911-Statistiken (2026): 55+ Datenpunkte zu Anrufvolumen, NG911 und der Disponenten-Belegschaft

911-Statistiken 2026: 55+ Zahlen zu Anrufvolumen, Mobilfunkanteil, NG911-Ausbau, Text-to-911, Gebühren-Zweckentfremdung und Disponenten-Personal von FCC, NENA, BLS und NTIA.

Schätzungsweise 240 Millionen Anrufe werden in den Vereinigten Staaten jedes Jahr bei 911 getätigt, und in vielen Regionen kommen 80% oder mehr davon von Mobilfunkgeräten (NENA, 911 Statistics). Der neueste Gebührenbericht der FCC zählte 212.9 Millionen Sprach-911-Anrufe über 55 meldende Jurisdiktionen im Jahr 2024, zuzüglich 2.24 Millionen Texte an 911, ein Sprung von 89.1% innerhalb eines einzigen Jahres (FCC, 17th Annual 911 Fee Report, Februar 2026). Das System, das diese Anrufe entgegennimmt, steht unter finanziellem und personellem Druck: Die Bundesstaaten nahmen 2024 $4.30 billion an 911-Gebühren ein, schätzten die tatsächlichen Kosten der Dienstleistung jedoch auf $6.76 billion, drei Bundesstaaten zweckentfremdeten $225.2 million für sachfremde Zwecke, und 82% der 911-Zentralen geben an, unterbesetzt zu sein (FCC; NENA/Carbyne). Diese Analyse fasst Daten von NENA, der FCC, dem Bureau of Labor Statistics und 14 weiteren Primärquellen zusammen, um den Stand des amerikanischen 911-Systems im Jahr 2026 abzubilden.

TL;DR

  • Schätzungsweise 240 Millionen 911-Anrufe werden jedes Jahr in den USA getätigt (NENA, 911 Statistics).
  • Die FCC verzeichnete 212,910,794 für das Kalenderjahr 2024 gemeldete Sprach-911-Anrufe; 71.3% kamen von Mobiltelefonen (FCC, 17th Annual 911 Fee Report).
  • Texte an 911 wuchsen innerhalb eines Jahres um 89.1%, von 1.19 million in 2023 auf 2.24 million in 2024 (FCC).
  • Die Bundesstaaten nahmen 2024 $4.30 billion an 911-Gebühren ein, schätzten die Gesamtkosten der 911-Dienstleistung jedoch auf $6.76 billion (FCC).
  • Nevada, New Jersey und New York zweckentfremdeten 2024 $225.2 million an 911-Gebühren, 5.24% aller landesweit eingenommenen Mittel (FCC).
  • 41 Bundesstaaten und Jurisdiktionen betrieben 2024 NG911 Emergency Services IP Networks, und die NG911-Ausgaben erreichten $535.1 million (FCC).
  • Die NTIA-Studie vom April 2026 beziffert die verbleibenden Kosten des landesweiten NG911-Übergangs auf $5.8 bis $9.3 billion, etwa 30 bis 40% unter der Schätzung von 2018 (NTIA).
  • Das BLS zählte 2024 105,200 Stellen für Notrufdisponenten bei einem Medianlohn von $50,730 (BLS, Occupational Outlook Handbook).
  • 82% der 911-Zentralen berichten von Personalmangel, und 74% berichten von Burnout beim Personal (NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA).
  • Der AT&T-Ausfall vom Februar 2024 dauerte mindestens 12 Stunden und blockierte mehr als 92 Millionen Anrufe, darunter über 25,000 Versuche, 911 zu erreichen (FCC).
  • Der Senat verabschiedete im September 2025 ein Gesetz, das das OMB anweist, 911-Disponenten als Schutz- und Sicherheitsberuf neu einzustufen (NENA).

1. Anrufvolumen und wie Amerika 911 erreicht

Zwei Zahlen geben den Rahmen für alles Weitere vor. NENA, die 9-1-1 Association, schätzt landesweit etwa 240 Millionen 911-Anrufe pro Jahr, während FCCs 17th Annual 911 Fee Report 212,910,794 tatsächlich von 55 Bundesstaaten und Territorien für das Kalenderjahr 2024 gemeldete Sprachanrufe zählte. Die Differenz spiegelt freiwillige Meldung wider, nicht weniger Notfälle: Fünf Bundesstaaten meldeten Summen, ohne die Anruftypen überhaupt aufzuschlüsseln. Mobiltelefone verursachten 151.9 Millionen der für 2024 gemeldeten Anrufe, 71.3% der Gesamtzahl, während klassische Festnetzanrufe auf nur noch 7.3% geschrumpft sind. Die FCC selbst weist darauf hin, dass der Mobilfunkanteil unterschätzt wird, und der Bericht für 2023 maß ihn mit 76.4%.

