Американцы потратили более 2.4 триллиона минут на разговоры по беспроводным телефонам в 2024 году, почти на 30 миллиардов минут больше, чем годом ранее (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). Люди, совершающие эти звонки, почти полностью отказались от стационарного телефона: 78.7% взрослых в США теперь живут в домохозяйствах только с беспроводной связью, и лишь 0.9% живут только со стационарным телефоном (CDC, National Health Interview Survey, июль-декабрь 2024). Но то, как звонки принимаются, изменилось: 86% звонков с неизвестных номеров остаются без ответа (Hiya, State of the Call 2026), а 25% людей в возрасте 18-34 лет говорят, что вообще никогда не отвечают на телефон (Uswitch, 2024). Этот анализ объединяет данные CTIA, CDC, Hiya, Invoca и еще 5 первичных источников, чтобы показать, как люди на самом деле используют голосовые звонки в 2026 году.
TL;DR
- Американцы наговорили более 2.4 триллиона минут по беспроводной связи в 2024 году, рост почти на 30 миллиардов минут в годовом исчислении (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 86% звонков с неизвестных номеров остаются без ответа (Hiya, State of the Call 2026).
- 78.7% взрослых в США живут в домохозяйствах только с беспроводной связью; доля домохозяйств только со стационарным телефоном снизилась до 0.9% (CDC NHIS, июль-декабрь 2024).
- Американцы получили 52.8 миллиарда робозвонков в 2024 году, около 13.3 на человека только в декабре (YouMail Robocall Index).
- 25% людей в возрасте 18-34 лет никогда не отвечают на телефон, а около 70% предпочитают текстовое сообщение звонку (Uswitch, 2024).
- 42% работников поколения Z и миллениалов не отвечают на телефонные звонки, а 58% сначала составляют сценарий или репетируют разговор (RiseGuide, via Business Insider, июнь 2026).
- 41% потребителей предпочитают звонок, когда что-то идет не так при дорогостоящей покупке - это главный канал помощи среди всех поколений (Invoca, 2026).
- 96% потребителей говорят, что человеческое общение важно при дорогостоящих покупках (Invoca, 2026).
- Каждый третий потребитель в шести странах сообщает о получении звонка с ИИ-дипфейк-голосом, при этом средние убытки от мошенничества превышают 800 долларов на жертву (Hiya, State of the Call 2026).
- Минуты мобильных звонков в Великобритании упали на 7.7% в годовом исчислении до 38.6 миллиарда в четвертом квартале 2024 года (Ofcom, via Uswitch).
1. Объем звонков: американцы все еще разговаривают триллионами минут
Считается, что телефонный звонок умирает, но данные сетей говорят об обратном. CTIA’s 2025 Annual Survey Highlights показывает, что объем голосовых минут по беспроводной связи держится выше 2.4 триллиона второй год подряд и даже растет. В 2024 году американцы наговорили почти на 30 миллиардов минут больше, чем в 2023 году, а также отправили на 42 миллиарда текстовых сообщений больше. В пересчете на 579 миллионов беспроводных подключений 2.4 триллиона минут дают примерно 11 минут разговора на одно подключение в день. Голосовая связь не сокращается - она вышла на плато в огромном масштабе, пока вокруг взрывными темпами растет использование данных.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Голосовые минуты по беспроводной связи в США (2024) | более 2.4 триллиона | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Изменение объема голосовых минут в годовом исчислении | +~30 миллиардов | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Голосовые минуты по беспроводной связи в США (2023) | более 2.4 триллиона | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Отправлено SMS- и MMS-сообщений (2024) | почти 2.2 триллиона (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Сообщений в секунду (2023) | более 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Беспроводные подключения в США (2024) | 579 миллионов (1.7 на человека) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Использовано данных по беспроводной связи (2024) | 132.5 триллиона МБ (+32T, крупнейший скачок за всю историю) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Примечание: показатель минут от CTIA учитывает только голосовую связь операторов. Звонки через приложения по Wi-Fi, от WhatsApp до голосового чата в играх, добавляются сверх этих итогов, поэтому общее время голосового общения занижено.
