As melhores redes móveis da Europa já entregam chamadas em que 90% das chamadas de teste pontuam acima de 4,7 na escala MOS de 5 pontos, segundo os Mobile Network Tests 2026 da umlaut e da connect nos Países Baixos, na Alemanha, na Áustria e na Suíça. A mesma metodologia expõe como essa qualidade é desigual: em trens do Reino Unido, a taxa de sucesso das chamadas caiu para entre 87,7% e 92,2%, e as chamadas por aplicativo (OTT) recuaram para um MOS P10 de 3,2. A voz ainda responde por 27% da nota nesses benchmarks, e a voz HD (VoLTE ou chamadas por Wi-Fi) já atende entre 93,7% e 99,3% das chamadas coletadas por crowdsourcing, dependendo da operadora. Para a implantação de rede por trás desses números, veja nossas estatísticas de implantação de VoLTE e VoNR. Agregamos dados da umlaut (parte da Accenture) e da connect, da Telecom Regulatory Authority of India, da ITU-T, do 3GPP, do Fraunhofer IIS, da Ericsson, da Ookla RootMetrics e de outras fontes primárias listadas na metodologia.
TL;DR
- Melhor qualidade de fala com VoLTE: MOS-LQO P10 de 4,7 em testes urbanos holandeses, alemães, austríacos e suíços (Mobile Network Tests 2026 da umlaut e da connect).
- A telefonia de voz vale 27% da nota de 1.000 pontos da umlaut e da connect, os dados 48% e o crowdsourcing 25% (metodologia da umlaut e da connect 2026).
- KPN e Odido marcaram 269 de 270 pontos de voz nos Países Baixos; a EE liderou o Reino Unido com 255 e a Three ficou atrás com 221 (umlaut e connect 2026).
- Taxa de sucesso de chamadas em trens do Reino Unido: 92,2% (EE), 90,5% (Vodafone), 87,9% (Three), 87,7% (VMO2) (umlaut e connect Reino Unido 2026).
- Taxa de sucesso de chamadas em trens holandeses: 100% (KPN), 99,6% (Vodafone), 99,3% (Odido) (umlaut e connect Países Baixos 2026).
- Estabelecimento de chamada mais rápido: 0,5 segundo no P90 para a KPN; mais lento: 3,2 segundos para a Vodafone do Reino Unido em rodovias e trens (umlaut e connect 2026).
- Parcela de voz HD por crowdsourcing: 99,3% para KPN e Odido, 93,7% para a VMO2 (umlaut e connect 2026).
- Chamadas por aplicativo (Opus sobre dados) pontuaram P10 de 3,5 a 3,9 em testes de campo em cidades do Reino Unido, contra 4,4 a 4,5 do VoLTE (umlaut e connect Reino Unido 2026).
- Em Chennai, a TRAI registrou 0 chamadas interrompidas em 500 na Airtel e 12 em 499 na BSNL (TRAI Independent Drive Test, julho de 2026).
- 7,8 bilhões de assinaturas com voz 4G e 5G baseada em IMS projetadas até o final de 2029 (Ericsson Mobility Report, panorama de voz).
- O EVS opera de 5,9 a 128 kbit/s e é suportado por mais de 200 modelos de dispositivos (Fraunhofer IIS).
- O POLQA (ITU-T P.863) está em sua terceira edição, aprovada em março de 2018 (ITU-T).
1. Como os Benchmarks Ponderam a Voz: 27% da Nota, e Onde as Operadoras Ficam
As chamadas de voz são uma parcela cada vez menor do que as pessoas fazem com um celular, mas ainda decidem os resultados dos benchmarks. Na metodologia da umlaut e da connect usada em toda a Europa, as conexões de voz respondem por 27% do total de 1.000 pontos, contra 48% para dados e 25% para crowdsourcing (umlaut e connect, Mobile Network Test Netherlands 2026). O relatório DACH diz isso sem rodeios: a telefonia de voz ‘continua sendo importante e deve funcionar de forma confiável quando você precisa’, e a página de metodologia alemã da connect confirma a mesma ponderação de 27%.