MetrikWertQuelle
Geschätzte US-911-Anrufe pro Jahr~240 millionNENA, 911 Statistics
Gemeldete Sprach-911-Anrufe (CY2024)212,910,794FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Gemeldete Mobilfunk-911-Anrufe (CY2024)151,872,164 (71.3%)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Festnetzanteil der gemeldeten Anrufe (CY2024)7.3% (15.6 million)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
VoIP-Anteil der gemeldeten Anrufe (CY2024)6.1% (13.0 million)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Gemeldete Sprach-911-Anrufe (CY2023)216,288,911 (+0.58% vs 2022)FCC, 16th Annual 911 Fee Report
Gemeldete primäre und sekundäre PSAPs (CY2024)4,693 primär + 635 sekundärFCC, 17th Annual 911 Fee Report
US-PSAPs, NENA-Zählung5,748 primär und sekundär (Feb 2021)NENA, 911 Statistics

Kontext: 911 ist ein kleiner, aber lebenswichtiger Ausschnitt einer viel größeren Anruflandschaft; wie sich der gesamte Sprachverkehr verändert, zeigen unsere Telefonanruf-Statistiken.

2. Die 911-Belegschaft: Personalausstattung, Löhne und Burnout

Jeder einzelne dieser Anrufe landet bei einem Menschen, und die Personalzahlen erklären, warum die Antwortzeiten unter Druck stehen. Das Bureau of Labor Statistics zählte 2024 105,200 Stellen für Notrufdisponenten, mit einem Medianlohn von $50,730 pro Jahr und rund 10,700 jährlich prognostizierten offenen Stellen bis 2034, meist als Ersatz für ausscheidende Mitarbeiter. In der NENA/Carbyne Pulse of 9-1-1-Umfrage berichteten 82% der 911-Zentralen von Personalmangel und Schwierigkeiten bei Einstellung und Bindung von Personal, und 74% berichteten von Burnout beim Personal (USFA). Neueinstufung ist die politische Antwort darauf: Der Senat verabschiedete im September 2025 den Enhancing First Response Act (S.725), der das OMB anweist, Disponenten von der Kategorie “Office and Administrative Support” in einen Schutz- und Sicherheitsberuf umzustufen (NENA), während der begleitende 911 SAVES Act of 2025 (H.R. 540) noch im Ausschuss liegt.

MetrikWertQuelle
Stellen für Notrufdisponenten in den USA (2024)105,200BLS, Occupational Outlook Handbook
Medianer Jahreslohn (Mai 2024)$50,730 ($24.39/hour)BLS, Occupational Outlook Handbook
Lohnspanne, 10. vs. 90. Perzentil$35,640 vs $78,110BLS OEWS, via O*NET
Prognostiziertes Beschäftigungswachstum, 2024-2034+3%BLS, Occupational Outlook Handbook
Prognostizierte jährliche offene Stellen~10,700BLS, Occupational Outlook Handbook
911-Zentralen mit gemeldetem Personalmangel82%NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA
911-Zentralen mit gemeldetem Personal-Burnout74%NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA
Zentralen mit hohem Anrufvolumen an mehreren Tagen pro Woche83%NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA
Durch 911-Gebühren finanzierte Vollzeit-Disponenten (CY2024)40,431 (+3,573.5 part-time)FCC, 17th Annual 911 Fee Report

Hinweis: Die Zahl der durch Gebühren finanzierten Disponenten ist eine Untergrenze, keine Vollerhebung; 15 Bundesstaaten teilten der FCC mit, dass ihre Disponenten außerhalb der 911-Gebühreneinnahmen bezahlt werden. Wie sich diese Personaldynamik mit kommerziellen Contact-Centern vergleicht, zeigen unsere Call-Center-Branchenstatistiken.

