On estime que 240 millions d’appels sont passés au 911 aux États-Unis chaque année, et que dans de nombreuses régions, 80% ou plus proviennent d’appareils sans fil (NENA, 911 Statistics). Le dernier rapport sur les redevances de la FCC a comptabilisé 212.9 millions d’appels vocaux au 911 dans 55 juridictions déclarantes en 2024, plus 2.24 millions de textos au 911, une hausse de 89.1% en une seule année (FCC, 17th Annual 911 Fee Report, February 2026). Le système qui reçoit ces appels est sous tension financière et humaine : les États ont collecté 4.30 milliards de dollars de redevances 911 en 2024 mais ont estimé le coût réel du service à 6.76 milliards de dollars, trois États ont détourné 225.2 millions de dollars vers des usages sans rapport, et 82% des centres 911 affirment manquer de personnel (FCC ; NENA/Carbyne). Cette analyse rassemble des données de NENA, de la FCC, du Bureau of Labor Statistics et de 14 autres sources primaires pour dresser un état des lieux du système 911 américain en 2026.
TL;DR
- On estime que 240 millions d’appels au 911 sont passés aux États-Unis chaque année (NENA, 911 Statistics).
- La FCC a enregistré 212,910,794 appels vocaux au 911 déclarés pour l’année civile 2024 ; 71.3% provenaient de téléphones sans fil (FCC, 17th Annual 911 Fee Report).
- Les textos au 911 ont augmenté de 89.1% en un an, passant de 1.19 million en 2023 à 2.24 millions en 2024 (FCC).
- Les États ont collecté 4.30 milliards de dollars de redevances 911 en 2024, mais ont estimé le coût total du service 911 à 6.76 milliards de dollars (FCC).
- Le Nevada, le New Jersey et l’État de New York ont détourné 225.2 millions de dollars de redevances 911 en 2024, soit 5.24% de tout ce qui a été collecté à l’échelle nationale (FCC).
- 41 États et juridictions disposaient de réseaux IP de services d’urgence NG911 (ESInets) en fonctionnement en 2024, et les dépenses NG911 ont atteint 535.1 millions de dollars (FCC).
- L’étude d’avril 2026 de la NTIA évalue le coût restant de la transition NG911 à l’échelle nationale entre 5.8 et 9.3 milliards de dollars, soit environ 30 à 40% de moins que son estimation de 2018 (NTIA).
- Le BLS a dénombré 105,200 emplois de télécommunicateurs de sécurité publique en 2024, pour un salaire médian de 50,730 dollars (BLS, Occupational Outlook Handbook).
- 82% des centres 911 déclarent manquer de personnel et 74% signalent un épuisement professionnel du personnel (NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA).
- La panne d’AT&T de février 2024 a duré au moins 12 heures et a bloqué plus de 92 millions d’appels, dont plus de 25,000 tentatives d’appel au 911 (FCC).
- Le Sénat a adopté en septembre 2025 un projet de loi demandant à l’OMB de reclasser les télécommunicateurs du 911 comme une profession de service de protection (NENA).
1. Le volume d’appels : comment les Américains joignent le 911
Deux chiffres cadrent tout le reste. NENA, l’association du 9-1-1, estime à environ 240 millions le nombre d’appels au 911 par an dans tout le pays, tandis que le 17e rapport annuel de la FCC sur les redevances 911 a recensé 212,910,794 appels vocaux effectivement déclarés par 55 États et territoires pour l’année civile 2024. Cet écart reflète le caractère volontaire de la déclaration, et non une baisse des urgences : cinq États ont déclaré des totaux sans ventiler les types d’appels. Les téléphones sans fil ont produit 151.9 millions des appels déclarés en 2024, soit 71.3% du total, tandis que les appels filaires traditionnels se sont réduits à seulement 7.3%. La FCC elle-même signale que la part du sans-fil est sous-estimée, et le rapport 2023 la mesurait à 76.4%.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Appels au 911 estimés aux États-Unis par an | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| Appels vocaux au 911 déclarés (année civile 2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Appels sans fil au 911 déclarés (année civile 2024) | 151,872,164 (71.3%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Part filaire des appels déclarés (année civile 2024) | 7.3% (15.6 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Part VoIP des appels déclarés (année civile 2024) | 6.1% (13.0 million) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Appels vocaux au 911 déclarés (année civile 2023) | 216,288,911 (+0.58% vs 2022) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Centres primaires et secondaires (PSAP) déclarés (année civile 2024) | 4,693 primary + 635 secondary | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP aux États-Unis, décompte NENA | 5,748 primary and secondary (Feb 2021) | NENA, 911 Statistics |
Contexte : le 911 ne représente qu’une petite part, mais vitale, d’un paysage d’appels bien plus vaste ; pour voir comment évolue le trafic vocal global, consultez nos statistiques sur les appels téléphoniques.
