Os americanos passaram mais de 2.4 trilhões de minutos falando em telefones sem fio em 2024, quase 30 bilhões de minutos a mais do que no ano anterior (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). As pessoas que fazem essas chamadas praticamente abandonaram a linha fixa: 78.7 por cento dos adultos dos EUA hoje vivem em domicílios somente com celular, e apenas 0.9 por cento vivem só com linha fixa (CDC, National Health Interview Survey, julho-dezembro de 2024). Mas a forma como as chamadas são recebidas mudou: 86 por cento das chamadas de números desconhecidos não são atendidas (Hiya, State of the Call 2026), e 25 por cento das pessoas de 18 a 34 anos dizem que nunca atendem o telefone (Uswitch, 2024). Esta análise reúne dados da CTIA, do CDC, da Hiya, da Invoca e de mais 5 outras fontes primárias para mapear como as pessoas realmente usam chamadas de voz em 2026.
TL;DR
- Os americanos registraram mais de 2.4 trilhões de minutos de voz sem fio em 2024, alta de quase 30 bilhões ano a ano (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 86 por cento das chamadas de números desconhecidos não são atendidas (Hiya, State of the Call 2026).
- 78.7 por cento dos adultos dos EUA vivem em domicílios somente com celular; os domicílios somente com linha fixa caíram para 0.9 por cento (CDC NHIS, julho-dezembro de 2024).
- Os americanos receberam 52.8 bilhões de robocalls em 2024, cerca de 13.3 por pessoa somente em dezembro (YouMail Robocall Index).
- 25 por cento das pessoas de 18 a 34 anos nunca atendem o telefone, e cerca de 70 por cento preferem uma mensagem de texto a uma chamada (Uswitch, 2024).
- 42 por cento dos trabalhadores da Geração Z e millennials não atendem chamadas telefônicas, e 58 por cento escrevem um roteiro ou ensaiam as conversas antes (RiseGuide, via Business Insider, junho de 2026).
- 41 por cento dos consumidores preferem ligar quando uma compra de alto risco dá errado, o principal canal de ajuda em todas as gerações (Invoca, 2026).
- 96 por cento dos consumidores dizem que o contato humano importa em compras de alto risco (Invoca, 2026).
- 1 em cada 3 consumidores em seis países relata ter recebido uma chamada de voz deepfake gerada por IA, com perdas médias por fraude acima de 800 dólares por vítima (Hiya, State of the Call 2026).
- Os minutos de chamadas móveis no Reino Unido caíram 7.7 por cento ano a ano, para 38.6 bilhões no 4º trimestre de 2024 (Ofcom, via Uswitch).
1. Volume de Chamadas: os Americanos Ainda Falam aos Trilhões
A ligação telefônica supostamente estaria morrendo, mas os dados de rede dizem o contrário. O CTIA 2025 Annual Survey Highlights mostra os minutos de voz sem fio se mantendo acima de 2.4 trilhões pelo segundo ano consecutivo, e na verdade crescendo. Os americanos usaram quase 30 bilhões de minutos de voz a mais em 2024 do que em 2023, além de 42 bilhões de mensagens de texto a mais. Distribuídos entre 579 milhões de conexões sem fio, os 2.4 trilhões de minutos equivalem a cerca de 11 minutos de conversa por conexão por dia. A voz não está encolhendo; está estabilizando em uma escala enorme enquanto o uso de dados explode ao redor dela.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Minutos de voz sem fio nos EUA (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Variação ano a ano nos minutos de voz | +~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutos de voz sem fio nos EUA (2023) | more than 2.4 trillion | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Mensagens SMS e MMS trocadas (2024) | nearly 2.2 trillion (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Mensagens por segundo (2023) | more than 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Conexões sem fio nos EUA (2024) | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Dados sem fio usados (2024) | 132.5 trillion MB (+32T, largest jump ever) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Nota: o número de minutos da CTIA conta apenas a voz das operadoras. Chamadas feitas por aplicativos via Wi-Fi, do WhatsApp a bate-papos de voz em jogos, se somam a esses totais, então o tempo total de conversa por voz está subestimado.
