A Metrigy contabilizou 117,1 milhões de licenças UCaaS no mundo ao final de 2025, alta de 6,9% em um ano, e os quatro maiores fornecedores (Microsoft, Cisco, Zoom e RingCentral) já detêm 53% delas. Mesmo assim, a telefonia em nuvem está longe de concluída: a Cavell estima que 392 milhões dos 467 milhões de usuários corporativos endereçáveis (82%) ainda não migraram para um serviço de comunicações em nuvem. O mercado também cresce devagar em dólares, 6,1%, para US$ 23,0 bilhões em 2025, porque a maioria das migrações fáceis de PBX já foi feita e os provedores agora conquistam clientes uns dos outros. Para o lado de voz sobre IP dessa mesma transição, veja nossas estatísticas de VoIP e UCaaS. Reunimos dados da Metrigy, da Cavell, da Synergy Research Group, da Microsoft, e de documentos da SEC e teleconferências de resultados de Zoom, RingCentral e 8x8, além da Mordor Intelligence, da Future Market Insights e de outras fontes primárias listadas na metodologia.
TL;DR
- 117,1 milhões de licenças UCaaS no mundo em 2025, alta de 6,9% em relação a 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026).
- A Microsoft lidera as licenças UCaaS de 2025 com 22,2%, à frente da Cisco com 16,5%, da Zoom com 8,3% e da RingCentral com 6,4% (Metrigy, 2026).
- Os quatro grandes fornecedores respondem por 53% de todo o mercado UCaaS (comunicado da Metrigy, março de 2026).
- A receita global de UCaaS chegou a US$ 23,0 bilhões em 2025, alta de 6,1%, com projeção de US$ 28,0 bilhões para 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 milhões de 467 milhões de usuários endereçáveis (82%) ainda não migraram para comunicações em nuvem (Cavell, junho de 2025).
- O Microsoft Teams Phone superou 26 milhões de usuários PSTN no final de 2025, alta de cerca de 30% sobre os 20 milhões de abril de 2024 (Microsoft via Dstny e UC Today).
- O Zoom Phone ultrapassou 10 milhões de licenças pagas no fim de 2025 (teleconferência de resultados do Q3 FY2026 da Zoom).
- A receita de PBX e UC locais caiu 6%, para US$ 1,8 bilhão, em 2025, e projeta-se queda de 17,6% nos telefones IP de mesa em 2026 (Metrigy, março de 2026).
- O ARR da RingCentral chegou a US$ 2,76 bilhões em 30 de junho de 2026, ante US$ 2,59 bilhões (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% do ARR da RingCentral vem de clientes que usam um produto nativo de IA pago, o dobro de um ano antes (resultados do Q2 2026 da RingCentral).
- 41,4% das empresas não pretendem trocar seu fornecedor principal de UCaaS (Metrigy, 2026).
- 49% dos provedores de comunicações em nuvem agora conquistam a maioria dos clientes da concorrência, e não de migrações de sistemas locais (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. A Base Global de Licenças: 117 Milhões, e a Maior Parte do Mercado Ainda pela Frente
O número de licenças já é grande, mas seu ritmo de crescimento mostra um mercado em amadurecimento. O UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report da Metrigy aponta 117,1 milhões de licenças UCaaS no mundo em 2025, alta de 6,9% sobre 2024, depois de 114,0 milhões no meio do ano. É um crescimento de um dígito sobre uma base que a Synergy Research Group media em menos de 8 milhões de assinantes em 2018. O resumo do próprio analista da Metrigy é que, com ‘mais da metade dos usuários já em uma plataforma UCaaS, o crescimento geral da receita do mercado desacelerou’.
