86% dos consumidores em seis países dizem que não atenderão uma chamada de um número que não reconhecem (Hiya, State of the Call 2026), o que significa que o correio de voz é hoje o principal destino de uma grande parcela das chamadas telefônicas. Ainda assim, apenas 12% da Geração Z do Reino Unido dizem que deixariam uma mensagem de correio de voz quando uma chamada fica sem resposta, contra 49% da Geração Silenciosa (Generationally Speaking, How the generations communicate 2024). Nos EUA, 68% dos adultos recebem ligações de golpe pelo menos uma vez por semana (Pew Research Center, Online Scams and Attacks in America Today 2025), e 2.618.077 reclamações do registro Do Not Call foram registradas no ano fiscal de 2025 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). Reunimos dados do Pew Research Center, da YouGov, da AARP, de órgãos reguladores federais dos EUA, da Apple, do Google, da Truecaller, da YouMail e de divulgações de empresas reportadas pela imprensa, e limitamos este levantamento ao correio de voz telefônico clássico: as mensagens de voz enviadas dentro de aplicativos de mensagens são tratadas em nossas estatísticas de preferência entre mensagem de voz e texto.
TL;DR
- 86% dos consumidores em seis países dizem que não atenderão chamadas não identificadas (Hiya, State of the Call 2026).
- 67% dos adultos dos EUA deixam as chamadas desconhecidas tocarem até o fim, mas conferem qualquer recado deixado, e 14% ignoram também o correio de voz (Pew Research Center 2020).
- 25% dos adultos da Grã-Bretanha nunca deixam mensagem de correio de voz quando alguém que conhecem não atende, e outros 30% raramente deixam (YouGov, junho de 2023).
- 12% da Geração Z do Reino Unido deixariam uma mensagem de correio de voz em uma chamada não atendida, contra 46% dos baby boomers (Generationally Speaking 2024).
- 28% dos adultos da Grã-Bretanha normalmente atenderiam uma chamada de um número desconhecido (YouGov, maio de 2025).
- 21% dos adultos dos EUA atendem chamadas de números desconhecidos (AARP, 2026 Fraud Survey).
- 52,5 bilhões de robocalls chegaram aos consumidores dos EUA em 2025, e 57% eram chamadas de golpe ou telemarketing (YouMail Robocall Index, janeiro de 2026).
- 82% dos americanos já ignoraram chamadas ou textos importantes por medo de golpe, ante 59% em 2024 (Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026).
- 2.618.077 reclamações do registro Do Not Call foram registradas no ano fiscal de 2025, 1.601.611 delas sobre robocalls (FTC, DNC Data Book 2025).
- O JPMorgan Chase desativou o correio de voz para cerca de metade de aproximadamente 136.000 funcionários do banco de varejo em 2015 (CBS News 2015).
- O Google Call Screen filtrava 37 milhões de chamadas por mês nos EUA, no Canadá e no Japão (Google, outubro de 2021).
1. Quem Ainda Deixa e Confere o Correio de Voz, por Idade e País
O correio de voz se dividiu em dois hábitos diferentes. Conferir uma mensagem ainda é comum porque funciona como rede de segurança para chamadas não atendidas, enquanto deixar uma está desmoronando entre quem liga e é mais jovem. Apenas 12% da Geração Z do Reino Unido dizem que deixariam uma mensagem de correio de voz se a chamada não for atendida, contra 46% dos baby boomers e 49% da Geração Silenciosa (How the generations communicate in 2024). Os mais jovens não estão desistindo da chamada em si: eles levam a mensagem para o texto.
