Metrigy naliczyło 117,1 mln licencji UCaaS na świecie na koniec 2025 roku, czyli o 6,9% więcej niż rok wcześniej, a czterej najwięksi dostawcy (Microsoft, Cisco, Zoom i RingCentral) mają teraz 53% z nich. Mimo to telefonia w chmurze jest daleka od ukończenia: Cavell szacuje, że 392 mln z 467 mln potencjalnych użytkowników biznesowych (82%) wciąż nie przeszło na usługę komunikacyjną w chmurze. Rynek rośnie też powoli w dolarach, o 6,1% do 23,0 mld USD w 2025 roku, ponieważ większość łatwych migracji central PBX jest już za nami, a dostawcy zdobywają klientów głównie od siebie nawzajem. O stronie głosowej przez IP tej samej zmiany piszemy w naszych statystykach VoIP i UCaaS. Zebraliśmy dane z Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral oraz z dokumentów składanych przez 8x8 do SEC i rozmów o wynikach, a także od Mordor Intelligence, Future Market Insights i z innych źródeł pierwotnych wymienionych w metodologii.
TL;DR
- 117,1 mln licencji UCaaS na świecie w 2025 roku, o 6,9% więcej niż w 2024 (Metrigy, kwartalny raport o udziałach w rynku i prognozach UCaaS, kwiecień 2026).
- Microsoft prowadzi pod względem licencji UCaaS w 2025 roku z 22,2%, przed Cisco z 16,5%, Zoom z 8,3% i RingCentral z 6,4% (Metrigy, 2026).
- Wielka Czwórka dostawców odpowiada za 53% całego rynku UCaaS (komunikat prasowy Metrigy, marzec 2026).
- Globalne przychody z UCaaS osiągnęły 23,0 mld USD w 2025 roku, wzrost o 6,1%, a prognoza na 2030 rok to 28,0 mld USD (Metrigy, 2026).
- 392 mln z 467 mln potencjalnych użytkowników (82%) jeszcze nie przeszło na komunikację w chmurze (Cavell, czerwiec 2025).
- Microsoft Teams Phone przekroczył 26 mln użytkowników PSTN na koniec 2025 roku, o około 30% więcej niż 20 mln w kwietniu 2024 (Microsoft za pośrednictwem Dstny i UC Today).
- Zoom Phone przekroczył 10 mln płatnych licencji pod koniec 2025 roku (rozmowa o wynikach Zoom za Q3 FY2026).
- Przychody z lokalnych central PBX i UC spadły o 6% do 1,8 mld USD w 2025 roku, a telefony stacjonarne IP mają stracić 17,6% w 2026 roku (Metrigy, marzec 2026).
- ARR RingCentral osiągnęło 2,76 mld USD na dzień 30 czerwca 2026 roku, wobec 2,59 mld USD (formularz 10-Q RingCentral, Q2 2026).
- 13% ARR RingCentral pochodzi od klientów korzystających z płatnego natywnego produktu AI, czyli dwa razy więcej niż rok wcześniej (wyniki RingCentral za Q2 2026).
- 41,4% firm nie planuje wymiany swojego głównego dostawcy UCaaS (Metrigy, 2026).
- 49% dostawców komunikacji w chmurze zdobywa teraz większość klientów od konkurencji, a nie z migracji z systemów lokalnych (raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024).
1. Globalna baza licencji: 117 mln licencji, a większość rynku wciąż przed nami
Liczba licencji jest już duża, ale tempo wzrostu pokazuje dojrzewający rynek. Kwartalny raport Metrigy o udziałach w rynku i prognozach UCaaS podaje 117,1 mln licencji UCaaS na świecie w 2025 roku, o 6,9% więcej niż w 2024, po 114,0 mln w połowie roku. To jednocyfrowy wzrost na bazie, którą Synergy Research Group w 2018 roku szacowało na mniej niż 8 mln abonentów. Podsumowanie analityków Metrigy brzmi: gdy ‘ponad połowa użytkowników jest już na platformie UCaaS, ogólny wzrost przychodów rynku wyhamował’.
