미국인들은 2024년 무선전화 통화에 2조 4천억 분 이상을 사용했으며, 이는 전년 대비 거의 300억 분 더 많은 수치다 (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). 이 통화를 하는 사람들은 유선전화를 거의 완전히 버렸다. 현재 미국 성인의 78.7%가 무선전화만 사용하는 가구에 거주하며, 유선전화만 사용하는 가구에 거주하는 비율은 0.9%에 불과하다 (CDC, National Health Interview Survey, 2024년 7-12월). 그러나 전화를 받는 방식은 완전히 달라졌다. 모르는 번호로 걸려온 전화의 86%가 응답되지 않으며 (Hiya, State of the Call 2026), 18-34세의 25%는 전화를 아예 받지 않는다고 답했다 (Uswitch, 2024). 이 분석은 CTIA, CDC, Hiya, Invoca를 비롯한 5개의 다른 1차 출처의 데이터를 종합해 2026년 사람들이 실제로 음성 통화를 어떻게 사용하는지 보여준다.
TL;DR
- 미국인들은 2024년 무선 음성 통화 2조 4천억 분 이상을 기록했으며, 이는 전년 대비 거의 300억 분 증가한 수치다 (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 모르는 번호로 걸려온 전화의 86%가 응답되지 않는다 (Hiya, State of the Call 2026).
- 미국 성인의 78.7%가 무선전화만 사용하는 가구에 거주하며, 유선전화만 사용하는 가구는 0.9%까지 줄었다 (CDC NHIS, 2024년 7-12월).
- 미국인들은 2024년 로보콜 528억 건을 받았으며, 12월 한 달에만 1인당 약 13.3건에 달했다 (YouMail Robocall Index).
- 18-34세의 25%는 전화를 전혀 받지 않으며, 약 70%는 통화보다 문자를 선호한다 (Uswitch, 2024).
- Z세대 및 밀레니얼 직장인의 42%는 전화를 받지 않으며, 58%는 먼저 대화 내용을 대본으로 쓰거나 연습한다 (RiseGuide, via Business Insider, 2026년 6월).
- 고액 구매에 문제가 생겼을 때 소비자의 41%가 전화를 선호하며, 이는 모든 세대에서 1위 도움 채널이다 (Invoca, 2026).
- 소비자의 96%는 고액 구매 시 사람과의 소통이 중요하다고 답한다 (Invoca, 2026).
- 6개국 소비자 3명 중 1명이 AI 딥페이크 음성 전화를 받은 적이 있다고 답했으며, 피해자 1인당 평균 사기 피해액은 800달러 이상이다 (Hiya, State of the Call 2026).
- 영국의 모바일 통화 시간은 2024년 4분기 전년 대비 7.7% 감소한 386억 분을 기록했다 (Ofcom, via Uswitch).
1. 통화량: 미국인들은 여전히 조 단위로 통화한다
전화 통화는 죽어가고 있어야 하지만, 네트워크 데이터는 그렇지 않다고 말한다. CTIA의 2025 Annual Survey Highlights에 따르면 무선 음성 통화 시간은 2년 연속 2조 4천억 분을 웃돌고 있으며, 실제로 증가하고 있다. 미국인들은 2024년에 2023년보다 거의 300억 분 더 많은 통화 시간을 사용했고, 문자 메시지도 420억 건 더 주고받았다. 5억 7900만 개의 무선 연결에 분산하면, 2조 4천억 분은 하루 연결당 약 11분의 통화 시간에 해당한다. 음성 통화는 줄어드는 것이 아니라, 주변에서 데이터 사용량이 폭발적으로 늘어나는 동안 거대한 규모에서 정체되어 있는 것이다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 미국 무선 음성 통화 시간 (2024년) | 2조 4천억 분 이상 | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 통화 시간 전년 대비 변화 | +약 300억 분 | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 미국 무선 음성 통화 시간 (2023년) | 2조 4천억 분 이상 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| 주고받은 SMS 및 MMS 메시지 (2024년) | 거의 2조 2천억 건 (+420억 건) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 초당 메시지 수 (2023년) | 67,000건 이상 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| 미국 무선 연결 수 (2024년) | 5억 7900만 개 (1인당 1.7개) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 무선 데이터 사용량 (2024년) | 132조 5천억 MB (+32조 MB, 역대 최대 증가폭) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
참고: CTIA의 통화 시간 수치는 통신사 음성 통화만 집계한 것이다. WhatsApp부터 게임 음성 채팅까지 Wi-Fi 앱을 통한 통화는 이 합계에 포함되지 않으므로, 전체 음성 대화 시간은 실제보다 낮게 잡혀 있다.