O lado de quem recebe conta uma história parecida. Na pesquisa dos EUA mais recente sobre o tema, dois terços dos adultos tratam o correio de voz como uma etapa de triagem: deixam as chamadas desconhecidas tocarem até o fim e depois decidem com base na mensagem. Uma pesquisa de junho de 2023 com adultos britânicos mostra que, mesmo entre amigos e familiares, mais da metade raramente ou nunca deixa mensagem.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Adultos dos EUA que não atendem números desconhecidos, mas conferem qualquer recado deixado, contra os que também ignoram o correio de voz (julho de 2020, n = 10.211) | 67% contra 14% | Pew Research Center, dezembro de 2020 |
| Adultos da Grã-Bretanha que deixam mensagem de correio de voz sempre contra na maioria das vezes quando alguém que conhecem não atende (8 de junho de 2023, n = 4.019) | 5% contra 11% | YouGov Daily, junho de 2023 |
| Adultos da Grã-Bretanha que raramente deixam contra os que nunca deixam mensagem de correio de voz quando alguém que conhecem não atende | 30% contra 25% | YouGov Daily, junho de 2023 |
| Pessoas do Reino Unido que deixariam mensagem de correio de voz quando a chamada não é atendida: todas as idades contra Geração Z contra Millennials contra Geração X (julho a setembro de 2024, n = 4.067) | 26% contra 12% contra 16% contra 28% | Generationally Speaking 2024 |
| Pessoas do Reino Unido que enviariam um texto, mensagem, nota de voz ou e-mail em vez de deixar mensagem de correio de voz: Geração Z contra baby boomers | 53% contra 15% | Generationally Speaking 2024 |
| Adultos da Geração Z dos EUA que não ouvem o correio de voz contra adultos de 25 anos ou mais (março a abril de 2020, n = 1.000) | 36% contra 13% | weBoost Good Call Survey 2020 (encomendada por fornecedor) |
| Adultos da Geração Z dos EUA que não configuram a caixa de correio de voz ao ganhar um novo número de telefone contra adultos de 25 anos ou mais | 54% contra 41% | weBoost Good Call Survey 2020 (encomendada por fornecedor) |
Contexto: os dados de audição dos EUA nesta seção datam de 2020 (dados mais recentes disponíveis). O subgrupo da Geração Z na weBoost é pequeno (n = 124), então trate a diferença como indicativa. Nenhum órgão regulador ou operadora publica uma parcela medida de mensagens de correio de voz que são de fato reproduzidas.
2. Taxas de Atendimento de Chamadas de Números Desconhecidos
O volume de correio de voz depende de quantas chamadas são recusadas antes, e a recusa agora é o padrão. Apenas 28% dos adultos da Grã-Bretanha normalmente atenderiam uma chamada de um número desconhecido, enquanto 69% não atenderiam (YouGov, maio de 2025). Em seis mercados, 41% dos consumidores dizem que deixam uma chamada não identificada tocar para ver se quem liga deixa uma mensagem de correio de voz (State of the Call 2026), de modo que a caixa de correio de voz virou uma sala de triagem, e não um arquivo de mensagens.
Um detalhe contraintuitivo: os jovens adultos não são o grupo mais avesso a chamadas. Na pesquisa do Reino Unido, a Geração Z se mostrou mais disposta a aceitar uma chamada desconhecida (36%) do que a Geração X (24%), mesmo sendo a que menos deixa mensagem de correio de voz (ver seção 1). Nos EUA, a 2026 Fraud Survey da AARP constatou que cerca de um adulto em cada cinco ainda atende chamadas de números desconhecidos.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Consumidores em seis países (EUA, Reino Unido, Canadá, França, Alemanha, Espanha) que dizem que não atenderão chamadas não identificadas (mais de 12.000 entrevistados) | 86% | Hiya, State of the Call 2026 (pesquisa de fornecedor) |
| O que os consumidores fazem com uma chamada não identificada: atender imediatamente contra rejeitar imediatamente contra deixar tocar para ver se quem liga deixa mensagem de correio de voz | 14% contra 28% contra 41% | Hiya, State of the Call 2026 (pesquisa de fornecedor) |
