Ước tính có 240 triệu cuộc gọi được thực hiện đến 911 tại Hoa Kỳ mỗi năm, và ở nhiều khu vực, 80% hoặc hơn trong số đó đến từ thiết bị không dây (NENA, 911 Statistics). Báo cáo phí mới nhất của FCC ghi nhận 212.9 triệu cuộc gọi thoại 911 trên 55 khu vực pháp lý báo cáo trong năm 2024, cộng với 2.24 triệu tin nhắn đến 911, mức tăng 89.1% chỉ trong một năm (FCC, 17th Annual 911 Fee Report, February 2026). Hệ thống tiếp nhận những cuộc gọi đó đang chịu áp lực tài chính và nhân lực: các bang thu được 4.30 tỷ đô la tiền phí 911 trong năm 2024 nhưng ước tính chi phí thực tế để cung cấp dịch vụ là 6.76 tỷ đô la, ba bang đã chuyển hướng 225.2 triệu đô la sang các mục đích không liên quan, và 82% trung tâm 911 cho biết họ đang thiếu nhân sự (FCC; NENA/Carbyne). Bài phân tích này tổng hợp dữ liệu từ NENA, FCC, Cục Thống Kê Lao Động, và 14 nguồn chính khác để phác họa vị thế của hệ thống 911 nước Mỹ trong năm 2026.
TL;DR
- Ước tính có 240 triệu cuộc gọi 911 được thực hiện tại Mỹ mỗi năm (NENA, 911 Statistics).
- FCC ghi nhận 212,910,794 cuộc gọi thoại 911 được báo cáo cho năm dương lịch 2024; 71.3% đến từ điện thoại không dây (FCC, 17th Annual 911 Fee Report).
- Tin nhắn đến 911 tăng 89.1% trong một năm, từ 1.19 triệu trong năm 2023 lên 2.24 triệu trong năm 2024 (FCC).
- Các bang thu được 4.30 tỷ đô la tiền phí 911 trong năm 2024 nhưng ước tính tổng chi phí cung cấp dịch vụ 911 là 6.76 tỷ đô la (FCC).
- Nevada, New Jersey và New York đã chuyển hướng 225.2 triệu đô la tiền phí 911 trong năm 2024, 5.24% của mọi khoản thu được trên toàn quốc (FCC).
- 41 bang và khu vực pháp lý đã vận hành Mạng IP Dịch Vụ Khẩn Cấp NG911 trong năm 2024, và chi tiêu NG911 đạt 535.1 triệu đô la (FCC).
- Nghiên cứu tháng 4 năm 2026 của NTIA đưa chi phí còn lại của quá trình chuyển đổi NG911 toàn quốc ở mức 5.8 đến 9.3 tỷ đô la, thấp hơn khoảng 30 đến 40% so với ước tính năm 2018 của cơ quan này (NTIA).
- BLS ghi nhận 105,200 việc làm điều phối viên viễn thông an toàn công cộng trong năm 2024 với mức lương trung vị 50,730 đô la (BLS, Occupational Outlook Handbook).
- 82% trung tâm 911 báo cáo tình trạng thiếu nhân sự và 74% báo cáo tình trạng kiệt sức của nhân viên (NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA).
- Sự cố mất dịch vụ của AT&T vào tháng 2 năm 2024 kéo dài ít nhất 12 giờ và chặn hơn 92 triệu cuộc gọi, bao gồm hơn 25,000 lần thử liên hệ 911 (FCC).
- Thượng viện đã thông qua một dự luật vào tháng 9 năm 2025 chỉ đạo OMB phân loại lại điều phối viên viễn thông 911 thành một nghề dịch vụ bảo vệ (NENA).
