Metrigy насчитала 117,1 миллиона лицензий UCaaS в мире на конец 2025 года, рост на 6,9% за год, и четыре крупнейших вендора (Microsoft, Cisco, Zoom и RingCentral) теперь держат 53% из них. Тем не менее облачная телефония далека от завершения: Cavell оценивает, что 392 миллиона из 467 миллионов доступных корпоративных пользователей (82%) ещё не перешли на облачный коммуникационный сервис. В долларах рынок тоже растёт медленно, на 6,1%, до $23,0 миллиарда в 2025 году, поскольку большинство простых миграций с PBX уже завершено, и провайдеры теперь переманивают клиентов друг у друга. О стороне IP-телефонии в этом же сдвиге читайте в нашей статистике VoIP и UCaaS. Мы свели данные Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, документов SEC и звонков по итогам кварталов Zoom, RingCentral и 8x8, а также Mordor Intelligence, Future Market Insights и других первичных источников, перечисленных в методологии.
Кратко (TL;DR)
- 117,1 миллиона лицензий UCaaS в мире в 2025 году, рост на 6,9% по сравнению с 2024 годом (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, апрель 2026 года).
- Microsoft лидирует по лицензиям UCaaS 2025 года с долей 22,2%, опережая Cisco с 16,5%, Zoom с 8,3% и RingCentral с 6,4% (Metrigy, 2026).
- Четвёрка крупнейших вендоров занимает 53% всего рынка UCaaS (пресс-релиз Metrigy, март 2026 года).
- Глобальная выручка UCaaS достигла $23,0 миллиарда в 2025 году, рост на 6,1%, прогноз на 2030 год - $28,0 миллиарда (Metrigy, 2026).
- 392 миллиона из 467 миллионов доступных пользователей (82%) ещё не перешли на облачные коммуникации (Cavell, июнь 2025 года).
- Microsoft Teams Phone преодолел 26 миллионов пользователей PSTN на конец 2025 года, примерно на 30% больше 20 миллионов в апреле 2024 года (Microsoft через Dstny и UC Today).
- Zoom Phone превысил 10 миллионов платных лицензий в конце 2025 года (звонок Zoom по итогам Q3 FY2026).
- Выручка от локальных PBX и UC упала на 6%, до $1,8 миллиарда, в 2025 году, а IP-настольные телефоны, по прогнозу, снизятся на 17,6% в 2026 году (Metrigy, март 2026 года).
- ARR RingCentral достиг $2,76 миллиарда на 30 июня 2026 года, против $2,59 миллиарда (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% ARR RingCentral приходится на клиентов, использующих платный собственный продукт на базе ИИ, вдвое больше, чем годом ранее (результаты RingCentral за Q2 2026).
- 41,4% компаний не планируют менять основного поставщика UCaaS (Metrigy, 2026).
- 49% провайдеров облачных коммуникаций теперь получают большинство клиентов от конкурентов, а не от миграций с локальных систем (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Глобальная база лицензий: 117 миллионов, основная часть рынка ещё впереди
Число лицензий теперь велико, но темп роста указывает на взрослеющий рынок. UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report от Metrigy оценивает мировое число лицензий UCaaS в 2025 году в 117,1 миллиона, рост на 6,9% по сравнению с 2024 годом, после 114,0 миллиона в середине года. Это однозначный рост на базе, которую Synergy Research Group в 2018 году оценивала менее чем в 8 миллионов абонентов. Вывод самого аналитика Metrigy таков: когда ‘более половины пользователей уже на платформе UCaaS, общий рост выручки рынка замедлился’.
