연도에 2,618,077건에 달했으며, 2024 회계연도의 2,085,410건에서 늘었다(FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). 532,667건, 즉 25.5% 증가한 것이다(자체 계산: 532,667 / 2,085,410).
녹음된 메시지를 재생하는 전화인 자동 발신 전화가 압도적이다. 2025 회계연도 민원 중 1,601,611건, 즉 61.2%다(자체 계산: 1,601,611 / 2,618,077). FCC는 별도로 2025 역년에 원치 않는 전화 민원 125,000건 이상을 접수했으며, 부채 탕감과 대출 권유가 가장 많았다. 이 싸움의 기술적 측면인 발신자 번호 서명은 저희 STIR/SHAKEN 발신자 번호 인증 통계에서 다룬다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| FCC가 접수한 원치 않는 전화 민원, 2025 역년 | 125,000건 이상 | FCC, National Consumer Protection Week 발표, 2026년 3월 6일 |
| FCC 민원 중 주요 자동 발신 전화 사기 유형, 2025년: 부채 탕감 또는 대출 지원 대 보험 또는 의료 대 정부 사칭 | 27% 대 11% 대 7% | FCC, 2026년 3월 6일 |
| FCC 민원 중 그다음 자동 발신 전화 사기 유형, 2025년: 신용 또는 신용카드 대 Google 등재 | 4% 대 2% | FCC, 2026년 3월 6일 |
| Do Not Call 민원: 2025 회계연도 대 2024 회계연도 | 2,618,077 대 2,085,410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| 2025 회계연도 Do Not Call 민원 중 자동 발신 전화 대 실제 상담원 전화 대 통화 유형 미보고 | 1,601,611 대 802,144 대 214,322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| 2025 회계연도 원치 않는 전화 민원을 2021 회계연도(약 5백만 건 신고)와 비교 | 약 48% 감소 | FTC 보도자료, 2025년 12월 11일 |
| Do Not Call Registry 유효 등록 수, 2025년 9월 30일 기준 | 약 258.5백만 건 (2024 회계연도보다 약 1.9% 증가) | FTC 보도자료, 2025년 12월 11일 |
참고: Do Not Call 데이터에 쓰이는 회계연도는 10월 1일부터 9월 30일까지이며, 민원은 소비자가 제출한 검증되지 않은 신고다. 2025년 12월 11일 발표에 따르면 2025 회계연도에 인구 100,000명당 민원이 가장 많았던 주는 애리조나(1,028), 테네시(1,017), 네바다(960)였다.
5. 음성사서함을 끈 기업들
기업들의 음성사서함 철수는 10년 전에 일어났지만, 당시의 숫자는 지금도 논의의 틀이 된다. Coca-Cola가 2014년 12월 애틀랜타 본사 직원들이 사무실 음성사서함을 끌 수 있게 했을 때, 이를 유지하기로 한 사람은 6%에 불과했다(2014년 12월 22일 보도). 회사는 절감액을 연간 100,000달러 미만으로 추산했는데, 이는 동기가 비용이 아니라 업무 방식이었음을 시사한다.
JPMorgan Chase는 2015년 6월 한 걸음 더 나아가, 약 136,000명의 소비자 은행 직원 중 대략 절반의 음성사서함을 없앴다(2015년 6월 2일 보도). 같은 시기 통신사 데이터도 같은 방향을 가리켰다. Vonage는 음성 메시지 재생 횟수가 남겨지는 메시지 수보다 더 빠르게 줄었다고 보고했는데, 이는 발신자가 말을 멈추기 전에 사람들이 먼저 듣기를 멈췄다는 신호다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 음성사서함이 꺼진 JPMorgan Chase 소비자 은행 직원 (2015년 6월) | 약 136,000명의 대략 절반 | CBS News, 2015년 6월 2일 |
| JPMorgan Chase가 그 음성사서함을 없애며 기대한 연간 절감액 | 연간 3.2백만 달러 | CBS News, 2015년 6월 2일 |
| JPMorgan Chase에서 직원들이 더 이상 음성사서함을 쓰지 않게 된 부서 | 직원의 최대 90% | CBS News, 2015년 6월 2일 |
| 해지 선택제 도입 후 음성사서함을 유지하기로 한 Coca-Cola 본사 직원 (2014년 12월) | 6% | CBS News, 2014년 12월 22일 |
| Coca-Cola가 사무실 음성사서함을 없애며 추산한 절감액 | 연간 100,000달러 미만 | CBS News, 2014년 12월 22일 |
| Vonage: 남겨진 음성 메시지 수의 전년 대비 감소 대 음성 메시지 재생 횟수의 전년 대비 감소 (2012년 7월) | 8% 대 14% | Vonage 보도자료, 2013년 11월 13일 (회사 자체 수치) |
참고: 입수 가능한 가장 최근 데이터는 2014년과 2015년의 언론 보도, 그리고 Vonage의 2012년 수치다. 이후 Vonage의 수치인 2013년 10월부터 2014년 4월 사이 음성 메시지 8% 감소는 Coca-Cola 관련 보도에서 소개되었다. 우리가 확인한 통신사 중 이후 음성 메시지 보관 또는 재생 물량을 공개한 곳은 없다.
