Metrigy, 2025 sonunda dünya genelinde 117,1 milyon UCaaS koltuğu (kullanıcı lisansı) saydı; bu, bir yılda %6,9 artış demek ve en büyük dört satıcı (Microsoft, Cisco, Zoom ve RingCentral) bunların artık %53’ünü elinde tutuyor. Yine de bulut telefonculuğu bitmekten çok uzak: Cavell, hedeflenebilir 467 milyon kurumsal kullanıcının 392 milyonunun (%82) henüz bir bulut iletişim hizmetine geçmediğini tahmin ediyor. Pazar dolar bazında da yavaş büyüyor: 2025’te %6,1 artışla 23,0 milyar $; çünkü kolay PBX geçişlerinin çoğu tamamlandı ve sağlayıcılar artık müşterileri birbirlerinden kazanıyor. Aynı dönüşümün IP üzerinden ses tarafı için VoIP ve UCaaS istatistikleri yazımıza bakabilirsiniz. Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral ve 8x8’in SEC dosyalarından ve kazanç görüşmelerinden, ayrıca Mordor Intelligence, Future Market Insights ve metodoloji bölümünde listelenen diğer birincil kaynaklardan veri derledik.
TL;DR
- 2025’te dünya genelinde 117,1 milyon UCaaS koltuğu, 2024’e göre %6,9 artış (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, Nisan 2026).
- Microsoft, 2025 UCaaS koltuklarında %22,2 ile lider; onu Cisco %16,5, Zoom %8,3 ve RingCentral %6,4 izliyor (Metrigy, 2026).
- Dört büyük satıcı toplam UCaaS pazarının %53’ünü oluşturuyor (Metrigy basın bülteni, Mart 2026).
- Küresel UCaaS geliri 2025’te %6,1 artışla 23,0 milyar $‘a ulaştı; 2030 için 28,0 milyar $ öngörülüyor (Metrigy, 2026).
- Hedeflenebilir 467 milyon kullanıcının 392 milyonu (%82) henüz bulut iletişime geçmedi (Cavell, Haziran 2025).
- Microsoft Teams Phone, 2025 sonunda 26 milyon PSTN kullanıcısını geçti; bu, Nisan 2024’teki 20 milyondan yaklaşık %30 fazla (Microsoft, Dstny ve UC Today üzerinden).
- Zoom Phone, 2025 sonlarında 10 milyon ücretli koltuğu aştı (Zoom Q3 FY2026 kazanç görüşmesi).
- Şirket içi PBX ve UC geliri 2025’te %6 düşüşle 1,8 milyar $‘a geriledi ve IP masaüstü telefonların 2026’da %17,6 düşmesi öngörülüyor (Metrigy, Mart 2026).
- RingCentral ARR’si 30 Haziran 2026’da 2,59 milyar $‘dan 2,76 milyar $‘a ulaştı (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- RingCentral ARR’sinin %13’ü ücretli yerel yapay zekâ ürünü kullanan müşterilerden geliyor; bu oran bir yıl öncesinin iki katı (RingCentral Q2 2026 sonuçları).
- İşletmelerin %41,4’ünün birincil UCaaS sağlayıcısını değiştirme planı yok (Metrigy, 2026).
- Bulut iletişim sağlayıcılarının %49’u artık müşterilerinin çoğunu şirket içi geçişlerden değil, rakiplerden kazanıyor (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Küresel Koltuk Tabanı: 117 Milyon Koltuk, Pazarın Çoğu Hâlâ Önde
Koltuk sayısı artık büyük, ancak büyüme hızı olgunlaşan bir pazarı gösteriyor. Metrigy’nin UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report raporu, yıl ortasındaki 114,0 milyonun ardından dünya genelindeki UCaaS koltuklarını 2025’te 117,1 milyon, yani 2024’e göre %6,9 yukarıda gösteriyor. Bu, Synergy Research Group’un 2018’de 8 milyonun altında abone ölçtüğü bir tabanda tek haneli büyüme demek. Metrigy’nin kendi analist özeti şu: ‘kullanıcıların yarısından fazlası artık bir UCaaS platformunda, bu nedenle pazarın genel gelir büyümesi yavaşladı.’
