Metrigy a dénombré 117,1 millions de sièges UCaaS (licences utilisateur) dans le monde fin 2025, en hausse de 6,9% en un an, et les quatre plus grands éditeurs (Microsoft, Cisco, Zoom et RingCentral) en détiennent désormais 53%. Pourtant, la téléphonie cloud est loin d’être achevée : Cavell estime que 392 millions des 467 millions d’utilisateurs professionnels adressables (82%) n’ont pas encore adopté un service de communications cloud. Le marché croît aussi lentement en dollars, de 6,1% à 23,0 milliards de $ en 2025, car la plupart des migrations PBX faciles sont terminées et les fournisseurs se disputent désormais les clients entre eux. Pour le volet voix sur IP de la même évolution, consultez nos statistiques VoIP et UCaaS. Nous avons agrégé des données de Metrigy, Cavell, Synergy Research Group, Microsoft, Zoom, RingCentral et des dépôts SEC et conférences de résultats de 8x8, ainsi que de Mordor Intelligence, Future Market Insights et d’autres sources primaires listées dans la méthodologie.
TL;DR
- 117,1 millions de sièges UCaaS dans le monde en 2025, en hausse de 6,9% par rapport à 2024 (Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, avril 2026).
- Microsoft domine les sièges UCaaS de 2025 avec 22,2%, devant Cisco 16,5%, Zoom 8,3% et RingCentral 6,4% (Metrigy, 2026).
- Les quatre grands éditeurs représentent 53% du marché UCaaS total (communiqué de presse Metrigy, mars 2026).
- Le chiffre d’affaires mondial de l’UCaaS a atteint 23,0 milliards de $ en 2025, en hausse de 6,1%, avec 28,0 milliards de $ prévus pour 2030 (Metrigy, 2026).
- 392 millions des 467 millions d’utilisateurs adressables (82%) n’ont pas encore adopté les communications cloud (Cavell, juin 2025).
- Microsoft Teams Phone a dépassé 26 millions d’utilisateurs RTC fin 2025, soit environ 30% de plus que les 20 millions d’avril 2024 (Microsoft via Dstny et UC Today).
- Zoom Phone a dépassé 10 millions de sièges payants fin 2025 (conférence sur les résultats Q3 FY2026 de Zoom).
- Le chiffre d’affaires des PBX et UC sur site a reculé de 6% à 1,8 milliard de $ en 2025 et les téléphones de bureau IP devraient chuter de 17,6% en 2026 (Metrigy, mars 2026).
- L’ARR de RingCentral a atteint 2,76 milliards de $ au 30 juin 2026, contre 2,59 milliards de $ un an plus tôt (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026).
- 13% de l’ARR de RingCentral provient de clients utilisant un produit d’IA natif payant, soit le double d’il y a un an (résultats Q2 2026 de RingCentral).
- 41,4% des entreprises n’ont pas prévu de remplacer leur fournisseur UCaaS principal (Metrigy, 2026).
- 49% des fournisseurs de communications cloud gagnent désormais la plupart de leurs clients auprès de concurrents plutôt que par des migrations depuis le sur site (Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports).
1. Le parc mondial de sièges : 117 millions de sièges, l’essentiel du marché reste à conquérir
Le nombre de sièges est désormais élevé, mais son rythme de croissance révèle un marché qui mûrit. L’UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report de Metrigy situe les sièges UCaaS mondiaux à 117,1 millions en 2025, en hausse de 6,9% par rapport à 2024, après 114,0 millions à mi-année. C’est une croissance à un chiffre sur une base que Synergy Research Group mesurait à moins de 8 millions d’abonnés en 2018. Le résumé de l’analyste de Metrigy est que, avec « plus de la moitié des utilisateurs désormais sur une plateforme UCaaS, la croissance globale du chiffre d’affaires du marché a ralenti ».
