أحصت Metrigy 117.1 مليون مقعد UCaaS حول العالم في نهاية 2025، بارتفاع 6.9% خلال عام، ويستحوذ أكبر أربعة مزوّدين (Microsoft وCisco وZoom وRingCentral) الآن على 53% منها. ومع ذلك، فإن الاتصالات الهاتفية السحابية بعيدة عن الاكتمال: إذ تقدّر Cavell أن 392 مليونا من أصل 467 مليون مستخدم أعمال محتمل (82%) لم ينتقلوا بعد إلى خدمة اتصالات سحابية. كما أن السوق ينمو ببطء من حيث الدولار، بنسبة 6.1% ليبلغ 23.0 مليار دولار في 2025، لأن معظم عمليات ترحيل مقاسم PBX السهلة قد اكتملت، ويكسب المزوّدون عملاءهم الآن من بعضهم بعضا. ولمعرفة جانب الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من التحول نفسه، راجع إحصائيات VoIP وUCaaS. جمعنا البيانات من Metrigy وCavell وSynergy Research Group وMicrosoft وZoom وRingCentral وملفات 8x8 لدى هيئة الأوراق المالية الأمريكية SEC ومكالمات نتائجها، إضافة إلى Mordor Intelligence وFuture Market Insights ومصادر أولية أخرى مذكورة في المنهجية.
أبرز النقاط
- 117.1 مليون مقعد UCaaS حول العالم في 2025، بارتفاع 6.9% عن 2024 (تقرير Metrigy الفصلي عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS، أبريل 2026).
- تتصدر Microsoft مقاعد UCaaS في 2025 بنسبة 22.2%، أمام Cisco بنسبة 16.5% وZoom بنسبة 8.3% وRingCentral بنسبة 6.4% (Metrigy، 2026).
- يشكّل المزوّدون الأربعة الكبار 53% من إجمالي سوق UCaaS (بيان Metrigy الصحفي، مارس 2026).
- بلغت إيرادات UCaaS العالمية 23.0 مليار دولار في 2025، بارتفاع 6.1%، مع توقع 28.0 مليار دولار في 2030 (Metrigy، 2026).
- 392 مليونا من أصل 467 مليون مستخدم محتمل (82%) لم ينتقلوا بعد إلى الاتصالات السحابية (Cavell، يونيو 2025).
- تجاوز Microsoft Teams Phone عتبة 26 مليون مستخدم لشبكة PSTN في نهاية 2025، بارتفاع نحو 30% عن 20 مليونا في أبريل 2024 (Microsoft عبر Dstny وUC Today).
- تجاوز Zoom Phone 10 ملايين مقعد مدفوع في أواخر 2025 (مكالمة نتائج Zoom للربع الثالث من السنة المالية 2026).
- انخفضت إيرادات PBX وUC المحلية 6% إلى 1.8 مليار دولار في 2025، ويُتوقع أن تتراجع الهواتف المكتبية IP بنسبة 17.6% في 2026 (Metrigy، مارس 2026).
- بلغت ARR لدى RingCentral نحو 2.76 مليار دولار في 30 يونيو 2026، مقابل 2.59 مليار دولار (نموذج 10-Q لدى RingCentral، الربع الثاني 2026).
- 13% من ARR لدى RingCentral تأتي من عملاء يستخدمون منتج ذكاء اصطناعي أصليا مدفوعا، أي الضعف مقارنة بالعام السابق (نتائج RingCentral للربع الثاني 2026).
- 41.4% من الشركات لا تخطط لاستبدال مزوّد UCaaS الأساسي لديها (Metrigy، 2026).
- 49% من مزوّدي الاتصالات السحابية يكسبون الآن معظم عملائهم من المنافسين بدلا من الترحيل من الأنظمة المحلية (تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024).
