Người Mỹ đã dành hơn 2.4 nghìn tỷ phút để nói chuyện qua điện thoại không dây trong năm 2024, nhiều hơn gần 30 tỷ phút so với năm trước (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights). Những người thực hiện các cuộc gọi đó gần như đã từ bỏ hoàn toàn điện thoại cố định: 78.7% người trưởng thành tại Mỹ hiện sống trong hộ gia đình chỉ dùng điện thoại không dây, và chỉ 0.9% sống với riêng điện thoại cố định (CDC, National Health Interview Survey, July-December 2024). Nhưng cách các cuộc gọi được tiếp nhận đã thay đổi hoàn toàn: 86% cuộc gọi từ số lạ không được nghe máy (Hiya, State of the Call 2026), và 25% người trong độ tuổi 18-34 nói rằng họ không bao giờ nghe điện thoại (Uswitch, 2024). Bài phân tích này tổng hợp dữ liệu từ CTIA, CDC, Hiya, Invoca, và 5 nguồn chính khác để phác họa cách con người thực sự sử dụng cuộc gọi thoại trong năm 2026.
TL;DR
- Người Mỹ ghi nhận hơn 2.4 nghìn tỷ phút gọi thoại không dây trong năm 2024, tăng gần 30 tỷ phút so với cùng kỳ năm trước (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights).
- 86% cuộc gọi từ số lạ không được nghe máy (Hiya, State of the Call 2026).
- 78.7% người trưởng thành tại Mỹ sống trong hộ gia đình chỉ dùng điện thoại không dây; hộ gia đình chỉ dùng điện thoại cố định giảm còn 0.9% (CDC NHIS, July-December 2024).
- Người Mỹ nhận 52.8 tỷ cuộc gọi robocall trong năm 2024, khoảng 13.3 cuộc mỗi người chỉ riêng trong tháng 12 (YouMail Robocall Index).
- 25% người trong độ tuổi 18-34 không bao giờ nghe máy, và khoảng 70% thích nhắn tin hơn là gọi điện (Uswitch, 2024).
- 42% nhân viên thuộc thế hệ Gen Z và millennial không nghe cuộc gọi điện thoại, và 58% soạn trước hoặc tập dượt nội dung trước khi gọi (RiseGuide, via Business Insider, June 2026).
- 41% người tiêu dùng thích gọi điện khi một giao dịch mua sắm giá trị cao gặp sự cố, đây là kênh hỗ trợ hàng đầu ở mọi thế hệ (Invoca, 2026).
- 96% người tiêu dùng cho biết kết nối con người có ý nghĩa quan trọng trong các giao dịch mua sắm giá trị cao (Invoca, 2026).
- Cứ 3 người tiêu dùng tại sáu quốc gia thì có 1 người từng nhận được cuộc gọi giọng nói deepfake AI, với thiệt hại lừa đảo trung bình trên 800 dollars mỗi nạn nhân (Hiya, State of the Call 2026).
- Số phút gọi điện di động tại Anh giảm 7.7% so với cùng kỳ năm trước, còn 38.6 tỷ phút trong Q4 2024 (Ofcom, via Uswitch).