Вторая половина - это возможность, за которой охотится каждый вендор. Анализ Cavell за июнь 2025 года оценивает глобальный доступный рынок в 467 миллионов пользователей, из которых 392 миллиона (82%) ещё не используют облачное коммуникационное решение, а проникновение чуть превышает 18%. Zoom описала тот же запас роста на звонке по итогам Q2 FY2027: примерно 130 миллионов облачных лицензий и 150 миллионов эквивалентных локальных лицензий, которые можно завоевать. Эти две оценки различаются главным образом тем, что считать доступной лицензией (см. заметку о данных), но обе сходятся в том, что установленная база устаревших телефонов всё ещё велика.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Мировые лицензии UCaaS, 2025 | 117,1 миллиона (+6,9% к 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, апрель 2026 года |
| Мировые лицензии UCaaS, первое полугодие 2025 | 114,0 миллиона (+4,0% к концу 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Телефонные лицензии, всё ещё работающие на собственных или выделенных хостинговых платформах клиентов | Почти 50% | Metrigy, обновление 1H25 |
| Глобальный доступный рынок облачных коммуникаций | 467 миллионов пользователей | Cavell, июнь 2025 года |
| Пользователи, ещё не перешедшие на облачные коммуникации | 392 миллиона (82%); проникновение чуть выше 18% | Cavell, июнь 2025 года |
| Установленная база UCaaS в США | Более 39 миллионов пользователей (крупнейшая в мире) | Cavell, июнь 2025 года |
| Лицензии, которые Zoom считает доступными для завоевания | Около 130 миллионов облачных + 150 миллионов эквивалентных локальных | Звонок Zoom по итогам Q2 FY2027, август 2026 года |
| Прогноз числа пользователей UCaaS на конец 2028 года | Более 131 миллиона (CAGR 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Исторический контекст (самые свежие доступные публичные данные: Synergy Research Group, 2018-2022 годы): Synergy насчитывала базу абонентов UCaaS около 8 миллионов во втором квартале 2018 года, около 14 миллионов в третьем квартале 2020 года, более 17 миллионов в первом квартале 2021 года и более 21 миллиона во втором квартале 2022 года, при этом на США приходилось около 75% абонентов (Synergy Research Group, сентябрь 2022 года). Более узкое определение абонента у Synergy объясняет большую часть расхождения с 117 миллионами лицензий Metrigy.
2. Доли вендоров: Microsoft лидирует, четвёрка крупнейших держит 53%
Доля по лицензиям сместилась в сторону платформ для совместной работы. Microsoft занимала 22,2% лицензий UCaaS в 2025 году, за ней следовали Cisco с 16,5%, Zoom с 8,3% и RingCentral с 6,4% (Metrigy, 2026), а пресс-релиз Metrigy за март 2026 года сообщает, что эти четыре составляют 53% всего рынка. Пять лет назад рейтинг был другим: в первом квартале 2021 года Synergy ставила на первое место по выручке RingCentral и отмечала, что Microsoft ‘удваивает свою базу абонентов UCaaS каждые шесть месяцев’ (Synergy Research Group, июнь 2021 года).
Лидерство Microsoft строится на подключении голоса к существующей базе Teams, и этот коэффициент подключения всё ещё низок. Microsoft сообщила, что Teams Phone преодолел 26 миллионов пользователей с поддержкой PSTN на конец 2025 года, примерно на 30% больше 20 миллионов, объявленных в апреле 2024 года (Dstny; UC Today). На фоне 320 миллионов ежемесячно активных пользователей Teams (отчётность Microsoft за Q1 FY24, октябрь 2023 года) Патрик Уотсон из Cavell оценивает проникновение голоса лишь примерно в 6%. Zoom Phone превысил 10 миллионов платных лицензий в конце 2025 года. Об использовании этих же платформ для встреч читайте в нашей статистике видеоконференций.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Доля по лицензиям UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, апрель 2026 года |
| Доля по лицензиям UCaaS, первое полугодие 2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, обновление 1H25 |
| Совокупная доля четырёх крупнейших вендоров на рынке UCaaS | 53% | Пресс-релиз Metrigy, 19 марта 2026 года |
| Пользователи PSTN в Microsoft Teams Phone | 26 миллионов (конец 2025 года), против 20 миллионов (апрель 2024 года) | Microsoft через Dstny, январь 2026 года |
| Ежемесячно активные пользователи Microsoft Teams | 320 миллионов | Отчётность Microsoft за Q1 FY24, октябрь 2023 года |
| Доля базы Teams с включённым голосом | Около 6% | Cavell (Патрик Уотсон) через UC Today |
| Платные лицензии Zoom Phone | Более 10 миллионов (начало третьего финансового квартала 2026 года) | Звонок Zoom по итогам Q3 FY2026, ноябрь 2025 года |
| Лидер по выручке от локальных PBX и UC, 2025 | Cisco, 45,8% | Пресс-релиз Metrigy, март 2026 года |
Примечание к контексту: показатель MAU Teams относится к 2023 году (самый свежий, который Microsoft назвала на звонке по итогам квартала и который мы смогли проверить), тогда как оценка Cavell в 6% относится к базе из ‘более чем 350 миллионов’ пользователей Teams. Доля по лицензиям считает лицензии, а не выручку, поэтому недорогие лицензии в составе пакетов весят столько же, сколько премиальные.
