มีการโทรเข้า 911 ในสหรัฐอเมริกาประมาณ 240 ล้านสายต่อปี และในหลายพื้นที่ สาย 911 80% หรือมากกว่านั้นมาจากอุปกรณ์ไร้สาย (NENA, 911 Statistics) รายงานค่าธรรมเนียมฉบับล่าสุดของ FCC นับได้ 212.9 ล้านสายเสียง 911 จาก 55 เขตอำนาจที่รายงานข้อมูลในปี 2024 บวกกับข้อความถึง 911 อีก 2.24 ล้านข้อความ ซึ่งเพิ่มขึ้น 89.1% ในเวลาเพียงหนึ่งปี (FCC, 17th Annual 911 Fee Report, February 2026) ระบบที่รับสายเหล่านั้นกำลังเผชิญแรงกดดันทั้งด้านการเงินและกำลังคน: รัฐต่างๆ เก็บค่าธรรมเนียม 911 ได้ 4.30 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 แต่ประเมินต้นทุนที่แท้จริงในการให้บริการไว้ที่ 6.76 พันล้านดอลลาร์ สามรัฐเบี่ยงเบนเงิน 225.2 ล้านดอลลาร์ไปใช้กับวัตถุประสงค์อื่น และศูนย์ 911 82% บอกว่าขาดแคลนพนักงาน (FCC; NENA/Carbyne) การวิเคราะห์นี้รวบรวมข้อมูลจาก NENA, FCC, สำนักงานสถิติแรงงาน และแหล่งข้อมูลหลักอีก 14 แห่ง เพื่อฉายภาพว่าระบบ 911 ของอเมริกาอยู่จุดไหนในปี 2026
TL;DR
- มีการโทรเข้า 911 ในสหรัฐฯ ประมาณ 240 ล้านสายต่อปี (NENA, 911 Statistics)
- FCC บันทึกสายเสียง 911 ที่รายงานสำหรับปีปฏิทิน 2024 ไว้ที่ 212,910,794 สาย โดย 71.3% มาจากโทรศัพท์มือถือ (FCC, 17th Annual 911 Fee Report)
- ข้อความถึง 911 เพิ่มขึ้น 89.1% ในหนึ่งปี จาก 1.19 ล้านข้อความในปี 2023 เป็น 2.24 ล้านข้อความในปี 2024 (FCC)
- รัฐต่างๆ เก็บค่าธรรมเนียม 911 ได้ 4.30 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 แต่ประเมินต้นทุนรวมในการให้บริการ 911 ไว้ที่ 6.76 พันล้านดอลลาร์ (FCC)
- เนวาดา นิวเจอร์ซีย์ และนิวยอร์กเบี่ยงเบนค่าธรรมเนียม 911 ไป 225.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 คิดเป็น 5.24% ของเงินที่เก็บได้ทั่วประเทศทั้งหมด (FCC)
- 41 รัฐและเขตอำนาจมีเครือข่าย NG911 Emergency Services IP Networks เปิดใช้งานในปี 2024 และค่าใช้จ่าย NG911 แตะระดับ 535.1 ล้านดอลลาร์ (FCC)
- การศึกษาของ NTIA เมื่อเดือนเมษายน 2026 ประเมินต้นทุนที่เหลือของการเปลี่ยนผ่าน NG911 ทั่วประเทศไว้ที่ 5.8 ถึง 9.3 พันล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าประมาณการปี 2018 ราว 30 ถึง 40% (NTIA)
- BLS นับตำแหน่งงานพนักงานสื่อสารความปลอดภัยสาธารณะได้ 105,200 ตำแหน่งในปี 2024 ด้วยค่าจ้างมัธยฐาน 50,730 ดอลลาร์ (BLS, Occupational Outlook Handbook)
- ศูนย์ 911 82% รายงานว่าขาดแคลนพนักงาน และ 74% รายงานว่าพนักงานมีภาวะหมดไฟ (NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA)
- เหตุขัดข้องของ AT&T ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 กินเวลาอย่างน้อย 12 ชั่วโมง และปิดกั้นสายมากกว่า 92 ล้านสาย รวมถึงความพยายามโทรเข้า 911 กว่า 25,000 ครั้ง (FCC)
- วุฒิสภาผ่านร่างกฎหมายในเดือนกันยายน 2025 สั่งให้ OMB จัดประเภทพนักงานสื่อสาร 911 ใหม่ให้เป็นอาชีพงานบริการป้องกันภัย (NENA)
1. ปริมาณสายและวิธีที่อเมริกาติดต่อ 911