As notas de voz mostram um continente que em grande parte resolveu a telefonia, com uma exceção clara. As operadoras dos Países Baixos e da Suíça ficam a até dois pontos do máximo de 270. A Alemanha vem logo atrás, com a Telekom em 268. O Reino Unido vai de 255 (EE) a 221 (Three), uma diferença de 34 pontos, maior do que a distância entre a melhor e a pior operadora dos Países Baixos em todo o teste de 1.000 pontos (988 contra 972).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Peso da voz na nota geral | 27% (dados 48%, crowdsourcing 25%) | metodologia da umlaut e connect 2026 |
| Nota de voz dos Países Baixos (máx. 270) | KPN 269, Odido 269, Vodafone 268 | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Nota de voz da Alemanha | Telekom 268, Vodafone 263, Telefonica 258 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Nota de voz da Áustria | Magenta 267, A1 263, Drei 250 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Nota de voz da Suíça | Swisscom 268, Sunrise 268, Salt 268 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Nota de voz do Reino Unido | EE 255, Vodafone 234, VMO2 229, Three 221 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Amostras de voz coletadas | Reino Unido 29.611; Alemanha 25.446; Suíça 16.758; Países Baixos 16.122; Áustria 13.853 | relatórios 2026 da umlaut e connect |
| Distância percorrida nos testes de campo | Reino Unido 10.170 km; Alemanha 11.010 km; Países Baixos 7.130 km | relatórios 2026 da umlaut e connect |
Nota de contexto: os testes DACH foram realizados em outubro de 2025 (publicados na edição 1/2026 da connect), o teste do Reino Unido de 27 de outubro a 8 de novembro de 2025 e o teste dos Países Baixos de 14 de janeiro a 3 de fevereiro de 2026. Todos são identificados como testes de 2026. Os resultados completos do Reino Unido e da região DACH estão no relatório do Reino Unido 2026 e no relatório DACH 2026.
2. Qualidade da Fala: Notas MOS-LQO Concentradas entre 4,0 e 4,7
O MOS (nota média de opinião) vai de 1 (ruim) a 5 (excelente). Os benchmarks reportam o valor P10, a nota que 90% das chamadas superam, uma visão mais rigorosa do que a média porque captura as chamadas ruins. A umlaut o mediu com o método POLQA de banda larga em celulares Samsung Galaxy S24 Ultra, com tráfego de dados rodando em segundo plano. A manchete é que uma chamada VoLTE limpa em uma cidade europeia agora chega ao teto de 4,7 MOS-LQO, o maior valor P10 registrado em qualquer um dos relatórios de 2026 (umlaut e connect, DACH 2026).
O sinal útil está na dispersão. Dentro das cidades, quase todas as operadoras ficam entre 4,4 e 4,7, então o codec e o núcleo da rede raramente são o problema. A qualidade cai quando o enlace de rádio fica difícil: em trens do Reino Unido o P10 caiu para 4,0 na VMO2 e 4,1 na Vodafone, e em trens alemães para 4,3 na Telefonica e na Vodafone. Quando as melhores redes ficam a 0,3 ponto umas das outras, uma queda de 0,5 a 0,7 ponto é uma diferença grande, e ela aparece justamente onde as pessoas fazem chamadas em movimento. Para ver como a mesma escala é usada para avaliar vozes sintéticas, veja nossas estatísticas de naturalidade de fala sintética (MOS).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Teste a pé em cidades dos Países Baixos, MOS-LQO P10 | 4,7 para KPN, Odido e Vodafone | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Teste de campo em cidades da Alemanha, MOS-LQO P10 | Telekom 4,7, Vodafone 4,6, Telefonica 4,5 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades da Áustria, MOS-LQO P10 | Magenta 4,7, A1 4,6, Drei 4,5 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades da Suíça, MOS-LQO P10 | Sunrise 4,7, Salt 4,7, Swisscom 4,6 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades do Reino Unido, MOS-LQO P10 | EE 4,5; Vodafone, Three e VMO2 4,4 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Teste de campo em rodovias do Reino Unido, MOS-LQO P10 | EE 4,3, Vodafone 4,2, VMO2 4,2, Three 4,1 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Ferrovias do Reino Unido, MOS-LQO P10 | EE 4,2, Three 4,2, Vodafone 4,1, VMO2 4,0 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Ferrovias da Alemanha, MOS-LQO P10 | Telekom 4,4, Telefonica 4,3, Vodafone 4,3 | umlaut e connect DACH 2026 |
Nota de contexto: os valores de MOS-LQO de diferentes modos do POLQA (banda estreita, banda larga e super-banda larga) não são diretamente comparáveis, e a umlaut reporta banda larga. Um P10 de 4,7 não significa que todas as chamadas soaram perfeitas; significa que 10% das chamadas pontuaram abaixo de 4,7.
