86% người tiêu dùng ở sáu quốc gia cho biết họ sẽ không nghe cuộc gọi từ một số mà họ không nhận ra (Hiya, State of the Call 2026), nghĩa là thư thoại hiện là điểm đến chính của một phần lớn các cuộc gọi điện thoại. Tuy vậy, chỉ 12% Gen Z tại Anh cho biết họ sẽ để lại thư thoại khi cuộc gọi không được trả lời, so với 49% Thế hệ Im lặng (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). Tại Mỹ, 68% người trưởng thành nhận cuộc gọi lừa đảo ít nhất mỗi tuần một lần (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), và 2.618.077 khiếu nại Do Not Call đã được nộp trong năm tài chính 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Chúng tôi tổng hợp dữ liệu từ Pew Research Center, YouGov, AARP, các cơ quan quản lý liên bang Mỹ, Apple, Google, Truecaller, YouMail và các công bố của doanh nghiệp được báo chí đưa tin, đồng thời giới hạn bài tổng hợp này ở thư thoại điện thoại truyền thống: các tin nhắn thoại gửi trong ứng dụng nhắn tin được đề cập trong thống kê về sở thích tin nhắn thoại so với văn bản của chúng tôi.
Tóm tắt nhanh
- 86% người tiêu dùng ở sáu quốc gia cho biết họ sẽ không trả lời các cuộc gọi không xác định (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% người trưởng thành Mỹ để cuộc gọi lạ đổ chuông cho đến hết nhưng kiểm tra mọi thư thoại được để lại, và 14% cũng bỏ qua cả thư thoại (Pew Research Center 2020).
- 25% người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales không bao giờ để lại thư thoại khi người quen không bắt máy, và 30% khác hiếm khi làm vậy (YouGov, tháng 6 năm 2023).
- 12% Gen Z tại Anh sẽ để lại thư thoại cho cuộc gọi không được trả lời, so với 46% thế hệ Baby Boomer (Generationally Speaking 2024).
- 28% người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales thường sẽ trả lời cuộc gọi từ số lạ (YouGov, tháng 5 năm 2025).
- 21% người trưởng thành Mỹ trả lời cuộc gọi từ số lạ (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 tỷ cuộc gọi tự động đã đến tay người tiêu dùng Mỹ trong năm 2025, và 57% là cuộc gọi lừa đảo hoặc tiếp thị qua điện thoại (YouMail Robocall Index, tháng 1 năm 2026).
- 82% người Mỹ đã bỏ qua các cuộc gọi hoặc tin nhắn quan trọng vì sợ lừa đảo, tăng từ 59% năm 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- 2.618.077 khiếu nại Do Not Call được nộp trong năm tài chính 2025, trong đó 1.601.611 khiếu nại là về cuộc gọi tự động (FTC, DNC Data Book 2025).
- JPMorgan Chase đã tắt thư thoại cho khoảng một nửa trong số khoảng 136.000 nhân viên ngân hàng bán lẻ vào năm 2015 (CBS News 2015).
- Google Call Screen xử lý 37 triệu cuộc gọi mỗi tháng tại Mỹ, Canada và Nhật Bản (Google, tháng 10 năm 2021).
1. Ai Vẫn Để Lại và Kiểm Tra Thư Thoại, Theo Độ Tuổi và Quốc Gia
Thư thoại đã tách thành hai thói quen khác nhau. Việc kiểm tra tin nhắn vẫn phổ biến vì nó đóng vai trò tấm lưới an toàn cho các cuộc gọi nhỡ, trong khi việc để lại tin nhắn đang sụp đổ ở những người gọi trẻ tuổi. Chỉ 12% Gen Z tại Anh cho biết họ sẽ để lại thư thoại nếu cuộc gọi không được trả lời, so với 46% thế hệ Baby Boomer và 49% Thế hệ Im lặng (How the generations communicate in 2024). Những người gọi trẻ tuổi không từ bỏ chính cuộc gọi: họ chuyển lời nhắn sang tin nhắn văn bản.
