86% konsumentów w sześciu krajach twierdzi, że nie odbierze połączenia z numeru, którego nie rozpoznaje (Hiya, State of the Call 2026), co oznacza, że poczta głosowa jest dziś głównym miejscem lądowania dla dużej części połączeń telefonicznych. Jednocześnie tylko 12% brytyjskiego pokolenia Z deklaruje, że zostawiłoby wiadomość głosową, gdy połączenie pozostaje nieodebrane, wobec 49% pokolenia cichych (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). W Stanach Zjednoczonych 68% dorosłych otrzymuje oszukańcze połączenia telefoniczne co najmniej raz w tygodniu (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), a w roku podatkowym 2025 złożono 2.618.077 skarg do rejestru Do Not Call (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Zebraliśmy dane z Pew Research Center, YouGov, AARP, amerykańskich organów regulacyjnych, Apple, Google, Truecaller, YouMail oraz z informacji ujawnianych przez firmy i cytowanych w prasie, a zestawienie ograniczyliśmy do klasycznej telefonicznej poczty głosowej: wiadomości głosowe wysyłane w komunikatorach omawiamy w naszych statystykach preferencji wiadomości głosowych i tekstowych.
TL;DR
- 86% konsumentów w sześciu krajach twierdzi, że nie odbierze połączeń od niezidentyfikowanych numerów (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% dorosłych Amerykanów pozwala nieznanym połączeniom wydzwaniać do końca, ale sprawdza każdą pozostawioną wiadomość głosową, a 14% ignoruje także wiadomość głosową (Pew Research Center 2020).
- 25% dorosłych w Wielkiej Brytanii nigdy nie zostawia wiadomości głosowej, gdy znana im osoba nie odbiera, a kolejne 30% robi to rzadko (YouGov, czerwiec 2023).
- 12% brytyjskiego pokolenia Z zostawiłoby wiadomość głosową przy nieodebranym połączeniu, wobec 46% pokolenia wyżu demograficznego (Generationally Speaking 2024).
- 28% dorosłych w Wielkiej Brytanii zazwyczaj odebrałoby połączenie z nieznanego numeru (YouGov, maj 2025).
- 21% dorosłych Amerykanów odbiera połączenia z nieznanych numerów (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 miliarda połączeń automatycznych dotarło do amerykańskich konsumentów w 2025 roku, a 57% z nich to połączenia oszukańcze lub telemarketingowe (YouMail Robocall Index, styczeń 2026).
- 82% Amerykanów zignorowało ważne połączenia lub SMS-y ze strachu przed oszustwem, wobec 59% w 2024 roku (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- W roku podatkowym 2025 złożono 2.618.077 skarg do rejestru Do Not Call, z czego 1.601.611 dotyczyło połączeń automatycznych (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase wyłączył w 2015 roku pocztę głosową dla mniej więcej połowy z około 136.000 pracowników bankowości detalicznej (CBS News 2015).
- Google Call Screen obsługiwał 37 milionów połączeń miesięcznie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Japonii (Google, październik 2021).
1. Kto nadal zostawia i sprawdza pocztę głosową, według wieku i kraju
Poczta głosowa rozdzieliła się na dwa różne nawyki. Sprawdzanie wiadomości jest nadal powszechne, bo działa jak siatka bezpieczeństwa dla nieodebranych połączeń, natomiast zostawianie ich załamuje się wśród młodszych dzwoniących. Tylko 12% brytyjskiego pokolenia Z deklaruje, że zostawiłoby wiadomość głosową, gdyby połączenie nie zostało odebrane, wobec 46% pokolenia wyżu demograficznego i 49% pokolenia cichych (How the generations communicate in 2024). Młodsi dzwoniący nie rezygnują z samego połączenia: przenoszą wiadomość do tekstu.
