Metrigy menghitung 117,1 juta seat UCaaS (lisensi pengguna) di seluruh dunia pada akhir 2025, naik 6,9% dalam setahun, dan empat vendor terbesar (Microsoft, Cisco, Zoom, dan RingCentral) kini menguasai 53% di antaranya. Meski begitu, telefon cloud masih jauh dari selesai: Cavell memperkirakan 392 juta dari 467 juta pengguna bisnis yang dapat dijangkau (82%) belum beralih ke layanan komunikasi cloud. Pasar ini juga tumbuh lambat dalam dolar, yakni 6,1% menjadi $23,0 miliar pada 2025, karena sebagian besar migrasi PBX yang mudah sudah selesai dan penyedia kini merebut pelanggan satu sama lain. Untuk sisi suara-melalui-IP dari pergeseran yang sama, lihat statistik VoIP dan UCaaS kami. Kami mengumpulkan data dari Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral, serta dokumen SEC dan panggilan laporan keuangan 8x8, Mordor Intelligence, Future Market Insights, dan sumber primer lain yang tercantum dalam metodologi.
TL;DR
- 117,1 juta seat UCaaS di seluruh dunia pada 2025, naik 6,9% dari 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026).
- Microsoft memimpin seat UCaaS 2025 dengan 22,2%, di depan Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, dan RingCentral 6,4% (Metrigy, 2026).
- Empat vendor besar menguasai 53% dari total pasar UCaaS (siaran pers Metrigy, Maret 2026).
- Pendapatan UCaaS global mencapai $23,0 miliar pada 2025, naik 6,1%, dengan proyeksi $28,0 miliar untuk 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 juta dari 467 juta pengguna yang dapat dijangkau (82%) belum beralih ke komunikasi cloud (Cavell, Juni 2025).
- Microsoft Teams Phone melampaui 26 juta pengguna PSTN pada akhir 2025, naik sekitar 30% dari 20 juta pada April 2024 (Microsoft melalui Dstny dan UC Today).
- Zoom Phone melampaui 10 juta seat berbayar pada akhir 2025 (panggilan laporan keuangan Q3 FY2026 Zoom).
- Pendapatan PBX dan UC on-premises turun 6% menjadi $1,8 miliar pada 2025 dan telepon meja IP diperkirakan turun 17,6% pada 2026 (Metrigy, Maret 2026).
- ARR RingCentral mencapai $2,76 miliar pada 30 Juni 2026, naik dari $2,59 miliar (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% ARR RingCentral berasal dari pelanggan yang memakai produk AI native berbayar, dua kali lipat dibandingkan setahun lalu (hasil Q2 2026 RingCentral).
- 41,4% bisnis tidak berencana mengganti penyedia UCaaS utama mereka (Metrigy, 2026).
- 49% penyedia komunikasi cloud kini memenangkan sebagian besar pelanggan dari pesaing, bukan dari migrasi on-premises (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Basis Seat Global: 117 Juta Seat, Sebagian Besar Pasar Masih di Depan
Jumlah seat kini sudah besar, tetapi laju pertumbuhannya menunjukkan pasar yang mulai matang. UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report dari Metrigy menempatkan seat UCaaS di seluruh dunia sebesar 117,1 juta pada 2025, naik 6,9% dari 2024, setelah 114,0 juta pada pertengahan tahun. Itu pertumbuhan satu digit pada basis yang menurut pengukuran Synergy Research Group kurang dari 8 juta pelanggan pada 2018. Ringkasan analis Metrigy sendiri adalah bahwa dengan ‘lebih dari separuh pengguna kini berada di platform UCaaS, pertumbuhan pendapatan pasar secara keseluruhan telah melambat.’