Phía người nhận cũng cho thấy bức tranh tương tự. Trong khảo sát gần đây nhất tại Mỹ về vấn đề này, hai phần ba người trưởng thành coi thư thoại là một bước sàng lọc: họ để cuộc gọi lạ đổ chuông cho đến hết, rồi quyết định dựa trên lời nhắn. Một cuộc thăm dò tháng 6 năm 2023 với người trưởng thành tại Anh cho thấy ngay cả với bạn bè và gia đình, hơn một nửa hiếm khi hoặc không bao giờ để lại lời nhắn.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người trưởng thành Mỹ không nghe số lạ nhưng kiểm tra mọi thư thoại được để lại, so với những người cũng bỏ qua cả thư thoại (tháng 7 năm 2020, n = 10.211) | 67% so với 14% | Pew Research Center, tháng 12 năm 2020 |
| Người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales luôn để lại thư thoại, so với phần lớn các lần, khi người quen không nghe máy (8 tháng 6 năm 2023, n = 4.019) | 5% so với 11% | YouGov Daily, tháng 6 năm 2023 |
| Người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales hiếm khi, so với không bao giờ, để lại thư thoại khi người quen không nghe máy | 30% so với 25% | YouGov Daily, tháng 6 năm 2023 |
| Người dân Vương quốc Anh sẽ để lại thư thoại khi cuộc gọi không được trả lời: mọi độ tuổi, so với Gen Z, so với Millennials, so với Gen X (tháng 7 đến tháng 9 năm 2024, n = 4.067) | 26% so với 12% so với 16% so với 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Người dân Vương quốc Anh sẽ gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn, ghi âm hoặc email thay vì để lại thư thoại: Gen Z so với thế hệ Baby Boomer | 53% so với 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Người trưởng thành Gen Z tại Mỹ không nghe thư thoại của mình, so với người trưởng thành từ 25 tuổi trở lên (tháng 3 đến tháng 4 năm 2020, n = 1.000) | 36% so với 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
| Người trưởng thành Gen Z tại Mỹ không thiết lập hộp thư thoại khi có số điện thoại mới, so với người trưởng thành từ 25 tuổi trở lên | 54% so với 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
Bối cảnh: dữ liệu nghe thư thoại tại Mỹ trong phần này có từ năm 2020 (dữ liệu mới nhất hiện có). Nhóm con Gen Z của weBoost nhỏ (n = 124), vì vậy hãy coi khoảng cách đó chỉ mang tính chỉ hướng. Không cơ quan quản lý hay nhà mạng nào công bố tỷ lệ đo được của các thư thoại thực sự được nghe lại.
2. Tỷ Lệ Trả Lời Cuộc Gọi Từ Số Lạ
Lượng thư thoại phụ thuộc vào việc có bao nhiêu cuộc gọi bị từ chối trước, và từ chối giờ là mặc định. Chỉ 28% người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales thường sẽ trả lời cuộc gọi từ số lạ, trong khi 69% sẽ không (YouGov, tháng 5 năm 2025). Trên sáu thị trường, 41% người tiêu dùng cho biết họ để cuộc gọi không xác định đổ chuông để xem người gọi có để lại thư thoại hay không (State of the Call 2026), nên hộp thư thoại đã trở thành phòng sàng lọc chứ không còn là kho lưu trữ tin nhắn.