3. Next Generation 911: Ausbau und Kosten

Der über Jahrzehnte laufende Austausch analoger Leitungen durch IP-Netzwerke hat seinen Mittelpunkt überschritten und wird für den Abschluss günstiger. Laut FCC betrieben 2024 41 Bundesstaaten und Jurisdiktionen Emergency Services IP Networks (ESInets), und 42 Bundesstaaten plus D.C., Guam und Puerto Rico meldeten NG911-Ausgaben in Höhe von insgesamt $535.1 million für das Jahr. Die NTIA-Kostenstudie vom April 2026 schätzt den verbleibenden landesweiten NG911-Übergang auf $5.802 bis $9.277 billion über etwa sieben Jahre, rund 30 bis 40% unter den $9.5 bis $12.7 billion, die 2018 prognostiziert wurden (NTIA). Die Einsparungen resultieren aus einer strukturellen Verschiebung: Die NG911-Ausgaben haben sich von einmaligen Investitionsgütern hin zu wiederkehrenden cloudbasierten Softwarediensten verlagert. Die IP-Zustellung vergrößert zudem die Angriffsfläche, weshalb 31 Bundesstaaten und Puerto Rico inzwischen 911-Mittel für PSAP-Cybersicherheit ausgeben; Social Engineering, das auf Telefonkanäle abzielt, wird in unseren Vishing-Statistiken quantifiziert.

MetrikWertQuelle
Bundesstaaten/Jurisdiktionen mit betriebenen ESInets (2024)41FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Jurisdiktionen mit gemeldeten NG911-Ausgaben (2024)42 states + DC, Guam, Puerto RicoFCC, 17th Annual 911 Fee Report
NG911-Ausgaben (CY2024)$535,126,846FCC, 17th Annual 911 Fee Report
NG911-Ausgaben (CY2023)$532,531,108FCC, 16th Annual 911 Fee Report
Verbleibende landesweite NG911-Übergangskosten (Schätzung 2026)$5.802-9.277 billion over ~7 yearsNTIA, NG911 Cost Study (Apr 2026)
Vorherige landesweite NG911-Kostenschätzung (2018)$9.5-12.7 billionNTIA/National 911 Program, 2018 NG911 Cost Study
Bundesstaaten + PR mit Ausgaben für PSAP-Cybersicherheit (2024)31 states + Puerto RicoFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Jurisdiktionen ohne Ausgaben für PSAP-Cybersicherheit (2024)19 states + DC and 3 territoriesFCC, 17th Annual 911 Fee Report

Hinweis: Die NTIA modelliert den Übergang anhand von sechs Bundesstaaten-Archetypen nach Entwicklungsstand statt einer bundesstaatenweisen Vollerhebung, weshalb die Spanne eine Schätzung der verbleibenden Kosten ist, keine feste Budgetposition.

4. Text-to-911 und Standortgenauigkeit

SMS ist der am schnellsten wachsende Weg, 911 zu erreichen, ausgehend von einer kleinen Basis. Amerikaner verschickten 2024 2,243,212 Texte an 911, ein Anstieg von 89.1% gegenüber 1,186,355 im Jahr 2023, und 47 Bundesstaaten, D.C. und Puerto Rico meldeten zum Jahresende 3,967 textfähige PSAPs (FCC, 17th Annual 911 Fee Report). FCC-Regeln verpflichten jeden Mobilfunkanbieter und jede erfasste Text-App, Notfalltexte innerhalb von sechs Monaten an jede PSAP zuzustellen, die dies beantragt. Der Standort ist die andere technische Grenze: Phase-II-Regeln liefern Breiten- und Längengrad je nach Technologie im Allgemeinen auf 50 bis 300 Meter genau (FCC), und seit dem 3. April 2025 müssen landesweite Netzbetreiber einen abrufbaren Standort oder eine vertikale Z-Achsen-Position liefern, die für 80% der Anrufe auf 3 Meter genau ist (47 CFR 9.10). Die praktische Lücke ist real: Weniger als 50% der befragten 911-Zentralen gaben an, den genauen Standort von Anrufern über Mobiltelefone ermitteln zu können.

MetrikWertQuelle
Texte an 911 (2024)2,243,212FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Texte an 911 (2023)1,186,355FCC, 16th Annual 911 Fee Report
Einjähriges Wachstum bei 911-Texten+89.1%FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Textfähige PSAPs (Ende 2024)3,967, across 47 states + DC + PRFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Frist für Netzbetreiber nach Textdienst-Anfrage einer PSAP6 monthsFCC, Text-to-911 guide
Horizontale Standortgenauigkeit Phase IIgenerally 50-300 metersFCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services
Z-Achsen-Genauigkeitsmaß (vertikal)within 3 meters for 80% of calls47 CFR 9.10
Landesweite Frist für abrufbaren Standort / Z-AchseApril 3, 202547 CFR 9.10
Zentralen mit Zugriff auf präzisen Mobilfunk-Anruferstandortfewer than 50%NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA

Hinweis: Weniger als 20% der befragten Zentralen können heute Video empfangen, ein Maß dafür, wie viel NG911-Funktionalität auf PSAP-Ebene noch ungenutzt ist.

