Metrigy đếm được 117,1 triệu seat UCaaS (giấy phép người dùng) trên toàn thế giới vào cuối năm 2025, tăng 6,9% trong một năm, và bốn nhà cung cấp lớn nhất (Microsoft, Cisco, Zoom và RingCentral) hiện nắm 53% trong số đó. Tuy vậy, điện thoại đám mây còn lâu mới hoàn tất: Cavell ước tính 392 triệu trong số 467 triệu người dùng doanh nghiệp có thể tiếp cận (82%) vẫn chưa chuyển sang dịch vụ truyền thông đám mây. Thị trường cũng tăng chậm về giá trị đô la, ở mức 6,1% lên 23,0 tỷ USD năm 2025, vì phần lớn các đợt chuyển đổi PBX dễ dàng đã xong và các nhà cung cấp giờ giành khách hàng của nhau. Về mảng thoại qua IP của cùng xu hướng này, xem thống kê VoIP và UCaaS của chúng tôi. Chúng tôi tổng hợp dữ liệu từ Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral cùng các hồ sơ SEC và cuộc họp công bố kết quả của 8x8, Mordor Intelligence, Future Market Insights và các nguồn gốc khác được liệt kê trong phần phương pháp luận.
Tóm tắt nhanh
- 117,1 triệu seat UCaaS toàn cầu năm 2025, tăng 6,9% so với năm 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, tháng 4 năm 2026).
- Microsoft dẫn đầu seat UCaaS năm 2025 với 22,2%, trước Cisco 16,5%, Zoom 8,3% và RingCentral 6,4% (Metrigy, 2026).
- Bốn nhà cung cấp lớn chiếm 53% tổng thị trường UCaaS (thông cáo báo chí của Metrigy, tháng 3 năm 2026).
- Doanh thu UCaaS toàn cầu đạt 23,0 tỷ USD năm 2025, tăng 6,1%, với dự báo 28,0 tỷ USD vào năm 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 triệu trong số 467 triệu người dùng có thể tiếp cận (82%) chưa chuyển sang truyền thông đám mây (Cavell, tháng 6 năm 2025).
- Microsoft Teams Phone vượt 26 triệu người dùng PSTN vào cuối năm 2025, tăng khoảng 30% so với 20 triệu vào tháng 4 năm 2024 (Microsoft qua Dstny và UC Today).
- Zoom Phone vượt 10 triệu seat trả phí vào cuối năm 2025 (cuộc họp công bố kết quả Q3 FY2026 của Zoom).
- Doanh thu PBX và UC tại chỗ giảm 6% xuống 1,8 tỷ USD năm 2025 và điện thoại bàn IP được dự báo giảm 17,6% vào năm 2026 (Metrigy, tháng 3 năm 2026).
- ARR của RingCentral đạt 2,76 tỷ USD vào ngày 30 tháng 6 năm 2026, tăng từ 2,59 tỷ USD (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% ARR của RingCentral đến từ khách hàng dùng sản phẩm AI gốc trả phí, gấp đôi một năm trước (kết quả Q2 2026 của RingCentral).
- 41,4% doanh nghiệp không có kế hoạch thay nhà cung cấp UCaaS chính (Metrigy, 2026).
- 49% nhà cung cấp truyền thông đám mây hiện giành phần lớn khách hàng từ đối thủ thay vì từ các đợt chuyển đổi tại chỗ (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Cơ sở Seat Toàn cầu: 117 Triệu Seat, Phần Lớn Thị trường Vẫn Còn Phía Trước
Số lượng seat hiện đã lớn, nhưng tốc độ tăng trưởng cho thấy một thị trường đang chín muồi. UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report của Metrigy đặt seat UCaaS toàn cầu ở mức 117,1 triệu năm 2025, tăng 6,9% so với năm 2024, sau mức 114,0 triệu vào giữa năm. Đó là tăng trưởng một chữ số trên một nền mà Synergy Research Group đo được dưới 8 triệu thuê bao vào năm 2018. Tóm tắt của chính nhà phân tích Metrigy là khi ‘hơn một nửa người dùng hiện đã dùng nền tảng UCaaS, tăng trưởng doanh thu chung của thị trường đã chậm lại.’