L’autre moitié est l’opportunité que tous les éditeurs convoitent. L’analyse de juin 2025 de Cavell estime le marché mondial adressable à 467 millions d’utilisateurs, dont 392 millions (82%) pas encore sur une solution de communications cloud et une pénétration d’à peine plus de 18%. Zoom a présenté la même marge de progression lors de sa conférence Q2 FY2027 : environ 130 millions de sièges cloud et 150 millions de sièges sur site équivalents à conquérir. Les deux points de vue divergent surtout sur ce qui compte comme un siège adressable (voir la note sur les données), mais tous deux s’accordent sur le fait que le parc installé de téléphones traditionnels reste important.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Sièges UCaaS dans le monde, 2025 | 117,1 millions (hausse de 6,9% par rapport à 2024) | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, avril 2026 |
| Sièges UCaaS dans le monde, 1H2025 | 114,0 millions (hausse de 4,0% par rapport à fin 2024) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, mise à jour 1H25 |
| Sièges de téléphonie encore sur des plateformes détenues par le client ou hébergées en dédié | Près de 50% | Metrigy, mise à jour 1H25 |
| Marché mondial adressable des communications cloud | 467 millions d’utilisateurs | Cavell, juin 2025 |
| Utilisateurs pas encore migrés vers les communications cloud | 392 millions (82%) ; pénétration d’à peine plus de 18% | Cavell, juin 2025 |
| Parc installé UCaaS aux États-Unis | Plus de 39 millions d’utilisateurs (le plus important au monde) | Cavell, juin 2025 |
| Sièges que Zoom estime à conquérir | Environ 130 millions dans le cloud + 150 millions d’équivalents sur site | Conférence sur les résultats Q2 FY2027 de Zoom, août 2026 |
| Utilisateurs UCaaS prévus fin 2028 | Plus de 131 millions (TCAC de 10,3%) | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
Contexte historique (données publiques les plus récentes disponibles : Synergy Research Group, 2018 à 2022) : Synergy a comptabilisé une base d’abonnés UCaaS proche de 8 millions au T2 2018, proche de 14 millions au T3 2020, de plus de 17 millions au T1 2021 et de plus de 21 millions au T2 2022, les États-Unis représentant environ 75% des abonnés (Synergy Research Group, septembre 2022). La définition plus étroite des abonnés chez Synergy explique l’essentiel de l’écart avec les 117 millions de sièges de Metrigy.
2. Parts de marché des éditeurs : Microsoft en tête, les quatre grands en détiennent 53%
La part des sièges s’est déplacée vers les suites de collaboration. Microsoft détenait 22,2% des sièges UCaaS en 2025, devant Cisco à 16,5%, Zoom à 8,3% et RingCentral à 6,4% (Metrigy, 2026), et le communiqué de presse de mars 2026 de Metrigy indique que ces quatre acteurs représentent 53% du marché total. Cinq ans plus tôt, le classement était différent : au T1 2021, Synergy classait RingCentral premier en chiffre d’affaires et notait que Microsoft « doublait sa base d’abonnés UCaaS tous les six mois » (Synergy Research Group, juin 2021).