Diğer yarı, her satıcının peşinde koştuğu fırsat. Cavell’in Haziran 2025 analizi küresel hedeflenebilir pazarı 467 milyon kullanıcı olarak tahmin ediyor; bunların 392 milyonu (%82) henüz bir bulut iletişim çözümünde değil ve penetrasyon yalnızca %18’in biraz üzerinde. Zoom aynı boşluğu Q2 FY2027 görüşmesinde şöyle çerçeveledi: kazanılabilecek yaklaşık 130 milyon bulut koltuğu ve 150 milyon eşdeğer şirket içi koltuk. İki görüş esas olarak neyin hedeflenebilir koltuk sayıldığı konusunda ayrışıyor (Veri notuna bakın), ancak ikisi de eski telefonların kurulu tabanının hâlâ büyük olduğunda hemfikir.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| Dünya genelinde UCaaS koltukları, 2025 | 117,1 milyon (2024’e göre %6,9 artış) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, Nisan 2026 |
| Dünya genelinde UCaaS koltukları, 1H2025 | 114,0 milyon (2024 sonuna göre %4,0 artış) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Güncellemesi |
| Hâlâ müşteriye ait veya özel barındırılan platformlarda olan telefon koltukları | Yaklaşık %50 | Metrigy, 1H25 Güncellemesi |
| Bulut iletişim için küresel hedeflenebilir pazar | 467 milyon kullanıcı | Cavell, Haziran 2025 |
| Henüz buluta geçmemiş kullanıcılar | 392 milyon (%82); penetrasyon %18’in biraz üzerinde | Cavell, Haziran 2025 |
| ABD UCaaS kurulu tabanı | 39 milyonun üzerinde kullanıcı (dünyanın en büyüğü) | Cavell, Haziran 2025 |
| Zoom’un kazanılabilir dediği koltuklar | Yaklaşık 130 milyon bulut + 150 milyon şirket içi eşdeğeri | Zoom Q2 FY2027 kazanç görüşmesi, Ağustos 2026 |
| 2028 sonu için öngörülen UCaaS kullanıcıları | 131 milyondan fazla (%10,3 CAGR) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Tarihsel bağlam (kamuya açık en güncel veri: Synergy Research Group, 2018 ile 2022 arası): Synergy, 2018’in 2. çeyreğinde 8 milyona yaklaşan, 2020’nin 3. çeyreğinde 14 milyona yaklaşan, 2021’in 1. çeyreğinde 17 milyonu aşan ve 2022’nin 2. çeyreğinde 21 milyonu aşan bir UCaaS abone tabanı saydı; abonelerin yaklaşık %75’i ABD’deydi (Synergy Research Group, Eylül 2022). Synergy’nin daha dar abone tanımı, Metrigy’nin 117 milyon koltuğuyla arasındaki farkın çoğunu açıklıyor.
2. Satıcı Pazar Payı: Microsoft Lider, Dört Büyük %53’ü Elinde Tutuyor
Koltuk payı iş birliği paketlerine doğru kaydı. Microsoft, 2025’te UCaaS koltuklarının %22,2’sine sahipti; onu %16,5 ile Cisco, %8,3 ile Zoom ve %6,4 ile RingCentral izledi (Metrigy, 2026) ve Metrigy’nin Mart 2026 basın bülteni bu dördün toplam pazarın %53’ünü oluşturduğunu söylüyor. Beş yıl önce sıralama farklıydı: 2021’in 1. çeyreğinde Synergy, geliri esas alarak RingCentral’ı birinci sıraya koymuş ve Microsoft’un ‘UCaaS abone tabanını her altı ayda bir ikiye katladığını’ belirtmişti (Synergy Research Group, Haziran 2021).
