Les Américains ont passé plus de 2.4 trillion de minutes au téléphone sans fil en 2024, soit près de 30 milliards de minutes de plus que l’année précédente (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). Les personnes qui passent ces appels ont presque totalement abandonné la ligne fixe : 78.7% des adultes américains vivent désormais dans des foyers exclusivement sans fil, et seulement 0.9% vivent avec une ligne fixe uniquement (CDC, National Health Interview Survey, juillet-décembre 2024). Pourtant, la façon dont les appels sont reçus s’est transformée : 86% des appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse (Hiya, State of the Call 2026), et 25% des 18-34 ans disent ne jamais répondre au téléphone (Uswitch, 2024). Cette analyse rassemble des données de CTIA, du CDC, de Hiya, d’Invoca et de 5 autres sources primaires pour dresser un portrait de l’usage réel des appels vocaux en 2026.
TL;DR
- Les Américains ont enregistré plus de 2.4 trillion de minutes vocales sans fil en 2024, en hausse de près de 30 milliards sur un an (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 86% des appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse (Hiya, State of the Call 2026).
- 78.7% des adultes américains vivent dans des foyers exclusivement sans fil ; les foyers avec ligne fixe uniquement sont tombés à 0.9% (CDC NHIS, juillet-décembre 2024).
- Les Américains ont reçu 52.8 milliards de robocalls en 2024, soit environ 13.3 par personne pour le seul mois de décembre (YouMail Robocall Index).
- 25% des 18-34 ans ne répondent jamais au téléphone, et environ 70% préfèrent un texto à un appel (Uswitch, 2024).
- 42% des travailleurs de la génération Z et de la génération Y ne répondent pas aux appels téléphoniques, et 58% préparent ou répètent leurs conversations au préalable (RiseGuide, via Business Insider, juin 2026).
- 41% des consommateurs préfèrent appeler lorsqu’un achat à enjeux élevés tourne mal, le canal d’assistance numéro un pour toutes les générations (Invoca, 2026).
- 96% des consommateurs déclarent que le contact humain compte lors d’achats à enjeux élevés (Invoca, 2026).
- 1 consommateur sur 3 dans six pays déclare avoir reçu un appel avec une voix deepfake générée par IA, avec des pertes moyennes liées à la fraude supérieures à 800 dollars par victime (Hiya, State of the Call 2026).
- Les minutes d’appels mobiles au Royaume-Uni ont chuté de 7.7% sur un an, à 38.6 milliards au T4 2024 (Ofcom, via Uswitch).
1. Volume d’appels : les Américains parlent toujours par trillions
L’appel téléphonique est censé être en train de disparaître, mais les données réseau racontent une autre histoire. Le 2025 Annual Survey Highlights de CTIA montre que les minutes vocales sans fil se maintiennent au-dessus de 2.4 trillion pour la deuxième année consécutive, et sont même en hausse. Les Américains ont utilisé près de 30 milliards de minutes vocales de plus en 2024 qu’en 2023, ainsi que 42 milliards de textos supplémentaires. Réparties sur 579 millions de connexions sans fil, ces 2.4 trillion de minutes représentent environ 11 minutes de conversation par connexion et par jour. La voix ne recule pas ; elle se stabilise à une échelle énorme pendant que l’usage des données explose tout autour.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Minutes vocales sans fil aux États-Unis (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Variation des minutes vocales sur un an | +~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutes vocales sans fil aux États-Unis (2023) | more than 2.4 trillion | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Messages SMS et MMS échangés (2024) | nearly 2.2 trillion (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Messages par seconde (2023) | more than 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Connexions sans fil aux États-Unis (2024) | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Données mobiles utilisées (2024) | 132.5 trillion MB (+32T, largest jump ever) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Remarque : le chiffre des minutes de CTIA ne comptabilise que la voix des opérateurs. Les appels passés via des applications Wi-Fi, de WhatsApp au chat vocal des jeux vidéo, viennent s’ajouter à ces totaux, ce qui signifie que le temps de conversation vocale total est sous-estimé.