1. Khối Lượng Cuộc Gọi và Cách Người Mỹ Liên Hệ Với 911
Hai con số định hình mọi thứ còn lại. NENA, Hiệp Hội 9-1-1, ước tính có khoảng 240 triệu cuộc gọi 911 mỗi năm trên toàn quốc, trong khi Báo Cáo Phí 911 Thường Niên Lần Thứ 17 của FCC ghi nhận 212,910,794 cuộc gọi thoại thực tế được báo cáo bởi 55 bang và vùng lãnh thổ cho năm dương lịch 2024. Khoảng chênh lệch này phản ánh việc báo cáo tự nguyện, chứ không phải ít trường hợp khẩn cấp hơn: năm bang báo cáo tổng số mà không hề phân tách loại cuộc gọi. Điện thoại không dây tạo ra 151.9 triệu trong số các cuộc gọi được báo cáo năm 2024, chiếm 71.3% tổng số, trong khi các cuộc gọi hữu tuyến truyền thống đã thu hẹp chỉ còn 7.3%. Chính FCC cũng đánh dấu tỷ lệ không dây này là thấp hơn thực tế, và báo cáo năm 2023 đo được con số này ở mức 76.4%.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Số cuộc gọi 911 ước tính tại Mỹ mỗi năm | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| Cuộc gọi thoại 911 được báo cáo (CY2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Cuộc gọi 911 từ điện thoại không dây được báo cáo (CY2024) | 151,872,164 (71.3%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Tỷ lệ cuộc gọi hữu tuyến trong số được báo cáo (CY2024) | 7.3% (15.6 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Tỷ lệ cuộc gọi VoIP trong số được báo cáo (CY2024) | 6.1% (13.0 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Cuộc gọi thoại 911 được báo cáo (CY2023) | 216,288,911 (+0.58% vs 2022) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Số điểm PSAP sơ cấp và thứ cấp được báo cáo (CY2024) | 4,693 primary + 635 secondary | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Số PSAP tại Mỹ, theo NENA | 5,748 primary and secondary (Feb 2021) | NENA, 911 Statistics |
Bối cảnh: 911 chỉ là một phần nhỏ nhưng quan trọng sống còn trong bức tranh gọi điện lớn hơn nhiều; để biết lưu lượng thoại tổng thể đang thay đổi ra sao, xem thống kê cuộc gọi điện thoại của chúng tôi.
2. Lực Lượng Lao Động 911: Nhân Sự, Lương và Tình Trạng Kiệt Sức
Mỗi cuộc gọi trong số đó đều đổ dồn lên vai một con người, và các con số về lực lượng lao động giải thích vì sao thời gian trả lời đang chịu áp lực. Cục Thống Kê Lao Động ghi nhận 105,200 việc làm điều phối viên viễn thông an toàn công cộng trong năm 2024, trả lương trung vị 50,730 đô la mỗi năm, với khoảng 10,700 vị trí tuyển dụng dự kiến hàng năm đến năm 2034, phần lớn để thay thế những người nghỉ việc. Trong khảo sát Pulse of 9-1-1 của NENA/Carbyne, 82% trung tâm 911 báo cáo tình trạng thiếu nhân sự và gặp khó khăn trong tuyển dụng lẫn giữ chân nhân viên, và 74% báo cáo tình trạng kiệt sức của nhân viên (USFA). Phân loại lại nghề nghiệp là phản ứng chính sách: Thượng viện đã thông qua Đạo luật Enhancing First Response Act (S.725) vào tháng 9 năm 2025, chỉ đạo OMB chuyển các điều phối viên viễn thông từ nhóm “Office and Administrative Support” sang một nghề dịch vụ bảo vệ (NENA), trong khi dự luật đồng hành 911 SAVES Act of 2025 (H.R. 540) vẫn đang ở giai đoạn ủy ban.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Việc làm điều phối viên viễn thông an toàn công cộng tại Mỹ (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Lương trung vị hàng năm (tháng 5/2024) | $50,730 ($24.39/hour) | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Khoảng chênh lệch lương, phân vị thứ 10 so với thứ 90 | $35,640 vs $78,110 | BLS OEWS, via O*NET |
| Tăng trưởng việc làm dự kiến, 2024-2034 | +3% | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Số vị trí tuyển dụng hàng năm dự kiến | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Trung tâm 911 báo cáo thiếu nhân sự | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Trung tâm 911 báo cáo tình trạng kiệt sức của nhân viên | 74% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Trung tâm có khối lượng cuộc gọi cao vào nhiều ngày mỗi tuần | 83% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Điều phối viên toàn thời gian được tài trợ bởi phí 911 (CY2024) | 40,431 (+3,573.5 part-time) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Lưu ý: con số điều phối viên được tài trợ bởi phí là mức sàn, không phải một cuộc điều tra dân số toàn diện; 15 bang cho FCC biết điều phối viên của họ được trả lương ngoài nguồn thu từ phí 911. Để biết các động lực nhân sự này so sánh ra sao với các trung tâm liên hệ thương mại, xem thống kê ngành trung tâm cuộc gọi của chúng tôi.