3. Confiabilidade das Chamadas: Quase Perfeita nas Cidades, Frágil nos Trens
A taxa de sucesso (chamadas que se conectam e se completam sem cair) é onde se escondem as diferenças reais entre as redes. Nas cidades, todas as operadoras testadas nos Países Baixos, na Alemanha, na Áustria e na Suíça completaram pelo menos 99,2% das chamadas. Em trens do Reino Unido, o sucesso caiu para 87,7% na VMO2 e 87,9% na Three, ou seja, aproximadamente uma em cada oito chamadas falhou nessas redes (100 menos 87,7 = 12,3%). O próprio comentário da umlaut classifica a voz nas ferrovias do Reino Unido como ‘claramente uma área em que as quatro operadoras britânicas mostram alguma necessidade de melhorias’.
O contraste com os Países Baixos, onde a KPN completou 100% das chamadas em trens, mostra que isso é uma questão de investimento em rede, e não um problema de física. A Alemanha fica no meio: a Telekom atingiu 98,4% em trens e a Telefonica 96,1%, e a connect atribui parte da melhora à instalação, pela Deutsche Bahn, de janelas transparentes a RF nos trens. Fora da Europa, os testes de campo de reguladores mostram o mesmo padrão de um retardatário claro: no teste de julho de 2026 da TRAI em Chennai, a Airtel perdeu 0 de 500 chamadas, enquanto a BSNL perdeu 12 de 499 (2,4%) (Comunicado de Imprensa TRAI 118/2026).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Taxa de sucesso de chamadas nas ferrovias do Reino Unido | EE 92,2%, Vodafone 90,5%, Three 87,9%, VMO2 87,7% | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Taxa de sucesso de chamadas nas rodovias do Reino Unido | EE 98,2%, Vodafone 97,6%, VMO2 97,1%, Three 95,4% | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Taxa de sucesso de chamadas nas ferrovias dos Países Baixos | KPN 100%, Vodafone 99,6%, Odido 99,3% | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Taxa de sucesso de chamadas nas ferrovias da Alemanha | Telekom 98,4%, Vodafone 97,9%, Telefonica 96,1% | umlaut e connect DACH 2026 |
| Taxa de sucesso de chamadas nas ferrovias da Áustria | Magenta 96,1%, A1 95,9%, Drei 95,8% | umlaut e connect DACH 2026 |
| Taxa de sucesso de chamadas nas ferrovias da Suíça | Swisscom 99,8%, Sunrise 99,2%, Salt 98,6% | umlaut e connect DACH 2026 |
| Chamadas interrompidas em Chennai (chamadas estabelecidas) | Airtel 0/500, Jio 1/514, Vi 1/508, BSNL 12/499 | TRAI Independent Drive Test, julho de 2026 |
| Chamadas com silêncio superior a 3 segundos em Chennai | BSNL 31 de 486 chamadas (38 ocorrências); Airtel 3/493; Jio 2/492; Vi 3/501 | TRAI Independent Drive Test, julho de 2026 |
Nota de contexto: o teste da TRAI em Chennai cobriu 232,8 km de percurso urbano, 7 hotspots e 9,9 km de testes a pé, de 15 a 17 de julho de 2026, de modo que os números de cada operadora se baseiam em cerca de 500 chamadas. A TRAI lista a qualidade da fala (MOS) entre os parâmetros avaliados, mas não publicou valores de MOS neste comunicado. Ao longo de uma chamada inteira, um mudo de mais de 3 segundos prejudica a qualidade percebida tanto quanto um MOS baixo, e é por isso que os reguladores agora contam os silêncios separadamente.