Druga połowa to szansa, za którą goni każdy dostawca. Analiza Cavell z czerwca 2025 roku szacuje globalny rynek potencjalny na 467 mln użytkowników, z czego 392 mln (82%) nie korzysta jeszcze z rozwiązania komunikacyjnego w chmurze, a penetracja wynosi niewiele ponad 18%. Zoom przedstawił ten sam potencjał w rozmowie o wynikach Q2 FY2027: około 130 mln licencji w chmurze i 150 mln równoważnych licencji lokalnych do zdobycia. Oba podejścia różnią się głównie tym, co uznaje się za licencję potencjalną (zob. uwagę w sekcji Data watch), ale oba zgadzają się, że zainstalowana baza starszych telefonów jest wciąż duża.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Licencje UCaaS na świecie, 2025 | 117,1 mln (+6,9% wobec 2024) | Metrigy, kwartalny raport o udziałach w rynku i prognozach UCaaS, kwiecień 2026 |
| Licencje UCaaS na świecie, 1H2025 | 114,0 mln (+4,0% wobec końca 2024) | Metrigy, UCaaS Size and Spending Forecast, aktualizacja 1H25 |
| Licencje telefoniczne wciąż na platformach należących do klienta lub dedykowanych hostowanych | Prawie 50% | Metrigy, aktualizacja 1H25 |
| Globalny rynek potencjalny komunikacji w chmurze | 467 mln użytkowników | Cavell, czerwiec 2025 |
| Użytkownicy, którzy jeszcze nie przeszli na komunikację w chmurze | 392 mln (82%); penetracja niewiele ponad 18% | Cavell, czerwiec 2025 |
| Zainstalowana baza UCaaS w USA | Ponad 39 mln użytkowników (największa na świecie) | Cavell, czerwiec 2025 |
| Licencje, które Zoom uważa za możliwe do zdobycia | Około 130 mln w chmurze + 150 mln równoważnych lokalnych | Rozmowa o wynikach Zoom za Q2 FY2027, sierpień 2026 |
| Prognozowana liczba użytkowników UCaaS na koniec 2028 roku | Ponad 131 mln (CAGR 10,3%) | Raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024 |
Kontekst historyczny (najnowsze dostępne dane publiczne: Synergy Research Group, 2018 do 2022): Synergy naliczyło bazę abonentów UCaaS bliską 8 mln w Q2 2018, bliską 14 mln w Q3 2020, ponad 17 mln w Q1 2021 i ponad 21 mln w Q2 2022, przy czym USA stanowiły około 75% abonentów (Synergy Research Group, wrzesień 2022). Węższa definicja abonenta u Synergy tłumaczy większość różnicy wobec 117 mln licencji Metrigy.
2. Udziały dostawców w rynku: Microsoft prowadzi, Wielka Czwórka ma 53%
Udział licencji przesunął się w stronę pakietów do współpracy. Microsoft miał 22,2% licencji UCaaS w 2025 roku, przed Cisco z 16,5%, Zoom z 8,3% i RingCentral z 6,4% (Metrigy, 2026), a komunikat prasowy Metrigy z marca 2026 podaje, że ci czterej tworzą 53% całego rynku. Pięć lat wcześniej ranking wyglądał inaczej: w Q1 2021 Synergy umieściło RingCentral na pierwszym miejscu pod względem przychodów i zauważyło, że Microsoft ‘podwajał bazę abonentów UCaaS co sześć miesięcy’ (Synergy Research Group, czerwiec 2021).