Po stronie odbiorców obraz jest podobny. W najnowszym amerykańskim badaniu na ten temat dwie trzecie dorosłych traktuje pocztę głosową jako etap filtrowania: pozwalają nieznanym połączeniom wydzwaniać do końca, a potem decydują na podstawie wiadomości. Sondaż brytyjskich dorosłych z czerwca 2023 roku pokazuje, że nawet w kontaktach z przyjaciółmi i rodziną ponad połowa rzadko lub nigdy nie zostawia wiadomości.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Dorośli Amerykanie, którzy nie odbierają nieznanych numerów, ale sprawdzają każdą pozostawioną wiadomość głosową, wobec tych, którzy ignorują także wiadomość głosową (lipiec 2020, n = 10.211) | 67% wobec 14% | Pew Research Center, grudzień 2020 |
| Dorośli w Wielkiej Brytanii, którzy zostawiają wiadomość głosową za każdym razem, wobec tych, którzy robią to w większości przypadków, gdy znana im osoba nie odbiera (8 czerwca 2023, n = 4.019) | 5% wobec 11% | YouGov Daily, czerwiec 2023 |
| Dorośli w Wielkiej Brytanii, którzy rzadko zostawiają wiadomość głosową, wobec tych, którzy nigdy tego nie robią, gdy znana im osoba nie odbiera | 30% wobec 25% | YouGov Daily, czerwiec 2023 |
| Osoby w Wielkiej Brytanii, które zostawiłyby wiadomość głosową przy nieodebranym połączeniu: wszystkie grupy wiekowe wobec pokolenia Z wobec milenialsów wobec pokolenia X (lipiec-wrzesień 2024, n = 4.067) | 26% wobec 12% wobec 16% wobec 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Osoby w Wielkiej Brytanii, które zamiast zostawiać wiadomość głosową wysłałyby SMS, wiadomość, notatkę głosową lub e-mail: pokolenie Z wobec pokolenia wyżu demograficznego | 53% wobec 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Dorośli z pokolenia Z w USA, którzy nie słuchają swojej poczty głosowej, wobec dorosłych w wieku 25 lat i więcej (marzec-kwiecień 2020, n = 1.000) | 36% wobec 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (zlecone przez sprzedawcę) |
| Dorośli z pokolenia Z w USA, którzy nie konfigurują skrzynki poczty głosowej po otrzymaniu nowego numeru telefonu, wobec dorosłych w wieku 25 lat i więcej | 54% wobec 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (zlecone przez sprzedawcę) |
Kontekst: amerykańskie dane o słuchaniu w tej sekcji pochodzą z 2020 roku (najnowsze dostępne dane). Podgrupa pokolenia Z w badaniu weBoost jest mała (n = 124), więc jej różnicę należy traktować jako orientacyjną. Żaden regulator ani operator nie publikuje zmierzonego odsetka wiadomości głosowych, które faktycznie zostały odtworzone.
2. Odsetek odebranych połączeń z nieznanych numerów
Liczba wiadomości głosowych zależy od tego, ile połączeń zostanie najpierw odrzuconych, a odrzucanie stało się dziś ustawieniem domyślnym. Tylko 28% dorosłych w Wielkiej Brytanii zazwyczaj odebrałoby połączenie z nieznanego numeru, a 69% nie odebrałoby (YouGov, maj 2025). W sześciu krajach 41% konsumentów mówi, że pozwala niezidentyfikowanemu połączeniu dzwonić, by sprawdzić, czy dzwoniący zostawi wiadomość głosową (State of the Call 2026), więc skrzynka poczty głosowej stała się poczekalnią do selekcji, a nie archiwum wiadomości.