2. Les effectifs du 911 : personnel, salaires et épuisement professionnel
Chacun de ces appels aboutit auprès d’un être humain, et les chiffres sur les effectifs expliquent pourquoi les délais de réponse sont sous pression. Le Bureau of Labor Statistics a dénombré 105,200 emplois de télécommunicateurs de sécurité publique en 2024, avec un salaire médian de 50,730 dollars par an, et environ 10,700 postes à pourvoir chaque année d’ici 2034, principalement pour remplacer les employés qui partent. Dans l’enquête Pulse of 9-1-1 de NENA/Carbyne, 82% des centres 911 ont déclaré manquer de personnel et peiner à recruter et à retenir leurs employés, et 74% ont signalé un épuisement professionnel du personnel (USFA). Le reclassement professionnel est la réponse politique apportée : le Sénat a adopté l’Enhancing First Response Act (S.725) en septembre 2025, demandant à l’OMB de faire passer les télécommunicateurs de la catégorie “Office and Administrative Support” à une profession de service de protection (NENA), tandis que le texte compagnon 911 SAVES Act of 2025 (H.R. 540) reste en commission.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Emplois de télécommunicateurs de sécurité publique aux États-Unis (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Salaire annuel médian (mai 2024) | $50,730 ($24.39/hour) | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Écart salarial, 10e vs 90e centile | $35,640 vs $78,110 | BLS OEWS, via O*NET |
| Croissance de l’emploi projetée, 2024-2034 | +3% | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Postes à pourvoir projetés chaque année | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Centres 911 signalant un manque de personnel | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Centres 911 signalant un épuisement professionnel du personnel | 74% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Centres avec des volumes d’appels élevés plusieurs jours par semaine | 83% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
| Télécommunicateurs à temps plein financés par les redevances 911 (année civile 2024) | 40,431 (+3,573.5 part-time) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Remarque : le décompte des télécommunicateurs financés par les redevances est un plancher, pas un recensement complet ; 15 États ont indiqué à la FCC que leurs télécommunicateurs sont rémunérés en dehors des revenus des redevances 911. Pour comparer ces dynamiques d’effectifs à celles des centres de contact commerciaux, consultez nos statistiques sur l’industrie des centres d’appels.
