Metrigy zählte Ende 2025 weltweit 117,1 Millionen UCaaS-Lizenzen, ein Plus von 6,9% in einem Jahr, und die vier größten Anbieter (Microsoft, Cisco, Zoom und RingCentral) halten inzwischen 53% davon. Dennoch ist die Cloud-Telefonie längst nicht abgeschlossen: Cavell schätzt, dass 392 Millionen von 467 Millionen adressierbaren Geschäftsnutzern (82%) noch nicht zu einem Cloud-Kommunikationsdienst gewechselt sind. Der Markt wächst in Dollar zudem nur langsam, um 6,1% auf 23,0 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025, weil die meisten einfachen PBX-Migrationen erledigt sind und die Anbieter einander nun Kunden abjagen. Zur Voice-over-IP-Seite desselben Wandels siehe unsere VoIP- und UCaaS-Statistiken. Wir haben Daten von Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, aus SEC-Einreichungen und Telefonkonferenzen zu den Quartalszahlen von Zoom, RingCentral und 8x8 sowie von Mordor Intelligence, Future Market Insights und weiteren Primärquellen aus der Methodik zusammengeführt.
TL;DR
- 117,1 Millionen UCaaS-Lizenzen weltweit im Jahr 2025, ein Plus von 6,9% gegenüber 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026).
- Microsoft führt bei den UCaaS-Lizenzen 2025 mit 22,2%, vor Cisco mit 16,5%, Zoom mit 8,3% und RingCentral mit 6,4% (Metrigy, 2026).
- Die vier großen Anbieter machen 53% des gesamten UCaaS-Marktes aus (Metrigy-Pressemitteilung, März 2026).
- Der globale UCaaS-Umsatz erreichte 2025 23,0 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 6,1%, mit einer Prognose von 28,0 Milliarden US-Dollar für 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 Millionen von 467 Millionen adressierbaren Nutzern (82%) sind noch nicht zur Cloud-Kommunikation gewechselt (Cavell, Juni 2025).
- Microsoft Teams Phone überschritt Ende 2025 die Marke von 26 Millionen PSTN-Nutzern, rund 30% mehr als die 20 Millionen im April 2024 (Microsoft über Dstny und UC Today).
- Zoom Phone überschritt Ende 2025 die Marke von 10 Millionen zahlenden Lizenzen (Zoom-Telefonkonferenz zum Q3 FY2026).
- Der Umsatz mit lokalen PBX- und UC-Systemen sank 2025 um 6% auf 1,8 Milliarden US-Dollar, und für IP-Tischtelefone wird 2026 ein Rückgang um 17,6% prognostiziert (Metrigy, März 2026).
- Der ARR von RingCentral erreichte zum 30. Juni 2026 2,76 Milliarden US-Dollar, nach 2,59 Milliarden US-Dollar (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% des RingCentral-ARR stammen von Kunden, die ein kostenpflichtiges natives KI-Produkt nutzen, doppelt so viel wie ein Jahr zuvor (RingCentral-Ergebnisse Q2 2026).
- 41,4% der Unternehmen planen keinen Wechsel ihres primären UCaaS-Anbieters (Metrigy, 2026).
- 49% der Anbieter von Cloud-Kommunikation gewinnen die meisten Kunden inzwischen von Wettbewerbern statt aus Migrationen lokaler Systeme (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Die globale Lizenzbasis: 117 Millionen Lizenzen, der größte Teil des Marktes liegt noch vor uns
Die Lizenzzahl ist inzwischen groß, aber ihre Wachstumsrate zeigt einen reifenden Markt. Metrigys UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report beziffert die weltweiten UCaaS-Lizenzen 2025 auf 117,1 Millionen, ein Plus von 6,9% gegenüber 2024, nach 114,0 Millionen zur Jahresmitte. Das ist einstelliges Wachstum auf einer Basis, die Synergy Research Group 2018 mit unter 8 Millionen Abonnenten gemessen hatte. Die Zusammenfassung von Metrigys eigenem Analysten lautet: Da ‘mehr als die Hälfte der Nutzer inzwischen auf einer UCaaS-Plattform ist, hat sich das Umsatzwachstum des Marktes insgesamt verlangsamt’.