1. قاعدة المقاعد العالمية: 117 مليون مقعد، ومعظم السوق ما زال أمامنا
أصبح عدد المقاعد كبيرا الآن، لكن معدل نموه يدل على سوق ناضجة. فـالتقرير الفصلي لـ Metrigy عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS يضع مقاعد UCaaS عالميا عند 117.1 مليون في 2025، بارتفاع 6.9% عن 2024، بعد 114.0 مليونا في منتصف العام. وهذا نمو من رقم واحد على قاعدة قاسها Synergy Research Group بأقل من 8 ملايين مشترك في 2018. وخلاصة محللي Metrigy أنه مع وجود «أكثر من نصف المستخدمين الآن على منصة UCaaS، تباطأ نمو الإيرادات الإجمالية للسوق».
أما النصف الآخر فهو الفرصة التي يطاردها كل مزوّد. فـتحليل Cavell لشهر يونيو 2025 يقدّر السوق العالمي المتاح بنحو 467 مليون مستخدم، منهم 392 مليونا (82%) لم ينتقلوا بعد إلى حل اتصالات سحابي، بنسبة اختراق تتجاوز 18% بقليل. وعرضت Zoom المساحة نفسها للنمو في مكالمة الربع الثاني من السنة المالية 2027: نحو 130 مليون مقعد سحابي و150 مليون مقعد محلي مكافئ متاحة للاستحواذ. وتختلف الرؤيتان أساسا في ما يُحتسب مقعدا محتملا (راجع ملاحظة مراقبة البيانات)، لكنهما تتفقان على أن القاعدة المثبتة من الهواتف التقليدية ما زالت كبيرة.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| مقاعد UCaaS عالميا، 2025 | 117.1 مليون (ارتفاع 6.9% عن 2024) | التقرير الفصلي لـ Metrigy عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS، أبريل 2026 |
| مقاعد UCaaS عالميا، النصف الأول من 2025 | 114.0 مليون (ارتفاع 4.0% عن نهاية 2024) | Metrigy، حجم UCaaS والإنفاق والتوقعات، تحديث النصف الأول من 2025 |
| مقاعد الهاتف التي ما زالت على منصات يملكها العميل أو مستضافة مخصصة | ما يقارب 50% | Metrigy، تحديث النصف الأول من 2025 |
| السوق العالمي المتاح للاتصالات السحابية | 467 مليون مستخدم | Cavell، يونيو 2025 |
| المستخدمون الذين لم ينتقلوا بعد إلى الاتصالات السحابية | 392 مليونا (82%)؛ نسبة الاختراق تتجاوز 18% بقليل | Cavell، يونيو 2025 |
| القاعدة المثبتة لـ UCaaS في الولايات المتحدة | أكثر من 39 مليون مستخدم (الأكبر عالميا) | Cavell، يونيو 2025 |
| المقاعد التي تقول Zoom إنها متاحة للاستحواذ | نحو 130 مليون سحابي + 150 مليون محلي مكافئ | مكالمة نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027، أغسطس 2026 |
| مستخدمو UCaaS المتوقعون في نهاية 2028 | أكثر من 131 مليونا (معدل نمو سنوي مركب 10.3%) | تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024 |
سياق تاريخي (أحدث البيانات العامة المتاحة: Synergy Research Group، من 2018 إلى 2022): أحصت Synergy قاعدة مشتركي UCaaS تقارب 8 ملايين في الربع الثاني من 2018، وتقارب 14 مليونا في الربع الثالث من 2020، وتتجاوز 17 مليونا في الربع الأول من 2021، وتتجاوز 21 مليونا في الربع الثاني من 2022، مع استحواذ الولايات المتحدة على نحو 75% من المشتركين (Synergy Research Group، سبتمبر 2022). ويفسّر تعريف Synergy الأضيق للمشترك معظم الفجوة مع 117 مليون مقعد لدى Metrigy.
2. الحصص السوقية للمزوّدين: Microsoft في الصدارة والأربعة الكبار يملكون 53%
تحولت حصص المقاعد نحو حزم التعاون. امتلكت Microsoft 22.2% من مقاعد UCaaS في 2025، تلتها Cisco بنسبة 16.5% وZoom بنسبة 8.3% وRingCentral بنسبة 6.4% (Metrigy، 2026)، ويذكر البيان الصحفي لـ Metrigy في مارس 2026 أن هؤلاء الأربعة يشكلون 53% من إجمالي السوق. وقبل خمس سنوات كان الترتيب مختلفا: ففي الربع الأول من 2021 وضعت Synergy شركة RingCentral في المرتبة الأولى من حيث الإيرادات، ولاحظت أن Microsoft «تضاعف قاعدة مشتركي UCaaS لديها كل ستة أشهر» (Synergy Research Group، يونيو 2021).