| Consumidores que nunca atendem contra os que só às vezes atendem chamadas não identificadas (edição de 2025) | 48% contra 32% | Hiya, State of the Call 2025 (pesquisa de fornecedor) |
| Adultos da Grã-Bretanha que normalmente atenderiam contra não atenderiam uma chamada de um número desconhecido (14 de maio de 2025, n = 6.315) | 28% contra 69% | YouGov Daily, maio de 2025 |
| Adultos dos EUA que atendem chamadas de números desconhecidos (publicado em abril de 2026, n = 1.696) | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Pessoas do Reino Unido que aceitariam uma chamada de um número desconhecido: todas as idades contra Geração Z contra Geração X (2024, n = 4.067) | 31% contra 36% contra 24% | Generationally Speaking 2024 |
| Geração Z contra Millennials dos EUA que deixam as chamadas tocarem de propósito, esperando que quem liga mande um texto (julho de 2026, n = 1.213) | 77% contra 75% | NumberBarn 2026 survey (encomendada por fornecedor) |
| Geração Z contra Millennials dos EUA que sentem ansiedade pelo menos às vezes quando um número desconhecido liga | 80% contra 73% | NumberBarn 2026 survey (encomendada por fornecedor) |
Contexto: na pesquisa da NumberBarn, Geração Z significa de 18 a 29 anos e Millennials de 30 a 45 anos (607 e 606 entrevistados). A pesquisa geracional do Reino Unido não informa o nome do provedor do seu painel.
3. Por Que as Chamadas Ficam sem Resposta: Spam, Robocalls e Medo de Golpes
O hábito de recusa descrito na seção 2 tem uma causa clara. 68% dos adultos dos EUA recebem ligações de golpe pelo menos uma vez por semana, e 21% as recebem várias vezes por dia (Online Scams and Attacks in America Today). O telefone é o canal com mais spam nessa pesquisa, à frente do e-mail e do texto, o que explica por que tantas pessoas mandam as chamadas desconhecidas direto para o correio de voz.
O volume de robocalls não está caindo. A divulgação anual do Robocall Index estimou 2025 em 52,5 bilhões de chamadas, perto de 2024, mas a composição piorou: as chamadas de golpe e telemarketing subiram para 57% do total (29,6 bilhões de chamadas). O custo recai sobre quem liga de forma legítima. Em uma pesquisa de 2026 do aplicativo identificador de chamadas Truecaller, 82% dos americanos disseram ter ignorado chamadas ou textos importantes por temer um golpe.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Robocalls recebidas por consumidores dos EUA, 2025 contra 2024, e a parcela que era telemarketing indesejado ou golpe, 2025 contra 2024 | 52,5 bilhões contra 52,8 bilhões; 57% contra 49% | YouMail Robocall Index, 8 de janeiro de 2026 (dados de fornecedor) |
| Adultos dos EUA que recebem ligações de golpe contra e-mails de golpe contra textos de golpe pelo menos uma vez por semana (14 a 20 de abril de 2025, n = 9.397) | 68% contra 63% contra 61% | Pew Research Center, julho de 2025 |
| Adultos dos EUA que recebem ligações de golpe pelo menos uma vez por dia contra várias vezes por dia | 31% contra 21% | Pew Research Center, julho de 2025 |
| Adultos dos EUA que recebem e-mails de golpe contra textos de golpe todos os dias | 28% contra 20% | Pew Research Center, julho de 2025 |
| Adultos dos EUA que dizem já ter sofrido fraude (n = 1.696) | 38% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Chamadas indesejadas por semana: consumidores dos EUA contra a média de seis mercados | 9,9 contra 7,4 | Hiya, comunicado do State of the Call 2026, 2 de março de 2026 (pesquisa de fornecedor) |
| Americanos que ignoraram chamadas ou textos importantes por medo de golpe: 2026 contra 2024 (2026: n = 1.614, trabalho de campo da Centiment) | 82% contra 59% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (pesquisa de fornecedor) |
Contexto: fora dos EUA, os metadados dos próprios usuários da Truecaller indicaram que a parcela das chamadas desconhecidas que eram spam ou fraude em 2025 foi de 79% na Indonésia e 70% no Chile (ante 51% seis meses antes), com 68 bilhões de chamadas de spam e fraude contadas no mundo; a empresa afirma que esses números não são uma medida precisa de toda a atividade de spam.