3. Выручка рынка: облако растёт медленно, устаревшее оборудование рушится
Выручка рассказывает более спокойную историю, чем лицензии. Metrigy оценила рынок UCaaS в $23,0 миллиарда в 2025 году, рост на 6,1%, после $21,7 миллиарда (+6,5%) в 2024 году, и ожидает всего 6% роста в 2026 году и CAGR 4,0% до $28,0 миллиарда к 2030 году. Цены за лицензию под давлением, потому что пакеты (Teams, Zoom Workplace) конкурируют с отдельной облачной PBX, поэтому лицензии растут немного быстрее долларов.
Устаревший сегмент сжимается быстрее, чем растёт облачный. Выручка от IP-настольных телефонов, по прогнозу, упадёт на 17,6% в 2026 году, после снижения на 4%, до $782,9 миллиона, в 2025 году, а выручка от локальных PBX и UC упала на 6%, до $1,8 миллиарда, при ожидаемом снижении на 8,7% в 2026 году (Metrigy, март 2026 года). SIP-транкинг, мост, позволяющий Teams и другим платформам выходить в телефонную сеть, - здоровое исключение: $13,5 миллиарда и +8,7%.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Глобальный рынок UCaaS, 2025 | $23,0 миллиарда (+6,1%) | Пресс-релиз Metrigy, март 2026 года |
| Глобальный рынок UCaaS, 2024 | $21,7 миллиарда (+6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Прогноз рынка UCaaS, 2030 | $28,0 миллиарда (CAGR 4,0% с 2025 по 2030 год) | Metrigy, апрель 2026 года |
| Выручка от локальных PBX и UC, 2025 | $1,8 миллиарда (-6%); прогноз на 2026 год: -8,7% | Metrigy, март 2026 года |
| Выручка от IP-настольных телефонов, 2025 | $782,9 миллиона (-4%); прогноз на 2026 год: -17,6% | Metrigy, март 2026 года |
| Выручка от SIP-транкинга, 2025 | $13,5 миллиарда (+8,7%); прогноз на 2026 год: +8% | Metrigy, март 2026 года |
| Выручка от корпоративных SBC, 2025 | $437,1 миллиона (-7%); Oracle лидирует с 19,9% | Metrigy, март 2026 года |
Перекрёстная проверка: другие исследовательские компании определяют UCaaS гораздо шире (добавляя ПО для совместной работы, видео и обмен сообщениями) и сообщают куда более крупные цифры. Mordor Intelligence оценивает рынок в $70,56 миллиарда в 2026 году при CAGR 25,67% до 2031 года, а Future Market Insights в $37,17 миллиарда в 2026 году при CAGR 13,2% до 2036 года. Мы берём Metrigy за основу, потому что она публикует число лицензий и доли вендоров по одному и тому же определению.
4. Результаты вендоров: однозначный рост у облачных специалистов
Публичные специалисты по UCaaS подтверждают, что фаза захвата территорий закончилась. ARR RingCentral достиг $2,76 миллиарда на 30 июня 2026 года, против $2,59 миллиарда годом ранее (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), при этом общая выручка выросла на 5,9%, до $657 миллионов, а чистое удержание долларов ежемесячных подписок превысило 99%. Результаты Zoom за Q2 FY2027 показывают то же разделение: выручка Enterprise выросла на 7,8%, самый быстрый рост за три года, тогда как выручка Online (малый бизнес и частные пользователи) выросла на 0,6%.