2. La ligne fixe est réduite à une erreur d’arrondi
Le National Health Interview Survey suit la “substitution sans fil” depuis 2003, et le dénouement est désormais visible. Les estimations du CDC pour juillet-décembre 2024, basées sur des entretiens avec 15,616 adultes, montrent que la part des foyers exclusivement sans fil a grimpé de 2.7 points de pourcentage en une seule année. Seulement 0.9% des adultes américains vivent dans un foyer qui dépend uniquement d’une ligne fixe, tandis que 78.7% vivent dans des foyers sans aucune ligne fixe. Le tapis roulant générationnel rend le résultat mécanique : près de 9 adultes sur 10 âgés de 25 à 44 ans sont déjà exclusivement sans fil, et chaque année, le groupe des 65 ans et plus, dernier bastion de la ligne fixe à 57.9% de foyers exclusivement sans fil, ressemble un peu plus aux cohortes qui le précèdent.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Adultes américains en foyers exclusivement sans fil (juil.-déc. 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Enfants américains en foyers exclusivement sans fil | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultes en foyers avec ligne fixe uniquement | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Foyers conservant ligne fixe et sans fil | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultes exclusivement sans fil, 25-29 ans | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultes exclusivement sans fil, 65 ans et plus | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Variation sur un an des adultes exclusivement sans fil | +2.7 points (76.0% to 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Adultes en foyers sans téléphone | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Contexte : les lignes fixes qui subsistent sont de plus en plus virtuelles. Les téléphones de bureau professionnels et même le service de “téléphone fixe résidentiel” sont en grande partie passés à la téléphonie sur Internet, une évolution quantifiée dans nos statistiques sur la VoIP et l’UCaaS.
3. L’effondrement du taux de réponse : personne ne décroche pour les numéros inconnus
Le volume d’appels est stable, mais le comportement de réponse s’est brisé. Le State of the Call 2026 de Hiya, une enquête menée auprès de plus de 12,000 consommateurs dans six pays, quantifie l’effondrement de la confiance : 86% des appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse. La cause en est deux décennies de conditionnement au spam. Hiya a signalé 11.3 milliards d’appels suspectés de spam pour le seul T4 2024, soit environ 123 millions d’appels indésirables par jour, et le YouMail Robocall Index a comptabilisé 52.8 milliards de robocalls aux États-Unis sur l’ensemble de 2024. La modeste baisse annuelle de 4.2% des robocalls n’a pas restauré la confiance : près de la moitié des consommateurs ont déclaré à Hiya que le spam avait empiré au cours de l’année écoulée, et non l’inverse.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Appels de numéros inconnus restant sans réponse | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Appels suspectés de spam signalés dans le monde (T4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Appels indésirables par jour (T4 2024) | ~123 million | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robocalls aux États-Unis (2024) | 52.8 billion | YouMail Robocall Index |
| Robocalls aux États-Unis, variation sur un an | -4.2% (from 55.1B in 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robocalls par personne (décembre 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robocalls aux États-Unis (janvier 2025) | 4.7 billion (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| Consommateurs déclarant que le spam a augmenté dans l’année écoulée | nearly half | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexte : le tableau complet des robocalls, incluant l’application du STIR/SHAKEN et la ventilation par catégorie, se trouve dans nos statistiques sur les robocalls.
4. La fraude vocale par IA fait monter les enjeux
Le problème des numéros inconnus n’est plus une simple nuisance ; c’est un canal de fraude qui bénéficie désormais d’une mise à niveau par IA. Le State of the Call 2026 de Hiya a constaté que les arnaques au clonage vocal sont passées du stade hypothétique à celui de phénomène courant. 1 consommateur sur 3 dans six pays déclare avoir reçu un appel avec une voix deepfake générée par IA, et les pertes moyennes chez les victimes de fraude téléphonique dépassent 800 dollars. Les documents de presse américains de Hiya situent l’exposition aux deepfakes à 1 Américain sur 4. Les consommateurs ont remarqué qui prend l’avantage : les répondants ont déclaré que les arnaqueurs devancent les protections des opérateurs mobiles dans une proportion de 2 pour 1, et une majorité s’attend désormais à ce que son opérateur couvre tout ou partie de l’argent perdu dans des arnaques téléphoniques.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Consommateurs ayant reçu un appel avec une voix deepfake par IA | 1 in 3 (six countries) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Américains ayant reçu un appel avec une voix deepfake par IA | 1 in 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Perte financière moyenne par victime de fraude téléphonique | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consommateurs disant que les arnaqueurs déjouent les protections des opérateurs | 2-to-1 margin | Hiya, State of the Call 2026 |
| Consommateurs s’attendant à ce que les opérateurs couvrent les pertes liées aux arnaques | majority | Hiya, State of the Call 2026 |
Contexte : l’hameçonnage vocal mérite son propre examen approfondi ; consultez nos statistiques sur le vishing pour les volumes d’attaques, les données sur les pertes et l’angle des entreprises.