Một chi tiết trái với trực giác: người trẻ không phải nhóm ngại nghe điện thoại nhất. Trong khảo sát tại Anh, Gen Z sẵn lòng nhận cuộc gọi lạ (36%) hơn Gen X (24%), dù họ lại là nhóm ít để lại thư thoại nhất (xem phần 1). Tại Mỹ, AARP 2026 Fraud Survey cho thấy cứ khoảng năm người trưởng thành thì có một người vẫn trả lời cuộc gọi từ số lạ.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người tiêu dùng ở sáu quốc gia (Mỹ, Anh, Canada, Pháp, Đức, Tây Ban Nha) cho biết sẽ không trả lời cuộc gọi không xác định (12.000+ người trả lời) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người tiêu dùng làm gì với một cuộc gọi không xác định: trả lời ngay, so với từ chối ngay, so với để đổ chuông xem người gọi có để lại thư thoại không | 14% so với 28% so với 41% | Hiya, State of the Call 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người tiêu dùng không bao giờ trả lời, so với chỉ thỉnh thoảng trả lời, cuộc gọi không xác định (ấn bản 2025) | 48% so với 32% | Hiya, State of the Call 2025 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales thường sẽ trả lời, so với sẽ không trả lời, cuộc gọi từ số lạ (14 tháng 5 năm 2025, n = 6.315) | 28% so với 69% | YouGov Daily, tháng 5 năm 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ trả lời cuộc gọi từ số lạ (công bố tháng 4 năm 2026, n = 1.696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Người dân Vương quốc Anh sẽ nhận cuộc gọi từ số lạ: mọi độ tuổi, so với Gen Z, so với Gen X (2024, n = 4.067) | 31% so với 36% so với 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Gen Z Mỹ so với Millennials Mỹ cố ý để cuộc gọi đổ chuông, hy vọng người gọi sẽ nhắn tin thay thế (tháng 7 năm 2026, n = 1.213) | 77% so với 75% | Khảo sát NumberBarn 2026 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
| Gen Z Mỹ so với Millennials Mỹ cảm thấy lo lắng ít nhất thỉnh thoảng khi một số lạ gọi đến | 80% so với 73% | Khảo sát NumberBarn 2026 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
Bối cảnh: trong khảo sát của NumberBarn, Gen Z là độ tuổi từ 18 đến 29 và Millennials là độ tuổi từ 30 đến 45 (607 và 606 người trả lời). Khảo sát thế hệ tại Vương quốc Anh không nêu tên đơn vị cung cấp panel.
3. Vì Sao Cuộc Gọi Không Được Trả Lời: Cuộc Gọi Rác, Cuộc Gọi Tự Động và Nỗi Sợ Lừa Đảo
Thói quen từ chối ở phần 2 có một nguyên nhân rõ ràng. 68% người trưởng thành Mỹ nhận cuộc gọi lừa đảo ít nhất mỗi tuần một lần, và 21% nhận chúng nhiều lần mỗi ngày (Online Scams and Attacks in America Today). Điện thoại là kênh có nhiều thư rác nhất trong khảo sát đó, vượt cả email và tin nhắn văn bản, điều này giải thích vì sao nhiều người đẩy thẳng cuộc gọi lạ vào thư thoại.