1. Lượng Cuộc Gọi: Người Mỹ Vẫn Nói Chuyện Hàng Nghìn Tỷ Phút
Cuộc gọi điện thoại được cho là đang dần biến mất, nhưng dữ liệu mạng lưới lại nói khác. CTIA, 2025 Annual Survey Highlights cho thấy số phút gọi thoại không dây vẫn duy trì trên 2.4 nghìn tỷ trong năm thứ hai liên tiếp, và thực tế còn đang tăng. Người Mỹ sử dụng nhiều hơn gần 30 tỷ phút gọi thoại trong năm 2024 so với năm 2023, cùng với 42 tỷ tin nhắn văn bản nhiều hơn. Tính trên 579 triệu kết nối không dây, con số 2.4 nghìn tỷ phút tương đương khoảng 11 phút đàm thoại cho mỗi kết nối mỗi ngày. Thoại không hề thu hẹp; nó đang đi ngang ở quy mô khổng lồ trong khi lượng dữ liệu sử dụng bùng nổ xung quanh nó.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Số phút gọi thoại không dây tại Mỹ (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Thay đổi số phút gọi thoại theo năm | +~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Số phút gọi thoại không dây tại Mỹ (2023) | more than 2.4 trillion | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Tin nhắn SMS và MMS đã trao đổi (2024) | nearly 2.2 trillion (+42B) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Tin nhắn mỗi giây (2023) | more than 67,000 | CTIA, 2024 Annual Survey Highlights |
| Kết nối không dây tại Mỹ (2024) | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Dữ liệu không dây đã sử dụng (2024) | 132.5 trillion MB (+32T, largest jump ever) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Lưu ý: Số liệu phút gọi của CTIA chỉ tính cuộc gọi qua nhà mạng. Các cuộc gọi qua ứng dụng Wi-Fi, từ WhatsApp cho đến voice chat trong game, nằm ngoài các tổng số này, nên tổng thời lượng trò chuyện bằng giọng nói trên thực tế còn cao hơn.
2. Điện Thoại Cố Định Đã Giảm Xuống Mức Gần Như Không Đáng Kể
National Health Interview Survey đã theo dõi “sự thay thế bằng không dây” từ năm 2003, và kết cục nay đã rõ ràng. Ước tính của CDC cho giai đoạn tháng 7 đến tháng 12 năm 2024, dựa trên phỏng vấn 15,616 người trưởng thành, cho thấy tỷ lệ chỉ dùng không dây tăng 2.7 điểm phần trăm chỉ trong một năm. Chỉ 0.9% người trưởng thành tại Mỹ sống trong hộ gia đình chỉ phụ thuộc vào điện thoại cố định, trong khi 78.7% sống trong hộ gia đình không có điện thoại cố định. Băng chuyền thế hệ khiến kết quả này gần như tất yếu: gần 9 trên 10 người trưởng thành từ 25-44 tuổi đã chỉ dùng không dây, và mỗi năm nhóm từ 65 tuổi trở lên, thành trì cuối cùng của điện thoại cố định với 57.9% chỉ dùng không dây, lại càng giống với các nhóm tuổi trẻ hơn.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người trưởng thành tại Mỹ sống trong hộ gia đình chỉ dùng không dây (T7-T12/2024) | 78.7% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Trẻ em tại Mỹ sống trong hộ gia đình chỉ dùng không dây | 86.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Người trưởng thành sống trong hộ gia đình chỉ dùng điện thoại cố định | 0.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Hộ gia đình giữ cả điện thoại cố định và không dây | 19.8% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Người trưởng thành chỉ dùng không dây, 25-29 tuổi | 88.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Người trưởng thành chỉ dùng không dây, 65 tuổi trở lên | 57.9% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Thay đổi theo năm của người trưởng thành chỉ dùng không dây | +2.7 points (76.0% to 78.7%) | CDC, NHIS Wireless Substitution |
| Người trưởng thành sống trong hộ gia đình không có điện thoại | 0.5% | CDC, NHIS Wireless Substitution |
Bối cảnh: những đường dây cố định còn tồn tại ngày càng mang tính “ảo” nhiều hơn. Điện thoại bàn doanh nghiệp và thậm chí cả dịch vụ “điện thoại nhà” phần lớn đã chuyển sang điện thoại qua internet, một sự dịch chuyển được định lượng trong bài thống kê VoIP và UCaaS của chúng tôi.
