คนอเมริกันใช้เวลาพูดคุยผ่านโทรศัพท์ไร้สายมากกว่า 2.4 trillion นาทีในปี 2024 เพิ่มขึ้นเกือบ 30 billion นาทีจากปีก่อนหน้า (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights) คนที่โทรเหล่านั้นแทบจะเลิกใช้โทรศัพท์บ้านไปเกือบหมดแล้ว: ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 78.7 เปอร์เซ็นต์ตอนนี้อาศัยอยู่ในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น และมีเพียง 0.9 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้โทรศัพท์บ้านเพียงอย่างเดียว (CDC, National Health Interview Survey, July-December 2024) แต่วิธีการรับสายกลับเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง: 86 เปอร์เซ็นต์ของการโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จักไม่มีใครรับสาย (Hiya, State of the Call 2026) และ 25 เปอร์เซ็นต์ของคนอายุ 18-34 ปีบอกว่าพวกเขาไม่เคยรับสายโทรศัพท์เลย (Uswitch, 2024) บทวิเคราะห์นี้รวบรวมข้อมูลจาก CTIA, CDC, Hiya, Invoca และแหล่งข้อมูลหลักอีก 5 แหล่ง เพื่อทำแผนที่ว่าผู้คนใช้การโทรด้วยเสียงกันอย่างไรจริง ๆ ในปี 2026
สรุปย่อ
- คนอเมริกันบันทึกเวลาโทรผ่านเครือข่ายไร้สายมากกว่า 2.4 trillion นาทีในปี 2024 เพิ่มขึ้นเกือบ 30 billion นาทีเมื่อเทียบปีต่อปี (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights)
- 86 เปอร์เซ็นต์ของการโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จักไม่มีใครรับสาย (Hiya, State of the Call 2026)
- ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 78.7 เปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น ส่วนครัวเรือนที่ใช้โทรศัพท์บ้านเท่านั้นลดลงเหลือ 0.9 เปอร์เซ็นต์ (CDC NHIS, July-December 2024)
- คนอเมริกันได้รับ robocall 52.8 billion สายในปี 2024 เฉลี่ยประมาณ 13.3 สายต่อคนเฉพาะในเดือน December เดียว (YouMail Robocall Index)
- 25 เปอร์เซ็นต์ของคนอายุ 18-34 ปีไม่เคยรับสายโทรศัพท์เลย และประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์เลือกส่งข้อความมากกว่าโทร (Uswitch, 2024)
- 42 เปอร์เซ็นต์ของพนักงาน Gen Z และมิลเลนเนียลไม่รับสายโทรศัพท์ และ 58 เปอร์เซ็นต์เขียนสคริปต์หรือซ้อมบทสนทนาก่อน (RiseGuide, via Business Insider, June 2026)
- 41 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเลือกโทรเมื่อการซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงเกิดปัญหา ซึ่งเป็นช่องทางความช่วยเหลืออันดับหนึ่งในทุกเจเนอเรชัน (Invoca, 2026)
- 96 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคบอกว่าการติดต่อกับมนุษย์สำคัญในช่วงการซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง (Invoca, 2026)
- ผู้บริโภค 1 ใน 3 คนใน 6 ประเทศรายงานว่าได้รับสายโทรศัพท์ AI deepfake โดยความสูญเสียจากการฉ้อโกงเฉลี่ยสูงกว่า 800 ดอลลาร์ต่อเหยื่อ (Hiya, State of the Call 2026)
- นาทีการโทรผ่านมือถือในสหราชอาณาจักรลดลง 7.7 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปี เหลือ 38.6 billion นาทีใน Q4 2024 (Ofcom, via Uswitch)
1. ปริมาณการโทร: คนอเมริกันยังคงพูดคุยกันระดับล้านล้าน
การโทรศัพท์ควรจะกำลังจะตายไปแล้ว แต่ข้อมูลเครือข่ายกลับบอกเป็นอย่างอื่น CTIA’s 2025 Annual Survey Highlights แสดงให้เห็นว่านาทีการโทรผ่านเครือข่ายไร้สายยังคงอยู่เหนือ 2.4 trillion เป็นปีที่สองติดต่อกัน และยังคงเติบโตขึ้นด้วยซ้ำ คนอเมริกันใช้นาทีการโทรเพิ่มขึ้นเกือบ 30 billion นาทีในปี 2024 เมื่อเทียบกับปี 2023 พร้อมกับข้อความ SMS ที่เพิ่มขึ้น 42 billion ข้อความ เมื่อกระจายไปตามการเชื่อมต่อไร้สาย 579 million รายการ 2.4 trillion นาทีคิดเป็นเวลาสนทนาประมาณ 11 นาทีต่อการเชื่อมต่อต่อวัน การโทรด้วยเสียงไม่ได้กำลังหดตัวลง แต่กำลังทรงตัวอยู่ในระดับมหาศาลในขณะที่การใช้ข้อมูลพุ่งทะยานขึ้นรอบตัวมัน