Lượng cuộc gọi tự động không giảm. Bản công bố thường niên của Robocall Index ghi nhận năm 2025 ở mức 52,5 tỷ cuộc gọi, gần bằng năm 2024, nhưng cơ cấu xấu đi: các cuộc gọi lừa đảo và tiếp thị qua điện thoại tăng lên 57% tổng số (29,6 tỷ cuộc gọi). Cái giá rơi vào những người gọi hợp pháp. Trong một khảo sát năm 2026 của ứng dụng nhận diện người gọi Truecaller, 82% người Mỹ cho biết họ đã bỏ qua các cuộc gọi hoặc tin nhắn quan trọng vì sợ lừa đảo.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Cuộc gọi tự động người tiêu dùng Mỹ nhận được, 2025 so với 2024, và tỷ lệ là cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại hoặc lừa đảo không mong muốn, 2025 so với 2024 | 52,5 tỷ so với 52,8 tỷ; 57% so với 49% | YouMail Robocall Index, 8 tháng 1 năm 2026 (dữ liệu của nhà cung cấp) |
| Người trưởng thành Mỹ nhận cuộc gọi lừa đảo, so với email lừa đảo, so với tin nhắn văn bản lừa đảo, ít nhất mỗi tuần (14 đến 20 tháng 4 năm 2025, n = 9.397) | 68% so với 63% so với 61% | Pew Research Center, tháng 7 năm 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ nhận cuộc gọi lừa đảo ít nhất mỗi ngày, so với nhiều lần mỗi ngày | 31% so với 21% | Pew Research Center, tháng 7 năm 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ nhận email lừa đảo, so với tin nhắn văn bản lừa đảo, mỗi ngày | 28% so với 20% | Pew Research Center, tháng 7 năm 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ cho biết đã từng gặp lừa đảo (n = 1.696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Cuộc gọi không mong muốn mỗi tuần: người tiêu dùng Mỹ so với trung bình sáu thị trường | 9,9 so với 7,4 | Hiya, thông cáo báo chí State of the Call 2026, 2 tháng 3 năm 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người Mỹ đã bỏ qua cuộc gọi hoặc tin nhắn quan trọng vì sợ lừa đảo: 2026 so với 2024 (2026: n = 1.614, khảo sát thực địa do Centiment thực hiện) | 82% so với 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
Bối cảnh: bên ngoài Mỹ, siêu dữ liệu của Truecaller từ chính người dùng của hãng cho thấy tỷ lệ cuộc gọi lạ là spam hoặc lừa đảo năm 2025 là 79% ở Indonesia và 70% ở Chile (tăng từ 51% trong sáu tháng), với 68 tỷ cuộc gọi spam và lừa đảo được ghi nhận trên toàn thế giới; công ty cho biết các con số này không phải thước đo chính xác của toàn bộ hoạt động spam.
4. Góc Nhìn Của Cơ Quan Quản Lý: Dữ Liệu Khiếu Nại Tại Mỹ
Số lượng khiếu nại đo lường có bao nhiêu người đủ bực để nộp báo cáo, nên chúng đánh giá thấp vấn đề, nhưng chúng đi cùng hướng với dữ liệu cuộc gọi. Khiếu nại Do Not Call đạt 2.618.077 trong năm tài chính 2025, tăng từ 2.085.410 trong năm tài chính 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Đó là mức tăng 532.667 khiếu nại, tức 25,5% (phép tính của chúng tôi: 532.667 / 2.085.410).
Cuộc gọi tự động, tức các cuộc gọi phát một thông điệp ghi âm sẵn, chiếm ưu thế: 1.601.611 trong số khiếu nại năm tài chính 2025, tức 61,2% (phép tính của chúng tôi: 1.601.611 / 2.618.077). FCC riêng nhận hơn 125.000 khiếu nại về cuộc gọi không mong muốn trong năm dương lịch 2025, dẫn đầu là các lời mời xóa nợ và vay tiền. Mặt kỹ thuật của cuộc chiến này, tức việc ký xác thực số gọi đến, được đề cập trong thống kê xác thực số gọi đến STIR/SHAKEN của chúng tôi.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Khiếu nại về cuộc gọi không mong muốn FCC nhận được, năm dương lịch 2025 | Hơn 125.000 | FCC, thông cáo National Consumer Protection Week, 6 tháng 3 năm 2026 |