تأتي صدارة Microsoft من إضافة الصوت إلى قاعدة Teams القائمة، ولا تزال نسبة هذه الإضافة منخفضة. فقد أعلنت Microsoft أن Teams Phone تجاوز 26 مليون مستخدم مفعّل لشبكة PSTN في نهاية 2025، أي أكثر بنحو 30% من 20 مليونا أُعلنت في أبريل 2024 (Dstny؛ UC Today). وبالمقارنة مع 320 مليون مستخدم نشط شهريا لـ Teams (نتائج Microsoft للربع الأول من السنة المالية 2024، أكتوبر 2023)، يقدّر باتريك واتسون من Cavell اختراق خدمة الصوت بنحو 6% فقط. وتجاوز Zoom Phone 10 ملايين مقعد مدفوع في أواخر 2025. ولمعرفة الاستخدام الخاص بالاجتماعات على المنصات نفسها، راجع إحصائيات مؤتمرات الفيديو.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| حصة مقاعد UCaaS، 2025 | Microsoft 22.2%، Cisco 16.5%، Zoom 8.3%، RingCentral 6.4% | التقرير الفصلي لـ Metrigy عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS، أبريل 2026 |
| حصة مقاعد UCaaS، النصف الأول من 2025 | Microsoft 21.7%، Cisco 15.1%، Zoom 8.8%، RingCentral 6.4% | Metrigy، تحديث النصف الأول من 2025 |
| الحصة المجمعة للأربعة الكبار من سوق UCaaS | 53% | بيان Metrigy الصحفي، 19 مارس 2026 |
| مستخدمو Microsoft Teams Phone على PSTN | 26 مليونا (نهاية 2025)، مقابل 20 مليونا (أبريل 2024) | Microsoft عبر Dstny، يناير 2026 |
| المستخدمون النشطون شهريا لـ Microsoft Teams | 320 مليونا | نتائج Microsoft للربع الأول من السنة المالية 2024، أكتوبر 2023 |
| نسبة قاعدة مستخدمي Teams المفعّلة للصوت | نحو 6% | Cavell (باتريك واتسون) عبر UC Today |
| مقاعد Zoom Phone المدفوعة | أكثر من 10 ملايين (بداية الربع الثالث من السنة المالية 2026) | مكالمة نتائج Zoom للربع الثالث من السنة المالية 2026، نوفمبر 2025 |
| المتصدر في إيرادات PBX وUC المحلية، 2025 | Cisco بنسبة 45.8% | بيان Metrigy الصحفي، مارس 2026 |
ملاحظة سياقية: رقم المستخدمين النشطين شهريا لـ Teams يعود إلى 2023 (أحدث رقم ذكرته Microsoft في مكالمة نتائج وتمكنّا من التحقق منه)، بينما يشير تقدير Cavell البالغ 6% إلى قاعدة من «أكثر من 350 مليون» مستخدم لـ Teams. وحصة المقاعد تحتسب التراخيص لا الإيرادات، لذلك فإن المقاعد المضمّنة منخفضة السعر تزن بقدر المقاعد المتميزة.
3. إيرادات السوق: السحابة تنمو ببطء والأجهزة التقليدية تنهار
تروي الإيرادات قصة أهدأ من المقاعد. قدّرت Metrigy سوق UCaaS بنحو 23.0 مليار دولار في 2025، بنمو 6.1%، بعد 21.7 مليار دولار (ارتفاع 6.5%) في 2024، وتتوقع نموا قدره 6% فقط في 2026 ومعدل نمو سنوي مركب 4.0% ليبلغ 28.0 مليار دولار بحلول 2030. والأسعار لكل مقعد تحت الضغط لأن الحزم (Teams وZoom Workplace) تنافس نظام PBX السحابي المستقل، ولذلك تنمو المقاعد أسرع قليلا من الدولارات.