3. Next Generation 911: Triển Khai và Chi Phí
Quá trình thay thế các đường trung kế analog bằng mạng IP kéo dài nhiều thập kỷ đã qua điểm giữa và đang trở nên rẻ hơn để hoàn tất. Theo FCC, 41 bang và khu vực pháp lý đã vận hành Mạng IP Dịch Vụ Khẩn Cấp (ESInets) trong năm 2024, và 42 bang cùng D.C., Guam và Puerto Rico báo cáo chi tiêu NG911 tổng cộng 535.1 triệu đô la trong năm. Nghiên cứu chi phí tháng 4 năm 2026 của NTIA ước tính quá trình chuyển đổi NG911 còn lại trên toàn quốc ở mức 5.802 đến 9.277 tỷ đô la trong khoảng bảy năm, thấp hơn khoảng 30 đến 40% so với mức 9.5 đến 12.7 tỷ đô la mà cơ quan này dự báo vào năm 2018 (NTIA). Khoản tiết kiệm này đến từ một sự chuyển dịch cấu trúc: chi tiêu NG911 đã chuyển từ thiết bị vốn trả trước sang các dịch vụ phần mềm dựa trên đám mây định kỳ. Việc phân phối qua IP cũng mở rộng bề mặt tấn công, đó là lý do vì sao 31 bang và Puerto Rico hiện đang chi ngân sách 911 cho an ninh mạng PSAP; các hình thức kỹ nghệ xã hội nhắm vào kênh điện thoại được định lượng trong thống kê vishing của chúng tôi.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Bang/khu vực pháp lý có ESInet đang vận hành (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Khu vực pháp lý báo cáo chi tiêu NG911 (2024) | 42 states + DC, Guam, Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Chi tiêu NG911 (CY2024) | $535,126,846 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Chi tiêu NG911 (CY2023) | $532,531,108 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Chi phí chuyển đổi NG911 còn lại trên toàn quốc (ước tính 2026) | $5.802-9.277 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (Apr 2026) |
| Ước tính chi phí NG911 toàn quốc trước đó (2018) | $9.5-12.7 billion | NTIA/National 911 Program, 2018 NG911 Cost Study |
| Bang + PR chi tiêu cho an ninh mạng PSAP (2024) | 31 states + Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Khu vực pháp lý không chi gì cho an ninh mạng PSAP (2024) | 19 states + DC and 3 territories | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Lưu ý: NTIA mô hình hóa quá trình chuyển đổi bằng sáu nguyên mẫu bang theo giai đoạn phát triển thay vì một cuộc điều tra từng bang, vì vậy khoảng ước tính này là chi phí còn lại dự kiến, không phải một hạng mục ngân sách.