3. Next Generation 911 : déploiement et coût
Le remplacement des lignes analogiques par des réseaux IP, entamé depuis des décennies, a dépassé son mi-parcours et coûte de moins en moins cher à achever. Selon la FCC, 41 États et juridictions disposaient de réseaux IP de services d’urgence (ESInets) en fonctionnement en 2024, et 42 États plus D.C., Guam et Porto Rico ont déclaré des dépenses NG911 totalisant 535.1 millions de dollars pour l’année. L’étude de coûts d’avril 2026 de la NTIA estime la transition NG911 restante à l’échelle nationale entre 5.802 et 9.277 milliards de dollars sur environ sept ans, soit environ 30 à 40% de moins que les 9.5 à 12.7 milliards de dollars projetés en 2018 (NTIA). Ces économies proviennent d’un changement structurel : les dépenses NG911 sont passées d’équipements en capital initial à des services logiciels récurrents basés sur le cloud. La transmission IP élargit aussi la surface d’attaque, ce qui explique pourquoi 31 États et Porto Rico consacrent désormais des fonds 911 à la cybersécurité des PSAP ; l’ingénierie sociale ciblant les canaux téléphoniques est quantifiée dans nos statistiques sur le vishing.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| États/juridictions avec des ESInets en fonctionnement (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Juridictions déclarant des dépenses NG911 (2024) | 42 states + DC, Guam, Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Dépenses NG911 (année civile 2024) | $535,126,846 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Dépenses NG911 (année civile 2023) | $532,531,108 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Coût restant de la transition NG911 nationale (est. 2026) | $5.802-9.277 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (Apr 2026) |
| Précédente estimation du coût NG911 national (2018) | $9.5-12.7 billion | NTIA/National 911 Program, 2018 NG911 Cost Study |
| États + PR investissant dans la cybersécurité des PSAP (2024) | 31 states + Puerto Rico | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Juridictions ne consacrant aucun budget à la cybersécurité des PSAP (2024) | 19 states + DC and 3 territories | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Remarque : la NTIA modélise la transition à partir de six archétypes d’États selon leur stade de développement plutôt qu’un recensement État par État, la fourchette donnée est donc une estimation du coût restant, pas une ligne budgétaire.
4. Textos au 911 et précision de la localisation
Les textos sont le moyen de joindre le 911 qui connaît la plus forte croissance, à partir d’une base encore modeste. Les Américains ont envoyé 2,243,212 textos au 911 en 2024, en hausse de 89.1% par rapport aux 1,186,355 de 2023, et 47 États, D.C. et Porto Rico ont déclaré 3,967 PSAP capables de recevoir des textos en fin d’année (FCC, 17th Annual 911 Fee Report). Les règles de la FCC exigent que chaque opérateur sans fil et chaque application de messagerie concernée livre les textos d’urgence à tout PSAP qui en fait la demande, dans un délai de six mois. La localisation est l’autre front technique : les règles de la Phase II fournissent une latitude et une longitude précises généralement à 50 à 300 mètres près selon la technologie (FCC), et depuis le 3 avril 2025, les opérateurs nationaux doivent fournir une localisation dispatchable ou une localisation verticale sur l’axe Z précise à 3 mètres près pour 80% des appels (47 CFR 9.10). L’écart pratique est réel : moins de 50% des centres 911 interrogés ont déclaré pouvoir obtenir la localisation précise de l’appelant à partir d’un téléphone mobile.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Textos au 911 (2024) | 2,243,212 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Textos au 911 (2023) | 1,186,355 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Croissance annuelle des textos au 911 | +89.1% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP capables de recevoir des textos (fin 2024) | 3,967, across 47 states + DC + PR | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Délai imposé aux opérateurs après une demande de service de textos par un PSAP | 6 months | FCC, Text-to-911 guide |
| Précision de localisation horizontale, Phase II | generally 50-300 meters | FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services |
| Métrique de précision verticale sur l’axe Z | within 3 meters for 80% of calls | 47 CFR 9.10 |
| Délai national pour la localisation dispatchable / axe Z | April 3, 2025 | 47 CFR 9.10 |
| Centres capables d’obtenir la localisation précise d’un appelant mobile | fewer than 50% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1, via USFA |
Remarque : moins de 20% des centres interrogés peuvent recevoir de la vidéo aujourd’hui, une mesure de l’ampleur des capacités NG911 encore inexploitées au niveau des PSAP.
5. Financement du 911 et détournement des redevances
La ligne sur votre facture de téléphone ne couvre pas le système. Les États et territoires ont collecté 4,300,366,407 dollars de redevances 911 au cours de l’année civile 2024, mais ont estimé le coût total du service 911 à 6,756,620,965 dollars, soit un écart de financement d’environ 2.45 milliards de dollars couvert par les fonds généraux et les budgets locaux (FCC). Trois États, le Nevada, le New Jersey et l’État de New York, ont détourné 225,209,718 dollars de redevances 911 vers des usages sans rapport en 2024, soit environ 5.24% de chaque dollar 911 collecté à l’échelle nationale. Ces trois mêmes États avaient détourné 215.7 millions de dollars (5.35%) en 2023, ce qui fait du détournement un problème persistant et concentré plutôt que généralisé. Les redevances elles-mêmes continuent d’augmenter : dix États ont élargi ou modifié leurs mécanismes de financement en 2024, dont le Dakota du Sud, qui a relevé sa surtaxe de 1.25 à 2.00 dollars par ligne et par mois.