2. 유선전화는 반올림 오차 수준으로 줄었다
National Health Interview Survey는 2003년부터 “무선 대체(wireless substitution)” 현상을 추적해왔으며, 이제 그 종착점이 보이기 시작했다. 성인 15,616명과의 인터뷰를 기반으로 한 CDC의 2024년 7-12월 추정치는 무선전화만 사용하는 비율이 단 1년 만에 2.7%포인트 상승했음을 보여준다. 미국 성인 중 유선전화에만 의존하는 가구에 거주하는 비율은 0.9%에 불과한 반면, 유선전화가 전혀 없는 가구에 거주하는 비율은 78.7%에 달한다. 세대교체라는 컨베이어 벨트가 이 결과를 필연적으로 만든다. 25-44세 성인 중 거의 10명 중 9명이 이미 무선전화만 사용하고 있으며, 마지막 유선전화 보루인 65세 이상 그룹(무선전화만 사용하는 비율 57.9%)도 해마다 그 아래 연령대와 점점 더 비슷해지고 있다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 무선전화만 사용하는 가구에 거주하는 미국 성인 (2024년 7-12월) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 무선전화만 사용하는 가구에 거주하는 미국 아동 | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 유선전화만 사용하는 가구에 거주하는 성인 | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 유선전화와 무선전화를 함께 유지하는 가구 | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 무선전화만 사용하는 성인, 25-29세 | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 무선전화만 사용하는 성인, 65세 이상 | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 무선전화만 사용하는 성인 비율의 전년 대비 변화 | +2.7%포인트 (76.0%에서 78.7%로) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| 전화가 없는 가구에 거주하는 성인 | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
맥락: 살아남은 유선전화조차 점점 더 가상화되고 있다. 업무용 데스크폰은 물론 “홈폰” 서비스까지 대부분 인터넷 전화로 옮겨갔으며, 이런 변화는 우리의 VoIP 및 UCaaS 통계에서 수치로 확인할 수 있다.
3. 응답률 붕괴: 아무도 모르는 번호를 받지 않는다
통화량은 안정적이지만, 응답 행동은 무너졌다. 6개국 소비자 12,000명 이상을 대상으로 한 Hiya의 State of the Call 2026은 이러한 신뢰 붕괴를 수치로 보여준다. 모르는 번호로 걸려온 전화의 86%가 응답되지 않는다. 원인은 20년에 걸친 스팸 길들이기다. Hiya는 2024년 4분기에만 의심 스팸 전화 113억 건을 표시했다고 밝혔는데, 이는 하루 약 1억 2300만 건의 원치 않는 전화에 해당하며, YouMail Robocall Index는 2024년 한 해 동안 미국 로보콜 528억 건을 집계했다. 로보콜의 완만한 연간 4.2% 감소는 신뢰를 회복시키지 못했다. 소비자의 거의 절반이 Hiya에게 지난 1년간 스팸이 개선되지 않고 오히려 악화되었다고 답했다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 모르는 번호로 걸려온 전화 중 응답되지 않는 비율 | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| 전 세계에서 표시된 의심 스팸 전화 (2024년 4분기) | 113억 건 | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| 하루 원치 않는 전화 건수 (2024년 4분기) | 약 1억 2300만 건 | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| 미국 로보콜 (2024년) | 528억 건 | YouMail Robocall Index |
| 미국 로보콜, 전년 대비 변화 | -4.2% (2023년 551억 건에서) | YouMail Robocall Index |
| 1인당 로보콜 건수 (2024년 12월) | 약 13.3건 | YouMail Robocall Index |
| 미국 로보콜 (2025년 1월) | 47억 건 (전월 대비 +8.7%) | YouMail Robocall Index |
| 지난 1년간 스팸이 증가했다고 답한 소비자 | 거의 절반 | Hiya, State of the Call 2026 |
맥락: STIR/SHAKEN 시행 현황과 카테고리별 세부 분류를 포함한 로보콜 전체 그림은 우리의 로보콜 통계에서 확인할 수 있다.