Separuh lainnya adalah peluang yang diburu setiap vendor. Analisis Juni 2025 dari Cavell memperkirakan pasar global yang dapat dijangkau sebesar 467 juta pengguna, dengan 392 juta (82%) belum memakai solusi komunikasi cloud dan penetrasi hanya sedikit di atas 18%. Zoom membingkai ruang pertumbuhan yang sama pada panggilan Q2 FY2027: sekitar 130 juta seat cloud dan 150 juta seat on-premises setara yang bisa direbut. Kedua pandangan ini berbeda terutama dalam hal apa yang dihitung sebagai seat yang dapat dijangkau (lihat catatan data di bagian metodologi), tetapi keduanya sepakat bahwa basis terpasang telepon lama masih besar.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Seat UCaaS di seluruh dunia, 2025 | 117,1 juta (naik 6,9% dibanding 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| Seat UCaaS di seluruh dunia, 1H2025 | 114,0 juta (naik 4,0% dibanding akhir 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, Pembaruan 1H25 |
| Seat telepon yang masih berada di platform milik pelanggan atau hosting khusus | Hampir 50% | Metrigy, Pembaruan 1H25 |
| Pasar global yang dapat dijangkau untuk komunikasi cloud | 467 juta pengguna | Cavell, Juni 2025 |
| Pengguna yang belum bermigrasi ke komunikasi cloud | 392 juta (82%); penetrasi sedikit di atas 18% | Cavell, Juni 2025 |
| Basis terpasang UCaaS di AS | Lebih dari 39 juta pengguna (terbesar di dunia) | Cavell, Juni 2025 |
| Seat yang disebut Zoom dapat direbut | Sekitar 130 juta cloud + 150 juta setara on-premises | Panggilan laporan keuangan Q2 FY2027 Zoom, Agustus 2026 |
| Proyeksi pengguna UCaaS akhir 2028 | Lebih dari 131 juta (CAGR 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Konteks historis (data publik terbaru yang tersedia: Synergy Research Group, 2018 hingga 2022): Synergy menghitung basis pelanggan UCaaS mendekati 8 juta pada Q2 2018, mendekati 14 juta pada Q3 2020, lebih dari 17 juta pada Q1 2021, dan lebih dari 21 juta pada Q2 2022, dengan AS menyumbang sekitar 75% pelanggan (Synergy Research Group, September 2022). Definisi pelanggan Synergy yang lebih sempit menjelaskan sebagian besar selisih dengan 117 juta seat milik Metrigy.
2. Pangsa Pasar Vendor: Microsoft Memimpin, Empat Besar Menguasai 53%
Pangsa seat telah bergeser ke suite kolaborasi. Microsoft memegang 22,2% seat UCaaS pada 2025, diikuti Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, dan RingCentral 6,4% (Metrigy, 2026), dan siaran pers Maret 2026 dari Metrigy menyebut keempatnya menguasai 53% dari total pasar. Lima tahun sebelumnya peringkatnya berbeda: pada Q1 2021 Synergy menempatkan RingCentral di posisi pertama berdasarkan pendapatan dan mencatat bahwa Microsoft ‘menggandakan basis pelanggan UCaaS-nya setiap enam bulan’ (Synergy Research Group, Juni 2021).
Keunggulan Microsoft berasal dari menambahkan suara ke basis Teams yang sudah ada, dan tingkat penambahan itu masih rendah. Microsoft menyatakan Teams Phone melampaui 26 juta pengguna berkemampuan PSTN pada akhir 2025, sekitar 30% lebih banyak dari 20 juta yang dilaporkan pada April 2024 (Dstny; UC Today). Dibandingkan dengan 320 juta pengguna aktif bulanan Teams (laporan keuangan Microsoft FY24 Q1, Oktober 2023), Patrick Watson dari Cavell menempatkan penetrasi suara hanya sekitar 6%. Zoom Phone melewati 10 juta seat berbayar pada akhir 2025. Untuk penggunaan sisi rapat pada platform yang sama, lihat statistik konferensi video kami.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Pangsa seat UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| Pangsa seat UCaaS, 1H2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, Pembaruan 1H25 |
| Pangsa gabungan empat vendor besar di pasar UCaaS | 53% | Siaran pers Metrigy, 19 Maret 2026 |
| Pengguna PSTN Microsoft Teams Phone | 26 juta (akhir 2025), dari 20 juta (April 2024) | Microsoft melalui Dstny, Januari 2026 |
| Pengguna aktif bulanan Microsoft Teams | 320 juta | Laporan keuangan Microsoft FY24 Q1, Oktober 2023 |
| Bagian basis pengguna Teams yang berkemampuan suara | Sekitar 6% | Cavell (Patrick Watson) melalui UC Today |
| Seat berbayar Zoom Phone | Lebih dari 10 juta (awal kuartal ketiga tahun fiskal 2026) | Panggilan laporan keuangan Q3 FY2026 Zoom, November 2025 |
| Pemimpin pendapatan PBX dan UC on-premises, 2025 | Cisco, 45,8% | Siaran pers Metrigy, Maret 2026 |
Catatan konteks: angka MAU Teams berasal dari 2023 (angka terbaru yang pernah disebut Microsoft dalam panggilan laporan keuangan dan dapat kami verifikasi), sedangkan estimasi 6% dari Cavell merujuk pada basis pengguna Teams ‘lebih dari 350 juta’. Pangsa seat menghitung lisensi, bukan pendapatan, sehingga seat paket berharga murah berbobot sama dengan seat premium.