Закономерность устойчива: рост теперь обеспечивается продажей большего числа продуктов существующим крупным клиентам, а не новыми лицензиями в небольших офисах. Zoom Phone по-прежнему растёт на 13-19% год к году, а результаты 8x8 за Q1 FY2027 показывают рост выручки от услуг на 5% при росте выручки от использования платформы примерно на 63%, до 26% выручки от услуг, то есть тарифицируемое по объёму использование (сообщения, голосовые API, ИИ) растёт быстрее лицензий на пользователя. Динамика оттока клиентов за этими цифрами рассмотрена в нашей статистике оттока SaaS.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| ARR RingCentral, 30 июня 2026 года | $2,76 миллиарда (против $2,59 миллиарда годом ранее) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Выручка RingCentral за Q2 2026 / выручка от подписок | $657 миллионов (+5,9%) / $634 миллиона (+5,8%) | Результаты RingCentral за Q2 2026, 23 июля 2026 года |
| Прогноз выручки RingCentral на 2026 финансовый год | От $2,635 до $2,646 миллиарда | Результаты RingCentral за Q2 2026 |
| Общая выручка / выручка Enterprise Zoom за Q2 FY2027 | $1 277,2 миллиона (+4,9%) / $787,5 миллиона (+7,8%) | Результаты Zoom за Q2 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), август 2026 года |
| Клиенты Zoom с выручкой за последние 12 месяцев свыше $100 тыс. | 4 625 (+8,2%); чистое расширение в долларах Enterprise 99% | Результаты Zoom за Q2 FY2027 |
| Средний ежемесячный отток Zoom Online | 2,9% (без изменений год к году) | Результаты Zoom за Q2 FY2027 |
| Выручка 8x8 от услуг за Q1 FY2027 | $185,3 миллиона (+5%) | Результаты 8x8 за Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), 4 августа 2026 года |
| Выручка 8x8 от использования платформы | Около 26% выручки от услуг (+63% год к году) | Звонок 8x8 по итогам Q1 FY2027 |
Примечание к контексту: это показатели компаний в целом, включающие контакт-центры, видео и продукты на базе ИИ, а не чистую выручку от лицензий UCaaS. Ни одна из трёх компаний не раскрывает общее число лицензий ежеквартально.
5. ИИ как новый драйвер лицензий
При однозначном росте лицензий вендоры теперь продают ИИ поверх телефонной линии, и спрос растёт быстро. 13% ARR RingCentral теперь приходится на клиентов, использующих хотя бы один платный собственный продукт на базе ИИ, вдвое больше доли годом ранее, а во втором квартале 2026 года компания завершила период с более чем 16 000 платящих клиентов AI Receptionist, рост на 400% (результаты RingCentral за Q2 2026; стенограмма звонка по итогам квартала). ИИ-ресепшн важны, потому что отвечают на звонки, которые раньше покрывала телефонная лицензия с живым сотрудником, и этот сдвиг мы отслеживаем в нашей статистике голосовых агентов и автоматизации контакт-центров.
Zoom сообщает о том же: лицензированные ежемесячно активные пользователи функций ИИ в Workplace выросли на 125% год к году, число клиентов Zoom Virtual Agent выросло на 256%, а платный ИИ присутствовал в 9 из её 10 крупнейших сделок по клиентскому опыту (звонок Zoom по итогам Q2 FY2027). У 8x8 внедрение решений на базе ИИ выросло на 121%. Со стороны покупателей Metrigy называет отсутствие функций ИИ второй по частоте причиной смены поставщика UCaaS, после стоимости.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| ARR RingCentral от клиентов, использующих платный ИИ | Около 13% (удвоился год к году) | Результаты RingCentral за Q2 2026 |
| Платящие клиенты RingCentral AI Receptionist | Более 16 000 (+400% год к году) | Звонок RingCentral по итогам Q2 2026 |
| Клиенты RingCentral AI Conversation Expert | Более 6 300 (+70% год к году) | Звонок RingCentral по итогам Q2 2026 |
| Рост ARR новых продуктов RingCentral на базе ИИ, первое полугодие 2026 | Почти 60% | Звонок RingCentral по итогам Q2 2026 |
| Лицензированные MAU функций ИИ в Workplace у Zoom | +125% год к году | Звонок Zoom по итогам Q2 FY2027 |
| Число клиентов Zoom Virtual Agent | +256% год к году; платный ИИ в 9 из 10 крупнейших сделок по CX | Звонок Zoom по итогам Q2 FY2027 |
| Внедрение решений на базе ИИ у 8x8 | +121% год к году; более 200 организаций создают агентов | Звонок 8x8 по итогам Q1 FY2027 |
| Платные лицензии Microsoft 365 Copilot | Более 30 миллионов | Отчётность Microsoft за Q4 FY26, 29 июля 2026 года |
Примечание к контексту: показатели ИИ у вендоров используют разные базы (доля ARR, число клиентов, рост MAU) и несопоставимы между компаниями. Лицензии Copilot у Microsoft охватывают весь Microsoft 365, а не только Teams Phone.