Die andere Hälfte ist die Chance, der jeder Anbieter hinterherjagt. Cavells Analyse vom Juni 2025 schätzt einen globalen adressierbaren Markt von 467 Millionen Nutzern, davon 392 Millionen (82%) noch nicht auf einer Cloud-Kommunikationslösung, bei einer Durchdringung von knapp über 18%. Zoom beschrieb denselben Spielraum in seiner Telefonkonferenz zum Q2 FY2027: rund 130 Millionen Cloud-Lizenzen und 150 Millionen äquivalente lokale Lizenzen, die es zu gewinnen gilt. Die beiden Sichtweisen unterscheiden sich vor allem darin, was als adressierbare Lizenz zählt (siehe den Daten-Hinweis), doch beide stimmen darin überein, dass der Bestand an Altgeräten weiterhin groß ist.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Weltweite UCaaS-Lizenzen, 2025 | 117,1 Millionen (+6,9% ggü. 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| Weltweite UCaaS-Lizenzen, 1. Halbjahr 2025 | 114,0 Millionen (+4,0% ggü. Jahresende 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Telefonie-Lizenzen noch auf kundeneigenen oder dedizierten Hosted-Plattformen | Fast 50% | Metrigy, 1H25-Update |
| Globaler adressierbarer Markt für Cloud-Kommunikation | 467 Millionen Nutzer | Cavell, Juni 2025 |
| Noch nicht zur Cloud-Kommunikation migrierte Nutzer | 392 Millionen (82%); Durchdringung knapp über 18% | Cavell, Juni 2025 |
| UCaaS-Installationsbasis in den USA | Über 39 Millionen Nutzer (weltweit die größte) | Cavell, Juni 2025 |
| Lizenzen, die Zoom als gewinnbar ansieht | Rund 130 Millionen Cloud + 150 Millionen lokale Äquivalente | Zoom-Telefonkonferenz zum Q2 FY2027, August 2026 |
| Prognostizierte UCaaS-Nutzer Ende 2028 | Mehr als 131 Millionen (CAGR 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Historischer Kontext (jüngste verfügbare öffentliche Daten: Synergy Research Group, 2018 bis 2022): Synergy zählte eine UCaaS-Abonnentenbasis von knapp 8 Millionen im 2. Quartal 2018, knapp 14 Millionen im 3. Quartal 2020, mehr als 17 Millionen im 1. Quartal 2021 und mehr als 21 Millionen im 2. Quartal 2022, wobei die USA rund 75% der Abonnenten stellten (Synergy Research Group, September 2022). Synergys engere Abonnentendefinition erklärt den größten Teil des Abstands zu Metrigys 117 Millionen Lizenzen.
2. Anbieter-Marktanteile: Microsoft führt, die vier Großen halten 53%
Der Lizenzanteil hat sich zu den Collaboration-Suiten verschoben. Microsoft hielt 2025 22,2% der UCaaS-Lizenzen, gefolgt von Cisco mit 16,5%, Zoom mit 8,3% und RingCentral mit 6,4% (Metrigy, 2026), und Metrigys Pressemitteilung vom März 2026 besagt, dass diese vier 53% des Gesamtmarktes ausmachen. Fünf Jahre zuvor sah die Rangfolge anders aus: Im 1. Quartal 2021 sah Synergy RingCentral beim Umsatz auf Platz eins und merkte an, Microsoft ‘verdopple seine UCaaS-Abonnentenbasis alle sechs Monate’ (Synergy Research Group, Juni 2021).