Przewaga Microsoftu wynika z dołączania funkcji głosowych do istniejącej bazy Teams, a ten wskaźnik dołączenia jest wciąż niski. Microsoft poinformował, że Teams Phone przekroczył 26 mln użytkowników z włączonym PSTN na koniec 2025 roku, czyli o około 30% więcej niż 20 mln podane w kwietniu 2024 (Dstny; UC Today). W zestawieniu z 320 mln miesięcznych aktywnych użytkowników Teams (wyniki Microsoft za Q1 FY24, październik 2023) Patrick Watson z Cavell szacuje penetrację funkcji głosowych na zaledwie około 6%. Zoom Phone przekroczył 10 mln płatnych licencji pod koniec 2025 roku. O wykorzystaniu tych samych platform do spotkań piszemy w naszych statystykach wideokonferencji.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Udział licencji UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy, kwartalny raport o udziałach w rynku i prognozach UCaaS, kwiecień 2026 |
| Udział licencji UCaaS, 1H2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, aktualizacja 1H25 |
| Łączny udział Wielkiej Czwórki w rynku UCaaS | 53% | Komunikat prasowy Metrigy, 19 marca 2026 |
| Użytkownicy PSTN w Microsoft Teams Phone | 26 mln (koniec 2025), wobec 20 mln (kwiecień 2024) | Microsoft za pośrednictwem Dstny, styczeń 2026 |
| Miesięczni aktywni użytkownicy Microsoft Teams | 320 mln | Wyniki Microsoft za Q1 FY24, październik 2023 |
| Część bazy użytkowników Teams z włączonymi funkcjami głosowymi | Około 6% | Cavell (Patrick Watson) za pośrednictwem UC Today |
| Płatne licencje Zoom Phone | Ponad 10 mln (początek Q3 roku obrotowego 2026) | Rozmowa o wynikach Zoom za Q3 FY2026, listopad 2025 |
| Lider w przychodach z lokalnych central PBX i UC, 2025 | Cisco, 45,8% | Komunikat prasowy Metrigy, marzec 2026 |
Uwaga kontekstowa: liczba MAU Teams pochodzi z 2023 roku (to najnowsza liczba, jaką Microsoft podał w rozmowie o wynikach i jaką mogliśmy zweryfikować), natomiast szacunek Cavell na poziomie 6% odnosi się do bazy ‘ponad 350 mln’ użytkowników Teams. Udział licencji liczy licencje, a nie przychody, więc tanie licencje w pakietach ważą tyle samo co licencje premium.
3. Przychody rynku: chmura rośnie powoli, a starszy sprzęt się załamuje
Przychody opowiadają spokojniejszą historię niż licencje. Metrigy oszacowało rynek UCaaS na 23,0 mld USD w 2025 roku, wzrost o 6,1%, po 21,7 mld USD (+6,5%) w 2024, i spodziewa się wzrostu zaledwie o 6% w 2026 roku oraz CAGR 4,0% do 28,0 mld USD do 2030 roku. Ceny za licencję są pod presją, ponieważ pakiety (Teams, Zoom Workplace) konkurują z samodzielną chmurową centralą PBX, więc liczba licencji rośnie nieco szybciej niż dolary.
Strona starszych technologii kurczy się szybciej, niż rośnie chmura. Przychody z telefonów stacjonarnych IP mają spaść o 17,6% w 2026 roku, po spadku o 4% do 782,9 mln USD w 2025 roku, a przychody z lokalnych central PBX i UC spadły o 6% do 1,8 mld USD, przy oczekiwanym spadku o 8,7% w 2026 roku (Metrigy, marzec 2026). SIP trunking, most pozwalający Teams i innym platformom łączyć się z siecią telefoniczną, jest zdrowym wyjątkiem: 13,5 mld USD i +8,7%.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Globalny rynek UCaaS, 2025 | 23,0 mld USD (+6,1%) | Komunikat prasowy Metrigy, marzec 2026 |
| Globalny rynek UCaaS, 2024 | 21,7 mld USD (+6,5%) | Metrigy, UCaaS Size and Spending Forecast, aktualizacja 1H25 |
| Prognoza rynku UCaaS, 2030 | 28,0 mld USD (CAGR 4,0% w latach 2025 do 2030) | Metrigy, kwiecień 2026 |
| Przychody z lokalnych central PBX i UC, 2025 | 1,8 mld USD (-6%); prognoza -8,7% na 2026 | Metrigy, marzec 2026 |
| Przychody z telefonów stacjonarnych IP, 2025 | 782,9 mln USD (-4%); prognoza -17,6% na 2026 | Metrigy, marzec 2026 |
| Przychody z SIP trunking, 2025 | 13,5 mld USD (+8,7%); prognoza +8% na 2026 | Metrigy, marzec 2026 |
| Przychody z enterprise SBC, 2025 | 437,1 mln USD (-7%); Oracle prowadzi z 19,9% | Metrigy, marzec 2026 |
Weryfikacja krzyżowa: inne firmy badawcze definiują UCaaS znacznie szerzej (dodając oprogramowanie do współpracy, wideo i komunikatory) i podają znacznie wyższe liczby. Mordor Intelligence wycenia rynek na 70,56 mld USD w 2026 roku przy CAGR 25,67% do 2031, a Future Market Insights na 37,17 mld USD w 2026 roku przy CAGR 13,2% do 2036. Jako punkt odniesienia przyjmujemy Metrigy, ponieważ publikuje liczbę licencji i udziały dostawców według tej samej definicji.