والجانب التقليدي ينكمش أسرع مما ينمو الجانب السحابي. يُتوقع أن تتراجع إيرادات الهواتف المكتبية IP بنسبة 17.6% في 2026، بعد انخفاض 4% إلى 782.9 مليون دولار في 2025، وتراجعت إيرادات PBX وUC المحلية 6% إلى 1.8 مليار دولار مع توقع انخفاض 8.7% في 2026 (Metrigy، مارس 2026). أما SIP trunking، الجسر الذي يتيح لـ Teams ومنصات أخرى الوصول إلى شبكة الهاتف، فهو الاستثناء السليم بإيرادات 13.5 مليار دولار ونمو 8.7%.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| سوق UCaaS العالمي، 2025 | 23.0 مليار دولار (ارتفاع 6.1%) | بيان Metrigy الصحفي، مارس 2026 |
| سوق UCaaS العالمي، 2024 | 21.7 مليار دولار (ارتفاع 6.5%) | Metrigy، حجم UCaaS والإنفاق والتوقعات، تحديث النصف الأول من 2025 |
| توقعات سوق UCaaS، 2030 | 28.0 مليار دولار (معدل نمو سنوي مركب 4.0% من 2025 إلى 2030) | Metrigy، أبريل 2026 |
| إيرادات PBX وUC المحلية، 2025 | 1.8 مليار دولار (انخفاض 6%)؛ توقع انخفاض 8.7% في 2026 | Metrigy، مارس 2026 |
| إيرادات الهواتف المكتبية IP، 2025 | 782.9 مليون دولار (انخفاض 4%)؛ توقع انخفاض 17.6% في 2026 | Metrigy، مارس 2026 |
| إيرادات SIP trunking، 2025 | 13.5 مليار دولار (ارتفاع 8.7%)؛ توقع ارتفاع 8% في 2026 | Metrigy، مارس 2026 |
| إيرادات SBC للمؤسسات، 2025 | 437.1 مليون دولار (انخفاض 7%)؛ Oracle تتصدر بنسبة 19.9% | Metrigy، مارس 2026 |
مقارنة تحقق: تعرّف جهات بحثية أخرى UCaaS تعريفا أوسع بكثير (بإضافة برمجيات التعاون والفيديو والمراسلة) وتعلن أرقاما أكبر بكثير. فـMordor Intelligence تقيّم السوق بنحو 70.56 مليار دولار في 2026 بمعدل نمو سنوي مركب 25.67% حتى 2031، وFuture Market Insights بنحو 37.17 مليار دولار في 2026 بمعدل نمو سنوي مركب 13.2% حتى 2036. ونعتمد Metrigy مرجعا لأنها تنشر أعداد المقاعد وحصص المزوّدين وفق التعريف نفسه.
4. نتائج المزوّدين: نمو من رقم واحد لدى متخصصي السحابة
تؤكد شركات UCaaS المتخصصة المدرجة أن مرحلة الاستيلاء على الأرض انتهت. بلغت ARR لدى RingCentral نحو 2.76 مليار دولار في 30 يونيو 2026، مقابل 2.59 مليار دولار قبل عام (نموذج 10-Q لدى RingCentral، الربع الثاني 2026)، مع ارتفاع إجمالي الإيرادات 5.9% إلى 657 مليون دولار وبقاء الاحتفاظ الصافي بالدولار الشهري للاشتراكات فوق 99%. وتُظهر نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 الانقسام نفسه: نمت إيرادات قطاع المؤسسات (Enterprise) بنسبة 7.8%، وهي الأسرع منذ ثلاث سنوات، بينما نمت إيرادات قطاع Online (الأعمال الصغيرة والمستهلكين) بنسبة 0.6%.