L’avance de Microsoft vient du rattachement de la voix à une base Teams existante, et ce taux de rattachement reste faible. Microsoft a indiqué que Teams Phone avait dépassé 26 millions d’utilisateurs compatibles RTC fin 2025, soit environ 30% de plus que les 20 millions annoncés en avril 2024 (Dstny ; UC Today). Rapportée aux 320 millions d’utilisateurs actifs mensuels de Teams (résultats Microsoft FY24 Q1, octobre 2023), la pénétration de la voix n’est que d’environ 6% selon Patrick Watson de Cavell. Zoom Phone a franchi les 10 millions de sièges payants fin 2025. Pour l’usage côté réunions des mêmes plateformes, consultez nos statistiques de la visioconférence.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Part des sièges UCaaS, 2025 | Microsoft 22,2%, Cisco 16,5%, Zoom 8,3%, RingCentral 6,4% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, avril 2026 |
| Part des sièges UCaaS, 1H2025 | Microsoft 21,7%, Cisco 15,1%, Zoom 8,8%, RingCentral 6,4% | Metrigy, mise à jour 1H25 |
| Part cumulée des quatre grands sur le marché UCaaS | 53% | Communiqué de presse Metrigy, 19 mars 2026 |
| Utilisateurs RTC de Microsoft Teams Phone | 26 millions (fin 2025), contre 20 millions (avril 2024) | Microsoft via Dstny, janvier 2026 |
| Utilisateurs actifs mensuels de Microsoft Teams | 320 millions | Résultats Microsoft FY24 Q1, octobre 2023 |
| Part de la base d’utilisateurs Teams avec la voix activée | Environ 6% | Cavell (Patrick Watson) via UC Today |
| Sièges payants Zoom Phone | Plus de 10 millions (début du troisième trimestre de l’exercice 2026) | Conférence sur les résultats Q3 FY2026 de Zoom, novembre 2025 |
| Leader du chiffre d’affaires PBX et UC sur site, 2025 | Cisco, 45,8% | Communiqué de presse Metrigy, mars 2026 |
Note de contexte : le chiffre des MAU de Teams date de 2023 (le plus récent que Microsoft a mentionné lors d’une conférence de résultats et que nous avons pu vérifier), tandis que l’estimation de 6% de Cavell se rapporte à une base de « plus de 350 millions » d’utilisateurs de Teams. La part des sièges compte les licences, pas le chiffre d’affaires, de sorte que les sièges groupés à bas prix pèsent autant que les sièges premium.
3. Chiffre d’affaires du marché : le cloud croît lentement, le matériel ancien s’effondre
Le chiffre d’affaires raconte une histoire plus discrète que les sièges. Metrigy estime le marché de l’UCaaS à 23,0 milliards de $ en 2025, en hausse de 6,1%, après 21,7 milliards de $ (hausse de 6,5%) en 2024, et table sur seulement 6% de croissance en 2026 et un TCAC de 4,0% jusqu’à 28,0 milliards de $ en 2030. Les prix par siège sont sous pression parce que les offres groupées (Teams, Zoom Workplace) concurrencent les PBX cloud autonomes, si bien que les sièges croissent légèrement plus vite que les dollars.
Le segment traditionnel se contracte plus vite que le cloud ne croît. Le chiffre d’affaires des téléphones de bureau IP devrait reculer de 17,6% en 2026, après une baisse de 4% à 782,9 millions de $ en 2025, et le chiffre d’affaires des PBX et UC sur site a chuté de 6% à 1,8 milliard de $, avec un recul de 8,7% attendu en 2026 (Metrigy, mars 2026). Le SIP trunking, le pont qui permet à Teams et aux autres plateformes d’accéder au réseau téléphonique, fait figure d’exception en bonne santé, à 13,5 milliards de $ et en hausse de 8,7%.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Marché mondial de l’UCaaS, 2025 | 23,0 milliards de $ (hausse de 6,1%) | Communiqué de presse Metrigy, mars 2026 |
| Marché mondial de l’UCaaS, 2024 | 21,7 milliards de $ (hausse de 6,5%) | Metrigy UCaaS Size and Spending Forecast, mise à jour 1H25 |
| Prévision du marché UCaaS, 2030 | 28,0 milliards de $ (TCAC de 4,0% de 2025 à 2030) | Metrigy, avril 2026 |
| Chiffre d’affaires PBX et UC sur site, 2025 | 1,8 milliard de $ (baisse de 6%) ; baisse de 8,7% prévue en 2026 | Metrigy, mars 2026 |
| Chiffre d’affaires des téléphones de bureau IP, 2025 | 782,9 millions de $ (baisse de 4%) ; baisse de 17,6% prévue en 2026 | Metrigy, mars 2026 |
| Chiffre d’affaires du SIP trunking, 2025 | 13,5 milliards de $ (hausse de 8,7%) ; hausse de 8% prévue en 2026 | Metrigy, mars 2026 |
| Chiffre d’affaires des SBC d’entreprise, 2025 | 437,1 millions de $ (baisse de 7%) ; Oracle en tête avec 19,9% | Metrigy, mars 2026 |
Vérification croisée : d’autres cabinets d’études définissent l’UCaaS de façon beaucoup plus large (en ajoutant les logiciels de collaboration, la vidéo et la messagerie) et publient des chiffres bien plus élevés. Mordor Intelligence valorise le marché à 70,56 milliards de $ en 2026 avec un TCAC de 25,67% jusqu’en 2031, et Future Market Insights à 37,17 milliards de $ en 2026 avec un TCAC de 13,2% jusqu’en 2036. Nous retenons Metrigy comme référence parce qu’il publie les nombres de sièges et les parts des éditeurs selon la même définition.