4. A Visão do Regulador: Dados de Reclamações nos EUA
As contagens de reclamações medem quantas pessoas ficaram irritadas o bastante para registrar uma denúncia, então subestimam o problema, mas se movem na mesma direção dos dados de chamadas. As reclamações do registro Do Not Call chegaram a 2.618.077 no ano fiscal de 2025, ante 2.085.410 no ano fiscal de 2024 (FTC, National Do Not Call Registry Data Book 2025). É um aumento de 532.667 reclamações, ou 25,5% (nosso cálculo: 532.667 / 2.085.410).
As robocalls, ou seja, chamadas que reproduzem uma mensagem pré-gravada, dominam: 1.601.611 das reclamações do ano fiscal de 2025, ou 61,2% (nosso cálculo: 1.601.611 / 2.618.077). A FCC recebeu separadamente mais de 125.000 reclamações de chamadas indesejadas no ano civil de 2025, lideradas por ofertas de renegociação de dívidas e empréstimos. O lado técnico dessa luta, a assinatura do identificador de chamadas, é tratado em nossas estatísticas de autenticação de identificador de chamadas STIR/SHAKEN.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Reclamações de chamadas indesejadas recebidas pela FCC, ano civil de 2025 | Mais de 125.000 | FCC, comunicado da National Consumer Protection Week, 6 de março de 2026 |
| Principais categorias de golpes por robocall nas reclamações à FCC, 2025: renegociação de dívidas ou ajuda com empréstimos contra seguros ou saúde contra falsos funcionários do governo | 27% contra 11% contra 7% | FCC, 6 de março de 2026 |
| Categorias seguintes de golpes por robocall nas reclamações à FCC, 2025: crédito ou cartões de crédito contra anúncio no Google | 4% contra 2% | FCC, 6 de março de 2026 |
| Reclamações do registro Do Not Call: ano fiscal de 2025 contra ano fiscal de 2024 | 2.618.077 contra 2.085.410 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Reclamações do Do Not Call no ano fiscal de 2025 sobre robocalls contra ligações de pessoas contra tipo de chamada não informado | 1.601.611 contra 802.144 contra 214.322 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Reclamações de chamadas indesejadas do ano fiscal de 2025 em comparação com o ano fiscal de 2021 (cerca de 5 milhões de denúncias) | Cerca de 48% menos | FTC, comunicado de 11 de dezembro de 2025 |
| Inscrições ativas no registro Do Not Call, em 30 de setembro de 2025 | Cerca de 258,5 milhões (alta de cerca de 1,9% em relação ao ano fiscal de 2024) | FTC, comunicado de 11 de dezembro de 2025 |
Contexto: o ano fiscal usado nos dados do Do Not Call vai de 1º de outubro a 30 de setembro, e as reclamações são denúncias não verificadas feitas por consumidores. Arizona (1.028), Tennessee (1.017) e Nevada (960) tiveram o maior número de reclamações por 100.000 habitantes no ano fiscal de 2025, segundo o comunicado de 11 de dezembro de 2025.
5. Empresas que Desligaram o Correio de Voz
A retirada das empresas do correio de voz aconteceu há uma década, e os números dessa época ainda enquadram o debate. Quando a Coca-Cola permitiu que a equipe de sua sede em Atlanta desativasse o correio de voz do escritório em dezembro de 2014, apenas 6% optaram por mantê-lo (reportagem de 22 de dezembro de 2014). A empresa estimou a economia em menos de 100.000 dólares por ano, o que sugere que o motivo era o fluxo de trabalho, não o custo.