A outra metade é a oportunidade que todo fornecedor persegue. A análise de junho de 2025 da Cavell estima um mercado global disponível de 467 milhões de usuários, com 392 milhões (82%) ainda fora de uma solução de comunicações em nuvem e penetração pouco acima de 18%. A Zoom descreveu a mesma margem de crescimento em sua teleconferência do Q2 FY2027: cerca de 130 milhões de licenças em nuvem e 150 milhões de equivalentes locais disponíveis para conquista. As duas visões diferem principalmente no que conta como licença endereçável (veja a nota sobre os dados), mas ambas concordam que a base instalada de telefones legados ainda é grande.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Licenças UCaaS no mundo, 2025 | 117,1 milhões (+6,9% vs 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Licenças UCaaS no mundo, 1º semestre de 2025 | 114,0 milhões (+4,0% vs final de 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Licenças de telefonia ainda em plataformas próprias do cliente ou hospedadas dedicadas | Quase 50% | Metrigy, atualização 1H25 |
| Mercado global disponível para comunicações em nuvem | 467 milhões de usuários | Cavell, junho de 2025 |
| Usuários ainda não migrados para comunicações em nuvem | 392 milhões (82%); penetração pouco acima de 18% | Cavell, junho de 2025 |
| Base instalada de UCaaS nos EUA | Mais de 39 milhões de usuários (a maior do mundo) | Cavell, junho de 2025 |
| Licenças que a Zoom considera disponíveis para conquista | Cerca de 130 milhões em nuvem + 150 milhões equivalentes locais | Teleconferência de resultados do Q2 FY2027 da Zoom, agosto de 2026 |
| Usuários de UCaaS projetados para o fim de 2028 | Mais de 131 milhões (CAGR de 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Contexto histórico (dados públicos mais recentes disponíveis: Synergy Research Group, 2018 a 2022): a Synergy contabilizou uma base de assinantes de UCaaS próxima de 8 milhões no 2º trimestre de 2018, próxima de 14 milhões no 3º trimestre de 2020, mais de 17 milhões no 1º trimestre de 2021 e mais de 21 milhões no 2º trimestre de 2022, com os EUA respondendo por cerca de 75% dos assinantes (Synergy Research Group, setembro de 2022). A definição mais restrita de assinante da Synergy explica a maior parte da diferença em relação às 117 milhões de licenças da Metrigy.
2. Participação dos Fornecedores: a Microsoft Lidera, e os Quatro Grandes Detêm 53%
A participação em licenças migrou para as suítes de colaboração. A Microsoft detinha 22,2% das licenças UCaaS em 2025, seguida pela Cisco com 16,5%, pela Zoom com 8,3% e pela RingCentral com 6,4% (Metrigy, 2026), e o comunicado de março de 2026 da Metrigy diz que esses quatro compõem 53% do mercado total. Cinco anos antes o ranking era outro: no 1º trimestre de 2021, a Synergy colocava a RingCentral em primeiro lugar por receita e observava que a Microsoft estava ‘dobrando sua base de assinantes de UCaaS a cada seis meses’ (Synergy Research Group, junho de 2021).
A liderança da Microsoft vem de acoplar voz a uma base existente do Teams, e essa taxa de acoplamento ainda é baixa. A Microsoft informou que o Teams Phone superou 26 milhões de usuários habilitados para PSTN no final de 2025, cerca de 30% a mais que os 20 milhões divulgados em abril de 2024 (Dstny; UC Today). Frente a 320 milhões de usuários ativos mensais do Teams (resultados do Q1 FY24 da Microsoft, outubro de 2023), Patrick Watson, da Cavell, estima a penetração de voz em apenas cerca de 6%. O Zoom Phone passou de 10 milhões de licenças pagas no fim de 2025. Para o uso de reuniões nessas mesmas plataformas, veja nossas estatísticas de videoconferência.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Participação em licenças UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Participação em licenças UCaaS, 1º semestre de 2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, atualização 1H25 |
| Participação combinada dos quatro grandes no mercado UCaaS | 53% | Comunicado da Metrigy, 19 de março de 2026 |
| Usuários PSTN do Microsoft Teams Phone | 26 milhões (final de 2025), ante 20 milhões (abril de 2024) | Microsoft via Dstny, janeiro de 2026 |
| Usuários ativos mensais do Microsoft Teams | 320 milhões | Resultados do Q1 FY24 da Microsoft, outubro de 2023 |
| Parcela da base do Teams com voz habilitada | Cerca de 6% | Cavell (Patrick Watson) via UC Today |
| Licenças pagas do Zoom Phone | Mais de 10 milhões (início do 3º trimestre fiscal de 2026) | Teleconferência de resultados do Q3 FY2026 da Zoom, novembro de 2025 |
| Líder em receita de PBX e UC locais, 2025 | Cisco, 45,8% | Comunicado da Metrigy, março de 2026 |
Nota de contexto: o número de MAU do Teams é de 2023 (o mais recente que a Microsoft declarou em uma teleconferência de resultados e que conseguimos verificar), enquanto a estimativa de 6% da Cavell se refere a uma base de ‘mais de 350 milhões’ de usuários do Teams. A participação em licenças conta licenças, não receita, portanto licenças agrupadas de baixo valor pesam tanto quanto as premium.
