Metrigy contabilizó 117,1 millones de licencias UCaaS en el mundo a finales de 2025, un 6,9% más en un año, y los cuatro mayores proveedores (Microsoft, Cisco, Zoom y RingCentral) concentran ya el 53% de ellas. Aun así, la telefonía en la nube está lejos de haber terminado: Cavell estima que 392 millones de los 467 millones de usuarios empresariales abordables (82%) todavía no han pasado a un servicio de comunicaciones en la nube. El mercado también crece despacio en dólares, un 6,1%, hasta US$ 23,0 mil millones en 2025, porque la mayoría de las migraciones sencillas de PBX ya están hechas y los proveedores ahora se disputan clientes entre sí. Para el lado de voz sobre IP de este mismo cambio, consulta nuestras estadísticas de VoIP y UCaaS. Reunimos datos de Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, las presentaciones ante la SEC y las llamadas de resultados de Zoom, RingCentral y 8x8, Mordor Intelligence, Future Market Insights y otras fuentes primarias listadas en la metodología.
TL;DR
- 117,1 millones de licencias UCaaS en el mundo en 2025, un 6,9% más que en 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026).
- Microsoft lidera las licencias UCaaS de 2025 con un 22,2%, por delante de Cisco con 16,5%, Zoom con 8,3% y RingCentral con 6,4% (Metrigy, 2026).
- Los cuatro grandes proveedores suman el 53% de todo el mercado UCaaS (comunicado de prensa de Metrigy, marzo de 2026).
- Los ingresos globales de UCaaS alcanzaron US$ 23,0 mil millones en 2025, un 6,1% más, con una previsión de US$ 28,0 mil millones para 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 millones de 467 millones de usuarios abordables (82%) aún no han pasado a comunicaciones en la nube (Cavell, junio de 2025).
- Microsoft Teams Phone superó los 26 millones de usuarios PSTN a finales de 2025, cerca de un 30% más que los 20 millones de abril de 2024 (Microsoft vía Dstny y UC Today).
- Zoom Phone superó los 10 millones de licencias de pago a finales de 2025 (llamada de resultados del Q3 FY2026 de Zoom).
- Los ingresos de PBX y UC locales cayeron un 6%, hasta US$ 1,8 mil millones, en 2025, y se prevé que los teléfonos IP de escritorio bajen un 17,6% en 2026 (Metrigy, marzo de 2026).
- El ARR de RingCentral alcanzó US$ 2,76 mil millones al 30 de junio de 2026, frente a US$ 2,59 mil millones (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- El 13% del ARR de RingCentral proviene de clientes que usan un producto nativo de IA de pago, el doble que un año antes (resultados del Q2 2026 de RingCentral).
- El 41,4% de las empresas no planea reemplazar a su proveedor principal de UCaaS (Metrigy, 2026).
- El 49% de los proveedores de comunicaciones en la nube ya gana a la mayoría de sus clientes a la competencia y no por migraciones desde sistemas locales (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. La Base Global de Licencias: 117 Millones, y la Mayor Parte del Mercado Aún por Delante
La cifra de licencias ya es grande, pero su ritmo de crecimiento muestra un mercado que madura. El UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report de Metrigy sitúa las licencias UCaaS mundiales en 117,1 millones en 2025, un 6,9% más que en 2024, tras 114,0 millones a mitad de año. Es un crecimiento de un dígito sobre una base que Synergy Research Group medía en menos de 8 millones de suscriptores en 2018. El propio resumen del analista de Metrigy es que, con ‘más de la mitad de los usuarios ya en una plataforma UCaaS, el crecimiento general de los ingresos del mercado se ha ralentizado’.