4. Résultats des éditeurs : une croissance à un chiffre chez les spécialistes du cloud
Les spécialistes cotés de l’UCaaS confirment que la phase de conquête de territoire est terminée. L’ARR de RingCentral a atteint 2,76 milliards de $ au 30 juin 2026, contre 2,59 milliards de $ un an plus tôt (RingCentral Form 10-Q, Q2 2026), avec un chiffre d’affaires total en hausse de 5,9% à 657 millions de $ et une rétention nette mensuelle des abonnements en valeur supérieure à 99%. Les résultats Q2 FY2027 de Zoom montrent la même scission : le chiffre d’affaires Enterprise a progressé de 7,8%, sa meilleure performance en trois ans, tandis que celui d’Online (petites entreprises et particuliers) a progressé de 0,6%.
Le schéma est constant : la croissance vient désormais de la vente de plus de produits aux grands comptes existants, et non de nouveaux sièges dans les petits bureaux. Zoom Phone croît encore à deux chiffres sur un an, et les résultats Q1 FY2027 de 8x8 montrent un chiffre d’affaires de services en hausse de 5% avec un chiffre d’affaires d’usage de la plateforme en hausse d’environ 63%, à 26% du chiffre d’affaires de services, ce qui signifie que l’usage mesuré (messagerie, API vocales, IA) croît plus vite que les licences par siège. La dynamique d’attrition derrière ces chiffres est abordée dans nos statistiques d’attrition SaaS.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| ARR de RingCentral, 30 juin 2026 | 2,76 milliards de $ (contre 2,59 milliards de $ un an plus tôt) | RingCentral Form 10-Q, Q2 2026 |
| Chiffre d’affaires / chiffre d’affaires des abonnements de RingCentral au Q2 2026 | 657 millions de $ (hausse de 5,9%) / 634 millions de $ (hausse de 5,8%) | Résultats Q2 2026 de RingCentral, 23 juillet 2026 |
| Prévision de chiffre d’affaires de RingCentral pour FY2026 | 2,635 à 2,646 milliards de $ | Résultats Q2 2026 de RingCentral |
| Chiffre d’affaires total / Enterprise de Zoom au Q2 FY2027 | 1 277,2 millions de $ (hausse de 4,9%) / 787,5 millions de $ (hausse de 7,8%) | Résultats Q2 FY2027 de Zoom (SEC Exhibit 99.1), août 2026 |
| Clients de Zoom à plus de 100 000 $ de chiffre d’affaires sur douze mois glissants | 4 625 (hausse de 8,2%) ; expansion nette en valeur d’Enterprise de 99% | Résultats Q2 FY2027 de Zoom |
| Attrition mensuelle moyenne de Zoom Online | 2,9% (stable sur un an) | Résultats Q2 FY2027 de Zoom |
| Chiffre d’affaires de services de 8x8 au Q1 FY2027 | 185,3 millions de $ (hausse de 5%) | Résultats Q1 FY2027 de 8x8 (SEC Exhibit 99.1), 4 août 2026 |
| Chiffre d’affaires d’usage de la plateforme de 8x8 | Environ 26% du chiffre d’affaires de services (hausse de 63% sur un an) | Conférence sur les résultats Q1 FY2027 de 8x8 |
Note de contexte : il s’agit de chiffres à l’échelle de l’entreprise, qui incluent les produits de centre de contact, de vidéo et d’IA, et non du chiffre d’affaires UCaaS pur par siège. Aucune des trois sociétés ne publie le nombre total de sièges chaque trimestre.
