Los estadounidenses enviaron 2.243.212 mensajes de texto al 911 en 2024, un salto del 89,1% en un solo año, pero eso sigue siendo apenas cerca del 1% de los 212,9 millones de llamadas de voz que reportaron los centros de 911 (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911, febrero de 2026). La red que transporta esas llamadas está en plena transición: 41 estados y jurisdicciones operaban Emergency Services IP Networks basadas en IP en 2024, y la NTIA estima que se necesitan otros US$ 5,8 a US$ 9,27 mil millones para terminar Next Generation 911 en todo el país (Estudio de Costos de NG911 de la NTIA, abril de 2026). En la consola de despacho, el apetito por la automatización es alto, pero el despliegue es escaso: el 86% de los profesionales del 911 se siente cómodo con que la IA asista en la atención de llamadas, mientras que solo el 4% de los centros usa triaje automático (encuesta Pulse of 911, 2025). Para el volumen de llamadas, las tasas y la fuerza laboral de despachadores, consulte nuestro informe complementario de estadísticas del 911; esta página se centra en cómo llegan la voz y el texto al despachador. Reunimos datos de la FCC, la NTIA, el National 911 Program, la encuesta Pulse of 911 (Carbyne y NENA), Frost & Sullivan, Mission Critical Partners, la Comisión Europea, Ofcom, la CRTC, el Census Bureau, el NIDCD, los documentos de Axon ante la SEC y otras fuentes primarias que se listan en la metodología.
TL;DR
- Los textos al 911 subieron 89,1% hasta 2.243.212 en 2024, desde 1.186.355 en 2023 (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911).
- 3.967 PSAP en 47 estados, el Distrito de Columbia y Puerto Rico tenían capacidad de texto a finales de 2024 (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911).
- El Registro Text-to-911 de la FCC incluía 3.562 PSAP, cerca del 62% del total de Estados Unidos, al 3 de agosto de 2026 (registro de la FCC, vía text911.info).
- 41 estados y jurisdicciones tenían ESInets en operación en 2024 y el gasto en NG911 alcanzó US$ 535,1 millones (FCC).
- Los despliegues de ESInet y NGCS cubrían el 76,1% de la población de Estados Unidos a finales de 2025, con una proyección del 98,4% para 2030 (Frost & Sullivan, mayo de 2026).
- Las operadoras deben empezar a entregar el 911 en formato IP dentro de los 6 meses posteriores a una solicitud válida de una autoridad de 911 (Informe y Orden de NG911 de la FCC, julio de 2024).
- Costo restante de la transición a NG911: US$ 5,8 a US$ 9,27 mil millones a lo largo de unos siete años, entre 30 y 40% menos que en 2018 (NTIA, abril de 2026).
- El 86% de los profesionales del 911 se siente cómodo con que la IA asista en la atención de llamadas, pero solo el 4% de los centros usa triaje automático (Pulse of 911, 2025).
- El 88% de los centros reportó una caída del servicio en el último año, frente al 75% anterior (Pulse of 911, 2025).
- Las herramientas de IA redujeron el volumen de llamadas no urgentes hasta un 40% en Jeffcom 911 (NTIA, noviembre de 2025).
- El 62% de todas las llamadas de emergencia en la UE ya se hace al 112 (Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024).
- Canadá trasladó el corte del 9-1-1 heredado del 4 de marzo de 2025 al 31 de marzo de 2027 (CRTC, vía UBCM).
1. Despliegue de NG911: Cuánto de la Red Ya Es IP
La infraestructura central va más adelantada que las funciones visibles para el público. 41 estados y jurisdicciones informaron operar Emergency Services IP Networks en 2024, y 42 estados más el Distrito de Columbia, Guam y Puerto Rico informaron en conjunto US$ 535.126.846 en gasto de NG911 (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911). Frost & Sullivan estima que los despliegues de ESInet y Next Generation Core Services cubrían el 76,1% de la población de Estados Unidos a finales de 2025, y que llegarán al 98,4% en 2030 (Frost & Sullivan, mayo de 2026).