6. Поведение покупателей и экономика провайдеров
Оставшихся покупателей завоевать труднее, и многие из них уже в облаке. Данные опроса Metrigy за 2025 год показывают, что 58,6% компаний используют только UCaaS, а 32,7% эксплуатируют несколько типов телефонных систем, и 41,4% планируют остаться со своим основным поставщиком. Остальные, кто всё же меняет поставщика, делают это из-за стоимости, функций ИИ и интеграций, именно в таком порядке.
Это превращает UCaaS в рынок замены. Отчёты Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports, основанные на данных более 100 поставщиков услуг в Великобритании, Европе и США, показали, что 49% провайдеров теперь получают большинство клиентов от конкурентов, и впервые это сравнялось с долей клиентов, пришедших с миграций с локальных систем, а более 40% сообщили о снижении выручки от UCaaS. Zoom говорит, что все 10 её крупнейших сделок по Phone в Q2 FY2027 были переманиванием. Модели гибридной и удалённой работы, рассмотренные в нашей статистике удалённой работы, поддерживают спрос на мобильные лицензии и софтфоны.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Компании, использующие только UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, апрель 2026 года |
| Компании, эксплуатирующие несколько типов телефонных систем | 32,7% | Metrigy, апрель 2026 года |
| Компании, не планирующие менять основного поставщика | 41,4% | Metrigy, апрель 2026 года |
| Компании с одним вендором для контакт-центра и UC | 31,6% | Metrigy, апрель 2026 года |
| Провайдеры, получающие большинство клиентов от конкурентов | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Провайдеры, сообщающие о снижении выручки от UCaaS / диверсификации портфеля / добавлении ИИ | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Доля мобильного UCaaS на рынке | Более 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Клиенты 8x8, использующие 3+ платных продукта | +18% год к году, около 38% регулярной выручки | Звонок 8x8 по итогам Q1 FY2027 |
Примечание к контексту: опрос провайдеров Cavell относится к началу 2024 года (самое свежее доступное публичное резюме); её рыночные отчёты за 2026 год продаются закрыто.
Итоги: внедрение лицензий UCaaS в цифрах
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Мировые лицензии UCaaS, 2025 | 117,1 миллиона (+6,9%) | Metrigy, апрель 2026 года |
| Мировые лицензии UCaaS, первое полугодие 2025 | 114,0 миллиона | Metrigy, обновление 1H25 |
| Пользователи, ещё не перешедшие на облачные коммуникации | 392 миллиона из 467 миллионов (82%) | Cavell, июнь 2025 года |
| Установленная база UCaaS в США | Более 39 миллионов пользователей | Cavell, июнь 2025 года |
| Прогноз числа пользователей UCaaS, 2028 | Более 131 миллиона | Cavell, 2024 |
| Доля Microsoft по лицензиям UCaaS | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Доля четырёх крупнейших вендоров | 53% | Metrigy, март 2026 года |
| Пользователи PSTN в Microsoft Teams Phone | 26 миллионов (конец 2025 года) | Microsoft через Dstny |
| Проникновение голоса в Teams | Около 6% | Cavell через UC Today |
| Платные лицензии Zoom Phone | Более 10 миллионов | Zoom, Q3 FY2026 |
| Глобальный рынок UCaaS, 2025 | $23,0 миллиарда (+6,1%) | Metrigy |
| Рынок UCaaS, прогноз на 2030 год | $28,0 миллиарда (CAGR 4,0%) | Metrigy |
| Выручка от IP-настольных телефонов, прогноз на 2026 год | -17,6% | Metrigy |
| Выручка от локальных PBX и UC, 2025 | $1,8 миллиарда (-6%) | Metrigy |
| ARR RingCentral | $2,76 миллиарда (30 июня 2026 года) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR RingCentral от пользователей платного ИИ | Около 13% (удвоился) | RingCentral Q2 2026 |
| Рост выручки Enterprise у Zoom | +7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| Лицензированные MAU ИИ в Zoom Workplace | +125% год к году | Звонок Zoom по итогам Q2 FY2027 |
| Компании, использующие только UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Провайдеры, получающие большинство клиентов от конкурентов | 49% | Cavell, 2024 |
Методология и источники
Каждая приведённая выше цифра была прочитана в ходе подготовки этой статьи и прослежена до организации, которая её подготовила. Если число содержалось только в звонке по итогам квартала, мы ссылаемся на опубликованную стенограмму. Резюме из блогов вендоров и SEO-подборки (включая широко повторяемую цифру ‘120 миллионов лицензий UCaaS’, приписываемую Synergy без первичного документа) были исключены.