4. Tempo de Estabelecimento da Chamada: De Meio Segundo a Mais de Três
O tempo de estabelecimento da chamada é o intervalo entre apertar o botão de chamar e ouvir o toque, e é a métrica em que as escolhas de configuração do VoLTE aparecem com mais clareza. A umlaut o reporta como um valor de percentil P90 em vez de uma média, de modo que reflete as chamadas mais lentas de cada amostra, não o melhor caso. A KPN conectou as chamadas em 0,5 segundo no P90 em todos os cenários urbanos holandeses, enquanto a Vodafone do Reino Unido precisou de 2,7 segundos nas cidades e de 3,2 segundos em rodovias e trens.
O ranking de tempo de estabelecimento não acompanha a qualidade da fala. A Vodafone do Reino Unido igualou o MOS P10 de 4,6 da EE nos testes a pé em cidades, mas levou quase o dobro do tempo para estabelecer as chamadas (2,6 contra 1,4 segundo). Na Áustria, a Drei, única operadora medida em modo 5G standalone, registrou tempos de 1,6 a 1,9 segundo; a connect observa que o retorno do 5G SA para o VoLTE ‘traz desafios técnicos adicionais’, o que também custou à Drei parte da taxa de sucesso. Esse é o custo prático de operar 5G SA antes de a voz sobre 5G (VoNR) estar implantada, uma transição abordada em nossas estatísticas de adoção do 5G.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Cidades dos Países Baixos, tempo de estabelecimento da chamada P90 | KPN 0,5 s, Odido 0,6 s, Vodafone 1,0 s | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Cidades da Suíça, tempo de estabelecimento da chamada P90 | Sunrise 0,8 s, Salt 0,9 s, Swisscom 1,1 s | umlaut e connect DACH 2026 |
| Cidades da Alemanha, tempo de estabelecimento da chamada P90 | Telekom 1,0 s, Telefonica 1,1 s, Vodafone 1,1 s | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades da Áustria, tempo de estabelecimento da chamada P90 | Magenta 1,0 s, A1 1,2 s, Drei 1,6 s | umlaut e connect DACH 2026 |
| Rodovias da Áustria, tempo de estabelecimento da chamada P90 da Drei (modo 5G SA) | 1,9 s | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades do Reino Unido, tempo de estabelecimento da chamada P90 | EE 1,5 s, VMO2 1,6 s, Three 1,8 s, Vodafone 2,7 s | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Rodovias e ferrovias do Reino Unido, tempo de estabelecimento da chamada P90 da Vodafone | 3,2 s | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Ferrovias da Alemanha, tempo de estabelecimento da chamada P90 | Telekom 1,1 s, Telefonica 1,3 s, Vodafone 1,3 s | umlaut e connect DACH 2026 |
Nota de contexto: o tempo de estabelecimento aqui é medido de celular para celular dentro da mesma rede; chamadas para outras redes ou para telefones fixos podem demorar mais. Todas as operadoras, exceto a Drei na Áustria, conduziram as chamadas de teste exclusivamente por VoLTE, segundo a metodologia da connect.
5. Adoção da Voz HD: de 93,7% a 99,3% das Chamadas no Mundo Real
Os testes de campo mostram o que uma rede pode fazer; o crowdsourcing mostra o que os usuários realmente recebem. A métrica de voz HD da umlaut é a parcela das conexões de voz dos usuários estabelecidas por VoLTE ou chamadas por Wi-Fi e, portanto, capazes de qualidade HD. Ela vem de painéis muito grandes: cerca de 12,4 bilhões de amostras de quase 2,6 milhões de usuários na Alemanha, 5.702 milhões de amostras no Reino Unido e 1.740 milhões nos Países Baixos, segundo os relatórios de 2026.