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Redevances 911 collectées à l’échelle nationale (année civile 2024) | $4,300,366,407 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Redevances 911 collectées à l’échelle nationale (année civile 2023) | $4,029,325,858 | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Coût total estimé du service 911 (année civile 2024) | $6,756,620,965 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Écart de financement implicite (année civile 2024) | ~$2.45 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Redevances 911 détournées (année civile 2024) | $225,209,718 (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| États détournant des redevances 911 (année civile 2024) | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Redevances 911 détournées (année civile 2023) | $215,690,475 (5.35%) | FCC, 16th Annual 911 Fee Report |
| Exemples de hausses de surtaxe en 2024 | SD: $1.25 to $2.00; PA: $1.65 to $1.95 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
Remarque : la FCC publie ces rapports sur les redevances chaque année depuis 2009 en vertu du NET 911 Act ; les archives complètes des rapports incluent les déclarations État par État.
6. Pannes, fiabilité et appels accidentels
Quand les réseaux des opérateurs tombent en panne, le 911 tombe avec eux, et la FCC documente désormais chaque défaillance majeure en détail. La panne d’AT&T Mobility du 22 février 2024 a duré au moins 12 heures, touché plus de 125 millions d’appareils enregistrés dans les 50 États, bloqué plus de 92 millions d’appels vocaux, et empêché plus de 25,000 tentatives d’appel au 911 (FCC outage report). La cause était un élément réseau mal configuré et déployé sans la revue par les pairs requise. Ce n’était pas la première fois : T-Mobile a payé un règlement de 19.5 millions de dollars après que sa panne du 15 juin 2020 a causé l’échec complet d’au moins 23,621 appels d’urgence sur 12 heures et 13 minutes. Côté PSAP, le trafic accidentel est une fuite chronique : une étude de Google menée en 2015 sur le système de San Francisco a révélé qu’environ 30% des appels sans fil au 911 étaient des numérotations accidentelles (NBC News), et le commissaire de la FCC Michael O’Rielly a estimé en 2014 que les appels accidentels en poche pourraient représenter environ 84 millions d’appels au 911 par an (EMS1).
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Durée de la panne d’AT&T (22 février 2024) | at least 12 hours | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Appels vocaux bloqués pendant la panne d’AT&T | more than 92 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Tentatives d’appel au 911 échouées pendant la panne d’AT&T | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Appareils touchés par la panne d’AT&T | more than 125 million | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Appels au 911 échoués lors de la panne de T-Mobile (15 juin 2020) | at least 23,621 in 12h 13m | FCC, T-Mobile settlement |
| Règlement pour la panne 911 de T-Mobile | $19.5 million | FCC, T-Mobile settlement |
| Appels sans fil au 911 accidentels (San Francisco) | ~30% | Google study (2015), via NBC News |
| Norme de décrochage des appels de NENA | 90% within 15 s; 95% within 20 s | NENA-STA-020.1-2020 |
Remarque : les chiffres sur les appels accidentels datent de 2014-2015 et sont antérieurs aux dispositifs modernes de protection contre la composition automatique, il faut donc les considérer comme les meilleures estimations nommées disponibles plutôt que comme des taux actuels. Le trafic automatisé indésirable côté entrant est suivi séparément dans nos statistiques sur les robocalls.
