アメリカ人は2024年、ワイヤレス電話での通話に2.4 trillion分以上を費やし、前年より約30 billion分多くなりました(CTIA, 2025 Annual Survey Highlights)。 これらの通話をしている人々は、固定電話をほぼ完全に手放しています。米国成人の78.7%が現在ワイヤレスのみの世帯で暮らしており、固定電話のみで暮らしているのはわずか0.9%です(CDC, National Health Interview Survey, July-December 2024)。しかし着信の受け方は一変しました。不明な番号からの着信の86%が応答されず(Hiya, State of the Call 2026)、18〜34歳の25%が電話に一切出ないと回答しています(Uswitch, 2024)。この分析は、CTIA、CDC、Hiya、Invoca、および他5つの一次情報源からのデータを統合し、2026年における実際の音声通話の利用実態をまとめたものです。
TL;DR
- アメリカ人は2024年にワイヤレス音声通話の分数として2.4 trillion分以上を記録し、前年比で約30 billion分増加しました(CTIA, 2025 Annual Survey Highlights)。
- 不明な番号からの着信の86%が応答されていません(Hiya, State of the Call 2026)。
- 米国成人の78.7%がワイヤレスのみの世帯で暮らしており、固定電話のみの世帯は0.9%まで減少しています(CDC NHIS, July-December 2024)。
- アメリカ人は2024年に52.8 billion件のロボコールを受け取り、12月単月だけでも1人あたり約13.3件に達しました(YouMail Robocall Index)。
- 18〜34歳の25%が電話に一切出ず、約70%が電話よりテキストメッセージを好みます(Uswitch, 2024)。
- Z世代・ミレニアル世代の労働者の42%が電話に出ず、58%が事前に会話を台本にしたりリハーサルしたりしています(RiseGuide, via Business Insider, June 2026)。
- 消費者の41%が、高額な購入で問題が起きた際に電話を好んでおり、全世代を通じて最上位のサポートチャネルとなっています(Invoca, 2026)。
- 消費者の96%が、高額な購入の際には人とのつながりが重要だと回答しています(Invoca, 2026)。
- 6カ国の消費者の3人に1人がAIディープフェイク音声通話を受け取ったと回答しており、被害者1人あたりの平均詐欺被害額は800ドルを超えています(Hiya, State of the Call 2026)。
- 英国のモバイル通話分数は2024年第4四半期に前年比7.7%減少し、38.6 billion分となりました(Ofcom, via Uswitch)。
1. 通話量:アメリカ人は今も兆単位で話し続けている
電話は廃れつつあるはずとされてきましたが、ネットワークデータはそれとは異なる姿を示しています。CTIAの2025 Annual Survey Highlightsによると、ワイヤレス音声通話の分数は2年連続で2.4 trillion分を上回っており、実際には増加しています。アメリカ人は2024年、2023年より約30 billion分多くの音声通話分数を使用し、テキストメッセージも42 billion件多く送受信しました。 579 million件のワイヤレス接続に分散すると、2.4 trillion分は1接続あたり1日およそ11分の通話時間に相当します。音声通話は縮小しているのではなく、データ利用がその周囲で爆発的に増える一方で、巨大な規模のまま横ばいとなっているのです。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 米国のワイヤレス音声通話分数(2024年) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 音声通話分数の前年比変化 | +~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 米国のワイヤレス音声通話分数(2023年) | more than 2.4 trillion | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| SMSおよびMMSメッセージの送受信件数(2024年) | nearly 2.2 trillion (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 1秒あたりのメッセージ数(2023年) | more than 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| 米国のワイヤレス接続数(2024年) | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ワイヤレスデータ利用量(2024年) | 132.5 trillion MB (+32T, largest jump ever) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
補足:CTIAの通話分数の数値はキャリア音声のみを対象としています。WhatsAppからゲーム内ボイスチャットまで、Wi-Fiアプリ経由の通話はこの合計に含まれていないため、音声会話の総時間は実際より少なく見積もられています。
2. 固定電話は誤差程度にまで縮小
National Health Interview Surveyは2003年から「ワイヤレス代替(wireless substitution)」の動向を追跡しており、その結末が今や明らかになっています。15,616人の成人への聞き取りに基づくCDCによる2024年7月から12月の推計では、ワイヤレスのみの生活が1年間で2.7ポイント上昇したことが示されています。固定電話のみに頼る世帯で暮らす米国成人はわずか0.9%であるのに対し、固定電話を一切持たない世帯で暮らす成人は78.7%に上ります。 世代交代というベルトコンベアがこの結果をほぼ機械的なものにしています。25〜44歳の成人の9割近くがすでにワイヤレスのみとなっており、固定電話最後の砦である65歳以上の層(ワイヤレスのみ57.9%)も、年を追うごとにその下の世代に近づいています。