Los estadounidenses pasaron más de 2.4 billones de minutos hablando por teléfonos inalámbricos en 2024, casi 30 mil millones de minutos más que el año anterior (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). Las personas que hacen esas llamadas han abandonado casi por completo la línea fija: el 78.7% de los adultos estadounidenses vive ahora en hogares que solo usan móvil, y apenas el 0.9% vive únicamente con línea fija (CDC, National Health Interview Survey, julio-diciembre de 2024). Sin embargo, la forma en que se reciben las llamadas se ha transformado: el 86% de las llamadas de números desconocidos no se contesta (Hiya, State of the Call 2026), y el 25% de las personas de 18 a 34 años dice que nunca contesta el teléfono (Uswitch, 2024). Este análisis consolida datos de CTIA, el CDC, Hiya, Invoca y otras 5 fuentes primarias para trazar cómo la gente realmente usa las llamadas de voz en 2026.
TL;DR
- Los estadounidenses registraron más de 2.4 billones de minutos de voz inalámbrica en 2024, un aumento de casi 30 mil millones interanual (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- El 86% de las llamadas de números desconocidos no se contesta (Hiya, State of the Call 2026).
- El 78.7% de los adultos estadounidenses vive en hogares que solo usan móvil; los hogares solo con línea fija han caído al 0.9% (CDC NHIS, julio-diciembre de 2024).
- Los estadounidenses recibieron 52.8 mil millones de robollamadas en 2024, unas 13.3 por persona solo en diciembre (YouMail Robocall Index).
- El 25% de las personas de 18 a 34 años nunca contesta el teléfono, y cerca del 70% prefiere un mensaje de texto a una llamada (Uswitch, 2024).
- El 42% de los trabajadores de la Generación Z y millennials no contesta llamadas telefónicas, y el 58% escribe un guion o ensaya las conversaciones antes de hacerlas (RiseGuide, via Business Insider, junio de 2026).
- El 41% de los consumidores prefiere llamar cuando una compra de alto riesgo sale mal, el canal de ayuda número uno en todas las generaciones (Invoca, 2026).
- El 96% de los consumidores dice que la conexión humana importa durante las compras de alto riesgo (Invoca, 2026).
- 1 de cada 3 consumidores en seis países reporta haber recibido una llamada de voz deepfake generada por IA, con pérdidas promedio por fraude superiores a 800 dólares por víctima (Hiya, State of the Call 2026).
- Los minutos de llamadas móviles en el Reino Unido cayeron un 7.7% interanual hasta 38.6 mil millones en el cuarto trimestre de 2024 (Ofcom, via Uswitch).
1. Volumen de Llamadas: Los Estadounidenses Siguen Hablando en Billones
Se supone que la llamada telefónica está muriendo, pero los datos de la red dicen lo contrario. El 2025 Annual Survey Highlights de CTIA muestra que los minutos de voz inalámbrica se mantienen por encima de los 2.4 billones por segundo año consecutivo, y de hecho están creciendo. Los estadounidenses usaron casi 30 mil millones de minutos de voz más en 2024 que en 2023, junto con 42 mil millones de mensajes de texto más. Repartidos entre 579 millones de conexiones inalámbricas, 2.4 billones de minutos equivalen a aproximadamente 11 minutos de conversación por conexión al día. La voz no se está reduciendo; se está estabilizando a una escala enorme mientras el uso de datos explota a su alrededor.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Minutos de voz inalámbrica en EE. UU. (2024) | más de 2.4 billones | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Cambio interanual en minutos de voz | +~30 mil millones | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutos de voz inalámbrica en EE. UU. (2023) | más de 2.4 billones | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Mensajes SMS y MMS intercambiados (2024) | casi 2.2 billones (+42 mil millones) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Mensajes por segundo (2023) | más de 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Conexiones inalámbricas en EE. UU. (2024) | 579 millones (1.7 por persona) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Datos inalámbricos utilizados (2024) | 132.5 billones de MB (+32 billones, el mayor salto registrado) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Nota: la cifra de minutos de CTIA solo contabiliza la voz de los operadores. Las llamadas realizadas a través de apps por Wi-Fi, desde WhatsApp hasta el chat de voz en videojuegos, se suman a estos totales, por lo que el tiempo total de conversación de voz está subestimado.