La otra mitad es la oportunidad que persigue cada proveedor. El análisis de junio de 2025 de Cavell estima un mercado global disponible de 467 millones de usuarios, con 392 millones (82%) que aún no usan una solución de comunicaciones en la nube y una penetración apenas superior al 18%. Zoom planteó el mismo margen de crecimiento en su llamada del Q2 FY2027: unos 130 millones de licencias en la nube y 150 millones de equivalentes locales por ganar. Las dos visiones difieren sobre todo en qué cuenta como licencia abordable (véase la nota sobre los datos), pero ambas coinciden en que la base instalada de teléfonos heredados sigue siendo grande.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Licencias UCaaS en el mundo, 2025 | 117,1 millones (+6,9% vs 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Licencias UCaaS en el mundo, primer semestre de 2025 | 114,0 millones (+4,0% vs cierre de 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Licencias de telefonía aún en plataformas propiedad del cliente o alojadas de forma dedicada | Casi el 50% | Metrigy, actualización 1H25 |
| Mercado global disponible para comunicaciones en la nube | 467 millones de usuarios | Cavell, junio de 2025 |
| Usuarios que aún no han migrado a comunicaciones en la nube | 392 millones (82%); penetración apenas superior al 18% | Cavell, junio de 2025 |
| Base instalada de UCaaS en EE. UU. | Más de 39 millones de usuarios (la mayor del mundo) | Cavell, junio de 2025 |
| Licencias que Zoom considera disponibles para ganar | Unos 130 millones en la nube + 150 millones de equivalentes locales | Llamada de resultados del Q2 FY2027 de Zoom, agosto de 2026 |
| Usuarios de UCaaS previstos para finales de 2028 | Más de 131 millones (CAGR del 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Contexto histórico (datos públicos más recientes disponibles: Synergy Research Group, de 2018 a 2022): Synergy contabilizó una base de suscriptores de UCaaS cercana a 8 millones en el segundo trimestre de 2018, cercana a 14 millones en el tercer trimestre de 2020, de más de 17 millones en el primer trimestre de 2021 y de más de 21 millones en el segundo trimestre de 2022, con EE. UU. como origen de cerca del 75% de los suscriptores (Synergy Research Group, septiembre de 2022). La definición más estricta de suscriptor de Synergy explica la mayor parte de la diferencia con los 117 millones de licencias de Metrigy.
2. Cuota de Proveedores: Microsoft Lidera y los Cuatro Grandes Suman el 53%
La cuota de licencias se ha desplazado hacia las suites de colaboración. Microsoft tenía el 22,2% de las licencias UCaaS en 2025, seguida de Cisco con el 16,5%, Zoom con el 8,3% y RingCentral con el 6,4% (Metrigy, 2026), y el comunicado de prensa de marzo de 2026 de Metrigy dice que estos cuatro representan el 53% del mercado total. Cinco años antes la clasificación era otra: en el primer trimestre de 2021 Synergy situaba a RingCentral primera por ingresos y señalaba que Microsoft estaba ‘duplicando su base de suscriptores de UCaaS cada seis meses’ (Synergy Research Group, junio de 2021).
El liderazgo de Microsoft viene de añadir voz a una base ya existente de Teams, y esa tasa de adopción sigue siendo baja. Microsoft informó que Teams Phone superó los 26 millones de usuarios habilitados para PSTN a finales de 2025, cerca de un 30% más que los 20 millones reportados en abril de 2024 (Dstny; UC Today). Frente a 320 millones de usuarios activos mensuales de Teams (resultados del Q1 FY24 de Microsoft, octubre de 2023), Patrick Watson, de Cavell, sitúa la penetración de voz en apenas un 6%. Zoom Phone superó los 10 millones de licencias de pago a finales de 2025. Para el uso de reuniones en estas mismas plataformas, consulta nuestras estadísticas de videoconferencias.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Cuota de licencias UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Cuota de licencias UCaaS, primer semestre de 2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, actualización 1H25 |
| Cuota combinada de los cuatro grandes en el mercado UCaaS | 53% | Comunicado de prensa de Metrigy, 19 de marzo de 2026 |
| Usuarios PSTN de Microsoft Teams Phone | 26 millones (finales de 2025), frente a 20 millones (abril de 2024) | Microsoft vía Dstny, enero de 2026 |
| Usuarios activos mensuales de Microsoft Teams | 320 millones | Resultados del Q1 FY24 de Microsoft, octubre de 2023 |
| Parte de la base de Teams con voz habilitada | Cerca del 6% | Cavell (Patrick Watson) vía UC Today |
| Licencias de pago de Zoom Phone | Más de 10 millones (inicios del tercer trimestre fiscal de 2026) | Llamada de resultados del Q3 FY2026 de Zoom, noviembre de 2025 |
| Líder en ingresos de PBX y UC locales, 2025 | Cisco, 45,8% | Comunicado de prensa de Metrigy, marzo de 2026 |
Nota de contexto: la cifra de MAU de Teams es de 2023 (la más reciente que Microsoft ha declarado en una llamada de resultados y que pudimos verificar), mientras que la estimación del 6% de Cavell se refiere a una base de ‘más de 350 millones’ de usuarios de Teams. La cuota de licencias cuenta licencias, no ingresos, así que las licencias agrupadas de bajo precio pesan tanto como las premium.