La brecha está en la profundidad, no en el alcance. Mission Critical Partners, con base en cientos de evaluaciones desde agosto de 2022, señala que cerca de un tercio de los estados aún carece de una ESInet estatal u opera despliegues de NGCS fragmentados (MCP MAPS 2026, capítulo sobre NG911). Una red IP hasta el PSAP es necesaria, pero no suficiente: mientras las operadoras no entreguen las llamadas en formato IP nativo con la ubicación del llamante adjunta, una ESInet suele transportar llamadas heredadas convertidas en el borde.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Estados y jurisdicciones con ESInets en operación (2024) | 41 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Jurisdicciones que informan gasto en NG911 (2024) | 42 estados + DC, Guam, Puerto Rico | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Gasto en NG911 (año calendario 2024) | US$ 535.126.846 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Población de EE. UU. cubierta por ESInet/NGCS (finales de 2025) | 76,1% | Frost & Sullivan, Pronóstico de NG911 a 2030 |
| Cobertura de población proyectada (finales de 2030) | 98,4% | Frost & Sullivan, Pronóstico de NG911 a 2030 |
| Estados sin ESInet estatal o con NGCS fragmentado | Cerca de un tercio | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| Estados con un programa estatal de NG911 (2020) | 35 (33 en 2019) | Programa Nacional 911, datos de 2020 |
| PSAP informados en una ESInet (2020) | Casi 2.200 en 47 estados | Programa Nacional 911, datos de 2020 |
Nota de contexto: las cifras del Programa Nacional 911 son los datos más recientes disponibles de su Informe Nacional de Avance del 911 (datos de 2020). Existen datos estatales más recientes en el 911 Profile Database, pero desde entonces no se han publicado como un resumen nacional.
2. Las Reglas: Plazos que Empujan a las Operadoras hacia IP
Durante dos décadas el cuello de botella fue un dilema del huevo y la gallina: los PSAP no se actualizaban hasta que las operadoras entregaran llamadas IP, y las operadoras no las entregaban hasta que los PSAP estuvieran listos. La FCC lo rompió con un reloj activado por solicitud. Según el Informe y Orden de NG911 del 18 de julio de 2024, las operadoras inalámbricas de alcance nacional, las operadoras de telefonía fija no rurales, el VoIP interconectado y los proveedores de texto cubiertos tienen 6 meses tras una solicitud válida de una autoridad de 911 para entregar el tráfico del 911 en formato IP (Fase 1), y otros 6 meses para la entrega completa en NG911 (Fase 2) (FCC, Acelerar la Transición a NG911). Las operadoras rurales, las inalámbricas de alcance no nacional y los proveedores de retransmisión por internet disponen de un año por fase.
La ubicación también define ahora el enrutamiento. Las operadoras de alcance nacional debían enrutar las llamadas de voz inalámbricas al 911 según la ubicación del llamante y no según la torre celular a más tardar el 13 de noviembre de 2024, y todas las operadoras inalámbricas debían hacer lo mismo con la voz de alcance no nacional y el texto en tiempo real a más tardar el 13 de mayo de 2026 (FCC, Enrutamiento Basado en la Ubicación). En junio de 2026, la FCC añadió normas de confiabilidad e interoperabilidad de NG911. Otros países siguen calendarios similares, con más retrasos: Canadá aplazó dos años su plazo de NG9-1-1 porque las organizaciones locales de emergencia no estaban listas.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Orden de transición a NG911 de la FCC adoptada | 18 de julio de 2024 | FCC, FCC 24-78 |
| Ventana de Fase 1 y Fase 2, inalámbricas de alcance nacional / telefonía fija no rural / VoIP / texto | 6 meses por fase tras una solicitud válida | FCC, FCC 24-78 (Federal Register, sept. 2024) |
| Ventana de Fase 1 y Fase 2, ILEC rurales / inalámbricas de alcance no nacional / TRS por internet | 1 año por fase | FCC, FCC 24-78 |
| Enrutamiento por ubicación para voz inalámbrica, operadoras de alcance nacional | 13 de noviembre de 2024 | FCC, Enrutamiento Basado en la Ubicación |
| Enrutamiento por ubicación para operadoras de alcance no nacional y RTT al 911 | 13 de mayo de 2026 | FCC, Enrutamiento Basado en la Ubicación |
| Normas de confiabilidad e interoperabilidad de NG911 adoptadas | 25 de junio de 2026 | FCC, reunión abierta de junio de 2026 |
| Plazo de NG9-1-1 en Canadá (corte del E9-1-1 heredado) | 31 de marzo de 2027 (antes 4 de marzo de 2025) | CRTC, vía UBCM |
| Plazo de la UE para RTT o conversación total en los PSAP | 28 de junio de 2025 | Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024 (Ley Europea de Accesibilidad) |
Nota de contexto: la prórroga de la CRTC la resume la Union of BC Municipalities; los proveedores de telecomunicaciones habían completado sus actualizaciones, mientras que las organizaciones de emergencia provinciales y locales no. Se espera que el RTT mejorado en Canadá llegue después del cambio de 2027.