2. A Linha Fixa Virou um Erro de Arredondamento
A National Health Interview Survey acompanha a “substituição sem fio” desde 2003, e o desfecho agora está visível. As estimativas do CDC de julho-dezembro de 2024, baseadas em entrevistas com 15,616 adultos, mostram que a vida somente com celular subiu 2.7 pontos percentuais em um único ano. Apenas 0.9 por cento dos adultos dos EUA vivem em um domicílio que depende só de linha fixa, enquanto 78.7 por cento vivem em domicílios sem nenhuma linha fixa. A esteira geracional torna o resultado mecânico: quase 9 em cada 10 adultos de 25 a 44 anos já vivem somente com celular, e a cada ano o grupo de 65+ anos, o último bastião da linha fixa com 57.9 por cento somente com celular, se parece mais com as faixas etárias abaixo dele.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Adultos dos EUA em domicílios somente com celular (jul-dez 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Crianças dos EUA em domicílios somente com celular | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos em domicílios somente com linha fixa | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Domicílios que mantêm linha fixa mais celular | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos somente com celular, 25-29 anos | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos somente com celular, 65+ anos | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Variação ano a ano em adultos somente com celular | +2.7 points (76.0% to 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos em domicílios sem telefone | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Contexto: as linhas fixas que sobrevivem são cada vez mais virtuais. Telefones de mesa comerciais e até o serviço de “telefone residencial” migraram em boa parte para a telefonia pela internet, uma mudança quantificada nas nossas estatísticas de VoIP e UCaaS.
3. O Colapso da Taxa de Atendimento: Ninguém Atende Números Desconhecidos
O volume de chamadas está estável, mas o comportamento de atendimento quebrou. O State of the Call 2026 da Hiya, uma pesquisa com mais de 12,000 consumidores em seis países, quantifica o colapso de confiança: 86 por cento das chamadas de números desconhecidos não são atendidas. A causa é duas décadas de condicionamento por spam. Somente no 4º trimestre de 2024, a Hiya sinalizou 11.3 bilhões de chamadas suspeitas de spam, cerca de 123 milhões de chamadas indesejadas por dia, e o YouMail Robocall Index contou 52.8 bilhões de robocalls nos EUA ao longo de 2024. A modesta queda anual de 4.2 por cento nos robocalls não reconstruiu a confiança: quase metade dos consumidores disse à Hiya que o spam piorou no último ano, em vez de melhorar.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Chamadas de números desconhecidos que não são atendidas | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Chamadas suspeitas de spam sinalizadas no mundo todo (4º tri 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Chamadas indesejadas por dia (4º tri 2024) | ~123 million | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robocalls nos EUA (2024) | 52.8 billion | YouMail Robocall Index |
| Robocalls nos EUA, variação ano a ano | -4.2% (from 55.1B in 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robocalls por pessoa (dezembro de 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robocalls nos EUA (janeiro de 2025) | 4.7 billion (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| Consumidores que dizem que o spam aumentou no último ano | nearly half | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexto: o panorama completo dos robocalls, incluindo a fiscalização do STIR/SHAKEN e a divisão por categorias, está nas nossas estatísticas de robocalls.
4. A Fraude com Voz de IA Eleva a Aposta
O problema dos números desconhecidos não é mais só um incômodo; é um canal de fraude que ganhou um upgrade de IA. O State of the Call 2026 da Hiya descobriu que os golpes de clonagem de voz deixaram de ser hipotéticos e se tornaram comuns. 1 em cada 3 consumidores em seis países relata ter recebido uma chamada de voz deepfake gerada por IA, e as perdas médias entre vítimas de fraude por telefone superam 800 dólares. Os materiais de imprensa da Hiya nos EUA colocam a exposição a deepfakes em 1 em cada 4 americanos. Os consumidores perceberam quem está ganhando: os entrevistados disseram que os golpistas estão superando as proteções das operadoras móveis numa proporção de 2 para 1, e a maioria agora espera que sua operadora cubra parte ou a totalidade do dinheiro perdido em golpes por telefone.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Consumidores que receberam uma chamada de voz deepfake gerada por IA | 1 in 3 (six countries) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Americanos que receberam uma chamada de voz deepfake gerada por IA | 1 in 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Perda financeira média por vítima de fraude por telefone | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consumidores que dizem que golpistas estão vencendo as proteções das operadoras | 2-to-1 margin | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consumidores que esperam que as operadoras cubram perdas com golpes | majority | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexto: o phishing por voz merece uma análise própria; veja nossas estatísticas de vishing para volumes de ataques, dados de perdas e o ângulo corporativo.