3. Ingresos del Mercado: la Nube Crece Despacio y el Hardware Heredado se Hunde
Los ingresos cuentan una historia más tranquila que las licencias. Metrigy dimensionó el mercado de UCaaS en US$ 23,0 mil millones en 2025, un 6,1% más, tras US$ 21,7 mil millones (+6,5%) en 2024, y espera solo un 6% de crecimiento en 2026 y un CAGR del 4,0% hasta US$ 28,0 mil millones en 2030. Los precios por licencia están bajo presión porque los paquetes (Teams, Zoom Workplace) compiten con la PBX en la nube independiente, así que las licencias crecen algo más rápido que los dólares.
El lado heredado se encoge más rápido de lo que crece el de la nube. Se prevé que los ingresos de teléfonos IP de escritorio caigan un 17,6% en 2026, tras un descenso del 4%, hasta US$ 782,9 millones, en 2025, y los ingresos de PBX y UC locales cayeron un 6%, hasta US$ 1,8 mil millones, con una caída del 8,7% esperada en 2026 (Metrigy, marzo de 2026). Las troncales SIP, el puente que permite a Teams y a otras plataformas llegar a la red telefónica, son la excepción saludable, con US$ 13,5 mil millones y un +8,7%.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Mercado global de UCaaS, 2025 | US$ 23,0 mil millones (+6,1%) | Comunicado de prensa de Metrigy, marzo de 2026 |
| Mercado global de UCaaS, 2024 | US$ 21,7 mil millones (+6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Previsión del mercado de UCaaS, 2030 | US$ 28,0 mil millones (CAGR del 4,0% de 2025 a 2030) | Metrigy, abril de 2026 |
| Ingresos de PBX y UC locales, 2025 | US$ 1,8 mil millones (-6%); previsión de -8,7% para 2026 | Metrigy, marzo de 2026 |
| Ingresos de teléfonos IP de escritorio, 2025 | US$ 782,9 millones (-4%); previsión de -17,6% para 2026 | Metrigy, marzo de 2026 |
| Ingresos de troncales SIP, 2025 | US$ 13,5 mil millones (+8,7%); previsión de +8% para 2026 | Metrigy, marzo de 2026 |
| Ingresos de SBC empresariales, 2025 | US$ 437,1 millones (-7%); Oracle lidera con el 19,9% | Metrigy, marzo de 2026 |
Contraste: otras firmas de investigación definen UCaaS de forma mucho más amplia (añadiendo software de colaboración, vídeo y mensajería) y publican cifras mucho mayores. Mordor Intelligence valora el mercado en US$ 70,56 mil millones en 2026 con un CAGR del 25,67% hasta 2031, y Future Market Insights en US$ 37,17 mil millones en 2026 con un CAGR del 13,2% hasta 2036. Usamos a Metrigy como ancla porque publica recuentos de licencias y cuotas de proveedores bajo la misma definición.
4. Resultados de los Proveedores: Crecimiento de un Dígito en los Especialistas en la Nube
Los especialistas públicos en UCaaS confirman que la fase de conquista de terreno terminó. El ARR de RingCentral alcanzó US$ 2,76 mil millones al 30 de junio de 2026, frente a US$ 2,59 mil millones un año antes (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), con unos ingresos totales un 5,9% mayores, hasta US$ 657 millones, y una retención neta de dólares de suscripción mensual superior al 99%. Los resultados del Q2 FY2027 de Zoom muestran la misma división: los ingresos Enterprise crecieron un 7,8%, su mejor ritmo en tres años, mientras que los ingresos Online (pequeñas empresas y consumidores) crecieron un 0,6%.