- Metrigy: пресс-релиз о глобальном рынке UCaaS, 19 марта 2026 года, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Is there any space left in the UCaaS market? (июнь 2025 года); 2024 Cloud Comms Market Reports через Telecoms Tech News и UC Today
- Synergy Research Group: абоненты UCaaS во втором квартале 2022 года, первый квартал 2021 года, третий квартал 2020 года, второй квартал 2018 года
- Microsoft: отчётность за Q1 FY24 (Teams, 320 миллионов MAU), отчётность за Q4 FY26 (лицензии Copilot); Teams Phone с 26 миллионами через Dstny и UC Today
- Zoom: результаты за Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, стенограмма звонка по итогам Q2 FY2027, стенограмма звонка по итогам Q3 FY2026 (10 миллионов лицензий Phone)
- RingCentral: Form 10-Q за Q2 2026, пресс-релиз с результатами за Q2 2026, стенограмма звонка по итогам Q2 2026
- 8x8: результаты за Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); показатели звонка через основные моменты звонка по итогам квартала на Yahoo Finance
- Перекрёстные проверки оценок рынка: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Наблюдение по данным: число лицензий сильно зависит от определений. Metrigy сообщает о 117,1 миллиона лицензий UCaaS за 2025 год, последний публичный показатель абонентов Synergy составлял чуть более 21 миллиона во втором квартале 2022 года (более узкий охват, в основном облачные PBX), а прогноз Cavell 2024 года в 131 миллион пользователей к 2028 году близок к текущей цифре Metrigy. В статье Cavell за июнь 2025 года упоминается ‘более 12 миллионов’ пользователей Teams с включённым голосом, тогда как Microsoft сообщила о 26 миллионах пользователей PSTN в Teams Phone на конец 2025 года; цифра Cavell, по-видимому, отражает более старые данные или более узкое определение, поэтому для Teams Phone мы ссылаемся на число Microsoft. Оценки выручки рынка резко расходятся: Metrigy ($23,0 миллиарда, 2025), Future Market Insights ($37,17 миллиарда, 2026) и Mordor Intelligence ($70,56 миллиарда, 2026) используют разный охват; Future Market Insights также приводит диапазоны долей вендоров (например, RingCentral от 12 до 18%), которые отличаются от долей по лицензиям у Metrigy, и мы их не используем. Данные UCaaS от Gartner, IDC и Frost and Sullivan платные и не использовались. Цифры Synergy за 2018-2022 годы и MAU Teams у Microsoft за 2023 год - самые свежие доступные публичные данные. Показатели ИИ и выручки вендоров заявлены самими компаниями и не аудированы за пределами документов SEC.
Последнее обновление: 3 октября 2026 года. Мы обновляем этот обзор ежеквартально, и следующее обновление ожидается, когда Metrigy опубликует обновление долей рынка UCaaS за первое полугодие 2026 года, а RingCentral, Zoom и 8x8 сообщат следующие квартальные результаты в ноябре 2026 года.