Metrigy는 2025년 말 기준 전 세계 UCaaS 좌석을 117.1백만 개로 집계했으며, 1년 사이 6.9% 늘었다. 그리고 상위 4개 벤더(Microsoft, Cisco, Zoom, RingCentral)가 이 중 53%를 차지한다. 그러나 클라우드 전화는 아직 완성과는 거리가 멀다. Cavell은 467백만 명의 잠재 기업 사용자 중 392백만 명(82%)이 아직 클라우드 커뮤니케이션 서비스로 이전하지 않았다고 추산한다. 시장은 금액 기준으로도 천천히 성장하고 있어, 2025년에 6.1% 늘어난 23.0십억 달러에 그쳤다. 쉬운 PBX 이전은 대부분 끝났고, 이제 공급업체들이 서로의 고객을 빼앗는 단계에 들어섰기 때문이다. 같은 변화의 IP 음성 측면은 저희 VoIP 및 UCaaS 통계를 참고하세요. 데이터는 Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral, 8x8의 SEC 제출 서류와 실적 발표, Mordor Intelligence, Future Market Insights, 그리고 방법론에 기재한 기타 1차 출처에서 취합했다.
요약
- 2025년 전 세계 UCaaS 좌석은 117.1백만 개로 2024년보다 6.9% 증가 (Metrigy UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서, 2026년 4월).
- 2025년 UCaaS 좌석에서 Microsoft가 22.2%로 선두, Cisco 16.5%, Zoom 8.3%, RingCentral 6.4% 순 (Metrigy, 2026년).
- 상위 4개 벤더가 UCaaS 시장 전체의 53%를 차지 (Metrigy 보도자료, 2026년 3월).
- 전 세계 UCaaS 매출은 2025년 23.0십억 달러로 6.1% 증가했으며, 2030년 전망치는 28.0십억 달러 (Metrigy, 2026년).
- 잠재 사용자 467백만 명 중 392백만 명(82%)이 아직 클라우드 커뮤니케이션으로 이전하지 않음 (Cavell, 2025년 6월).
- Microsoft Teams Phone은 2025년 말 PSTN 사용자 26백만 명을 넘어섰으며, 2024년 4월의 20백만 명보다 약 30% 증가 (Microsoft, Dstny와 UC Today 경유).
- Zoom Phone은 2025년 후반 유료 좌석 10백만 개를 넘어섬 (Zoom 2026 회계연도 3분기 실적 발표).
- 온프레미스 PBX 및 UC 매출은 2025년에 6% 감소한 1.8십억 달러였으며, IP 데스크폰은 2026년에 17.6% 감소할 것으로 전망 (Metrigy, 2026년 3월).
- RingCentral의 ARR은 2026년 6월 30일 기준 2.76십억 달러로, 2.59십억 달러에서 증가 (RingCentral Form 10-Q, 2026년 2분기).
- RingCentral ARR의 13%는 유료 자체 AI 제품을 사용하는 고객에게서 나오며, 이는 1년 전의 두 배 (RingCentral 2026년 2분기 실적).
- 기업의 41.4%는 주요 UCaaS 공급업체를 교체할 계획이 없음 (Metrigy, 2026년).
- 클라우드 커뮤니케이션 공급업체의 49%는 온프레미스 이전이 아니라 경쟁사에서 고객 대부분을 확보함 (Cavell 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서).
1. 전 세계 좌석 기반: 117백만 개 좌석, 시장 대부분은 아직 앞에 있다
좌석 수는 이제 상당히 크지만, 성장률은 시장이 성숙해지고 있음을 보여준다. Metrigy의 UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서에 따르면 2025년 전 세계 UCaaS 좌석은 117.1백만 개로 2024년보다 6.9% 늘었다(연중 시점에는 114.0백만 개). 이는 Synergy Research Group이 2018년에 8백만 미만의 가입자로 측정한 기반 위에서의 한 자릿수 성장이다. Metrigy 애널리스트의 요약은 ‘사용자의 절반 이상이 이미 UCaaS 플랫폼을 쓰고 있어 시장 전체의 매출 성장이 둔화되었다’는 것이다.