Nửa còn lại là cơ hội mà mọi nhà cung cấp đang theo đuổi. Phân tích tháng 6 năm 2025 của Cavell ước tính thị trường toàn cầu có thể tiếp cận là 467 triệu người dùng, trong đó 392 triệu (82%) chưa dùng giải pháp truyền thông đám mây và mức thâm nhập chỉ nhỉnh hơn 18%. Zoom nêu cùng khoảng trống tăng trưởng này trong cuộc họp Q2 FY2027: khoảng 130 triệu seat đám mây và 150 triệu seat tại chỗ tương đương có thể giành được. Hai góc nhìn khác nhau chủ yếu ở việc cái gì được tính là seat có thể tiếp cận (xem ghi chú về dữ liệu trong phần phương pháp luận), nhưng cả hai đều đồng ý rằng cơ sở điện thoại cũ đang được sử dụng vẫn còn lớn.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Seat UCaaS toàn cầu, 2025 | 117,1 triệu (tăng 6,9% so với 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, tháng 4 năm 2026 |
| Seat UCaaS toàn cầu, 1H2025 | 114,0 triệu (tăng 4,0% so với cuối năm 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, bản cập nhật 1H25 |
| Seat điện thoại vẫn nằm trên nền tảng thuộc sở hữu khách hàng hoặc lưu trữ chuyên dụng | Gần 50% | Metrigy, bản cập nhật 1H25 |
| Thị trường toàn cầu có thể tiếp cận cho truyền thông đám mây | 467 triệu người dùng | Cavell, tháng 6 năm 2025 |
| Người dùng chưa chuyển sang truyền thông đám mây | 392 triệu (82%); mức thâm nhập chỉ nhỉnh hơn 18% | Cavell, tháng 6 năm 2025 |
| Cơ sở UCaaS đã triển khai tại Mỹ | Hơn 39 triệu người dùng (lớn nhất thế giới) | Cavell, tháng 6 năm 2025 |
| Seat mà Zoom cho là có thể giành được | Khoảng 130 triệu đám mây + 150 triệu tương đương tại chỗ | Cuộc họp công bố kết quả Q2 FY2027 của Zoom, tháng 8 năm 2026 |
| Người dùng UCaaS dự báo cuối năm 2028 | Hơn 131 triệu (CAGR 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Bối cảnh lịch sử (dữ liệu công khai gần nhất hiện có: Synergy Research Group, 2018 đến 2022): Synergy ghi nhận cơ sở thuê bao UCaaS gần 8 triệu vào Q2 2018, gần 14 triệu vào Q3 2020, hơn 17 triệu vào Q1 2021 và hơn 21 triệu vào Q2 2022, trong đó Mỹ chiếm khoảng 75% số thuê bao (Synergy Research Group, tháng 9 năm 2022). Định nghĩa thuê bao hẹp hơn của Synergy giải thích phần lớn chênh lệch so với 117 triệu seat của Metrigy.
2. Thị phần Nhà cung cấp: Microsoft Dẫn đầu, Bốn Nhà cung cấp Lớn Chiếm 53%
Thị phần seat đã dịch chuyển về các bộ ứng dụng cộng tác. Microsoft nắm 22,2% seat UCaaS năm 2025, tiếp theo là Cisco 16,5%, Zoom 8,3% và RingCentral 6,4% (Metrigy, 2026), và thông cáo báo chí tháng 3 năm 2026 của Metrigy cho biết bốn nhà cung cấp này chiếm 53% tổng thị trường. Năm năm trước, bảng xếp hạng khác: vào Q1 2021, Synergy xếp RingCentral đầu tiên theo doanh thu và ghi nhận Microsoft đang ‘tăng gấp đôi cơ sở thuê bao UCaaS mỗi sáu tháng’ (Synergy Research Group, tháng 6 năm 2021).
