Os americanos enviaram 2.243.212 mensagens de texto ao 911 em 2024, um salto de 89,1% em um único ano, mas isso ainda representa apenas cerca de 1% das 212,9 milhões de chamadas de voz registradas pelas centrais de 911 (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911, fevereiro de 2026). A rede que transporta essas chamadas está em plena transição: 41 estados e jurisdições operavam Emergency Services IP Networks baseadas em IP em 2024, e a NTIA estima que outros US$ 5,8 a US$ 9,27 bilhões serão necessários para concluir o Next Generation 911 em todo o país (Estudo de Custos do NG911 da NTIA, abril de 2026). No console de despacho, o apetite por automação é alto, mas a adoção é pequena: 86% dos profissionais de 911 se sentem confortáveis com a IA auxiliando no atendimento, enquanto só 4% das centrais usam triagem automática (pesquisa Pulse of 911, 2025). Para volume de chamadas, taxas e a força de trabalho dos despachantes, veja nosso levantamento complementar de estatísticas do 911; esta página foca em como voz e texto chegam ao despachante. Reunimos dados da FCC, da NTIA, do National 911 Program, da pesquisa Pulse of 911 (Carbyne e NENA), da Frost & Sullivan, da Mission Critical Partners, da Comissão Europeia, da Ofcom, da CRTC, do Census Bureau, do NIDCD, dos documentos da Axon na SEC e de outras fontes primárias listadas na metodologia.
TL;DR
- Os textos ao 911 subiram 89,1%, para 2.243.212 em 2024, ante 1.186.355 em 2023 (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911).
- 3.967 PSAPs em 47 estados, no Distrito de Columbia e em Porto Rico tinham capacidade de texto no fim de 2024 (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911).
- O Registro Text-to-911 da FCC listava 3.562 PSAPs, cerca de 62% do total dos EUA, em 3 de agosto de 2026 (registro da FCC, via text911.info).
- 41 estados e jurisdições tinham ESInets em operação em 2024 e os gastos com NG911 chegaram a US$ 535,1 milhões (FCC).
- As implantações de ESInet e NGCS cobriam 76,1% da população dos EUA no fim de 2025, com projeção de 98,4% até 2030 (Frost & Sullivan, maio de 2026).
- As operadoras devem começar a entregar o 911 em formato IP em até 6 meses após uma solicitação válida de uma autoridade de 911 (Relatório e Ordem do NG911 da FCC, julho de 2024).
- Custo restante da transição para o NG911: US$ 5,8 a US$ 9,27 bilhões ao longo de cerca de sete anos, 30 a 40% abaixo de 2018 (NTIA, abril de 2026).
- 86% dos profissionais de 911 se sentem confortáveis com a IA auxiliando no atendimento, mas só 4% das centrais usam triagem automática (Pulse of 911, 2025).
- 88% das centrais relataram uma queda de serviço no último ano, ante 75% (Pulse of 911, 2025).
- Ferramentas de IA reduziram o volume de chamadas não emergenciais em até 40% na Jeffcom 911 (NTIA, novembro de 2025).
- 62% de todas as chamadas de emergência na UE agora vão para o 112 (Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024).
- O Canadá adiou o corte do 9-1-1 legado de 4 de março de 2025 para 31 de março de 2027 (CRTC, via UBCM).
1. Implantação do NG911: Quanto da Rede Já É IP Hoje
A infraestrutura central está mais avançada do que os recursos visíveis ao público. 41 estados e jurisdições informaram operar Emergency Services IP Networks em 2024, e 42 estados mais o Distrito de Columbia, Guam e Porto Rico informaram, juntos, US$ 535.126.846 em gastos com NG911 (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911). A Frost & Sullivan estima que as implantações de ESInet e Next Generation Core Services cobriam 76,1% da população dos EUA no fim de 2025, subindo para 98,4% até 2030 (Frost & Sullivan, maio de 2026).