4. Wyniki dostawców: jednocyfrowy wzrost u specjalistów od chmury
Notowani na giełdzie specjaliści od UCaaS potwierdzają, że faza podboju terenu dobiegła końca. ARR RingCentral osiągnęło 2,76 mld USD na dzień 30 czerwca 2026 roku, wobec 2,59 mld USD rok wcześniej (formularz 10-Q RingCentral, Q2 2026), przy wzroście łącznych przychodów o 5,9% do 657 mln USD i netto miesięcznej retencji dolarów z subskrypcji powyżej 99%. Wyniki Zoom za Q2 FY2027 pokazują ten sam podział: przychody segmentu Enterprise wzrosły o 7,8%, najszybciej od trzech lat, podczas gdy przychody segmentu Online (małe firmy i konsumenci) wzrosły o 0,6%.
Wzorzec jest spójny: wzrost pochodzi teraz ze sprzedaży większej liczby produktów istniejącym dużym klientom, a nie z nowych licencji w małych biurach. Zoom Phone nadal rośnie w tempie kilkunastu procent rok do roku, a wyniki 8x8 za Q1 FY2027 pokazują wzrost przychodów z usług o 5% oraz wzrost przychodów z użycia platformy o około 63% do 26% przychodów z usług, co oznacza, że opłaty za faktyczne użycie (komunikatory, API głosowe, AI) rosną szybciej niż licencje na stanowisko. Dynamikę rezygnacji klientów stojącą za tymi liczbami omawiamy w naszych statystykach churnu SaaS.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| ARR RingCentral, 30 czerwca 2026 | 2,76 mld USD (wobec 2,59 mld USD rok wcześniej) | Formularz 10-Q RingCentral, Q2 2026 |
| Przychody RingCentral w Q2 2026 / przychody z subskrypcji | 657 mln USD (+5,9%) / 634 mln USD (+5,8%) | Wyniki RingCentral za Q2 2026, 23 lipca 2026 |
| Prognoza przychodów RingCentral na rok obrotowy 2026 | 2,635 do 2,646 mld USD | Wyniki RingCentral za Q2 2026 |
| Przychody Zoom w Q2 FY2027, ogółem / Enterprise | 1277,2 mln USD (+4,9%) / 787,5 mln USD (+7,8%) | Wyniki Zoom za Q2 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), sierpień 2026 |
| Klienci Zoom z przychodami powyżej 100 tys. USD w ujęciu kroczącym | 4625 (+8,2%); netto ekspansja dolarowa w Enterprise 99% | Wyniki Zoom za Q2 FY2027 |
| Średni miesięczny churn w Zoom Online | 2,9% (bez zmian rok do roku) | Wyniki Zoom za Q2 FY2027 |
| Przychody z usług 8x8 w Q1 FY2027 | 185,3 mln USD (+5%) | Wyniki 8x8 za Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1), 4 sierpnia 2026 |
| Przychody 8x8 z użycia platformy | Około 26% przychodów z usług (+63% rok do roku) | Rozmowa o wynikach 8x8 za Q1 FY2027 |
Uwaga kontekstowa: są to dane dla całych firm, obejmujące contact center, wideo i produkty AI, a nie czyste przychody z licencji UCaaS. Żadna z tych trzech firm nie ujawnia kwartalnie łącznej liczby licencji.