Microsoft’un liderliği, sesi mevcut bir Teams tabanına eklemesinden geliyor ve bu ekleme oranı hâlâ düşük. Microsoft, Teams Phone’un 2025 sonunda PSTN etkin 26 milyon kullanıcıyı, yani Nisan 2024’te bildirilen 20 milyondan yaklaşık %30 fazlasını geçtiğini açıkladı (Dstny; UC Today). 320 milyon Teams aylık aktif kullanıcısına kıyasla (Microsoft FY24 Q1 kazanç açıklaması, Ekim 2023) Cavell’den Patrick Watson, ses penetrasyonunu yalnızca yaklaşık %6 olarak değerlendiriyor. Zoom Phone, 2025 sonlarında 10 milyon ücretli koltuğu geçti. Aynı platformların toplantı tarafındaki kullanımı için video konferans istatistiklerimize bakın.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| UCaaS koltuk payı, 2025 | Microsoft %22,2, Cisco %16,5, Zoom %8,3, RingCentral %6,4 | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, Nisan 2026 |
| UCaaS koltuk payı, 1H2025 | Microsoft %21,7, Cisco %15,1, Zoom %8,8, RingCentral %6,4 | Metrigy, 1H25 Güncellemesi |
| UCaaS pazarında dört büyüğün birleşik payı | %53 | Metrigy basın bülteni, 19 Mart 2026 |
| Microsoft Teams Phone PSTN kullanıcıları | 26 milyon (2025 sonu), 20 milyondan (Nisan 2024) | Microsoft, Dstny üzerinden, Ocak 2026 |
| Microsoft Teams aylık aktif kullanıcıları | 320 milyon | Microsoft FY24 Q1 kazanç açıklaması, Ekim 2023 |
| Teams kullanıcı tabanının ses etkin olan kısmı | Yaklaşık %6 | Cavell (Patrick Watson), UC Today üzerinden |
| Zoom Phone ücretli koltukları | 10 milyondan fazla (2026 mali yılı 3. çeyreğinin başı) | Zoom Q3 FY2026 kazanç görüşmesi, Kasım 2025 |
| Şirket içi PBX ve UC gelir lideri, 2025 | Cisco, %45,8 | Metrigy basın bülteni, Mart 2026 |
Bağlam notu: Teams MAU rakamı 2023’e ait (Microsoft’un bir kazanç görüşmesinde belirttiği ve doğrulayabildiğimiz en güncel rakam), Cavell’in %6’lık tahmini ise ‘350 milyonu aşan’ bir Teams kullanıcı tabanına dayanıyor. Koltuk payı lisansları sayar, geliri değil; dolayısıyla düşük fiyatlı paket koltuklar premium koltuklarla aynı ağırlığı taşır.
3. Pazar Geliri: Bulut Yavaş Büyüyor, Eski Donanım Çöküyor
Gelir, koltuklardan daha sakin bir hikâye anlatıyor. Metrigy, UCaaS pazarını 2025’te %6,1 artışla 23,0 milyar $ olarak ölçtü; 2024’te bu rakam 21,7 milyar $ idi (%6,5 artış). Kurum 2026 için yalnızca %6 büyüme ve 2030’a kadar 28,0 milyar $‘a ulaşan %4,0 CAGR bekliyor. Paketler (Teams, Zoom Workplace) bağımsız bulut PBX ile rekabet ettiği için koltuk başına fiyatlar baskı altında; bu yüzden koltuklar dolardan biraz daha hızlı büyüyor.
Eski taraf, bulut tarafının büyümesinden daha hızlı küçülüyor. IP masaüstü telefon gelirinin 2026’da %17,6 düşmesi öngörülüyor; 2025’te %4 düşüşle 782,9 milyon $‘a gerilemişti. Şirket içi PBX ve UC geliri ise %6 düşüşle 1,8 milyar $‘a indi ve 2026’da %8,7 düşüş bekleniyor (Metrigy, Mart 2026). Teams ve diğer platformların telefon şebekesine ulaşmasını sağlayan köprü olan SIP trunking, 13,5 milyar $ ve %8,7 artışla sağlıklı istisna.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| Küresel UCaaS pazarı, 2025 | 23,0 milyar $ (%6,1 artış) | Metrigy basın bülteni, Mart 2026 |
| Küresel UCaaS pazarı, 2024 | 21,7 milyar $ (%6,5 artış) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Güncellemesi |
| UCaaS pazar öngörüsü, 2030 | 28,0 milyar $ (2025-2030 arası %4,0 CAGR) | Metrigy, Nisan 2026 |
| Şirket içi PBX ve UC geliri, 2025 | 1,8 milyar $ (%6 düşüş); 2026 için %8,7 düşüş öngörülüyor | Metrigy, Mart 2026 |
| IP masaüstü telefon geliri, 2025 | 782,9 milyon $ (%4 düşüş); 2026 için %17,6 düşüş öngörülüyor | Metrigy, Mart 2026 |
| SIP trunking geliri, 2025 | 13,5 milyar $ (%8,7 artış); 2026 için %8 artış öngörülüyor | Metrigy, Mart 2026 |
| Kurumsal SBC geliri, 2025 | 437,1 milyon $ (%7 düşüş); Oracle %19,9 ile lider | Metrigy, Mart 2026 |
Çapraz kontrol: diğer araştırma kuruluşları UCaaS’ı çok daha geniş tanımlıyor (iş birliği yazılımı, video ve mesajlaşmayı ekleyerek) ve çok daha büyük rakamlar bildiriyor. Mordor Intelligence pazarı 2026’da 70,56 milyar $ ve 2031’e kadar %25,67 CAGR ile, Future Market Insights ise 2026’da 37,17 milyar $ ve 2036’ya kadar %13,2 CAGR ile değerliyor. Aynı tanım altında hem koltuk sayılarını hem de satıcı paylarını yayımladığı için Metrigy’yi çıpa olarak kullanıyoruz.