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| นาทีการโทรผ่านเครือข่ายไร้สายในสหรัฐฯ (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| การเปลี่ยนแปลงนาทีการโทรปีต่อปี | +~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| นาทีการโทรผ่านเครือข่ายไร้สายในสหรัฐฯ (2023) | more than 2.4 trillion | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| ข้อความ SMS และ MMS ที่แลกเปลี่ยนกัน (2024) | nearly 2.2 trillion (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ข้อความต่อวินาที (2023) | more than 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| การเชื่อมต่อไร้สายในสหรัฐฯ (2024) | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ข้อมูลไร้สายที่ใช้ไป (2024) | 132.5 trillion MB (+32T, largest jump ever) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
หมายเหตุ: ตัวเลขนาทีของ CTIA นับเฉพาะการโทรผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการเท่านั้น การโทรผ่านแอปพลิเคชัน Wi-Fi ตั้งแต่ WhatsApp ไปจนถึงแชทเสียงในเกม อยู่นอกเหนือยอดรวมเหล่านี้ ดังนั้นเวลาสนทนาด้วยเสียงทั้งหมดจึงถูกประเมินต่ำกว่าความเป็นจริง
2. โทรศัพท์บ้านลดลงจนแทบไม่มีนัยสำคัญ
National Health Interview Survey ติดตามปรากฏการณ์ “wireless substitution” (การเปลี่ยนไปใช้ไร้สายแทนโทรศัพท์บ้าน) มาตั้งแต่ปี 2003 และตอนนี้ผลลัพธ์สุดท้ายก็ปรากฏชัดแล้ว ตัวเลขประมาณการของ CDC ช่วง July-December 2024 ซึ่งอ้างอิงจากการสัมภาษณ์ผู้ใหญ่ 15,616 คน แสดงให้เห็นว่าการใช้ชีวิตแบบไร้สายเท่านั้นเพิ่มขึ้น 2.7 percentage points ในปีเดียว มีเพียง 0.9 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่อาศัยอยู่ในครัวเรือนที่พึ่งพาโทรศัพท์บ้านเพียงอย่างเดียว ในขณะที่ 78.7 เปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในครัวเรือนที่ไม่มีโทรศัพท์บ้านเลย สายพานลำเลียงของแต่ละเจเนอเรชันทำให้ผลลัพธ์นี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ: ผู้ใหญ่อายุ 25-44 ปีเกือบ 9 ใน 10 คนใช้ไร้สายเท่านั้นอยู่แล้ว และในแต่ละปีกลุ่มอายุ 65 ปีขึ้นไป ซึ่งเป็นฐานที่มั่นสุดท้ายของโทรศัพท์บ้านที่ 57.9 เปอร์เซ็นต์ใช้ไร้สายเท่านั้น ก็ยิ่งดูคล้ายกลุ่มอายุที่อยู่ต่ำกว่ามากขึ้นทุกที
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น (Jul-Dec 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| เด็กชาวอเมริกันในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ผู้ใหญ่ในครัวเรือนที่ใช้โทรศัพท์บ้านเท่านั้น | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ครัวเรือนที่มีทั้งโทรศัพท์บ้านและไร้สาย | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้ไร้สายเท่านั้น, อายุ 25-29 ปี | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้ไร้สายเท่านั้น, อายุ 65 ปีขึ้นไป | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| การเปลี่ยนแปลงผู้ใหญ่ที่ใช้ไร้สายเท่านั้นปีต่อปี | +2.7 points (76.0% to 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| ผู้ใหญ่ในครัวเรือนที่ไม่มีโทรศัพท์เลย | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
บริบท: โทรศัพท์บ้านที่ยังหลงเหลืออยู่มีแนวโน้มเป็นแบบเสมือนมากขึ้นเรื่อย ๆ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะในธุรกิจและแม้แต่บริการ “home phone” ก็ย้ายไปใช้โทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนใหญ่แล้ว ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เราวัดผลไว้ใน สถิติ VoIP และ UCaaS ของเรา
3. อัตราการรับสายที่พังทลาย: ไม่มีใครรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก
ปริมาณการโทรคงที่ แต่พฤติกรรมการรับสายพังทลายลงแล้ว Hiya’s State of the Call 2026 ซึ่งเป็นการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 12,000 คนใน 6 ประเทศ วัดผลความเชื่อมั่นที่ถล่มลงได้ว่า 86 เปอร์เซ็นต์ของการโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จักไม่มีใครรับสาย สาเหตุมาจากสองทศวรรษของการฝึกให้คุ้นชินกับสแปม Hiya ตรวจพบสแปมโทรศัพท์ต้องสงสัย 11.3 billion สายเฉพาะใน Q4 2024 หรือประมาณ 123 million สายที่ไม่ต้องการต่อวัน และ YouMail Robocall Index นับ robocall ในสหรัฐฯ ได้ 52.8 billion สายตลอดปี 2024 การลดลงเพียง 4.2 เปอร์เซ็นต์ต่อปีของ robocall ยังไม่สามารถสร้างความเชื่อมั่นกลับคืนมาได้ เพราะผู้บริโภคเกือบครึ่งบอกกับ Hiya ว่าสแปมแย่ลงในปีที่ผ่านมา ไม่ใช่ดีขึ้น
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| การโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จักที่ไม่มีใครรับสาย | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| สแปมโทรศัพท์ต้องสงสัยที่ตรวจพบทั่วโลก (Q4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| สายที่ไม่ต้องการต่อวัน (Q4 2024) | ~123 million | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robocall ในสหรัฐฯ (2024) | 52.8 billion | YouMail Robocall Index |
| การเปลี่ยนแปลง Robocall ในสหรัฐฯ ปีต่อปี | -4.2% (from 55.1B in 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robocall ต่อคน (December 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robocall ในสหรัฐฯ (January 2025) | 4.7 billion (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| ผู้บริโภคที่บอกว่าสแปมเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา | nearly half | Hiya, State of the Call 2026 |
บริบท: ภาพรวมทั้งหมดของ robocall รวมถึงการบังคับใช้ STIR/SHAKEN และการแบ่งประเภท อยู่ใน สถิติ robocall ของเรา
4. การฉ้อโกงด้วยเสียง AI ยกระดับความเสี่ยง
ปัญหาหมายเลขที่ไม่รู้จักไม่ได้เป็นแค่ความน่ารำคาญอีกต่อไป แต่กลายเป็นช่องทางฉ้อโกงที่ได้รับการอัปเกรดด้วย AI Hiya’s State of the Call 2026 พบว่ากลโกงด้วยการโคลนเสียงได้เปลี่ยนจากเรื่องสมมติมาเป็นเรื่องธรรมดาแล้ว ผู้บริโภค 1 ใน 3 คนใน 6 ประเทศรายงานว่าได้รับสายโทรศัพท์ AI deepfake และความสูญเสียเฉลี่ยของเหยื่อการฉ้อโกงทางโทรศัพท์สูงกว่า 800 ดอลลาร์ เอกสารข่าวของ Hiya ในสหรัฐฯ ระบุว่าการเผชิญกับ deepfake อยู่ที่ 1 ใน 4 ของคนอเมริกัน ผู้บริโภคสังเกตเห็นแล้วว่าฝ่ายไหนกำลังชนะ: ผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่ามิจฉาชีพกำลังแซงหน้ามาตรการป้องกันของผู้ให้บริการมือถือด้วยอัตราส่วน 2 ต่อ 1 และคนส่วนใหญ่ตอนนี้คาดหวังให้ผู้ให้บริการเครือข่ายรับผิดชอบชดใช้เงินที่สูญเสียไปกับกลโกงทางโทรศัพท์บางส่วนหรือทั้งหมด
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้บริโภคที่ได้รับสายโทรศัพท์ AI deepfake | 1 in 3 (six countries) | Hiya, State of the Call 2026 |
| คนอเมริกันที่ได้รับสายโทรศัพท์ AI deepfake | 1 in 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| ความสูญเสียทางการเงินเฉลี่ยต่อเหยื่อการฉ้อโกงทางโทรศัพท์ | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| ผู้บริโภคที่บอกว่ามิจฉาชีพกำลังเอาชนะมาตรการป้องกันของผู้ให้บริการ | 2-to-1 margin | Hiya, State of the Call 2026 |
| ผู้บริโภคที่คาดหวังให้ผู้ให้บริการรับผิดชอบความสูญเสียจากกลโกง | majority | Hiya, State of the Call 2026 |
บริบท: การฟิชชิงด้วยเสียงสมควรได้รับการเจาะลึกของตัวเอง ดู สถิติ vishing ของเราสำหรับปริมาณการโจมตี ข้อมูลความสูญเสีย และมุมมองด้านองค์กร
5. ความวิตกกังวลในการโทรศัพท์: ความแตกต่างระหว่างเจเนอเรชันมีอยู่จริง