Microsofts Vorsprung stammt daraus, Sprache an eine bestehende Teams-Basis anzudocken, und diese Anbindungsquote ist noch niedrig. Microsoft gab an, dass Teams Phone Ende 2025 26 Millionen PSTN-fähige Nutzer überschritten hat, rund 30% mehr als die 20 Millionen im April 2024 (Dstny; UC Today). Gegenüber 320 Millionen monatlich aktiven Teams-Nutzern (Microsoft-Ergebnisse Q1 FY24, Oktober 2023) beziffert Cavells Patrick Watson die Sprachdurchdringung auf nur etwa 6%. Zoom Phone überschritt Ende 2025 die Marke von 10 Millionen zahlenden Lizenzen. Zur Meeting-Nutzung auf denselben Plattformen siehe unsere Videokonferenz-Statistiken.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| UCaaS-Lizenzanteil, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| UCaaS-Lizenzanteil, 1. Halbjahr 2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, 1H25-Update |
| Gemeinsamer Anteil der vier Großen am UCaaS-Markt | 53% | Metrigy-Pressemitteilung, 19. März 2026 |
| PSTN-Nutzer von Microsoft Teams Phone | 26 Millionen (Ende 2025), nach 20 Millionen (April 2024) | Microsoft über Dstny, Januar 2026 |
| Monatlich aktive Nutzer von Microsoft Teams | 320 Millionen | Microsoft-Ergebnisse Q1 FY24, Oktober 2023 |
| Anteil der Teams-Nutzerbasis mit Sprachfunktion | Etwa 6% | Cavell (Patrick Watson) über UC Today |
| Zahlende Lizenzen von Zoom Phone | Mehr als 10 Millionen (Anfang des dritten Geschäftsquartals 2026) | Zoom-Telefonkonferenz zum Q3 FY2026, November 2025 |
| Umsatzführer bei lokalen PBX- und UC-Systemen, 2025 | Cisco, 45,8% | Metrigy-Pressemitteilung, März 2026 |
Kontexthinweis: Die Teams-MAU-Zahl stammt von 2023 (die jüngste Angabe, die Microsoft in einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen gemacht hat und die wir verifizieren konnten), während sich Cavells 6%-Schätzung auf eine Basis von ‘mehr als 350 Millionen’ Teams-Nutzern bezieht. Der Lizenzanteil zählt Lizenzen, nicht Umsatz, sodass günstige gebündelte Lizenzen genauso viel wiegen wie Premium-Lizenzen.
3. Marktumsatz: Die Cloud wächst langsam, Alt-Hardware bricht ein
Der Umsatz erzählt eine leisere Geschichte als die Lizenzen. Metrigy bezifferte den UCaaS-Markt 2025 auf 23,0 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 6,1%, nach 21,7 Milliarden US-Dollar (+6,5%) im Jahr 2024, und erwartet für 2026 nur 6% Wachstum und eine CAGR von 4,0% auf 28,0 Milliarden US-Dollar bis 2030. Die Preise pro Lizenz stehen unter Druck, weil Bundles (Teams, Zoom Workplace) mit eigenständiger Cloud-PBX konkurrieren, sodass die Lizenzen etwas schneller wachsen als die Dollar.
Die Altseite schrumpft schneller, als die Cloud-Seite wächst. Für den Umsatz mit IP-Tischtelefonen wird 2026 ein Rückgang um 17,6% prognostiziert, nach einem Minus von 4% auf 782,9 Millionen US-Dollar im Jahr 2025, und der Umsatz mit lokalen PBX- und UC-Systemen sank um 6% auf 1,8 Milliarden US-Dollar, mit einem für 2026 erwarteten Rückgang von 8,7% (Metrigy, März 2026). SIP-Trunking, die Brücke, über die Teams und andere Plattformen das Telefonnetz erreichen, ist die gesunde Ausnahme mit 13,5 Milliarden US-Dollar und +8,7%.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Globaler UCaaS-Markt, 2025 | 23,0 Milliarden US-Dollar (+6,1%) | Metrigy-Pressemitteilung, März 2026 |
| Globaler UCaaS-Markt, 2024 | 21,7 Milliarden US-Dollar (+6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Prognose UCaaS-Markt, 2030 | 28,0 Milliarden US-Dollar (CAGR 4,0% von 2025 bis 2030) | Metrigy, April 2026 |
| Umsatz mit lokalen PBX- und UC-Systemen, 2025 | 1,8 Milliarden US-Dollar (-6%); Prognose für 2026: -8,7% | Metrigy, März 2026 |
| Umsatz mit IP-Tischtelefonen, 2025 | 782,9 Millionen US-Dollar (-4%); Prognose für 2026: -17,6% | Metrigy, März 2026 |
| SIP-Trunking-Umsatz, 2025 | 13,5 Milliarden US-Dollar (+8,7%); Prognose für 2026: +8% | Metrigy, März 2026 |
| Umsatz mit Enterprise-SBCs, 2025 | 437,1 Millionen US-Dollar (-7%); Oracle führt mit 19,9% | Metrigy, März 2026 |
Gegenprüfung: Andere Marktforscher definieren UCaaS deutlich weiter (mit Collaboration-Software, Video und Messaging) und melden viel größere Zahlen. Mordor Intelligence bewertet den Markt 2026 mit 70,56 Milliarden US-Dollar bei einer CAGR von 25,67% bis 2031, und Future Market Insights mit 37,17 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 bei einer CAGR von 13,2% bis 2036. Wir verwenden Metrigy als Anker, weil es Lizenzzahlen und Anbieteranteile nach derselben Definition veröffentlicht.