3. Receita do Mercado: a Nuvem Cresce Devagar, o Hardware Legado Desaba
A receita conta uma história mais silenciosa que as licenças. A Metrigy dimensionou o mercado UCaaS em US$ 23,0 bilhões em 2025, alta de 6,1%, depois de US$ 21,7 bilhões (+6,5%) em 2024, e espera apenas 6% de crescimento em 2026 e um CAGR de 4,0% até US$ 28,0 bilhões em 2030. Os preços por licença estão sob pressão porque os pacotes (Teams, Zoom Workplace) competem com o PBX em nuvem independente, de modo que as licenças crescem um pouco mais rápido que os dólares.
O lado legado encolhe mais rápido do que o lado da nuvem cresce. A receita de telefones IP de mesa deve cair 17,6% em 2026, depois de uma queda de 4%, para US$ 782,9 milhões, em 2025, e a receita de PBX e UC locais caiu 6%, para US$ 1,8 bilhão, com queda de 8,7% esperada em 2026 (Metrigy, março de 2026). O tronco SIP, a ponte que permite ao Teams e a outras plataformas alcançar a rede telefônica, é a exceção saudável, com US$ 13,5 bilhões e +8,7%.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Mercado global de UCaaS, 2025 | US$ 23,0 bilhões (+6,1%) | Comunicado da Metrigy, março de 2026 |
| Mercado global de UCaaS, 2024 | US$ 21,7 bilhões (+6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, 1H25 Update |
| Projeção do mercado de UCaaS, 2030 | US$ 28,0 bilhões (CAGR de 4,0% de 2025 a 2030) | Metrigy, abril de 2026 |
| Receita de PBX e UC locais, 2025 | US$ 1,8 bilhão (-6%); projeção de -8,7% para 2026 | Metrigy, março de 2026 |
| Receita de telefones IP de mesa, 2025 | US$ 782,9 milhões (-4%); projeção de -17,6% para 2026 | Metrigy, março de 2026 |
| Receita de tronco SIP, 2025 | US$ 13,5 bilhões (+8,7%); projeção de +8% para 2026 | Metrigy, março de 2026 |
| Receita de SBCs corporativos, 2025 | US$ 437,1 milhões (-7%); a Oracle lidera com 19,9% | Metrigy, março de 2026 |
Verificação cruzada: outras consultorias definem UCaaS de forma muito mais ampla (somando software de colaboração, vídeo e mensagens) e divulgam números bem maiores. A Mordor Intelligence avalia o mercado em US$ 70,56 bilhões em 2026, com CAGR de 25,67% até 2031, e a Future Market Insights em US$ 37,17 bilhões em 2026, com CAGR de 13,2% até 2036. Usamos a Metrigy como âncora porque ela publica contagens de licenças e participações de fornecedores sob a mesma definição.
4. Resultados dos Fornecedores: Crescimento de Um Dígito nos Especialistas em Nuvem
Os especialistas de capital aberto em UCaaS confirmam que a fase de corrida por território acabou. O ARR da RingCentral chegou a US$ 2,76 bilhões em 30 de junho de 2026, ante US$ 2,59 bilhões um ano antes (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), com receita total em alta de 5,9%, para US$ 657 milhões, e retenção líquida de dólares de assinatura mensal acima de 99%. Os resultados do Q2 FY2027 da Zoom mostram a mesma divisão: a receita Enterprise cresceu 7,8%, o ritmo mais rápido em três anos, enquanto a receita Online (pequenas empresas e consumidores) cresceu 0,6%.