3. Text-to-911: El Canal de Más Rápido Crecimiento
El texto pasó de piloto a hábito en pocos años. Los textos al 911 saltaron 89,1% en un año, de 1.186.355 en 2023 a 2.243.212 en 2024 (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911), frente a casi medio millón de textos en 39 estados en 2020 (Programa Nacional 911). Eso equivale a unos 6.100 textos al día en todo el país (2.243.212 dividido entre 366 días de 2024), poco frente a la voz, pero significativo para quienes no pueden hablar con seguridad, como las personas que se esconden de un intruso o que están en una situación de violencia doméstica.
La cobertura es el factor limitante. 3.967 PSAP en 47 estados, el Distrito de Columbia y Puerto Rico informaron tener capacidad de texto a finales de 2024, y 31 jurisdicciones informan cobertura en todo el estado. El Registro Text-to-911 de la FCC, que también incluye los PSAP listos para texto en tiempo real, mostraba 3.562 PSAP en 1.978 condados al 3 de agosto de 2026, cerca del 62% de los 5.706 PSAP de la recopilación publicada por text911.info. El registro es lo que activa el reloj de 6 meses para que las operadoras entreguen los textos.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Textos al 911 (año calendario 2024) | 2.243.212 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Textos al 911 (año calendario 2023) | 1.186.355 | FCC, 16.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Crecimiento en un año | +89,1% | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Textos al 911 (2020) | Casi 500.000 en 39 estados (36 estados en 2019) | Programa Nacional 911, datos de 2020 |
| PSAP con capacidad de texto (finales de 2024) | 3.967 en 47 estados + DC + PR | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Jurisdicciones con text-to-911 en todo el estado (finales de 2024) | 31 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| PSAP en el Registro Text-to-911 de la FCC (3 ago. 2026) | 3.562 en 1.978 condados | Registro de la FCC, vía text911.info |
| Proporción de PSAP de EE. UU. compatibles con texto (ago. 2026) | 62% de 5.706 | Registro de la FCC, vía text911.info |
Nota sobre la discrepancia: las cifras de 3.967 (informada por los estados, finales de 2024) y de 3.562 (registro, agosto de 2026) no indican una caída. Los estados cuentan los PSAP de forma distinta, y el registro incluye los centros que certificaron formalmente su preparación, por lo que son mediciones separadas.
4. La Voz Sigue Siendo lo Predeterminado, pero No Todos Pueden Usarla
La voz sigue transportando casi todo el tráfico del 911. La FCC contabilizó 212.910.794 llamadas de voz al 911 en 2024, de las cuales 151.872.164 (71,3%) provinieron de teléfonos inalámbricos (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911), mientras que la NENA estima unos 240 millones de llamadas al año y afirma que el 80% o más son inalámbricas en muchas zonas (NENA, Estadísticas del 911). Un diseño centrado en la voz deja fuera a grandes grupos: unos 37,5 millones de adultos en Estados Unidos (15%) reportan alguna dificultad para oír (NIDCD, Estadísticas Rápidas sobre la Audición), y el 22% de los residentes de 5 años o más habla en casa un idioma distinto del inglés, de los cuales el 62% también habla inglés muy bien (Census Bureau, junio de 2025). La tecnología del habla ya está en ambos lados de esa brecha, como muestran nuestras estadísticas de accesibilidad de la síntesis de voz.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Llamadas de voz al 911 informadas (año calendario 2024) | 212.910.794 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Proporción inalámbrica de las llamadas de voz informadas | 151.872.164 (71,3%) | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Llamadas al 911 al año en EE. UU. (estimación) | Unos 240 millones | NENA, Estadísticas del 911 |
| Proporción inalámbrica en muchas zonas | 80% o más | NENA, Estadísticas del 911 |
| Adultos de EE. UU. con alguna dificultad para oír | 37,5 millones (15%) | NIDCD |
| Adultos de EE. UU. que podrían beneficiarse de audífonos | Unos 28,8 millones | NIDCD |
| Residentes de EE. UU. de 5+ años que hablan en casa un idioma distinto del inglés | 22% | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
| Idiomas y grupos de idiomas tabulados | Más de 500 | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
Europa y el Reino Unido muestran cómo son los canales asistidos y no vocales a gran escala. El 62% de todas las llamadas de emergencia en la UE ya se hace al número único 112, y se estima que 2,7 millones las realizaron usuarios en itinerancia, el 1,56% de todas las llamadas al 112 (Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024); con esa proporción, el tráfico total del 112 ronda los 173 millones de llamadas (2,7 millones divididos entre 0,0156). En el Reino Unido, el servicio de retransmisión por video 999 BSL atendió unas 24.000 llamadas en 2024 y ahora responde el 90% en menos de 5 segundos, y Ofcom estima que salva al menos dos vidas al año (evaluación ex post de Ofcom, mayo de 2025).