5. L’IA, nouveau moteur des sièges
Avec une croissance des sièges à un chiffre, les éditeurs vendent désormais de l’IA par-dessus la ligne téléphonique, et l’adoption est rapide. 13% de l’ARR de RingCentral provient désormais de clients utilisant au moins un produit d’IA natif payant, soit le double de la part d’il y a un an, et la société a terminé le Q2 2026 avec plus de 16 000 clients payants d’AI Receptionist, en hausse de 400% (résultats Q2 2026 de RingCentral ; transcription de la conférence sur les résultats). Les réceptionnistes IA comptent parce qu’ils répondent aux appels qu’un siège téléphonique tenu par un humain prenait auparavant en charge, une évolution que nous suivons dans nos statistiques sur les agents vocaux et l’automatisation des centres de contact.
Zoom signale la même direction : les utilisateurs actifs mensuels sous licence des fonctions d’IA de Workplace ont augmenté de 125% sur un an, les clients de Zoom Virtual Agent de 256%, et l’IA payante figurait dans 9 de ses 10 plus gros contrats d’expérience client (conférence sur les résultats Q2 FY2027 de Zoom). Chez 8x8, l’adoption des solutions d’IA a progressé de 121%. Côté acheteurs, Metrigy cite l’absence de fonctions d’IA comme la deuxième raison la plus courante de changer de fournisseur UCaaS, derrière le coût.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| ARR de RingCentral issu de clients utilisant l’IA payante | Environ 13% (doublé sur un an) | Résultats Q2 2026 de RingCentral |
| Clients payants de RingCentral AI Receptionist | Plus de 16 000 (hausse de 400% sur un an) | Conférence sur les résultats Q2 2026 de RingCentral |
| Clients de RingCentral AI Conversation Expert | Plus de 6 300 (hausse de 70% sur un an) | Conférence sur les résultats Q2 2026 de RingCentral |
| Croissance de l’ARR des nouveaux produits d’IA de RingCentral, 1er semestre 2026 | Près de 60% | Conférence sur les résultats Q2 2026 de RingCentral |
| MAU sous licence des fonctions d’IA de Zoom Workplace | Hausse de 125% sur un an | Conférence sur les résultats Q2 FY2027 de Zoom |
| Nombre de clients de Zoom Virtual Agent | Hausse de 256% sur un an ; IA payante dans 9 des 10 plus gros contrats CX | Conférence sur les résultats Q2 FY2027 de Zoom |
| Adoption des solutions d’IA de 8x8 | Hausse de 121% sur un an ; plus de 200 organisations développent des agents | Conférence sur les résultats Q1 FY2027 de 8x8 |
| Sièges payants de Microsoft 365 Copilot | Plus de 30 millions | Résultats Microsoft FY26 Q4, 29 juillet 2026 |
Note de contexte : les métriques d’IA des éditeurs reposent sur des bases différentes (part de l’ARR, nombre de clients, croissance des MAU) et ne sont pas comparables d’une société à l’autre. Les sièges Copilot de Microsoft couvrent l’ensemble de Microsoft 365, pas seulement Teams Phone.
6. Comportement des acheteurs et économie des fournisseurs
Les acheteurs restants sont plus difficiles à convaincre, et beaucoup sont déjà dans le cloud. Les données d’enquête 2025 de Metrigy montrent que 58,6% des entreprises utilisent uniquement l’UCaaS, tandis que 32,7% exploitent plusieurs types de systèmes téléphoniques, et que 41,4% prévoient de rester chez leur fournisseur principal. Les autres, qui changent, le font pour le coût, les fonctions d’IA et les intégrations, dans cet ordre.