O padrão é consistente: o crescimento agora vem de vender mais produtos a grandes contas existentes, não de novas licenças em pequenos escritórios. O Zoom Phone continua crescendo na faixa de 13% a 19% em relação ao ano anterior, e os resultados do Q1 FY2027 da 8x8 mostram receita de serviços em alta de 5% com receita de uso da plataforma em alta de cerca de 63%, para 26% da receita de serviços, o que significa que o uso medido (mensagens, APIs de voz, IA) cresce mais rápido que as licenças por usuário. A dinâmica de churn por trás desses números está em nossas estatísticas de churn de SaaS.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| ARR da RingCentral, 30 de junho de 2026 | US$ 2,76 bilhões (vs US$ 2,59 bilhões um ano antes) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Receita do Q2 2026 da RingCentral / receita de assinaturas | US$ 657 milhões (+5,9%) / US$ 634 milhões (+5,8%) | Resultados do Q2 2026 da RingCentral, 23 de julho de 2026 |
| Projeção de receita da RingCentral para o ano fiscal de 2026 | US$ 2,635 a US$ 2,646 bilhões | Resultados do Q2 2026 da RingCentral |
| Receita total / Enterprise da Zoom no Q2 FY2027 | US$ 1.277,2 milhões (+4,9%) / US$ 787,5 milhões (+7,8%) | Resultados do Q2 FY2027 da Zoom (SEC Exhibit 99.1), agosto de 2026 |
| Clientes da Zoom com mais de US$ 100 mil em receita dos últimos 12 meses | 4.625 (+8,2%); expansão líquida em dólares Enterprise de 99% | Resultados do Q2 FY2027 da Zoom |
| Churn mensal médio da Zoom Online | 2,9% (estável ano a ano) | Resultados do Q2 FY2027 da Zoom |
| Receita de serviços da 8x8 no Q1 FY2027 | US$ 185,3 milhões (+5%) | Resultados do Q1 FY2027 da 8x8 (SEC Exhibit 99.1), 4 de agosto de 2026 |
| Receita de uso da plataforma da 8x8 | Cerca de 26% da receita de serviços (+63% ano a ano) | Teleconferência de resultados do Q1 FY2027 da 8x8 |
Nota de contexto: esses números abrangem as empresas como um todo, incluindo contact center, vídeo e produtos de IA, e não apenas receita de licenças UCaaS. Nenhuma das três empresas divulga o total de licenças em base trimestral.
5. A IA É o Novo Motor das Licenças
Com o crescimento de licenças em um dígito, os fornecedores agora vendem IA sobre a linha telefônica, e a adesão é rápida. 13% do ARR da RingCentral agora vem de clientes que usam ao menos um produto nativo de IA pago, o dobro da parcela de um ano antes, e a empresa terminou o Q2 2026 com mais de 16.000 clientes pagantes do AI Receptionist, alta de 400% (resultados do Q2 2026 da RingCentral; transcrição da teleconferência de resultados). Os recepcionistas de IA importam porque atendem as chamadas que antes uma licença de telefone com atendente humano cobria, uma mudança que acompanhamos em nossas estatísticas de agentes de voz e automação de contact center.
A Zoom aponta na mesma direção: os usuários ativos mensais licenciados dos recursos de IA do Workplace cresceram 125% ano a ano, os clientes do Zoom Virtual Agent cresceram 256%, e a IA paga estava em 9 dos 10 maiores negócios de experiência do cliente (teleconferência de resultados do Q2 FY2027 da Zoom). Na 8x8, a adoção de soluções de IA subiu 121%. Do lado dos compradores, a Metrigy lista a falta de recursos de IA como o segundo motivo mais comum para trocar de fornecedor de UCaaS, atrás do custo.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| ARR da RingCentral de clientes que usam IA paga | Cerca de 13% (dobrou ano a ano) | Resultados do Q2 2026 da RingCentral |
| Clientes pagantes do AI Receptionist da RingCentral | Mais de 16.000 (+400% ano a ano) | Teleconferência de resultados do Q2 2026 da RingCentral |
| Clientes do AI Conversation Expert da RingCentral | Mais de 6.300 (+70% ano a ano) | Teleconferência de resultados do Q2 2026 da RingCentral |
| Crescimento do ARR de novos produtos liderados por IA da RingCentral, 1º semestre de 2026 | Quase 60% | Teleconferência de resultados do Q2 2026 da RingCentral |
| MAU licenciados dos recursos de IA do Workplace da Zoom | +125% ano a ano | Teleconferência de resultados do Q2 FY2027 da Zoom |
| Número de clientes do Zoom Virtual Agent | +256% ano a ano; IA paga em 9 dos 10 maiores negócios de CX | Teleconferência de resultados do Q2 FY2027 da Zoom |
| Adoção de soluções de IA da 8x8 | +121% ano a ano; mais de 200 organizações criando agentes | Teleconferência de resultados do Q1 FY2027 da 8x8 |
| Licenças pagas do Microsoft 365 Copilot | Mais de 30 milhões | Resultados do Q4 FY26 da Microsoft, 29 de julho de 2026 |
Nota de contexto: as métricas de IA dos fornecedores usam bases diferentes (parcela de ARR, número de clientes, crescimento de MAU) e não são comparáveis entre as empresas. As licenças do Copilot da Microsoft abrangem todo o Microsoft 365, não apenas o Teams Phone.