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Proporción de llamadas de emergencia de la UE hechas al 112 | 62% | Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024 |
| Llamadas en itinerancia al 112 | 2,7 millones (1,56% de las llamadas al 112) | Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024 |
| Países con PSAP habilitados para AML | 25 Estados miembros de la UE + Islandia + Noruega | Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024 |
| Estados miembros que proporcionan la ubicación del terminal a llamantes en itinerancia | 8 | Comisión Europea, informe sobre el 112 de 2024 |
| Llamadas al 999 BSL en el Reino Unido (2024) | Unas 24.000 | Ofcom, mayo de 2025 |
| Llamadas al 999 BSL atendidas en menos de 5 segundos | 90% (61% en el primer año, 79% en el segundo) | Ofcom, mayo de 2025 |
| Llamadas al 999 BSL (año de servicio 2024/25) | Unas 18.000 (49 al día, -22% interanual) | Sorenson, Informe Anual del 999 BSL, julio de 2025 |
| Vidas salvadas por el 999 BSL | Al menos 2 al año (al menos 7 desde junio de 2022) | Ofcom, mayo de 2025 |
Nota de contexto: las cifras de Ofcom (año calendario 2024) y del informe anual de Sorenson (año de servicio 2024/25) cubren periodos distintos. Las cifras de Ofcom se leyeron a través de la cobertura de Liam O’Dell sobre la evaluación.
5. IA y Automatización en el Circuito de Voz del Despacho
La fuerza laboral del 911 está lista para recibir ayuda antes de que los proveedores la entreguen a escala. En la encuesta Pulse of 911 de 2025, con 1.379 profesionales de seguridad pública, el 86% se sentía al menos algo cómodo con que la IA asista en la atención de llamadas, pero solo el 4% de los centros usaba herramientas de triaje automático, y el 79% atiende llamadas de emergencia y no urgentes con el mismo personal (Carbyne, The Pulse of 911; detalle vía EMS1, junio de 2025). Los encuestados situaron la traducción de idiomas y el triaje automatizado como las principales prioridades de IA. La razón es la carga: el 88% reportó una caída del servicio en el último año, frente al 75% anterior, y el 68% de los operadores dijo sentir estrés antes del turno.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Encuestados | 1.379 | Pulse of 911, 2025 (Carbyne y NENA) |
| Al menos algo cómodos con que la IA asista en la atención de llamadas | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centros que usan herramientas de triaje automático | 4% | Pulse of 911, 2025, vía EMS1 |
| Centros que atienden llamadas de emergencia y no urgentes con el mismo personal | 79% | Pulse of 911, 2025, vía EMS1 |
| Centros que reportaron una caída del servicio en el último año | 88% (75% un año antes) | Pulse of 911, 2025 |
| Centros afectados por denegación de servicio telefónico o ciberataque | 9% | Pulse of 911, 2025, vía EMS1 |
| Operadores con estrés antes del turno | 68% | Pulse of 911, 2025 |
| Centros con puestos vacantes | 74% (antes 82%) | Pulse of 911, 2025, vía EMS1 |
Los primeros resultados vienen de la línea no urgente, donde la IA atiende las llamadas rutinarias para que los telecomunicadores humanos sigan en el 911. El estudio de campo de la NTIA encontró una reducción del volumen de llamadas no urgentes de hasta un 40% en Jeffcom 911 y de un 36% en promedio en Monterey County ECD, con un pico cercano al 39% en 2024 (NTIA, Transformación Impulsada por IA en las Operaciones del 9-1-1). La transcripción y la traducción son las otras puertas de entrada: RapidSOS afirma que sus herramientas cubren más de 190 idiomas para transcripción y detección de palabras clave (RapidSOS). El reconocimiento de voz subyacente es la misma tecnología que seguimos en nuestras estadísticas de voz a texto.