5. L’anxiété téléphonique : le clivage générationnel est bien réel
Enquête après enquête, la même tendance se confirme : pour les moins de 35 ans, un téléphone qui sonne se lit comme une intrusion. Une enquête Uswitch de 2024 menée auprès de 2,000 adultes britanniques a révélé que 25% des 18-34 ans ne répondent jamais au téléphone, préférant ignorer l’appel, répondre par texto, ou rechercher le numéro en ligne. Plus de la moitié des 18-34 ans présument qu’un appel inattendu signifie une mauvaise nouvelle. Ce schéma les suit au travail : une enquête RiseGuide de juin 2026 menée auprès de 2,000 travailleurs de la génération Z et de la génération Y a révélé que 42% ne répondent pas aux appels, que 58% répètent ou préparent leurs conversations avant de composer le numéro, et que 78% des personnes évitant habituellement les appels reconnaissent que cette habitude leur a coûté des revenus ou des opportunités. La réponse commence à prendre une tournure institutionnelle : Nottingham College, au Royaume-Uni, propose désormais un cours ‘Five Steps to Telephone Confidence’ après que des conseillers ont vu des étudiants se figer lors d’entretiens téléphoniques (Newsweek, 2026).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| 18-34 ans qui ne répondent jamais au téléphone | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| 18-34 ans qui préfèrent un texto à un appel | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| 18-34 ans qui préfèrent les messages vocaux | 37% (vs 1% of 35-54s) | Uswitch survey (2024) |
| 18-34 ans qui présument qu’un appel inattendu est une mauvaise nouvelle | more than 50% | Uswitch survey (2024) |
| Travailleurs génération Z/Y qui ne répondent pas aux appels | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Jeunes travailleurs qui préparent ou répètent leurs appels au préalable | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Personnes évitant les appels signalant une perte de revenus ou d’opportunités | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Jeunes travailleurs classant les appels spontanés comme la communication la plus stressante | 1 in 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Contexte : la préférence de 37% pour les messages vocaux montre que les jeunes utilisateurs ne rejettent pas la voix en elle-même, seulement sa version en direct et non planifiée. Nos statistiques sur la messagerie vocale suivent ce basculement vers l’asynchrone en détail.
6. Appels professionnels : le canal auquel on fait encore confiance pour parler argent
Les consommateurs filtrent sans pitié les appels personnels, puis décrochent dès que de l’argent véritable est en jeu. Le B2C Buyer Experience Report 2026 d’Invoca, mené en mai 2026 auprès de 1,356 consommateurs américains et britanniques réalisant des achats à enjeux élevés (généralement à partir de 500 dollars), a constaté que l’appel est le canal d’assistance numéro un dans toutes les générations. 96% des consommateurs déclarent que le contact humain est important lors d’un achat à enjeux élevés, et 59% choisissent un humain plutôt qu’une IA quand les deux options sont également disponibles. La préférence pour l’appel s’est maintenue entre 32% et 44% depuis 2022, et 26% des acheteurs ont appelé simplement parce que l’information dont ils avaient besoin n’était pas disponible en ligne.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Consommateurs préférant appeler pour un problème d’achat | 41% (#1 channel, all generations) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Tendance de la préférence pour l’appel | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| A appelé car l’information n’était pas en ligne | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Préfère un humain à une IA quand les deux sont disponibles | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Déclare que le contact humain compte lors d’achats à enjeux élevés | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Baby-boomers qui préfèrent des représentants humains | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| A préféré un représentant humain à une IA (vague 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Contexte : ce qui se passe une fois ces appels connectés, des temps de traitement aux taux de déviation vers l’IA, est couvert dans nos statistiques sur l’industrie des centres d’appels.
