Cancellation Policy

Resumo

Você pode cancelar qualquer assinatura VoxBooster a qualquer momento, sem penalidade e sem taxa de cancelamento. O cancelamento interrompe a próxima renovação automática — você mantém o acesso até o fim do período que já foi pago.

1. Como cancelar uma assinatura

O caminho mais rápido é pelo dashboard:

1. Acesse voxbooster.com/dashboard;
2. Abra a aba Billing;
3. Clique em Cancel subscription no plano ativo;
4. Confirme no modal — exibimos a data de encerramento do período para você saber exatamente quando o acesso expira.

O cancelamento entra em vigor imediatamente no sentido de que a próxima cobrança é cancelada. O acesso pago continua até o fim do período de faturamento já pago (ex.: cancele no dia 5 de um plano mensal e mantenha o acesso até o dia 30).

Você receberá um e-mail de confirmação em poucos minutos. Se não receber, verifique o spam e entre em contato pelo [email protected].

2. Cancelamento por e-mail

Se você não conseguir acessar o dashboard (senha perdida, conta bloqueada, contestação de pagamento):

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado na sua conta com o assunto “Cancel subscription — [seu e-mail da conta]”. Processamos a solicitação em até 1 dia útil e respondemos com confirmação.

Nunca exigimos ligação telefônica, vídeo ou justificativa para cancelar.

3. O que acontece após o cancelamento

• A renovação automática é desativada. Nenhum débito adicional será feito no seu método de pagamento.
• O acesso pago continua até o fim do período vigente. Você mantém todos os recursos, todos os slots de dispositivos e todos os modelos de voz até essa data.
• Ao fim do período, a conta retorna ao nível gratuito — login, dashboard, blog e programa de afiliados continuam funcionando; os recursos pagos do cliente Windows ficam bloqueados até a reativação.
• Seus dados são preservados. Modelos de voz, configurações, dispositivos, histórico de pagamentos, tickets de suporte e e-mail da conta permanecem na sua conta por pelo menos 12 meses. Você pode retomar a qualquer momento adquirindo um novo plano — mesmo e-mail, mesmos dados.

4. Reativando após o cancelamento

Acesse voxbooster.com/dashboard, abra a aba Billing e escolha um plano. Seus slots de dispositivos, modelos de voz e configurações anteriores são reativados imediatamente após a confirmação do pagamento.

Se você reativar dentro de uma janela elegível para trial, o período de teste gratuito de 3 dias não recomeça — o trial é único por conta, vitalício.

5. Tier Lifetime — regras diferentes

O tier Lifetime é uma compra única, não uma assinatura. Não há nada a cancelar — nenhuma cobrança recorrente será feita. Se desejar reembolso de uma compra Lifetime, aplica-se o direito de arrependimento legal (7 dias no Brasil conforme CDC Art. 49, 14 dias na UE/EEA/UK); após essa janela, nenhum reembolso é oferecido. Consulte a Política de Reembolso §6 para mais detalhes.

6. Cancelamento iniciado por nós

Podemos cancelar uma assinatura, com aviso prévio sempre que razoavelmente possível, nos seguintes casos:

• Violações reiteradas dos Termos de Serviço (compartilhamento de conta, fraude, abuso — veja Termos §4);
• Chargeback registrado sem contato prévio;
• Pagamentos falhos que não possam ser reprocessados com sucesso em 7 dias (a assinatura passa para past_due e é cancelada ao fim do período — nenhum reembolso é devido pois nenhuma cobrança bem-sucedida ocorreu para o período em questão);
• Descontinuação do Serviço (com aviso de 90 dias — veja Fulfillment §7).

Em cada caso, enviamos um e-mail ao endereço da conta explicando o cancelamento e eventual reembolso devido.

7. Reembolsos proporcionais no cancelamento

O cancelamento por si só não gera reembolso em dinheiro — você mantém o que já pagou até o fim do período. Os reembolsos são regidos separadamente pela Política de Reembolso e pelos direitos estatutários do consumidor (CDC Art. 49 — 7 dias no Brasil; CRD — 14 dias na UE/EEA/UK).

8. Mudança de plano vs. cancelamento

Trocar de plano no meio do ciclo (ex.: Monthly → Annual) não é um cancelamento. Os dias restantes do plano anterior são preservados e somados ao novo plano por meio do modelo de crédito acumulado do VoxBooster (agregado vip_time_end). Veja a Política de Reembolso §3.

9. Contato

[email protected] — respostas em até 1 dia útil para solicitações de cancelamento.