والنمط ثابت: النمو الآن يأتي من بيع منتجات أكثر للحسابات الكبيرة القائمة، لا من مقاعد جديدة في المكاتب الصغيرة. ولا يزال Zoom Phone ينمو بمعدل يتراوح بين 13% و19% على أساس سنوي، وتُظهر نتائج 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 ارتفاع إيرادات الخدمات 5% مع ارتفاع إيرادات استخدام المنصة بنحو 63% لتبلغ 26% من إيرادات الخدمات، أي أن الاستخدام المقيس (المراسلة وواجهات الصوت البرمجية والذكاء الاصطناعي) يتفوق في النمو على التراخيص لكل مقعد. وتناولنا ديناميكيات التسرب وراء هذه الأرقام في إحصائيات معدل فقدان عملاء SaaS.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| ARR لدى RingCentral، 30 يونيو 2026 | 2.76 مليار دولار (مقابل 2.59 مليار دولار قبل عام) | نموذج 10-Q لدى RingCentral، الربع الثاني 2026 |
| إيرادات RingCentral للربع الثاني 2026 / إيرادات الاشتراكات | 657 مليون دولار (ارتفاع 5.9%) / 634 مليون دولار (ارتفاع 5.8%) | نتائج RingCentral للربع الثاني 2026، 23 يوليو 2026 |
| توجيهات إيرادات RingCentral للسنة المالية 2026 | من 2.635 إلى 2.646 مليار دولار | نتائج RingCentral للربع الثاني 2026 |
| إجمالي إيرادات Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 / إيرادات Enterprise | 1,277.2 مليون دولار (ارتفاع 4.9%) / 787.5 مليون دولار (ارتفاع 7.8%) | نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 (SEC Exhibit 99.1)، أغسطس 2026 |
| عملاء Zoom الذين تتجاوز إيراداتهم 100 ألف دولار خلال آخر 12 شهرا | 4,625 (ارتفاع 8.2%)؛ التوسع الصافي بالدولار في Enterprise 99% | نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 |
| متوسط معدل فقدان العملاء الشهري في Zoom Online | 2.9% (دون تغيير على أساس سنوي) | نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 |
| إيرادات خدمات 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 | 185.3 مليون دولار (ارتفاع 5%) | نتائج 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 (SEC Exhibit 99.1)، 4 أغسطس 2026 |
| إيرادات استخدام منصة 8x8 | نحو 26% من إيرادات الخدمات (ارتفاع 63% على أساس سنوي) | مكالمة نتائج 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 |
ملاحظة سياقية: هذه أرقام على مستوى الشركة بأكملها وتشمل مراكز الاتصال والفيديو ومنتجات الذكاء الاصطناعي، وليست إيرادات مقاعد UCaaS الخالصة. ولا تفصح أي من الشركات الثلاث عن إجمالي أعداد المقاعد على أساس فصلي.
5. الذكاء الاصطناعي هو محرك المقاعد الجديد
مع بقاء نمو المقاعد في خانة الآحاد، يبيع المزوّدون الآن الذكاء الاصطناعي فوق خط الهاتف، والإقبال سريع. 13% من ARR لدى RingCentral تأتي الآن من عملاء يستخدمون منتج ذكاء اصطناعي أصليا مدفوعا واحدا على الأقل، أي ضعف الحصة قبل عام، وأنهت الشركة الربع الثاني من 2026 بأكثر من 16,000 عميل مدفوع لـ AI Receptionist، بارتفاع 400% (نتائج RingCentral للربع الثاني 2026؛ نص مكالمة النتائج). وتهم موظفات الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لأنها تجيب على المكالمات التي كان يغطيها مقعد هاتف يعمل عليه موظف بشري، وهو تحول نتابعه في إحصائيات الوكلاء الصوتيين وأتمتة مراكز الاتصال.