5. 911-Finanzierung und Zweckentfremdung von Gebühren

Der Posten auf der Telefonrechnung deckt das System nicht. Bundesstaaten und Territorien nahmen im Kalenderjahr 2024 $4,300,366,407 an 911-Gebühren ein, schätzten die Gesamtkosten der 911-Dienstleistung jedoch auf $6,756,620,965, eine Finanzierungslücke von rund $2.45 billion, die durch allgemeine Haushaltsmittel und kommunale Budgets gedeckt wird (FCC). Drei Bundesstaaten, Nevada, New Jersey und New York, zweckentfremdeten 2024 $225,209,718 an 911-Gebühren für sachfremde Zwecke, etwa 5.24% jedes landesweit eingenommenen 911-Dollars. Dieselben drei Bundesstaaten zweckentfremdeten 2023 $215.7 million (5.35%), was Zweckentfremdung zu einem anhaltenden, konzentrierten statt einem weit verbreiteten Problem macht. Die Gebühren selbst steigen weiter: Zehn Bundesstaaten erweiterten oder änderten 2024 ihre Finanzierungsmechanismen, darunter South Dakota, das seinen Aufschlag von $1.25 auf $2.00 pro Anschluss und Monat erhöhte.

MetrikWertQuelle
Landesweit eingenommene 911-Gebühren (CY2024)$4,300,366,407FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Landesweit eingenommene 911-Gebühren (CY2023)$4,029,325,858FCC, 16th Annual 911 Fee Report
Geschätzte Gesamtkosten für die Bereitstellung von 911 (CY2024)$6,756,620,965FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Implizite Finanzierungslücke (CY2024)~$2.45 billionFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Zweckentfremdete 911-Gebühren (CY2024)$225,209,718 (5.24%)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Bundesstaaten mit Zweckentfremdung von 911-Gebühren (CY2024)Nevada, New Jersey, New YorkFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Zweckentfremdete 911-Gebühren (CY2023)$215,690,475 (5.35%)FCC, 16th Annual 911 Fee Report
Beispiele für Aufschlagserhöhungen 2024SD: $1.25 to $2.00; PA: $1.65 to $1.95FCC, 17th Annual 911 Fee Report

Hinweis: Die FCC veröffentlicht diese Gebührenberichte seit 2009 jährlich im Rahmen des NET 911 Act; das vollständige Berichtsarchiv enthält Einreichungen für jeden einzelnen Bundesstaat.

6. Ausfälle, Zuverlässigkeit und versehentliche Anrufe

Wenn Netzbetreiber-Netzwerke ausfallen, fällt 911 mit ihnen aus, und die FCC dokumentiert inzwischen jeden größeren Ausfall im Detail. Der AT&T-Mobility-Ausfall vom 22. Februar 2024 dauerte mindestens 12 Stunden, betraf mehr als 125 Millionen registrierte Geräte in allen 50 Bundesstaaten, blockierte mehr als 92 Millionen Sprachanrufe und verhinderte mehr als 25,000 Versuche, 911 zu erreichen (FCC-Ausfallbericht). Die Ursache war ein fehlkonfiguriertes Netzwerkelement, das ohne die erforderliche Peer-Review ausgerollt wurde. Es war nicht der erste Fall: T-Mobile zahlte einen Vergleich über $19.5 million, nachdem sein Ausfall am 15. Juni 2020 den vollständigen Ausfall von mindestens 23,621 Notrufen über 12 Stunden und 13 Minuten verursacht hatte. Auf Seiten der PSAP ist versehentlicher Anrufverkehr ein chronisches Problem: Eine Google-Studie aus 2015 zum System von San Francisco ergab, dass etwa 30% der Mobilfunk-911-Anrufe versehentliche Wahlvorgänge waren (NBC News), und FCC-Kommissar Michael O’Rielly schätzte 2014, dass Taschenanrufe (pocket dials) für etwa 84 Millionen 911-Anrufe pro Jahr verantwortlich sein könnten (EMS1).