ตัวเลขสองตัวเป็นกรอบของทุกอย่างที่เหลือ NENA หรือสมาคม 9-1-1 ประเมินว่ามีการโทรเข้า 911 ประมาณ 240 ล้านสายต่อปีทั่วประเทศ ในขณะที่ FCC’s 17th Annual 911 Fee Report นับได้ 212,910,794 สายเสียงที่รายงานจริงโดย 55 รัฐและดินแดนสำหรับปีปฏิทิน 2024 ช่องว่างนี้สะท้อนถึงการรายงานแบบสมัครใจ ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินที่น้อยลง: ห้ารัฐรายงานยอดรวมโดยไม่แยกประเภทของสายเลย โทรศัพท์ไร้สายสร้างสาย 911 ที่รายงานในปี 2024 ได้ 151.9 ล้านสาย คิดเป็น 71.3% ของทั้งหมด ในขณะที่สายแบบมีสายดั้งเดิมหดตัวลงเหลือเพียง 7.3% FCC เองระบุว่าสัดส่วนสายไร้สายต่ำกว่าความเป็นจริง และรายงานปี 2023 วัดได้ที่ 76.4%
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| จำนวนสาย 911 ในสหรัฐฯ โดยประมาณต่อปี | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| สายเสียง 911 ที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| สายเสียง 911 จากอุปกรณ์ไร้สายที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 151,872,164 (71.3%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| สัดส่วนสายแบบมีสายจากสายที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 7.3% (15.6 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| สัดส่วนสาย VoIP จากสายที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 6.1% (13.0 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| สายเสียง 911 ที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2023) | 216,288,911 (+0.58% vs 2022) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| PSAP หลักและรองที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 4,693 primary + 635 secondary | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| จำนวน PSAP ในสหรัฐฯ ตามข้อมูลของ NENA | 5,748 primary and secondary (Feb 2021) | NENA, 911 Statistics |
บริบท: 911 เป็นส่วนเล็กๆ แต่มีความสำคัญต่อชีวิตในภาพรวมการโทรที่ใหญ่กว่ามาก หากต้องการดูว่าปริมาณสายเสียงโดยรวมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ดูสถิติการโทรศัพท์ของเรา
2. กำลังคนของ 911: การจัดพนักงาน ค่าจ้าง และภาวะหมดไฟ
ทุกสายที่โทรเข้ามาต้องตกอยู่กับมนุษย์คนหนึ่งในที่สุด และตัวเลขด้านกำลังคนก็อธิบายได้ว่าทำไมเวลาในการรับสายจึงตกอยู่ภายใต้แรงกดดัน สำนักงานสถิติแรงงาน นับตำแหน่งงานพนักงานสื่อสารความปลอดภัยสาธารณะได้ 105,200 ตำแหน่งในปี 2024 จ่ายค่าจ้างมัธยฐาน 50,730 ดอลลาร์ต่อปี และคาดว่าจะมีตำแหน่งงานว่างประมาณ 10,700 ตำแหน่งต่อปีจนถึงปี 2034 ส่วนใหญ่เพื่อทดแทนพนักงานที่ลาออก ในแบบสำรวจ Pulse of 9-1-1 ของ NENA/Carbyne ศูนย์ 911 82% รายงานว่าขาดแคลนพนักงานและมีปัญหาในการจ้างงานและรักษาพนักงาน และ 74% รายงานว่าพนักงานมีภาวะหมดไฟ (USFA) การจัดประเภทใหม่คือคำตอบด้านนโยบาย: วุฒิสภาผ่านร่างกฎหมาย Enhancing First Response Act (S.725) ในเดือนกันยายน 2025 สั่งให้ OMB ย้ายพนักงานสื่อสารจากหมวด “Office and Administrative Support” ไปเป็นอาชีพงานบริการป้องกันภัย (NENA) ในขณะที่ร่างกฎหมายคู่กันอย่าง 911 SAVES Act of 2025 (H.R. 540) ยังอยู่ในชั้นกรรมาธิการ
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| ตำแหน่งงานพนักงานสื่อสารความปลอดภัยสาธารณะในสหรัฐฯ (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ค่าจ้างมัธยฐานต่อปี (พฤษภาคม 2024) | $50,730 ($24.39/hour) | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ช่วงค่าจ้าง เปอร์เซ็นไทล์ที่ 10 เทียบกับที่ 90 | $35,640 vs $78,110 | BLS OEWS, via O*NET |