3. Tỷ Lệ Nghe Máy Sụp Đổ: Không Ai Nghe Máy Với Số Lạ
Lượng cuộc gọi vẫn ổn định, nhưng hành vi nghe máy đã đổ vỡ. Hiya, State of the Call 2026, một khảo sát với hơn 12,000 người tiêu dùng tại sáu quốc gia, lượng hóa sự sụp đổ niềm tin này: 86% cuộc gọi từ số lạ không được nghe máy. Nguyên nhân là hai thập kỷ bị điều kiện hóa bởi cuộc gọi rác. Riêng trong Q4 2024, Hiya ghi nhận 11.3 tỷ cuộc gọi rác nghi vấn, khoảng 123 triệu cuộc gọi không mong muốn mỗi ngày, và YouMail Robocall Index đếm được 52.8 tỷ cuộc gọi robocall tại Mỹ trong suốt năm 2024. Mức giảm khiêm tốn 4.2% mỗi năm của robocall vẫn chưa khôi phục được niềm tin: gần một nửa người tiêu dùng nói với Hiya rằng tình trạng cuộc gọi rác đã tệ hơn trong năm qua, chứ không phải tốt hơn.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Cuộc gọi từ số lạ không được nghe máy | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Cuộc gọi rác nghi vấn ghi nhận trên toàn cầu (Q4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Cuộc gọi không mong muốn mỗi ngày (Q4 2024) | ~123 million | Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024 |
| Robocall tại Mỹ (2024) | 52.8 billion | YouMail Robocall Index |
| Thay đổi robocall tại Mỹ theo năm | -4.2% (from 55.1B in 2023) | YouMail Robocall Index |
| Robocall mỗi người (tháng 12/2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Robocall tại Mỹ (tháng 1/2025) | 4.7 billion (+8.7% MoM) | YouMail Robocall Index |
| Người tiêu dùng cho biết cuộc gọi rác gia tăng trong năm qua | nearly half | Hiya, State of the Call 2026 |
Bối cảnh: bức tranh đầy đủ về robocall, bao gồm việc thực thi STIR/SHAKEN và phân tích theo từng loại, có trong bài thống kê robocall của chúng tôi.
4. Lừa Đảo Bằng Giọng Nói AI Đẩy Rủi Ro Lên Cao Hơn
Vấn đề số lạ không còn chỉ là phiền toái nữa; nó đã trở thành một kênh lừa đảo được AI nâng cấp. Hiya, State of the Call 2026 phát hiện rằng các vụ lừa đảo bằng nhân bản giọng nói đã chuyển từ giả thuyết sang phổ biến. Cứ 3 người tiêu dùng tại sáu quốc gia thì có 1 người từng nhận được cuộc gọi giọng nói deepfake AI, và thiệt hại trung bình của nạn nhân lừa đảo qua điện thoại vượt quá 800 dollars. Tài liệu báo chí tại Mỹ của Hiya cho biết tỷ lệ tiếp xúc với deepfake là 1 trên 4 người Mỹ. Người tiêu dùng đã nhận ra ai đang chiếm ưu thế: người trả lời khảo sát cho biết kẻ lừa đảo đang vượt qua các biện pháp bảo vệ của nhà mạng di động với tỷ lệ 2-to-1, và phần lớn hiện kỳ vọng nhà mạng của họ sẽ bồi hoàn một phần hoặc toàn bộ số tiền bị mất do lừa đảo qua điện thoại.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người tiêu dùng từng nhận cuộc gọi giọng nói deepfake AI | 1 in 3 (six countries) | Hiya, State of the Call 2026 |
| Người Mỹ từng nhận cuộc gọi giọng nói deepfake AI | 1 in 4 | Hiya, State of the Call 2026 press materials |
| Thiệt hại tài chính trung bình mỗi nạn nhân lừa đảo qua điện thoại | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Người tiêu dùng cho biết kẻ lừa đảo đang vượt qua biện pháp bảo vệ của nhà mạng | 2-to-1 margin | Hiya, State of the Call 2026 |
| Người tiêu dùng kỳ vọng nhà mạng bồi hoàn thiệt hại do lừa đảo | majority | Hiya, State of the Call 2026 |
Bối cảnh: lừa đảo bằng giọng nói (voice phishing) xứng đáng có một bài phân tích chuyên sâu riêng; xem thống kê vishing của chúng tôi để biết số lượng tấn công, dữ liệu thiệt hại và góc nhìn doanh nghiệp.