3. Pendapatan Pasar: Cloud Tumbuh Lambat, Perangkat Keras Lama Runtuh
Pendapatan menceritakan kisah yang lebih tenang daripada seat. Metrigy mengukur pasar UCaaS sebesar $23,0 miliar pada 2025, naik 6,1%, setelah $21,7 miliar (naik 6,5%) pada 2024, dan memperkirakan pertumbuhan hanya 6% pada 2026 serta CAGR 4,0% menuju $28,0 miliar pada 2030. Harga per seat berada di bawah tekanan karena paket bundel (Teams, Zoom Workplace) bersaing dengan PBX cloud mandiri, sehingga seat tumbuh sedikit lebih cepat daripada dolar.
Sisi warisan menyusut lebih cepat daripada sisi cloud tumbuh. Pendapatan telepon meja IP diperkirakan turun 17,6% pada 2026, setelah turun 4% menjadi $782,9 juta pada 2025, dan pendapatan PBX dan UC on-premises turun 6% menjadi $1,8 miliar dengan penurunan 8,7% diperkirakan pada 2026 (Metrigy, Maret 2026). SIP trunking, jembatan yang memungkinkan Teams dan platform lain menjangkau jaringan telepon, adalah pengecualian yang sehat dengan $13,5 miliar dan naik 8,7%.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Pasar UCaaS global, 2025 | $23,0 miliar (naik 6,1%) | Siaran pers Metrigy, Maret 2026 |
| Pasar UCaaS global, 2024 | $21,7 miliar (naik 6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, Pembaruan 1H25 |
| Proyeksi pasar UCaaS, 2030 | $28,0 miliar (CAGR 4,0% 2025 hingga 2030) | Metrigy, April 2026 |
| Pendapatan PBX dan UC on-premises, 2025 | $1,8 miliar (turun 6%); proyeksi turun 8,7% untuk 2026 | Metrigy, Maret 2026 |
| Pendapatan telepon meja IP, 2025 | $782,9 juta (turun 4%); proyeksi turun 17,6% untuk 2026 | Metrigy, Maret 2026 |
| Pendapatan SIP trunking, 2025 | $13,5 miliar (naik 8,7%); proyeksi naik 8% untuk 2026 | Metrigy, Maret 2026 |
| Pendapatan SBC enterprise, 2025 | $437,1 juta (turun 7%); Oracle memimpin dengan 19,9% | Metrigy, Maret 2026 |
Pemeriksaan silang: firma riset lain mendefinisikan UCaaS jauh lebih luas (menambahkan perangkat lunak kolaborasi, video, dan pesan) dan melaporkan angka yang jauh lebih besar. Mordor Intelligence menilai pasar sebesar $70,56 miliar pada 2026 dengan CAGR 25,67% hingga 2031, dan Future Market Insights sebesar $37,17 miliar pada 2026 dengan CAGR 13,2% hingga 2036. Kami memakai Metrigy sebagai jangkar karena Metrigy menerbitkan jumlah seat dan pangsa vendor dengan definisi yang sama.
4. Hasil Vendor: Pertumbuhan Satu Digit di Spesialis Cloud
Spesialis UCaaS yang tercatat di bursa mengonfirmasi bahwa fase perebutan lahan sudah berakhir. ARR RingCentral mencapai $2,76 miliar pada 30 Juni 2026, naik dari $2,59 miliar setahun sebelumnya (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), dengan total pendapatan naik 5,9% menjadi $657 juta dan retensi dolar langganan bulanan bersih di atas 99%. Hasil Q2 FY2027 Zoom menunjukkan pembagian yang sama: pendapatan Enterprise tumbuh 7,8%, tercepat dalam tiga tahun, sementara pendapatan Online (bisnis kecil dan konsumen) tumbuh 0,6%.