6. Comportamento dos Compradores e Economia dos Provedores
Os compradores que restam são mais difíceis de conquistar, e muitos já estão na nuvem. Os dados de pesquisa de 2025 da Metrigy mostram que 58,6% das empresas usam apenas UCaaS, enquanto 32,7% operam vários tipos de sistema telefônico, e 41,4% planejam continuar com seu fornecedor principal. Os que sobram para trocar migram por custo, recursos de IA e integrações, nessa ordem.
Isso transforma o UCaaS em um mercado de substituição. Os 2024 Cloud Comms Market Reports da Cavell, baseados em mais de 100 provedores de serviços no Reino Unido, na Europa e nos EUA, concluíram que 49% dos provedores agora conquistam a maioria de seus clientes da concorrência, a primeira vez que isso iguala as conquistas por migração de sistemas locais, e mais de 40% relataram queda na receita de UCaaS. A Zoom afirma que todos os 10 maiores negócios do Phone no Q2 FY2027 foram substituições. Os padrões de trabalho híbrido e remoto, tratados em nossas estatísticas de trabalho remoto, mantêm a demanda por licenças móveis e softphones.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Empresas que usam apenas UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, abril de 2026 |
| Empresas que operam vários tipos de sistema telefônico | 32,7% | Metrigy, abril de 2026 |
| Empresas sem planos de trocar o fornecedor principal | 41,4% | Metrigy, abril de 2026 |
| Empresas que usam o mesmo fornecedor para contact center e UC | 31,6% | Metrigy, abril de 2026 |
| Provedores que conquistam a maioria dos clientes da concorrência | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Provedores que relatam queda na receita de UCaaS / diversificação do portfólio / adição de IA | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Participação do UCaaS móvel no mercado | Mais de 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Clientes da 8x8 que usam 3+ produtos pagos | +18% ano a ano, cerca de 38% da receita recorrente | Teleconferência de resultados do Q1 FY2027 da 8x8 |
Nota de contexto: a pesquisa da Cavell com provedores é do início de 2024 (o resumo público mais recente disponível); seus relatórios de mercado de 2026 são vendidos de forma privada.
Resumo: Adoção de Licenças UCaaS em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Licenças UCaaS no mundo, 2025 | 117,1 milhões (+6,9%) | Metrigy, abril de 2026 |
| Licenças UCaaS no mundo, 1º semestre de 2025 | 114,0 milhões | Metrigy, atualização 1H25 |
| Usuários ainda fora das comunicações em nuvem | 392 milhões de 467 milhões (82%) | Cavell, junho de 2025 |
| Base instalada de UCaaS nos EUA | Mais de 39 milhões de usuários | Cavell, junho de 2025 |
| Usuários de UCaaS projetados, 2028 | Mais de 131 milhões | Cavell, 2024 |
| Participação da Microsoft em licenças UCaaS | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Participação dos quatro grandes fornecedores | 53% | Metrigy, março de 2026 |
| Usuários PSTN do Microsoft Teams Phone | 26 milhões (final de 2025) | Microsoft via Dstny |
| Penetração de voz no Teams | Cerca de 6% | Cavell via UC Today |
| Licenças pagas do Zoom Phone | Mais de 10 milhões | Zoom, Q3 FY2026 |
| Mercado global de UCaaS, 2025 | US$ 23,0 bilhões (+6,1%) | Metrigy |
| Mercado de UCaaS, projeção para 2030 | US$ 28,0 bilhões (CAGR de 4,0%) | Metrigy |
| Receita de telefones IP de mesa, projeção para 2026 | -17,6% | Metrigy |
| Receita de PBX e UC locais, 2025 | US$ 1,8 bilhão (-6%) | Metrigy |
| ARR da RingCentral | US$ 2,76 bilhões (30 de junho de 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR da RingCentral de usuários de IA paga | Cerca de 13% (dobrou) | RingCentral Q2 2026 |
| Crescimento da receita Enterprise da Zoom | +7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| MAU licenciados de IA do Workplace da Zoom | +125% ano a ano | Teleconferência do Q2 FY2027 da Zoom |
| Empresas que usam apenas UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Provedores que conquistam a maioria dos clientes dos rivais | 49% | Cavell, 2024 |
Metodologia e Fontes
Todos os números acima foram lidos durante a pesquisa deste artigo e rastreados até a organização que os produziu. Quando apenas uma teleconferência de resultados continha um número, citamos a transcrição publicada. Resumos em blogs de fornecedores e listas de SEO (incluindo um número muito repetido de ‘120 milhões de licenças UCaaS’ atribuído à Synergy sem documento primário) foram excluídos.