5. AI jako nowy motor licencji
Przy jednocyfrowym wzroście liczby licencji dostawcy sprzedają teraz AI na szczycie linii telefonicznej, a zainteresowanie rośnie szybko. 13% ARR RingCentral pochodzi teraz od klientów korzystających z co najmniej jednego natywnego płatnego produktu AI, czyli dwa razy więcej niż rok wcześniej, a firma zakończyła Q2 2026 z ponad 16 000 płacących klientów AI Receptionist, o 400% więcej (wyniki RingCentral za Q2 2026; transkrypcja rozmowy o wynikach). Recepcjoniści AI mają znaczenie, ponieważ odbierają połączenia, które wcześniej obsługiwało stanowisko telefoniczne z człowiekiem, a tę zmianę śledzimy w naszych statystykach agentów głosowych i automatyzacji contact center.
Zoom raportuje ten sam kierunek: licencjonowani miesięczni aktywni użytkownicy funkcji AI w Workplace wzrośli o 125% rok do roku, liczba klientów Zoom Virtual Agent wzrosła o 256%, a płatne AI znalazło się w 9 z 10 największych transakcji w obszarze obsługi klienta (rozmowa o wynikach Zoom za Q2 FY2027). W 8x8 adopcja rozwiązań AI wzrosła o 121%. Po stronie kupujących Metrigy wymienia brak funkcji AI jako drugą najczęstszą przyczynę zmiany dostawcy UCaaS przez firmy, po kosztach.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| ARR RingCentral od klientów korzystających z płatnego AI | Około 13% (podwojenie rok do roku) | Wyniki RingCentral za Q2 2026 |
| Płacący klienci AI Receptionist w RingCentral | Ponad 16 000 (+400% rok do roku) | Rozmowa o wynikach RingCentral za Q2 2026 |
| Klienci AI Conversation Expert w RingCentral | Ponad 6300 (+70% rok do roku) | Rozmowa o wynikach RingCentral za Q2 2026 |
| Wzrost ARR nowych produktów opartych na AI w RingCentral, 1H 2026 | Prawie 60% | Rozmowa o wynikach RingCentral za Q2 2026 |
| Licencjonowani MAU funkcji Workplace AI w Zoom | +125% rok do roku | Rozmowa o wynikach Zoom za Q2 FY2027 |
| Liczba klientów Zoom Virtual Agent | +256% rok do roku; płatne AI w 9 z 10 największych transakcji CX | Rozmowa o wynikach Zoom za Q2 FY2027 |
| Adopcja rozwiązań AI w 8x8 | +121% rok do roku; ponad 200 organizacji buduje agentów | Rozmowa o wynikach 8x8 za Q1 FY2027 |
| Płatne licencje Microsoft 365 Copilot | Ponad 30 mln | Wyniki Microsoft za Q4 FY26, 29 lipca 2026 |
Uwaga kontekstowa: wskaźniki AI dostawców opierają się na różnych bazach (udział w ARR, liczba klientów, wzrost MAU) i nie są porównywalne między firmami. Licencje Copilot w Microsoft obejmują cały Microsoft 365, a nie tylko Teams Phone.
6. Zachowania kupujących i ekonomika dostawców
Pozostałych kupujących trudniej pozyskać, a wielu z nich jest już w chmurze. Dane z badania Metrigy z 2025 roku pokazują, że 58,6% firm korzysta wyłącznie z UCaaS, a 32,7% używa wielu typów systemów telefonicznych, przy czym 41,4% planuje pozostać przy swoim głównym dostawcy. Pozostali zmieniający dostawcę robią to z powodu kosztów, funkcji AI i integracji, w tej kolejności.