Os números confirmam que a voz HD já é o padrão na Europa Ocidental, mas não é universal. KPN e Odido chegam a 99,3%, enquanto a VMO2 fica em 93,7% e a Vodafone do Reino Unido em 94,6%, o que significa que cerca de uma em cada 16 chamadas na VMO2 ainda é estabelecida sem VoLTE nem chamadas por Wi-Fi (100 menos 93,7 = 6,3%). Globalmente, o panorama de serviços de voz e comunicação da Ericsson projeta 6,3 bilhões de assinaturas VoLTE ao final de 2024 e 7,8 bilhões de assinaturas com voz 4G e 5G baseada em IMS ao final de 2029, cerca de 90% de todas as assinaturas 4G e 5G.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Parcela de voz HD, Países Baixos | KPN 99,3%, Odido 99,3%, Vodafone 98,8% | umlaut e connect Países Baixos 2026 (crowdsourcing) |
| Parcela de voz HD, Alemanha | Telekom 99,1%, Telefonica 98,0%, Vodafone 96,6% | umlaut e connect DACH 2026 (crowdsourcing) |
| Parcela de voz HD, Áustria | Magenta 98,7%, Drei 98,5%, A1 97,5% | umlaut e connect DACH 2026 (crowdsourcing) |
| Parcela de voz HD, Suíça | Swisscom 98,3%, Salt 98,3%, Sunrise 98,2% | umlaut e connect DACH 2026 (crowdsourcing) |
| Parcela de voz HD, Reino Unido | EE 99,1%, Three 98,7%, Vodafone 94,6%, VMO2 93,7% | umlaut e connect Reino Unido 2026 (crowdsourcing) |
| Amostras de crowdsourcing analisadas | Alemanha 12,4 bilhões; Reino Unido 5.702 milhões; Países Baixos 1.740 milhões | relatórios 2026 da umlaut e connect |
| Assinaturas VoLTE, final de 2024 | 6,3 bilhões | Ericsson Mobility Report, panorama de voz |
| Projeção de assinaturas de voz IMS, final de 2029 | 7,8 bilhões (cerca de 90% do 4G e do 5G) | Ericsson Mobility Report, panorama de voz |
Nota de contexto: a parcela de voz HD mede o portador (VoLTE ou VoWiFi), não o codec nem a nota de cada chamada. Uma chamada VoLTE ainda pode rodar em AMR de banda estreita se um dos aparelhos ou a interconexão não suportar banda larga.
6. Chamadas da Operadora vs. Chamadas por Aplicativo: A Lacuna de Qualidade OTT
A maioria das pessoas agora faz parte de suas chamadas por aplicativos de mensagens, e os benchmarks de 2026 também medem isso. O teste de ‘aplicativo conversacional’ da umlaut estabelece um canal de voz sobre dados móveis usando SIP, STUN e o codec Opus, os mesmos blocos de construção dos aplicativos de chamada populares. O resultado é consistente em todos os países: as chamadas por aplicativo pontuam menos do que as chamadas VoLTE da operadora nas mesmas rotas. Nos testes de campo em cidades do Reino Unido, o P10 do aplicativo foi de 3,5 a 3,9, contra 4,4 a 4,5 do VoLTE (umlaut e connect, Reino Unido 2026).
A diferença aumenta à medida que as condições pioram, porque o áudio do aplicativo compete com todo o resto na conexão de dados, enquanto o VoLTE recebe um portador dedicado de qualidade de serviço. Em trens do Reino Unido, o P10 do aplicativo caiu para 3,2 a 3,4, e em rodovias austríacas as chamadas por aplicativo da Drei caíram para 3,4 com 97,7% de taxa de sucesso. As redes holandesas são a exceção que confirma a regra: com capacidade 5G abundante, as chamadas por aplicativo mantiveram de 4,1 a 4,4 em testes de campo em cidades. Nossas estatísticas de VoIP e UCaaS cobrem o lado empresarial da mesma mudança.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Teste de campo em cidades do Reino Unido, MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | EE 3,9, Vodafone 3,6, VMO2 3,6, Three 3,5 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Ferrovias do Reino Unido, sucesso / MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | EE 98,1% / 3,4; Vodafone 96,8% / 3,3; Three 96,2% / 3,3; VMO2 95,1% / 3,2 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Teste de campo em cidades dos Países Baixos, MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | KPN 4,4, Odido 4,3, Vodafone 4,1 (100% de sucesso) | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Teste de campo em cidades da Alemanha, MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | Telekom 4,4, Telefonica 4,1, Vodafone 4,0 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Ferrovias da Alemanha, MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | Telefonica 3,8, Telekom 3,7, Vodafone 3,4 | umlaut e connect DACH 2026 |
| Teste de campo em cidades da Suíça, MOS-LQO P10 de chamadas por aplicativo | 4,3 para Swisscom, Sunrise e Salt | umlaut e connect DACH 2026 |
| Parcela de amostras que atendem à classe de latência de voz OTT (100 ms de ida e volta) | Reino Unido 93,6% a 95,2%; Países Baixos 98,8% a 99,2% | umlaut e connect 2026 (crowdsourcing) |
Nota de contexto: o teste de aplicativo conversacional roda em um celular separado sobre a conexão de dados, portanto mede o caminho de dados da rede, e não um aplicativo específico. A qualidade das chamadas por aplicativo também depende das configurações de codec e dos servidores do próprio aplicativo, que um benchmark de rede não pode controlar.
