매장 음악 통계 (2026년): 매출 영향, 쇼핑객 행동, 라이선싱 수익에 관한 50개 이상의 데이터 포인트

매장 음악 통계 2026: HUI Research, Mood Media, IFPI 등의 자료를 바탕으로 매출 상승, 템포와 볼륨 효과, 쇼핑객 행동, 라이선싱에 관한 50개 이상의 수치를 정리합니다.

브랜드에 맞는 배경 음악은 1.8 million건의 레스토랑 거래에서 매출을 9.1% 끌어올린 반면, 무작위 인기곡은 아무 음악도 틀지 않은 경우보다 매출을 4.3% 낮췄습니다(HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017). 이 효과는 새로운 것이 아닙니다. 이 분야를 창시한 현장 실험에서, 느린 템포의 슈퍼마켓 음악은 빠른 템포 음악보다 일일 총매출을 38.2% 더 높였습니다(Milliman, Journal of Marketing, 1982). 쇼핑객들도 음악을 알아차립니다. 85%가 매장 음악이 자신에게 긍정적인 영향을 준다고 답했습니다(Mood Media, 2019). 그리고 스피커 뒤에 걸린 돈은 상당합니다. 상업용 라이선스 대신 개인 스트리밍 계정으로 음악을 트는 업체들 때문에 저작권자들은 연간 약 2.65 billion dollars의 손실을 보는 것으로 추정됩니다(Nielsen/Soundtrack Your Brand, 2018). 이 분석은 HUI Research, Mood Media, PPL과 PRS for Music, 그리고 그 밖의 17개 1차 자료의 데이터를 통합해, 2026년 매장 및 배경 음악이 매출, 행동, 수익에 미치는 영향을 정리합니다.

TL;DR

  • 브랜드에 맞는 음악은 1.8 million건의 거래에서 무작위 인기 음악 대비 매출을 9.1% 끌어올렸습니다(HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017).
  • 무작위 인기곡은 침묵보다도 성과가 나빴으며, 음악을 틀지 않은 경우보다 매출을 4.3% 낮췄습니다(HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017).
  • 느린 템포 음악은 빠른 템포보다 슈퍼마켓 일일 매출을 38.2% 더 끌어올렸습니다(Milliman, Journal of Marketing, 1982).
  • 클래식 음악은 1인당 레스토랑 지출을 24 pounds 이상으로 끌어올려, 세 가지 실험 조건 중 가장 높은 수치를 기록했습니다(North et al., Environment and Behavior, 2003).
  • 쇼핑객의 85%가 매장 음악이 자신에게 긍정적인 영향을 준다고 답했으며, 음악은 매장 내 기분을 좌우하는 요인 1위로 꼽혔습니다(Mood Media, 2019).
  • 쇼핑객의 57%는 형편없는 음악 선곡 때문에 브랜드에서 마음이 멀어질 것이라고 답했습니다(Mood Media, 2019).
  • 더 시끄러운 바 음악은 관찰 대상이 된 40명의 손님이 술을 더 많이, 더 빨리 마시게 만들었습니다(Gueguen et al., Alcoholism: Clinical and Experimental Research, 2008).
  • 설문에 응한 손님의 91%는 소음이 너무 심한 매장에는 다시 가지 않겠다고 답했습니다(Action on Hearing Loss).
  • 참가자의 88%는 음악을 들으며 가장 정확한 작업을 해냈습니다(Mindlab International for MusicWorks).
  • 전 세계 21.3 million개 업체가 개인 스트리밍 계정으로 음악을 틀고 있으며, 이로 인한 연간 로열티 손실은 약 2.65 billion dollars로 추산됩니다(Nielsen/Soundtrack Your Brand, 2018).
  • 녹음된 음악의 전 세계 실연권 수익은 2025년 2.9 billion dollars에 달했습니다(IFPI Global Music Report 2026).
  • PPL은 2024년 사상 최고치인 301.0 million pounds를 징수해, 90년 역사상 최고 기록을 세웠습니다(PPL).

1. 고전적인 실험들: 템포, 장르, 적합성

소매 사운드 연구는 유난히 깔끔한 기원 이야기를 갖고 있습니다. Philip Kotler는 1973년에 “atmospherics(분위기 조성)“라는 용어를 만들었고, 10년도 채 지나지 않아 Ronald Milliman이 지금도 모든 실무자가 인용하는 그 현장 실험을 실시했습니다. 슈퍼마켓에서 느린 템포와 빠른 템포의 연주곡을 번갈아 튼 결과, Milliman은 느린 템포일 때 일일 총매출이 38.2% 더 높다는 것을 기록했으며, 쇼핑객들이 같은 매장 구간을 지나는 데 108.93초가 아닌 127.53초가 걸렸습니다(Journal of Marketing, 1982). 발걸음이 느려질수록 카트는 더 채워집니다.