나머지 절반은 모든 벤더가 쫓는 기회다. Cavell의 2025년 6월 분석은 전 세계 대상 시장을 467백만 사용자로 추산하며, 392백만 명(82%)이 아직 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 쓰지 않고 있어 보급률은 18%를 약간 넘는 수준이다. Zoom도 2027 회계연도 2분기 실적 발표에서 같은 성장 여지를 제시했는데, 확보 가능한 클라우드 좌석이 약 130백만 개, 온프레미스 환산 좌석이 150백만 개라는 것이다. 두 시각의 차이는 주로 어떤 것을 대상 좌석으로 세느냐에 있지만(데이터 워치 참고), 기존 전화기 설치 기반이 여전히 크다는 점에는 모두 동의한다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 전 세계 UCaaS 좌석, 2025년 | 117.1백만 (2024년 대비 6.9% 증가) | Metrigy UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서, 2026년 4월 |
| 전 세계 UCaaS 좌석, 2025년 상반기 | 114.0백만 (2024년 말 대비 4.0% 증가) | Metrigy UCaaS 규모 및 지출 전망, 2025년 상반기 업데이트 |
| 고객 소유 또는 전용 호스팅 플랫폼에 남은 전화 좌석 | 거의 50% | Metrigy, 2025년 상반기 업데이트 |
| 클라우드 커뮤니케이션의 전 세계 대상 시장 | 467백만 사용자 | Cavell, 2025년 6월 |
| 클라우드 커뮤니케이션으로 아직 이전하지 않은 사용자 | 392백만 (82%), 보급률은 18%를 약간 넘는 수준 | Cavell, 2025년 6월 |
| 미국 UCaaS 설치 기반 | 39백만 사용자 이상 (세계 최대) | Cavell, 2025년 6월 |
| Zoom이 확보 가능하다고 보는 좌석 | 클라우드 약 130백만 + 온프레미스 환산 150백만 | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 발표, 2026년 8월 |
| 2028년 말 UCaaS 사용자 전망 | 131백만 이상 (연평균 성장률 10.3%) | Cavell 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서 |
역사적 배경(입수 가능한 최신 공개 데이터: Synergy Research Group, 2018년부터 2022년): Synergy는 UCaaS 가입자 기반을 2018년 2분기에 8백만에 가까운 규모, 2020년 3분기에 14백만에 가까운 규모, 2021년 1분기에 17백만 이상, 2022년 2분기에 21백만 이상으로 집계했으며, 가입자의 약 75%는 미국이 차지했다(Synergy Research Group, 2022년 9월). Synergy의 더 좁은 가입자 정의가 Metrigy의 117백만 좌석과의 격차 대부분을 설명한다.
2. 벤더별 시장 점유율: Microsoft가 선두, 상위 4개사가 53%
점유율은 협업 스위트 쪽으로 옮겨갔다. 2025년 UCaaS 좌석에서 Microsoft가 22.2%를 차지했고, Cisco 16.5%, Zoom 8.3%, RingCentral 6.4%가 뒤를 이었다(Metrigy, 2026년). 또한 Metrigy의 2026년 3월 보도자료는 이 4개사가 시장 전체의 53%를 차지한다고 밝혔다. 5년 전에는 순위가 달랐다. 2021년 1분기에 Synergy는 매출 기준으로 RingCentral을 1위로 꼽았고, Microsoft가 ‘UCaaS 가입자 기반을 6개월마다 두 배로 늘리고 있다’고 언급했다(Synergy Research Group, 2021년 6월).