4. AI 음성 사기가 판돈을 키운다
모르는 번호 문제는 더 이상 단순한 짜증이 아니라, AI로 업그레이드된 사기 채널이 되었다. Hiya의 State of the Call 2026은 음성 복제 사기가 가상의 시나리오에서 주류로 옮겨갔다는 사실을 발견했다. 6개국 소비자 3명 중 1명이 AI 딥페이크 음성 전화를 받은 적이 있다고 답했으며, 전화 사기 피해자의 평균 손실액은 800달러를 넘는다. Hiya의 미국 보도자료에 따르면 미국인 4명 중 1명이 딥페이크에 노출된 적이 있다. 소비자들은 누가 우위에 있는지 알아차렸다. 응답자들은 사기꾼이 이동통신사의 보호 조치를 2대 1의 격차로 앞서고 있다고 답했으며, 이제 대다수는 통신사가 전화 사기로 잃은 돈의 일부 또는 전부를 보상해주기를 기대한다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| AI 딥페이크 음성 전화를 받은 적이 있는 소비자 | 3명 중 1명 (6개국) | Hiya, State of the Call 2026 |
| AI 딥페이크 음성 전화를 받은 적이 있는 미국인 | 4명 중 1명 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| 전화 사기 피해자 1인당 평균 금전적 손실 | $800 이상 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 사기꾼이 통신사의 보호 조치를 앞서고 있다고 답한 소비자 | 2대 1 격차 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 통신사가 사기 피해액을 보상해주기를 기대하는 소비자 | 과반수 | Hiya, State of the Call 2026 |
맥락: 보이스피싱은 별도로 깊이 다룰 가치가 있는 주제다. 공격 건수, 피해 데이터, 기업 관점은 우리의 비싱 통계에서 확인할 수 있다.
5. 전화 공포증: 세대 간 격차는 실재한다
설문조사가 거듭될수록, 35세 미만에게 울리는 전화는 침입처럼 느껴진다는 사실이 확인된다. 2024년 영국 성인 2,000명을 대상으로 한 Uswitch 설문조사에서 18-34세의 25%가 전화를 전혀 받지 않으며, 대신 전화를 무시하거나 문자로 답하거나 온라인에서 번호를 검색하는 것을 선호한다는 결과가 나왔다. 18-34세의 절반 이상은 예상치 못한 전화가 나쁜 소식을 의미한다고 생각한다. 이 패턴은 직장까지 따라간다. 2026년 6월 Z세대 및 밀레니얼 직장인 2,000명을 대상으로 한 RiseGuide 설문조사에서는 42%가 전화를 받지 않고, 58%가 전화를 걸기 전 대화 내용을 연습하거나 대본으로 쓰며, 습관적으로 전화를 피하는 사람 중 78%가 그 습관 때문에 수입이나 기회를 잃었다고 인정한다는 결과가 나왔다. 이에 대한 대응은 점점 제도화되는 모습이다. 영국의 Nottingham College는 진로 상담사들이 학생들이 전화 면접에서 얼어붙는 모습을 지켜본 뒤 ‘Five Steps to Telephone Confidence’라는 강좌를 개설해 운영하고 있다 (Newsweek, 2026).