4. Anbieterergebnisse: Einstelliges Wachstum bei den Cloud-Spezialisten
Die börsennotierten UCaaS-Spezialisten bestätigen, dass die Phase der Landnahme vorbei ist. Der ARR von RingCentral erreichte zum 30. Juni 2026 2,76 Milliarden US-Dollar, nach 2,59 Milliarden US-Dollar ein Jahr zuvor (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), bei einem um 5,9% auf 657 Millionen US-Dollar gestiegenen Gesamtumsatz und einer Netto-Dollar-Bindung der monatlichen Abonnements von über 99%. Zooms Ergebnisse zum Q2 FY2027 zeigen dieselbe Aufteilung: Der Enterprise-Umsatz wuchs um 7,8%, das schnellste Tempo seit drei Jahren, während der Online-Umsatz (Kleinunternehmen und Privatkunden) um 0,6% wuchs.
Das Muster ist durchgehend: Wachstum kommt jetzt daraus, bestehenden Großkunden mehr Produkte zu verkaufen, nicht aus neuen Lizenzen in kleinen Büros. Zoom Phone wächst im Jahresvergleich weiterhin im zweistelligen Bereich (13% bis 19%), und die Ergebnisse zum Q1 FY2027 von 8x8 zeigen einen um 5% gestiegenen Serviceumsatz, mit einem Umsatz aus Plattformnutzung, der um etwa 63% auf 26% des Serviceumsatzes stieg, was bedeutet, dass verbrauchsabhängige Nutzung (Messaging, Sprach-APIs, KI) schneller wächst als Lizenzen pro Nutzer. Die Churn-Dynamik hinter diesen Zahlen behandeln wir in unseren SaaS-Churn-Statistiken.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| RingCentral-ARR, 30. Juni 2026 | 2,76 Milliarden US-Dollar (ggü. 2,59 Milliarden US-Dollar ein Jahr zuvor) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| RingCentral-Umsatz Q2 2026 / Abonnementumsatz | 657 Millionen US-Dollar (+5,9%) / 634 Millionen US-Dollar (+5,8%) | RingCentral-Ergebnisse Q2 2026, 23. Juli 2026 |
| RingCentral-Umsatzprognose für das Geschäftsjahr 2026 | 2,635 bis 2,646 Milliarden US-Dollar | RingCentral-Ergebnisse Q2 2026 |
| Zoom Q2 FY2027 Gesamtumsatz / Enterprise-Umsatz | 1.277,2 Millionen US-Dollar (+4,9%) / 787,5 Millionen US-Dollar (+7,8%) | Zoom-Ergebnisse Q2 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), August 2026 |
| Zoom-Kunden mit über 100.000 US-Dollar Umsatz in den letzten 12 Monaten | 4.625 (+8,2%); Enterprise-Netto-Dollar-Expansion 99% | Zoom-Ergebnisse Q2 FY2027 |
| Durchschnittlicher monatlicher Churn bei Zoom Online | 2,9% (unverändert ggü. Vorjahr) | Zoom-Ergebnisse Q2 FY2027 |
| 8x8-Serviceumsatz Q1 FY2027 | 185,3 Millionen US-Dollar (+5%) | 8x8-Ergebnisse Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), 4. August 2026 |
| 8x8-Umsatz aus Plattformnutzung | Etwa 26% des Serviceumsatzes (+63% ggü. Vorjahr) | 8x8-Telefonkonferenz zum Q1 FY2027 |
Kontexthinweis: Dies sind unternehmensweite Zahlen, die Contact Center, Video und KI-Produkte einschließen, nicht reiner UCaaS-Lizenzumsatz. Keines der drei Unternehmen veröffentlicht die Gesamtzahl der Lizenzen quartalsweise.