A lacuna está na profundidade, não no alcance. A Mission Critical Partners, com base em centenas de avaliações desde agosto de 2022, constata que cerca de um terço dos estados ainda não tem uma ESInet estadual ou opera implantações de NGCS fragmentadas (MCP MAPS 2026, capítulo sobre NG911). Uma rede IP até o PSAP é necessária, mas não suficiente: enquanto as operadoras não entregarem as chamadas em formato IP nativo com a localização do chamador anexada, uma ESInet costuma transportar chamadas legadas convertidas na borda.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Estados e jurisdições com ESInets em operação (2024) | 41 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Jurisdições que informaram gastos com NG911 (2024) | 42 estados + DC, Guam, Porto Rico | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Gastos com NG911 (ano-calendário 2024) | US$ 535.126.846 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| População dos EUA coberta por ESInet/NGCS (fim de 2025) | 76,1% | Frost & Sullivan, Previsão do NG911 até 2030 |
| Cobertura projetada da população (fim de 2030) | 98,4% | Frost & Sullivan, Previsão do NG911 até 2030 |
| Estados sem ESInet estadual ou com NGCS fragmentado | Cerca de um terço | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| Estados com programa estadual de NG911 (2020) | 35 (33 em 2019) | Programa Nacional 911, dados de 2020 |
| PSAPs informados em uma ESInet (2020) | Quase 2.200 em 47 estados | Programa Nacional 911, dados de 2020 |
Nota de contexto: os números do Programa Nacional 911 são os dados mais recentes disponíveis em seu Relatório Nacional de Progresso do 911 (dados de 2020). Há dados estaduais mais novos no 911 Profile Database, mas eles não foram publicados desde então como um levantamento nacional.
2. As Regras: Prazos que Empurram as Operadoras para o IP
Por duas décadas, o gargalo foi um dilema do ovo e da galinha: os PSAPs não faziam upgrade enquanto as operadoras não entregassem chamadas IP, e as operadoras não entregavam enquanto os PSAPs não estivessem prontos. A FCC rompeu o impasse com um relógio acionado por solicitação. Pelo Relatório e Ordem do NG911 de 18 de julho de 2024, operadoras sem fio de alcance nacional, operadoras de telefonia fixa não rurais, VoIP interconectado e provedores de texto abrangidos têm 6 meses após uma solicitação válida de uma autoridade de 911 para entregar o tráfego do 911 em formato IP (Fase 1) e mais 6 meses para a entrega completa em NG911 (Fase 2) (FCC, Acelerar a Transição para o NG911). Operadoras rurais, operadoras sem fio de alcance não nacional e provedores de retransmissão pela internet têm um ano por fase.
A localização agora também define o roteamento. As operadoras de alcance nacional tiveram de rotear as chamadas de voz sem fio ao 911 pela localização do chamador, e não pela torre de celular, até 13 de novembro de 2024, e todas as operadoras sem fio tiveram de fazer o mesmo para voz de alcance não nacional e texto em tempo real até 13 de maio de 2026 (FCC, Roteamento Baseado em Localização). Em junho de 2026, a FCC acrescentou regras de confiabilidade e interoperabilidade do NG911. Outros países seguem calendários parecidos, com mais atrasos: o Canadá adiou em dois anos o prazo do NG9-1-1 porque as organizações locais de emergência não estavam prontas.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Ordem de transição para o NG911 da FCC adotada | 18 de julho de 2024 | FCC, FCC 24-78 |
| Janela das Fases 1 e 2, sem fio de alcance nacional / telefonia fixa não rural / VoIP / texto | 6 meses por fase após solicitação válida | FCC, FCC 24-78 (Federal Register, set. 2024) |
| Janela das Fases 1 e 2, ILECs rurais / sem fio de alcance não nacional / TRS pela internet | 1 ano por fase | FCC, FCC 24-78 |
| Roteamento por localização para voz sem fio, operadoras de alcance nacional | 13 de novembro de 2024 | FCC, Roteamento Baseado em Localização |
| Roteamento por localização para operadoras de alcance não nacional e RTT para o 911 | 13 de maio de 2026 | FCC, Roteamento Baseado em Localização |
| Regras de confiabilidade e interoperabilidade do NG911 adotadas | 25 de junho de 2026 | FCC, reunião aberta de junho de 2026 |
| Prazo do NG9-1-1 no Canadá (corte do E9-1-1 legado) | 31 de março de 2027 (antes 4 de março de 2025) | CRTC, via UBCM |
| Prazo da UE para RTT ou conversação total nos PSAPs | 28 de junho de 2025 | Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024 (Ato Europeu de Acessibilidade) |
Nota de contexto: a prorrogação da CRTC é resumida pela Union of BC Municipalities; as operadoras de telecomunicações haviam concluído suas atualizações, enquanto as organizações de emergência provinciais e locais, não. O RTT aprimorado no Canadá deve vir depois da virada de 2027.