O JPMorgan Chase foi além em junho de 2015, removendo o correio de voz de cerca de metade de seus aproximadamente 136.000 funcionários do banco de varejo (reportagem de 2 de junho de 2015). Dados de provedores de telefonia do mesmo período apontavam na mesma direção: a Vonage informou que as consultas ao correio de voz caíam mais rápido do que o número de mensagens deixadas, sinal de que as pessoas pararam de ouvir antes de quem liga parar de falar.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Funcionários do banco de varejo do JPMorgan Chase cujo correio de voz foi desativado (junho de 2015) | Cerca de metade de aproximadamente 136.000 | CBS News, 2 de junho de 2015 |
| Economia anual esperada pelo JPMorgan Chase com o fim desse correio de voz | 3,2 milhões de dólares por ano | CBS News, 2 de junho de 2015 |
| Unidades do JPMorgan Chase em que os funcionários deixaram de ter correio de voz | Até 90% dos funcionários | CBS News, 2 de junho de 2015 |
| Funcionários da sede da Coca-Cola que optaram por manter o correio de voz após a opção de saída (dezembro de 2014) | 6% | CBS News, 22 de dezembro de 2014 |
| Economia estimada pela Coca-Cola ao abandonar o correio de voz do escritório | Menos de 100.000 dólares por ano | CBS News, 22 de dezembro de 2014 |
| Vonage: queda anual nas mensagens de correio de voz deixadas contra nas consultas ao correio de voz (julho de 2012) | 8% contra 14% | Comunicado da Vonage, 13 de novembro de 2013 (dado da própria empresa) |
Contexto: dados mais recentes disponíveis: reportagens da imprensa de 2014 e 2015 e números da Vonage de 2012. Um número posterior da Vonage, uma queda de 8% nas mensagens de correio de voz entre outubro de 2013 e abril de 2014, foi reportado na cobertura sobre a Coca-Cola. Nenhuma operadora que verificamos publicou volumes de mensagens depositadas ou consultadas no correio de voz desde então.
6. Triagem e Transcrição: o que Substitui a Caixa de Mensagens
A resposta do setor ao correio de voz não ouvido é transformá-lo em texto, ou interrogar quem liga antes de o telefone tocar. O Google disse que o Call Screen já filtrava 37 milhões de chamadas por mês nos EUA, no Canadá e no Japão em outubro de 2021 (Say hello to better phone calls), e a Apple levou o iPhone na mesma direção. Seu anúncio de 5 de junho de 2023 apresentou o Live Voicemail, que mostra uma transcrição em tempo real enquanto quem liga ainda está falando, e seu anúncio de 9 de junho de 2025 acrescentou o Call Screening, que se apoia no Live Voicemail.
As ferramentas de triagem também existem porque a voz na linha já não é confiável. Duas pesquisas de fornecedores constataram que entre um em cada quatro e três em cada dez americanos receberam uma chamada de voz deepfake no último ano, uma tendência que acompanhamos em nossas estatísticas de golpes de clonagem de voz com falsa emergência familiar.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Data em que a Apple anunciou o Live Voicemail (transcrição em tempo real, no dispositivo, enquanto quem liga deixa a mensagem), iOS 17 | 5 de junho de 2023 | Apple Newsroom, junho de 2023 |
| Data em que a Apple anunciou o Call Screening (pede detalhes a quem liga desconhecido antes de o telefone tocar, baseado no Live Voicemail), iOS 26 | 9 de junho de 2025 | Apple Newsroom, junho de 2025 |
| Chamadas filtradas por mês pelo Call Screen nos celulares Pixel nos EUA, no Canadá e no Japão (em 19 de outubro de 2021) | 37 milhões | Blog Google Keyword, outubro de 2021 (dado da própria empresa) |
| Países em que os celulares Pixel filtram chamadas automaticamente contra manualmente | 5 contra 11 | Ajuda do app Phone do Google, consultada em novembro de 2026 |
| Americanos que não usam nenhum aplicativo de terceiros além das ferramentas de bloqueio de golpes embutidas na operadora | 63% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (pesquisa de fornecedor) |
| Americanos que receberam uma chamada de voz deepfake nos últimos 12 meses: pesquisa divulgada em 2 de março de 2026 contra pesquisa divulgada em 21 de abril de 2026 | 1 em 4 contra 30% | Hiya, 2 de março de 2026; Truecaller, 21 de abril de 2026 (pesquisas de fornecedores) |
| Americanos que perderam dinheiro em um golpe e tinham recebido uma chamada de voz deepfake contra americanos visados que não perderam dinheiro | 53% contra 22% | Truecaller, Phone Fraud and AI Threat Survey 2026 (pesquisa de fornecedor) |
Contexto: a triagem automática funciona na Austrália, no Canadá, na Irlanda, no Reino Unido e nos EUA; a triagem manual inclui ainda França, Alemanha, Índia, Itália, Japão e Espanha (Phone app Help, Screen your calls before you answer them). Nos celulares Pixel, cada chamada filtrada salva uma transcrição no aparelho. Não encontramos nenhum número público sobre a parcela de usuários de iPhone ou Android que ativaram o correio de voz visual ou o Live Voicemail.