To zamienia UCaaS w rynek wymiany. Raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024, oparte na ponad 100 dostawcach usług w Wielkiej Brytanii, Europie i USA, wykazały, że 49% dostawców zdobywa teraz większość klientów od konkurencji, po raz pierwszy tyle samo, ile z migracji z systemów lokalnych, a ponad 40% zgłosiło spadek przychodów z UCaaS. Zoom podaje, że wszystkie 10 z jego 10 największych transakcji Phone w Q2 FY2027 to przejęcia klientów od konkurencji. Hybrydowe i zdalne wzorce pracy, które omawiamy w naszych statystykach pracy zdalnej, utrzymują popyt na licencje mobilne i softphone.
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Firmy korzystające wyłącznie z UCaaS | 58,6% | Metrigy, kwartalny raport o udziałach w rynku i prognozach UCaaS, kwiecień 2026 |
| Firmy używające wielu typów systemów telefonicznych | 32,7% | Metrigy, kwiecień 2026 |
| Firmy bez planów wymiany głównego dostawcy | 41,4% | Metrigy, kwiecień 2026 |
| Firmy używające tego samego dostawcy dla contact center i UC | 31,6% | Metrigy, kwiecień 2026 |
| Dostawcy zdobywający większość klientów od konkurencji | 49% | Raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024 |
| Dostawcy zgłaszający spadek przychodów z UCaaS / dywersyfikację portfela / dodawanie AI | 40%+ / 62% / 48% | Raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024 |
| Udział mobilnego UCaaS w rynku | Ponad 15% | Raporty Cavell o rynku komunikacji w chmurze 2024 |
| Klienci 8x8 używający 3+ płatnych produktów | +18% rok do roku, około 38% przychodów cyklicznych | Rozmowa o wynikach 8x8 za Q1 FY2027 |
Uwaga kontekstowa: badanie dostawców Cavell pochodzi z początku 2024 roku (najnowsze dostępne publiczne podsumowanie); jego raporty rynkowe na 2026 rok są sprzedawane prywatnie.
Podsumowanie: adopcja licencji UCaaS w liczbach
| Metryka | Wartość | Źródło |
|---|---|---|
| Licencje UCaaS na świecie, 2025 | 117,1 mln (+6,9%) | Metrigy, kwiecień 2026 |
| Licencje UCaaS na świecie, 1H2025 | 114,0 mln | Metrigy, aktualizacja 1H25 |
| Użytkownicy jeszcze bez komunikacji w chmurze | 392 mln z 467 mln (82%) | Cavell, czerwiec 2025 |
| Zainstalowana baza UCaaS w USA | Ponad 39 mln użytkowników | Cavell, czerwiec 2025 |
| Prognozowana liczba użytkowników UCaaS, 2028 | Ponad 131 mln | Cavell, 2024 |
| Udział Microsoft w licencjach UCaaS | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Udział Wielkiej Czwórki dostawców | 53% | Metrigy, marzec 2026 |
| Użytkownicy PSTN w Microsoft Teams Phone | 26 mln (koniec 2025) | Microsoft za pośrednictwem Dstny |
| Penetracja funkcji głosowych w Teams | Około 6% | Cavell za pośrednictwem UC Today |
| Płatne licencje Zoom Phone | Ponad 10 mln | Zoom, Q3 FY2026 |
| Globalny rynek UCaaS, 2025 | 23,0 mld USD (+6,1%) | Metrigy |
| Rynek UCaaS, prognoza na 2030 | 28,0 mld USD (CAGR 4,0%) | Metrigy |
| Przychody z telefonów stacjonarnych IP, prognoza na 2026 | -17,6% | Metrigy |
| Przychody z lokalnych central PBX i UC, 2025 | 1,8 mld USD (-6%) | Metrigy |
| ARR RingCentral | 2,76 mld USD (30 czerwca 2026) | Formularz 10-Q RingCentral |
| ARR RingCentral od użytkowników płatnego AI | Około 13% (podwojenie) | RingCentral, Q2 2026 |
| Wzrost przychodów Zoom Enterprise | +7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| Licencjonowani MAU Zoom Workplace AI | +125% rok do roku | Rozmowa Zoom za Q2 FY2027 |
| Firmy korzystające wyłącznie z UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Dostawcy zdobywający większość klientów od rywali | 49% | Cavell, 2024 |
Metodologia i źródła
Każda liczba powyżej została odczytana podczas badań do tego artykułu i powiązana z organizacją, która ją opracowała. Tam, gdzie liczba pojawiła się tylko w rozmowie o wynikach, cytujemy opublikowaną transkrypcję. Pominęliśmy streszczenia z blogów dostawców i listicle SEO (w tym szeroko powtarzaną liczbę ‘120 mln licencji UCaaS’ przypisywaną Synergy bez dokumentu pierwotnego).