Vị thế dẫn đầu của Microsoft đến từ việc gắn thoại vào cơ sở Teams sẵn có, và tỷ lệ gắn này vẫn còn thấp. Microsoft cho biết Teams Phone đã vượt 26 triệu người dùng có hỗ trợ PSTN vào cuối năm 2025, nhiều hơn khoảng 30% so với 20 triệu được báo cáo vào tháng 4 năm 2024 (Dstny; UC Today). So với 320 triệu người dùng hoạt động hàng tháng của Teams (kết quả kinh doanh FY24 Q1 của Microsoft, tháng 10 năm 2023), Patrick Watson của Cavell đánh giá mức thâm nhập thoại chỉ khoảng 6%. Zoom Phone vượt 10 triệu seat trả phí vào cuối năm 2025. Về mức sử dụng phía họp trực tuyến của cùng các nền tảng, xem thống kê hội nghị truyền hình của chúng tôi.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị phần seat UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, tháng 4 năm 2026 |
| Thị phần seat UCaaS, 1H2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, bản cập nhật 1H25 |
| Thị phần gộp của bốn nhà cung cấp lớn trên thị trường UCaaS | 53% | Thông cáo báo chí của Metrigy, ngày 19 tháng 3 năm 2026 |
| Người dùng PSTN của Microsoft Teams Phone | 26 triệu (cuối năm 2025), từ 20 triệu (tháng 4 năm 2024) | Microsoft qua Dstny, tháng 1 năm 2026 |
| Người dùng hoạt động hàng tháng của Microsoft Teams | 320 triệu | Kết quả kinh doanh FY24 Q1 của Microsoft, tháng 10 năm 2023 |
| Phần cơ sở người dùng Teams có bật thoại | Khoảng 6% | Cavell (Patrick Watson) qua UC Today |
| Seat trả phí của Zoom Phone | Hơn 10 triệu (đầu quý 3 năm tài chính 2026) | Cuộc họp công bố kết quả Q3 FY2026 của Zoom, tháng 11 năm 2025 |
| Dẫn đầu doanh thu PBX và UC tại chỗ, 2025 | Cisco, 45,8% | Thông cáo báo chí của Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
Lưu ý ngữ cảnh: số liệu MAU của Teams có từ năm 2023 (con số gần nhất mà Microsoft nêu trong một cuộc họp công bố kết quả và chúng tôi xác minh được), trong khi ước tính 6% của Cavell dựa trên cơ sở ‘hơn 350 triệu’ người dùng Teams. Thị phần seat tính theo giấy phép chứ không theo doanh thu, nên các seat gói giá rẻ có trọng số ngang với seat cao cấp.
3. Doanh thu Thị trường: Đám mây Tăng Chậm, Phần cứng Cũ Sụp đổ
Doanh thu kể một câu chuyện lặng lẽ hơn so với seat. Metrigy ước tính thị trường UCaaS đạt 23,0 tỷ USD năm 2025, tăng 6,1%, sau mức 21,7 tỷ USD (tăng 6,5%) năm 2024, và kỳ vọng chỉ tăng 6% vào năm 2026 cùng CAGR 4,0% lên 28,0 tỷ USD vào năm 2030. Giá mỗi seat chịu áp lực vì các gói tích hợp (Teams, Zoom Workplace) cạnh tranh với PBX đám mây độc lập, nên seat tăng nhanh hơn một chút so với đô la.
Mảng cũ đang co lại nhanh hơn mảng đám mây tăng. Doanh thu điện thoại bàn IP được dự báo giảm 17,6% vào năm 2026, sau khi giảm 4% xuống 782,9 triệu USD năm 2025, còn doanh thu PBX và UC tại chỗ giảm 6% xuống 1,8 tỷ USD với mức giảm 8,7% dự kiến cho năm 2026 (Metrigy, tháng 3 năm 2026). SIP trunking, cầu nối giúp Teams và các nền tảng khác kết nối mạng điện thoại, là ngoại lệ khỏe mạnh với 13,5 tỷ USD và tăng 8,7%.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thị trường UCaaS toàn cầu, 2025 | 23,0 tỷ USD (tăng 6,1%) | Thông cáo báo chí của Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
| Thị trường UCaaS toàn cầu, 2024 | 21,7 tỷ USD (tăng 6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, bản cập nhật 1H25 |
| Dự báo thị trường UCaaS, 2030 | 28,0 tỷ USD (CAGR 4,0% từ 2025 đến 2030) | Metrigy, tháng 4 năm 2026 |
| Doanh thu PBX và UC tại chỗ, 2025 | 1,8 tỷ USD (giảm 6%); dự báo giảm 8,7% cho 2026 | Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
| Doanh thu điện thoại bàn IP, 2025 | 782,9 triệu USD (giảm 4%); dự báo giảm 17,6% cho 2026 | Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
| Doanh thu SIP trunking, 2025 | 13,5 tỷ USD (tăng 8,7%); dự báo tăng 8% cho 2026 | Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
| Doanh thu SBC doanh nghiệp, 2025 | 437,1 triệu USD (giảm 7%); Oracle dẫn đầu với 19,9% | Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
Đối chiếu: các hãng nghiên cứu khác định nghĩa UCaaS rộng hơn nhiều (bao gồm phần mềm cộng tác, video và nhắn tin) và báo cáo các con số lớn hơn hẳn. Mordor Intelligence định giá thị trường ở mức 70,56 tỷ USD năm 2026 với CAGR 25,67% đến năm 2031, còn Future Market Insights là 37,17 tỷ USD năm 2026 với CAGR 13,2% đến năm 2036. Chúng tôi dùng Metrigy làm mốc vì họ công bố số seat và thị phần nhà cung cấp theo cùng một định nghĩa.