Microsoft의 우위는 기존 Teams 기반에 음성을 덧붙이는 데서 나오며, 그 부착률은 아직 낮다. Microsoft는 Teams Phone이 2025년 말 PSTN 사용 가능 사용자 26백만 명을 넘어섰으며, 2024년 4월에 보고된 20백만 명보다 약 30% 많다고 밝혔다(Dstny, UC Today). Teams 월간 활성 사용자 320백만 명(Microsoft 2024 회계연도 1분기 실적, 2023년 10월)과 비교하면, Cavell의 패트릭 왓슨은 음성 보급률을 약 6%에 불과하다고 본다. Zoom Phone은 2025년 후반에 유료 좌석 10백만 개를 넘어섰다. 같은 플랫폼의 회의 측면 이용 현황은 저희 화상 회의 통계를 참고하세요.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| UCaaS 좌석 점유율, 2025년 | Microsoft 22.2%, Cisco 16.5%, Zoom 8.3%, RingCentral 6.4% | Metrigy UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서, 2026년 4월 |
| UCaaS 좌석 점유율, 2025년 상반기 | Microsoft 21.7%, Cisco 15.1%, Zoom 8.8%, RingCentral 6.4% | Metrigy, 2025년 상반기 업데이트 |
| UCaaS 시장에서 상위 4개사의 합산 점유율 | 53% | Metrigy 보도자료, 2026년 3월 19일 |
| Microsoft Teams Phone PSTN 사용자 | 26백만 (2025년 말), 20백만 (2024년 4월)에서 증가 | Microsoft, Dstny 경유, 2026년 1월 |
| Microsoft Teams 월간 활성 사용자 | 320백만 | Microsoft 2024 회계연도 1분기 실적, 2023년 10월 |
| 음성 기능이 활성화된 Teams 사용자 기반의 비율 | 약 6% | Cavell(패트릭 왓슨), UC Today 경유 |
| Zoom Phone 유료 좌석 | 10백만 이상 (2026 회계연도 3분기 초) | Zoom 2026 회계연도 3분기 실적 발표, 2025년 11월 |
| 온프레미스 PBX 및 UC 매출 1위, 2025년 | Cisco, 45.8% | Metrigy 보도자료, 2026년 3월 |
참고: Teams MAU 수치는 2023년 것으로(Microsoft가 실적 발표에서 밝힌 것 중 확인 가능한 최신 수치), Cavell의 6% 추산은 ‘350백만 명 이상’의 Teams 사용자 기반을 전제로 한다. 점유율은 매출이 아니라 라이선스 수를 센 것이어서, 저가 번들 좌석도 프리미엄 좌석과 같은 비중으로 계산된다.
3. 시장 매출: 클라우드는 천천히 성장하고, 기존 하드웨어는 무너지고 있다
매출은 좌석 수보다 조용한 이야기를 들려준다. Metrigy는 UCaaS 시장을 2025년 23.0십억 달러(6.1% 증가)로 추산했다. 2024년은 21.7십억 달러(6.5% 증가)였으며, 2026년에는 단 6% 성장하고 2030년까지 연평균 성장률 4.0%로 28.0십억 달러에 이를 것으로 예상한다. 번들(Teams, Zoom Workplace)이 독립형 클라우드 PBX와 경쟁하기 때문에 좌석당 가격은 압박을 받고 있고, 그래서 좌석 수가 금액보다 약간 더 빠르게 늘어난다.
기존 방식 쪽은 클라우드가 성장하는 속도보다 더 빠르게 줄어들고 있다. IP 데스크폰 매출은 2026년에 17.6% 감소할 것으로 전망되며, 2025년에는 이미 4% 감소한 782.9백만 달러였다. 온프레미스 PBX 및 UC 매출은 6% 감소한 1.8십억 달러였고 2026년에는 8.7% 감소가 예상된다(Metrigy, 2026년 3월). Teams와 다른 플랫폼이 전화망에 닿도록 해주는 다리인 SIP 트렁킹은 건전한 예외로, 13.5십억 달러에 8.7% 증가를 기록했다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 전 세계 UCaaS 시장, 2025년 | 23.0십억 달러 (6.1% 증가) | Metrigy 보도자료, 2026년 3월 |
| 전 세계 UCaaS 시장, 2024년 | 21.7십억 달러 (6.5% 증가) | Metrigy UCaaS 규모 및 지출 전망, 2025년 상반기 업데이트 |
| UCaaS 시장 전망, 2030년 | 28.0십억 달러 (2025년부터 2030년까지 연평균 성장률 4.0%) | Metrigy, 2026년 4월 |
| 온프레미스 PBX 및 UC 매출, 2025년 | 1.8십억 달러 (6% 감소), 2026년 8.7% 감소 전망 | Metrigy, 2026년 3월 |
| IP 데스크폰 매출, 2025년 | 782.9백만 달러 (4% 감소), 2026년 17.6% 감소 전망 | Metrigy, 2026년 3월 |
| SIP 트렁킹 매출, 2025년 | 13.5십억 달러 (8.7% 증가), 2026년 8% 증가 전망 | Metrigy, 2026년 3월 |
| 엔터프라이즈 SBC 매출, 2025년 | 437.1백만 달러 (7% 감소), Oracle이 19.9%로 선두 | Metrigy, 2026년 3월 |
교차 검증: 다른 조사 기관들은 UCaaS를 훨씬 넓게 정의하고(협업 소프트웨어, 비디오, 메시징을 추가해) 훨씬 큰 수치를 보고한다. Mordor Intelligence는 2026년 시장을 70.56십억 달러, 2031년까지 연평균 성장률 25.67%로 평가하고, Future Market Insights는 2026년 37.17십억 달러, 2036년까지 연평균 성장률 13.2%로 평가한다. 저희가 Metrigy를 기준으로 삼은 이유는 같은 정의 아래에서 좌석 수와 벤더별 점유율을 모두 발표하기 때문이다.