Jeden szczegół jest sprzeczny z intuicją: młodzi dorośli nie są grupą najbardziej niechętną połączeniom. W badaniu brytyjskim pokolenie Z chętniej przyjmowało nieznane połączenie (36%) niż pokolenie X (24%), mimo że to oni najrzadziej sami zostawiają wiadomość głosową (zob. sekcja 1). W Stanach Zjednoczonych badanie AARP 2026 Fraud Survey wykazało, że mniej więcej co piąty dorosły nadal odbiera połączenia z nieznanych numerów.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Konsumenci w sześciu krajach (USA, Wielka Brytania, Kanada, Francja, Niemcy, Hiszpania), którzy twierdzą, że nie odbiorą połączeń od niezidentyfikowanych numerów (ponad 12.000 respondentów) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (badanie sprzedawcy) |
| Co konsumenci robią z niezidentyfikowanym połączeniem: odbierają od razu wobec odrzucają od razu wobec pozwalają dzwonić, by sprawdzić, czy dzwoniący zostawi wiadomość głosową | 14% wobec 28% wobec 41% | Hiya, State of the Call 2026 (badanie sprzedawcy) |
| Konsumenci, którzy nigdy nie odbierają, wobec tych, którzy odbierają niezidentyfikowane połączenia tylko czasami (edycja 2025) | 48% wobec 32% | Hiya, State of the Call 2025 (badanie sprzedawcy) |
| Dorośli w Wielkiej Brytanii, którzy zazwyczaj odebraliby, wobec tych, którzy nie odebraliby połączenia z nieznanego numeru (14 maja 2025, n = 6.315) | 28% wobec 69% | YouGov Daily, maj 2025 |
| Dorośli Amerykanie, którzy odbierają połączenia z nieznanych numerów (opublikowano w kwietniu 2026, n = 1.696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Osoby w Wielkiej Brytanii, które przyjęłyby połączenie z nieznanego numeru: wszystkie grupy wiekowe wobec pokolenia Z wobec pokolenia X (2024, n = 4.067) | 31% wobec 36% wobec 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Pokolenie Z wobec milenialsów w USA, którzy celowo pozwalają połączeniom dzwonić, licząc, że dzwoniący wyśle SMS (lipiec 2026, n = 1.213) | 77% wobec 75% | Badanie NumberBarn 2026 (zlecone przez sprzedawcę) |
| Pokolenie Z wobec milenialsów w USA, którzy czują niepokój przynajmniej czasami, gdy dzwoni nieznany numer | 80% wobec 73% | Badanie NumberBarn 2026 (zlecone przez sprzedawcę) |
Kontekst: w badaniu NumberBarn pokolenie Z oznacza osoby w wieku od 18 do 29 lat, a milenialsi osoby w wieku od 30 do 45 lat (607 i 606 respondentów). Brytyjskie badanie pokoleniowe nie podaje nazwy dostawcy panelu.
3. Dlaczego połączenia pozostają nieodebrane: spam, połączenia automatyczne i strach przed oszustwem
Nawyk odrzucania z sekcji 2 ma wyraźną przyczynę. 68% dorosłych Amerykanów otrzymuje oszukańcze połączenia telefoniczne co najmniej raz w tygodniu, a 21% kilka razy dziennie (Online Scams and Attacks in America Today). Telefon jest w tym badaniu kanałem o największym natężeniu spamu, przed e-mailem i SMS-ami, co tłumaczy, dlaczego tak wielu ludzi kieruje nieznane połączenia prosto na pocztę głosową.
Liczba połączeń automatycznych nie spada. Roczne zestawienie Robocall Index określiło rok 2025 na 52,5 miliarda połączeń, blisko wyniku z 2024 roku, ale struktura się pogorszyła: połączenia oszukańcze i telemarketingowe wzrosły do 57% całości (29,6 miliarda połączeń). Koszt ponoszą uczciwi dzwoniący. W badaniu z 2026 roku przeprowadzonym przez aplikację do identyfikacji dzwoniącego Truecaller 82% Amerykanów stwierdziło, że zignorowało ważne połączenia lub SMS-y ze strachu przed oszustwem.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Połączenia automatyczne otrzymane przez amerykańskich konsumentów, 2025 wobec 2024, oraz udział niechcianych połączeń telemarketingowych lub oszukańczych, 2025 wobec 2024 | 52,5 miliarda wobec 52,8 miliarda; 57% wobec 49% | YouMail Robocall Index, 8 stycznia 2026 (dane sprzedawcy) |
| Dorośli Amerykanie, którzy otrzymują oszukańcze połączenia telefoniczne wobec oszukańczych e-maili wobec oszukańczych SMS-ów co najmniej raz w tygodniu (14-20 kwietnia 2025, n = 9.397) | 68% wobec 63% wobec 61% | Pew Research Center, lipiec 2025 |
| Dorośli Amerykanie, którzy otrzymują oszukańcze połączenia telefoniczne co najmniej codziennie wobec kilka razy dziennie | 31% wobec 21% | Pew Research Center, lipiec 2025 |
| Dorośli Amerykanie, którzy codziennie otrzymują oszukańcze e-maile wobec oszukańczych SMS-ów | 28% wobec 20% | Pew Research Center, lipiec 2025 |
| Dorośli Amerykanie, którzy twierdzą, że doświadczyli oszustwa (n = 1.696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Niechciane połączenia tygodniowo: amerykańscy konsumenci wobec średniej dla sześciu rynków | 9,9 wobec 7,4 | Hiya, komunikat prasowy State of the Call 2026, 2 marca 2026 (badanie sprzedawcy) |
| Amerykanie, którzy zignorowali ważne połączenia lub SMS-y ze strachu przed oszustwem: 2026 wobec 2024 (2026: n = 1.614, badanie terenowe przeprowadziła firma Centiment) | 82% wobec 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (badanie sprzedawcy) |
Kontekst: poza USA metadane z własnych użytkowników Truecaller określiły udział nieznanych połączeń będących spamem lub oszustwem w 2025 roku na 79% w Indonezji i 70% w Chile (wzrost z 51% w ciągu sześciu miesięcy), przy 68 miliardach spamowych i oszukańczych połączeń naliczonych na całym świecie; firma zastrzega, że te liczby nie są dokładną miarą całej aktywności spamowej.