Resumo: o Declínio do Correio de Voz em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Consumidores em seis países que dizem que não atenderão chamadas não identificadas | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Adultos dos EUA que ignoram chamadas desconhecidas, mas conferem o correio de voz | 67% | Pew Research Center, 2020 |
| Adultos da Grã-Bretanha que nunca deixam mensagem de correio de voz para alguém que conhecem | 25% | YouGov, junho de 2023 |
| Geração Z do Reino Unido contra Geração Silenciosa que deixariam mensagem de correio de voz | 12% contra 49% | Generationally Speaking 2024 |
| Geração Z dos EUA que não ouve o correio de voz | 36% | weBoost 2020 (encomendada por fornecedor) |
| Adultos da Grã-Bretanha que normalmente atenderiam um número desconhecido | 28% | YouGov, maio de 2025 |
| Adultos dos EUA que atendem chamadas de números desconhecidos | 21% | AARP, 2026 Fraud Survey |
| Geração Z dos EUA que deixa as chamadas tocarem esperando um texto em vez disso | 77% | NumberBarn 2026 (encomendada por fornecedor) |
| Adultos dos EUA que recebem ligações de golpe pelo menos uma vez por semana | 68% | Pew Research Center, 2025 |
| Robocalls para consumidores dos EUA em 2025 | 52,5 bilhões | YouMail Robocall Index, janeiro de 2026 |
| Parcela de golpe e telemarketing nas robocalls dos EUA, 2025 | 57% | YouMail Robocall Index, janeiro de 2026 |
| Americanos que ignoraram chamadas ou textos importantes por medo de golpe | 82% | Truecaller 2026 |
| Reclamações do registro Do Not Call, ano fiscal de 2025 | 2.618.077 | FTC, DNC Data Book 2025 |
| Reclamações de chamadas indesejadas à FCC, 2025 | Mais de 125.000 | FCC, março de 2026 |
| Funcionários da sede da Coca-Cola que mantiveram o correio de voz | 6% | CBS News, 2014 |
| Funcionários do banco de varejo do JPMorgan Chase que perderam o correio de voz | Cerca de metade de aproximadamente 136.000 | CBS News, 2015 |
| Queda anual da Vonage nas consultas ao correio de voz (julho de 2012) | 14% | Vonage, 2013 |
| Chamadas filtradas por mês pelo Google Call Screen (EUA, Canadá, Japão) | 37 milhões | Google, outubro de 2021 |
Metodologia e Fontes
- Pew Research Center: Most Americans don’t answer cellphone calls from unknown numbers (14 de dezembro de 2020), American Trends Panel, 10.211 adultos dos EUA, de 13 a 19 de julho de 2020; e Online Scams and Attacks in America Today (31 de julho de 2025), 9.397 adultos dos EUA, de 14 a 20 de abril de 2025.
- YouGov Daily, adultos da Grã-Bretanha: hábitos de correio de voz, 8 de junho de 2023 (n = 4.019) e atendimento de números desconhecidos, 14 de maio de 2025 (n = 6.315).