5. KI ist der neue Lizenztreiber
Bei einstelligem Lizenzwachstum verkaufen die Anbieter jetzt KI obendrauf, und die Annahme ist schnell. 13% des RingCentral-ARR stammen inzwischen von Kunden, die mindestens ein natives kostenpflichtiges KI-Produkt nutzen, doppelt so viel wie ein Jahr zuvor, und das Unternehmen schloss das Q2 2026 mit mehr als 16.000 zahlenden Kunden des AI Receptionist ab, ein Plus von 400% (RingCentral-Ergebnisse Q2 2026; Transkript der Telefonkonferenz). KI-Empfangsassistenten sind wichtig, weil sie die Anrufe beantworten, die früher eine von Menschen besetzte Telefonlizenz abdeckte, eine Verschiebung, die wir in unseren Statistiken zu Voice Agents und Contact-Center-Automatisierung verfolgen.
Zoom meldet dieselbe Richtung: Die lizenzierten monatlich aktiven Nutzer der KI-Funktionen in Workplace wuchsen im Jahresvergleich um 125%, die Kunden von Zoom Virtual Agent um 256%, und bezahlte KI war in 9 seiner 10 größten Customer-Experience-Abschlüsse enthalten (Zoom-Telefonkonferenz zum Q2 FY2027). Bei 8x8 stieg die Nutzung der KI-Lösungen um 121%. Auf der Käuferseite nennt Metrigy fehlende KI-Funktionen als zweithäufigsten Grund für den Wechsel des UCaaS-Anbieters, nach den Kosten.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| RingCentral-ARR von Kunden mit kostenpflichtiger KI | Etwa 13% (ggü. Vorjahr verdoppelt) | RingCentral-Ergebnisse Q2 2026 |
| Zahlende Kunden des RingCentral AI Receptionist | Mehr als 16.000 (+400% ggü. Vorjahr) | RingCentral-Telefonkonferenz zum Q2 2026 |
| Kunden des RingCentral AI Conversation Expert | Mehr als 6.300 (+70% ggü. Vorjahr) | RingCentral-Telefonkonferenz zum Q2 2026 |
| ARR-Wachstum der KI-getriebenen neuen Produkte von RingCentral, 1. Halbjahr 2026 | Fast 60% | RingCentral-Telefonkonferenz zum Q2 2026 |
| Lizenzierte MAU der Workplace-KI-Funktionen von Zoom | +125% ggü. Vorjahr | Zoom-Telefonkonferenz zum Q2 FY2027 |
| Kundenzahl von Zoom Virtual Agent | +256% ggü. Vorjahr; bezahlte KI in 9 der 10 größten CX-Abschlüsse | Zoom-Telefonkonferenz zum Q2 FY2027 |
| KI-Lösungsnutzung bei 8x8 | +121% ggü. Vorjahr; über 200 Organisationen bauen Agenten | 8x8-Telefonkonferenz zum Q1 FY2027 |
| Zahlende Lizenzen von Microsoft 365 Copilot | Über 30 Millionen | Microsoft-Ergebnisse Q4 FY26, 29. Juli 2026 |
Kontexthinweis: Die KI-Kennzahlen der Anbieter beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen (ARR-Anteil, Kundenzahlen, MAU-Wachstum) und sind zwischen den Unternehmen nicht vergleichbar. Die Copilot-Lizenzen von Microsoft umfassen ganz Microsoft 365, nicht nur Teams Phone.
6. Käuferverhalten und Anbieterökonomie
Die verbleibenden Käufer sind schwerer zu gewinnen, und viele sind bereits in der Cloud. Metrigys Umfragedaten von 2025 zeigen, dass 58,6% der Unternehmen ausschließlich UCaaS nutzen, während 32,7% mehrere Telefonsystemtypen betreiben, und 41,4% bei ihrem primären Anbieter bleiben wollen. Die übrigen Wechsler wechseln wegen Kosten, KI-Funktionen und Integrationen, in dieser Reihenfolge.