5. Nỗi Sợ Gọi Điện: Khoảng Cách Thế Hệ Là Có Thật
Khảo sát này nối tiếp khảo sát khác đều xác nhận rằng với những người dưới 35 tuổi, tiếng chuông điện thoại reo lên giống như một sự xâm phạm. Khảo sát năm 2024 của Uswitch với 2,000 người trưởng thành tại Anh cho thấy 25% người trong độ tuổi 18-34 không bao giờ nghe máy, và thay vào đó chọn phớt lờ cuộc gọi, trả lời bằng tin nhắn, hoặc tra cứu số điện thoại trên mạng. Hơn một nửa người trong độ tuổi 18-34 mặc định rằng một cuộc gọi bất ngờ đồng nghĩa với tin xấu. Kiểu hành vi này còn theo họ đến nơi làm việc: khảo sát tháng 6 năm 2026 của RiseGuide với 2,000 nhân viên thuộc thế hệ Gen Z và millennial cho thấy 42% không nghe cuộc gọi, 58% tập dượt hoặc soạn trước nội dung trước khi bấm gọi, và 78% những người có thói quen né tránh thừa nhận thói quen này đã khiến họ mất thu nhập hoặc cơ hội. Phản ứng trước tình trạng này đang bắt đầu mang tính thể chế: Nottingham College tại Anh nay tổ chức khóa học “Five Steps to Telephone Confidence” sau khi các cố vấn chứng kiến sinh viên đơ người khi phỏng vấn qua điện thoại (Newsweek, 2026).
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người trong độ tuổi 18-34 không bao giờ nghe máy | 25% | Uswitch survey, via BBC (2024) |
| Người trong độ tuổi 18-34 thích nhắn tin hơn gọi điện | ~70% | Uswitch survey (2024) |
| Người trong độ tuổi 18-34 thích tin nhắn thoại | 37% (vs 1% of 35-54s) | Uswitch survey (2024) |
| Người trong độ tuổi 18-34 mặc định cuộc gọi bất ngờ là tin xấu | more than 50% | Uswitch survey (2024) |
| Nhân viên Gen Z/millennial không nghe cuộc gọi | 42% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Nhân viên trẻ tập dượt hoặc soạn trước nội dung cuộc gọi | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Người né tránh cuộc gọi báo cáo bị mất thu nhập hoặc cơ hội | 78% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Nhân viên trẻ xếp cuộc gọi bất ngờ là hình thức giao tiếp căng thẳng nhất | 1 in 10 | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
Bối cảnh: tỷ lệ ưa thích tin nhắn thoại 37% cho thấy người dùng trẻ không hề từ chối giọng nói nói chung, mà chỉ từ chối phiên bản trực tiếp, không hẹn trước của nó. Bài thống kê tin nhắn thoại của chúng tôi theo dõi chi tiết sự dịch chuyển sang hình thức không đồng bộ này.
6. Cuộc Gọi Kinh Doanh: Kênh Mà Mọi Người Vẫn Tin Tưởng Khi Có Tiền Bạc Liên Quan
Người tiêu dùng sàng lọc cuộc gọi cá nhân một cách không khoan nhượng, nhưng lại nhấc máy ngay khi có tiền thật đang bị đe dọa. Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026, thực hiện vào tháng 5 năm 2026 trên 1,356 người tiêu dùng tại Mỹ và Anh đang thực hiện các giao dịch mua sắm giá trị cao (thường từ 500 dollars trở lên), phát hiện rằng gọi điện là kênh hỗ trợ số một ở mọi thế hệ. 96% người tiêu dùng cho biết kết nối con người quan trọng trong một giao dịch mua sắm giá trị cao, và 59% chọn một người thật thay vì AI khi cả hai đều sẵn có như nhau. Mức độ ưa thích gọi điện đã duy trì trong khoảng 32% đến 44% kể từ năm 2022, và 26% người mua gọi điện đơn giản vì thông tin họ cần không có sẵn trên mạng.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người tiêu dùng thích gọi điện để được hỗ trợ khi có sự cố mua hàng | 41% (#1 channel, all generations) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Xu hướng mức độ ưa thích gọi điện | 32% (2022), 44% (2025), 41% (2026) | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Gọi điện vì thông tin không có sẵn trên mạng | 26% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Thích một người thật hơn AI khi cả hai đều sẵn có | 59% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Cho biết kết nối con người quan trọng trong giao dịch mua sắm giá trị cao | 96% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Thế hệ Boomer thích đại diện là con người | 85% | Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 |
| Thích đại diện là con người hơn AI (đợt khảo sát 2025) | 67% | Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025 |
Bối cảnh: những gì xảy ra sau khi các cuộc gọi đó được kết nối, từ thời gian xử lý đến tỷ lệ AI chuyển hướng cuộc gọi, được đề cập trong bài thống kê ngành call center của chúng tôi.