4. 벤더 실적: 클라우드 전문 기업들은 한 자릿수 성장
상장된 UCaaS 전문 기업들의 실적은 땅따먹기 단계가 끝났음을 확인해 준다. RingCentral의 ARR은 2026년 6월 30일 기준 2.76십억 달러로, 1년 전의 2.59십억 달러에서 늘었다(RingCentral Form 10-Q, 2026년 2분기). 총매출은 5.9% 늘어 657백만 달러였고, 월간 구독 순 달러 유지율은 99%를 넘었다. Zoom의 2027 회계연도 2분기 실적도 같은 양극화를 보여준다. 엔터프라이즈 매출은 3년 만에 가장 빠른 7.8% 성장을 기록한 반면, Online(소규모 사업자와 개인) 매출은 0.6% 성장에 그쳤다.
패턴은 일관된다. 성장은 이제 소규모 사무실의 신규 좌석이 아니라 기존 대형 고객에게 더 많은 제품을 파는 데서 나온다. Zoom Phone은 여전히 전년 대비 10%대로 성장하고 있고, 8x8의 2027 회계연도 1분기 실적은 서비스 매출 5% 증가와 함께 **플랫폼 사용 매출이 약 63% 늘어 서비스 매출의 26%**에 이른 것으로 나타났다. 이는 종량제 사용(메시징, 음성 API, AI)이 좌석당 라이선스보다 빠르게 성장하고 있다는 뜻이다. 이 수치들 뒤에 있는 이탈 동학은 저희 SaaS 이탈률 통계에서 다룬다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| RingCentral ARR, 2026년 6월 30일 | 2.76십억 달러 (1년 전 2.59십억 달러) | RingCentral Form 10-Q, 2026년 2분기 |
| RingCentral 2026년 2분기 매출 / 구독 매출 | 657백만 달러 (5.9% 증가) / 634백만 달러 (5.8% 증가) | RingCentral 2026년 2분기 실적, 2026년 7월 23일 |
| RingCentral 2026 회계연도 매출 가이던스 | 2.635십억 달러에서 2.646십억 달러 | RingCentral 2026년 2분기 실적 |
| Zoom 2027 회계연도 2분기 총매출 / 엔터프라이즈 매출 | 1,277.2백만 달러 (4.9% 증가) / 787.5백만 달러 (7.8% 증가) | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 (SEC Exhibit 99.1), 2026년 8월 |
| 최근 12개월 매출이 10만 달러를 넘는 Zoom 고객 | 4,625곳 (8.2% 증가), 엔터프라이즈 순 달러 확장률 99% | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 |
| Zoom Online 평균 월간 이탈률 | 2.9% (전년과 동일) | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 |
| 8x8 2027 회계연도 1분기 서비스 매출 | 185.3백만 달러 (5% 증가) | 8x8 2027 회계연도 1분기 실적 (SEC Exhibit 99.1), 2026년 8월 4일 |
| 8x8 플랫폼 사용 매출 | 서비스 매출의 약 26% (전년 대비 63% 증가) | 8x8 2027 회계연도 1분기 실적 발표 |
참고: 이 수치들은 콘택트 센터, 비디오, AI 제품을 포함한 전사 기준이며, 순수한 UCaaS 좌석 매출이 아니다. 세 회사 모두 분기별로 전체 좌석 수를 공개하지 않는다.