2. La Línea Fija se Ha Reducido a un Error de Redondeo
La National Health Interview Survey ha rastreado la “sustitución inalámbrica” desde 2003, y el desenlace ya es visible. Las estimaciones de julio-diciembre de 2024 del CDC, basadas en entrevistas a 15,616 adultos, muestran que el uso exclusivo de móvil subió 2.7 puntos porcentuales en un solo año. Solo el 0.9% de los adultos estadounidenses vive en un hogar que depende únicamente de la línea fija, mientras que el 78.7% vive en hogares sin ninguna línea fija. La cinta transportadora generacional vuelve el resultado casi mecánico: casi 9 de cada 10 adultos de 25 a 44 años ya usan solo móvil, y cada año el grupo de 65+ años, el último bastión de la línea fija con un 57.9% de uso exclusivo de móvil, se parece más a las cohortes por debajo de él.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Adultos estadounidenses en hogares que solo usan móvil (jul-dic 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Niños estadounidenses en hogares que solo usan móvil | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos en hogares solo con línea fija | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Hogares que mantienen línea fija más móvil | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos que solo usan móvil, de 25 a 29 años | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos que solo usan móvil, de 65+ años | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Cambio interanual en adultos que solo usan móvil | +2.7 puntos (de 76.0% a 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultos en hogares sin teléfono | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Contexto: las líneas fijas que sobreviven son cada vez más virtuales. Los teléfonos de escritorio empresariales, e incluso el servicio de “teléfono de casa”, se han trasladado en gran medida a la telefonía por internet, un cambio que cuantificamos en nuestras estadísticas de VoIP y UCaaS.
3. El Colapso de la Tasa de Respuesta: Nadie Contesta a los Números Desconocidos
El volumen de llamadas es estable, pero el comportamiento de respuesta se ha roto. El State of the Call 2026 de Hiya, una encuesta a más de 12,000 consumidores en seis países, cuantifica el colapso de la confianza: el 86% de las llamadas de números desconocidos no se contesta. La causa son dos décadas de condicionamiento por spam. Hiya identificó 11.3 mil millones de llamadas sospechosas de spam solo en el cuarto trimestre de 2024, unas 123 millones de llamadas no deseadas al día, y el YouMail Robocall Index contó 52.8 mil millones de robollamadas en EE. UU. durante 2024. El modesto descenso anual del 4.2% en las robollamadas no ha reconstruido la confianza: casi la mitad de los consumidores le dijo a Hiya que el spam empeoró en el último año, no que mejoró.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Llamadas de números desconocidos que no se contestan | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Llamadas sospechosas de spam identificadas en todo el mundo (T4 2024) | 11.3 mil millones | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Llamadas no deseadas por día (T4 2024) | ~123 millones | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robollamadas en EE. UU. (2024) | 52.8 mil millones | YouMail Robocall Index |
| Robollamadas en EE. UU., cambio interanual | -4.2% (de 55.1 mil millones en 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robollamadas por persona (diciembre de 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robollamadas en EE. UU. (enero de 2025) | 4.7 mil millones (+8.7% intermensual) | YouMail Robocall Index |
| Consumidores que dicen que el spam aumentó en el último año | casi la mitad | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexto: el panorama completo de las robollamadas, incluyendo la aplicación de STIR/SHAKEN y el desglose por categorías, está en nuestras estadísticas de robollamadas.
4. El Fraude de Voz con IA Eleva las Apuestas
El problema de los números desconocidos ya no es solo una molestia; es un canal de fraude que está recibiendo una mejora con IA. El State of the Call 2026 de Hiya encontró que las estafas de clonación de voz han pasado de ser hipotéticas a ser habituales. 1 de cada 3 consumidores en seis países reporta haber recibido una llamada de voz deepfake generada por IA, y las pérdidas promedio entre las víctimas de fraude telefónico superan los 800 dólares. Los materiales de prensa de Hiya en EE. UU. sitúan la exposición a deepfakes en 1 de cada 4 estadounidenses. Los consumidores han notado quién va ganando: los encuestados dijeron que los estafadores están superando las protecciones de los operadores móviles por un margen de 2 a 1, y una mayoría ahora espera que su operador cubra parte o la totalidad del dinero perdido por estafas telefónicas.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Consumidores que recibieron una llamada de voz deepfake generada por IA | 1 de cada 3 (seis países) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Estadounidenses que recibieron una llamada de voz deepfake generada por IA | 1 de cada 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Pérdida financiera promedio por víctima de fraude telefónico | más de $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consumidores que dicen que los estafadores están venciendo las protecciones de los operadores | margen de 2 a 1 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consumidores que esperan que los operadores cubran las pérdidas por estafas | mayoría | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexto: el phishing por voz merece su propio análisis a fondo; consulta nuestras estadísticas de vishing para conocer los volúmenes de ataques, los datos de pérdidas y el enfoque corporativo.