4. Kết quả Nhà cung cấp: Tăng trưởng Một Chữ số tại Các Chuyên gia Đám mây
Các chuyên gia UCaaS niêm yết xác nhận giai đoạn chiếm đất đã kết thúc. ARR của RingCentral đạt 2,76 tỷ USD vào ngày 30 tháng 6 năm 2026, tăng từ 2,59 tỷ USD một năm trước (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), với tổng doanh thu tăng 5,9% lên 657 triệu USD và tỷ lệ giữ chân doanh thu đăng ký hàng tháng ròng trên 99%. Kết quả Q2 FY2027 của Zoom cho thấy sự phân hóa tương tự: doanh thu Enterprise tăng 7,8%, nhanh nhất trong ba năm, trong khi doanh thu Online (doanh nghiệp nhỏ và người tiêu dùng) tăng 0,6%.
Mô hình nhất quán: tăng trưởng nay đến từ việc bán thêm nhiều sản phẩm cho các khách hàng lớn hiện có, chứ không phải từ seat mới ở các văn phòng nhỏ. Zoom Phone vẫn tăng ở mức hai chữ số so với cùng kỳ, và kết quả Q1 FY2027 của 8x8 cho thấy doanh thu dịch vụ tăng 5% với doanh thu sử dụng nền tảng tăng khoảng 63% lên 26% doanh thu dịch vụ, nghĩa là mức sử dụng tính theo lượng (nhắn tin, API thoại, AI) đang tăng nhanh hơn giấy phép theo seat. Động lực rời bỏ đằng sau các con số này được đề cập trong thống kê churn SaaS của chúng tôi.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| ARR của RingCentral, ngày 30 tháng 6 năm 2026 | 2,76 tỷ USD (so với 2,59 tỷ USD một năm trước) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Doanh thu / doanh thu đăng ký Q2 2026 của RingCentral | 657 triệu USD (tăng 5,9%) / 634 triệu USD (tăng 5,8%) | Kết quả Q2 2026 của RingCentral, ngày 23 tháng 7 năm 2026 |
| Dự báo doanh thu FY2026 của RingCentral | 2,635 đến 2,646 tỷ USD | Kết quả Q2 2026 của RingCentral |
| Tổng doanh thu / doanh thu Enterprise Q2 FY2027 của Zoom | 1.277,2 triệu USD (tăng 4,9%) / 787,5 triệu USD (tăng 7,8%) | Kết quả Q2 FY2027 của Zoom (SEC Exhibit 99.1), tháng 8 năm 2026 |
| Khách hàng Zoom có doanh thu 12 tháng gần nhất trên 100 nghìn USD | 4.625 (tăng 8,2%); mức mở rộng doanh thu ròng của Enterprise 99% | Kết quả Q2 FY2027 của Zoom |
| Tỷ lệ rời bỏ trung bình hàng tháng của Zoom Online | 2,9% (không đổi so với cùng kỳ) | Kết quả Q2 FY2027 của Zoom |
| Doanh thu dịch vụ Q1 FY2027 của 8x8 | 185,3 triệu USD (tăng 5%) | Kết quả Q1 FY2027 của 8x8 (SEC Exhibit 99.1), ngày 4 tháng 8 năm 2026 |
| Doanh thu sử dụng nền tảng của 8x8 | Khoảng 26% doanh thu dịch vụ (tăng 63% so với cùng kỳ) | Cuộc họp công bố kết quả Q1 FY2027 của 8x8 |
Lưu ý ngữ cảnh: đây là các số liệu toàn công ty, bao gồm cả sản phẩm trung tâm liên lạc, video và AI, chứ không phải doanh thu seat UCaaS thuần. Không công ty nào trong ba công ty công bố tổng số seat theo từng quý.