2. Стационарный телефон свелся к статистической погрешности
National Health Interview Survey отслеживает “замещение беспроводной связью” с 2003 года, и итог этого процесса уже виден. Оценки CDC за июль-декабрь 2024 года, основанные на опросе 15,616 взрослых, показывают рост доли домохозяйств только с беспроводной связью на 2.7 процентных пункта за один год. Лишь 0.9% взрослых в США живут в домохозяйстве, которое полагается только на стационарный телефон, тогда как 78.7% живут в домохозяйствах вообще без стационарного телефона. Смена поколений делает этот исход механическим: почти 9 из 10 взрослых в возрасте 25-44 лет уже полностью перешли на беспроводную связь, и с каждым годом группа 65+ - последний оплот стационарного телефона с показателем 57.9% пользователей только беспроводной связи - все больше напоминает младшие когорты.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Взрослые в США в домохозяйствах только с беспроводной связью (июль-дек. 2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Дети в США в домохозяйствах только с беспроводной связью | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Взрослые в домохозяйствах только со стационарным телефоном | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Домохозяйства, сохраняющие и стационарный, и беспроводной телефон | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Взрослые только с беспроводной связью, возраст 25-29 | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Взрослые только с беспроводной связью, возраст 65+ | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Изменение доли взрослых только с беспроводной связью в годовом исчислении | +2.7 п.п. (с 76.0% до 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Взрослые в домохозяйствах вообще без телефона | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Контекст: сохранившиеся стационарные линии все чаще становятся виртуальными. Настольные телефоны в офисах и даже услуга “домашнего телефона” в основном перешли на интернет-телефонию - этот сдвиг мы оцениваем в нашей статистике VoIP и UCaaS.
3. Обвал процента ответов: никто не берет трубку для неизвестных номеров
Объем звонков стабилен, но поведение при ответе на звонки сломалось. Hiya’s State of the Call 2026, опрос более 12,000 потребителей в шести странах, количественно фиксирует обвал доверия: 86% звонков с неизвестных номеров остаются без ответа. Причина - два десятилетия приучения к спаму. Только в четвертом квартале 2024 года Hiya зафиксировала 11.3 миллиарда предполагаемых спам-звонков, около 123 миллионов нежелательных звонков в день, а YouMail Robocall Index насчитал 52.8 миллиарда робозвонков в США за 2024 год. Скромное снижение количества робозвонков на 4.2% в год не восстановило доверие: почти половина потребителей сообщили Hiya, что за последний год спам не уменьшился, а усилился.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Звонки с неизвестных номеров, остающиеся без ответа | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Предполагаемые спам-звонки, зафиксированные по всему миру (4 кв. 2024) | 11.3 миллиарда | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Нежелательных звонков в день (4 кв. 2024) | ~123 миллиона | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Робозвонки в США (2024) | 52.8 миллиарда | YouMail Robocall Index |
| Изменение робозвонков в США в годовом исчислении | -4.2% (с 55.1B в 2023) | YouMail Robocall Index |
| Робозвонков на человека (декабрь 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Робозвонки в США (январь 2025) | 4.7 миллиарда (+8.7% м/м) | YouMail Robocall Index |
| Потребители, отметившие рост спама за последний год | почти половина | Hiya, State of the Call 2026 |
Контекст: полную картину по робозвонкам, включая правоприменение STIR/SHAKEN и разбивку по категориям, смотрите в нашей статистике робозвонков.
4. Мошенничество с ИИ-голосом поднимает ставки
Проблема неизвестных номеров - это больше не просто раздражающий фактор, а канал мошенничества, получающий апгрейд с ИИ. Hiya’s State of the Call 2026 обнаружил, что мошенничество с клонированием голоса перешло из разряда гипотетического в массовое явление. Каждый третий потребитель в шести странах сообщает о получении звонка с ИИ-дипфейк-голосом, а средние убытки среди жертв телефонного мошенничества превышают 800 долларов. Пресс-материалы Hiya для США оценивают долю американцев, столкнувшихся с дипфейками, как 1 из 4. Потребители заметили, кто побеждает: респонденты заявили, что мошенники опережают защиту мобильных операторов с перевесом 2 к 1, и большинство теперь ожидает, что их оператор связи покроет часть или всю сумму денег, потерянных из-за телефонного мошенничества.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Потребители, получившие звонок с ИИ-дипфейк-голосом | 1 из 3 (шесть стран) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Американцы, получившие звонок с ИИ-дипфейк-голосом | 1 из 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Средний финансовый убыток на жертву телефонного мошенничества | более $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Потребители, считающие, что мошенники обходят защиту операторов | с перевесом 2 к 1 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Потребители, ожидающие, что операторы покроют убытки от мошенничества | большинство | Hiya, State of the Call 2026 |
Контекст: голосовой фишинг заслуживает отдельного глубокого разбора; смотрите нашу статистику вишинга с данными об объемах атак, убытках и корпоративном аспекте.