5. Ansiedad Telefónica: La Brecha Generacional Es Real
Encuesta tras encuesta confirma que, para las personas menores de 35 años, el teléfono sonando se percibe como una intrusión. Una encuesta de Uswitch de 2024 a 2,000 adultos del Reino Unido encontró que el 25% de las personas de 18 a 34 años nunca contesta el teléfono, y prefiere ignorar la llamada, responder por texto o buscar el número en línea. Más de la mitad de las personas de 18 a 34 años asume que una llamada inesperada significa malas noticias. El patrón las sigue hasta el trabajo: una encuesta de RiseGuide de junio de 2026 a 2,000 trabajadores de la Generación Z y millennials encontró que el 42% no contesta llamadas, el 58% ensaya o escribe un guion para las conversaciones antes de marcar, y el 78% de quienes evitan las llamadas de forma habitual admite que ese hábito les ha costado ingresos u oportunidades. La respuesta está empezando a verse institucional: el Nottingham College en el Reino Unido ahora ofrece un curso “Five Steps to Telephone Confidence” después de que los asesores vieran a estudiantes paralizarse en entrevistas telefónicas (Newsweek, 2026).
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Personas de 18 a 34 años que nunca contestan el teléfono | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| Personas de 18 a 34 años que prefieren un mensaje de texto a una llamada | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| Personas de 18 a 34 años que prefieren notas de voz | 37% (frente al 1% de 35-54) | Uswitch survey (2024) |
| Personas de 18 a 34 años que asumen que las llamadas inesperadas son malas noticias | más del 50% | Uswitch survey (2024) |
| Trabajadores de la Generación Z/millennials que no contestan llamadas | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Trabajadores jóvenes que escriben un guion o ensayan las llamadas antes | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Quienes evitan llamadas y reportan pérdida de ingresos u oportunidades | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Trabajadores jóvenes que califican las llamadas espontáneas como la comunicación más estresante | 1 de cada 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Contexto: la preferencia del 37% por las notas de voz muestra que los usuarios más jóvenes no rechazan la voz en sí, sino su versión en vivo y no programada. Nuestras estadísticas de mensajería de voz siguen ese cambio hacia lo asíncrono en detalle.
6. Llamadas de Negocios: El Canal en el que la Gente Aún Confía su Dinero
Los consumidores filtran las llamadas personales sin piedad, pero contestan el teléfono en el momento en que hay dinero de verdad en juego. El B2C Buyer Experience Report 2026 de Invoca, realizado en mayo de 2026 entre 1,356 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido que hacían compras de alto riesgo (generalmente de 500 dólares en adelante), encontró que llamar es el canal de ayuda número uno en todas las generaciones. El 96% de los consumidores dice que la conexión humana es importante durante una compra de alto riesgo, y el 59% elige a un humano sobre la IA cuando ambas opciones están igualmente disponibles. La preferencia por llamar se ha mantenido entre el 32% y el 44% desde 2022, y el 26% de los compradores llamó simplemente porque la información que necesitaba no estaba disponible en línea.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Consumidores que prefieren llamar para resolver problemas de compra | 41% (canal #1, todas las generaciones) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Tendencia de la preferencia por llamar | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Llamó porque la información no estaba en línea | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Prefiere a un humano sobre la IA cuando ambas opciones están disponibles | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Dice que la conexión humana importa en las compras de alto riesgo | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Boomers que prefieren representantes humanos | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Prefirió un representante humano a la IA (oleada 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Contexto: lo que sucede después de que esas llamadas se conectan, desde los tiempos de gestión hasta las tasas de desvío hacia la IA, se cubre en nuestras estadísticas de la industria de call centers.
7. De Teléfonos Centrados en la Voz a Teléfonos Centrados en los Datos
Si ampliamos la mirada, el papel de la llamada telefónica se ha invertido en quince años. En 2011, Pew Research encontró que el 53% de los adultos que enviaban mensajes de texto todavía preferían una llamada de voz a un mensaje; hoy el dispositivo en sí es una terminal de datos que además hace llamadas. La propiedad de smartphones alcanzó al 91% de los adultos estadounidenses en 2025, según el Mobile Fact Sheet de Pew, y CTIA reporta que la demanda de datos inalámbricos crece cerca de un 35% al año durante tres años consecutivos, mientras que la voz crece cerca de un 1%. El Reino Unido muestra cómo luce un declive real de la voz: los minutos de llamadas originadas en móviles cayeron un 7.7% interanual en el cuarto trimestre de 2024, y el volumen anual de SMS se derrumbó de más de 100 mil millones a menos de 28 mil millones en una década, a medida que la mensajería se trasladó a las apps (datos de Ofcom, vía Uswitch).