5. AI Là Động lực Seat Mới
Khi tăng trưởng seat ở mức một chữ số, các nhà cung cấp giờ bán AI bên trên đường dây điện thoại, và mức chấp nhận rất nhanh. 13% ARR của RingCentral nay đến từ khách hàng dùng ít nhất một sản phẩm AI gốc trả phí, gấp đôi tỷ lệ một năm trước, và công ty kết thúc Q2 2026 với hơn 16.000 khách hàng AI Receptionist trả phí, tăng 400% (kết quả Q2 2026 của RingCentral; bản ghi cuộc họp công bố kết quả). Lễ tân AI quan trọng vì chúng trả lời những cuộc gọi mà một seat điện thoại do con người đảm nhiệm trước đây xử lý, một sự dịch chuyển mà chúng tôi theo dõi trong thống kê tác tử giọng nói và tự động hóa trung tâm liên lạc.
Zoom báo cáo cùng xu hướng: số người dùng hoạt động hàng tháng có giấy phép của các tính năng AI trong Workplace tăng 125% so với cùng kỳ, khách hàng Zoom Virtual Agent tăng 256%, và AI trả phí có mặt trong 9 trong số 10 hợp đồng trải nghiệm khách hàng lớn nhất (cuộc họp công bố kết quả Q2 FY2027 của Zoom). Tại 8x8, mức áp dụng giải pháp AI tăng 121%. Về phía người mua, Metrigy liệt kê việc thiếu tính năng AI là lý do phổ biến thứ hai khiến doanh nghiệp đổi nhà cung cấp UCaaS, sau chi phí.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| ARR của RingCentral từ khách hàng dùng AI trả phí | Khoảng 13% (gấp đôi so với cùng kỳ) | Kết quả Q2 2026 của RingCentral |
| Khách hàng trả phí AI Receptionist của RingCentral | Hơn 16.000 (tăng 400% so với cùng kỳ) | Cuộc họp công bố kết quả Q2 2026 của RingCentral |
| Khách hàng AI Conversation Expert của RingCentral | Hơn 6.300 (tăng 70% so với cùng kỳ) | Cuộc họp công bố kết quả Q2 2026 của RingCentral |
| Tăng trưởng ARR sản phẩm mới dẫn dắt bởi AI của RingCentral, 1H 2026 | Gần 60% | Cuộc họp công bố kết quả Q2 2026 của RingCentral |
| MAU có giấy phép của tính năng AI trong Zoom Workplace | Tăng 125% so với cùng kỳ | Cuộc họp công bố kết quả Q2 FY2027 của Zoom |
| Số khách hàng Zoom Virtual Agent | Tăng 256% so với cùng kỳ; AI trả phí trong 9 trên 10 hợp đồng CX lớn nhất | Cuộc họp công bố kết quả Q2 FY2027 của Zoom |
| Mức áp dụng giải pháp AI của 8x8 | Tăng 121% so với cùng kỳ; hơn 200 tổ chức đang xây dựng tác tử | Cuộc họp công bố kết quả Q1 FY2027 của 8x8 |
| Seat trả phí Microsoft 365 Copilot | Hơn 30 triệu | Kết quả kinh doanh FY26 Q4 của Microsoft, ngày 29 tháng 7 năm 2026 |
Lưu ý ngữ cảnh: các chỉ số AI của nhà cung cấp dùng cơ sở khác nhau (tỷ trọng ARR, số khách hàng, tăng trưởng MAU) và không thể so sánh giữa các công ty. Seat Copilot của Microsoft bao gồm toàn bộ Microsoft 365, không chỉ Teams Phone.
6. Hành vi Người mua và Kinh tế Nhà cung cấp
Những người mua còn lại khó giành hơn, và nhiều người đã ở trên đám mây. Dữ liệu khảo sát 2025 của Metrigy cho thấy 58,6% doanh nghiệp chỉ dùng UCaaS, trong khi 32,7% vận hành nhiều loại hệ thống điện thoại, và 41,4% dự định gắn bó với nhà cung cấp chính. Những người còn lại chuyển đổi vì chi phí, tính năng AI và tích hợp, theo thứ tự đó.