Polanya konsisten: pertumbuhan kini datang dari menjual lebih banyak produk ke akun besar yang sudah ada, bukan dari seat baru di kantor kecil. Zoom Phone masih tumbuh belasan persen dari tahun ke tahun, dan hasil Q1 FY2027 8x8 menunjukkan pendapatan layanan naik 5% dengan pendapatan penggunaan platform naik sekitar 63% menjadi 26% dari pendapatan layanan, artinya penggunaan terukur (pesan, API suara, AI) tumbuh lebih cepat daripada lisensi per seat. Dinamika churn di balik angka-angka ini dibahas dalam statistik churn SaaS kami.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| ARR RingCentral, 30 Juni 2026 | $2,76 miliar (dibanding $2,59 miliar setahun sebelumnya) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Pendapatan / pendapatan langganan RingCentral Q2 2026 | $657 juta (naik 5,9%) / $634 juta (naik 5,8%) | Hasil Q2 2026 RingCentral, 23 Juli 2026 |
| Panduan pendapatan RingCentral FY2026 | $2,635 hingga $2,646 miliar | Hasil Q2 2026 RingCentral |
| Pendapatan total / Enterprise Zoom Q2 FY2027 | $1.277,2 juta (naik 4,9%) / $787,5 juta (naik 7,8%) | Hasil Q2 FY2027 Zoom (SEC Exhibit 99.1), Agustus 2026 |
| Pelanggan Zoom dengan pendapatan 12 bulan terakhir di atas $100 ribu | 4.625 (naik 8,2%); ekspansi dolar bersih Enterprise 99% | Hasil Q2 FY2027 Zoom |
| Rata-rata churn bulanan Zoom Online | 2,9% (datar dari tahun ke tahun) | Hasil Q2 FY2027 Zoom |
| Pendapatan layanan 8x8 Q1 FY2027 | $185,3 juta (naik 5%) | Hasil Q1 FY2027 8x8 (SEC Exhibit 99.1), 4 Agustus 2026 |
| Pendapatan penggunaan platform 8x8 | Sekitar 26% dari pendapatan layanan (naik 63% dari tahun ke tahun) | Panggilan laporan keuangan Q1 FY2027 8x8 |
Catatan konteks: ini adalah angka seluruh perusahaan yang mencakup produk contact center, video, dan AI, bukan pendapatan seat UCaaS murni. Tidak satu pun dari ketiga perusahaan ini mengungkapkan jumlah total seat setiap kuartal.
5. AI Adalah Pendorong Seat yang Baru
Dengan pertumbuhan seat di satu digit, vendor kini menjual AI di atas saluran telepon, dan penerimaannya cepat. 13% ARR RingCentral kini berasal dari pelanggan yang memakai setidaknya satu produk AI native berbayar, dua kali lipat porsi setahun lalu, dan perusahaan menutup Q2 2026 dengan lebih dari 16.000 pelanggan AI Receptionist berbayar, naik 400% (hasil Q2 2026 RingCentral; transkrip panggilan laporan keuangan). Resepsionis AI penting karena menjawab panggilan yang dulu ditangani seat telepon yang dijaga manusia, pergeseran yang kami lacak dalam statistik agen suara dan otomatisasi contact center kami.
Zoom melaporkan arah yang sama: pengguna aktif bulanan berlisensi untuk fitur AI di Workplace tumbuh 125% dari tahun ke tahun, pelanggan Zoom Virtual Agent tumbuh 256%, dan AI berbayar hadir di 9 dari 10 kesepakatan pengalaman pelanggan terbesarnya (panggilan laporan keuangan Q2 FY2027 Zoom). Di 8x8, adopsi solusi AI naik 121%. Dari sisi pembeli, Metrigy mencantumkan kurangnya fitur AI sebagai alasan kedua tersering bisnis berganti penyedia UCaaS, di bawah biaya.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| ARR RingCentral dari pelanggan yang memakai AI berbayar | Sekitar 13% (dua kali lipat dari tahun ke tahun) | Hasil Q2 2026 RingCentral |
| Pelanggan berbayar RingCentral AI Receptionist | Lebih dari 16.000 (naik 400% dari tahun ke tahun) | Panggilan laporan keuangan Q2 2026 RingCentral |
| Pelanggan RingCentral AI Conversation Expert | Lebih dari 6.300 (naik 70% dari tahun ke tahun) | Panggilan laporan keuangan Q2 2026 RingCentral |
| Pertumbuhan ARR produk baru berbasis AI RingCentral, 1H 2026 | Hampir 60% | Panggilan laporan keuangan Q2 2026 RingCentral |
| MAU berlisensi fitur AI Zoom Workplace | Naik 125% dari tahun ke tahun | Panggilan laporan keuangan Q2 FY2027 Zoom |
| Jumlah pelanggan Zoom Virtual Agent | Naik 256% dari tahun ke tahun; AI berbayar di 9 dari 10 kesepakatan CX terbesar | Panggilan laporan keuangan Q2 FY2027 Zoom |
| Adopsi solusi AI 8x8 | Naik 121% dari tahun ke tahun; lebih dari 200 organisasi membangun agen | Panggilan laporan keuangan Q1 FY2027 8x8 |
| Seat berbayar Microsoft 365 Copilot | Lebih dari 30 juta | Laporan keuangan Microsoft FY26 Q4, 29 Juli 2026 |
Catatan konteks: metrik AI vendor memakai basis yang berbeda (porsi ARR, jumlah pelanggan, pertumbuhan MAU) dan tidak dapat dibandingkan antarperusahaan. Seat Copilot Microsoft mencakup seluruh Microsoft 365, bukan hanya Teams Phone.