| Các nhóm lừa đảo cuộc gọi tự động hàng đầu trong khiếu nại gửi FCC, 2025: xóa nợ hoặc hỗ trợ vay, so với bảo hiểm hoặc chăm sóc sức khỏe, so với mạo danh cơ quan chính phủ | 27% so với 11% so với 7% | FCC, 6 tháng 3 năm 2026 |
| Các nhóm lừa đảo cuộc gọi tự động tiếp theo trong khiếu nại gửi FCC, 2025: tín dụng hoặc thẻ tín dụng, so với danh sách Google | 4% so với 2% | FCC, 6 tháng 3 năm 2026 |
| Khiếu nại Do Not Call: năm tài chính 2025 so với năm tài chính 2024 | 2.618.077 so với 2.085.410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Khiếu nại Do Not Call năm tài chính 2025 về cuộc gọi tự động, so với người gọi trực tiếp, so với loại cuộc gọi không được báo cáo | 1.601.611 so với 802.144 so với 214.322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Khiếu nại về cuộc gọi không mong muốn năm tài chính 2025 so với năm tài chính 2021 (khoảng 5 triệu báo cáo) | Thấp hơn khoảng 48% | Thông cáo báo chí của FTC, 11 tháng 12 năm 2025 |
| Số đăng ký đang hoạt động của Do Not Call Registry, tính đến 30 tháng 9 năm 2025 | Khoảng 258,5 triệu (tăng khoảng 1,9% so với năm tài chính 2024) | Thông cáo báo chí của FTC, 11 tháng 12 năm 2025 |
Bối cảnh: năm tài chính dùng cho dữ liệu Do Not Call chạy từ ngày 1 tháng 10 đến ngày 30 tháng 9, và các khiếu nại là báo cáo chưa được xác minh do người tiêu dùng nộp. Arizona (1.028), Tennessee (1.017) và Nevada (960) có nhiều khiếu nại nhất trên 100.000 dân trong năm tài chính 2025, theo thông cáo ngày 11 tháng 12 năm 2025.
5. Các Công Ty Đã Tắt Thư Thoại
Làn sóng doanh nghiệp rút khỏi thư thoại diễn ra cách đây một thập kỷ, và các con số từ giai đoạn đó vẫn định hình cuộc tranh luận. Khi Coca-Cola cho phép nhân viên tại trụ sở Atlanta tắt thư thoại văn phòng vào tháng 12 năm 2014, chỉ 6% chọn giữ lại (bài viết ngày 22 tháng 12 năm 2014). Công ty ước tính khoản tiết kiệm dưới 100.000 đô la mỗi năm, cho thấy động cơ là quy trình làm việc chứ không phải chi phí.
JPMorgan Chase đi xa hơn vào tháng 6 năm 2015, bỏ thư thoại cho khoảng một nửa trong số khoảng 136.000 nhân viên ngân hàng bán lẻ (bài viết ngày 2 tháng 6 năm 2015). Dữ liệu từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cùng thời kỳ cũng chỉ về một hướng: Vonage báo cáo rằng số lần nghe lại thư thoại giảm nhanh hơn số tin nhắn được để lại, dấu hiệu cho thấy mọi người ngừng nghe trước khi người gọi ngừng nói.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Nhân viên ngân hàng bán lẻ JPMorgan Chase bị tắt thư thoại (tháng 6 năm 2015) | Khoảng một nửa trong số khoảng 136.000 | CBS News, 2 tháng 6 năm 2015 |
| Khoản tiết kiệm hằng năm JPMorgan Chase kỳ vọng từ việc chấm dứt thư thoại đó | 3,2 triệu đô la mỗi năm | CBS News, 2 tháng 6 năm 2015 |
| Các đơn vị của JPMorgan Chase nơi nhân viên không còn thư thoại | Tới 90% nhân viên | CBS News, 2 tháng 6 năm 2015 |
| Nhân viên trụ sở Coca-Cola chọn giữ thư thoại sau khi được tùy chọn từ bỏ (tháng 12 năm 2014) | 6% | CBS News, 22 tháng 12 năm 2014 |
| Khoản tiết kiệm ước tính của Coca-Cola khi bỏ thư thoại văn phòng | Dưới 100.000 đô la mỗi năm | CBS News, 22 tháng 12 năm 2014 |
| Vonage: mức giảm theo năm của thư thoại được để lại so với lượt nghe lại thư thoại (tháng 7 năm 2012) | 8% so với 14% | Thông cáo báo chí của Vonage, 13 tháng 11 năm 2013 (số liệu của chính công ty) |
Bối cảnh: dữ liệu mới nhất hiện có: các bài báo năm 2014 và 2015, cùng số liệu của Vonage cho năm 2012. Một số liệu muộn hơn của Vonage, mức giảm 8% số thư thoại giữa tháng 10 năm 2013 và tháng 4 năm 2014, được đưa trong bài viết về Coca-Cola. Không nhà mạng nào chúng tôi kiểm tra đã công bố lượng thư thoại được để lại hay được nghe lại kể từ đó.