4. Perspektywa regulatora: dane o skargach w USA
Liczba skarg mierzy, ilu ludzi jest na tyle zirytowanych, by złożyć zgłoszenie, więc zaniża skalę problemu, ale zmienia się w tym samym kierunku co dane o połączeniach. Skargi do rejestru Do Not Call osiągnęły 2.618.077 w roku podatkowym 2025, wobec 2.085.410 w roku podatkowym 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). To wzrost o 532.667 skarg, czyli o 25,5% (nasze obliczenie: 532.667 / 2.085.410).
Dominują połączenia automatyczne, czyli takie, które odtwarzają nagraną wcześniej wiadomość: 1.601.611 skarg z roku podatkowego 2025, czyli 61,2% (nasze obliczenie: 1.601.611 / 2.618.077). FCC otrzymała osobno ponad 125.000 skarg na niechciane połączenia w roku kalendarzowym 2025, na czele z ofertami umorzenia długów i pożyczek. Techniczną stronę walki, czyli podpisywanie identyfikatora dzwoniącego, omawiamy w naszych statystykach uwierzytelniania identyfikatora dzwoniącego STIR/SHAKEN.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Skargi na niechciane połączenia otrzymane przez FCC, rok kalendarzowy 2025 | Ponad 125.000 | FCC, komunikat National Consumer Protection Week, 6 marca 2026 |
| Główne kategorie oszustw przez połączenia automatyczne w skargach do FCC, 2025: umorzenie długu lub pomoc w pożyczce wobec ubezpieczeń lub opieki zdrowotnej wobec podszywania się pod instytucję rządową | 27% wobec 11% wobec 7% | FCC, 6 marca 2026 |
| Kolejne kategorie oszustw przez połączenia automatyczne w skargach do FCC, 2025: kredyt lub karty kredytowe wobec wpisu w Google | 4% wobec 2% | FCC, 6 marca 2026 |
| Skargi do rejestru Do Not Call: rok podatkowy 2025 wobec roku podatkowego 2024 | 2.618.077 wobec 2.085.410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Skargi do rejestru Do Not Call w roku podatkowym 2025 dotyczące połączeń automatycznych wobec rozmów z żywym konsultantem wobec nieokreślonego rodzaju połączenia | 1.601.611 wobec 802.144 wobec 214.322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Skargi na niechciane połączenia w roku podatkowym 2025 w porównaniu z rokiem podatkowym 2021 (około 5 milionów zgłoszeń) | Około 48% mniej | Komunikat prasowy FTC, 11 grudnia 2025 |
| Aktywne rejestracje w Do Not Call Registry, stan na 30 września 2025 | Około 258,5 miliona (wzrost o około 1,9% w stosunku do roku podatkowego 2024) | Komunikat prasowy FTC, 11 grudnia 2025 |
Kontekst: rok podatkowy używany w danych Do Not Call trwa od 1 października do 30 września, a skargi to niezweryfikowane zgłoszenia składane przez konsumentów. Najwięcej skarg na 100.000 mieszkańców w roku podatkowym 2025 miały Arizona (1.028), Tennessee (1.017) i Nevada (960), według komunikatu z 11 grudnia 2025.