6. Perilaku Pembeli dan Ekonomi Penyedia
Pembeli yang tersisa lebih sulit dimenangkan, dan banyak di antaranya sudah berada di cloud. Data survei 2025 dari Metrigy menunjukkan 58,6% bisnis hanya memakai UCaaS, sementara 32,7% menjalankan beberapa jenis sistem telepon, dan 41,4% berencana tetap bersama penyedia utamanya. Sisa yang berpindah melakukannya karena biaya, fitur AI, dan integrasi, dalam urutan itu.
Hal ini mengubah UCaaS menjadi pasar penggantian. Cloud Comms Market Reports 2024 dari Cavell, berdasarkan lebih dari 100 penyedia layanan di Inggris, Eropa, dan AS, menemukan 49% penyedia kini memenangkan sebagian besar pelanggannya dari pesaing, pertama kalinya angka ini menyamai kemenangan dari migrasi on-premises, dan lebih dari 40% melaporkan pendapatan UCaaS yang menurun. Zoom mengatakan seluruh 10 kesepakatan Phone terbesarnya pada Q2 FY2027 adalah perebutan pelanggan dari pesaing. Pola kerja hibrida dan jarak jauh, yang dibahas dalam statistik kerja jarak jauh kami, menjaga permintaan seat seluler dan softphone.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Bisnis yang hanya memakai UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| Bisnis yang menjalankan beberapa jenis sistem telepon | 32,7% | Metrigy, April 2026 |
| Bisnis yang tidak berencana mengganti penyedia utama | 41,4% | Metrigy, April 2026 |
| Bisnis yang memakai vendor sama untuk contact center dan UC | 31,6% | Metrigy, April 2026 |
| Penyedia yang memenangkan sebagian besar pelanggan dari pesaing | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Penyedia yang melaporkan pendapatan UCaaS menurun / mendiversifikasi portofolio / menambah AI | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Pangsa UCaaS seluler di pasar | Lebih dari 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Pelanggan 8x8 yang memakai 3+ produk berbayar | Naik 18% dari tahun ke tahun, sekitar 38% pendapatan berulang | Panggilan laporan keuangan Q1 FY2027 8x8 |
Catatan konteks: survei penyedia Cavell berasal dari awal 2024 (ringkasan publik terbaru yang tersedia); laporan pasar 2026 mereka dijual secara privat.