Điều này biến UCaaS thành một thị trường thay thế. Cloud Comms Market Reports 2024 của Cavell, dựa trên hơn 100 nhà cung cấp dịch vụ tại Anh, châu Âu và Mỹ, cho thấy 49% nhà cung cấp hiện giành phần lớn khách hàng từ đối thủ, lần đầu tiên bằng mức giành được từ các đợt chuyển đổi tại chỗ, và hơn 40% báo cáo doanh thu UCaaS giảm. Zoom cho biết cả 10 hợp đồng Phone lớn nhất trong Q2 FY2027 đều là giành khách hàng từ đối thủ. Các mô hình làm việc kết hợp và từ xa, được đề cập trong thống kê làm việc từ xa của chúng tôi, giữ nhu cầu về seat di động và softphone.
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Doanh nghiệp chỉ dùng UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, tháng 4 năm 2026 |
| Doanh nghiệp vận hành nhiều loại hệ thống điện thoại | 32,7% | Metrigy, tháng 4 năm 2026 |
| Doanh nghiệp không có kế hoạch thay nhà cung cấp chính | 41,4% | Metrigy, tháng 4 năm 2026 |
| Doanh nghiệp dùng cùng một nhà cung cấp cho trung tâm liên lạc và UC | 31,6% | Metrigy, tháng 4 năm 2026 |
| Nhà cung cấp giành phần lớn khách hàng từ đối thủ | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Nhà cung cấp báo cáo doanh thu UCaaS giảm / đa dạng hóa danh mục / bổ sung AI | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Thị phần UCaaS di động trên thị trường | Hơn 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Khách hàng 8x8 dùng từ 3 sản phẩm trả phí trở lên | Tăng 18% so với cùng kỳ, khoảng 38% doanh thu định kỳ | Cuộc họp công bố kết quả Q1 FY2027 của 8x8 |
Lưu ý ngữ cảnh: khảo sát nhà cung cấp của Cavell có từ đầu năm 2024 (bản tóm tắt công khai gần nhất hiện có); các báo cáo thị trường 2026 của họ được bán riêng.
Tổng kết: Mức Độ Áp Dụng Seat UCaaS qua các Con số
| Chỉ số | Giá trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Seat UCaaS toàn cầu, 2025 | 117,1 triệu (tăng 6,9%) | Metrigy, tháng 4 năm 2026 |
| Seat UCaaS toàn cầu, 1H2025 | 114,0 triệu | Metrigy, bản cập nhật 1H25 |
| Người dùng chưa dùng truyền thông đám mây | 392 triệu trên 467 triệu (82%) | Cavell, tháng 6 năm 2025 |
| Cơ sở UCaaS đã triển khai tại Mỹ | Hơn 39 triệu người dùng | Cavell, tháng 6 năm 2025 |
| Người dùng UCaaS dự báo, 2028 | Hơn 131 triệu | Cavell, 2024 |
| Thị phần seat UCaaS của Microsoft | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Thị phần của bốn nhà cung cấp lớn | 53% | Metrigy, tháng 3 năm 2026 |
| Người dùng PSTN của Microsoft Teams Phone | 26 triệu (cuối năm 2025) | Microsoft qua Dstny |
| Mức thâm nhập thoại của Teams | Khoảng 6% | Cavell qua UC Today |
| Seat trả phí của Zoom Phone | Hơn 10 triệu | Zoom, Q3 FY2026 |
| Thị trường UCaaS toàn cầu, 2025 | 23,0 tỷ USD (tăng 6,1%) | Metrigy |
| Dự báo thị trường UCaaS, 2030 | 28,0 tỷ USD (CAGR 4,0%) | Metrigy |
| Doanh thu điện thoại bàn IP, dự báo 2026 | Giảm 17,6% | Metrigy |
| Doanh thu PBX và UC tại chỗ, 2025 | 1,8 tỷ USD (giảm 6%) | Metrigy |
| ARR của RingCentral | 2,76 tỷ USD (ngày 30 tháng 6 năm 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR của RingCentral từ người dùng AI trả phí | Khoảng 13% (gấp đôi) | RingCentral Q2 2026 |
| Tăng trưởng doanh thu Enterprise của Zoom | Tăng 7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| MAU có giấy phép của Zoom Workplace AI | Tăng 125% so với cùng kỳ | Cuộc họp Zoom Q2 FY2027 |
| Doanh nghiệp chỉ dùng UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Nhà cung cấp giành phần lớn khách hàng từ đối thủ | 49% | Cavell, 2024 |
Phương pháp luận và Nguồn
Mọi con số ở trên đều được đọc trong quá trình nghiên cứu cho bài viết này và truy về tổ chức đã tạo ra chúng. Khi chỉ có cuộc họp công bố kết quả chứa một con số, chúng tôi trích dẫn bản ghi đã công bố. Các bản tóm tắt trên blog của nhà cung cấp và các bài liệt kê SEO (bao gồm con số ‘120 triệu seat UCaaS’ được lặp lại rộng rãi và gán cho Synergy mà không có tài liệu gốc) đã bị loại trừ.