4. Satıcı Sonuçları: Bulut Uzmanlarında Tek Haneli Büyüme
Halka açık UCaaS uzmanları, arazi kapma döneminin bittiğini doğruluyor. RingCentral’ın ARR’si 30 Haziran 2026’da bir yıl öncesindeki 2,59 milyar $‘dan 2,76 milyar $‘a ulaştı (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026); toplam gelir %5,9 artışla 657 milyon $ oldu ve net aylık abonelik tutarı elde tutma oranı %99’un üzerinde. Zoom’un Q2 FY2027 sonuçları aynı ayrışmayı gösteriyor: Enterprise geliri son üç yılın en hızlısı olan %7,8 büyürken, Online (küçük işletme ve bireysel) geliri %0,6 büyüdü.
Örüntü tutarlı: büyüme artık küçük ofislerdeki yeni koltuklardan değil, mevcut büyük hesaplara daha fazla ürün satmaktan geliyor. Zoom Phone yıllık bazda hâlâ iki haneli büyüyor ve 8x8’in Q1 FY2027 sonuçları hizmet gelirinin %5 arttığını ve platform kullanım gelirinin yaklaşık %63 artarak hizmet gelirinin %26’sına ulaştığını gösteriyor; yani ölçülen kullanım (mesajlaşma, ses API’leri, yapay zekâ) koltuk başı lisansları geride bırakıyor. Bu rakamların arkasındaki müşteri kaybı dinamikleri SaaS churn istatistiklerimizde ele alınıyor.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| RingCentral ARR, 30 Haziran 2026 | 2,76 milyar $ (bir yıl öncesinde 2,59 milyar $) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| RingCentral Q2 2026 geliri / abonelik geliri | 657 milyon $ (%5,9 artış) / 634 milyon $ (%5,8 artış) | RingCentral Q2 2026 sonuçları, 23 Temmuz 2026 |
| RingCentral FY2026 gelir tahmini | 2,635 ile 2,646 milyar $ arası | RingCentral Q2 2026 sonuçları |
| Zoom Q2 FY2027 toplam / Enterprise geliri | 1.277,2 milyon $ (%4,9 artış) / 787,5 milyon $ (%7,8 artış) | Zoom Q2 FY2027 sonuçları (SEC Exhibit 99.1), Ağustos 2026 |
| Son 12 ayda 100 bin $ üzeri gelir getiren Zoom müşterileri | 4.625 (%8,2 artış); Enterprise net dolar genişlemesi %99 | Zoom Q2 FY2027 sonuçları |
| Zoom Online ortalama aylık müşteri kaybı | %2,9 (yıllık bazda değişmedi) | Zoom Q2 FY2027 sonuçları |
| 8x8 Q1 FY2027 hizmet geliri | 185,3 milyon $ (%5 artış) | 8x8 Q1 FY2027 sonuçları (SEC Exhibit 99.1), 4 Ağustos 2026 |
| 8x8 platform kullanım geliri | Hizmet gelirinin yaklaşık %26’sı (yıllık %63 artış) | 8x8 Q1 FY2027 kazanç görüşmesi |
Bağlam notu: bunlar kişi merkezi, video ve yapay zekâ ürünlerini de içeren şirket geneli rakamlardır, saf UCaaS koltuk geliri değildir. Üç şirketin hiçbiri toplam koltuk sayısını çeyreklik olarak açıklamıyor.