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Reducción de llamadas no urgentes, Jeffcom 911 | Hasta 40% | NTIA, noviembre de 2025 |
| Reducción de llamadas no urgentes, Monterey County ECD | 36% en promedio, cerca de 39% en el pico (2024) | NTIA, noviembre de 2025 |
| Base de investigación de la NTIA | 1 simposio de IA, 4 visitas a sitios, 14 entrevistas | NTIA, noviembre de 2025 |
| Idiomas de RapidSOS: transcripción / traducción automática | 190+ / 130+ | RapidSOS, página del producto |
| Emergencias al año en que RapidSOS aporta datos del llamante | 170 millones | RapidSOS, diciembre de 2024 |
| Dispositivos conectados / población de EE. UU. cubierta | 540 millones / 99,7% | RapidSOS, diciembre de 2024 |
| Despliegue de 911Translate | Más de 100 agencias en menos de 6 meses, más de 90 idiomas detectados | DeskOfficer, octubre de 2026 |
Nota de contexto: las cifras de RapidSOS y DeskOfficer las informan las propias empresas y no han sido auditadas de forma independiente. La consolidación de proveedores se está acelerando, como se explica en la sección 6.
6. Financiamiento, Tamaño de Mercado y Consolidación
Terminar NG911 es cada vez más barato, pero no barato. El estudio de costos de la NTIA de abril de 2026 sitúa la transición nacional restante entre US$ 5,8 mil millones y US$ 9,27 mil millones a lo largo de unos siete años, aproximadamente un 30 a 40% menos que su estimación de 2018, de US$ 9,5 a US$ 12,7 mil millones, tras más de US$ 4,5 mil millones invertidos desde 2018 (NTIA, abril de 2026). El costo ha pasado del equipamiento inicial a suscripciones recurrentes de software en la nube, lo que encaja mal con presupuestos financiados por tasas: los estados recaudaron US$ 4,30 mil millones en tasas del 911 en 2024 frente a un costo estimado del servicio de US$ 6,76 mil millones, y US$ 225,2 millones (5,24%) se desviaron a otros usos (FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911).
El dimensionamiento del mercado depende mucho del alcance. Frost & Sullivan estima el mercado de NG911 de Estados Unidos en US$ 1,17 mil millones en 2025, con un crecimiento del 5,2% anual hasta US$ 1,51 mil millones en 2030, mientras que MarketsandMarkets sitúa el mercado más amplio de sistemas de respuesta a emergencias de nueva generación en US$ 2,2 mil millones en 2022, hasta llegar a US$ 3,3 mil millones en 2028 con una CAGR del 7,0% (MarketsandMarkets).
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Costo nacional restante de NG911 | US$ 5,8-9,27 mil millones en unos 7 años | Estudio de Costos de NG911 de la NTIA, abril de 2026 |
| Estimación nacional de 2018 | US$ 9,5-12,7 mil millones | NTIA, estudio de costos de 2018 (citado en el estudio de 2026) |
| Inversión en NG911 desde 2018 | Más de US$ 4,5 mil millones | NTIA, abril de 2026 |
| Tasas del 911 recaudadas (año calendario 2024) | US$ 4.300.366.407 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Costo estimado de prestar el 911 (año calendario 2024) | US$ 6.756.620.965 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Tasas del 911 desviadas (año calendario 2024) | US$ 225,2 millones (5,24%) | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Mercado de NG911 de EE. UU. | US$ 1,17 mil millones (2025) a US$ 1,51 mil millones (2030), CAGR del 5,2% | Frost & Sullivan, mayo de 2026 |
| Mercado de sistemas de respuesta a emergencias de nueva generación | US$ 2,2 mil millones (2022) a US$ 3,3 mil millones (2028), CAGR del 7,0% | MarketsandMarkets, feb. 2024 |
El dinero federal se ha propuesto una y otra vez y no se ha entregado. En el 118.º Congreso, hubo proyectos de ley que habrían aportado US$ 15 mil millones (H.R. 1784), US$ 10 mil millones (S. 2712) o un fondo fiduciario de US$ 14,8 mil millones con ingresos de subastas de espectro (H.R. 3565) para subvenciones de NG911 (Congressional Research Service, R48015), y el paquete de reconciliación presupuestaria de 2025 dejó a NG911 fuera de los ingresos de las subastas de espectro (puntos de discusión de APCO International). En su lugar se movió el capital privado. Axon pagó unos US$ 624,1 millones en efectivo por Prepared, empresa de atención de llamadas con IA (cierre el 1 de octubre de 2025), y unos US$ 549,7 millones por Carbyne, plataforma de 911 en la nube (cierre el 18 de febrero de 2026) (Formulario 10-Q de Axon, 1T 2026).