후속 연구들은 이 패턴을 사람들이 얼마나 사느냐뿐 아니라 무엇을 사느냐로 확장했습니다. 2주간 진행된 슈퍼마켓 실험에서 프랑스 음악과 독일 음악은 와인 구매를 각각 해당 국가 쪽으로 기울게 만들었으며, 연구진은 이를 “제품 선택에 지대한 영향(a profound influence on product choice)“이라고 표현했습니다(North, Hargreaves and McKendrick, Nature, 1997). 이 연구들은 20년에서 40년이 지났고 대부분 단일 매장에서 이뤄졌으므로, 현재의 벤치마크가 아니라 토대로 받아들여야 합니다. 다만 그 결과의 방향성은 이후 재현 연구에서도 유지되었습니다.

지표출처
일일 총매출, 느린 템포 대 빠른 템포 음악+38.2% with slow tempoMilliman, Journal of Marketing, 1982
매장 내 이동 속도, 느린 템포 대 빠른 템포127.53 vs 108.93 secondsMilliman, Journal of Marketing, 1982
느린 템포 음악이 나올 때 레스토랑 손님Stayed longer, spent more at the bar; food orders flatMilliman, Journal of Consumer Research, 1986
프랑스 대 독일 음악에 따른 와인 선택Matching country’s wine dominated salesNorth et al., Nature, 1997
와인 실험 기간2 weeks in a UK supermarketNorth et al., Nature, 1997
클래식 대 Top-40 음악에 따른 와인 구매Pricier bottles chosen, not more bottlesAreni and Kim, Advances in Consumer Research, 1993
클래식 음악이 나올 때 1인당 레스토랑 지출Over 24 pounds (about 40 dollars), highest of 3 conditionsNorth et al., Environment and Behavior, 2003
체감 대 실제 쇼핑 시간(쇼핑객 71명)Familiar music felt longer; unfamiliar music ran longerYalch and Spangenberg, Journal of Business Research, 2000

참고: North 등의 레스토랑 실험은 영국의 한 레스토랑에서 18일 저녁에 걸쳐 진행되었으며, 클래식 음악, 팝, 무음을 번갈아 사용했습니다.

2. 브랜드 적합성: 1.8 million건 거래 테스트

현대의 대표 연구는 실험실 조건 대신 규모를 택했습니다. 스웨덴의 소매 연구 기관인 HUI Research는 Soundtrack Your Brand와 협력해, 스웨덴의 16개 퀵서비스 레스토랑에서 5개월에 걸쳐 발생한 거래 1.8 million건을 분석했습니다. 이는 지금까지 발표된 배경 음악 현장 실험 중 가장 규모가 큽니다(Soundtrack Your Brand research). 브랜드에 맞는 음악은 무작위 인기곡 대비 매출을 9.1% 끌어올린 반면, 무작위 인기곡 자체는 음악을 전혀 틀지 않은 경우보다 매출을 4.3% 끌어내렸습니다. 변수는 인기도가 아니라 적합성입니다.

이 효과는 충동구매 카테고리에서 집중적으로 나타났으며, 엄선된 다양한 브랜드 적합 플레이리스트가 나올 때 디저트 매출은 15.6% 급등했습니다(QSR Magazine, 2017). 오디오 로고부터 매장 전체 사운드트랙까지, 어울리는 사운드가 왜 이득이 되는지는 저희의 사운드 브랜딩 통계에서 다루는 영역입니다.

지표출처
연구 규모1.8 million transactions, 16 restaurants, 5 monthsHUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
매출 상승, 브랜드 적합 대 무작위 인기 음악+9.1%HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
무작위 인기곡 대 무음악-4.3% salesHUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
다양한 브랜드 적합 플레이리스트에 따른 디저트 매출+15.6%QSR Magazine, 2017

맥락: 실험 매장은 스웨덴의 McDonald’s 레스토랑이었으며, 관찰 표본이 아니라 실제 판매 시점 데이터로 진행된 몇 안 되는 환경 심리학 연구 중 하나입니다.

3. 쇼핑객들이 매장 음악에 대해 말하는 것

설문 데이터는 거래 기록 뒤에 고객 자신의 이야기를 더해줍니다. 조사 기관 Walnut Unlimited와 함께 진행한 10,000명이 넘는 소비자를 대상으로 한 Mood Media의 글로벌 연구에서, 음악은 쇼핑객의 85%에게 긍정적인 영향을 주며, 매장 내 기분을 개선하는 단일 요인 중 가장 크다는 것이 밝혀졌습니다(Mood Media, 2019). 쇼핑객의 거의 절반은 흘러나오던 음악이 마음에 들어서 매장에 더 오래 머물렀다고 답했습니다.