5. AI가 새로운 좌석 성장 동력
좌석 성장이 한 자릿수에 머무는 가운데, 벤더들은 이제 전화 회선 위에 AI를 얹어 팔고 있으며 채택 속도가 빠르다. RingCentral ARR의 13%는 자체 유료 AI 제품을 하나 이상 사용하는 고객에게서 나오며, 이는 1년 전 비중의 두 배다. 이 회사는 2026년 2분기를 유료 AI Receptionist 고객 16,000곳 이상(400% 증가)으로 마쳤다(RingCentral 2026년 2분기 실적, 실적 발표 녹취록). AI 리셉셔니스트가 중요한 이유는, 예전에 사람이 맡는 전화 좌석이 받던 통화에 응대하기 때문이며, 이 변화는 저희 보이스 에이전트 및 콘택트 센터 자동화 통계에서 추적하고 있다.
Zoom도 같은 방향을 보고한다. Workplace의 AI 기능 라이선스 월간 활성 사용자는 전년 대비 125% 늘었고, Zoom Virtual Agent 고객 수는 256% 늘었으며, 유료 AI는 고객 경험 상위 10개 계약 중 9개에 포함되었다(Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 발표). 8x8에서는 AI 솔루션 도입이 121% 증가했다. 구매자 측면에서 Metrigy는 AI 기능 부족을 기업이 UCaaS 공급업체를 바꾸는 두 번째로 흔한 이유로 꼽으며, 1위는 비용이다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 유료 AI를 사용하는 고객에게서 나오는 RingCentral ARR | 약 13% (전년 대비 두 배) | RingCentral 2026년 2분기 실적 |
| RingCentral AI Receptionist 유료 고객 | 16,000곳 이상 (전년 대비 400% 증가) | RingCentral 2026년 2분기 실적 발표 |
| RingCentral AI Conversation Expert 고객 | 6,300곳 이상 (전년 대비 70% 증가) | RingCentral 2026년 2분기 실적 발표 |
| RingCentral AI 주도 신제품 ARR 성장, 2026년 상반기 | 거의 60% | RingCentral 2026년 2분기 실적 발표 |
| Zoom Workplace AI 기능의 라이선스 MAU | 전년 대비 125% 증가 | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 발표 |
| Zoom Virtual Agent 고객 수 | 전년 대비 256% 증가, CX 상위 10개 계약 중 9개에서 유료 AI | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 발표 |
| 8x8 AI 솔루션 도입 | 전년 대비 121% 증가, 에이전트를 구축 중인 조직 200곳 이상 | 8x8 2027 회계연도 1분기 실적 발표 |
| Microsoft 365 Copilot 유료 좌석 | 30백만 이상 | Microsoft 2026 회계연도 4분기 실적, 2026년 7월 29일 |
참고: 벤더별 AI 지표는 기준이 서로 달라(ARR 비중, 고객 수, MAU 성장률) 기업 간 비교가 불가능하다. Microsoft의 Copilot 좌석은 Teams Phone만이 아니라 Microsoft 365 전체를 포괄한다.
6. 구매자 행동과 공급업체의 수익 구조
남아 있는 구매자는 확보하기가 더 어렵고, 상당수는 이미 클라우드를 쓰고 있다. Metrigy의 2025년 조사 데이터에 따르면 기업의 58.6%는 UCaaS만 사용하고, 32.7%는 여러 종류의 전화 시스템을 운영하며, 41.4%는 주요 공급업체를 유지할 계획이다. 나머지 이동 기업들은 비용, AI 기능, 연동 순으로 이유를 꼽는다.