4. Nhắn Tin Đến 911 và Độ Chính Xác Vị Trí
Nhắn tin là cách liên hệ 911 tăng trưởng nhanh nhất, dù xuất phát từ một nền tảng còn nhỏ. Người Mỹ đã gửi 2,243,212 tin nhắn đến 911 trong năm 2024, tăng 89.1% so với 1,186,355 trong năm 2023, và 47 bang, D.C. và Puerto Rico báo cáo có 3,967 PSAP có khả năng nhận tin nhắn tính đến cuối năm (FCC, 17th Annual 911 Fee Report). Các quy định của FCC yêu cầu mọi nhà mạng không dây và ứng dụng nhắn tin thuộc diện điều chỉnh phải chuyển tin nhắn khẩn cấp đến bất kỳ PSAP nào yêu cầu trong vòng sáu tháng. Vị trí là mặt trận kỹ thuật khác: các quy định Phase II cung cấp vĩ độ và kinh độ thường trong khoảng từ 50 đến 300 mét tùy theo công nghệ (FCC), và kể từ ngày 3 tháng 4 năm 2025, các nhà mạng trên toàn quốc phải cung cấp vị trí có thể điều phối được hoặc vị trí trục z (độ cao) chính xác trong phạm vi 3 mét cho 80% cuộc gọi (47 CFR 9.10). Khoảng cách thực tế vẫn còn đó: chưa đến 50% trung tâm 911 được khảo sát cho biết họ có thể lấy được vị trí chính xác của người gọi từ điện thoại di động.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Tin nhắn đến 911 (2024) | 2,243,212 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Tin nhắn đến 911 (2023) | 1,186,355 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Tăng trưởng tin nhắn 911 trong một năm | +89.1% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP có khả năng nhận tin nhắn (cuối năm 2024) | 3,967, across 47 states + DC + PR | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Thời hạn cho nhà mạng sau khi PSAP yêu cầu dịch vụ nhắn tin | 6 months | FCC, Text-to-911 guide |
| Độ chính xác vị trí ngang Phase II | generally 50-300 meters | FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services |
| Chỉ số độ chính xác trục z (độ cao) | within 3 meters for 80% of calls | 47 CFR 9.10 |
| Thời hạn vị trí có thể điều phối / trục z trên toàn quốc | April 3, 2025 | 47 CFR 9.10 |
| Trung tâm có thể lấy vị trí chính xác của người gọi di động | fewer than 50% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
Lưu ý: chưa đến 20% trung tâm được khảo sát có thể nhận video hiện nay, một thước đo cho thấy khả năng NG911 vẫn chưa được sử dụng nhiều đến mức nào ở cấp độ PSAP.
5. Tài Trợ 911 và Chuyển Hướng Phí
Khoản phí trên hóa đơn điện thoại của bạn không đủ trang trải cho hệ thống. Các bang và vùng lãnh thổ thu được 4,300,366,407 đô la tiền phí 911 trong năm dương lịch 2024 nhưng ước tính tổng chi phí cung cấp dịch vụ 911 là 6,756,620,965 đô la, một khoảng chênh lệch tài trợ khoảng 2.45 tỷ đô la được bù đắp bằng ngân sách chung và ngân sách địa phương (FCC). Ba bang, Nevada, New Jersey và New York, đã chuyển hướng 225,209,718 đô la tiền phí 911 sang các mục đích không liên quan trong năm 2024, khoảng 5.24% mỗi đô la 911 thu được trên toàn quốc. Cũng ba bang này đã chuyển hướng 215.7 triệu đô la (5.35%) trong năm 2023, cho thấy chuyển hướng phí là một vấn đề dai dẳng, tập trung ở một số nơi chứ không phải phổ biến khắp nơi. Bản thân các khoản phí vẫn tiếp tục tăng: mười bang đã mở rộng hoặc thay đổi cơ chế tài trợ của mình trong năm 2024, bao gồm South Dakota tăng phụ phí từ 1.25 đô la lên 2.00 đô la mỗi đường dây mỗi tháng.
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Phí 911 thu được trên toàn quốc (CY2024) | $4,300,366,407 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Phí 911 thu được trên toàn quốc (CY2023) | $4,029,325,858 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Chi phí ước tính để cung cấp dịch vụ 911 (CY2024) | $6,756,620,965 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Khoảng chênh lệch tài trợ ngụ ý (CY2024) | ~$2.45 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Phí 911 bị chuyển hướng (CY2024) | $225,209,718 (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Các bang chuyển hướng phí 911 (CY2024) | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Phí 911 bị chuyển hướng (CY2023) | $215,690,475 (5.35%) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Ví dụ về mức tăng phụ phí năm 2024 | SD: $1.25 to $2.00; PA: $1.65 to $1.95 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Lưu ý: FCC đã công bố các báo cáo phí này hàng năm kể từ năm 2009 theo Đạo luật NET 911; kho lưu trữ báo cáo đầy đủ bao gồm hồ sơ nộp theo từng bang.