5. Ansiedade Telefônica: A Divisão Geracional É Real
Pesquisa após pesquisa confirma que, para pessoas com menos de 35 anos, o telefone tocando soa como uma intrusão. Uma pesquisa da Uswitch com 2,000 adultos do Reino Unido, de 2024, constatou que 25 por cento das pessoas de 18 a 34 anos nunca atendem o telefone, preferindo ignorar a chamada, responder por mensagem de texto ou pesquisar o número na internet. Mais da metade das pessoas de 18 a 34 anos presume que uma chamada inesperada significa más notícias. O padrão as acompanha no trabalho: uma pesquisa da RiseGuide com 2,000 trabalhadores da Geração Z e millennials, de junho de 2026, constatou que 42 por cento não atendem chamadas, 58 por cento ensaiam ou escrevem um roteiro para as conversas antes de discar, e 78 por cento dos que evitam chamadas por hábito admitem que isso já custou ganhos ou oportunidades. A resposta está começando a parecer institucional: o Nottingham College, no Reino Unido, agora oferece um curso chamado “Five Steps to Telephone Confidence” depois que orientadores viram estudantes travarem em entrevistas por telefone (Newsweek, 2026).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Pessoas de 18-34 anos que nunca atendem o telefone | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| Pessoas de 18-34 anos que preferem mensagem de texto a chamada | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| Pessoas de 18-34 anos que preferem mensagens de voz | 37% (vs 1% of 35-54s) | Uswitch survey (2024) |
| Pessoas de 18-34 anos que presumem que chamadas inesperadas são más notícias | more than 50% | Uswitch survey (2024) |
| Trabalhadores da Geração Z/millennials que não atendem chamadas | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Jovens trabalhadores que escrevem um roteiro ou ensaiam as chamadas antes | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Pessoas que evitam chamadas e relatam perda de ganhos ou oportunidades | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Jovens trabalhadores que classificam chamadas espontâneas como a comunicação mais estressante | 1 in 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Contexto: a preferência de 37 por cento por mensagens de voz mostra que os usuários mais jovens não estão rejeitando a voz em si, apenas a versão ao vivo e não agendada dela. Nossas estatísticas de mensagens de voz acompanham essa mudança para o assíncrono em detalhes.
6. Chamadas Comerciais: o Canal em Que as Pessoas Ainda Confiam Seu Dinheiro
Os consumidores filtram chamadas pessoais sem piedade, mas atendem o telefone no momento em que dinheiro de verdade está em jogo. O B2C Buyer Experience Report 2026 da Invoca, realizado em maio de 2026 com 1,356 consumidores dos EUA e do Reino Unido fazendo compras de alto risco (geralmente 500 dólares ou mais), constatou que ligar é o canal de ajuda número um em todas as gerações. 96 por cento dos consumidores dizem que o contato humano é importante durante uma compra de alto risco, e 59 por cento escolhem um humano em vez de IA quando ambos estão igualmente disponíveis. A preferência por ligar se manteve entre 32 por cento e 44 por cento desde 2022, e 26 por cento dos compradores ligaram simplesmente porque a informação de que precisavam não estava disponível on-line.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Consumidores que preferem ligar para resolver problemas de compra | 41% (#1 channel, all generations) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Tendência da preferência por ligar | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Ligaram porque a informação não estava on-line | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Preferem um humano à IA quando ambos estão disponíveis | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Dizem que o contato humano importa em compras de alto risco | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Boomers que preferem representantes humanos | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Preferiram um representante humano à IA (onda de 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Contexto: o que acontece depois que essas chamadas se conectam, de tempos de atendimento a taxas de desvio para IA, é abordado nas nossas estatísticas da indústria de call center.