6. 선별과 텍스트 변환: 수신함을 대체하는 것
재생되지 않는 음성사서함에 대한 업계의 답은 이를 텍스트로 바꾸거나, 전화가 울리기 전에 발신자에게 먼저 물어보는 것이다. Google은 Call Screen이 이미 2021년 10월에 미국, 캐나다, 일본에서 월 37백만 건의 통화를 처리하고 있었다고 밝혔다(Say hello to better phone calls). Apple도 iPhone을 같은 방향으로 움직였다. 2023년 6월 5일 발표에서는 발신자가 말하는 동안 실시간 텍스트 변환을 보여주는 Live Voicemail이 소개되었고, 2025년 6월 9일 발표에서는 Live Voicemail을 기반으로 한 Call Screening이 추가되었다.
선별 도구가 존재하는 이유는 회선 너머의 목소리를 더 이상 믿을 수 없기 때문이기도 하다. 두 건의 판매사 조사에서 미국인의 4명 중 1명에서 10명 중 3명이 지난 1년 사이 딥페이크 음성 통화를 받은 것으로 나타났으며, 이 추세는 저희 음성 복제 가족 응급 사기 통계에서 추적하고 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| Apple이 Live Voicemail(발신자가 메시지를 남기는 동안 기기에서 실시간으로 텍스트 변환)을 발표한 날짜, iOS 17 | 2023년 6월 5일 | Apple Newsroom, 2023년 6월 |
| Apple이 Call Screening(전화가 울리기 전에 모르는 발신자에게 세부 정보를 묻는 기능, Live Voicemail 기반)을 발표한 날짜, iOS 26 | 2025년 6월 9일 | Apple Newsroom, 2025년 6월 |
| 미국, 캐나다, 일본의 Pixel 휴대폰에서 Call Screen이 월간 선별한 통화 수 (2021년 10월 19일 기준) | 37백만 건 | Google Keyword 블로그, 2021년 10월 (회사 자체 수치) |
| Pixel 휴대폰이 통화를 자동으로 선별하는 국가 대 수동으로 선별하는 국가 수 | 5 대 11 | Google Phone 앱 도움말, 2026년 11월 열람 |
| 통신사에 내장된 사기 차단 도구 외에 타사 앱을 쓰지 않는 미국인 | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (판매사 조사) |
| 지난 12개월 동안 딥페이크 음성 통화를 받은 미국인: 2026년 3월 2일 공개된 조사 대 2026년 4월 21일 공개된 조사 | 4명 중 1명 대 30% | Hiya, 2026년 3월 2일; Truecaller, 2026년 4월 21일 (판매사 조사) |
| 사기로 돈을 잃고 딥페이크 음성 통화를 받은 적이 있는 미국인 대 표적이 되었으나 돈을 잃지 않은 미국인 | 53% 대 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (판매사 조사) |
참고: 자동 선별은 호주, 캐나다, 아일랜드, 영국, 미국에서 작동하며, 수동 선별은 여기에 프랑스, 독일, 인도, 이탈리아, 일본, 스페인이 추가된다(Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Pixel 휴대폰에서는 선별된 모든 통화의 텍스트 기록이 기기에 저장된다. iPhone 또는 Android 사용자 중 비주얼 음성사서함이나 Live Voicemail을 켠 비율에 대한 공개 수치는 찾지 못했다.
숫자로 보는 음성사서함 이용 감소
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 발신자 불명 전화는 받지 않겠다고 답한 6개국 소비자 | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| 모르는 전화는 넘기지만 음성 메시지는 확인하는 미국 성인 | 67% | Pew Research Center, 2020년 |
| 아는 사람에게 음성 메시지를 남기지 않는 영국(GB) 성인 | 25% | YouGov, 2023년 6월 |
| 음성 메시지를 남기겠다는 영국 Z세대 대 침묵 세대 | 12% 대 49% | Generationally Speaking 2024 |
| 자신의 음성사서함을 듣지 않는 미국 Z세대 | 36% | weBoost 2020 (판매사 의뢰) |
| 모르는 번호의 전화를 보통 받는 영국(GB) 성인 | 28% | YouGov, 2025년 5월 |
| 모르는 번호의 전화를 받는 미국 성인 | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| 문자가 오길 바라며 전화를 울리게 두는 미국 Z세대 | 77% | NumberBarn 2026 (판매사 의뢰) |
| 적어도 매주 사기 전화를 받는 미국 성인 | 68% | Pew Research Center, 2025년 |
| 2025년 미국 소비자에게 걸려 온 자동 발신 전화 | 52.5십억 건 | YouMail Robocall Index, 2026년 1월 |
| 미국 자동 발신 전화 중 사기 및 텔레마케팅 비중, 2025년 | 57% | YouMail Robocall Index, 2026년 1월 |
| 사기가 두려워 중요한 전화나 문자를 무시한 미국인 | 82% | Truecaller 2026 |
| Do Not Call 민원, 2025 회계연도 | 2,618,077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| FCC 원치 않는 전화 민원, 2025년 | 125,000건 이상 | FCC, 2026년 3월 |
| 음성사서함을 유지한 Coca-Cola 본사 직원 | 6% | CBS News, 2014년 |
| 음성사서함을 잃은 JPMorgan Chase 소비자 은행 직원 | 약 136,000명의 대략 절반 | CBS News, 2015년 |
| Vonage 음성 메시지 재생 횟수의 전년 대비 감소 (2012년 7월) | 14% | Vonage, 2013년 |
| Google Call Screen이 월간 선별한 통화 수 (미국, 캐나다, 일본) | 37백만 건 | Google, 2021년 10월 |
방법론과 출처
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (2020년 12월 14일), American Trends Panel, 미국 성인 10,211명, 2020년 7월 13일부터 19일; 그리고 Online Scams and Attacks in America Today (2025년 7월 31일), 미국 성인 9,397명, 2025년 4월 14일부터 20일.