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 米国成人のうちワイヤレスのみの世帯で暮らす割合(2024年7〜12月) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 米国の子どものうちワイヤレスのみの世帯で暮らす割合 | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 固定電話のみの世帯で暮らす成人の割合 | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 固定電話とワイヤレスの両方を維持している世帯の割合 | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ワイヤレスのみの成人の割合(25〜29歳) | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ワイヤレスのみの成人の割合(65歳以上) | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ワイヤレスのみの成人の割合の前年比変化 | +2.7 points (76.0% to 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 電話を一切持たない世帯で暮らす成人の割合 | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
文脈:生き残っている固定電話も、その多くが仮想化しています。ビジネス用のデスク電話や「ホームフォン」サービスさえも、その大部分がインターネット電話へと移行しており、その変化は当社のVoIPおよびUCaaS統計で数値化しています。
3. 応答率の崩壊:誰も知らない番号には出ない
通話量は安定している一方で、応答行動は崩壊しています。6カ国12,000人以上の消費者を対象としたHiyaの State of the Call 2026は、この信頼の崩壊を数値化しています。不明な番号からの着信の86%が応答されていません。 その原因は20年に及ぶスパムによる条件づけです。Hiyaは2024年第4四半期だけで11.3 billion件の疑わしいスパム通話を検出しており、1日あたり約123 million件の迷惑電話に相当します。またYouMail Robocall Indexは、2024年通年で52.8 billion件の米国ロボコールを数えました。ロボコールの年間減少率はわずか4.2%にとどまり、信頼回復には至っていません。消費者のほぼ半数が、この1年でスパムは改善するどころか悪化したとHiyaに回答しています。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 不明な番号からの着信のうち応答されない割合 | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| 世界で検出された疑わしいスパム通話数(2024年第4四半期) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| 1日あたりの迷惑電話数(2024年第4四半期) | ~123 million | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| 米国のロボコール件数(2024年) | 52.8 billion | YouMail Robocall Index |
| 米国のロボコール件数の前年比変化 | -4.2% (from 55.1B in 2023) | YouMail Robocall Index |
| 1人あたりのロボコール件数(2024年12月) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| 米国のロボコール件数(2025年1月) | 4.7 billion (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| この1年でスパムが増加したと回答した消費者の割合 | nearly half | Hiya, State of the Call 2026 |
文脈:STIR/SHAKENの取り締まりやカテゴリー別の内訳を含む、ロボコールの全体像は当社のロボコール統計で紹介しています。
4. AI音声詐欺がリスクを引き上げる
不明な番号の問題は、もはや単なる迷惑にとどまらず、AIによってアップグレードされた詐欺チャネルとなっています。Hiyaの State of the Call 2026は、音声クローン詐欺が仮説の段階から主流へと移行したことを明らかにしました。6カ国の消費者の3人に1人がAIディープフェイク音声通話を受け取ったと報告しており、電話詐欺被害者の平均被害額は800ドルを超えています。 Hiyaの米国向けプレス資料では、アメリカ人の4人に1人がディープフェイクに遭遇していると示されています。消費者はどちらが優勢かに気づいており、回答者は詐欺師がモバイル通信事業者の防御策を2対1の差で上回っていると答え、過半数が現在、電話詐欺で失った金額の一部または全額を通信事業者が補償することを期待しています。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| AIディープフェイク音声通話を受け取った消費者の割合 | 1 in 3 (six countries) | Hiya, State of the Call 2026 |
| AIディープフェイク音声通話を受け取ったアメリカ人の割合 | 1 in 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| 電話詐欺被害者1人あたりの平均金銭的損失 | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 詐欺師が通信事業者の防御策を上回っていると回答した消費者の割合 | 2-to-1 margin | Hiya, State of the Call 2026 |
| 通信事業者に詐欺被害の補償を期待する消費者の割合 | majority | Hiya, State of the Call 2026 |
文脈:ボイスフィッシング(ビッシング)についてはそれ単独で深掘りする価値があります。攻撃件数、被害額データ、企業への影響については当社のビッシング統計をご覧ください。
5. 電話不安:世代間の分断は本物