3. Text-to-911: O Canal de Crescimento Mais Rápido
O texto passou de piloto a hábito em poucos anos. Os textos ao 911 saltaram 89,1% em um ano, de 1.186.355 em 2023 para 2.243.212 em 2024 (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911), contra quase meio milhão de textos em 39 estados em 2020 (Programa Nacional 911). Isso dá cerca de 6.100 textos por dia em todo o país (2.243.212 divididos por 366 dias de 2024), pouco diante da voz, mas relevante para quem não consegue falar com segurança, como pessoas escondidas de um invasor ou em situação de violência doméstica.
A cobertura é o fator limitante. 3.967 PSAPs em 47 estados, no Distrito de Columbia e em Porto Rico informaram ter capacidade de texto no fim de 2024, e 31 jurisdições informam cobertura em todo o estado. O Registro Text-to-911 da FCC, que também lista PSAPs prontos para texto em tempo real, mostrava 3.562 PSAPs em 1.978 condados em 3 de agosto de 2026, cerca de 62% dos 5.706 PSAPs da compilação publicada pelo text911.info. O registro é o que dispara o relógio de 6 meses para as operadoras entregarem textos.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Textos ao 911 (ano-calendário 2024) | 2.243.212 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Textos ao 911 (ano-calendário 2023) | 1.186.355 | FCC, 16º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Crescimento em um ano | +89,1% | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Textos ao 911 (2020) | Quase 500.000 em 39 estados (36 estados em 2019) | Programa Nacional 911, dados de 2020 |
| PSAPs com capacidade de texto (fim de 2024) | 3.967 em 47 estados + DC + PR | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Jurisdições com text-to-911 em todo o estado (fim de 2024) | 31 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| PSAPs no Registro Text-to-911 da FCC (3 ago. 2026) | 3.562 em 1.978 condados | Registro da FCC, via text911.info |
| Parcela dos PSAPs dos EUA compatíveis com texto (ago. 2026) | 62% de 5.706 | Registro da FCC, via text911.info |
Nota sobre discrepância: as contagens de 3.967 (informada pelos estados, fim de 2024) e de 3.562 (registro, agosto de 2026) não indicam queda. Os estados contam PSAPs de formas diferentes, e o registro lista centrais que certificaram formalmente sua prontidão, portanto são medidas distintas.
4. A Voz Ainda É o Padrão, mas Nem Todos Conseguem Usá-la
A voz ainda carrega quase todo o tráfego do 911. A FCC contabilizou 212.910.794 chamadas de voz ao 911 em 2024, das quais 151.872.164 (71,3%) vieram de telefones sem fio (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911), enquanto a NENA estima cerca de 240 milhões de chamadas por ano e afirma que 80% ou mais são sem fio em muitas áreas (NENA, Estatísticas do 911). Um desenho centrado em voz deixa grandes grupos de fora: cerca de 37,5 milhões de adultos nos EUA (15%) relatam alguma dificuldade para ouvir (NIDCD, Estatísticas Rápidas sobre Audição), e 22% dos moradores com 5 anos ou mais falam em casa um idioma diferente do inglês, dos quais 62% também falam inglês muito bem (Census Bureau, junho de 2025). A tecnologia de fala hoje está dos dois lados dessa lacuna, como mostram nossas estatísticas de acessibilidade da síntese de voz.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Chamadas de voz ao 911 informadas (ano-calendário 2024) | 212.910.794 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Parcela sem fio das chamadas de voz informadas | 151.872.164 (71,3%) | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Chamadas ao 911 por ano nos EUA (estimativa) | Cerca de 240 milhões | NENA, Estatísticas do 911 |
| Parcela sem fio em muitas áreas | 80% ou mais | NENA, Estatísticas do 911 |
| Adultos dos EUA com alguma dificuldade para ouvir | 37,5 milhões (15%) | NIDCD |
| Adultos dos EUA que poderiam se beneficiar de aparelhos auditivos | Cerca de 28,8 milhões | NIDCD |
| Moradores dos EUA com 5+ anos que falam outro idioma que não o inglês em casa | 22% | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
| Idiomas e grupos de idiomas tabulados | Mais de 500 | Census Bureau, ACS 2017-2021 |