- Metrigy: komunikat prasowy o globalnym rynku UCaaS, 19 marca 2026, kwartalny raport o udziałach w rynku i prognozach UCaaS: 2025 i 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: aktualizacja 1H25
- Cavell: Czy na rynku UCaaS zostało jeszcze miejsce? (czerwiec 2025); raporty o rynku komunikacji w chmurze 2024 za pośrednictwem Telecoms Tech News i UC Today
- Synergy Research Group: abonenci UCaaS w Q2 2022, Q1 2021, Q3 2020, Q2 2018
- Microsoft: wyniki za Q1 FY24 (320 mln MAU Teams), wyniki za Q4 FY26 (licencje Copilot); liczba 26 mln dla Teams Phone za pośrednictwem Dstny i UC Today
- Zoom: wyniki za Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, transkrypcja rozmowy za Q2 FY2027, transkrypcja rozmowy za Q3 FY2026 (10 mln licencji Phone)
- RingCentral: formularz 10-Q za Q2 2026, komunikat prasowy z wynikami za Q2 2026, transkrypcja rozmowy za Q2 2026
- 8x8: wyniki za Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); dane z rozmowy za pośrednictwem podsumowania rozmowy o wynikach na Yahoo Finance
- Weryfikacja wielkości rynku: raport Mordor Intelligence o rynku UCaaS, rynek UCaaS według Future Market Insights
- Data watch: liczby licencji w dużym stopniu zależą od definicji. Metrigy podaje 117,1 mln licencji UCaaS na 2025 rok, ostatnia publiczna liczba abonentów Synergy to niewiele ponad 21 mln w Q2 2022 (węższy zakres, głównie chmurowe centrale PBX), a prognoza Cavell z 2024 roku na 131 mln użytkowników do 2028 roku leży blisko obecnej liczby Metrigy. Artykuł Cavell z czerwca 2025 roku wymienia ‘ponad 12 mln’ użytkowników Teams z włączonymi funkcjami głosowymi, podczas gdy Microsoft podał 26 mln użytkowników PSTN w Teams Phone na koniec 2025 roku; liczba Cavell wydaje się odzwierciedlać starszy punkt danych lub węższą definicję, dlatego dla Teams Phone cytujemy liczbę Microsoft. Przychody rynku ostro się rozjeżdżają: Metrigy (23,0 mld USD, 2025), Future Market Insights (37,17 mld USD, 2026) i Mordor Intelligence (70,56 mld USD, 2026) stosują różne zakresy; Future Market Insights podaje też przedziały udziałów dostawców (na przykład RingCentral 12 do 18%), które różnią się od udziałów licencji Metrigy, i z których nie korzystamy. Dane UCaaS od Gartner, IDC i Frost and Sullivan są płatne i nie zostały wykorzystane. Dane Synergy z lat 2018 do 2022 oraz liczba MAU Teams Microsoft z 2023 roku to najnowsze dostępne dane publiczne. Wskaźniki dostawców dotyczące AI i przychodów są raportowane przez same firmy i nie podlegają audytowi poza dokumentami składanymi do SEC.
Ostatnia aktualizacja: 3 października 2026 roku. Aktualizujemy to zestawienie kwartalnie, a kolejnego odświeżenia spodziewamy się, gdy Metrigy opublikuje aktualizację udziałów w rynku UCaaS za 1H26, a RingCentral, Zoom i 8x8 podadzą swoje następne wyniki kwartalne w listopadzie 2026 roku.