- YouGov Daily, 영국(GB) 성인: 음성사서함 습관, 2023년 6월 8일 (n = 4,019) 및 모르는 번호 응답, 2025년 5월 14일 (n = 6,315).
- Generationally Speaking 및 Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 영국 응답자 4,067명, 2024년 7월부터 9월, 연령대별 할당 표집.
- weBoost Good Call Survey, 2020년 4월 22일: 미국 성인 1,000명, 2020년 3월 27일부터 4월 1일, 판매사 의뢰.
- Hiya, State of the Call 보고서 (미국, 영국, 캐나다, 프랑스, 독일, 스페인 소비자 12,000명 이상을 대상으로 한 판매사 조사): 2026년 조사 결과, 2026년 보도자료, 2026년 3월 2일 및 2025년 조사 결과, 2025년 10월 21일.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 18세 이상 미국 성인 1,696명, 페이지 날짜 2026년 4월 7일.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (2026년 8월 11일): 미국인 1,213명, 2026년 7월, 판매사 의뢰.
- YouMail Robocall Index 연간 발표, 2026년 1월 8일: 판매사의 통화 차단 데이터.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, 2026년 4월 21일 발표, 미국 성인 1,614명, 2026년 2월 20일부터 3월 17일, 현장 조사는 Centiment; 그리고 The ten most spammed countries in the world (2026년 5월 4일), 앱 사용자 메타데이터, 2025년 1월 1일부터 12월 31일.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 및 2025년 12월 11일 보도자료.
- FCC, National Consumer Protection Week 발표, 2026년 3월 6일.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2015년 6월 2일) 및 Coca-Cola says life is better without voice mail (2014년 12월 22일).
- Vonage 보도자료, 2013년 11월 13일: 2012년 7월 음성사서함 이용에 관한 회사 자체 수치.
- Apple Newsroom: iOS 17 발표, 2023년 6월 5일 및 iOS 26 발표, 2025년 6월 9일.
- Google: Say hello to better phone calls, 2021년 10월 19일 및 Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- 데이터 참고 사항: 부재중 전화에 관한 헤드라인 수치는 하나의 추세선이 아니다. Hiya 보고서의 2024년판은 발신자 불명 전화의 46%가 응답되지 않는다고 했고, 2025년판은 80%, 2026년판은 86%라고 했지만, 각 판은 측정 방식을 다르게 설명하므로(전화 비율 대 받지 않겠다고 답한 소비자 비율) 이 상승을 측정된 변화로 보지 않는다. AARP 자체 페이지는 모르는 번호의 전화를 받는 성인을 21%로 제시하지만, 같은 조사를 다룬 ABA Banking Journal 기사는 11%로 보도하며, 우리는 AARP의 수치를 쓴다. 2026년 4월 21일 사기 조사 발표문은 제목에 80%, 본문에 82%를 적었으며, 우리는 본문 수치를 쓴다. 청취 데이터는 2020년 자료이고 기업 및 통신사 수치는 2012년부터 2015년 자료이며, 비주얼 음성사서함이나 Live Voicemail의 이용률에 대한 공개 수치는 찾지 못했다. Ofcom의 영국 사기 전화 및 통신 시장 보고서는 이번 판에서 확보하지 못했다. 온라인에서 돌아다니는 Verasight 출처라는 2023년 음성사서함 확인 차트는 표본과 조사 방법 페이지를 확인할 수 없어 제외했다.
마지막 업데이트: 2026년 11월 8일. 저희는 이 정리를 분기마다 업데이트하며, 다음 갱신은 FTC가 2026 회계연도 National Do Not Call Registry Data Book을 공개하고 YouMail이 2026년 연간 Robocall Index를 발표할 때 이루어질 것으로 예상한다.