El patrón es consistente: el crecimiento viene ahora de vender más productos a grandes cuentas existentes, no de licencias nuevas en oficinas pequeñas. Zoom Phone sigue creciendo entre el 13% y el 19% interanual, y los resultados del Q1 FY2027 de 8x8 muestran ingresos por servicios un 5% mayores con ingresos por uso de la plataforma un 63% mayores, hasta el 26% de los ingresos por servicios, lo que significa que el uso medido (mensajería, APIs de voz, IA) crece más rápido que las licencias por usuario. La dinámica de churn detrás de estas cifras se trata en nuestras estadísticas de churn de SaaS.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| ARR de RingCentral, 30 de junio de 2026 | US$ 2,76 mil millones (vs US$ 2,59 mil millones un año antes) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Ingresos del Q2 2026 de RingCentral / ingresos por suscripciones | US$ 657 millones (+5,9%) / US$ 634 millones (+5,8%) | Resultados del Q2 2026 de RingCentral, 23 de julio de 2026 |
| Previsión de ingresos de RingCentral para el año fiscal 2026 | US$ 2,635 a US$ 2,646 mil millones | Resultados del Q2 2026 de RingCentral |
| Ingresos totales / Enterprise de Zoom en el Q2 FY2027 | US$ 1.277,2 millones (+4,9%) / US$ 787,5 millones (+7,8%) | Resultados del Q2 FY2027 de Zoom (SEC Exhibit 99.1), agosto de 2026 |
| Clientes de Zoom con más de US$ 100 mil de ingresos de los últimos 12 meses | 4.625 (+8,2%); expansión neta en dólares Enterprise del 99% | Resultados del Q2 FY2027 de Zoom |
| Churn mensual medio de Zoom Online | 2,9% (estable interanual) | Resultados del Q2 FY2027 de Zoom |
| Ingresos por servicios de 8x8 en el Q1 FY2027 | US$ 185,3 millones (+5%) | Resultados del Q1 FY2027 de 8x8 (SEC Exhibit 99.1), 4 de agosto de 2026 |
| Ingresos por uso de la plataforma de 8x8 | Cerca del 26% de los ingresos por servicios (+63% interanual) | Llamada de resultados del Q1 FY2027 de 8x8 |
Nota de contexto: estas son cifras de las empresas en su conjunto, que incluyen contact center, vídeo y productos de IA, no ingresos puros de licencias UCaaS. Ninguna de las tres empresas divulga el total de licencias de forma trimestral.
5. La IA Es el Nuevo Motor de las Licencias
Con el crecimiento de licencias en un dígito, los proveedores ahora venden IA sobre la línea telefónica, y la adopción es rápida. El 13% del ARR de RingCentral proviene ahora de clientes que usan al menos un producto nativo de IA de pago, el doble que un año antes, y la compañía cerró el Q2 2026 con más de 16.000 clientes de pago de AI Receptionist, un 400% más (resultados del Q2 2026 de RingCentral; transcripción de la llamada de resultados). Los recepcionistas de IA importan porque atienden las llamadas que antes cubría una licencia de teléfono atendida por una persona, un cambio que seguimos en nuestras estadísticas de agentes de voz y automatización de contact center.
Zoom reporta la misma dirección: los usuarios activos mensuales con licencia de las funciones de IA de Workplace crecieron un 125% interanual, los clientes de Zoom Virtual Agent crecieron un 256% y la IA de pago estuvo en 9 de sus 10 mayores operaciones de experiencia del cliente (llamada de resultados del Q2 FY2027 de Zoom). En 8x8, la adopción de soluciones de IA subió un 121%. Del lado de los compradores, Metrigy enumera la falta de funciones de IA como el segundo motivo más frecuente para cambiar de proveedor de UCaaS, por detrás del costo.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| ARR de RingCentral de clientes que usan IA de pago | Cerca del 13% (se duplicó interanual) | Resultados del Q2 2026 de RingCentral |
| Clientes de pago de AI Receptionist de RingCentral | Más de 16.000 (+400% interanual) | Llamada de resultados del Q2 2026 de RingCentral |
| Clientes de AI Conversation Expert de RingCentral | Más de 6.300 (+70% interanual) | Llamada de resultados del Q2 2026 de RingCentral |
| Crecimiento del ARR de nuevos productos liderados por IA de RingCentral, primer semestre de 2026 | Casi el 60% | Llamada de resultados del Q2 2026 de RingCentral |
| MAU con licencia de funciones de IA de Workplace de Zoom | +125% interanual | Llamada de resultados del Q2 FY2027 de Zoom |
| Número de clientes de Zoom Virtual Agent | +256% interanual; IA de pago en 9 de las 10 mayores operaciones de CX | Llamada de resultados del Q2 FY2027 de Zoom |
| Adopción de soluciones de IA de 8x8 | +121% interanual; más de 200 organizaciones creando agentes | Llamada de resultados del Q1 FY2027 de 8x8 |
| Licencias de pago de Microsoft 365 Copilot | Más de 30 millones | Resultados del Q4 FY26 de Microsoft, 29 de julio de 2026 |
Nota de contexto: las métricas de IA de los proveedores usan bases distintas (parte del ARR, número de clientes, crecimiento de MAU) y no son comparables entre empresas. Las licencias de Copilot de Microsoft abarcan todo Microsoft 365, no solo Teams Phone.