7. Os Padrões por Trás dos Números: POLQA, MOS e EVS
Todo número de MOS acima remonta a uma lista curta de documentos da ITU-T e do 3GPP. O método subjetivo, em que pessoas ouvem e avaliam chamadas, ainda é definido pela ITU-T P.800, em vigor desde agosto de 1996 (ITU-T P.800), com a terminologia MOS (MOS-LQO para notas objetivas de qualidade de escuta) estabelecida na P.800.1, de julho de 2016 (ITU-T P.800.1). O modelo objetivo que os benchmarks de fato executam é o POLQA, ITU-T P.863, cuja terceira edição vigente foi aprovada em março de 2018, com uma emenda em abril de 2020 (ITU-T P.863). Para planejamento de rede, e não para medição, as operadoras usam o E-model, ITU-T G.107 (edição de junho de 2015), que produz um fator R (ITU-T G.107).
No lado dos codecs, a mudança de patamar é do AMR-WB para o EVS. O AMR-WB é o codec original de voz HD. O EVS, especificado na 3GPP TS 26.441 para a Release 12, teve sua primeira versão aprovada em 16 de junho de 2014 e chegou à versão 19.0.0 em 22 de outubro de 2025 (portal de especificações do 3GPP). O Fraunhofer IIS afirma que o EVS opera de 5,9 a 128 kbit/s, entrega áudio super-banda larga a partir de 9,6 kbit/s e é suportado por mais de 200 modelos de dispositivos (Fraunhofer IIS). Para o lado humano do que essa largura de banda significa, nossas estatísticas de chamadas telefônicas acompanham com que frequência as pessoas ainda atendem.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Método subjetivo de qualidade de transmissão | ITU-T P.800, em vigor desde agosto de 1996 | ITU-T |
| Padrão de terminologia MOS | ITU-T P.800.1, edição de julho de 2016 | ITU-T |
| Especificação do EVS (TS 26.441) | v1.0.0 aprovada em 16 de junho de 2014 (Release 12); v19.0.0 em 22 de outubro de 2025 | portal de especificações do 3GPP |
| Taxas de bits e suporte de dispositivos do EVS | 5,9 a 128 kbit/s; super-banda larga a partir de 9,6 kbit/s; mais de 200 modelos de dispositivos | Fraunhofer IIS |
| E-model para planejamento de transmissão | ITU-T G.107, edição de junho de 2015 | ITU-T |
Nota de contexto: a base da P.800 data de 1996 e a edição da G.107 é de 2015; são as edições vigentes mais recentes, e não dados desatualizados.