7. Du téléphone voix-d’abord au téléphone données-d’abord
En prenant du recul, le rôle de l’appel téléphonique s’est inversé en quinze ans. En 2011, Pew Research constatait que 53% des adultes envoyant des textos préféraient encore un appel vocal à un texto ; aujourd’hui, l’appareil lui-même est un terminal de données qui se trouve aussi passer des appels. La possession d’un smartphone a atteint 91% des adultes américains en 2025, selon le Mobile Fact Sheet de Pew, et CTIA rapporte que la demande de données sans fil croît d’environ 35% par an depuis trois années consécutives, tandis que la voix croît d’environ 1%. Le Royaume-Uni montre à quoi ressemble un véritable déclin de la voix : les minutes d’appels d’origine mobile ont chuté de 7.7% sur un an au T4 2024, et le volume annuel de SMS s’est effondré, passant de plus de 100 milliards à moins de 28 milliards en une décennie, la messagerie s’étant déplacée vers les applications (données Ofcom, via Uswitch).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Adultes américains possédant un smartphone (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultes américains possédant un téléphone portable, tout type confondu | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Croissance de la possession de smartphones | 35% (2011) to 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Adultes américains préférant les appels aux textos (référence 2011) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Minutes d’appels d’origine mobile au Royaume-Uni (T4 2024) | 38.6 billion (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| Volume annuel de SMS au Royaume-Uni, 2015 vs 2024 | 100+ billion to under 28 billion | Ofcom, via Uswitch |
| Part de la 5G dans les connexions sans fil aux États-Unis (2024) | 45% (259M devices) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Remarque : le plateau vocal américain face au déclin vocal britannique est une réelle divergence dans les données, et non un artefact de mesure ; les minutes des opérateurs américains incluent la large base d’appels d’entreprise et de numéros gratuits que les chiffres britanniques d’origine mobile excluent.
Résumé : les appels téléphoniques en chiffres
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Minutes vocales sans fil aux États-Unis (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Minutes vocales ajoutées sur un an | ~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Messages SMS/MMS échangés (2024) | nearly 2.2 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Connexions sans fil aux États-Unis | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Adultes en foyers exclusivement sans fil | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Adultes en foyers avec ligne fixe uniquement | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Enfants en foyers exclusivement sans fil | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Adultes exclusivement sans fil, 65 ans et plus | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Appels de numéros inconnus restant sans réponse | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robocalls aux États-Unis (2024) | 52.8 billion (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robocalls par personne (déc. 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Appels de spam signalés dans le monde (T4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report |
| Consommateurs déclarant des appels avec voix deepfake par IA | 1 in 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Perte moyenne par victime de fraude téléphonique | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| 18-34 ans qui ne répondent jamais au téléphone | 25% | Uswitch (2024) |
| 18-34 ans préférant un texto à un appel | ~70% | Uswitch (2024) |
| Jeunes travailleurs qui préparent leurs appels à l’avance | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Consommateurs préférant l’appel pour une aide à l’achat | 41% (#1 channel) | Invoca (2026) |
| Déclarent que le contact humain compte lors d’achats à enjeux élevés | 96% | Invoca (2026) |
| Possession de smartphone aux États-Unis | 91% | Pew Research Center (2025) |
Méthodologie et sources
Les données ont été rassemblées en agrégeant des chiffres directement issus de rapports primaires, d’enquêtes gouvernementales et de publications de recherche nommées, publiés entre 2024 et 2026, en recoupant les métriques qui se chevauchent entre deux sources ou plus, et en signalant tout chiffre antérieur à 2024 (les données de préférence Pew de 2011 apparaissent strictement comme une référence historique).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (données 2024)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (données 2023)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 adultes, 4,138 enfants)
- Hiya, State of the Call 2026 (plus de 12,000 consommateurs, six pays, mars 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (données annuelles et mensuelles 2024)
- Enquête Uswitch sur l’anxiété téléphonique (2,000 adultes britanniques, avril 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (intégrant des données de marché Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- Enquête RiseGuide auprès de 2,000 travailleurs de la génération Z et de la génération Y, via Business Insider (juin 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 consommateurs US/UK, mai 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (enquête février-juin 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, référence historique)
Data watch: CTIA publie son Annual Survey Highlights chaque année vers le milieu de l’année, si bien que les chiffres portant sur les données 2025 sont attendus au second semestre 2026 ; le CDC publie ses estimations de substitution sans fil du NHIS deux fois par an ; Hiya publie le State of the Call chaque premier trimestre, en plus de ses Global Call Threat Reports trimestriels ; YouMail met à jour le Robocall Index chaque mois ; Invoca actualise sa recherche sur l’expérience acheteur chaque année ; et Pew Research Center met à jour son Mobile Fact Sheet en continu.
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Nous révisons et mettons à jour cette page chaque trimestre à mesure que de nouvelles données sont publiées.