MetrikWertQuelle
AT&T-Ausfalldauer (22. Feb. 2024)at least 12 hoursFCC, AT&T Mobility Outage Report
Während des AT&T-Ausfalls blockierte Sprachanrufemore than 92 millionFCC, AT&T Mobility Outage Report
Fehlgeschlagene 911-Anrufversuche während des AT&T-Ausfallsmore than 25,000FCC, AT&T Mobility Outage Report
Vom AT&T-Ausfall betroffene Gerätemore than 125 millionFCC, AT&T Mobility Outage Report
Fehlgeschlagene 911-Anrufe beim T-Mobile-Ausfall (15. Juni 2020)at least 23,621 in 12h 13mFCC, T-Mobile settlement
Vergleich zum T-Mobile-911-Ausfall$19.5 millionFCC, T-Mobile settlement
Versehentliche Mobilfunk-911-Anrufe (San Francisco)~30%Google study (2015), via NBC News
NENA-Standard für Anrufannahme90% within 15 s; 95% within 20 sNENA-STA-020.1-2020

Hinweis: Die Zahlen zu versehentlichen Anrufen stammen aus den Jahren 2014-2015 und liegen vor modernen Schutzmechanismen gegen Fehlwahl, daher sollten sie als beste verfügbare benannte Schätzungen und nicht als aktuelle Raten betrachtet werden. Unerwünschter automatisierter Verkehr auf der Eingangsseite wird separat in unseren Robocall-Statistiken erfasst.

Zusammenfassung: 911 in Zahlen

MetrikWertQuelle
Geschätzte jährliche US-911-Anrufe~240 millionNENA, 911 Statistics
Gemeldete Sprach-911-Anrufe (CY2024)212,910,794FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Mobilfunkanteil der gemeldeten 911-Anrufe71.3%FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Texte an 911 (2024)2,243,212 (+89.1% YoY)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Textfähige PSAPs (Ende 2024)3,967FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Gemeldete primäre + sekundäre PSAPs4,693 + 635FCC, 17th Annual 911 Fee Report
911-Gebühren eingenommen (CY2024)$4.30 billionFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Geschätzte Kosten für die Bereitstellung von 911 (CY2024)$6.76 billionFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Zweckentfremdete 911-Gebühren (CY2024)$225.2 million (5.24%)FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Bundesstaaten mit ZweckentfremdungNevada, New Jersey, New YorkFCC, 17th Annual 911 Fee Report
NG911-Ausgaben (CY2024)$535.1 millionFCC, 17th Annual 911 Fee Report
Bundesstaaten/Jurisdiktionen mit ESInets (2024)41FCC, 17th Annual 911 Fee Report
Verbleibende NG911-Übergangskosten$5.8-9.3 billion over ~7 yearsNTIA, NG911 Cost Study (2026)
Stellen für Notrufdisponenten (2024)105,200BLS, Occupational Outlook Handbook
Medianer Disponentenlohn (Mai 2024)$50,730BLS, Occupational Outlook Handbook
Prognostizierte jährliche offene Stellen bis 2034~10,700BLS, Occupational Outlook Handbook
911-Zentralen mit gemeldetem Personalmangel82%NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1
Standard für Antwortzeit90% within 15 secondsNENA-STA-020.1-2020
AT&T-Ausfall Feb. 2024: fehlgeschlagene 911-Versuchemore than 25,000FCC, AT&T Mobility Outage Report
Landesweite Frist für Z-Achsen-StandortApril 3, 2025 (3 m for 80% of calls)47 CFR 9.10

Methodik und Quellen

Die Daten wurden durch Aggregation von Zahlen direkt aus Primärberichten, föderalen Regulierungsunterlagen und namentlich genannten Umfrageveröffentlichungen erhoben, die größtenteils 2024-2026 publiziert wurden, wobei überlappende Kennzahlen über zwei oder mehr Quellen hinweg abgeglichen und jede Zahl älter als 2024 gekennzeichnet wurde.

Data watch: Die FCC veröffentlicht ihren 911-Gebührenbericht jeden Winter, sodass die 18. Ausgabe (CY2025-Daten) für Anfang 2027 erwartet wird; das BLS aktualisiert die OEWS-Löhne jedes Frühjahr und die OOH-Prognosen jeden Herbst; der jährliche Bericht der Profile Database des National 911 Program (911.gov, zum Zeitpunkt der Überprüfung in Wartung) ist der andere jährliche NG911-Tracker; NENA und Carbyne führen die Pulse-of-9-1-1-Umfrage jährlich durch; und die Kostenstudien-Updates der NTIA erscheinen in einem mehrjährigen Zyklus.

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026. Wir überprüfen und aktualisieren diese Seite vierteljährlich, sobald neue Daten veröffentlicht werden.

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