調査が重ねられるたびに、35歳未満の人々にとって鳴る電話は侵入のように感じられることが確認されています。2024年に実施されたUswitchによる英国成人2,000人への調査では、18〜34歳の25%が電話に一切出ず、着信を無視するか、テキストで返信するか、番号をオンラインで調べることを好むとわかりました。18〜34歳の半数以上が、予期しない電話は悪い知らせを意味すると考えています。 このパターンは職場にも及んでいます。2026年6月に実施されたRiseGuideによるZ世代・ミレニアル世代の労働者2,000人への調査では、42%が電話に出ず、58%が電話をかける前に会話をリハーサルまたは台本化しており、電話を習慣的に避ける人の78%が、その習慣によって収入や機会を失ったことを認めています。この対応は制度的な広がりを見せ始めています。英国のノッティンガム・カレッジでは、アドバイザーが学生が電話面接で固まってしまう様子を目にしたことを受け、現在「電話に自信を持つための5つのステップ」というコースを運営しています(Newsweek, 2026)。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 電話に一切出ない18〜34歳の割合 | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| 電話よりテキストを好む18〜34歳の割合 | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| ボイスメッセージを好む18〜34歳の割合 | 37% (vs 1% of 35-54s) | Uswitch survey (2024) |
| 予期しない電話は悪い知らせだと考える18〜34歳の割合 | more than 50% | Uswitch survey (2024) |
| 電話に出ないZ世代・ミレニアル世代の労働者の割合 | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 電話をかける前に台本を用意またはリハーサルする若手労働者の割合 | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 収入や機会の損失を報告した電話回避者の割合 | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 突然の電話を最もストレスの大きいコミュニケーションと評価する若手労働者の割合 | 1 in 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
文脈:ボイスメッセージを好む割合が37%であることは、若い世代が音声そのものを拒否しているのではなく、ライブで予定されていない形式を拒否していることを示しています。当社のボイスメッセージング統計では、この非同期化のシフトを詳しく追跡しています。
6. ビジネス通話:お金に関して今も信頼されているチャネル
消費者は個人的な電話を容赦なく選別する一方で、実際にお金が関わる場面になると電話を取ります。2026年5月に、高額な購入(概ね500ドル以上)を行う米国・英国の消費者1,356人を対象に実施されたInvocaの2026 B2C Buyer Experience Reportは、電話がすべての世代において第1位のサポートチャネルであることを明らかにしました。消費者の96%が、高額な購入の際には人とのつながりが重要だと回答し、59%は人とAIが同じように利用可能な場合には人を選ぶとしています。 電話を好む割合は2022年以降32%から44%の間で推移しており、購入者の26%は必要な情報がオンラインで得られなかったという理由だけで電話をかけました。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 購入に関する問題の解決に電話を好む消費者の割合 | 41% (#1 channel, all generations) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 電話を好む割合の推移 | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 情報がオンラインになかったために電話をした割合 | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 人とAIが両方利用可能な場合に人を好む割合 | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 高額な購入では人とのつながりが重要だと回答した割合 | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 人による対応を好むベビーブーマー世代の割合 | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| AIより人による対応を好んだ割合(2025年調査) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
文脈:それらの通話がつながった後に何が起きるか、対応時間からAIによる転送率まで、当社のコールセンター業界統計で取り上げています。
7. 音声優先からデータ優先の電話へ
視野を広げると、電話の役割は15年間で逆転しています。2011年、Pew Researchは、テキストメッセージを送る成人の53%が今なおテキストより音声通話を好むと報告していましたが、今日ではデバイス自体がたまたま通話もできるデータ端末になっています。Pewの Mobile Fact Sheetによると、スマートフォンの所有率は2025年に米国成人の91%に達し、CTIAはワイヤレスデータ需要が3年連続で年間およそ35%成長している一方、音声は約1%の成長にとどまっていると報告しています。英国は、本物の音声減少がどのようなものかを示しています。モバイル発信の通話分数は2024年第4四半期に前年比7.7%減少し、年間SMS件数はメッセージがアプリへ移行したことで、10年間で100 billion件超から28 billion件未満へと崩壊しました(Ofcom data, via Uswitch)。
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| スマートフォンを所有する米国成人の割合(2025年) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| 何らかの携帯電話を所有する米国成人の割合 | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| スマートフォン所有率の伸び | 35% (2011) to 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| テキストより電話を好む米国成人の割合(2011年基準) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| 英国のモバイル発信通話分数(2024年第4四半期) | 38.6 billion (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| 英国の年間SMS件数、2015年対2024年 | 100+ billion to under 28 billion | Ofcom, via Uswitch |
| 米国のワイヤレス接続に占める5Gの割合(2024年) | 45% (259M devices) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