5. Yapay Zekâ Yeni Koltuk Sürücüsü
Koltuk büyümesi tek hanelerde kalırken satıcılar artık telefon hattının üzerine yapay zekâ satıyor ve benimsenme hızlı. RingCentral’ın ARR’sinin %13’ü artık en az bir ücretli yerel yapay zekâ ürünü kullanan müşterilerden geliyor; bu pay bir yıl öncesinin iki katı ve şirket Q2 2026’yı %400 artışla 16.000’den fazla ödeme yapan AI Receptionist müşterisiyle kapattı (RingCentral Q2 2026 sonuçları; kazanç görüşmesi metni). Yapay zekâ resepsiyonistleri önemli, çünkü insan kadrolu bir telefon koltuğunun karşıladığı çağrıları yanıtlıyorlar; bu değişimi sesli ajan ve kişi merkezi otomasyonu istatistiklerimizde takip ediyoruz.
Zoom da aynı yönü bildiriyor: Workplace’teki yapay zekâ özelliklerinin lisanslı aylık aktif kullanıcıları yıllık %125 büyüdü, Zoom Virtual Agent müşterileri %256 arttı ve en büyük 10 müşteri deneyimi anlaşmasının 9’unda ücretli yapay zekâ vardı (Zoom Q2 FY2027 kazanç görüşmesi). 8x8’de yapay zekâ çözümü benimsemesi %121 yükseldi. Alıcı tarafında Metrigy, yapay zekâ özelliklerinin eksikliğini işletmelerin UCaaS sağlayıcısını değiştirmesinin, maliyetin ardından ikinci en yaygın nedeni olarak listeliyor.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| Ücretli yapay zekâ kullanan müşterilerden gelen RingCentral ARR’si | Yaklaşık %13 (yıllık bazda ikiye katlandı) | RingCentral Q2 2026 sonuçları |
| RingCentral AI Receptionist ödeme yapan müşterileri | 16.000’den fazla (yıllık %400 artış) | RingCentral Q2 2026 kazanç görüşmesi |
| RingCentral AI Conversation Expert müşterileri | 6.300’den fazla (yıllık %70 artış) | RingCentral Q2 2026 kazanç görüşmesi |
| RingCentral yapay zekâ öncülüğündeki yeni ürün ARR büyümesi, 2026 ilk yarı | Yaklaşık %60 | RingCentral Q2 2026 kazanç görüşmesi |
| Zoom Workplace yapay zekâ özelliklerinin lisanslı MAU’su | Yıllık %125 artış | Zoom Q2 FY2027 kazanç görüşmesi |
| Zoom Virtual Agent müşteri sayısı | Yıllık %256 artış; en büyük 10 CX anlaşmasının 9’unda ücretli yapay zekâ | Zoom Q2 FY2027 kazanç görüşmesi |
| 8x8 yapay zekâ çözümü benimsemesi | Yıllık %121 artış; ajan geliştiren 200’den fazla kuruluş | 8x8 Q1 FY2027 kazanç görüşmesi |
| Microsoft 365 Copilot ücretli koltukları | 30 milyonun üzerinde | Microsoft FY26 Q4 kazanç açıklaması, 29 Temmuz 2026 |
Bağlam notu: satıcıların yapay zekâ metrikleri farklı tabanlar kullanıyor (ARR payı, müşteri sayısı, MAU büyümesi) ve şirketler arasında karşılaştırılamaz. Microsoft’un Copilot koltukları yalnızca Teams Phone’u değil, tüm Microsoft 365’i kapsıyor.
6. Alıcı Davranışı ve Sağlayıcı Ekonomisi
Geriye kalan alıcıları kazanmak daha zor ve birçoğu zaten bulutta. Metrigy’nin 2025 anket verileri işletmelerin %58,6’sının yalnızca UCaaS kullandığını, %32,7’sinin ise birden fazla telefon sistemi türü işlettiğini ve %41,4’ünün birincil sağlayıcısında kalmayı planladığını gösteriyor. Geriye kalan değiştirenler sırasıyla maliyet, yapay zekâ özellikleri ve entegrasyonlar nedeniyle geçiş yapıyor.
