Warga Amerika menghabiskan lebih dari 2.4 triliun menit berbicara di telepon nirkabel pada 2024, hampir 30 miliar menit lebih banyak dibanding tahun sebelumnya (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). Orang-orang yang melakukan panggilan itu hampir sepenuhnya meninggalkan telepon rumah: 78.7% orang dewasa AS kini tinggal di rumah tangga yang hanya menggunakan nirkabel, dan hanya 0.9% yang tinggal dengan landline saja (CDC, National Health Interview Survey, Juli-Desember 2024). Namun cara panggilan diterima telah berubah total: 86% panggilan dari nomor tidak dikenal tidak dijawab (Hiya, State of the Call 2026), dan 25% orang berusia 18-34 tahun mengatakan mereka sama sekali tidak pernah menjawab telepon (Uswitch, 2024). Analisis ini menggabungkan data dari CTIA, CDC, Hiya, Invoca, dan 5 sumber utama lainnya untuk memetakan bagaimana orang benar-benar menggunakan panggilan suara pada 2026.
TL;DR
- Warga Amerika mencatat lebih dari 2.4 triliun menit suara nirkabel pada 2024, naik hampir 30 miliar dari tahun ke tahun (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 86% panggilan dari nomor tidak dikenal tidak dijawab (Hiya, State of the Call 2026).
- 78.7% orang dewasa AS tinggal di rumah tangga yang hanya menggunakan nirkabel; rumah tangga yang hanya menggunakan landline turun menjadi 0.9% (CDC NHIS, Juli-Desember 2024).
- Warga Amerika menerima 52.8 miliar robocall pada 2024, sekitar 13.3 panggilan per orang hanya pada Desember (YouMail Robocall Index).
- 25% orang berusia 18-34 tahun tidak pernah menjawab telepon, dan sekitar 70% lebih memilih pesan teks daripada panggilan (Uswitch, 2024).
- 42% pekerja Gen Z dan milenial tidak menjawab panggilan telepon, dan 58% menulis skrip atau berlatih percakapan terlebih dahulu (RiseGuide, via Business Insider, Juni 2026).
- 41% konsumen lebih memilih menelepon saat pembelian bertaruhan tinggi bermasalah, menjadikannya saluran bantuan teratas di semua generasi (Invoca, 2026).
- 96% konsumen mengatakan koneksi manusia penting selama pembelian bertaruhan tinggi (Invoca, 2026).
- 1 dari 3 konsumen di enam negara melaporkan pernah menerima panggilan suara deepfake AI, dengan kerugian penipuan rata-rata di atas 800 dolar per korban (Hiya, State of the Call 2026).
- Menit panggilan seluler Inggris turun 7.7% dari tahun ke tahun menjadi 38.6 miliar pada Q4 2024 (Ofcom, via Uswitch).
1. Volume Panggilan: Warga Amerika Masih Bicara dalam Hitungan Triliun
Panggilan telepon konon sedang sekarat, tapi data jaringan mengatakan sebaliknya. CTIA, 2025 Annual Survey Highlights menunjukkan menit suara nirkabel bertahan di atas 2.4 triliun untuk tahun kedua berturut-turut, dan bahkan terus tumbuh. Warga Amerika menggunakan hampir 30 miliar menit suara lebih banyak pada 2024 dibanding 2023, ditambah 42 miliar pesan teks lebih banyak. Tersebar di 579 juta koneksi nirkabel, 2.4 triliun menit itu setara dengan sekitar 11 menit waktu bicara per koneksi per hari. Suara tidak menyusut; ia mendatar pada skala yang sangat besar sementara penggunaan data meledak di sekitarnya.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Menit suara nirkabel AS (2024) | lebih dari 2.4 triliun | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Perubahan menit suara dari tahun ke tahun | +~30 miliar | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Menit suara nirkabel AS (2023) | lebih dari 2.4 triliun | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Pesan SMS dan MMS yang dipertukarkan (2024) | hampir 2.2 triliun (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Pesan per detik (2023) | lebih dari 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Koneksi nirkabel AS (2024) | 579 juta (1.7 per orang) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Data nirkabel yang digunakan (2024) | 132.5 triliun MB (+32T, lonjakan terbesar sepanjang sejarah) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Catatan: angka menit dari CTIA hanya menghitung suara operator (carrier). Panggilan yang dilakukan lewat aplikasi Wi-Fi, dari WhatsApp hingga obrolan suara game, berada di luar total ini, sehingga total waktu percakapan suara sebenarnya lebih tinggi dari yang tercatat.