6. Sàng Lọc và Phiên Âm: Thứ Thay Thế Hộp Thư
Câu trả lời của ngành cho thư thoại không được nghe là biến nó thành văn bản, hoặc hỏi người gọi trước khi điện thoại đổ chuông. Google cho biết Call Screen của họ đã xử lý 37 triệu cuộc gọi mỗi tháng tại Mỹ, Canada và Nhật Bản từ tháng 10 năm 2021 (Say hello to better phone calls), và Apple cũng đưa iPhone đi theo hướng đó. Thông báo ngày 5 tháng 6 năm 2023 giới thiệu Live Voicemail, hiển thị bản phiên âm theo thời gian thực khi người gọi còn đang nói, và thông báo ngày 9 tháng 6 năm 2025 bổ sung Call Screening, xây dựng trên nền Live Voicemail.
Các công cụ sàng lọc cũng tồn tại vì giọng nói trên đường dây không còn đáng tin. Hai khảo sát của nhà cung cấp cho thấy từ một phần tư đến ba phần mười người Mỹ đã nhận cuộc gọi thoại deepfake trong năm qua, xu hướng mà chúng tôi theo dõi trong thống kê lừa đảo giả danh người thân khẩn cấp bằng nhân bản giọng nói.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Ngày Apple công bố Live Voicemail (phiên âm theo thời gian thực, ngay trên thiết bị, khi người gọi để lại lời nhắn), iOS 17 | 5 tháng 6 năm 2023 | Apple Newsroom, tháng 6 năm 2023 |
| Ngày Apple công bố Call Screening (hỏi thông tin người gọi lạ trước khi điện thoại đổ chuông, xây dựng trên Live Voicemail), iOS 26 | 9 tháng 6 năm 2025 | Apple Newsroom, tháng 6 năm 2025 |
| Số cuộc gọi được Call Screen sàng lọc mỗi tháng trên điện thoại Pixel tại Mỹ, Canada và Nhật Bản (tính đến 19 tháng 10 năm 2021) | 37 triệu | Blog Google Keyword, tháng 10 năm 2021 (số liệu của chính công ty) |
| Số quốc gia nơi điện thoại Pixel sàng lọc cuộc gọi tự động so với thủ công | 5 so với 11 | Trợ giúp ứng dụng Google Phone, đọc vào tháng 11 năm 2026 |
| Người Mỹ không dùng ứng dụng bên thứ ba nào ngoài các công cụ chặn lừa đảo tích hợp sẵn của nhà mạng | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người Mỹ đã nhận cuộc gọi thoại deepfake trong 12 tháng qua: khảo sát công bố ngày 2 tháng 3 năm 2026 so với khảo sát công bố ngày 21 tháng 4 năm 2026 | 1/4 so với 30% | Hiya, 2 tháng 3 năm 2026; Truecaller, 21 tháng 4 năm 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
| Người Mỹ bị mất tiền vì lừa đảo và đã nhận cuộc gọi thoại deepfake, so với người Mỹ bị nhắm đến nhưng không mất tiền | 53% so với 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (khảo sát của nhà cung cấp) |
Bối cảnh: tính năng sàng lọc tự động hoạt động tại Úc, Canada, Ireland, Vương quốc Anh và Mỹ; sàng lọc thủ công bổ sung Pháp, Đức, Ấn Độ, Ý, Nhật Bản và Tây Ban Nha (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Trên điện thoại Pixel, mỗi cuộc gọi được sàng lọc đều lưu một bản phiên âm trên thiết bị. Chúng tôi không tìm thấy số liệu công khai nào về tỷ lệ người dùng iPhone hoặc Android đã bật thư thoại trực quan hay Live Voicemail.