Bu da UCaaS’ı bir yenileme pazarına dönüştürüyor. Cavell’in, Birleşik Krallık, Avrupa ve ABD’deki 100’den fazla hizmet sağlayıcıya dayanan 2024 Cloud Comms Market Reports raporları, sağlayıcıların %49’unun müşterilerinin çoğunu artık rakiplerden kazandığını, bunun ilk kez şirket içi geçişlerden gelen kazanımlara eşit olduğunu ve %40’ından fazlasının UCaaS gelirinin düştüğünü bildirdiğini ortaya koydu. Zoom, Q2 FY2027’deki en büyük 10 Phone anlaşmasının hepsinin rakipten müşteri devralma olduğunu söylüyor. Uzaktan çalışma istatistiklerimizde ele alınan hibrit ve uzaktan çalışma örüntüleri, mobil ve yazılım telefonu koltuklarına olan talebi canlı tutuyor.
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| Yalnızca UCaaS kullanan işletmeler | %58,6 | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, Nisan 2026 |
| Birden fazla telefon sistemi türü işleten işletmeler | %32,7 | Metrigy, Nisan 2026 |
| Birincil sağlayıcıyı değiştirmeyi planlamayan işletmeler | %41,4 | Metrigy, Nisan 2026 |
| Kişi merkezi ve UC için aynı satıcıyı kullanan işletmeler | %31,6 | Metrigy, Nisan 2026 |
| Müşterilerinin çoğunu rakiplerden kazanan sağlayıcılar | %49 | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| UCaaS geliri düşen / portföyünü çeşitlendiren / yapay zekâ ekleyen sağlayıcılar | %40’tan fazla / %62 / %48 | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Mobil UCaaS’ın pazar payı | %15’in üzerinde | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| 3 veya daha fazla ücretli ürün kullanan 8x8 müşterileri | Yıllık %18 artış, yinelenen gelirin yaklaşık %38’i | 8x8 Q1 FY2027 kazanç görüşmesi |
Bağlam notu: Cavell’in sağlayıcı anketi 2024 başına ait (kamuya açık en güncel özet); 2026 pazar raporları ise özel olarak satılıyor.
Özet: Rakamlarla UCaaS Koltuk Benimsemesi
| Metrik | Değer | Kaynak |
|---|---|---|
| Dünya genelinde UCaaS koltukları, 2025 | 117,1 milyon (%6,9 artış) | Metrigy, Nisan 2026 |
| Dünya genelinde UCaaS koltukları, 1H2025 | 114,0 milyon | Metrigy, 1H25 Güncellemesi |
| Henüz bulut iletişimde olmayan kullanıcılar | 467 milyondan 392 milyonu (%82) | Cavell, Haziran 2025 |
| ABD UCaaS kurulu tabanı | 39 milyonun üzerinde kullanıcı | Cavell, Haziran 2025 |
| Öngörülen UCaaS kullanıcıları, 2028 | 131 milyondan fazla | Cavell, 2024 |
| Microsoft UCaaS koltuk payı | %22,2 (2025) | Metrigy |
| Dört büyük satıcının payı | %53 | Metrigy, Mart 2026 |
| Microsoft Teams Phone PSTN kullanıcıları | 26 milyon (2025 sonu) | Microsoft, Dstny üzerinden |
| Teams ses penetrasyonu | Yaklaşık %6 | Cavell, UC Today üzerinden |
| Zoom Phone ücretli koltukları | 10 milyondan fazla | Zoom, Q3 FY2026 |
| Küresel UCaaS pazarı, 2025 | 23,0 milyar $ (%6,1 artış) | Metrigy |
| UCaaS pazarı, 2030 öngörüsü | 28,0 milyar $ (%4,0 CAGR) | Metrigy |
| IP masaüstü telefon geliri, 2026 öngörüsü | %17,6 düşüş | Metrigy |
| Şirket içi PBX ve UC geliri, 2025 | 1,8 milyar $ (%6 düşüş) | Metrigy |
| RingCentral ARR | 2,76 milyar $ (30 Haziran 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| Ücretli yapay zekâ kullanıcılarından gelen RingCentral ARR’si | Yaklaşık %13 (ikiye katlandı) | RingCentral Q2 2026 |
| Zoom Enterprise gelir büyümesi | %7,8 artış (Q2 FY2027) | Zoom |
| Zoom Workplace yapay zekâ lisanslı MAU’su | Yıllık %125 artış | Zoom Q2 FY2027 görüşmesi |
| Yalnızca UCaaS kullanan işletmeler | %58,6 | Metrigy |
| Müşterilerinin çoğunu rakiplerden kazanan sağlayıcılar | %49 | Cavell, 2024 |
Metodoloji ve Kaynaklar
Yukarıdaki her rakam bu yazı için yapılan araştırma sırasında okundu ve onu üreten kuruluşa kadar izlendi. Bir sayının yalnızca kazanç görüşmesinde geçtiği durumlarda yayımlanmış görüşme metnini kaynak gösteriyoruz. Satıcı blogu özetleri ve SEO liste yazıları (Synergy’ye birincil belge olmadan atfedilen, yaygın biçimde tekrarlanan ‘120 milyon UCaaS koltuğu’ rakamı dahil) dışarıda bırakıldı.