Ringkasan: Adopsi Seat UCaaS dalam Angka
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Seat UCaaS di seluruh dunia, 2025 | 117,1 juta (naik 6,9%) | Metrigy, April 2026 |
| Seat UCaaS di seluruh dunia, 1H2025 | 114,0 juta | Metrigy, Pembaruan 1H25 |
| Pengguna yang belum memakai komunikasi cloud | 392 juta dari 467 juta (82%) | Cavell, Juni 2025 |
| Basis terpasang UCaaS di AS | Lebih dari 39 juta pengguna | Cavell, Juni 2025 |
| Proyeksi pengguna UCaaS, 2028 | Lebih dari 131 juta | Cavell, 2024 |
| Pangsa seat UCaaS Microsoft | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Pangsa empat vendor besar | 53% | Metrigy, Maret 2026 |
| Pengguna PSTN Microsoft Teams Phone | 26 juta (akhir 2025) | Microsoft melalui Dstny |
| Penetrasi suara Teams | Sekitar 6% | Cavell melalui UC Today |
| Seat berbayar Zoom Phone | Lebih dari 10 juta | Zoom, Q3 FY2026 |
| Pasar UCaaS global, 2025 | $23,0 miliar (naik 6,1%) | Metrigy |
| Proyeksi pasar UCaaS, 2030 | $28,0 miliar (CAGR 4,0%) | Metrigy |
| Pendapatan telepon meja IP, proyeksi 2026 | Turun 17,6% | Metrigy |
| Pendapatan PBX dan UC on-premises, 2025 | $1,8 miliar (turun 6%) | Metrigy |
| ARR RingCentral | $2,76 miliar (30 Juni 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR RingCentral dari pengguna AI berbayar | Sekitar 13% (dua kali lipat) | RingCentral Q2 2026 |
| Pertumbuhan pendapatan Enterprise Zoom | Naik 7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| MAU berlisensi Zoom Workplace AI | Naik 125% dari tahun ke tahun | Panggilan Zoom Q2 FY2027 |
| Bisnis yang hanya memakai UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Penyedia yang memenangkan sebagian besar pelanggan dari pesaing | 49% | Cavell, 2024 |
Metodologi dan Sumber
Setiap angka di atas dibaca selama riset untuk artikel ini dan ditelusuri hingga organisasi yang menghasilkannya. Jika sebuah angka hanya ada dalam panggilan laporan keuangan, kami mengutip transkrip yang dipublikasikan. Ringkasan blog vendor dan listicle SEO (termasuk angka ‘120 juta seat UCaaS’ yang banyak diulang dan dikaitkan dengan Synergy tanpa dokumen primer) dikecualikan.
- Metrigy: Siaran pers pasar UCaaS global, 19 Maret 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Apakah masih ada ruang di pasar UCaaS? (Juni 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports melalui Telecoms Tech News dan UC Today
- Synergy Research Group: pelanggan UCaaS Q2 2022, Q1 2021, Q3 2020, Q2 2018
- Microsoft: laporan keuangan FY24 Q1 (Teams 320 juta MAU), laporan keuangan FY26 Q4 (seat Copilot); Teams Phone 26 juta melalui Dstny dan UC Today
- Zoom: hasil Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, transkrip panggilan Q2 FY2027, transkrip panggilan Q3 FY2026 (10 juta seat Phone)
- RingCentral: Form 10-Q Q2 2026, siaran pers hasil Q2 2026, transkrip panggilan Q2 2026
- 8x8: hasil Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); metrik panggilan melalui sorotan panggilan laporan keuangan Yahoo Finance
- Pemeriksaan silang ukuran pasar: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Catatan data: Jumlah seat sangat bergantung pada definisi. Metrigy melaporkan 117,1 juta seat UCaaS untuk 2025, jumlah pelanggan publik terakhir Synergy adalah sedikit di atas 21 juta pada Q2 2022 (cakupan lebih sempit, sebagian besar PBX cloud), dan proyeksi 2024 Cavell sebesar 131 juta pengguna pada 2028 berada dekat dengan angka terkini Metrigy. Artikel Cavell Juni 2025 mengutip ‘lebih dari 12 juta’ pengguna Teams berkemampuan suara, sementara Microsoft melaporkan 26 juta pengguna PSTN Teams Phone pada akhir 2025; angka Cavell tampaknya mencerminkan data titik yang lebih lama atau definisi yang lebih sempit, sehingga kami mengutip angka Microsoft untuk Teams Phone. Pendapatan pasar berbeda tajam: Metrigy ($23,0 miliar, 2025), Future Market Insights ($37,17 miliar, 2026), dan Mordor Intelligence ($70,56 miliar, 2026) memakai cakupan yang berbeda; Future Market Insights juga mencantumkan rentang pangsa vendor (misalnya RingCentral 12 hingga 18%) yang berbeda dari pangsa seat Metrigy, yang tidak kami gunakan. Data UCaaS dari Gartner, IDC, dan Frost and Sullivan berbayar dan tidak digunakan. Angka Synergy dari 2018 hingga 2022 dan MAU Teams 2023 milik Microsoft adalah data publik terbaru yang tersedia. Metrik AI dan pendapatan vendor dilaporkan sendiri oleh perusahaan dan tidak diaudit di luar dokumen SEC.
Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026. Kami memperbarui rangkuman ini setiap kuartal, dan pembaruan berikutnya diperkirakan terjadi ketika Metrigy menerbitkan pembaruan pangsa pasar UCaaS 1H26 serta RingCentral, Zoom, dan 8x8 melaporkan hasil kuartalan berikutnya pada November 2026.