A Europa e o Reino Unido mostram como são os canais assistidos e não vocais em grande escala. 62% de todas as chamadas de emergência na UE agora vão para o número único 112, e cerca de 2,7 milhões foram feitas por usuários em roaming, 1,56% de todas as chamadas ao 112 (Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024); por essa proporção, o tráfego total do 112 é da ordem de 173 milhões de chamadas (2,7 milhões divididos por 0,0156). No Reino Unido, o serviço de retransmissão por vídeo 999 BSL atendeu cerca de 24.000 chamadas em 2024 e hoje responde a 90% em até 5 segundos, e a Ofcom estima que ele salva pelo menos duas vidas por ano (avaliação ex-post da Ofcom, maio de 2025).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Parcela das chamadas de emergência da UE feitas ao 112 | 62% | Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024 |
| Chamadas em roaming ao 112 | 2,7 milhões (1,56% das chamadas ao 112) | Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024 |
| Países com PSAPs habilitados para AML | 25 Estados-Membros da UE + Islândia + Noruega | Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024 |
| Estados-Membros que fornecem a localização do aparelho a chamadores em roaming | 8 | Comissão Europeia, relatório do 112 de 2024 |
| Chamadas ao 999 BSL no Reino Unido (2024) | Cerca de 24.000 | Ofcom, maio de 2025 |
| Chamadas ao 999 BSL atendidas em até 5 segundos | 90% (61% no primeiro ano, 79% no segundo) | Ofcom, maio de 2025 |
| Chamadas ao 999 BSL (ano de serviço 2024/25) | Cerca de 18.000 (49 por dia, -22% a/a) | Sorenson, Relatório Anual do 999 BSL, julho de 2025 |
| Vidas salvas pelo 999 BSL | Pelo menos 2 por ano (pelo menos 7 desde junho de 2022) | Ofcom, maio de 2025 |
Nota de contexto: as contagens da Ofcom (ano-calendário 2024) e do relatório anual da Sorenson (ano de serviço 2024/25) cobrem períodos diferentes. Os números da Ofcom foram lidos por meio da cobertura de Liam O’Dell sobre a avaliação.
5. IA e Automação no Ciclo de Voz do Despacho
A força de trabalho do 911 está pronta para receber ajuda antes que os fornecedores a entreguem em escala. Na pesquisa Pulse of 911 de 2025, com 1.379 profissionais de segurança pública, 86% se sentiam pelo menos um pouco confortáveis com a IA auxiliando no atendimento de chamadas, mas só 4% das centrais usavam ferramentas de triagem automática, e 79% tratam chamadas de emergência e não emergenciais com a mesma equipe (Carbyne, The Pulse of 911; detalhes via EMS1, junho de 2025). Os respondentes apontaram tradução de idiomas e triagem automatizada como as principais prioridades de IA. O motivo é a carga: 88% relataram uma queda de serviço no último ano, ante 75%, e 68% dos operadores disseram sentir estresse antes do turno.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Respondentes da pesquisa | 1.379 | Pulse of 911, 2025 (Carbyne e NENA) |
| Pelo menos um pouco confortáveis com a IA auxiliando no atendimento | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centrais que usam ferramentas de triagem automática | 4% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Centrais que tratam chamadas de emergência e não emergenciais com a mesma equipe | 79% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Centrais que relataram queda de serviço no último ano | 88% (75% um ano antes) | Pulse of 911, 2025 |
| Centrais atingidas por negação de serviço de telefonia ou ciberataque | 9% | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
| Operadores com estresse antes do turno | 68% | Pulse of 911, 2025 |
| Centrais com vagas abertas | 74% (ante 82%) | Pulse of 911, 2025, via EMS1 |
Os primeiros resultados vêm da linha não emergencial, onde a IA atende chamadas de rotina para que os atendentes humanos continuem no 911. O estudo de campo da NTIA encontrou redução do volume de chamadas não emergenciais de até 40% na Jeffcom 911 e de 36% em média no Monterey County ECD, com pico perto de 39% em 2024 (NTIA, Transformação Orientada por IA nas Operações do 9-1-1). Transcrição e tradução são as outras portas de entrada: a RapidSOS diz que suas ferramentas cobrem mais de 190 idiomas para transcrição e detecção de palavras-chave (RapidSOS). O reconhecimento de fala subjacente é a mesma tecnologia acompanhada em nossas estatísticas de fala para texto.