- Metrigy: Küresel UCaaS pazarı basın bülteni, 19 Mart 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: UCaaS pazarında hâlâ yer var mı? (Haziran 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports, Telecoms Tech News ve UC Today üzerinden
- Synergy Research Group: 2022’nin 2. çeyreğinde UCaaS aboneleri, 2021’in 1. çeyreği, 2020’nin 3. çeyreği, 2018’in 2. çeyreği
- Microsoft: FY24 Q1 kazanç açıklaması (Teams 320 milyon MAU), FY26 Q4 kazanç açıklaması (Copilot koltukları); Teams Phone 26 milyon rakamı Dstny ve UC Today üzerinden
- Zoom: Q2 FY2027 sonuçları, SEC Exhibit 99.1, Q2 FY2027 görüşme metni, Q3 FY2026 görüşme metni (10 milyon Phone koltuğu)
- RingCentral: Q2 2026 Form 10-Q, Q2 2026 sonuçları basın bülteni, Q2 2026 görüşme metni
- 8x8: Q1 FY2027 sonuçları (SEC Exhibit 99.1); görüşme metrikleri Yahoo Finance kazanç görüşmesi öne çıkanları üzerinden
- Pazar büyüklüğü çapraz kontrolleri: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Veri notu: Koltuk sayıları tanımlara büyük ölçüde bağlıdır. Metrigy 2025 için 117,1 milyon UCaaS koltuğu bildiriyor; Synergy’nin kamuya açık son abone sayısı 2022’nin 2. çeyreğinde 21 milyonun biraz üzerindeydi (daha dar, çoğunlukla bulut PBX kapsamı) ve Cavell’in 2028’e kadar 131 milyon kullanıcı yönündeki 2024 öngörüsü Metrigy’nin güncel rakamına yakın duruyor. Cavell’in Haziran 2025 yazısı Teams ses etkin kullanıcıları için ‘12 milyonun üzerinde’ diyor; Microsoft ise 2025 sonunda 26 milyon Teams Phone PSTN kullanıcısı bildirdi. Cavell rakamı daha eski bir veri noktasını veya daha dar bir tanımı yansıtıyor gibi görünüyor; bu yüzden Teams Phone için Microsoft’un rakamını kaynak gösteriyoruz. Pazar geliri rakamları keskin biçimde çelişiyor: Metrigy (2025 için 23,0 milyar $), Future Market Insights (2026 için 37,17 milyar $) ve Mordor Intelligence (2026 için 70,56 milyar $) farklı kapsamlar kullanıyor; Future Market Insights ayrıca Metrigy’nin koltuk paylarından farklı olan satıcı payı aralıkları da listeliyor (örneğin RingCentral için %12 ile 18) ve biz bunları kullanmıyoruz. Gartner, IDC ve Frost and Sullivan’ın UCaaS verileri ücretli erişimli olduğu için kullanılmadı. 2018 ile 2022 arasındaki Synergy rakamları ve Microsoft’un 2023 Teams MAU rakamı, kamuya açık en güncel verilerdir. Satıcıların yapay zekâ ve gelir metrikleri şirket tarafından bildirilmiştir ve SEC dosyaları dışında denetlenmemiştir.
Son güncelleme: 3 Ekim 2026. Bu derlemeyi üç ayda bir güncelliyoruz ve bir sonraki yenilemenin, Metrigy 1H26 UCaaS pazar payı güncellemesini yayımladığında ve RingCentral, Zoom ile 8x8 bir sonraki çeyreklik sonuçlarını Kasım 2026’da açıkladığında yapılması bekleniyor.