Résumé : le 911 en chiffres
| Métrique | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Appels au 911 estimés par an aux États-Unis | ~240 million | NENA, 911 Statistics |
| Appels vocaux au 911 déclarés (année civile 2024) | 212,910,794 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Part du sans-fil dans les appels au 911 déclarés | 71.3% | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Textos au 911 (2024) | 2,243,212 (+89.1% YoY) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP capables de recevoir des textos (fin 2024) | 3,967 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| PSAP primaires + secondaires déclarés | 4,693 + 635 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Redevances 911 collectées (année civile 2024) | $4.30 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Coût estimé du service 911 (année civile 2024) | $6.76 billion | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Redevances 911 détournées (année civile 2024) | $225.2 million (5.24%) | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| États ayant détourné des redevances | Nevada, New Jersey, New York | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Dépenses NG911 (année civile 2024) | $535.1 million | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| États/juridictions avec des ESInets (2024) | 41 | FCC, 17th Annual 911 Fee Report |
| Coût restant de la transition NG911 | $5.8-9.3 billion over ~7 years | NTIA, NG911 Cost Study (2026) |
| Emplois de télécommunicateurs de sécurité publique (2024) | 105,200 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Salaire médian des télécommunicateurs (mai 2024) | $50,730 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Postes à pourvoir projetés chaque année jusqu’en 2034 | ~10,700 | BLS, Occupational Outlook Handbook |
| Centres 911 signalant un manque de personnel | 82% | NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 |
| Norme de délai de décrochage | 90% within 15 seconds | NENA-STA-020.1-2020 |
| Panne d’AT&T de février 2024 : tentatives d’appel au 911 échouées | more than 25,000 | FCC, AT&T Mobility Outage Report |
| Délai national pour la localisation sur l’axe Z | April 3, 2025 (3 m for 80% of calls) | 47 CFR 9.10 |
Méthodologie et sources
Les données ont été rassemblées en agrégeant des chiffres directement issus de rapports primaires, de dépôts réglementaires fédéraux et de publications d’enquêtes nommées parues majoritairement entre 2024 et 2026, en recoupant les métriques qui se chevauchent entre deux sources ou plus, et en signalant tout chiffre antérieur à 2024.
- NENA, 911 Statistics
- FCC, 17th Annual 911 Fee Report to Congress (13 février 2026 ; données de l’année civile 2024)
- FCC, 16th Annual 911 Fee Report to Congress (2024 ; données de l’année civile 2023)
- FCC, 911 Fee Reports archive
- BLS, Occupational Outlook Handbook: Public Safety Telecommunicators (salaires de mai 2024 ; projections 2024-2034)
- BLS OEWS wage percentiles for 43-5031, via O*NET (mai 2024)
- NENA-STA-020.1-2020, 911 Call Processing Standard
- 47 CFR 9.10, wireless E911 location accuracy rules (eCFR)
- FCC, 9-1-1 and E9-1-1 Services
- FCC, What You Need to Know About Text-to-911
- FCC, February 22, 2024 AT&T Mobility Network Outage Report (juillet 2024)
- FCC, $19.5M T-Mobile 911 outage settlement (novembre 2021)
- NTIA, Next Generation 9-1-1 Cost Study et billet d’annonce (29 avril 2026)
- NENA/Carbyne, Pulse of 9-1-1 State of the Industry Survey, via USFA (841 réponses)
- NENA, Senate passage of the Enhancing First Response Act (S.725) (septembre 2025)
- GovTrack, H.R. 540, 911 SAVES Act of 2025
- Chiffres additionnels : étude Google 2015 sur les appels accidentels à San Francisco, via NBC News ; estimation 2014 du commissaire de la FCC Michael O’Rielly sur les appels accidentels en poche, via EMS1.
Data watch : la FCC publie son rapport sur les redevances 911 chaque hiver, la 18e édition (données de l’année civile 2025) est donc attendue début 2027 ; le BLS actualise les salaires OEWS chaque printemps et les projections de l’OOH chaque automne ; le rapport annuel Profile Database du National 911 Program (911.gov, en maintenance au moment de cette relecture) est l’autre baromètre annuel du NG911 ; NENA et Carbyne mènent l’enquête Pulse of 9-1-1 chaque année ; et les mises à jour de l’étude de coûts de la NTIA arrivent selon un cycle pluriannuel.
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Nous révisons et mettons à jour cette page chaque trimestre à mesure que de nouvelles données sont publiées.