5. Телефонная тревожность: поколенческий разрыв реален
Опрос за опросом подтверждают, что для людей младше 35 лет звонящий телефон воспринимается как вторжение. Опрос Uswitch 2024 года среди 2,000 взрослых в Великобритании показал, что 25% людей в возрасте 18-34 лет никогда не отвечают на телефон, предпочитая игнорировать звонок, ответить текстом или найти номер в интернете. Более половины людей в возрасте 18-34 лет считают, что неожиданный звонок означает плохие новости. Эта модель поведения следует за ними и на работу: опрос RiseGuide среди 2,000 работников поколения Z и миллениалов, проведенный в июне 2026 года, показал, что 42% не отвечают на звонки, 58% репетируют или составляют сценарий разговора перед тем, как набрать номер, а 78% тех, кто привычно избегает звонков, признают, что эта привычка стоила им заработка или возможностей. Реакция на это начинает приобретать институциональный характер: Nottingham College в Великобритании теперь проводит курс “Five Steps to Telephone Confidence” после того, как консультанты увидели, что студенты замирают на телефонных собеседованиях (Newsweek, 2026).
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Люди 18-34 лет, никогда не отвечающие на телефон | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| Люди 18-34 лет, предпочитающие текст звонку | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| Люди 18-34 лет, предпочитающие голосовые сообщения | 37% (против 1% среди 35-54 лет) | Uswitch survey (2024) |
| Люди 18-34 лет, считающие неожиданные звонки плохими новостями | более 50% | Uswitch survey (2024) |
| Работники поколения Z/миллениалы, не отвечающие на звонки | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Молодые работники, составляющие сценарий или репетирующие звонок заранее | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Избегающие звонков, сообщившие о потере заработка или возможностей | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Молодые работники, назвавшие спонтанные звонки самой стрессовой формой общения | 1 из 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Контекст: показатель в 37% предпочитающих голосовые сообщения показывает, что молодые пользователи отвергают не саму голосовую связь, а лишь ее живую, незапланированную форму. Наша статистика голосовых сообщений подробно отслеживает этот сдвиг к асинхронному общению.
6. Деловые звонки: канал, которому люди все еще доверяют деньги
Потребители безжалостно отсеивают личные звонки, но берут трубку в тот момент, когда на кону реальные деньги. Invoca’s 2026 B2C Buyer Experience Report, проведенный в мае 2026 года среди 1,356 потребителей из США и Великобритании, совершающих дорогостоящие покупки (как правило, от 500 долларов и выше), показал, что звонок - канал помощи номер один во всех поколениях. 96% потребителей говорят, что человеческое общение важно при дорогостоящей покупке, а 59% выбирают живого человека вместо ИИ, когда доступны оба варианта. Предпочтение звонков держится в диапазоне от 32% до 44% с 2022 года, а 26% покупателей звонили просто потому, что нужная им информация была недоступна в интернете.
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Потребители, предпочитающие звонок для помощи с проблемой при покупке | 41% (канал №1, все поколения) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Динамика предпочтения звонков | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Звонили, потому что информации не было в интернете | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Предпочитают живого человека, а не ИИ, когда доступны оба варианта | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Говорят, что человеческое общение важно при дорогостоящих покупках | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Представители поколения бумеров, предпочитающие живых сотрудников | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Предпочли живого сотрудника ИИ (волна опроса 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Контекст: то, что происходит после соединения этих звонков, от времени обработки до показателей переадресации на ИИ, освещено в нашей статистике индустрии колл-центров.
7. От телефонов, ориентированных на голос, к телефонам, ориентированным на данные
Если посмотреть шире, роль телефонного звонка перевернулась за пятнадцать лет. В 2011 году Pew Research обнаружил, что 53% пишущих сообщения взрослых все еще предпочитали голосовой звонок текстовому; сегодня само устройство - это терминал данных, который заодно умеет звонить. Владение смартфонами достигло 91% взрослых в США в 2025 году, по данным Pew’s Mobile Fact Sheet, а CTIA сообщает, что спрос на беспроводную передачу данных растет примерно на 35% в год три года подряд, тогда как голосовой трафик растет примерно на 1%. Великобритания показывает, как выглядит настоящий спад голосовой связи: количество минут исходящих звонков с мобильных устройств упало на 7.7% в годовом исчислении в четвертом квартале 2024 года, а годовой объем SMS обвалился с более чем 100 миллиардов до менее чем 28 миллиардов за десятилетие, поскольку обмен сообщениями переместился в приложения (данные Ofcom, via Uswitch).