การสำรวจแล้วการสำรวจเล่ายืนยันตรงกันว่าสำหรับคนอายุต่ำกว่า 35 ปี เสียงโทรศัพท์ดังขึ้นมาให้ความรู้สึกเหมือนถูกรุกล้ำ การสำรวจของ Uswitch กับผู้ใหญ่ชาวอังกฤษ 2,000 คนในปี 2024 พบว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของคนอายุ 18-34 ปีไม่เคยรับสายโทรศัพท์เลย โดยเลือกที่จะเมินสาย ตอบกลับด้วยข้อความ หรือค้นหาหมายเลขนั้นทางออนไลน์แทน มากกว่าครึ่งหนึ่งของคนอายุ 18-34 ปีคิดว่าสายที่โทรเข้ามาโดยไม่คาดคิดหมายถึงข่าวร้าย รูปแบบนี้ตามพวกเขาไปถึงที่ทำงานด้วย การสำรวจของ RiseGuide กับพนักงาน Gen Z และมิลเลนเนียล 2,000 คนในเดือน June 2026 พบว่า 42 เปอร์เซ็นต์ไม่รับสาย 58 เปอร์เซ็นต์ซ้อมหรือเขียนสคริปต์บทสนทนาก่อนโทร และ 78 เปอร์เซ็นต์ของคนที่หลีกเลี่ยงเป็นนิสัยยอมรับว่านิสัยนี้ทำให้พวกเขาสูญเสียรายได้หรือโอกาส การตอบสนองต่อเรื่องนี้เริ่มดูเป็นทางการมากขึ้น: Nottingham College ในสหราชอาณาจักรตอนนี้เปิดคอร์ส “Five Steps to Telephone Confidence” หลังจากที่ปรึกษาเห็นนักเรียนแข็งค้างระหว่างการสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ (Newsweek, 2026)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| คนอายุ 18-34 ปีที่ไม่เคยรับสายโทรศัพท์ | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| คนอายุ 18-34 ปีที่เลือกส่งข้อความมากกว่าโทร | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| คนอายุ 18-34 ปีที่ชอบข้อความเสียง | 37% (vs 1% of 35-54s) | Uswitch survey (2024) |
| คนอายุ 18-34 ปีที่คิดว่าสายที่ไม่คาดคิดคือข่าวร้าย | more than 50% | Uswitch survey (2024) |
| พนักงาน Gen Z/มิลเลนเนียลที่ไม่รับสาย | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| พนักงานรุ่นใหม่ที่เขียนสคริปต์หรือซ้อมก่อนโทร | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| คนที่หลีกเลี่ยงการโทรที่รายงานว่าสูญเสียรายได้หรือโอกาส | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| พนักงานรุ่นใหม่ที่จัดอันดับการโทรแบบไม่นัดหมายว่าเครียดที่สุด | 1 in 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
บริบท: ความชื่นชอบข้อความเสียงที่ 37 เปอร์เซ็นต์แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รุ่นใหม่ไม่ได้ปฏิเสธเสียงในตัวมันเอง เพียงแต่ปฏิเสธรูปแบบสดและไม่ได้นัดหมายล่วงหน้าเท่านั้น สถิติการส่งข้อความเสียง ของเราติดตามการเปลี่ยนแปลงสู่รูปแบบ async นี้อย่างละเอียด
6. การโทรทางธุรกิจ: ช่องทางที่ผู้คนยังคงไว้วางใจเรื่องเงิน
ผู้บริโภคคัดกรองสายส่วนตัวอย่างไม่ปรานี แต่จะรับโทรศัพท์ทันทีที่มีเงินจริงเข้ามาเกี่ยวข้อง Invoca’s 2026 B2C Buyer Experience Report ซึ่งเก็บข้อมูลในเดือน May 2026 จากผู้บริโภคในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักร 1,356 คนที่กำลังซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง (โดยทั่วไปตั้งแต่ 500 ดอลลาร์ขึ้นไป) พบว่าการโทรเป็นช่องทางความช่วยเหลืออันดับหนึ่งในทุกเจเนอเรชัน 96 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคบอกว่าการติดต่อกับมนุษย์สำคัญในระหว่างการซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง และ 59 เปอร์เซ็นต์เลือกมนุษย์มากกว่า AI เมื่อทั้งสองตัวเลือกพร้อมใช้งานเท่ากัน ความชื่นชอบในการโทรยังคงอยู่ระหว่าง 32 เปอร์เซ็นต์ถึง 44 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2022 และ 26 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อโทรเพียงเพราะข้อมูลที่ต้องการไม่มีอยู่ทางออนไลน์