2. Telepon Rumah Turun Menjadi Sekadar Angka Pembulatan
National Health Interview Survey telah melacak “substitusi nirkabel” (wireless substitution) sejak 2003, dan babak akhirnya kini terlihat jelas. Estimasi CDC Juli-Desember 2024, berdasarkan wawancara dengan 15,616 orang dewasa, menunjukkan kehidupan hanya-nirkabel naik 2.7 poin persentase dalam satu tahun. Hanya 0.9% orang dewasa AS yang tinggal di rumah tangga yang mengandalkan landline saja, sementara 78.7% tinggal di rumah tangga tanpa landline sama sekali. Ban berjalan generasi membuat hasilnya nyaris otomatis: hampir 9 dari 10 orang dewasa usia 25-44 sudah hanya-nirkabel, dan setiap tahun kelompok usia 65+, benteng terakhir landline dengan 57.9% hanya-nirkabel, semakin menyerupai kelompok usia di bawahnya.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Orang dewasa AS di rumah tangga hanya-nirkabel (Jul-Des 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Anak-anak AS di rumah tangga hanya-nirkabel | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Orang dewasa di rumah tangga hanya-landline | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Rumah tangga yang mempertahankan landline plus nirkabel | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Orang dewasa hanya-nirkabel, usia 25-29 | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Orang dewasa hanya-nirkabel, usia 65+ | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Perubahan orang dewasa hanya-nirkabel dari tahun ke tahun | +2.7 poin (76.0% ke 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Orang dewasa di rumah tangga tanpa telepon | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Konteks: landline yang masih bertahan semakin bersifat virtual. Telepon meja bisnis dan bahkan layanan “telepon rumah” sebagian besar telah beralih ke telepon internet, sebuah pergeseran yang diukur dalam statistik VoIP dan UCaaS kami.
3. Runtuhnya Tingkat Jawab: Tidak Ada yang Mengangkat Nomor Tidak Dikenal
Volume panggilan stabil, tapi perilaku menjawab telah rusak. Hiya, State of the Call 2026, survei terhadap lebih dari 12,000 konsumen di enam negara, mengukur runtuhnya kepercayaan ini: 86% panggilan dari nomor tidak dikenal tidak dijawab. Penyebabnya adalah dua dekade pengondisian oleh spam. Hiya mencatat 11.3 miliar dugaan panggilan spam hanya pada Q4 2024, sekitar 123 juta panggilan tak diinginkan per hari, dan YouMail Robocall Index menghitung 52.8 miliar robocall AS sepanjang 2024. Penurunan tahunan robocall yang hanya 4.2% belum memulihkan kepercayaan: hampir separuh konsumen memberi tahu Hiya bahwa spam justru memburuk selama setahun terakhir, bukannya membaik.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Panggilan dari nomor tidak dikenal yang tidak dijawab | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Dugaan panggilan spam yang tercatat di seluruh dunia (Q4 2024) | 11.3 miliar | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Panggilan tak diinginkan per hari (Q4 2024) | ~123 juta | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robocall AS (2024) | 52.8 miliar | YouMail Robocall Index |
| Perubahan robocall AS dari tahun ke tahun | -4.2% (dari 55.1B pada 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robocall per orang (Desember 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robocall AS (Januari 2025) | 4.7 miliar (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| Konsumen yang mengatakan spam meningkat selama setahun terakhir | hampir separuh | Hiya, State of the Call 2026 |
Konteks: gambaran lengkap robocall, termasuk penegakan STIR/SHAKEN dan rincian kategori, ada di statistik robocall kami.
4. Penipuan Suara AI Menaikkan Taruhannya
Masalah nomor tidak dikenal bukan lagi sekadar gangguan; ia telah menjadi saluran penipuan yang mendapat peningkatan AI. Hiya, State of the Call 2026 menemukan bahwa penipuan kloning suara telah bergeser dari sekadar hipotesis menjadi arus utama. 1 dari 3 konsumen di enam negara melaporkan pernah menerima panggilan suara deepfake AI, dan kerugian rata-rata di antara korban penipuan telepon melebihi 800 dolar. Materi pers AS milik Hiya menempatkan paparan deepfake pada 1 dari 4 warga Amerika. Konsumen telah menyadari siapa yang sedang unggul: responden mengatakan penipu mengungguli perlindungan operator seluler dengan selisih 2 banding 1, dan mayoritas kini berharap operator mereka menanggung sebagian atau seluruh uang yang hilang akibat penipuan telepon.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Konsumen yang menerima panggilan suara deepfake AI | 1 dari 3 (enam negara) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Warga Amerika yang menerima panggilan suara deepfake AI | 1 dari 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Kerugian finansial rata-rata per korban penipuan telepon | lebih dari $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Konsumen yang mengatakan penipu mengalahkan perlindungan operator | selisih 2 banding 1 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Konsumen yang berharap operator menanggung kerugian penipuan | mayoritas | Hiya, State of the Call 2026 |
Konteks: vishing (voice phishing) layak mendapat ulasan mendalam tersendiri; lihat statistik vishing kami untuk volume serangan, data kerugian, dan sudut pandang korporat.