6. Sự Cố Mất Dịch Vụ, Độ Tin Cậy và Cuộc Gọi Ngẫu Nhiên
Khi mạng của nhà mạng gặp sự cố, 911 cũng gặp sự cố theo, và FCC hiện ghi lại chi tiết từng sự cố lớn. Sự cố mất dịch vụ của AT&T Mobility ngày 22 tháng 2 năm 2024 kéo dài ít nhất 12 giờ, ảnh hưởng đến hơn 125 triệu thiết bị đã đăng ký trên cả 50 bang, chặn hơn 92 triệu cuộc gọi thoại, và ngăn cản hơn 25,000 lần thử liên hệ 911 (báo cáo sự cố của FCC). Nguyên nhân là do một phần tử mạng bị cấu hình sai được triển khai mà không qua bước rà soát ngang hàng bắt buộc. Đây không phải là lần đầu tiên: T-Mobile đã phải trả khoản dàn xếp 19.5 triệu đô la sau khi sự cố ngày 15 tháng 6 năm 2020 của hãng này gây ra thất bại hoàn toàn của ít nhất 23,621 cuộc gọi khẩn cấp trong 12 giờ 13 phút. Ở đầu PSAP, lưu lượng cuộc gọi ngẫu nhiên là một sự hao hụt kéo dài: một nghiên cứu năm 2015 của Google về hệ thống San Francisco phát hiện khoảng 30% cuộc gọi 911 từ điện thoại không dây là gọi nhầm ngẫu nhiên (NBC News), và Ủy viên FCC Michael O’Rielly ước tính vào năm 2014 rằng các cuộc gọi nhầm trong túi quần có thể chiếm khoảng 84 triệu cuộc gọi 911 mỗi năm (EMS1).
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Thời lượng sự cố AT&T (22/2/2024) | at least 12 hours | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Cuộc gọi thoại bị chặn trong sự cố AT&T | more than 92 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Lượt gọi 911 thất bại trong sự cố AT&T | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Thiết bị bị ảnh hưởng bởi sự cố AT&T | more than 125 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Cuộc gọi 911 thất bại trong sự cố T-Mobile (15/6/2020) | at least 23,621 in 12h 13m | FCC, T-Mobile settlement |
| Khoản dàn xếp sự cố 911 của T-Mobile | $19.5 million | FCC, T-Mobile settlement |
| Cuộc gọi 911 không dây là ngẫu nhiên (San Francisco) | ~30% | Google study (2015), via NBC News |
| Tiêu chuẩn trả lời cuộc gọi của NENA | 90% within 15 s; 95% within 20 s | NENA-STA-020.1-2020 |
Lưu ý: các số liệu về cuộc gọi ngẫu nhiên có từ năm 2014-2015 và có trước các biện pháp bảo vệ chống gọi tự động hiện đại, vì vậy hãy xem chúng là những ước tính có nguồn gốc tốt nhất hiện có chứ không phải tỷ lệ hiện tại. Lưu lượng tự động không mong muốn ở chiều gọi đến được theo dõi riêng trong thống kê robocall của chúng tôi.