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้บริโภคที่เลือกโทรเพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องปัญหาการซื้อสินค้า | 41% (#1 channel, all generations) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| แนวโน้มความชื่นชอบในการโทร | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| โทรเพราะข้อมูลไม่มีอยู่ทางออนไลน์ | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| เลือกมนุษย์มากกว่า AI เมื่อทั้งสองตัวเลือกพร้อมใช้งาน | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| บอกว่าการติดต่อกับมนุษย์สำคัญในการซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| กลุ่ม Boomer ที่เลือกตัวแทนที่เป็นมนุษย์ | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| เลือกตัวแทนที่เป็นมนุษย์มากกว่า AI (การสำรวจรอบปี 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
บริบท: สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากสายเหล่านั้นเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่เวลาในการจัดการสายไปจนถึงอัตราการเบี่ยงเบนไปใช้ AI ครอบคลุมอยู่ใน สถิติอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า ของเรา
7. จากโทรศัพท์ที่เน้นเสียงเป็นหลักสู่โทรศัพท์ที่เน้นข้อมูลเป็นหลัก
เมื่อมองภาพกว้างขึ้น บทบาทของการโทรศัพท์กลับด้านไปแล้วในช่วงสิบห้าปี ในปี 2011 Pew Research พบว่า 53 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ที่ส่งข้อความยังคงเลือกการโทรมากกว่าการส่งข้อความ ทุกวันนี้ตัวอุปกรณ์เองกลายเป็นเทอร์มินัลข้อมูลที่บังเอิญโทรได้ด้วย การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนพุ่งถึง 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันในปี 2025 ตาม Pew’s Mobile Fact Sheet และ CTIA รายงานว่าความต้องการข้อมูลไร้สายเติบโตประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ต่อปีติดต่อกันสามปี ในขณะที่การโทรด้วยเสียงเติบโตเพียงประมาณ 1 เปอร์เซ็นต์ สหราชอาณาจักรแสดงให้เห็นว่าการลดลงของการโทรด้วยเสียงอย่างแท้จริงเป็นอย่างไร: นาทีการโทรที่เริ่มต้นจากมือถือลดลง 7.7 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปีใน Q4 2024 และปริมาณ SMS ต่อปีถล่มลงจากมากกว่า 100 billion เหลือต่ำกว่า 28 billion ภายในหนึ่งทศวรรษ ขณะที่การส่งข้อความย้ายไปอยู่บนแอปพลิเคชัน (ข้อมูล Ofcom, via Uswitch)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือทุกประเภท | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| การเติบโตของการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน | 35% (2011) to 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่เลือกโทรมากกว่าส่งข้อความ (ฐาน 2011) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| นาทีการโทรที่เริ่มต้นจากมือถือในสหราชอาณาจักร (Q4 2024) | 38.6 billion (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| ปริมาณ SMS ต่อปีในสหราชอาณาจักร, 2015 vs 2024 | 100+ billion to under 28 billion | Ofcom, via Uswitch |
| สัดส่วน 5G ในการเชื่อมต่อไร้สายของสหรัฐฯ (2024) | 45% (259M devices) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
หมายเหตุ: การทรงตัวของการโทรด้วยเสียงในสหรัฐฯ เทียบกับการลดลงในสหราชอาณาจักรเป็นความแตกต่างที่แท้จริงในข้อมูล ไม่ใช่ความคลาดเคลื่อนจากวิธีการวัด นาทีของผู้ให้บริการในสหรัฐฯ รวมฐานการโทรทางธุรกิจขนาดใหญ่และสายโทรฟรีที่ตัวเลขการโทรจากมือถือของสหราชอาณาจักรไม่ได้นับรวม