- Metrigy: Thông cáo báo chí về thị trường UCaaS toàn cầu, ngày 19 tháng 3 năm 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Thị trường UCaaS còn chỗ trống không? (tháng 6 năm 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports qua Telecoms Tech News và UC Today
- Synergy Research Group: thuê bao UCaaS Q2 2022, Q1 2021, Q3 2020, Q2 2018
- Microsoft: kết quả kinh doanh FY24 Q1 (Teams 320 triệu MAU), kết quả kinh doanh FY26 Q4 (seat Copilot); Teams Phone 26 triệu qua Dstny và UC Today
- Zoom: kết quả Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, bản ghi cuộc họp Q2 FY2027, bản ghi cuộc họp Q3 FY2026 (10 triệu seat Phone)
- RingCentral: Form 10-Q Q2 2026, thông cáo báo chí kết quả Q2 2026, bản ghi cuộc họp Q2 2026
- 8x8: kết quả Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); chỉ số từ cuộc họp qua điểm nổi bật cuộc họp công bố kết quả trên Yahoo Finance
- Đối chiếu quy mô thị trường: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Lưu ý về dữ liệu: Số lượng seat phụ thuộc nhiều vào định nghĩa. Metrigy báo cáo 117,1 triệu seat UCaaS cho năm 2025, số thuê bao công khai gần nhất của Synergy chỉ nhỉnh hơn 21 triệu vào Q2 2022 (phạm vi hẹp hơn, chủ yếu là PBX đám mây), và dự báo năm 2024 của Cavell về 131 triệu người dùng vào năm 2028 nằm gần con số hiện tại của Metrigy. Bài viết tháng 6 năm 2025 của Cavell dẫn ‘hơn 12 triệu’ người dùng Teams có bật thoại trong khi Microsoft báo cáo 26 triệu người dùng PSTN của Teams Phone vào cuối năm 2025; con số của Cavell dường như phản ánh một mốc dữ liệu cũ hơn hoặc một định nghĩa hẹp hơn, nên chúng tôi dẫn con số của Microsoft cho Teams Phone. Doanh thu thị trường mâu thuẫn mạnh: Metrigy (23,0 tỷ USD, 2025), Future Market Insights (37,17 tỷ USD, 2026) và Mordor Intelligence (70,56 tỷ USD, 2026) dùng các phạm vi khác nhau; Future Market Insights cũng liệt kê các khoảng thị phần nhà cung cấp (ví dụ RingCentral 12 đến 18%) khác với thị phần seat của Metrigy, và chúng tôi không dùng các khoảng này. Dữ liệu UCaaS của Gartner, IDC và Frost and Sullivan nằm sau bức tường trả phí nên không được dùng. Các số liệu Synergy từ 2018 đến 2022 và MAU Teams năm 2023 của Microsoft là dữ liệu công khai gần nhất hiện có. Các chỉ số AI và doanh thu của nhà cung cấp do công ty tự báo cáo và chưa được kiểm toán ngoài các hồ sơ SEC.
Cập nhật lần cuối: ngày 3 tháng 10 năm 2026. Chúng tôi cập nhật bài tổng hợp này hàng quý, và lần làm mới tiếp theo dự kiến diễn ra khi Metrigy công bố bản cập nhật thị phần UCaaS 1H26 và RingCentral, Zoom cùng 8x8 báo cáo kết quả quý tiếp theo vào tháng 11 năm 2026.