7. De Telefones Focados em Voz para Telefones Focados em Dados
Olhando de mais longe, o papel da chamada telefônica se inverteu em quinze anos. Em 2011, a Pew Research constatou que 53 por cento dos adultos que mandavam mensagens de texto ainda preferiam uma chamada de voz a um texto; hoje o próprio aparelho é um terminal de dados que, de quebra, também faz chamadas. A posse de smartphones chegou a 91 por cento dos adultos dos EUA em 2025, segundo o Mobile Fact Sheet da Pew, e a CTIA relata que a demanda por dados sem fio cresce cerca de 35 por cento ao ano por três anos seguidos, enquanto a voz cresce cerca de 1 por cento. O Reino Unido mostra como é um declínio genuíno da voz: os minutos de chamadas originadas por celular caíram 7.7 por cento ano a ano no 4º trimestre de 2024, e o volume anual de SMS despencou de mais de 100 bilhões para menos de 28 bilhões em uma década à medida que as mensagens migraram para aplicativos (dados da Ofcom, via Uswitch).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Adultos dos EUA que possuem um smartphone (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultos dos EUA que possuem um celular de qualquer tipo | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Crescimento da posse de smartphones | 35% (2011) to 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultos dos EUA que preferiam chamadas a textos (linha de base de 2011) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Minutos de chamadas originadas por celular no Reino Unido (4º tri 2024) | 38.6 billion (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| Volume anual de SMS no Reino Unido, 2015 vs 2024 | 100+ billion to under 28 billion | Ofcom, via Uswitch |
| Participação do 5G nas conexões sem fio dos EUA (2024) | 45% (259M devices) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Nota: o platô de voz nos EUA em comparação com o declínio de voz no Reino Unido é uma divergência real nos dados, não um artefato de medição; os minutos das operadoras dos EUA incluem a grande base de chamadas corporativas e de discagem gratuita que os números de origem móvel do Reino Unido excluem.
Resumo: Chamadas Telefônicas em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Minutos de voz sem fio nos EUA (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutos de voz adicionados ano a ano | ~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Mensagens SMS/MMS trocadas (2024) | nearly 2.2 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Conexões sem fio nos EUA | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Adultos em domicílios somente com celular | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Adultos em domicílios somente com linha fixa | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Crianças em domicílios somente com celular | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Adultos somente com celular, 65+ | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Chamadas desconhecidas que não são atendidas | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robocalls nos EUA (2024) | 52.8 billion (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robocalls por pessoa (dez 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Chamadas de spam sinalizadas no mundo todo (4º tri 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report |
| Consumidores que relatam chamadas deepfake com IA | 1 in 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Perda média por vítima de fraude por telefone | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Pessoas de 18-34 anos que nunca atendem o telefone | 25% | Uswitch (2024) |
| Pessoas de 18-34 anos que preferem texto a chamada | ~70% | Uswitch (2024) |
| Jovens trabalhadores que escrevem um roteiro para as chamadas com antecedência | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Consumidores que preferem chamadas para ajuda em compras | 41% (#1 channel) | Invoca (2026) |
| Dizem que o contato humano importa em compras de alto risco | 96% | Invoca (2026) |
| Posse de smartphones nos EUA | 91% | Pew Research Center (2025) |
Metodologia e Fontes
Os dados foram reunidos agregando números diretamente de relatórios primários, pesquisas governamentais e divulgações de pesquisa nomeadas, publicados entre 2024 e 2026, cruzando métricas sobrepostas entre duas ou mais fontes e sinalizando qualquer número anterior a 2024 (os dados de preferência da Pew de 2011 aparecem estritamente como uma referência histórica).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (dados de 2024)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (dados de 2023)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 adultos, 4,138 crianças)
- Hiya, State of the Call 2026 (mais de 12,000 consumidores, seis países, março de 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (dados anuais e mensais de 2024)
- Uswitch, pesquisa sobre ansiedade telefônica (2,000 adultos do Reino Unido, abril de 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (incorporando dados de mercado da Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- RiseGuide, pesquisa com 2,000 trabalhadores da Geração Z e millennials, via Business Insider (junho de 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 consumidores dos EUA/Reino Unido, maio de 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (pesquisa de fev-jun de 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, referência histórica)
Data watch: a CTIA publica seu Annual Survey Highlights todo ano por volta da metade do ano, então os números com dados de 2025 são esperados no segundo semestre de 2026; o CDC divulga as estimativas de substituição sem fio do NHIS duas vezes por ano; a Hiya publica o State of the Call a cada primeiro trimestre, além de Global Call Threat Reports trimestrais; a YouMail atualiza o Robocall Index mensalmente; a Invoca renova sua pesquisa de experiência do comprador anualmente; e o Pew Research Center atualiza seu Mobile Fact Sheet de forma contínua.
Última atualização: 20 de julho de 2026. Revisamos e atualizamos esta página trimestralmente conforme novos dados são publicados.