- Generationally Speaking e Present Yourself Ltd, How the generations communicate in 2024: 4.067 entrevistados do Reino Unido, de julho a setembro de 2024, cotas por faixa etária.
- weBoost Good Call Survey, 22 de abril de 2020: 1.000 adultos dos EUA, de 27 de março a 1º de abril de 2020, encomendada por fornecedor.
- Hiya, relatórios State of the Call (pesquisas de fornecedor com mais de 12.000 consumidores nos EUA, no Reino Unido, no Canadá, na França, na Alemanha e na Espanha): resultados de 2026, comunicado de 2026, 2 de março de 2026 e resultados de 2025, 21 de outubro de 2025.
- AARP, 2026 Fraud Survey: 1.696 adultos dos EUA com 18 anos ou mais, página datada de 7 de abril de 2026.
- NumberBarn, 2026 Survey: Do Gen Z and Millennials Have Different Phone Habits? (11 de agosto de 2026): 1.213 americanos, julho de 2026, encomendada por fornecedor.
- Divulgação anual do YouMail Robocall Index, 8 de janeiro de 2026: dados de bloqueio de chamadas do fornecedor.
- Truecaller: Phone Fraud and AI Threat Survey 2026, comunicado de 21 de abril de 2026, 1.614 adultos dos EUA, de 20 de fevereiro a 17 de março de 2026, trabalho de campo da Centiment; e The ten most spammed countries in the world (4 de maio de 2026), metadados dos usuários do aplicativo, de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2025.
- FTC: National Do Not Call Registry Data Book FY2025 e comunicado de 11 de dezembro de 2025.
- FCC, comunicado da National Consumer Protection Week, 6 de março de 2026.
- CBS News: JPMorgan Chase silences voicemail for 136,000 workers (2 de junho de 2015) e Coca-Cola says life is better without voice mail (22 de dezembro de 2014).
- Comunicado da Vonage, 13 de novembro de 2013: números próprios da empresa sobre o uso do correio de voz em julho de 2012.
- Apple Newsroom: anúncio do iOS 17, 5 de junho de 2023 e anúncio do iOS 26, 9 de junho de 2025.
- Google: Say hello to better phone calls, 19 de outubro de 2021 e Phone app Help, Screen your calls before you answer them.
- Nota sobre os dados: as manchetes sobre chamadas não atendidas não formam uma única linha de tendência. A edição de 2024 do relatório da Hiya dizia que 46% das chamadas não identificadas ficam sem resposta, a edição de 2025 dizia 80% e a de 2026 diz 86%, mas as edições descrevem a medida de formas diferentes (parcela de chamadas contra parcela de consumidores que dizem que não atenderão), então não tratamos o salto como uma mudança medida. A própria página da AARP informa 21% dos adultos que atendem chamadas de números desconhecidos, enquanto a cobertura da ABA Banking Journal sobre a mesma pesquisa informa 11%; usamos o número da AARP. O comunicado da pesquisa sobre golpes de 21 de abril de 2026 traz 80% no título e 82% no corpo do texto; usamos o número do corpo do texto. Os dados de audição datam de 2020, os números de empresas e operadoras datam de 2012 a 2015, e não encontramos nenhum dado público de adoção do correio de voz visual ou do Live Voicemail. Os relatórios da Ofcom sobre chamadas de golpe no Reino Unido e sobre o mercado de comunicações não puderam ser obtidos para esta edição. Um gráfico de 2023 sobre a verificação do correio de voz atribuído à Verasight, que circula na internet, foi deixado de fora porque a página com sua amostra e método não pôde ser verificada.
Última atualização: 8 de novembro de 2026. Atualizamos este levantamento trimestralmente, e a próxima revisão é esperada quando a FTC publicar o National Do Not Call Registry Data Book do ano fiscal de 2026 e a YouMail divulgar o Robocall Index de todo o ano de 2026.