Resumo: Qualidade de Voz Celular (MOS) em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Melhor qualidade de fala P10, VoLTE | 4,7 MOS-LQO (testes urbanos NL, DE, AT, CH) | umlaut e connect 2026 |
| Qualidade de fala P10 em teste de campo em cidades do Reino Unido | 4,4 a 4,5 MOS-LQO | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Menor qualidade de fala P10 medida (ferrovias do Reino Unido) | 4,0 (VMO2) | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Peso da voz na nota do benchmark | 27% | metodologia da umlaut e connect 2026 |
| Nota de voz dos Países Baixos | 269 / 269 / 268 de 270 | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Nota de voz da Suíça | 268 para as três operadoras | umlaut e connect DACH 2026 |
| Faixa de notas de voz do Reino Unido | 255 (EE) a 221 (Three) | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Sucesso de chamadas nas ferrovias do Reino Unido | 87,7% a 92,2% | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Sucesso de chamadas nas ferrovias dos Países Baixos | 99,3% a 100% | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Estabelecimento de chamada P90 mais rápido | 0,5 s (KPN) | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Estabelecimento de chamada P90 mais lento | 3,2 s (Vodafone do Reino Unido, rodovias e trens) | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Estabelecimento de chamada P90 da Drei (modo 5G SA), cidades | 1,6 s | umlaut e connect DACH 2026 |
| Maior parcela de voz HD por crowdsourcing | 99,3% (KPN, Odido) | umlaut e connect Países Baixos 2026 |
| Menor parcela de voz HD por crowdsourcing | 93,7% (VMO2) | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| P10 de chamadas por aplicativo, teste de campo em cidades do Reino Unido | 3,5 a 3,9 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| P10 de chamadas por aplicativo, ferrovias do Reino Unido | 3,2 a 3,4 | umlaut e connect Reino Unido 2026 |
| Chamadas interrompidas em Chennai | Airtel 0/500; BSNL 12/499 | TRAI, julho de 2026 |
| Projeção de assinaturas de voz IMS, 2029 | 7,8 bilhões | Ericsson Mobility Report |
| Faixa de taxas de bits do EVS | 5,9 a 128 kbit/s | Fraunhofer IIS |
| Edição atual do POLQA | ITU-T P.863 (03/18) | ITU-T |
Metodologia e Fontes
Todos os números acima foram lidos durante a pesquisa para este artigo e rastreados até a organização que os produziu. Os resultados da umlaut e da connect vêm dos relatórios completos em PDF publicados, e não de resumos de imprensa.
- umlaut (parte da Accenture) e connect: Mobile Network Test Netherlands 2026, Mobile Network Test UK 2026, Great Mobile Network Test 2026, Germany, Austria and Switzerland, metodologia de testes da connect 2026 (em alemão), visão geral do connect testlab
- Deutsche Telekom: comunicado à imprensa sobre o teste da connect 2026 (declaração da operadora, usada apenas como contexto)
- Telecom Regulatory Authority of India: comunicado à imprensa do Chennai Independent Drive Test, PR No. 118/2026 (PDF completo)
- ITU-T: P.800, P.800.1, P.863 (POLQA), G.107 (E-model)
- 3GPP: TS 26.441, Codec for Enhanced Voice Services, general overview
- Fraunhofer IIS: página do codec EVS
- Ericsson: Mobility Report, panorama de serviços de voz e comunicação
- Ookla RootMetrics: US State of the Mobile Union 1H 2026, conforme noticiado pela Light Reading (mais de 243.000 milhas percorridas, mais de 6.900 testes em ambientes internos, cerca de 3 milhões de testes de janeiro a junho de 2026)
- Nota sobre os dados: os dados públicos de MOS se concentram na Europa porque a umlaut e a connect publicam tabelas completas de voz por operadora; a divulgação da RootMetrics dos EUA para o primeiro semestre de 2026 abrangeu velocidade, confiabilidade e 5G, mas seu resumo público não continha números de falha de chamadas nem de qualidade da fala, portanto nenhuma métrica de voz dos EUA é citada. Os relatórios Voice App Experience 2026 da Opensignal e o relatório Mobile Matters 2025 da Ofcom bloquearam o acesso automatizado (HTTP 403) e foram excluídos em vez de citados a partir de trechos de busca. A TRAI lista o MOS entre seus parâmetros de teste de campo, mas publica apenas chamadas interrompidas e silêncios de chamada em seus comunicados. As campanhas do Reino Unido e da região DACH foram medidas em outubro e novembro de 2025 e a campanha holandesa em janeiro e fevereiro de 2026; todas são rotuladas como 2026 pelos editores. Os números de MOS da umlaut usam POLQA de banda larga e são valores P10, portanto não devem ser comparados com valores médios de MOS nem com notas de super-banda larga de outras fontes. O número de 6,3 bilhões de assinaturas VoLTE da Ericsson é uma estimativa de final de 2024. A ITU-T P.800 (1996) e a G.107 (2015) são bases mais antigas que continuam sendo as edições vigentes (dados mais recentes disponíveis).
Última atualização: 3 de outubro de 2026. Atualizamos este levantamento trimestralmente, e a próxima revisão é esperada quando a umlaut e a connect publicarem seus próximos Mobile Network Tests para Alemanha, Áustria, Suíça e Reino Unido (edição 1/2027 da connect) e a TRAI divulgar novos relatórios de Independent Drive Test.