L’UCaaS devient ainsi un marché de remplacement. Les Cloud Comms Market Reports 2024 de Cavell, fondés sur plus de 100 fournisseurs de services au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, ont constaté que 49% des fournisseurs gagnent désormais l’essentiel de leurs clients auprès de concurrents, la première fois que cela égale les gains issus des migrations depuis le sur site, et que plus de 40% ont déclaré un chiffre d’affaires UCaaS en baisse. Zoom affirme que ses 10 plus gros contrats Phone du Q2 FY2027 étaient tous des remplacements de concurrents. Les modes de travail hybride et à distance, abordés dans nos statistiques du télétravail, maintiennent la demande de sièges mobiles et de softphones.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Entreprises utilisant uniquement l’UCaaS | 58,6% | Metrigy UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report, avril 2026 |
| Entreprises exploitant plusieurs types de systèmes téléphoniques | 32,7% | Metrigy, avril 2026 |
| Entreprises sans projet de remplacer leur fournisseur principal | 41,4% | Metrigy, avril 2026 |
| Entreprises utilisant le même éditeur pour le centre de contact et l’UC | 31,6% | Metrigy, avril 2026 |
| Fournisseurs gagnant l’essentiel de leurs clients auprès de concurrents | 49% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Fournisseurs déclarant un chiffre d’affaires UCaaS en baisse / diversifiant leur portefeuille / ajoutant de l’IA | 40%+ / 62% / 48% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Part de l’UCaaS mobile dans le marché | Plus de 15% | Cavell 2024 Cloud Comms Market Reports |
| Clients de 8x8 utilisant 3 produits payants ou plus | Hausse de 18% sur un an, environ 38% du chiffre d’affaires récurrent | Conférence sur les résultats Q1 FY2027 de 8x8 |
Note de contexte : l’enquête de Cavell auprès des fournisseurs date du début 2024 (le dernier résumé public disponible) ; ses rapports de marché 2026 sont vendus en privé.
Résumé : l’adoption des sièges UCaaS en chiffres
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Sièges UCaaS dans le monde, 2025 | 117,1 millions (hausse de 6,9%) | Metrigy, avril 2026 |
| Sièges UCaaS dans le monde, 1H2025 | 114,0 millions | Metrigy, mise à jour 1H25 |
| Utilisateurs pas encore sur les communications cloud | 392 millions sur 467 millions (82%) | Cavell, juin 2025 |
| Parc installé UCaaS aux États-Unis | Plus de 39 millions d’utilisateurs | Cavell, juin 2025 |
| Utilisateurs UCaaS prévus, 2028 | Plus de 131 millions | Cavell, 2024 |
| Part des sièges UCaaS de Microsoft | 22,2% (2025) | Metrigy |
| Part des quatre grands éditeurs | 53% | Metrigy, mars 2026 |
| Utilisateurs RTC de Microsoft Teams Phone | 26 millions (fin 2025) | Microsoft via Dstny |
| Pénétration de la voix dans Teams | Environ 6% | Cavell via UC Today |
| Sièges payants Zoom Phone | Plus de 10 millions | Zoom, Q3 FY2026 |
| Marché mondial de l’UCaaS, 2025 | 23,0 milliards de $ (hausse de 6,1%) | Metrigy |
| Marché de l’UCaaS, prévision 2030 | 28,0 milliards de $ (TCAC de 4,0%) | Metrigy |
| Chiffre d’affaires des téléphones de bureau IP, prévision 2026 | Baisse de 17,6% | Metrigy |
| Chiffre d’affaires PBX et UC sur site, 2025 | 1,8 milliard de $ (baisse de 6%) | Metrigy |
| ARR de RingCentral | 2,76 milliards de $ (30 juin 2026) | RingCentral Form 10-Q |
| ARR de RingCentral issu des utilisateurs d’IA payante | Environ 13% (doublé) | RingCentral Q2 2026 |
| Croissance du chiffre d’affaires Enterprise de Zoom | Hausse de 7,8% (Q2 FY2027) | Zoom |
| MAU sous licence de Zoom Workplace AI | Hausse de 125% sur un an | Conférence Zoom Q2 FY2027 |
| Entreprises utilisant uniquement l’UCaaS | 58,6% | Metrigy |
| Fournisseurs gagnant l’essentiel de leurs clients auprès de rivaux | 49% | Cavell, 2024 |
Méthodologie et sources
Chaque chiffre ci-dessus a été lu pendant la recherche pour cet article et retracé jusqu’à l’organisation qui l’a produit. Lorsque seul un appel de résultats contenait un chiffre, nous citons la transcription publiée. Les synthèses de blogs d’éditeurs et les listicles SEO (y compris un chiffre largement repris de « 120 millions de sièges UCaaS » attribué à Synergy sans document primaire) ont été exclus.