Damit wird UCaaS zu einem Ersatzmarkt. Cavells 2024 Cloud Comms Market Reports, die auf mehr als 100 Dienstanbietern in Großbritannien, Europa und den USA beruhen, ergaben, dass 49% der Anbieter die meisten ihrer Kunden inzwischen von Wettbewerbern gewinnen, erstmals gleichauf mit den Gewinnen aus Migrationen lokaler Systeme, und mehr als 40% sinkende UCaaS-Umsätze meldeten. Zoom sagt, dass alle 10 seiner größten Phone-Abschlüsse im Q2 FY2027 Verdrängungen waren. Hybride und mobile Arbeitsmuster, die wir in unseren Remote-Work-Statistiken behandeln, halten die Nachfrage nach mobilen Lizenzen und Softphones hoch.
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Unternehmen, die ausschließlich UCaaS nutzen | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, April 2026 |
| Unternehmen mit mehreren Telefonsystemtypen | 32,7% | Metrigy, April 2026 |
| Unternehmen ohne Pläne, den primären Anbieter zu wechseln | 41,4% | Metrigy, April 2026 |
| Unternehmen mit demselben Anbieter für Contact Center und UC | 31,6% | Metrigy, April 2026 |
| Anbieter, die die meisten Kunden von Wettbewerbern gewinnen | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Anbieter mit sinkendem UCaaS-Umsatz / Portfolio-Diversifizierung / KI-Ergänzung | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Anteil von mobilem UCaaS am Markt | Über 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| 8x8-Kunden mit 3+ kostenpflichtigen Produkten | +18% ggü. Vorjahr, etwa 38% des wiederkehrenden Umsatzes | 8x8-Telefonkonferenz zum Q1 FY2027 |
Kontexthinweis: Cavells Anbieterumfrage stammt vom Anfang 2024 (die jüngste verfügbare öffentliche Zusammenfassung); die Marktberichte für 2026 werden nur privat verkauft.
Zusammenfassung: UCaaS-Lizenznutzung in Zahlen
| Metrik | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Weltweite UCaaS-Lizenzen, 2025 | 117,1 Millionen (+6,9%) | Metrigy, April 2026 |
| Weltweite UCaaS-Lizenzen, 1. Halbjahr 2025 | 114,0 Millionen | Metrigy, 1H25-Update |
| Nutzer noch nicht in der Cloud-Kommunikation | 392 Millionen von 467 Millionen (82%) | Cavell, Juni 2025 |
| UCaaS-Installationsbasis in den USA | Über 39 Millionen Nutzer | Cavell, Juni 2025 |
| Prognostizierte UCaaS-Nutzer, 2028 | Mehr als 131 Millionen | Cavell, 2024 |
| UCaaS-Lizenzanteil von Microsoft | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Anteil der vier großen Anbieter | 53% | Metrigy, März 2026 |
| PSTN-Nutzer von Microsoft Teams Phone | 26 Millionen (Ende 2025) | Microsoft über Dstny |
| Sprachdurchdringung bei Teams | Etwa 6% | Cavell über UC Today |
| Zahlende Lizenzen von Zoom Phone | Mehr als 10 Millionen | Zoom, Q3 FY2026 |
| Globaler UCaaS-Markt, 2025 | 23,0 Milliarden US-Dollar (+6,1%) | Metrigy |
| UCaaS-Markt, Prognose für 2030 | 28,0 Milliarden US-Dollar (CAGR 4,0%) | Metrigy |
| Umsatz mit IP-Tischtelefonen, Prognose für 2026 | -17,6% | Metrigy |
| Umsatz mit lokalen PBX- und UC-Systemen, 2025 | 1,8 Milliarden US-Dollar (-6%) | Metrigy |
| RingCentral-ARR | 2,76 Milliarden US-Dollar (30. Juni 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| RingCentral-ARR von Nutzern kostenpflichtiger KI | Etwa 13% (verdoppelt) | RingCentral Q2 2026 |
| Wachstum des Zoom-Enterprise-Umsatzes | +7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| Lizenzierte MAU der Zoom-Workplace-KI | +125% ggü. Vorjahr | Zoom-Telefonkonferenz zum Q2 FY2027 |
| Unternehmen, die ausschließlich UCaaS nutzen | 58,6% | Metrigy |
| Anbieter, die die meisten Kunden von Rivalen gewinnen | 49% | Cavell, 2024 |
Methodik und Quellen
Jede der obigen Zahlen wurde bei der Recherche für diesen Artikel gelesen und bis zu der Organisation zurückverfolgt, die sie erstellt hat. Wo nur eine Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen eine Zahl enthielt, zitieren wir das veröffentlichte Transkript. Zusammenfassungen aus Anbieter-Blogs und SEO-Listen (darunter eine oft wiederholte Zahl von ‘120 Millionen UCaaS-Lizenzen’, die Synergy ohne Primärdokument zugeschrieben wird) wurden ausgeschlossen.