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Subvenciones propuestas para NG911, H.R. 1784 (118.º Congreso) | US$ 15 mil millones | CRS, R48015 |
| Subvenciones propuestas para NG911, S. 2712 | US$ 10 mil millones | CRS, R48015 |
| Fondo fiduciario propuesto para NG911, H.R. 3565 | US$ 14,8 mil millones de ingresos de subastas de espectro | CRS, R48015 |
| Efectivo pagado por Axon por Prepared | Unos US$ 624,1 millones (cerrado el 1 oct. 2025) | Formulario 10-Q de Axon, 1T 2026 |
| Efectivo pagado por Axon por Carbyne | Unos US$ 549,7 millones (cerrado el 18 feb. 2026) | Formulario 10-Q de Axon, 1T 2026 |
Nota de contexto: Carbyne se informó ampliamente como una operación de US$ 625 millones al anunciarse; el 10-Q muestra el efectivo pagado tras los ajustes al precio de compra. Para ver cómo llegan los mensajes de emergencia al público en el sentido contrario, consulte nuestras estadísticas de sistemas de alerta de emergencia.
Resumen: Despacho de Voz y Texto de Next Generation 911 en Cifras
| Métrica | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Textos al 911 (2024) | 2.243.212 (+89,1% interanual) | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| PSAP con capacidad de texto (finales de 2024) | 3.967 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| PSAP en el Registro Text-to-911 (ago. 2026) | 3.562 (cerca del 62%) | Registro de la FCC, vía text911.info |
| Llamadas de voz al 911 informadas (2024) | 212.910.794 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Proporción inalámbrica de las llamadas de voz | 71,3% | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Estados y jurisdicciones con ESInets (2024) | 41 | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Gasto en NG911 (2024) | US$ 535,1 millones | FCC, 17.º Informe Anual de Tasas del 911 |
| Población de EE. UU. cubierta por ESInet/NGCS (2025) | 76,1% | Frost & Sullivan, mayo de 2026 |
| Estados sin ESInet estatal o con despliegue fragmentado | Cerca de un tercio | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| Plazo de las operadoras tras una solicitud válida de NG911 | 6 meses por fase (1 año para las rurales) | Informe y Orden de NG911 de la FCC, 2024 |
| Enrutamiento por ubicación para RTT, todas las operadoras inalámbricas | 13 de mayo de 2026 | FCC |
| Costo restante de NG911 | US$ 5,8-9,27 mil millones | NTIA, abril de 2026 |
| Cómodos con que la IA asista en la atención de llamadas | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centros que usan triaje automático | 4% | Pulse of 911, 2025 |
| Centros que reportaron una caída del servicio en el último año | 88% | Pulse of 911, 2025 |
| Reducción de llamadas no urgentes con IA (Jeffcom 911) | Hasta 40% | NTIA, noviembre de 2025 |
| Llamadas de emergencia de la UE hechas al 112 | 62% | Comisión Europea, 2024 |
| Llamadas al 999 BSL del Reino Unido atendidas en menos de 5 segundos | 90% | Ofcom, mayo de 2025 |
| Corte del 9-1-1 heredado en Canadá | 31 de marzo de 2027 | CRTC, vía UBCM |
| Efectivo pagado por Axon por Prepared + Carbyne | Unos US$ 1,17 mil millones (US$ 624,1 M + US$ 549,7 M) | Formulario 10-Q de Axon, 1T 2026 |
Metodología y Fuentes
Cada cifra se rastreó hasta la organización que la produjo. Cuando un documento primario bloqueó el acceso directo, citamos a la editorial y nombramos el medio a través del cual lo leímos. Se excluyeron las afirmaciones muy repetidas sin fuente primaria rastreable (incluida una afirmación que circula según la cual cerca de la mitad de los llamantes al 911 que no hablan inglés cuelgan, y los totales anuales de llamadas al 999 del Reino Unido). Las cifras derivadas (textos por día, total implícito de llamadas al 112, gasto combinado de Axon) muestran su cálculo en el texto.