Tổng Kết: Sự Suy Giảm Sử Dụng Thư Thoại Qua Các Con Số
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người tiêu dùng ở sáu quốc gia cho biết sẽ không trả lời cuộc gọi không xác định | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Người trưởng thành Mỹ bỏ qua cuộc gọi lạ nhưng kiểm tra thư thoại | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales không bao giờ để lại thư thoại cho người quen | 25% | YouGov, tháng 6 năm 2023 |
| Gen Z Anh so với Thế hệ Im lặng sẽ để lại thư thoại | 12% so với 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Gen Z Mỹ không nghe thư thoại của mình | 36% | weBoost 2020 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
| Người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales thường sẽ trả lời số lạ | 28% | YouGov, tháng 5 năm 2025 |
| Người trưởng thành Mỹ trả lời cuộc gọi từ số lạ | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Gen Z Mỹ để cuộc gọi đổ chuông, hy vọng nhận tin nhắn thay thế | 77% | NumberBarn 2026 (do nhà cung cấp đặt hàng) |
| Người trưởng thành Mỹ nhận cuộc gọi lừa đảo ít nhất mỗi tuần | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Cuộc gọi tự động đến người tiêu dùng Mỹ năm 2025 | 52,5 tỷ | YouMail Robocall Index, tháng 1 năm 2026 |
| Tỷ lệ cuộc gọi lừa đảo và tiếp thị qua điện thoại trong cuộc gọi tự động tại Mỹ, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, tháng 1 năm 2026 |
| Người Mỹ bỏ qua cuộc gọi hoặc tin nhắn quan trọng vì sợ lừa đảo | 82% | Truecaller 2026 |
| Khiếu nại Do Not Call, năm tài chính 2025 | 2.618.077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Khiếu nại về cuộc gọi không mong muốn gửi FCC, 2025 | Hơn 125.000 | FCC, tháng 3 năm 2026 |
| Nhân viên trụ sở Coca-Cola giữ lại thư thoại | 6% | CBS News, 2014 |
| Nhân viên ngân hàng bán lẻ JPMorgan Chase bị mất thư thoại | Khoảng một nửa trong số khoảng 136.000 | CBS News, 2015 |
| Mức giảm theo năm của lượt nghe lại thư thoại tại Vonage (tháng 7 năm 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Số cuộc gọi được Google Call Screen sàng lọc mỗi tháng (Mỹ, Canada, Nhật Bản) | 37 triệu | Google, tháng 10 năm 2021 |
Phương Pháp Luận và Nguồn
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 tháng 12 năm 2020), American Trends Panel, 10.211 người trưởng thành Mỹ, từ 13 đến 19 tháng 7 năm 2020; và Online Scams and Attacks in America Today (31 tháng 7 năm 2025), 9.397 người trưởng thành Mỹ, từ 14 đến 20 tháng 4 năm 2025.
- YouGov Daily, người trưởng thành tại Anh, Scotland và xứ Wales: thói quen thư thoại, 8 tháng 6 năm 2023 (n = 4.019) và trả lời số lạ, 14 tháng 5 năm 2025 (n = 6.315).
- Generationally Speaking và Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 4.067 người trả lời tại Vương quốc Anh, tháng 7 đến tháng 9 năm 2024, hạn ngạch theo nhóm tuổi.
- weBoost Good Call Survey, 22 tháng 4 năm 2020: 1.000 người trưởng thành Mỹ, từ 27 tháng 3 đến 1 tháng 4 năm 2020, do nhà cung cấp đặt hàng.