6. Comportamiento de los Compradores y Economía de los Proveedores
Los compradores que quedan son más difíciles de ganar, y muchos ya están en la nube. Los datos de la encuesta de 2025 de Metrigy muestran que el 58,6% de las empresas usa solo UCaaS, mientras que el 32,7% opera varios tipos de sistema telefónico, y el 41,4% planea seguir con su proveedor principal. Los que quedan por cambiar lo hacen por costo, funciones de IA e integraciones, en ese orden.
Eso convierte al UCaaS en un mercado de reemplazo. Los 2024 Cloud Comms Market Reports de Cavell, basados en más de 100 proveedores de servicios del Reino Unido, Europa y EE. UU., encontraron que el 49% de los proveedores ya gana a la mayoría de sus clientes a la competencia, la primera vez que esto iguala a las captaciones por migraciones desde sistemas locales, y más del 40% reportó una caída de los ingresos de UCaaS. Zoom dice que las 10 mayores operaciones de Phone del Q2 FY2027 fueron sustituciones. Los patrones de trabajo híbrido y remoto, tratados en nuestras estadísticas de trabajo remoto, mantienen la demanda de licencias móviles y softphones.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Empresas que usan solo UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Empresas que operan varios tipos de sistema telefónico | 32,7% | Metrigy, abril de 2026 |
| Empresas sin planes de reemplazar al proveedor principal | 41,4% | Metrigy, abril de 2026 |
| Empresas que usan el mismo proveedor para contact center y UC | 31,6% | Metrigy, abril de 2026 |
| Proveedores que ganan a la mayoría de sus clientes a la competencia | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Proveedores que reportan menores ingresos de UCaaS / diversificación de cartera / incorporación de IA | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Cuota del UCaaS móvil en el mercado | Más del 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Clientes de 8x8 que usan 3+ productos de pago | +18% interanual, cerca del 38% de los ingresos recurrentes | Llamada de resultados del Q1 FY2027 de 8x8 |
Nota de contexto: la encuesta de Cavell a proveedores es de principios de 2024 (el resumen público más reciente disponible); sus informes de mercado de 2026 se venden de forma privada.
Resumen: Adopción de Licencias UCaaS en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Licencias UCaaS en el mundo, 2025 | 117,1 millones (+6,9%) | Metrigy, abril de 2026 |
| Licencias UCaaS en el mundo, primer semestre de 2025 | 114,0 millones | Metrigy, actualización 1H25 |
| Usuarios que aún no usan comunicaciones en la nube | 392 millones de 467 millones (82%) | Cavell, junio de 2025 |
| Base instalada de UCaaS en EE. UU. | Más de 39 millones de usuarios | Cavell, junio de 2025 |
| Usuarios de UCaaS previstos, 2028 | Más de 131 millones | Cavell, 2024 |
| Cuota de licencias UCaaS de Microsoft | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Cuota de los cuatro grandes proveedores | 53% | Metrigy, marzo de 2026 |
| Usuarios PSTN de Microsoft Teams Phone | 26 millones (finales de 2025) | Microsoft vía Dstny |
| Penetración de voz en Teams | Cerca del 6% | Cavell vía UC Today |
| Licencias de pago de Zoom Phone | Más de 10 millones | Zoom, Q3 FY2026 |
| Mercado global de UCaaS, 2025 | US$ 23,0 mil millones (+6,1%) | Metrigy |
| Mercado de UCaaS, previsión para 2030 | US$ 28,0 mil millones (CAGR del 4,0%) | Metrigy |
| Ingresos de teléfonos IP de escritorio, previsión para 2026 | -17,6% | Metrigy |
| Ingresos de PBX y UC locales, 2025 | US$ 1,8 mil millones (-6%) | Metrigy |
| ARR de RingCentral | US$ 2,76 mil millones (30 de junio de 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR de RingCentral de usuarios de IA de pago | Cerca del 13% (se duplicó) | RingCentral Q2 2026 |
| Crecimiento de ingresos Enterprise de Zoom | +7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| MAU con licencia de IA de Workplace de Zoom | +125% interanual | Llamada del Q2 FY2027 de Zoom |
| Empresas que usan solo UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Proveedores que ganan a la mayoría de sus clientes a rivales | 49% | Cavell, 2024 |
Metodología y Fuentes
Cada cifra anterior se leyó durante la investigación de este artículo y se rastreó hasta la organización que la produjo. Cuando solo una llamada de resultados contenía un número, citamos la transcripción publicada. Se excluyeron los resúmenes de blogs de proveedores y las listas de SEO (incluida una cifra muy repetida de ‘120 millones de licencias UCaaS’ atribuida a Synergy sin un documento primario).