- FCC: 17.º Informe Anual de Tasas del 911 (feb. 2026, datos del año calendario 2024), 16.º Informe Anual de Tasas del 911 (datos del año calendario 2023), anuncio del Informe y Orden de NG911 (julio de 2024), Enrutamiento Basado en la Ubicación, comunicado sobre confiabilidad e interoperabilidad de NG911 (junio de 2026), Registro de Preparación y Certificación de Text-to-911 de los PSAP
- Recopilación del registro: text911.info (datos del registro de la FCC al 3 de agosto de 2026)
- Programa Nacional 911 (NHTSA): Informe Nacional de Avance del 911 (datos de 2020)
- NTIA: anuncio del Estudio de Costos de NG911 (abril de 2026) y Transformación Impulsada por IA en las Operaciones del 9-1-1 (noviembre de 2025)
- NENA: Estadísticas del 9-1-1
- Carbyne y NENA: The Pulse of 911 (encuesta de 2025, 1.379 encuestados), con detalle vía EMS1 (junio de 2025)
- Frost & Sullivan: pronóstico del mercado de NG911 de EE. UU. a 2030 (mayo de 2026)
- MarketsandMarkets: mercado de sistemas de respuesta a emergencias de nueva generación (feb. 2024)
- Mission Critical Partners: MAPS 2026, Next Generation 911 (abril de 2026)
- Congressional Research Service: Financiar la Transición a NG911, R48015; APCO International: puntos de discusión sobre financiamiento federal de NG911 (2025)
- Axon: Formulario 10-Q del 1T 2026 (SEC)
- Comisión Europea: Informe de 2024 sobre la aplicación del número de emergencia 112 de la UE (dic. 2024, datos a sept. 2024)
- Ofcom: Evaluación ex post de la regulación de retransmisión por video de emergencia (mayo de 2025), leída a través de Liam O’Dell; Sorenson: Informe Anual del 999 BSL 2024/25
- Prórroga del plazo de NG9-1-1 de la CRTC, vía UBCM
- U.S. Census Bureau: Idiomas detallados hablados en casa, ACS 2017-2021 (junio de 2025); NIDCD: Estadísticas Rápidas sobre la Audición
- Proveedores: transcripción y traducción de RapidSOS, comunicado de inteligencia de emergencia de RapidSOS (dic. 2024), comunicado de 911Translate de DeskOfficer (oct. 2026)
- Nota sobre los datos: no existe un censo nacional vigente de la preparación para NG911; el último resumen nacional publicado por el Programa Nacional 911 usa datos de 2020, así que los informes de tasas de la FCC (ESInets, gasto, texto) y las estimaciones de proveedores (la cobertura de población del 76,1% de Frost & Sullivan) llenan el vacío y no deben compararse directamente. Los recuentos de PSAP con capacidad de texto difieren entre los informes estatales (3.967, finales de 2024) y el registro de la FCC (3.562, agosto de 2026) porque miden cosas distintas. Los tamaños de mercado difieren en alcance: Frost & Sullivan abarca solo NG911 de Estados Unidos, mientras que MarketsandMarkets abarca una categoría global más amplia de respuesta a emergencias con datos base de 2022, más antiguos. Las cifras de Pulse of 911 marcadas como vía EMS1 no aparecían en la página de resumen pública de Carbyne. El precio de titular de Axon por Carbyne (US$ 625 millones) difiere del efectivo pagado según el 10-Q (US$ 549,7 millones), y la fecha de cierre del 10-Q (18 de febrero de 2026) difiere de algunas notas de prensa. Los datos de idiomas del Census (2017-2021) y el informe sobre el 112 de la Comisión Europea (2024) son las ediciones más recientes disponibles; los plazos normativos de NG911 en Estados Unidos y Canadá pueden cambiar con nuevas medidas de la FCC y la CRTC.
Última actualización: 3 de octubre de 2026. Actualizamos este informe trimestralmente, y la próxima revisión se espera cuando la FCC publique su 18.º Informe Anual de Tasas del 911 (datos del año calendario 2025) a principios de 2027.