Tóm Tắt: 911 Bằng Số Liệu
| Chỉ Số | Giá Trị | Nguồn |
|---|---|---|
| Số cuộc gọi 911 ước tính hàng năm tại Mỹ | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| Cuộc gọi thoại 911 được báo cáo (CY2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Tỷ lệ cuộc gọi 911 từ không dây trong số được báo cáo | 71.3% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Tin nhắn đến 911 (2024) | 2,243,212 (+89.1% YoY) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP có khả năng nhận tin nhắn (cuối năm 2024) | 3,967 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP sơ cấp + thứ cấp được báo cáo | 4,693 + 635 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Phí 911 thu được (CY2024) | $4.30 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Chi phí ước tính để cung cấp 911 (CY2024) | $6.76 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Phí 911 bị chuyển hướng (CY2024) | $225.2 million (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Các bang chuyển hướng phí | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Chi tiêu NG911 (CY2024) | $535.1 million | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Bang/khu vực pháp lý có ESInet (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Chi phí chuyển đổi NG911 còn lại | $5.8-9.3 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (2026) |
| Việc làm điều phối viên viễn thông an toàn công cộng (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Lương trung vị điều phối viên viễn thông (tháng 5/2024) | $50,730 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Số vị trí tuyển dụng hàng năm dự kiến đến năm 2034 | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Trung tâm 911 báo cáo thiếu nhân sự | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 |
| Tiêu chuẩn thời gian trả lời | 90% within 15 seconds | NENA-STA-020.1-2020 |
| Sự cố AT&T tháng 2/2024: lượt gọi 911 thất bại | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Thời hạn vị trí trục z trên toàn quốc | April 3, 2025 (3 m for 80% of calls) | 47 CFR 9.10 |
Phương Pháp Luận và Nguồn
Dữ liệu được thu thập bằng cách tổng hợp số liệu trực tiếp từ các báo cáo gốc, hồ sơ quản lý liên bang, và các bản phát hành khảo sát có tên tuổi được công bố chủ yếu trong giai đoạn 2024-2026, đối chiếu chéo các chỉ số trùng lặp giữa hai nguồn trở lên và đánh dấu bất kỳ số liệu nào cũ hơn năm 2024.
- NENA, 911 Statistics
- FCC, 17th Annual 911 Fee Report to Congress (13/2/2026; dữ liệu CY2024)
- FCC, 16th Annual 911 Fee Report to Congress (2024; dữ liệu CY2023)
- FCC, 911 Fee Reports archive
- BLS, Occupational Outlook Handbook: Public Safety Telecommunicators (lương tháng 5/2024; dự báo 2024-34)
- BLS OEWS wage percentiles for 43-5031, via O*NET (tháng 5/2024)
- NENA-STA-020.1-2020, 911 Call Processing Standard
- 47 CFR 9.10, wireless E911 location accuracy rules (eCFR)
- FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services
- FCC, What You Need to Know About Text-to-911
- FCC, February 22, 2024 AT&T Mobility Network Outage Report (tháng 7/2024)
- FCC, $19.5M T-Mobile 911 outage settlement (tháng 11/2021)
- NTIA, Next Generation 9-1-1 Cost Study và bài đăng công bố (29/4/2026)
- NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 State of the Industry Survey, via USFA (841 phản hồi)
- NENA, Thượng viện thông qua Enhancing First Response Act (S.725) (tháng 9/2025)
- GovTrack, H.R. 540, 911 SAVES Act of 2025
- Số liệu bổ sung: nghiên cứu về cuộc gọi ngẫu nhiên tại San Francisco của Google năm 2015, qua NBC News; ước tính về cuộc gọi nhầm trong túi quần năm 2014 của Ủy viên FCC Michael O’Rielly, qua EMS1.
Data watch: FCC công bố báo cáo phí 911 vào mỗi mùa đông, vì vậy ấn bản thứ 18 (dữ liệu CY2025) dự kiến sẽ ra mắt vào đầu năm 2027; BLS cập nhật lương OEWS mỗi mùa xuân và dự báo OOH mỗi mùa thu; báo cáo thường niên Profile Database của National 911 Program (911.gov, đang bảo trì trang web tại thời điểm rà soát) là công cụ theo dõi NG911 hàng năm khác; NENA và Carbyne thực hiện khảo sát Pulse of 9-1-1 hàng năm; và các bản cập nhật nghiên cứu chi phí của NTIA xuất hiện theo chu kỳ nhiều năm.
Cập nhật lần cuối: ngày 20 tháng 7 năm 2026. Chúng tôi xem xét và cập nhật trang này hàng quý khi có dữ liệu mới được công bố.