| การเติบโตของการจ้างงานที่คาดการณ์, 2024-2034 | +3% | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ตำแหน่งงานว่างต่อปีที่คาดการณ์ | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ศูนย์ 911 ที่รายงานว่าขาดแคลนพนักงาน | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| ศูนย์ 911 ที่รายงานว่าพนักงานมีภาวะหมดไฟ | 74% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| ศูนย์ที่มีปริมาณสายสูงหลายวันต่อสัปดาห์ | 83% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| พนักงานสื่อสารประจำที่ได้รับทุนจากค่าธรรมเนียม 911 (ปีปฏิทิน 2024) | 40,431 (+3,573.5 part-time) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
หมายเหตุ: จำนวนพนักงานสื่อสารที่ได้รับทุนจากค่าธรรมเนียมเป็นเพียงตัวเลขขั้นต่ำ ไม่ใช่การสำรวจสำมะโนครบถ้วน 15 รัฐแจ้ง FCC ว่าพนักงานสื่อสารของตนได้รับค่าจ้างจากแหล่งอื่นนอกเหนือจากรายได้ค่าธรรมเนียม 911 หากต้องการดูว่าพลวัตด้านกำลังคนเหล่านี้เทียบกับศูนย์บริการลูกค้าเชิงพาณิชย์อย่างไร ดูสถิติอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ของเรา
3. Next Generation 911: การขยายระบบและต้นทุน
การเปลี่ยนสายอนาล็อกเป็นเครือข่ายไอพีซึ่งดำเนินมาหลายทศวรรษได้ผ่านจุดกึ่งกลางไปแล้ว และกำลังมีต้นทุนที่ถูกลงในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ตามข้อมูลของ FCC มี 41 รัฐและเขตอำนาจที่เปิดใช้งานเครือข่าย Emergency Services IP Networks (ESInets) แล้วในปี 2024 และ 42 รัฐบวกกับ D.C., กวม และเปอร์โตริโก รายงานค่าใช้จ่าย NG911 รวม 535.1 ล้านดอลลาร์สำหรับปีนั้น การศึกษาต้นทุนของ NTIA เมื่อเดือนเมษายน 2026 ประเมินว่าการเปลี่ยนผ่าน NG911 ทั่วประเทศที่เหลืออยู่จะอยู่ที่ 5.802 ถึง 9.277 พันล้านดอลลาร์ ในช่วงเวลาประมาณเจ็ดปี ต่ำกว่าประมาณการ 9.5 ถึง 12.7 พันล้านดอลลาร์ที่คาดการณ์ไว้ในปี 2018 ราว 30 ถึง 40% (NTIA) เงินที่ประหยัดได้มาจากการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: ค่าใช้จ่าย NG911 ได้ย้ายจากอุปกรณ์ทุนล่วงหน้าไปเป็นบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์แบบต่อเนื่อง การส่งข้อมูลผ่านไอพียังขยายพื้นที่เสี่ยงต่อการโจมตี ซึ่งเป็นเหตุผลที่ 31 รัฐและเปอร์โตริโกในปัจจุบันใช้เงินทุน 911 กับความปลอดภัยไซเบอร์ของ PSAP วิศวกรรมสังคมที่มุ่งเป้าไปที่ช่องทางโทรศัพท์มีการวัดปริมาณไว้ในสถิติวิชชิ่งของเรา
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| รัฐ/เขตอำนาจที่มี ESInet เปิดใช้งาน (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| เขตอำนาจที่รายงานค่าใช้จ่าย NG911 (2024) | 42 states + DC, Guam, Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าใช้จ่าย NG911 (ปีปฏิทิน 2024) | $535,126,846 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าใช้จ่าย NG911 (ปีปฏิทิน 2023) | $532,531,108 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| ต้นทุนการเปลี่ยนผ่าน NG911 ทั่วประเทศที่เหลืออยู่ (ประมาณการปี 2026) | $5.802-9.277 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (Apr 2026) |
| ประมาณการต้นทุน NG911 ทั่วประเทศก่อนหน้า (2018) | $9.5-12.7 billion | NTIA/National 911 Program, 2018 NG911 Cost Study |