وتفيد Zoom بالاتجاه نفسه: فقد نما عدد المستخدمين النشطين شهريا المرخّصين لميزات الذكاء الاصطناعي في Workplace بنسبة 125% على أساس سنوي، ونما عدد عملاء Zoom Virtual Agent بنسبة 256%، وكان الذكاء الاصطناعي المدفوع حاضرا في 9 من أكبر 10 صفقات لتجربة العملاء (مكالمة نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027). وفي 8x8 ارتفع اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي بنسبة 121%. ومن جانب المشترين، تضع Metrigy غياب ميزات الذكاء الاصطناعي في المرتبة الثانية بين أكثر أسباب تغيير الشركات لمزوّد UCaaS شيوعا، بعد التكلفة.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| حصة ARR لدى RingCentral من العملاء المستخدمين للذكاء الاصطناعي المدفوع | نحو 13% (تضاعفت على أساس سنوي) | نتائج RingCentral للربع الثاني 2026 |
| العملاء المدفوعون لـ AI Receptionist لدى RingCentral | أكثر من 16,000 (ارتفاع 400% على أساس سنوي) | مكالمة نتائج RingCentral للربع الثاني 2026 |
| عملاء AI Conversation Expert لدى RingCentral | أكثر من 6,300 (ارتفاع 70% على أساس سنوي) | مكالمة نتائج RingCentral للربع الثاني 2026 |
| نمو ARR للمنتجات الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لدى RingCentral، النصف الأول من 2026 | ما يقارب 60% | مكالمة نتائج RingCentral للربع الثاني 2026 |
| المستخدمون النشطون شهريا المرخّصون لميزات Workplace AI في Zoom | ارتفاع 125% على أساس سنوي | مكالمة نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 |
| عدد عملاء Zoom Virtual Agent | ارتفاع 256% على أساس سنوي؛ الذكاء الاصطناعي المدفوع في 9 من أكبر 10 صفقات CX | مكالمة نتائج Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 |
| اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي لدى 8x8 | ارتفاع 121% على أساس سنوي؛ أكثر من 200 مؤسسة تبني وكلاء | مكالمة نتائج 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 |
| المقاعد المدفوعة لـ Microsoft 365 Copilot | أكثر من 30 مليونا | نتائج Microsoft للربع الرابع من السنة المالية 2026، 29 يوليو 2026 |
ملاحظة سياقية: تستخدم مقاييس الذكاء الاصطناعي لدى المزوّدين أسسا مختلفة (حصة ARR، أعداد العملاء، نمو المستخدمين النشطين شهريا) ولا تصلح للمقارنة بين الشركات. ومقاعد Copilot لدى Microsoft تغطي Microsoft 365 بأكمله وليس Teams Phone فقط.
6. سلوك المشترين واقتصاديات المزوّدين
المشترون المتبقون أصعب في الكسب، وكثير منهم موجود أصلا على السحابة. وتُظهر بيانات مسح Metrigy لعام 2025 أن 58.6% من الشركات تستخدم UCaaS وحده، بينما تشغّل 32.7% أنواعا متعددة من أنظمة الهاتف، وأن 41.4% تخطط للبقاء مع مزوّدها الأساسي. أما من يتحولون فيفعلون ذلك بسبب التكلفة وميزات الذكاء الاصطناعي والتكاملات، بهذا الترتيب.
وهذا يحوّل UCaaS إلى سوق إحلال. فقد وجدت تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024، المبنية على أكثر من 100 مزوّد خدمة في بريطانيا وأوروبا والولايات المتحدة، أن 49% من المزوّدين يكسبون الآن معظم عملائهم من المنافسين، وهي المرة الأولى التي يتساوى فيها هذا مع الكسب من الترحيل عن الأنظمة المحلية، وأفاد أكثر من 40% بانخفاض إيرادات UCaaS. وتقول Zoom إن جميع صفقات Phone العشر الكبرى في الربع الثاني من السنة المالية 2027 كانت استحواذا على عملاء من منافسين. وتُبقي أنماط العمل الهجين والعمل عن بعد، التي نتناولها في إحصائيات العمل عن بعد، الطلب قائما على مقاعد الجوال والهاتف البرمجي.