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Redução de chamadas não emergenciais, Jeffcom 911 | Até 40% | NTIA, novembro de 2025 |
| Redução de chamadas não emergenciais, Monterey County ECD | 36% em média, perto de 39% no pico (2024) | NTIA, novembro de 2025 |
| Base de pesquisa da NTIA | 1 simpósio de IA, 4 visitas a locais, 14 entrevistas | NTIA, novembro de 2025 |
| Idiomas da RapidSOS: transcrição / tradução automática | 190+ / 130+ | RapidSOS, página do produto |
| Emergências por ano em que a RapidSOS fornece dados do chamador | 170 milhões | RapidSOS, dezembro de 2024 |
| Dispositivos conectados / população dos EUA coberta | 540 milhões / 99,7% | RapidSOS, dezembro de 2024 |
| Implantação do 911Translate | Mais de 100 agências em menos de 6 meses, mais de 90 idiomas detectados | DeskOfficer, outubro de 2026 |
Nota de contexto: os números da RapidSOS e da DeskOfficer são informados pelas próprias empresas e não foram auditados de forma independente. A consolidação de fornecedores está se acelerando, como veremos na seção 6.
6. Financiamento, Tamanho de Mercado e Consolidação
Concluir o NG911 está ficando mais barato, mas não é barato. O estudo de custos da NTIA de abril de 2026 estima a transição nacional restante em US$ 5,8 bilhões a US$ 9,27 bilhões ao longo de cerca de sete anos, aproximadamente 30 a 40% abaixo da estimativa de 2018, de US$ 9,5 a US$ 12,7 bilhões, depois de mais de US$ 4,5 bilhões investidos desde 2018 (NTIA, abril de 2026). O custo migrou de equipamentos iniciais para assinaturas recorrentes de software em nuvem, o que combina mal com orçamentos financiados por taxas: os estados arrecadaram US$ 4,30 bilhões em taxas do 911 em 2024, contra um custo estimado do serviço de US$ 6,76 bilhões, e US$ 225,2 milhões (5,24%) foram desviados para outros usos (FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911).
O dimensionamento de mercado depende muito do escopo. A Frost & Sullivan estima o mercado de NG911 dos EUA em US$ 1,17 bilhão em 2025, crescendo 5,2% ao ano até US$ 1,51 bilhão em 2030, enquanto a MarketsandMarkets projeta o mercado mais amplo de sistemas de resposta a emergências de nova geração em US$ 2,2 bilhões em 2022, chegando a US$ 3,3 bilhões em 2028, com CAGR de 7,0% (MarketsandMarkets).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Custo nacional restante do NG911 | US$ 5,8 a 9,27 bilhões em cerca de 7 anos | Estudo de Custos do NG911 da NTIA, abril de 2026 |
| Estimativa nacional de 2018 | US$ 9,5 a 12,7 bilhões | NTIA, estudo de custos de 2018 (citado no estudo de 2026) |
| Investimento em NG911 desde 2018 | Mais de US$ 4,5 bilhões | NTIA, abril de 2026 |
| Taxas do 911 arrecadadas (ano-calendário 2024) | US$ 4.300.366.407 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Custo estimado para prestar o 911 (ano-calendário 2024) | US$ 6.756.620.965 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Taxas do 911 desviadas (ano-calendário 2024) | US$ 225,2 milhões (5,24%) | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Mercado de NG911 dos EUA | US$ 1,17 bilhão (2025) a US$ 1,51 bilhão (2030), CAGR de 5,2% | Frost & Sullivan, maio de 2026 |
| Mercado de sistemas de resposta a emergências de nova geração | US$ 2,2 bilhões (2022) a US$ 3,3 bilhões (2028), CAGR de 7,0% | MarketsandMarkets, fev. 2024 |
O dinheiro federal foi proposto várias vezes e nunca entregue. No 118º Congresso, projetos de lei previam US$ 15 bilhões (H.R. 1784), US$ 10 bilhões (S. 2712) ou um fundo fiduciário de US$ 14,8 bilhões vindo de leilões de espectro (H.R. 3565) para subsídios de NG911 (Congressional Research Service, R48015), e o pacote de reconciliação orçamentária de 2025 deixou o NG911 fora das receitas de leilões de espectro (pontos de discussão da APCO International). O capital privado se moveu em seu lugar. A Axon pagou cerca de US$ 624,1 milhões em dinheiro pela Prepared, empresa de atendimento de chamadas com IA (fechamento em 1º de outubro de 2025), e cerca de US$ 549,7 milhões pela Carbyne, plataforma de 911 em nuvem (fechamento em 18 de fevereiro de 2026) (Axon Form 10-Q, 1T 2026).