부정적 위험도 마찬가지로 측정 가능합니다. 쇼핑객의 57%는 음악이 잘 맞지 않을 때 마음이 떠날 것이라고 답했습니다(Mood Media, 2019). 9개국 소비자 11,255명을 대상으로 한 이전 Mood Media 설문조사에서는 미국 쇼핑객의 84%가 음악이 쇼핑을 더 즐겁게 만든다고 답했습니다(via Retail Dive, 2017). 소매업체들이 이러한 분위기 관련 결정을 자동화하는 방식은 매장 기술과 점점 더 겹치고 있으며, 이는 저희의 소매업 AI 통계에서 다루고 있습니다.

지표출처
매장 음악에서 긍정적인 영향을 받았다고 답한 쇼핑객85%Mood Media, 2019
매장 내 쇼핑객 기분 개선 요인 1위MusicMood Media, 2019
음악이 마음에 들어서 더 오래 머문 비율46% global, 45% U.S.Mood Media, 2019
형편없는 음악 선곡 때문에 마음이 떠날 비율57%Mood Media, 2019
음악, 시각 요소, 향이 결합된 매장을 재방문할 가능성90%Mood Media, 2019
음악, 시각 요소, 향이 모두 조화될 때 더 오래 머문 비율75%Mood Media, 2019
음악이 쇼핑을 더 즐겁게 만든다고 답한 미국 쇼핑객84%Mood Media, 2017, via Retail Dive
기분 개선 / 브랜드 유대감 강화를 보고한 미국 쇼핑객81% / 70%Mood Media, 2017

참고: Mood Media는 소매 고객사를 위해 매장 내 미디어를 운영하는 업체이므로, 이 설문조사들은 업체가 의뢰한 조사입니다. 다만 표본 크기와 현장 조사 파트너가 공개되어 있으며, 그 방향성은 위의 독립적인 거래 데이터 연구들과 일치합니다.

4. 볼륨: 양날의 검이 되는 변수

플레이리스트가 그대로여도 음량은 행동을 바꿉니다. 맥주를 마시는 남성 40명을 관찰한 현장 실험에서 음악 볼륨을 높이자 알코올 소비가 늘고 손님들이 잔 하나에 쓰는 평균 시간이 줄어드는 것으로 나타났습니다(Gueguen et al., Alcoholism: Clinical and Experimental Research, 2008). 예비 연구 1건, 현장 실험 2건, 실험실 연구 5건에 걸쳐, 낮은 볼륨의 배경음은 편안함을 통해 건강식 매출을 늘린 반면, 높은 볼륨은 흥분도를 높여 주문을 건강에 좋지 않은 품목 쪽으로 이끌었습니다(Biswas, Lund and Szocs, Journal of the Academy of Marketing Science, 2019).

볼륨을 지나치게 높이면 고객은 그냥 자리를 뜹니다. 청각 관련 자선단체 Action on Hearing Loss의 영국 설문조사에서, 응답자의 79%는 소음 때문에 매장을 일찍 떠난 적이 있다고 답했고, 91%는 너무 시끄러운 매장에는 다시 가지 않겠다고 답했습니다(via i News). 만성적인 시끄러운 환경이 청력과 건강에 미치는 영향은 저희의 소음 공해 통계에서 다루고 있습니다.

지표출처
더 시끄러운 음악이 나올 때 바 손님(40명 관찰)More drinks, less time per glassGueguen et al., 2008
낮은 볼륨의 배경음과 음식 선택Healthy food sales rose via relaxationBiswas, Lund and Szocs, 2019
높은 볼륨의 배경음과 음식 선택Excitement rose, unhealthy orders climbedBiswas, Lund and Szocs, 2019
볼륨-식습관 효과를 뒷받침하는 증거 기반Pilot, 2 field experiments, 5 lab studiesBiswas, Lund and Szocs, 2019
소음 때문에 매장을 일찍 떠난 손님79%Action on Hearing Loss, via i News
소음 때문에 대화를 나누기 힘들었던 손님81%Action on Hearing Loss
너무 시끄러운 매장에는 다시 가지 않겠다는 손님91%Action on Hearing Loss
약 13,000명의 미국 식당 손님 설문 중 최다 불만NoiseZagat dining survey

참고: Action on Hearing Loss의 수치는 팬데믹 이전 자료이며 영국의 접객업 매장을 대상으로 합니다. 이 자선단체는 현재 RNID라는 이름으로 운영되고 있습니다.