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 전화를 전혀 받지 않는 18-34세 | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| 통화보다 문자를 선호하는 18-34세 | 약 70% | Uswitch survey (2024) |
| 음성 메모를 선호하는 18-34세 | 37% (35-54세는 1%) | Uswitch survey (2024) |
| 예상치 못한 전화를 나쁜 소식으로 여기는 18-34세 | 50% 이상 | Uswitch survey (2024) |
| 전화를 받지 않는 Z세대/밀레니얼 직장인 | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 통화 전 대본을 쓰거나 연습하는 젊은 직장인 | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 수입이나 기회를 잃었다고 답한 전화 회피자 | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 예고 없는 전화를 가장 스트레스가 심한 소통 방식으로 꼽은 젊은 직장인 | 10명 중 1명 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
맥락: 37%라는 음성 메모 선호율은 젊은 사용자들이 음성 자체를 거부하는 것이 아니라, 그저 실시간의 예고 없는 형태를 거부하는 것임을 보여준다. 우리의 음성 메시지 통계는 이러한 비동기화 전환을 자세히 추적한다.
6. 비즈니스 통화: 사람들이 여전히 돈을 맡기는 채널
소비자들은 개인적인 전화는 가차 없이 걸러내지만, 진짜 돈이 걸린 순간에는 수화기를 든다. 2026년 5월 고액 구매(대체로 500달러 이상)를 진행하는 미국 및 영국 소비자 1,356명을 대상으로 실시된 Invoca의 2026 B2C Buyer Experience Report는 전화가 모든 세대에서 1위 도움 채널임을 발견했다. 소비자의 96%는 고액 구매 시 사람과의 소통이 중요하다고 답했으며, 59%는 둘 다 동일하게 이용 가능할 때 AI보다 사람을 선택한다. 전화 선호도는 2022년 이후 32%에서 44% 사이를 유지해왔고, 구매자의 26%는 단지 필요한 정보를 온라인에서 찾을 수 없어서 전화를 걸었다.
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 구매 문제 해결에 전화를 선호하는 소비자 | 41% (1위 채널, 모든 세대) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 전화 선호도 추이 | 32% (2022년), 44% (2025년), 41% (2026년) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 정보가 온라인에 없어서 전화를 건 경우 | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 둘 다 이용 가능할 때 AI보다 사람을 선호 | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 고액 구매 시 사람과의 소통이 중요하다고 답함 | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| 사람 상담원을 선호하는 베이비붐 세대 | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| AI보다 사람 상담원을 선호 (2025년 조사) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
맥락: 전화가 연결된 이후에 일어나는 일, 즉 처리 시간부터 AI 우회율까지는 우리의 콜센터 산업 통계에서 다룬다.
7. 음성 중심에서 데이터 중심 전화로
시야를 넓혀 보면, 전화 통화의 역할은 15년 사이에 뒤집혔다. 2011년 Pew Research는 문자를 보내는 성인의 53%가 여전히 문자보다 음성 통화를 선호한다는 결과를 내놓았지만, 오늘날 이 기기 자체는 어쩌다 보니 전화도 걸 수 있는 데이터 단말기가 되었다. Pew의 Mobile Fact Sheet에 따르면 2025년 스마트폰 보유율은 미국 성인의 91%에 도달했으며, CTIA는 무선 데이터 수요가 3년 연속 연간 약 35%씩 증가하는 동안 음성 통화는 약 1%만 증가했다고 보고한다. 영국의 사례는 진짜 음성 통화 감소가 어떤 모습인지 보여준다. 모바일 발신 통화 시간은 2024년 4분기 전년 대비 7.7% 감소했고, 연간 SMS 발송량은 10년 만에 1000억 건 이상에서 280억 건 미만으로 붕괴했다. 메시지가 앱으로 옮겨간 결과다 (Ofcom data, via Uswitch).
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 스마트폰을 보유한 미국 성인 (2025년) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| 어떤 형태로든 휴대폰을 보유한 미국 성인 | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| 스마트폰 보유율 증가 | 35% (2011년)에서 91% (2025년)로 | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| 문자보다 통화를 선호하는 미국 성인 (2011년 기준) | 53% 대 31% | Pew Research Center, 2011 |
| 영국 모바일 발신 통화 시간 (2024년 4분기) | 386억 분 (전년 대비 -7.7%) | Ofcom, via Uswitch |
| 영국 연간 SMS 발송량, 2015년 대 2024년 | 1000억 건 이상에서 280억 건 미만으로 | Ofcom, via Uswitch |
| 미국 무선 연결 중 5G 비중 (2024년) | 45% (2억 5900만 대) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
참고: 미국의 음성 통화 정체와 영국의 음성 통화 감소는 측정상의 오류가 아니라 데이터상에서 실제로 나타나는 차이다. 미국 통신사의 통화 시간에는 영국의 모바일 발신 수치에서 제외된 대규모 기업 및 수신자 부담 통화 기반이 포함되어 있다.