- Hiya, các báo cáo State of the Call (khảo sát của nhà cung cấp với hơn 12.000 người tiêu dùng tại Mỹ, Vương quốc Anh, Canada, Pháp, Đức và Tây Ban Nha): kết quả 2026, thông cáo báo chí 2026, 2 tháng 3 năm 2026 và kết quả 2025, 21 tháng 10 năm 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 1.696 người trưởng thành Mỹ từ 18 tuổi trở lên, trang đề ngày 7 tháng 4 năm 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 tháng 8 năm 2026): 1.213 người Mỹ, tháng 7 năm 2026, do nhà cung cấp đặt hàng.
- Bản công bố thường niên YouMail Robocall Index, 8 tháng 1 năm 2026: dữ liệu chặn cuộc gọi của nhà cung cấp.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, bản công bố ngày 21 tháng 4 năm 2026, 1.614 người trưởng thành Mỹ, từ 20 tháng 2 đến 17 tháng 3 năm 2026, khảo sát thực địa do Centiment thực hiện; và The ten most spammed countries in the world (4 tháng 5 năm 2026), siêu dữ liệu từ người dùng ứng dụng, từ 1 tháng 1 đến 31 tháng 12 năm 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 và thông cáo báo chí ngày 11 tháng 12 năm 2025.
- FCC, thông cáo National Consumer Protection Week, 6 tháng 3 năm 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 tháng 6 năm 2015) và Coca-Cola says life is better without voice mail (22 tháng 12 năm 2014).
- Thông cáo báo chí của Vonage, 13 tháng 11 năm 2013: số liệu sử dụng thư thoại tháng 7 năm 2012 do chính công ty công bố.
- Apple Newsroom: thông báo iOS 17, 5 tháng 6 năm 2023 và thông báo iOS 26, 9 tháng 6 năm 2025.
- Google: Say hello to better phone calls, 19 tháng 10 năm 2021 và Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Lưu ý về dữ liệu: các tiêu đề về cuộc gọi không được trả lời không phải là một đường xu hướng duy nhất. Ấn bản 2024 của báo cáo Hiya nói 46% cuộc gọi không xác định không được trả lời, ấn bản 2025 nói 80% và ấn bản 2026 nói 86%, nhưng các ấn bản mô tả thước đo khác nhau (tỷ lệ cuộc gọi so với tỷ lệ người tiêu dùng cho biết sẽ không trả lời), nên chúng tôi không coi bước nhảy đó là một thay đổi đã được đo lường. Trang của AARP nêu 21% người trưởng thành trả lời cuộc gọi từ số lạ, trong khi bài của ABA Banking Journal về cùng khảo sát báo cáo 11%; chúng tôi dùng số liệu của AARP. Bản công bố khảo sát lừa đảo ngày 21 tháng 4 năm 2026 ghi 80% ở tiêu đề và 82% trong phần nội dung; chúng tôi dùng số liệu trong nội dung. Dữ liệu nghe thư thoại có từ năm 2020, số liệu của doanh nghiệp và nhà mạng có từ năm 2012 đến 2015, và chúng tôi không tìm thấy số liệu công khai về mức độ sử dụng thư thoại trực quan hay Live Voicemail. Các báo cáo của Ofcom về cuộc gọi lừa đảo và thị trường truyền thông tại Vương quốc Anh không thể truy xuất cho ấn bản này. Một biểu đồ năm 2023 về việc kiểm tra thư thoại được cho là của Verasight và lưu hành trên mạng đã bị loại ra vì không thể xác minh trang mô tả mẫu và phương pháp của nó.
Cập nhật lần cuối: ngày 8 tháng 11 năm 2026. Chúng tôi cập nhật bài tổng hợp này hằng quý, và đợt làm mới tiếp theo dự kiến diễn ra khi FTC công bố National Do Not Call Registry Data Book cho năm tài chính 2026 và YouMail phát hành Robocall Index cả năm 2026.