- Metrigy: comunicado sobre o mercado global de UCaaS, 19 de março de 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell: Is there any space left in the UCaaS market? (junho de 2025); 2024 Cloud Comms Market Reports via Telecoms Tech News e UC Today
- Synergy Research Group: assinantes de UCaaS no 2º trimestre de 2022, 1º trimestre de 2021, 3º trimestre de 2020, 2º trimestre de 2018
- Microsoft: resultados do Q1 FY24 (Teams, 320 milhões de MAU), resultados do Q4 FY26 (licenças do Copilot); Teams Phone com 26 milhões via Dstny e UC Today
- Zoom: resultados do Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, transcrição da teleconferência do Q2 FY2027, transcrição da teleconferência do Q3 FY2026 (10 milhões de licenças do Phone)
- RingCentral: Form 10-Q do Q2 2026, comunicado de resultados do Q2 2026, transcrição da teleconferência do Q2 2026
- 8x8: resultados do Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1); métricas da teleconferência via destaques da teleconferência de resultados no Yahoo Finance
- Verificações cruzadas de dimensionamento de mercado: Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Nota sobre os dados: as contagens de licenças dependem muito das definições. A Metrigy informa 117,1 milhões de licenças UCaaS em 2025, a última contagem pública de assinantes da Synergy foi de pouco mais de 21 milhões no 2º trimestre de 2022 (um escopo mais restrito, majoritariamente de PBX em nuvem), e a projeção da Cavell de 2024, de 131 milhões de usuários até 2028, fica próxima do número atual da Metrigy. O artigo da Cavell de junho de 2025 cita ‘mais de 12 milhões’ de usuários do Teams com voz habilitada, enquanto a Microsoft informou 26 milhões de usuários PSTN do Teams Phone no final de 2025; o número da Cavell parece refletir um dado mais antigo ou uma definição mais restrita, por isso citamos o número da Microsoft para o Teams Phone. A receita de mercado diverge muito: Metrigy (US$ 23,0 bilhões, 2025), Future Market Insights (US$ 37,17 bilhões, 2026) e Mordor Intelligence (US$ 70,56 bilhões, 2026) usam escopos diferentes; a Future Market Insights também lista faixas de participação de fornecedores (por exemplo, RingCentral de 12 a 18%) que diferem das participações em licenças da Metrigy, as quais não usamos. Os dados de UCaaS da Gartner, da IDC e da Frost and Sullivan são pagos e não foram usados. Os números da Synergy de 2018 a 2022 e o MAU do Teams de 2023 da Microsoft são os dados públicos mais recentes disponíveis. As métricas de IA e de receita dos fornecedores são informadas pelas próprias empresas e não auditadas fora dos documentos da SEC.
Última atualização: 3 de outubro de 2026. Atualizamos este levantamento trimestralmente, e a próxima revisão é esperada quando a Metrigy publicar sua atualização de participação de mercado de UCaaS do 1º semestre de 2026 e quando RingCentral, Zoom e 8x8 divulgarem seus próximos resultados trimestrais em novembro de 2026.