| รัฐ + PR ที่ใช้เงินกับความปลอดภัยไซเบอร์ของ PSAP (2024) | 31 states + Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| เขตอำนาจที่ไม่ใช้เงินกับความปลอดภัยไซเบอร์ของ PSAP เลย (2024) | 19 states + DC and 3 territories | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
หมายเหตุ: NTIA จำลองการเปลี่ยนผ่านโดยใช้ต้นแบบรัฐหกแบบตามระยะการพัฒนา แทนที่จะสำรวจสำมะโนรายรัฐ ดังนั้นช่วงตัวเลขนี้จึงเป็นการประมาณต้นทุนที่เหลือ ไม่ใช่รายการงบประมาณ
4. การส่งข้อความถึง 911 และความแม่นยำของตำแหน่ง
การส่งข้อความเป็นวิธีเข้าถึง 911 ที่เติบโตเร็วที่สุด แม้จะเริ่มจากฐานที่เล็ก คนอเมริกันส่งข้อความถึง 911 จำนวน 2,243,212 ข้อความในปี 2024 เพิ่มขึ้น 89.1% จาก 1,186,355 ข้อความในปี 2023 และ 47 รัฐ D.C. และเปอร์โตริโก รายงานว่ามี PSAP ที่รองรับข้อความ 3,967 แห่ง ณ สิ้นปี (FCC, 17th Annual 911 Fee Report) กฎของ FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการไร้สายและแอปส่งข้อความที่อยู่ภายใต้ขอบเขตทุกรายต้องส่งข้อความฉุกเฉินไปยัง PSAP ใดก็ตามที่ร้องขอภายในหกเดือน ตำแหน่งที่ตั้งคือพรมแดนทางเทคนิคอีกด้าน: กฎ Phase II ให้ค่าละติจูดและลองจิจูดโดยทั่วไปอยู่ในช่วง 50 ถึง 300 เมตร ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี (FCC) และนับตั้งแต่วันที่ 3 เมษายน 2025 ผู้ให้บริการทั่วประเทศต้องระบุตำแหน่งที่ส่งได้ (dispatchable location) หรือตำแหน่งแนวตั้งตามแกน z ที่แม่นยำภายใน 3 เมตรสำหรับ 80% ของสาย (47 CFR 9.10) ช่องว่างในทางปฏิบัติมีอยู่จริง: ศูนย์ 911 ที่ถูกสำรวจน้อยกว่า 50% บอกว่าสามารถระบุตำแหน่งผู้โทรจากโทรศัพท์มือถือได้อย่างแม่นยำ
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| ข้อความถึง 911 (2024) | 2,243,212 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ข้อความถึง 911 (2023) | 1,186,355 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| การเติบโตของข้อความ 911 ในหนึ่งปี | +89.1% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP ที่รองรับข้อความ (สิ้นปี 2024) | 3,967, across 47 states + DC + PR | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| กำหนดเวลาผู้ให้บริการหลัง PSAP ร้องขอบริการข้อความ | 6 months | FCC, Text-to-911 guide |
| ความแม่นยำของตำแหน่งแนวราบตาม Phase II | generally 50-300 meters | FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services |
| เกณฑ์ความแม่นยำแนวตั้งตามแกน z | within 3 meters for 80% of calls | 47 CFR 9.10 |
| กำหนดเวลาตำแหน่งที่ส่งได้ / แกน z ทั่วประเทศ | April 3, 2025 | 47 CFR 9.10 |
| ศูนย์ที่สามารถระบุตำแหน่งผู้โทรมือถือได้อย่างแม่นยำ | fewer than 50% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
หมายเหตุ: ศูนย์ที่ถูกสำรวจน้อยกว่า 20% สามารถรับวิดีโอได้ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นตัวชี้วัดหนึ่งว่าความสามารถของ NG911 ยังไม่ถูกใช้งานมากเพียงใดในระดับ PSAP
5. เงินทุน 911 และการเบี่ยงเบนค่าธรรมเนียม