- Metrigy: Pressemitteilung zum globalen UCaaS-Markt, 19. März 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Is there any space left in the UCaaS market? (Juni 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports über Telecoms Tech News und UC Today
- Synergy Research Group: UCaaS-Abonnenten im 2. Quartal 2022, 1. Quartal 2021, 3. Quartal 2020, 2. Quartal 2018
- Microsoft: Ergebnisse Q1 FY24 (Teams, 320 Millionen MAU), Ergebnisse Q4 FY26 (Copilot-Lizenzen); Teams Phone mit 26 Millionen über Dstny und UC Today
- Zoom: Ergebnisse Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, Transkript der Telefonkonferenz zum Q2 FY2027, Transkript der Telefonkonferenz zum Q3 FY2026 (10 Millionen Phone-Lizenzen)
- RingCentral: Form 10-Q Q2 2026, Pressemitteilung zu den Ergebnissen Q2 2026, Transkript der Telefonkonferenz zum Q2 2026
- 8x8: Ergebnisse Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); Kennzahlen der Telefonkonferenz über Highlights der Telefonkonferenz bei Yahoo Finance
- Gegenprüfungen der Marktgrößen: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Daten-Hinweis: Lizenzzahlen hängen stark von Definitionen ab. Metrigy meldet für 2025 117,1 Millionen UCaaS-Lizenzen, Synergys letzte öffentliche Abonnentenzahl lag im 2. Quartal 2022 bei knapp über 21 Millionen (ein engerer Umfang, überwiegend Cloud-PBX), und Cavells Prognose von 2024 mit 131 Millionen Nutzern bis 2028 liegt nahe an Metrigys aktueller Zahl. Cavells Artikel vom Juni 2025 nennt ‘über 12 Millionen’ Teams-Nutzer mit Sprachfunktion, während Microsoft Ende 2025 26 Millionen PSTN-Nutzer von Teams Phone meldete; die Cavell-Zahl scheint einen älteren Datenpunkt oder eine engere Definition widerzuspiegeln, weshalb wir für Teams Phone die Zahl von Microsoft zitieren. Beim Marktumsatz gibt es starke Widersprüche: Metrigy (23,0 Milliarden US-Dollar, 2025), Future Market Insights (37,17 Milliarden US-Dollar, 2026) und Mordor Intelligence (70,56 Milliarden US-Dollar, 2026) verwenden unterschiedliche Abgrenzungen; Future Market Insights nennt außerdem Spannen für Anbieteranteile (zum Beispiel RingCentral 12 bis 18%), die von Metrigys Lizenzanteilen abweichen und die wir nicht verwenden. UCaaS-Daten von Gartner, IDC und Frost and Sullivan sind kostenpflichtig und wurden nicht verwendet. Die Synergy-Zahlen von 2018 bis 2022 und die Teams-MAU von Microsoft aus 2023 sind die jüngsten verfügbaren öffentlichen Daten. KI- und Umsatzkennzahlen der Anbieter sind unternehmensseitig berichtet und außerhalb der SEC-Einreichungen ungeprüft.
Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026. Wir aktualisieren diese Zusammenstellung vierteljährlich, und die nächste Aktualisierung wird erwartet, wenn Metrigy sein UCaaS-Marktanteils-Update für das 1. Halbjahr 2026 veröffentlicht und RingCentral, Zoom und 8x8 im November 2026 ihre nächsten Quartalsergebnisse melden.