7. Từ Điện Thoại Ưu Tiên Thoại Đến Điện Thoại Ưu Tiên Dữ Liệu
Nhìn rộng ra, vai trò của cuộc gọi điện thoại đã đảo ngược trong mười lăm năm qua. Năm 2011, Pew Research phát hiện 53% người trưởng thành có nhắn tin vẫn thích gọi điện hơn nhắn tin; ngày nay bản thân chiếc điện thoại là một thiết bị đầu cuối dữ liệu tình cờ có thể gọi điện. Tỷ lệ sở hữu smartphone đạt 91% người trưởng thành tại Mỹ trong năm 2025, theo Mobile Fact Sheet của Pew Research Center, và CTIA báo cáo nhu cầu dữ liệu không dây tăng khoảng 35% mỗi năm trong ba năm liên tiếp, trong khi thoại chỉ tăng khoảng 1%. Nước Anh cho thấy hình ảnh của một sự suy giảm thoại thực sự: số phút gọi điện di động khởi phát từ thiết bị di động giảm 7.7% so với cùng kỳ năm trước trong Q4 2024, và lượng SMS hàng năm sụt từ hơn 100 tỷ xuống dưới 28 tỷ chỉ trong một thập kỷ khi hoạt động nhắn tin chuyển sang các ứng dụng (dữ liệu Ofcom, via Uswitch).
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Người trưởng thành tại Mỹ sở hữu smartphone (2025) | 91% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Người trưởng thành tại Mỹ sở hữu điện thoại di động bất kỳ loại nào | 98% | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Tăng trưởng tỷ lệ sở hữu smartphone | 35% (2011) to 91% (2025) | Pew Research Center, Mobile Fact Sheet |
| Người trưởng thành tại Mỹ thích gọi điện hơn nhắn tin (mốc năm 2011) | 53% vs 31% | Pew Research Center, 2011 |
| Số phút gọi điện di động khởi phát tại Anh (Q4 2024) | 38.6 billion (-7.7% YoY) | Ofcom, via Uswitch |
| Lượng SMS hàng năm tại Anh, 2015 so với 2024 | 100+ billion to under 28 billion | Ofcom, via Uswitch |
| Tỷ lệ kết nối 5G trong tổng kết nối không dây tại Mỹ (2024) | 45% (259M devices) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
Lưu ý: sự đi ngang của thoại tại Mỹ so với sự suy giảm thoại tại Anh là một khác biệt thực sự trong dữ liệu, chứ không phải do cách đo lường; số phút của nhà mạng Mỹ bao gồm cả lượng cuộc gọi doanh nghiệp lớn và cuộc gọi miễn phí (toll-free) mà số liệu khởi phát từ di động của Anh không tính đến.