5. Firmy, które wyłączyły pocztę głosową
Korporacyjny odwrót od poczty głosowej nastąpił dekadę temu, a liczby z tamtego okresu nadal wyznaczają ramy debaty. Gdy Coca-Cola pozwoliła pracownikom centrali w Atlancie wyłączyć biurową pocztę głosową w grudniu 2014 roku, tylko 6% zdecydowało się ją zachować (doniesienie z 22 grudnia 2014). Firma oszacowała oszczędności na mniej niż 100.000 dolarów rocznie, co sugeruje, że motywem była organizacja pracy, a nie koszty.
JPMorgan Chase poszedł dalej w czerwcu 2015 roku, likwidując pocztę głosową dla mniej więcej połowy z około 136.000 pracowników bankowości detalicznej (doniesienie z 2 czerwca 2015). Dane operatorów telefonicznych z tego samego okresu wskazywały ten sam kierunek: Vonage podał, że odsłuchiwanie wiadomości głosowych spadało szybciej niż liczba pozostawianych wiadomości, co jest oznaką, że ludzie przestali słuchać, zanim dzwoniący przestali mówić.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Pracownicy bankowości detalicznej JPMorgan Chase, którym wyłączono pocztę głosową (czerwiec 2015) | Mniej więcej połowa z około 136.000 | CBS News, 2 czerwca 2015 |
| Oczekiwane roczne oszczędności JPMorgan Chase z zakończenia obsługi tej poczty głosowej | 3,2 miliona dolarów rocznie | CBS News, 2 czerwca 2015 |
| Jednostki JPMorgan Chase, w których pracownicy nie mieli już poczty głosowej | Do 90% pracowników | CBS News, 2 czerwca 2015 |
| Pracownicy centrali Coca-Cola, którzy zdecydowali się zachować pocztę głosową po wprowadzeniu możliwości rezygnacji (grudzień 2014) | 6% | CBS News, 22 grudnia 2014 |
| Szacowane oszczędności Coca-Cola z rezygnacji z biurowej poczty głosowej | Mniej niż 100.000 dolarów rocznie | CBS News, 22 grudnia 2014 |
| Vonage: spadek rok do roku liczby pozostawianych wiadomości głosowych wobec spadku liczby ich odsłuchań (lipiec 2012) | 8% wobec 14% | Komunikat prasowy Vonage, 13 listopada 2013 (dane własne firmy) |
Kontekst: najnowsze dostępne dane to doniesienia prasowe z lat 2014 i 2015 oraz dane Vonage z 2012 roku. Późniejszą wartość Vonage, spadek liczby wiadomości głosowych o 8% między październikiem 2013 a kwietniem 2014, przytoczono w relacji o Coca-Coli. Żaden z sprawdzonych przez nas operatorów nie opublikował od tamtej pory danych o liczbie zostawianych ani odsłuchiwanych wiadomości głosowych.
6. Filtrowanie i transkrypcja: co zastępuje skrzynkę
Odpowiedzią branży na nieodsłuchiwane wiadomości głosowe jest zamiana ich na tekst albo przepytanie dzwoniącego, zanim telefon w ogóle zadzwoni. Google poinformował, że jego Call Screen obsługiwał 37 milionów połączeń miesięcznie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Japonii już w październiku 2021 roku (Say hello to better phone calls), a Apple poprowadził iPhone’a w tym samym kierunku. Jego zapowiedź z 5 czerwca 2023 roku wprowadziła Live Voicemail, który pokazuje transkrypcję w czasie rzeczywistym, gdy dzwoniący jeszcze mówi, a zapowiedź z 9 czerwca 2025 roku dodała Call Screening, który opiera się na Live Voicemail.