- Metrigy : communiqué de presse sur le marché mondial de l’UCaaS, 19 mars 2026, UCaaS Quarterly Market Share and Forecast Report: 2025 and 4Q25, UCaaS Size and Spending Forecast: 1H25 Update
- Cavell : Reste-t-il de la place sur le marché de l’UCaaS ? (juin 2025) ; 2024 Cloud Comms Market Reports via Telecoms Tech News et UC Today
- Synergy Research Group : abonnés UCaaS au T2 2022, T1 2021, T3 2020, T2 2018
- Microsoft : résultats FY24 Q1 (Teams 320 millions de MAU), résultats FY26 Q4 (sièges Copilot) ; Teams Phone 26 millions via Dstny et UC Today
- Zoom : résultats Q2 FY2027, SEC Exhibit 99.1, transcription de la conférence Q2 FY2027, transcription de la conférence Q3 FY2026 (10 millions de sièges Phone)
- RingCentral : Form 10-Q du Q2 2026, communiqué sur les résultats du Q2 2026, transcription de la conférence du Q2 2026
- 8x8 : résultats Q1 FY2027 (SEC Exhibit 99.1) ; métriques de la conférence via les points forts de la conférence sur les résultats de Yahoo Finance
- Recoupements de la taille du marché : Mordor Intelligence UCaaS Market Report, Future Market Insights UCaaS Market
- Note sur les données : les nombres de sièges dépendent fortement des définitions. Metrigy rapporte 117,1 millions de sièges UCaaS pour 2025, le dernier décompte public d’abonnés de Synergy était d’un peu plus de 21 millions au T2 2022 (un périmètre plus étroit, surtout des PBX cloud), et la prévision 2024 de Cavell de 131 millions d’utilisateurs d’ici 2028 se situe près du chiffre actuel de Metrigy. L’article de Cavell de juin 2025 cite « plus de 12 millions » d’utilisateurs Teams avec la voix activée, tandis que Microsoft a annoncé 26 millions d’utilisateurs RTC de Teams Phone fin 2025 ; le chiffre de Cavell semble refléter une donnée plus ancienne ou une définition plus étroite, c’est pourquoi nous citons le chiffre de Microsoft pour Teams Phone. Le chiffre d’affaires du marché diverge fortement : Metrigy (23,0 milliards de $, 2025), Future Market Insights (37,17 milliards de $, 2026) et Mordor Intelligence (70,56 milliards de $, 2026) utilisent des périmètres différents ; Future Market Insights indique aussi des fourchettes de parts d’éditeurs (par exemple RingCentral de 12 à 18%) qui diffèrent des parts de sièges de Metrigy, et que nous n’utilisons pas. Les données UCaaS de Gartner, IDC et Frost and Sullivan sont payantes et n’ont pas été utilisées. Les chiffres de Synergy de 2018 à 2022 et les MAU de Teams de 2023 de Microsoft sont les données publiques les plus récentes disponibles. Les métriques d’IA et de chiffre d’affaires des éditeurs sont déclarées par les sociétés et non auditées en dehors des dépôts SEC.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Nous actualisons ce tour d’horizon chaque trimestre, et la prochaine mise à jour est attendue lorsque Metrigy publiera sa mise à jour des parts de marché UCaaS 1H26 et que RingCentral, Zoom et 8x8 publieront leurs prochains résultats trimestriels en novembre 2026.