- Metrigy: comunicado de prensa sobre el mercado global de UCaaS, 19 de marzo de 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Is there any space left in the UCaaS market? (junio de 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports vía Telecoms Tech News y UC Today
- Synergy Research Group: suscriptores de UCaaS del segundo trimestre de 2022, primer trimestre de 2021, tercer trimestre de 2020, segundo trimestre de 2018
- Microsoft: resultados del Q1 FY24 (Teams, 320 millones de MAU), resultados del Q4 FY26 (licencias de Copilot); Teams Phone con 26 millones vía Dstny y UC Today
- Zoom: resultados del Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, transcripción de la llamada del Q2 FY2027, transcripción de la llamada del Q3 FY2026 (10 millones de licencias de Phone)
- RingCentral: Form 10-Q del Q2 2026, comunicado de resultados del Q2 2026, transcripción de la llamada del Q2 2026
- 8x8: resultados del Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); métricas de la llamada vía aspectos destacados de la llamada de resultados en Yahoo Finance
- Contrastes del dimensionamiento de mercado: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Nota sobre los datos: los recuentos de licencias dependen mucho de las definiciones. Metrigy reporta 117,1 millones de licencias UCaaS para 2025, el último recuento público de suscriptores de Synergy fue de algo más de 21 millones en el segundo trimestre de 2022 (un alcance más estrecho, sobre todo de PBX en la nube), y la previsión de Cavell de 2024, de 131 millones de usuarios para 2028, queda cerca de la cifra actual de Metrigy. El artículo de Cavell de junio de 2025 cita ‘más de 12 millones’ de usuarios de Teams con voz habilitada, mientras que Microsoft reportó 26 millones de usuarios PSTN de Teams Phone a finales de 2025; la cifra de Cavell parece reflejar un dato más antiguo o una definición más estrecha, por lo que citamos la cifra de Microsoft para Teams Phone. Los ingresos de mercado discrepan mucho: Metrigy (US$ 23,0 mil millones, 2025), Future Market Insights (US$ 37,17 mil millones, 2026) y Mordor Intelligence (US$ 70,56 mil millones, 2026) usan alcances distintos; Future Market Insights también enumera rangos de cuota de proveedores (por ejemplo, RingCentral del 12 al 18%) que difieren de las cuotas de licencias de Metrigy, que no usamos. Los datos de UCaaS de Gartner, IDC y Frost and Sullivan son de pago y no se usaron. Las cifras de Synergy de 2018 a 2022 y el MAU de Teams de 2023 de Microsoft son los datos públicos más recientes disponibles. Las métricas de IA y de ingresos de los proveedores las informan las propias empresas y no están auditadas fuera de las presentaciones ante la SEC.
Última actualización: 3 de octubre de 2026. Actualizamos este informe trimestralmente, y la próxima revisión se espera cuando Metrigy publique su actualización de cuota de mercado de UCaaS del primer semestre de 2026 y RingCentral, Zoom y 8x8 divulguen sus próximos resultados trimestrales en noviembre de 2026.