Summary: 숫자로 보는 전화 통화
| 지표 | 값 | 출처 |
|---|---|---|
| 미국 무선 음성 통화 시간 (2024년) | 2조 4천억 분 이상 | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 전년 대비 추가된 통화 시간 | 약 300억 분 | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 주고받은 SMS/MMS 메시지 (2024년) | 거의 2조 2천억 건 | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 미국 무선 연결 수 | 5억 7900만 개 (1인당 1.7개) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| 무선전화만 사용하는 가구의 성인 | 78.7% | CDC, NHIS (2024년 7-12월) |
| 유선전화만 사용하는 가구의 성인 | 0.9% | CDC, NHIS (2024년 7-12월) |
| 무선전화만 사용하는 가구의 아동 | 86.9% | CDC, NHIS (2024년 7-12월) |
| 무선전화만 사용하는 성인, 65세 이상 | 57.9% | CDC, NHIS (2024년 7-12월) |
| 응답되지 않는 모르는 번호 전화 | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| 미국 로보콜 (2024년) | 528억 건 (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| 1인당 로보콜 건수 (2024년 12월) | 약 13.3건 | YouMail Robocall Index |
| 전 세계에서 표시된 스팸 전화 (2024년 4분기) | 113억 건 | Hiya, Global Call Threat Report |
| AI 딥페이크 전화를 신고한 소비자 | 3명 중 1명 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 전화 사기 피해자 1인당 평균 손실액 | $800 이상 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 전화를 전혀 받지 않는 18-34세 | 25% | Uswitch (2024) |
| 통화보다 문자를 선호하는 18-34세 | 약 70% | Uswitch (2024) |
| 사전에 통화 대본을 쓰는 젊은 직장인 | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| 구매 도움을 위해 전화를 선호하는 소비자 | 41% (1위 채널) | Invoca (2026) |
| 고액 구매 시 사람과의 소통이 중요하다고 답함 | 96% | Invoca (2026) |
| 미국 스마트폰 보유율 | 91% | Pew Research Center (2025) |
Methodology and Sources
데이터는 2024-2026년에 발표된 1차 보고서, 정부 설문조사, 명시된 출처의 연구 자료에서 수치를 직접 취합하고, 겹치는 지표를 둘 이상의 출처에서 교차 확인하며, 2024년 이전 수치에는 별도로 표시하는 방식으로 수집했다 (2011년 Pew의 선호도 데이터는 순전히 역사적 기준선으로만 등장한다).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (2024년 데이터)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (2023년 데이터)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (성인 15,616명, 아동 4,138명)
- Hiya, State of the Call 2026 (소비자 12,000명 이상, 6개국, 2026년 3월)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (2024년 연간 및 월간 데이터)
- Uswitch phone anxiety survey (2,000 UK adults, April 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (Ofcom 시장 데이터 포함)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026년)
- RiseGuide survey of 2,000 Gen Z and millennial workers, via Business Insider (2026년 6월)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (미국/영국 소비자 1,356명, 2026년 5월)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (2025년 2-6월 설문조사)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011년, 역사적 기준선)
Data watch: CTIA는 매년 중순쯤 Annual Survey Highlights를 발표하므로 2025년 데이터 수치는 2026년 하반기에 나올 것으로 예상된다. CDC는 NHIS 무선 대체 추정치를 연 2회 발표한다. Hiya는 매년 1분기에 State of the Call을 발표하며 분기별 Global Call Threat Report도 함께 낸다. YouMail은 Robocall Index를 매월 업데이트한다. Invoca는 구매자 경험 연구를 매년 갱신한다. Pew Research Center는 Mobile Fact Sheet를 지속적으로 업데이트한다.
마지막 업데이트: 2026년 7월 20일. 새로운 데이터가 발표될 때마다 분기별로 이 페이지를 검토하고 업데이트합니다.