Narzędzia do filtrowania istnieją także dlatego, że głosowi w słuchawce nie można już ufać. Dwa badania sprzedawców wykazały, że od jednego na czterech do trzech na dziesięciu Amerykanów otrzymało w ostatnim roku połączenie z głosem deepfake, a ten trend śledzimy w naszych statystykach oszustw na klonowany głos w rodzinnych sytuacjach awaryjnych.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Data zapowiedzi przez Apple funkcji Live Voicemail (transkrypcja w czasie rzeczywistym na urządzeniu, gdy dzwoniący zostawia wiadomość), iOS 17 | 5 czerwca 2023 | Apple Newsroom, czerwiec 2023 |
| Data zapowiedzi przez Apple funkcji Call Screening (prosi nieznanych dzwoniących o szczegóły, zanim telefon zadzwoni, oparta na Live Voicemail), iOS 26 | 9 czerwca 2025 | Apple Newsroom, czerwiec 2025 |
| Połączenia filtrowane miesięcznie przez Call Screen na telefonach Pixel w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Japonii (stan na 19 października 2021) | 37 milionów | Blog Google Keyword, październik 2021 (dane własne firmy) |
| Kraje, w których telefony Pixel filtrują połączenia automatycznie wobec ręcznie | 5 wobec 11 | Pomoc aplikacji Google Phone, odczytano w listopadzie 2026 |
| Amerykanie, którzy poza wbudowanymi narzędziami blokowania oszustw swojego operatora nie używają żadnej aplikacji firm trzecich | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (badanie sprzedawcy) |
| Amerykanie, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy otrzymali połączenie z głosem deepfake: badanie opublikowane 2 marca 2026 wobec badania opublikowanego 21 kwietnia 2026 | 1 na 4 wobec 30% | Hiya, 2 marca 2026; Truecaller, 21 kwietnia 2026 (badania sprzedawców) |
| Amerykanie, którzy stracili pieniądze na oszustwie i otrzymali połączenie z głosem deepfake, wobec Amerykanów będących celem, którzy nie stracili pieniędzy | 53% wobec 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (badanie sprzedawcy) |
Kontekst: automatyczne filtrowanie działa w Australii, Kanadzie, Irlandii, Wielkiej Brytanii i USA; filtrowanie ręczne obejmuje dodatkowo Francję, Niemcy, Indie, Włochy, Japonię i Hiszpanię (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Na telefonach Pixel każde przefiltrowane połączenie zapisuje transkrypcję na urządzeniu. Nie znaleźliśmy publicznej liczby określającej, jaki odsetek użytkowników iPhone’a lub Androida włączył wizualną pocztę głosową albo Live Voicemail.
Podsumowanie: spadek korzystania z poczty głosowej w liczbach
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Konsumenci w sześciu krajach, którzy twierdzą, że nie odbiorą połączeń od niezidentyfikowanych numerów | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Dorośli Amerykanie, którzy pomijają nieznane połączenia, ale sprawdzają wiadomość głosową | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Dorośli w Wielkiej Brytanii, którzy nigdy nie zostawiają wiadomości głosowej znanej im osobie | 25% | YouGov, czerwiec 2023 |
| Brytyjskie pokolenie Z wobec pokolenia cichych, które zostawiłoby wiadomość głosową | 12% wobec 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Pokolenie Z w USA, które nie słucha swojej poczty głosowej | 36% | weBoost 2020 (zlecone przez sprzedawcę) |
| Dorośli w Wielkiej Brytanii, którzy zazwyczaj odebraliby nieznany numer | 28% | YouGov, maj 2025 |
| Dorośli Amerykanie, którzy odbierają połączenia z nieznanych numerów | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Pokolenie Z w USA, które pozwala połączeniom dzwonić, licząc na SMS | 77% | NumberBarn 2026 (zlecone przez sprzedawcę) |
| Dorośli Amerykanie otrzymujący oszukańcze połączenia telefoniczne co najmniej raz w tygodniu | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Połączenia automatyczne do amerykańskich konsumentów w 2025 roku | 52,5 miliarda | YouMail Robocall Index, styczeń 2026 |
| Udział połączeń oszukańczych i telemarketingowych wśród amerykańskich połączeń automatycznych, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, styczeń 2026 |
| Amerykanie, którzy zignorowali ważne połączenia lub SMS-y ze strachu przed oszustwem | 82% | Truecaller 2026 |
| Skargi do rejestru Do Not Call, rok podatkowy 2025 | 2.618.077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Skargi do FCC na niechciane połączenia, 2025 | Ponad 125.000 | FCC, marzec 2026 |
| Pracownicy centrali Coca-Cola, którzy zachowali pocztę głosową | 6% | CBS News, 2014 |
| Pracownicy bankowości detalicznej JPMorgan Chase, którzy stracili pocztę głosową | Mniej więcej połowa z około 136.000 | CBS News, 2015 |
| Spadek odsłuchań wiadomości głosowych w Vonage, rok do roku (lipiec 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Połączenia filtrowane miesięcznie przez Google Call Screen (USA, Kanada, Japonia) | 37 milionów | Google, październik 2021 |
Metodologia i źródła
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 grudnia 2020), American Trends Panel, 10.211 dorosłych Amerykanów, 13-19 lipca 2020; oraz Online Scams and Attacks in America Today (31 lipca 2025), 9.397 dorosłych Amerykanów, 14-20 kwietnia 2025.