5. 직장에서의 음악: 직원의 관점

직원들은 근무 시간 내내 매장 플레이리스트를 듣게 되며, 직장 관련 증거는 대체로 음악을 계속 트는 쪽을 지지합니다. 영국의 라이선싱 단체인 PPL과 PRS for Music이 운영하는 MusicWorks 캠페인을 위한 Mindlab International 연구에서, 참가자의 88%가 음악이 흐르는 동안 가장 정확한 작업을 수행했으며, 92%는 배경에 앰비언트 음악이 흐르는 가운데 데이터 입력 테스트를 통과했습니다. 표본은 5일 연속 테스트를 받은 26명으로 규모가 작았으므로, 확정적이라기보다는 방향성을 보여주는 결과로 받아들여야 합니다.

더 큰 규모의 직장 설문조사도 같은 방향을 가리킵니다. Robert Half의 조사에 따르면, 직장에서 음악을 들을 수 있는 전문직 종사자의 85%가 이를 즐기며, 약 10명 중 7명은 음악이 흐를 때 적어도 어느 정도는 더 생산적이라고 답했습니다(Robert Half, 2018). 고용주 측에서는, 영국 기업의 77%가 MusicWorks 설문조사에서 음악이 직원 사기와 분위기를 개선한다고 답했습니다.

지표출처
음악과 함께 가장 정확한 작업을 수행한 참가자88%Mindlab International for MusicWorks (PPL/PRS)
앰비언트 음악이 흐를 때 데이터 입력 테스트 통과율92%Mindlab International for MusicWorks
직장에서 음악을 즐겨 듣는 전문직 종사자85%Robert Half, 2018
음악이 흐를 때 적어도 어느 정도 더 생산적인 비율~7 in 10Robert Half/Accountemps, 2018
직장에서 음악을 좋아하는 캐나다 근로자77%Robert Half Canada, 2018
음악이 직원 사기와 분위기를 높인다고 답한 영국 기업77%MusicWorks (PPL/PRS for Music) business survey
음악으로 직원 사기가 높아졌다고 답한 영국 소매업체81%MusicWorks, via Talking Retail

참고: Mindlab와 MusicWorks 연구는 2010년대 중반 캠페인 시기의 것으로, 음악 도입에 상업적 이해관계가 있는 라이선싱 단체가 의뢰했습니다. 반면 Robert Half 데이터는 독립적인 인력 파견 업체의 설문조사입니다.

6. 배경 음악을 뒷받침하는 라이선싱 경제

합법적으로 사운드트랙을 트는 매장 하나하나가 음악 산업에서 가장 안정적인 수익원 중 하나가 된 라이선싱 체인을 먹여 살립니다. 녹음된 음악의 실연권은 2025년 전 세계적으로 2.9 billion dollars를 벌어들였으며, 이는 총 31.7 billion dollars 규모인 녹음 음악 시장의 일부입니다(IFPI Global Music Report 2026). 준수 격차는 어마어마합니다. Soundtrack Your Brand를 위한 Nielsen 연구는 전 세계 21.3 million개 업체가 개인 스트리밍 계정으로 음악을 틀고 있으며, 설문에 응한 소규모 업체 5,000곳 중 약 83%가 제대로 된 라이선스를 갖추지 못했다고 추정했습니다. 이로 인해 저작권자들은 연간 약 2.65 billion dollars의 손실을 보고 있습니다(2018).

라이선싱이 제대로 작동하는 곳에서는 기록이 계속 갱신되고 있습니다. PPL은 2024년 301.0 million pounds를 징수해 90년 역사상 최고 기록을 세웠으며, 국제 징수액 81 million pounds는 52개국에서 맺은 113건의 계약을 통해 흘러들어왔습니다(PPL Annual Review 2024). PRS for Music의 수익은 1.15 billion pounds에 달했고, 지급액은 8.1% 증가한 1.02 billion pounds를 기록했습니다(Music Business Worldwide, 2025). 두 단체가 공동으로 운영하는 TheMusicLicence는 2018년 출범 이후 저작권자들에게 1.2 billion dollars 넘게 지급했습니다. 이러한 수익 흐름이 녹음 음악이라는 더 큰 산업 안에서 어떻게 자리 잡고 있는지는 저희의 음악 산업 통계에서 다루고 있습니다.