รายการค่าใช้จ่ายในบิลโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของระบบทั้งหมด รัฐและดินแดนต่างๆ เก็บค่าธรรมเนียม 911 ได้ 4,300,366,407 ดอลลาร์ในปีปฏิทิน 2024 แต่ประเมินต้นทุนรวมในการให้บริการ 911 ไว้ที่ 6,756,620,965 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นช่องว่างเงินทุนประมาณ 2.45 พันล้านดอลลาร์ที่ต้องครอบคลุมด้วยกองทุนทั่วไปและงบประมาณท้องถิ่น (FCC) สามรัฐ ได้แก่ เนวาดา นิวเจอร์ซีย์ และนิวยอร์ก เบี่ยงเบนค่าธรรมเนียม 911 ไปใช้กับวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง 225,209,718 ดอลลาร์ในปี 2024 คิดเป็นประมาณ 5.24% ของทุกดอลลาร์ 911 ที่เก็บได้ทั่วประเทศ สามรัฐเดียวกันนี้เบี่ยงเบนเงิน 215.7 ล้านดอลลาร์ (5.35%) ในปี 2023 ทำให้การเบี่ยงเบนเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นต่อเนื่องและกระจุกตัว มากกว่าจะเป็นปัญหาที่แพร่หลาย ค่าธรรมเนียมเองก็ยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง: สิบรัฐขยายหรือปรับเปลี่ยนกลไกเงินทุนของตนในปี 2024 รวมถึงเซาท์ดาโกตาที่ขึ้นค่าธรรมเนียมพิเศษจาก 1.25 ดอลลาร์เป็น 2.00 ดอลลาร์ต่อสายต่อเดือน
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่เก็บได้ทั่วประเทศ (ปีปฏิทิน 2024) | $4,300,366,407 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่เก็บได้ทั่วประเทศ (ปีปฏิทิน 2023) | $4,029,325,858 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| ประมาณการต้นทุนรวมในการให้บริการ 911 (ปีปฏิทิน 2024) | $6,756,620,965 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ช่องว่างเงินทุนโดยนัย (ปีปฏิทิน 2024) | ~$2.45 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่ถูกเบี่ยงเบน (ปีปฏิทิน 2024) | $225,209,718 (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| รัฐที่เบี่ยงเบนค่าธรรมเนียม 911 (ปีปฏิทิน 2024) | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่ถูกเบี่ยงเบน (ปีปฏิทิน 2023) | $215,690,475 (5.35%) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| ตัวอย่างการขึ้นค่าธรรมเนียมพิเศษปี 2024 | SD: $1.25 to $2.00; PA: $1.65 to $1.95 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
หมายเหตุ: FCC เผยแพร่รายงานค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นประจำทุกปีนับตั้งแต่ปี 2009 ภายใต้กฎหมาย NET 911 Act คลังรายงานฉบับเต็ม ประกอบด้วยเอกสารยื่นรายรัฐ
6. เหตุขัดข้อง ความน่าเชื่อถือ และการโทรโดยไม่ตั้งใจ
เมื่อเครือข่ายของผู้ให้บริการล่ม ระบบ 911 ก็ล่มไปด้วย และปัจจุบัน FCC บันทึกความล้มเหลวครั้งใหญ่แต่ละครั้งไว้อย่างละเอียด เหตุขัดข้องของ AT&T Mobility เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2024 กินเวลาอย่างน้อย 12 ชั่วโมง ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ที่ลงทะเบียนมากกว่า 125 ล้านเครื่องใน 50 รัฐทั้งหมด ปิดกั้นสายเสียงมากกว่า 92 ล้านสาย และขัดขวางความพยายามโทรเข้า 911 มากกว่า 25,000 ครั้ง (FCC outage report) สาเหตุมาจากองค์ประกอบเครือข่ายที่ตั้งค่าผิดพลาดและถูกนำมาใช้งานโดยไม่ผ่านการทบทวนโดยเพื่อนร่วมงานตามที่กำหนด นี่ไม่ใช่ครั้งแรก: T-Mobile จ่ายเงินค่าปรับยอมความ 19.5 ล้านดอลลาร์ หลังจากเหตุขัดข้องเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน 2020 ทำให้สายฉุกเฉินอย่างน้อย 23,621 สายล้มเหลวโดยสิ้นเชิงเป็นเวลา 12 ชั่วโมง 13 นาที ที่ปลายทาง PSAP สายที่โทรโดยไม่ตั้งใจเป็นปัญหาเรื้อรังที่กัดกร่อนระบบ: การศึกษาของ Google ในปี 2015 เกี่ยวกับระบบของซานฟรานซิสโกพบว่าสาย 911 จากอุปกรณ์ไร้สายประมาณ 30% เป็นการโทรโดยไม่ตั้งใจ (NBC News) และคณะกรรมาธิการ FCC Michael O’Rielly ประเมินในปี 2014 ว่าการโทรโดยไม่ตั้งใจจากกระเป๋าอาจคิดเป็นสาย 911 ราว 84 ล้านสายต่อปี (EMS1)