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| الشركات التي تستخدم UCaaS وحده | 58.6% | التقرير الفصلي لـ Metrigy عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS، أبريل 2026 |
| الشركات التي تشغّل أنواعا متعددة من أنظمة الهاتف | 32.7% | Metrigy، أبريل 2026 |
| الشركات التي لا تخطط لاستبدال المزوّد الأساسي | 41.4% | Metrigy، أبريل 2026 |
| الشركات التي تستخدم المزوّد نفسه لمركز الاتصال وUC | 31.6% | Metrigy، أبريل 2026 |
| المزوّدون الذين يكسبون معظم عملائهم من المنافسين | 49% | تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024 |
| المزوّدون الذين أفادوا بانخفاض إيرادات UCaaS / تنويع المحافظ / إضافة الذكاء الاصطناعي | أكثر من 40% / 62% / 48% | تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024 |
| حصة UCaaS للجوال من السوق | أكثر من 15% | تقارير Cavell لسوق الاتصالات السحابية 2024 |
| عملاء 8x8 الذين يستخدمون 3 منتجات مدفوعة أو أكثر | ارتفاع 18% على أساس سنوي، نحو 38% من الإيرادات المتكررة | مكالمة نتائج 8x8 للربع الأول من السنة المالية 2027 |
ملاحظة سياقية: يعود مسح Cavell للمزوّدين إلى أوائل 2024 (أحدث ملخص عام متاح)، وتُباع تقاريره السوقية لعام 2026 بصورة خاصة.
الخلاصة: اعتماد مقاعد UCaaS بالأرقام
| المقياس | القيمة | المصدر |
|---|---|---|
| مقاعد UCaaS عالميا، 2025 | 117.1 مليون (ارتفاع 6.9%) | Metrigy، أبريل 2026 |
| مقاعد UCaaS عالميا، النصف الأول من 2025 | 114.0 مليون | Metrigy، تحديث النصف الأول من 2025 |
| المستخدمون غير المنتقلين إلى الاتصالات السحابية | 392 مليونا من 467 مليونا (82%) | Cavell، يونيو 2025 |
| القاعدة المثبتة لـ UCaaS في الولايات المتحدة | أكثر من 39 مليون مستخدم | Cavell، يونيو 2025 |
| مستخدمو UCaaS المتوقعون، 2028 | أكثر من 131 مليونا | Cavell، 2024 |
| حصة Microsoft من مقاعد UCaaS | 22.2% (2025) | Metrigy |
| حصة المزوّدين الأربعة الكبار | 53% | Metrigy، مارس 2026 |
| مستخدمو Microsoft Teams Phone على PSTN | 26 مليونا (نهاية 2025) | Microsoft عبر Dstny |
| اختراق الصوت في Teams | نحو 6% | Cavell عبر UC Today |
| مقاعد Zoom Phone المدفوعة | أكثر من 10 ملايين | Zoom، الربع الثالث من السنة المالية 2026 |
| سوق UCaaS العالمي، 2025 | 23.0 مليار دولار (ارتفاع 6.1%) | Metrigy |
| سوق UCaaS، توقعات 2030 | 28.0 مليار دولار (معدل نمو سنوي مركب 4.0%) | Metrigy |
| إيرادات الهواتف المكتبية IP، توقعات 2026 | انخفاض 17.6% | Metrigy |
| إيرادات PBX وUC المحلية، 2025 | 1.8 مليار دولار (انخفاض 6%) | Metrigy |
| ARR لدى RingCentral | 2.76 مليار دولار (30 يونيو 2026) | نموذج 10-Q لدى RingCentral |
| حصة ARR لدى RingCentral من مستخدمي الذكاء الاصطناعي المدفوع | نحو 13% (تضاعفت) | RingCentral، الربع الثاني 2026 |
| نمو إيرادات Zoom Enterprise | ارتفاع 7.8% (الربع الثاني من السنة المالية 2027) | Zoom |
| المستخدمون النشطون شهريا المرخّصون لـ Zoom Workplace AI | ارتفاع 125% على أساس سنوي | مكالمة Zoom للربع الثاني من السنة المالية 2027 |
| الشركات التي تستخدم UCaaS وحده | 58.6% | Metrigy |
| المزوّدون الذين يكسبون معظم عملائهم من المنافسين | 49% | Cavell، 2024 |
المنهجية والمصادر
قُرئ كل رقم أعلاه أثناء البحث لإعداد هذا المقال وتتبّعناه إلى الجهة التي أنتجته. وحيث لم يرد رقم إلا في مكالمة نتائج، استشهدنا بالنص المنشور لها. واستُبعدت ملخصات مدونات المزوّدين والقوائم الموجهة لمحركات البحث (ومنها رقم «120 مليون مقعد UCaaS» المتكرر على نطاق واسع والمنسوب إلى Synergy دون وثيقة أولية).