지표출처
개인 스트리밍 계정으로 음악을 트는 업체21.3 million worldwideNielsen Music study for Soundtrack Your Brand, 2018
무허가 업체 스트리밍으로 인한 연간 로열티 손실2.65 billion dollarsNielsen/Soundtrack Your Brand, 2018
제대로 된 음악 라이선스가 없는 소규모 업체(5,000곳 설문)~83%Nielsen/Soundtrack Your Brand, 2018
전 세계 실연권 수익, 녹음 음악(2025년)2.9 billion dollars (+0.3%)IFPI Global Music Report 2026
전 세계 녹음 음악 매출(2025년)31.7 billion dollars (+6.4%)IFPI Global Music Report 2026
PRS for Music 수익 / 지급액(2024년)1.15 billion / 1.02 billion poundsPRS for Music, 2024 financial results
PPL 징수액(2024년), 90년 만의 기록301.0 million pounds (+6%)PPL Annual Review 2024
모든 레퍼토리를 아우른 전 세계 창작자 징수액(2024년)13.97 billion euros (+6.6%)CISAC Global Collections Report 2025

맥락: 111개국 228개 협회의 자료를 취합한 CISAC의 2025년 보고서는 음악 부문에 한정된 징수액을 12.59 billion euros(+7.2%)로 집계했으며, 디지털 수입은 10.8% 성장했습니다. 2024년은 9년 연속 성장을 기록한 해였습니다.

숫자로 보는 매장 음악

지표출처
브랜드 적합 음악에 따른 매출 상승+9.1%HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
무작위 인기곡 대 무음악-4.3%HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
다양한 브랜드 적합 플레이리스트에 따른 디저트 매출+15.6%HUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
브랜드 적합성 연구에서 분석된 거래 건수1.8 millionHUI Research/Soundtrack Your Brand, 2017
슈퍼마켓 일일 매출, 느린 템포 대 빠른 템포+38.2%Milliman, Journal of Marketing, 1982
쇼핑객 이동 속도, 느린 템포 대 빠른 템포127.53 vs 108.93 secondsMilliman, Journal of Marketing, 1982
클래식 음악이 나올 때 1인당 레스토랑 지출Over 24 poundsNorth et al., Environment and Behavior, 2003
매장 음악에 긍정적인 영향을 받는 쇼핑객85%Mood Media, 2019
음악 때문에 더 오래 머문 비율46%Mood Media, 2019
형편없는 음악 선곡 때문에 마음이 떠날 비율57%Mood Media, 2019
음악, 시각 요소, 향이 있는 매장을 재방문할 가능성90%Mood Media, 2019
너무 시끄러운 매장에는 다시 가지 않겠다는 손님91%Action on Hearing Loss
더 시끄러운 바 음악(손님 40명 관찰)More drinks, fasterGueguen et al., 2008
음악이 흐를 때 이루어진 가장 정확한 작업88%Mindlab International for MusicWorks
음악과 함께 적어도 어느 정도 더 생산적인 근로자~7 in 10Robert Half, 2018
개인 스트리밍 계정을 사용하는 업체21.3 millionNielsen/Soundtrack Your Brand, 2018
무허가 스트리밍으로 인한 추정 로열티 손실2.65 billion dollars/yearNielsen/Soundtrack Your Brand, 2018
전 세계 실연권 수익(2025년)2.9 billion dollarsIFPI Global Music Report 2026
PPL 징수액(2024년)301.0 million poundsPPL Annual Review 2024
모든 레퍼토리를 아우른 전 세계 창작자 징수액(2024년)13.97 billion eurosCISAC Global Collections Report 2025

방법론 및 출처

수치는 동료 심사를 거친 학술지, 징수 단체의 재무 보고서, 이름이 명시된 의뢰 연구에서 직접 취합되었으며, 각 통계는 원 발행처까지 추적했습니다. 업체가 의뢰한 설문조사는 그렇게 표시했으며, 2010년 이전의 실험은 현재의 벤치마크가 아니라 고전적 연구로 표시했습니다.

Data watch: IFPI는 매년 3월 Global Music Report를 발행하고, CISAC는 매년 가을 Global Collections Report를 발행하며, PPL과 PRS for Music은 매년 봄 연간 실적을 발표합니다. Mood Media와 Soundtrack은 의뢰 소비자 조사를 불규칙한 주기로 갱신하므로, 여기 실린 설문 수치는 현재 발행된 최신판입니다. 고전적인 실험 자체는 바뀌지 않겠지만, 그 주변의 재현 연구 문헌은 계속 늘어나고 있습니다.

마지막 업데이트: 2026년 7월 19일.

새로운 데이터가 발표될 때마다 분기별로 이 페이지를 검토하고 업데이트합니다.

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