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| ระยะเวลาเหตุขัดข้องของ AT&T (22 ก.พ. 2024) | at least 12 hours | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| สายเสียงที่ถูกปิดกั้นระหว่างเหตุขัดข้องของ AT&T | more than 92 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| ความพยายามโทร 911 ที่ล้มเหลวระหว่างเหตุขัดข้องของ AT&T | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องของ AT&T | more than 125 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| สาย 911 ที่ล้มเหลวจากเหตุขัดข้องของ T-Mobile (15 มิ.ย. 2020) | at least 23,621 in 12h 13m | FCC, T-Mobile settlement |
| ค่าปรับยอมความจากเหตุขัดข้อง 911 ของ T-Mobile | $19.5 million | FCC, T-Mobile settlement |
| สาย 911 จากอุปกรณ์ไร้สายที่เป็นการโทรโดยไม่ตั้งใจ (ซานฟรานซิสโก) | ~30% | Google study (2015), via NBC News |
| มาตรฐานการรับสายของ NENA | 90% within 15 s; 95% within 20 s | NENA-STA-020.1-2020 |
หมายเหตุ: ตัวเลขการโทรโดยไม่ตั้งใจมาจากปี 2014-2015 และเกิดขึ้นก่อนมาตรการป้องกันการโทรอัตโนมัติสมัยใหม่ ดังนั้นควรพิจารณาว่าเป็นประมาณการที่มีแหล่งอ้างอิงดีที่สุดเท่าที่มีอยู่ ไม่ใช่อัตราปัจจุบัน สายที่ไม่พึงประสงค์และเป็นระบบอัตโนมัติในฝั่งขาเข้าถูกติดตามแยกต่างหากในสถิติโรบอคอลของเรา
สรุป: 911 ด้วยตัวเลข
| Metric | Value | Source |
|---|---|---|
| จำนวนสาย 911 ในสหรัฐฯ โดยประมาณต่อปี | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| สายเสียง 911 ที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| สัดส่วนสายไร้สายจากสาย 911 ที่รายงาน | 71.3% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ข้อความถึง 911 (2024) | 2,243,212 (+89.1% YoY) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP ที่รองรับข้อความ (สิ้นปี 2024) | 3,967 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP หลัก + รองที่รายงาน | 4,693 + 635 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่เก็บได้ (ปีปฏิทิน 2024) | $4.30 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ประมาณการต้นทุนในการให้บริการ 911 (ปีปฏิทิน 2024) | $6.76 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่ถูกเบี่ยงเบน (ปีปฏิทิน 2024) | $225.2 million (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| รัฐที่เบี่ยงเบนค่าธรรมเนียม | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ค่าใช้จ่าย NG911 (ปีปฏิทิน 2024) | $535.1 million | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| รัฐ/เขตอำนาจที่มี ESInet (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| ต้นทุนการเปลี่ยนผ่าน NG911 ที่เหลืออยู่ | $5.8-9.3 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (2026) |