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Adultos estadounidenses que poseen un smartphone (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultos estadounidenses que poseen un celular de cualquier tipo | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Crecimiento de la propiedad de smartphones | del 35% (2011) al 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultos estadounidenses que preferían llamadas sobre textos (base 2011) | 53% frente a 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Minutos de llamadas originadas en móviles en el Reino Unido (T4 2024) | 38.6 mil millones (-7.7% interanual) | Ofcom, via Uswitch |
| Volumen anual de SMS en el Reino Unido, 2015 frente a 2024 | de 100+ mil millones a menos de 28 mil millones | Ofcom, via Uswitch |
| Participación del 5G en las conexiones inalámbricas de EE. UU. (2024) | 45% (259 millones de dispositivos) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Nota: la meseta de voz en EE. UU. frente al declive de voz en el Reino Unido es una divergencia real en los datos, no un artefacto de medición; los minutos de los operadores en EE. UU. incluyen la gran base de llamadas empresariales y gratuitas (toll-free) que las cifras de origen móvil del Reino Unido excluyen.
Resumen: Las Llamadas Telefónicas en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Minutos de voz inalámbrica en EE. UU. (2024) | más de 2.4 billones | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutos de voz añadidos interanualmente | ~30 mil millones | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Mensajes SMS/MMS intercambiados (2024) | casi 2.2 billones | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Conexiones inalámbricas en EE. UU. | 579 millones (1.7 por persona) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Adultos en hogares que solo usan móvil | 78.7% | CDC, NHIS (jul-dic 2024) |
| Adultos en hogares solo con línea fija | 0.9% | CDC, NHIS (jul-dic 2024) |
| Niños en hogares que solo usan móvil | 86.9% | CDC, NHIS (jul-dic 2024) |
| Adultos que solo usan móvil, 65+ | 57.9% | CDC, NHIS (jul-dic 2024) |
| Llamadas desconocidas que no se contestan | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robollamadas en EE. UU. (2024) | 52.8 mil millones (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robollamadas por persona (dic 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Llamadas de spam identificadas en todo el mundo (T4 2024) | 11.3 mil millones | Hiya, Global Call Threat Report |
| Consumidores que reportan llamadas deepfake de IA | 1 de cada 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Pérdida promedio por víctima de fraude telefónico | más de $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Personas de 18-34 que nunca contestan el teléfono | 25% | Uswitch (2024) |
| Personas de 18-34 que prefieren texto a llamada | ~70% | Uswitch (2024) |
| Trabajadores jóvenes que escriben un guion antes de llamar | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Consumidores que prefieren llamadas para ayuda de compra | 41% (canal #1) | Invoca (2026) |
| Dice que la conexión humana importa en compras de alto riesgo | 96% | Invoca (2026) |
| Propiedad de smartphones en EE. UU. | 91% | Pew Research Center (2025) |
Metodología y Fuentes
Los datos se recopilaron agregando cifras directamente de informes primarios, encuestas gubernamentales y publicaciones de investigación con nombre, publicadas entre 2024 y 2026, contrastando métricas superpuestas entre dos o más fuentes y marcando cualquier cifra anterior a 2024 (los datos de preferencia de Pew de 2011 aparecen estrictamente como referencia histórica).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (datos de 2024)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (datos de 2023)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 adultos, 4,138 niños)
- Hiya, State of the Call 2026 (12,000+ consumidores, seis países, marzo de 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (datos anuales y mensuales de 2024)
- Encuesta de ansiedad telefónica de Uswitch (2,000 adultos del Reino Unido, abril de 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (incorporando datos de mercado de Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- Encuesta de RiseGuide a 2,000 trabajadores de la Generación Z y millennials, via Business Insider (junio de 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 consumidores de EE. UU./Reino Unido, mayo de 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (encuesta feb-jun 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, referencia histórica)
Data watch: CTIA publica su Annual Survey Highlights cada año alrededor de mediados de año, por lo que se esperan cifras con datos de 2025 en la segunda mitad de 2026; el CDC publica las estimaciones de sustitución inalámbrica de la NHIS dos veces al año; Hiya publica el State of the Call cada primer trimestre, además de Global Call Threat Reports trimestrales; YouMail actualiza el Robocall Index mensualmente; Invoca renueva su investigación sobre la experiencia del comprador anualmente; y Pew Research Center actualiza su Mobile Fact Sheet de forma continua.
Última actualización: 20 de julio de 2026. Revisamos y actualizamos esta página trimestralmente a medida que se publican nuevos datos.