이로써 UCaaS는 교체 시장이 된다. 영국, 유럽, 미국의 100개 이상 서비스 공급업체를 대상으로 한 Cavell의 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서는 공급업체의 49%가 고객 대부분을 경쟁사에서 확보하고 있으며, 이는 온프레미스 이전을 통한 확보와 처음으로 같아진 것이라고 밝혔고, 40% 이상이 UCaaS 매출 감소를 보고했다. Zoom은 2027 회계연도 2분기 상위 10개 Phone 계약이 모두 경쟁사에서 빼앗아 온 것이었다고 말한다. 저희 원격 근무 통계에서 다루는 하이브리드 및 원격 근무 방식이 모바일과 소프트폰 좌석 수요를 계속 뒷받침하고 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| UCaaS만 사용하는 기업 | 58.6% | Metrigy UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서, 2026년 4월 |
| 여러 종류의 전화 시스템을 운영하는 기업 | 32.7% | Metrigy, 2026년 4월 |
| 주요 공급업체를 교체할 계획이 없는 기업 | 41.4% | Metrigy, 2026년 4월 |
| 콘택트 센터와 UC에 같은 벤더를 사용하는 기업 | 31.6% | Metrigy, 2026년 4월 |
| 고객 대부분을 경쟁사에서 확보하는 공급업체 | 49% | Cavell 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서 |
| UCaaS 매출 감소 / 포트폴리오 다각화 / AI 추가를 보고한 공급업체 | 40% 이상 / 62% / 48% | Cavell 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서 |
| 시장에서 모바일 UCaaS가 차지하는 비중 | 15% 이상 | Cavell 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서 |
| 유료 제품을 3개 이상 사용하는 8x8 고객 | 전년 대비 18% 증가, 반복 매출의 약 38% | 8x8 2027 회계연도 1분기 실적 발표 |
참고: Cavell의 공급업체 조사는 2024년 초의 것(입수 가능한 최신 공개 요약)이며, 2026년 시장 보고서는 비공개로 판매된다.
숫자로 보는 UCaaS 좌석 도입
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 전 세계 UCaaS 좌석, 2025년 | 117.1백만 (6.9% 증가) | Metrigy, 2026년 4월 |
| 전 세계 UCaaS 좌석, 2025년 상반기 | 114.0백만 | Metrigy, 2025년 상반기 업데이트 |
| 아직 클라우드 커뮤니케이션을 쓰지 않는 사용자 | 467백만 중 392백만 (82%) | Cavell, 2025년 6월 |
| 미국 UCaaS 설치 기반 | 39백만 사용자 이상 | Cavell, 2025년 6월 |
| UCaaS 사용자 전망, 2028년 | 131백만 이상 | Cavell, 2024년 |
| Microsoft UCaaS 좌석 점유율 | 22.2% (2025년) | Metrigy |
| 상위 4개 벤더 점유율 | 53% | Metrigy, 2026년 3월 |
| Microsoft Teams Phone PSTN 사용자 | 26백만 (2025년 말) | Microsoft, Dstny 경유 |
| Teams 음성 보급률 | 약 6% | Cavell, UC Today 경유 |
| Zoom Phone 유료 좌석 | 10백만 이상 | Zoom, 2026 회계연도 3분기 |
| 전 세계 UCaaS 시장, 2025년 | 23.0십억 달러 (6.1% 증가) | Metrigy |
| UCaaS 시장, 2030년 전망 | 28.0십억 달러 (연평균 성장률 4.0%) | Metrigy |
| IP 데스크폰 매출, 2026년 전망 | 17.6% 감소 | Metrigy |
| 온프레미스 PBX 및 UC 매출, 2025년 | 1.8십억 달러 (6% 감소) | Metrigy |
| RingCentral ARR | 2.76십억 달러 (2026년 6월 30일) | RingCentral Form 10-Q |
| 유료 AI 사용자에게서 나오는 RingCentral ARR | 약 13% (두 배) | RingCentral, 2026년 2분기 |
| Zoom 엔터프라이즈 매출 성장 | 7.8% 증가 (2027 회계연도 2분기) | Zoom |
| Zoom Workplace AI 라이선스 MAU | 전년 대비 125% 증가 | Zoom 2027 회계연도 2분기 실적 발표 |
| UCaaS만 사용하는 기업 | 58.6% | Metrigy |
| 경쟁사에서 고객 대부분을 확보하는 공급업체 | 49% | Cavell, 2024년 |
방법론과 출처
위의 모든 수치는 이 글을 위한 조사 과정에서 직접 확인했고, 이를 만든 기관까지 추적했다. 숫자가 실적 발표에서만 나온 경우에는 공개된 녹취록을 인용했다. 벤더 블로그 요약과 SEO용 목록형 글(1차 문서 없이 Synergy의 수치로 널리 반복되는 ‘UCaaS 좌석 120백만 개’라는 숫자 포함)은 제외했다.