| ตำแหน่งงานพนักงานสื่อสารความปลอดภัยสาธารณะ (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ค่าจ้างมัธยฐานพนักงานสื่อสาร (พฤษภาคม 2024) | $50,730 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ตำแหน่งงานว่างต่อปีที่คาดการณ์จนถึงปี 2034 | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| ศูนย์ 911 ที่รายงานว่าขาดแคลนพนักงาน | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 |
| มาตรฐานเวลาในการรับสาย | 90% within 15 seconds | NENA-STA-020.1-2020 |
| เหตุขัดข้องของ AT&T ก.พ. 2024: ความพยายามโทร 911 ที่ล้มเหลว | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| กำหนดเวลาตำแหน่งแกน z ทั่วประเทศ | April 3, 2025 (3 m for 80% of calls) | 47 CFR 9.10 |
ระเบียบวิธีและแหล่งข้อมูล
ข้อมูลถูกรวบรวมโดยการดึงตัวเลขโดยตรงจากรายงานต้นฉบับ เอกสารยื่นต่อหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลาง และผลการสำรวจที่มีชื่อระบุ ซึ่งเผยแพร่ส่วนใหญ่ในช่วงปี 2024-2026 โดยอ้างอิงไขว้ตัวชี้วัดที่ซ้อนทับกันจากสองแหล่งขึ้นไป และทำเครื่องหมายตัวเลขใดๆ ที่เก่ากว่าปี 2024
- NENA, 911 Statistics
- FCC, 17th Annual 911 Fee Report to Congress (13 ก.พ. 2026; ข้อมูลปีปฏิทิน 2024)
- FCC, 16th Annual 911 Fee Report to Congress (2024; ข้อมูลปีปฏิทิน 2023)
- FCC, 911 Fee Reports archive
- BLS, Occupational Outlook Handbook: Public Safety Telecommunicators (ค่าจ้างเดือนพฤษภาคม 2024; การคาดการณ์ปี 2024-34)
- BLS OEWS wage percentiles for 43-5031, via O*NET (พฤษภาคม 2024)
- NENA-STA-020.1-2020, 911 Call Processing Standard
- 47 CFR 9.10, wireless E911 location accuracy rules (eCFR)
- FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services
- FCC, What You Need to Know About Text-to-911
- FCC, February 22, 2024 AT&T Mobility Network Outage Report (ก.ค. 2024)
- FCC, $19.5M T-Mobile 911 outage settlement (พ.ย. 2021)
- NTIA, Next Generation 9-1-1 Cost Study และบล็อกประกาศ (29 เม.ย. 2026)
- NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 State of the Industry Survey, via USFA (841 คำตอบ)
- NENA, Senate passage of the Enhancing First Response Act (S.725) (ก.ย. 2025)
- GovTrack, H.R. 540, 911 SAVES Act of 2025
- ตัวเลขเพิ่มเติม: การศึกษาการโทรโดยไม่ตั้งใจของ Google ในซานฟรานซิสโก ปี 2015 ผ่าน NBC News; ประมาณการการโทรจากกระเป๋าของคณะกรรมาธิการ FCC Michael O’Rielly ปี 2014 ผ่าน EMS1
Data watch: FCC เผยแพร่รายงานค่าธรรมเนียม 911 ทุกฤดูหนาว ดังนั้นฉบับที่ 18 (ข้อมูลปีปฏิทิน 2025) จึงคาดว่าจะออกในต้นปี 2027 BLS ปรับปรุงค่าจ้าง OEWS ทุกฤดูใบไม้ผลิและการคาดการณ์ OOH ทุกฤดูใบไม้ร่วง รายงานประจำปีของ Profile Database ในโครงการ National 911 Program (911.gov ซึ่งอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาเว็บไซต์ ณ เวลาที่ตรวจสอบ) เป็นเครื่องมือติดตาม NG911 รายปีอีกตัวหนึ่ง NENA และ Carbyne จัดทำแบบสำรวจ Pulse of 9-1-1 เป็นประจำทุกปี และการอัปเดตการศึกษาต้นทุนของ NTIA มาถึงตามรอบหลายปี
อัปเดตล่าสุด: 20 กรกฎาคม 2026 เราจะทบทวนและอัปเดตหน้านี้ทุกไตรมาสเมื่อมีข้อมูลใหม่เผยแพร่