補足:米国の音声通話の横ばいと英国の音声通話の減少は、測定上のアーティファクトではなく、データ上の実際の乖離です。米国のキャリア通話分数には、英国のモバイル発信データには含まれない大規模な法人利用やフリーダイヤル通話が含まれています。
まとめ:数字で見る電話通話
| 指標 | 値 | 出典 |
|---|---|---|
| 米国のワイヤレス音声通話分数(2024年) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 音声通話分数の前年比増加 | ~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| SMS/MMSメッセージの送受信件数(2024年) | nearly 2.2 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 米国のワイヤレス接続数 | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ワイヤレスのみの世帯で暮らす成人の割合 | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| 固定電話のみの世帯で暮らす成人の割合 | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| ワイヤレスのみの世帯で暮らす子どもの割合 | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| ワイヤレスのみの成人の割合(65歳以上) | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| 不明な番号からの着信のうち応答されない割合 | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| 米国のロボコール件数(2024年) | 52.8 billion (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| 1人あたりのロボコール件数(2024年12月) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| 世界で検出されたスパム通話数(2024年第4四半期) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report |
| AIディープフェイク通話を報告した消費者の割合 | 1 in 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 電話詐欺被害者1人あたりの平均損失額 | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 電話に一切出ない18〜34歳の割合 | 25% | Uswitch (2024) |
| 電話よりテキストを好む18〜34歳の割合 | ~70% | Uswitch (2024) |
| 事前に電話の台本を用意する若手労働者の割合 | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 購入に関する助けを求める際に電話を好む消費者の割合 | 41% (#1 channel) | Invoca (2026) |
| 高額な購入では人とのつながりが重要だと回答した割合 | 96% | Invoca (2026) |
| 米国のスマートフォン所有率 | 91% | Pew Research Center (2025) |
手法と情報源
データは、2024年から2026年にかけて発表された一次資料、政府調査、および名称の明らかな調査発表から直接数値を収集し、重複する指標については2つ以上の情報源を相互参照し、2024年より古い数値にはその旨を明示する形でまとめました(2011年のPewの選好データは、厳密に歴史的な基準値として掲載しています)。
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights(2024年のデータ)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights(2023年のデータ)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024(成人15,616人、子ども4,138人)
- Hiya, State of the Call 2026(消費者12,000人以上、6カ国、2026年3月)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index(2024年の年間および月次データ)
- Uswitch phone anxiety survey (2,000 UK adults, April 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics(Ofcomの市場データを含む)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem(2026年)
- RiseGuide survey of 2,000 Gen Z and millennial workers, via Business Insider(2026年6月)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026(米国・英国の消費者1,356人、2026年5月)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet(調査期間 2025年2月〜6月)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging(2011年、歴史的な基準値)
Data watch: CTIAは毎年中頃にAnnual Survey Highlightsを発表しているため、2025年データの数値は2026年後半に発表される見込みです。CDCはNHISのワイヤレス代替に関する推計を年2回発表しています。Hiyaは毎年第1四半期にState of the Callを、さらに四半期ごとにGlobal Call Threat Reportsを発表しています。YouMailはRobocall Indexを毎月更新しています。Invocaは購買体験調査を毎年更新しています。そしてPew Research CenterはMobile Fact Sheetを継続的に更新しています。
最終更新:2026年7月20日。新しいデータが公開され次第、四半期ごとにこのページを見直し、更新しています。