- Metrigy: 전 세계 UCaaS 시장 보도자료, 2026년 3월 19일, UCaaS 분기별 시장 점유율 및 전망 보고서: 2025년 및 2025년 4분기, UCaaS 규모 및 지출 전망: 2025년 상반기 업데이트
- Cavell: UCaaS 시장에 아직 여지가 있을까? (2025년 6월), 2024 클라우드 커뮤니케이션 시장 보고서(Telecoms Tech News와 UC Today 경유)
- Synergy Research Group: 2022년 2분기 UCaaS 가입자, 2021년 1분기, 2020년 3분기, 2018년 2분기
- Microsoft: 2024 회계연도 1분기 실적 (Teams 월간 활성 사용자 320백만 명), 2026 회계연도 4분기 실적 (Copilot 좌석), Teams Phone 26백만은 Dstny와 UC Today 경유
- Zoom: 2027 회계연도 2분기 실적, SEC Exhibit 99.1, 2027 회계연도 2분기 실적 발표 녹취록, 2026 회계연도 3분기 실적 발표 녹취록 (Phone 좌석 10백만 개)
- RingCentral: 2026년 2분기 Form 10-Q, 2026년 2분기 실적 보도자료, 2026년 2분기 실적 발표 녹취록
- 8x8: 2027 회계연도 1분기 실적 (SEC Exhibit 99.1), 실적 발표 지표는 Yahoo Finance 실적 발표 하이라이트 경유
- 시장 규모 교차 검증: Mordor Intelligence UCaaS 시장 보고서, Future Market Insights UCaaS 시장
- 데이터 워치: 좌석 수는 정의에 크게 좌우된다. Metrigy는 2025년 UCaaS 좌석을 117.1백만 개로 보고하는 반면, Synergy가 마지막으로 공개한 가입자 수는 2022년 2분기의 21백만을 조금 넘는 수준(더 좁은 범위로, 주로 클라우드 PBX)이었고, Cavell의 2024년 전망인 2028년까지 131백만 사용자는 Metrigy의 현재 수치와 가깝다. Cavell의 2025년 6월 기사는 음성이 활성화된 Teams 사용자를 ‘12백만 명 이상’으로 인용하지만 Microsoft는 2025년 말 Teams Phone PSTN 사용자 26백만 명을 보고했다. Cavell의 수치는 더 오래된 데이터 포인트이거나 더 좁은 정의를 반영한 것으로 보이므로, Teams Phone에 대해서는 Microsoft의 수치를 인용한다. 시장 매출은 크게 엇갈린다. Metrigy(2025년 23.0십억 달러), Future Market Insights(2026년 37.17십억 달러), Mordor Intelligence(2026년 70.56십억 달러)는 서로 다른 범위를 사용하며, Future Market Insights는 벤더 점유율 범위(예: RingCentral 12%에서 18%)도 제시하는데 이는 Metrigy의 좌석 점유율과 달라서 사용하지 않는다. Gartner, IDC, Frost and Sullivan의 UCaaS 데이터는 유료여서 사용하지 않았다. Synergy의 2018년부터 2022년 수치와 Microsoft의 2023년 Teams MAU는 입수 가능한 최신 공개 데이터다. 벤더의 AI 및 매출 지표는 각 회사가 직접 보고한 것으로, SEC 제출 서류 외에는 감사를 받지 않았다.
마지막 업데이트: 2026년 10월 3일. 저희는 이 정리를 분기마다 업데이트하며, 다음 갱신은 Metrigy가 2026년 상반기 UCaaS 시장 점유율 업데이트를 발표하고 RingCentral, Zoom, 8x8이 2026년 11월에 다음 분기 실적을 발표할 때 이루어질 것으로 예상한다.