5. Kecemasan Telepon: Perbedaan Antar Generasi Ini Nyata
Survei demi survei mengonfirmasi bahwa bagi orang di bawah 35 tahun, telepon yang berdering terasa seperti gangguan. Survei Uswitch tahun 2024 terhadap 2,000 orang dewasa Inggris menemukan 25% orang berusia 18-34 tahun tidak pernah menjawab telepon, lebih memilih mengabaikan panggilan, membalas lewat pesan teks, atau mencari tahu nomor tersebut secara daring. Lebih dari separuh orang berusia 18-34 tahun menganggap panggilan tak terduga berarti kabar buruk. Pola ini mengikuti mereka ke tempat kerja: survei RiseGuide Juni 2026 terhadap 2,000 pekerja Gen Z dan milenial menemukan 42% tidak menjawab panggilan, 58% berlatih atau menulis skrip percakapan sebelum menelepon, dan 78% dari mereka yang terbiasa menghindar mengakui kebiasaan itu telah merugikan penghasilan atau peluang mereka. Responsnya mulai terlihat melembaga: Nottingham College di Inggris kini menjalankan kursus ‘Five Steps to Telephone Confidence’ setelah para penasihat menyaksikan mahasiswa membeku saat wawancara telepon (Newsweek, 2026).
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Orang berusia 18-34 tahun yang tidak pernah menjawab telepon | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| Orang berusia 18-34 tahun yang lebih memilih pesan teks daripada panggilan | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| Orang berusia 18-34 tahun yang lebih memilih pesan suara | 37% (vs 1% pada usia 35-54) | Uswitch survey (2024) |
| Orang berusia 18-34 tahun yang menganggap panggilan tak terduga sebagai kabar buruk | lebih dari 50% | Uswitch survey (2024) |
| Pekerja Gen Z/milenial yang tidak menjawab panggilan | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Pekerja muda yang menulis skrip atau berlatih panggilan terlebih dahulu | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Penghindar panggilan yang melaporkan kehilangan penghasilan atau peluang | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Pekerja muda yang menempatkan panggilan spontan sebagai komunikasi paling menegangkan | 1 dari 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Konteks: preferensi 37% terhadap pesan suara menunjukkan pengguna muda tidak menolak suara itu sendiri, hanya versi langsung dan tak terjadwalnya. Statistik pesan suara kami melacak pergeseran asinkron itu secara rinci.
6. Panggilan Bisnis: Saluran yang Masih Dipercaya Orang untuk Urusan Uang
Konsumen menyaring panggilan pribadi dengan ketat, tapi langsung mengangkat telepon begitu uang sungguhan dipertaruhkan. Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026, yang dilakukan pada Mei 2026 terhadap 1,356 konsumen AS dan Inggris yang melakukan pembelian bertaruhan tinggi (umumnya 500 dolar ke atas), menemukan bahwa menelepon adalah saluran bantuan nomor satu di semua generasi. 96% konsumen mengatakan koneksi manusia penting selama pembelian bertaruhan tinggi, dan 59% memilih manusia daripada AI ketika keduanya sama-sama tersedia. Preferensi menelepon telah bertahan di kisaran 32% hingga 44% sejak 2022, dan 26% pembeli menelepon semata-mata karena informasi yang mereka butuhkan tidak tersedia secara daring.
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Konsumen yang lebih memilih menelepon untuk bantuan masalah pembelian | 41% (saluran #1, semua generasi) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Tren preferensi menelepon | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Menelepon karena informasi tidak tersedia daring | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Lebih memilih manusia daripada AI ketika keduanya tersedia | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Mengatakan koneksi manusia penting dalam pembelian bertaruhan tinggi | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Boomer yang lebih memilih perwakilan manusia | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Lebih memilih perwakilan manusia daripada AI (gelombang survei 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Konteks: apa yang terjadi setelah panggilan itu tersambung, mulai dari waktu penanganan hingga tingkat pengalihan ke AI, dibahas dalam statistik industri pusat panggilan kami.
7. Dari Telepon yang Mengutamakan Suara ke Telepon yang Mengutamakan Data
Jika kita melihat gambaran besarnya, peran panggilan telepon telah terbalik dalam lima belas tahun. Pada 2011, Pew Research menemukan 53% orang dewasa pengguna pesan teks masih lebih memilih panggilan suara daripada teks; kini perangkat itu sendiri adalah terminal data yang kebetulan bisa melakukan panggilan. Kepemilikan smartphone mencapai 91% orang dewasa AS pada 2025, menurut Pew Research Center, Mobile Fact Sheet, dan CTIA melaporkan permintaan data nirkabel tumbuh sekitar 35% per tahun selama tiga tahun berturut-turut, sementara suara hanya tumbuh sekitar 1%. Inggris menunjukkan seperti apa penurunan suara yang sesungguhnya: menit panggilan yang berasal dari seluler turun 7.7% dari tahun ke tahun pada Q4 2024, dan volume SMS tahunan anjlok dari lebih dari 100 miliar menjadi di bawah 28 miliar dalam satu dekade seiring perpindahan pesan ke aplikasi (data Ofcom, via Uswitch).