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Взрослые в США, владеющие смартфоном (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Взрослые в США, владеющие мобильным телефоном любого типа | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Рост владения смартфонами | с 35% (2011) до 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Взрослые в США, предпочитающие звонки текстам (базовый показатель 2011) | 53% против 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Минуты исходящих звонков с мобильных в Великобритании (4 кв. 2024) | 38.6 миллиарда (-7.7% г/г) | Ofcom, via Uswitch |
| Годовой объем SMS в Великобритании, 2015 против 2024 | 100+ миллиардов до менее 28 миллиардов | Ofcom, via Uswitch |
| Доля 5G среди беспроводных подключений в США (2024) | 45% (259M устройств) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Примечание: плато голосовой связи в США в сравнении со спадом в Великобритании - это реальное расхождение в данных, а не артефакт измерения; минуты операторов в США включают крупную базу корпоративных и бесплатных (toll-free) звонков, которую данные по исходящим звонкам с мобильных в Великобритании не учитывают.
Итоги: телефонные звонки в цифрах
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Голосовые минуты по беспроводной связи в США (2024) | более 2.4 триллиона | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Голосовые минуты, добавленные в годовом исчислении | ~30 миллиардов | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Отправлено SMS/MMS-сообщений (2024) | почти 2.2 триллиона | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Беспроводные подключения в США | 579 миллионов (1.7 на человека) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Взрослые в домохозяйствах только с беспроводной связью | 78.7% | CDC, NHIS (июль-дек. 2024) |
| Взрослые в домохозяйствах только со стационарным телефоном | 0.9% | CDC, NHIS (июль-дек. 2024) |
| Дети в домохозяйствах только с беспроводной связью | 86.9% | CDC, NHIS (июль-дек. 2024) |
| Взрослые только с беспроводной связью, 65+ | 57.9% | CDC, NHIS (июль-дек. 2024) |
| Звонки с неизвестных номеров без ответа | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Робозвонки в США (2024) | 52.8 миллиарда (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Робозвонков на человека (дек. 2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Спам-звонки, зафиксированные по всему миру (4 кв. 2024) | 11.3 миллиарда | Hiya, Global Call Threat Report |
| Потребители, сообщившие о звонках с ИИ-дипфейками | 1 из 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Средний убыток на жертву телефонного мошенничества | более $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Люди 18-34 лет, никогда не отвечающие на телефон | 25% | Uswitch (2024) |
| Люди 18-34 лет, предпочитающие текст звонку | ~70% | Uswitch (2024) |
| Молодые работники, составляющие сценарий звонка заранее | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Потребители, предпочитающие звонок для помощи с покупкой | 41% (канал №1) | Invoca (2026) |
| Говорят, что человеческое общение важно при дорогостоящих покупках | 96% | Invoca (2026) |
| Владение смартфонами в США | 91% | Pew Research Center (2025) |
Методология и источники
Данные были собраны путем агрегирования показателей непосредственно из первичных отчетов, государственных опросов и поименованных публикаций исследований, вышедших в 2024-2026 годах, с перекрестной сверкой пересекающихся показателей по двум или более источникам и с отметкой любых данных старше 2024 года (данные Pew о предпочтениях 2011 года приводятся строго как исторический ориентир).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (данные за 2024 год)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (данные за 2023 год)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 взрослых, 4,138 детей)
- Hiya, State of the Call 2026 (12,000+ потребителей, шесть стран, март 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (годовые и ежемесячные данные за 2024 год)
- Uswitch phone anxiety survey (2,000 UK adults, April 2024), via BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (включает данные рынка Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- RiseGuide survey of 2,000 Gen Z and millennial workers, via Business Insider (июнь 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 потребителей из США/Великобритании, май 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (опрос февраль-июнь 2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, исторический ориентир)
Data watch: CTIA публикует свой Annual Survey Highlights каждый год примерно в середине года, поэтому данные за 2025 год ожидаются во второй половине 2026 года; CDC публикует оценки NHIS по замещению беспроводной связью дважды в год; Hiya публикует State of the Call каждый первый квартал, а также ежеквартальные Global Call Threat Reports; YouMail обновляет Robocall Index ежемесячно; Invoca обновляет свое исследование покупательского опыта ежегодно; а Pew Research Center обновляет свой Mobile Fact Sheet на постоянной основе.
Последнее обновление: 20 июля 2026 года. Мы пересматриваем и обновляем эту страницу ежеквартально по мере публикации новых данных.