- YouGov Daily, dorośli w Wielkiej Brytanii: nawyki dotyczące poczty głosowej, 8 czerwca 2023 (n = 4.019) oraz odbieranie nieznanych numerów, 14 maja 2025 (n = 6.315).
- Generationally Speaking i Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 4.067 respondentów z Wielkiej Brytanii, lipiec-wrzesień 2024, kwoty według grup wiekowych.
- weBoost Good Call Survey, 22 kwietnia 2020: 1.000 dorosłych Amerykanów, 27 marca-1 kwietnia 2020, zlecone przez sprzedawcę.
- Hiya, raporty State of the Call (badania sprzedawcy na ponad 12.000 konsumentów w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Francji, Niemczech i Hiszpanii): wyniki 2026, komunikat prasowy 2026, 2 marca 2026 oraz wyniki 2025, 21 października 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 1.696 dorosłych Amerykanów w wieku 18 lat i więcej, strona z datą 7 kwietnia 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 sierpnia 2026): 1.213 Amerykanów, lipiec 2026, zlecone przez sprzedawcę.
- Roczne zestawienie YouMail Robocall Index, 8 stycznia 2026: dane sprzedawcy dotyczące blokowania połączeń.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, komunikat z 21 kwietnia 2026, 1.614 dorosłych Amerykanów, 20 lutego-17 marca 2026, badanie terenowe przeprowadziła firma Centiment; oraz The ten most spammed countries in the world (4 maja 2026), metadane od użytkowników aplikacji, 1 stycznia-31 grudnia 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 oraz komunikat prasowy z 11 grudnia 2025.
- FCC, komunikat National Consumer Protection Week, 6 marca 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 czerwca 2015) oraz Coca-Cola says life is better without voice mail (22 grudnia 2014).
- Komunikat prasowy Vonage, 13 listopada 2013: własne dane firmy o korzystaniu z poczty głosowej za lipiec 2012.
- Apple Newsroom: zapowiedź iOS 17, 5 czerwca 2023 oraz zapowiedź iOS 26, 9 czerwca 2025.
- Google: Say hello to better phone calls, 19 października 2021 oraz Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Uwaga o danych: nagłówki o nieodebranych połączeniach nie tworzą jednej linii trendu. Edycja raportu Hiya z 2024 roku podawała, że 46% niezidentyfikowanych połączeń pozostaje nieodebranych, edycja 2025 podawała 80%, a edycja 2026 86%, ale edycje opisują ten wskaźnik inaczej (udział połączeń wobec udziału konsumentów, którzy twierdzą, że nie odbiorą), więc nie traktujemy tego skoku jako zmierzonej zmiany. Sama strona AARP podaje 21% dorosłych, którzy odbierają połączenia z nieznanych numerów, podczas gdy relacja ABA Banking Journal z tego samego badania podaje 11%; używamy liczby AARP. Komunikat o badaniu oszustw z 21 kwietnia 2026 roku ma w nagłówku 80%, a w treści 82%; używamy liczby z treści. Dane o słuchaniu pochodzą z 2020 roku, dane firm i operatorów z lat 2012-2015, a publicznej liczby określającej upowszechnienie wizualnej poczty głosowej ani Live Voicemail nie znaleźliśmy. Raportów Ofcom o oszukańczych połączeniach w Wielkiej Brytanii i o rynku komunikacji nie udało się pobrać na potrzeby tej edycji. Wykres z 2023 roku dotyczący sprawdzania poczty głosowej, przypisywany Verasight i krążący w internecie, pominięto, ponieważ nie dało się zweryfikować jego próby ani strony z metodą.
Ostatnia aktualizacja: 8 listopada 2026 roku. Aktualizujemy to zestawienie kwartalnie, a kolejnego odświeżenia spodziewamy się, gdy FTC opublikuje National Do Not Call Registry Data Book za rok podatkowy 2026, a YouMail wyda pełnoroczny Robocall Index za 2026 rok.