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Orang dewasa AS yang memiliki smartphone (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Orang dewasa AS yang memiliki ponsel jenis apa pun | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Pertumbuhan kepemilikan smartphone | 35% (2011) menjadi 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Orang dewasa AS yang lebih memilih panggilan daripada teks (baseline 2011) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Menit panggilan berasal-seluler Inggris (Q4 2024) | 38.6 miliar (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| Volume SMS tahunan Inggris, 2015 vs 2024 | 100+ miliar menjadi di bawah 28 miliar | Ofcom, via Uswitch |
| Pangsa 5G dari koneksi nirkabel AS (2024) | 45% (259M perangkat) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Catatan: dataran tinggi suara di AS versus penurunan suara di Inggris adalah divergensi nyata dalam data, bukan artefak pengukuran; menit operator AS mencakup basis panggilan enterprise dan bebas pulsa (toll-free) yang besar, yang tidak termasuk dalam angka berasal-seluler Inggris.
Ringkasan: Panggilan Telepon dalam Angka
| Metrik | Nilai | Sumber |
|---|---|---|
| Menit suara nirkabel AS (2024) | lebih dari 2.4 triliun | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Menit suara bertambah dari tahun ke tahun | ~30 miliar | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Pesan SMS/MMS yang dipertukarkan (2024) | hampir 2.2 triliun | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Koneksi nirkabel AS | 579 juta (1.7 per orang) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Orang dewasa di rumah tangga hanya-nirkabel | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Des 2024) |
| Orang dewasa di rumah tangga hanya-landline | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Des 2024) |
| Anak-anak di rumah tangga hanya-nirkabel | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Des 2024) |
| Orang dewasa hanya-nirkabel, 65+ | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Des 2024) |
| Panggilan tak dikenal yang tidak dijawab | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robocall AS (2024) | 52.8 miliar (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robocall per orang (Des 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Panggilan spam yang tercatat di seluruh dunia (Q4 2024) | 11.3 miliar | Hiya, Global Call Threat Report |
| Konsumen yang melaporkan panggilan deepfake AI | 1 dari 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Kerugian rata-rata per korban penipuan telepon | lebih dari $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Usia 18-34 yang tidak pernah menjawab telepon | 25% | Uswitch (2024) |
| Usia 18-34 yang lebih memilih teks daripada panggilan | ~70% | Uswitch (2024) |
| Pekerja muda yang menulis skrip panggilan sebelumnya | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Konsumen yang lebih memilih panggilan untuk bantuan pembelian | 41% (saluran #1) | Invoca (2026) |
| Mengatakan koneksi manusia penting dalam pembelian bertaruhan tinggi | 96% | Invoca (2026) |
| Kepemilikan smartphone AS | 91% | Pew Research Center (2025) |
Metodologi dan Sumber
Data dikumpulkan dengan mengagregasi angka langsung dari laporan primer, survei pemerintah, dan rilis riset bernama yang dipublikasikan pada 2024-2026, melakukan referensi silang metrik yang tumpang tindih di dua atau lebih sumber, dan menandai angka mana pun yang lebih tua dari 2024 (data preferensi Pew 2011 muncul murni sebagai baseline historis).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (data 2024)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (data 2023)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 orang dewasa, 4,138 anak-anak)
- Hiya, State of the Call 2026 (12,000+ konsumen, enam negara, Maret 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (data tahunan dan bulanan 2024)
- Survei kecemasan telepon Uswitch (2,000 orang dewasa Inggris, April 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (menggabungkan data pasar Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- Survei RiseGuide terhadap 2,000 pekerja Gen Z dan milenial, via Business Insider (Juni 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 konsumen AS/Inggris, Mei 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (survei Feb-Juni 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, baseline historis)
Data watch: CTIA menerbitkan Annual Survey Highlights setiap tahun sekitar pertengahan tahun, sehingga angka data 2025 diperkirakan muncul pada paruh kedua 2026; CDC merilis estimasi substitusi nirkabel NHIS dua kali setahun; Hiya menerbitkan State of the Call setiap kuartal pertama ditambah Global Call Threat Report triwulanan; YouMail memperbarui Robocall Index setiap bulan; Invoca memperbarui riset pengalaman pembelinya setiap tahun; dan Pew Research Center memperbarui Mobile Fact Sheet-nya secara berkelanjutan.
Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026. Kami meninjau dan memperbarui halaman ini setiap kuartal seiring publikasi data baru.