- Metrigy: البيان الصحفي عن سوق UCaaS العالمي، 19 مارس 2026، التقرير الفصلي عن الحصة السوقية والتوقعات لخدمة UCaaS: 2025 والربع الرابع من 2025، حجم UCaaS والإنفاق والتوقعات: تحديث النصف الأول من 2025
- Cavell: هل بقيت مساحة في سوق UCaaS؟ (يونيو 2025)؛ تقارير سوق الاتصالات السحابية 2024 عبر Telecoms Tech News وUC Today
- Synergy Research Group: مشتركو UCaaS في الربع الثاني من 2022، الربع الأول من 2021، الربع الثالث من 2020، الربع الثاني من 2018
- Microsoft: نتائج الربع الأول من السنة المالية 2024 (320 مليون مستخدم نشط شهريا لـ Teams)، نتائج الربع الرابع من السنة المالية 2026 (مقاعد Copilot)؛ رقم 26 مليون لـ Teams Phone عبر Dstny وUC Today
- Zoom: نتائج الربع الثاني من السنة المالية 2027، SEC Exhibit 99.1، نص مكالمة الربع الثاني من السنة المالية 2027، نص مكالمة الربع الثالث من السنة المالية 2026 (10 ملايين مقعد Phone)
- RingCentral: نموذج 10-Q للربع الثاني 2026، البيان الصحفي لنتائج الربع الثاني 2026، نص مكالمة الربع الثاني 2026
- 8x8: نتائج الربع الأول من السنة المالية 2027 (SEC Exhibit 99.1)؛ مقاييس المكالمة عبر أبرز ما جاء في مكالمة النتائج على Yahoo Finance
- مراجعات حجم السوق: تقرير Mordor Intelligence عن سوق UCaaS، سوق UCaaS لدى Future Market Insights
- مراقبة البيانات: تعتمد أعداد المقاعد اعتمادا كبيرا على التعريفات. تُعلن Metrigy 117.1 مليون مقعد UCaaS في 2025، وكان آخر عدد عام للمشتركين لدى Synergy أكثر من 21 مليونا بقليل في الربع الثاني من 2022 (نطاق أضيق يغلب عليه PBX السحابي)، ويقع توقع Cavell لعام 2024 البالغ 131 مليون مستخدم بحلول 2028 قريبا من رقم Metrigy الحالي. ويذكر مقال Cavell في يونيو 2025 «أكثر من 12 مليون» مستخدم لـ Teams مفعّل للصوت، بينما أعلنت Microsoft 26 مليون مستخدم لـ Teams Phone على PSTN في نهاية 2025؛ ويبدو أن رقم Cavell يعكس نقطة بيانات أقدم أو تعريفا أضيق، ولذلك نستشهد برقم Microsoft لـ Teams Phone. وتتضارب إيرادات السوق بشدة: فأرقام Metrigy (23.0 مليار دولار، 2025) وFuture Market Insights (37.17 مليار دولار، 2026) وMordor Intelligence (70.56 مليار دولار، 2026) تستخدم نطاقات مختلفة؛ كما تعرض Future Market Insights نطاقات لحصص المزوّدين (مثل RingCentral من 12 إلى 18%) تختلف عن حصص المقاعد لدى Metrigy، ولا نستخدمها. أما بيانات UCaaS لدى Gartner وIDC وFrost and Sullivan فهي مدفوعة ولم تُستخدم. وأرقام Synergy من 2018 إلى 2022 ورقم Microsoft لعام 2023 للمستخدمين النشطين شهريا لـ Teams هي أحدث البيانات العامة المتاحة. ومقاييس المزوّدين للذكاء الاصطناعي والإيرادات تعلنها الشركات نفسها وغير مدققة خارج ملفات SEC.
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026. نحدّث هذا الاستعراض كل ثلاثة أشهر، ومن المتوقع أن يأتي التحديث التالي عندما تنشر Metrigy تحديثها للحصة السوقية لـ UCaaS للنصف الأول من 2026 وتعلن RingCentral وZoom و8x8 نتائجها الفصلية التالية في نوفمبر 2026.