Tóm Tắt: Cuộc Gọi Điện Thoại Qua Các Con Số
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Số phút gọi thoại không dây tại Mỹ (2024) | over 2.4 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Số phút thoại tăng thêm theo năm | ~30 billion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Tin nhắn SMS/MMS đã trao đổi (2024) | nearly 2.2 trillion | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Kết nối không dây tại Mỹ | 579 million (1.7 per person) | CTIA, 2025 Annual Survey Highlights |
| Người trưởng thành sống trong hộ gia đình chỉ dùng không dây | 78.7% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Người trưởng thành sống trong hộ gia đình chỉ dùng điện thoại cố định | 0.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Trẻ em sống trong hộ gia đình chỉ dùng không dây | 86.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Người trưởng thành chỉ dùng không dây, 65 tuổi trở lên | 57.9% | CDC, NHIS (Jul-Dec 2024) |
| Cuộc gọi từ số lạ không được nghe máy | 86% | Hiya, State of the Call 2026 |
| Robocall tại Mỹ (2024) | 52.8 billion (-4.2%) | YouMail Robocall Index |
| Robocall mỗi người (tháng 12/2024) | ~13.3 | YouMail Robocall Index |
| Cuộc gọi rác ghi nhận trên toàn cầu (Q4 2024) | 11.3 billion | Hiya, Global Call Threat Report |
| Người tiêu dùng báo cáo nhận cuộc gọi deepfake AI | 1 in 3 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Thiệt hại trung bình mỗi nạn nhân lừa đảo qua điện thoại | over $800 | Hiya, State of the Call 2026 |
| Người trong độ tuổi 18-34 không bao giờ nghe máy | 25% | Uswitch (2024) |
| Người trong độ tuổi 18-34 thích nhắn tin hơn gọi điện | ~70% | Uswitch (2024) |
| Nhân viên trẻ soạn trước nội dung cuộc gọi | 58% | RiseGuide, via Business Insider (2026) |
| Người tiêu dùng thích gọi điện để được hỗ trợ mua hàng | 41% (#1 channel) | Invoca (2026) |
| Cho biết kết nối con người quan trọng trong giao dịch mua sắm giá trị cao | 96% | Invoca (2026) |
| Tỷ lệ sở hữu smartphone tại Mỹ | 91% | Pew Research Center (2025) |
Phương Pháp Và Nguồn Dữ Liệu
Dữ liệu được thu thập bằng cách tổng hợp trực tiếp các số liệu từ báo cáo gốc, khảo sát của chính phủ, và các công bố nghiên cứu có tên cụ thể được xuất bản trong giai đoạn 2024-2026, đối chiếu chéo các chỉ số trùng lặp giữa hai nguồn trở lên và đánh dấu bất kỳ số liệu nào cũ hơn năm 2024 (dữ liệu ưa thích năm 2011 của Pew chỉ xuất hiện như một mốc lịch sử tham chiếu).
- CTIA, 2025 Annual Survey Highlights (dữ liệu năm 2024)
- CTIA, 2024 Annual Survey Highlights (dữ liệu năm 2023)
- CDC / NCHS, Wireless Substitution: Early Release of Estimates From the National Health Interview Survey, July-December 2024 (15,616 người trưởng thành, 4,138 trẻ em)
- Hiya, State of the Call 2026 (hơn 12,000 người tiêu dùng, sáu quốc gia, tháng 3 năm 2026)
- Hiya, Global Call Threat Report Q4 2024
- YouMail Robocall Index (dữ liệu theo năm và theo tháng của 2024)
- Khảo sát nỗi sợ gọi điện của Uswitch (2,000 người trưởng thành tại Anh, tháng 4 năm 2024), qua BBC News
- Uswitch, UK Mobile Phone Statistics (kết hợp dữ liệu thị trường của Ofcom)
- Newsweek, Gen Z’s Telephobia Problem (2026)
- Khảo sát của RiseGuide với 2,000 nhân viên thuộc thế hệ Gen Z và millennial, qua Business Insider (tháng 6 năm 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Report 2026 (1,356 người tiêu dùng tại Mỹ/Anh, tháng 5 năm 2026)
- Invoca, B2C Buyer Experience Industry Report 2025
- Pew Research Center, Mobile Fact Sheet (khảo sát tháng 2-6/2025)
- Pew Research Center, Americans and Text Messaging (2011, mốc lịch sử tham chiếu)
Data watch: CTIA công bố Annual Survey Highlights hàng năm vào khoảng giữa năm, nên các số liệu dữ liệu năm 2025 dự kiến sẽ xuất hiện vào nửa cuối năm 2026; CDC công bố ước tính NHIS wireless substitution hai lần mỗi năm; Hiya công bố State of the Call vào mỗi quý đầu năm cùng với các Global Call Threat Report hàng quý; YouMail cập nhật Robocall Index hàng tháng; Invoca làm mới nghiên cứu trải nghiệm người mua hàng năm; và Pew Research Center cập nhật Mobile Fact Sheet liên tục.
Cập nhật lần cuối: ngày 20 tháng 7 năm 2026. Chúng tôi xem xét và cập nhật trang này hàng quý khi có dữ liệu mới được công bố.