สรุป: การโทรศัพท์เป็นตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| นาทีการโทรผ่านเครือข่ายไร้สายในสหรัฐฯ (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| นาทีการโทรที่เพิ่มขึ้นปีต่อปี | ~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ข้อความ SMS/MMS ที่แลกเปลี่ยนกัน (2024) | nearly 2.2 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| การเชื่อมต่อไร้สายในสหรัฐฯ | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| ผู้ใหญ่ในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| ผู้ใหญ่ในครัวเรือนที่ใช้โทรศัพท์บ้านเท่านั้น | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| เด็กในครัวเรือนที่ใช้ไร้สายเท่านั้น | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| ผู้ใหญ่ที่ใช้ไร้สายเท่านั้น, อายุ 65 ปีขึ้นไป | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| การโทรจากหมายเลขที่ไม่รู้จักที่ไม่มีใครรับสาย | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robocall ในสหรัฐฯ (2024) | 52.8 billion (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robocall ต่อคน (Dec 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| สแปมโทรศัพท์ที่ตรวจพบทั่วโลก (Q4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report |
| ผู้บริโภคที่รายงานว่าได้รับสายโทรศัพท์ AI deepfake | 1 in 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| ความสูญเสียเฉลี่ยต่อเหยื่อการฉ้อโกงทางโทรศัพท์ | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| คนอายุ 18-34 ปีที่ไม่เคยรับสายโทรศัพท์ | 25% | Uswitch (2024) |
| คนอายุ 18-34 ปีที่เลือกส่งข้อความมากกว่าโทร | ~70% | Uswitch (2024) |
| พนักงานรุ่นใหม่ที่เขียนสคริปต์การโทรล่วงหน้า | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| ผู้บริโภคที่เลือกโทรเพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องการซื้อสินค้า | 41% (#1 channel) | Invoca (2026) |
| บอกว่าการติดต่อกับมนุษย์สำคัญในการซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง | 96% | Invoca (2026) |
| การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ | 91% | Pew Research Center (2025) |
วิธีการและแหล่งข้อมูล
ข้อมูลถูกรวบรวมโดยการรวมตัวเลขโดยตรงจากรายงานหลัก การสำรวจของหน่วยงานรัฐ และการเผยแพร่งานวิจัยที่มีชื่อระบุที่เผยแพร่ในปี 2024-2026 โดยตรวจสอบไขว้ตัวชี้วัดที่ซ้อนทับกันข้ามอย่างน้อยสองแหล่งข้อมูล และระบุตัวเลขใด ๆ ที่เก่ากว่าปี 2024 (ข้อมูลความชื่นชอบของ Pew ในปี 2011 ปรากฏเป็นเพียงข้อมูลพื้นฐานทางประวัติศาสตร์เท่านั้น)
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (2024 data)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (2023 data)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 adults, 4,138 children)
- Hiya, State of the Call 2026 (12,000+ consumers, six countries, March 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (2024 annual and monthly data)
- Uswitch phone anxiety survey (2,000 UK adults, April 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (incorporating Ofcom market data)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- RiseGuide survey of 2,000 Gen Z and millennial workers, via Business Insider (June 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 US/UK consumers, May 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (survey Feb-June 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, historical baseline)
Data watch: CTIA เผยแพร่ Annual Survey Highlights ทุกปีในช่วงกลางปี ดังนั้นตัวเลขข้อมูลปี 2025 คาดว่าจะออกมาในช่วงครึ่งหลังของปี 2026; CDC เผยแพร่ตัวเลขประมาณการ wireless substitution ของ NHIS ปีละสองครั้ง; Hiya เผยแพร่ State of the Call ทุกไตรมาสแรกของปี พร้อมกับ Global Call Threat Report รายไตรมาส; YouMail อัปเดต Robocall Index ทุกเดือน; Invoca รีเฟรชงานวิจัยประสบการณ์ผู้ซื้อทุกปี; และ Pew Research Center อัปเดต Mobile Fact Sheet อย่างต่อเนื่อง
อัปเดตล่าสุด: 20 กรกฎาคม 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตหน้านี้ทุกไตรมาสเมื่อมีข้อมูลใหม่เผยแพร่