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Subsídios propostos para NG911, H.R. 1784 (118º Congresso) | US$ 15 bilhões | CRS, R48015 |
| Subsídios propostos para NG911, S. 2712 | US$ 10 bilhões | CRS, R48015 |
| Fundo fiduciário proposto para NG911, H.R. 3565 | US$ 14,8 bilhões de receitas de leilões de espectro | CRS, R48015 |
| Dinheiro pago pela Axon pela Prepared | Cerca de US$ 624,1 milhões (fechado em 1º out. 2025) | Formulário 10-Q da Axon, 1T 2026 |
| Dinheiro pago pela Axon pela Carbyne | Cerca de US$ 549,7 milhões (fechado em 18 fev. 2026) | Formulário 10-Q da Axon, 1T 2026 |
Nota de contexto: a Carbyne foi amplamente noticiada como um negócio de US$ 625 milhões no anúncio; o 10-Q mostra o dinheiro pago após ajustes no preço de compra. Para ver como as mensagens de emergência chegam ao público no sentido inverso, veja nossas estatísticas de sistemas de alerta de emergência.
Resumo: Voz e Texto no Despacho do Next Generation 911 em Números
| Métrica | Valor | Fonte |
|---|---|---|
| Textos ao 911 (2024) | 2.243.212 (+89,1% a/a) | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| PSAPs com capacidade de texto (fim de 2024) | 3.967 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| PSAPs no Registro Text-to-911 (ago. 2026) | 3.562 (cerca de 62%) | Registro da FCC, via text911.info |
| Chamadas de voz ao 911 informadas (2024) | 212.910.794 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Parcela sem fio das chamadas de voz | 71,3% | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Estados e jurisdições com ESInets (2024) | 41 | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| Gastos com NG911 (2024) | US$ 535,1 milhões | FCC, 17º Relatório Anual de Taxas do 911 |
| População dos EUA coberta por ESInet/NGCS (2025) | 76,1% | Frost & Sullivan, maio de 2026 |
| Estados sem ESInet estadual ou com implantação fragmentada | Cerca de um terço | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| Prazo das operadoras após solicitação válida de NG911 | 6 meses por fase (1 ano para rurais) | Relatório e Ordem do NG911 da FCC, 2024 |
| Roteamento por localização para RTT, todas as operadoras sem fio | 13 de maio de 2026 | FCC |
| Custo restante do NG911 | US$ 5,8 a 9,27 bilhões | NTIA, abril de 2026 |
| Confortáveis com a IA auxiliando no atendimento | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| Centrais que usam triagem automática | 4% | Pulse of 911, 2025 |
| Centrais que relataram queda de serviço no último ano | 88% | Pulse of 911, 2025 |
| Redução de chamadas não emergenciais com IA (Jeffcom 911) | Até 40% | NTIA, novembro de 2025 |
| Chamadas de emergência da UE feitas ao 112 | 62% | Comissão Europeia, 2024 |
| Chamadas ao 999 BSL do Reino Unido atendidas em até 5 segundos | 90% | Ofcom, maio de 2025 |
| Corte do 9-1-1 legado no Canadá | 31 de março de 2027 | CRTC, via UBCM |
| Dinheiro pago pela Axon pela Prepared + Carbyne | Cerca de US$ 1,17 bilhão (US$ 624,1 mi + US$ 549,7 mi) | Formulário 10-Q da Axon, 1T 2026 |
Metodologia e Fontes
Cada número foi rastreado até a organização que o produziu. Quando um documento primário bloqueou o acesso direto, citamos a editora e nomeamos o veículo pelo qual o lemos. Afirmações muito repetidas sem fonte primária rastreável (incluindo uma alegação em circulação de que cerca de metade dos chamadores ao 911 que não falam inglês desliga, e totais anuais de chamadas ao 999 do Reino Unido) foram excluídas. Os números derivados (textos por dia, total implícito de chamadas ao 112, gasto combinado da Axon) mostram a conta no texto.
- FCC: 17º Relatório Anual de Taxas do 911 (fev. 2026, dados do ano-calendário 2024), 16º Relatório Anual de Taxas do 911 (dados do ano-calendário 2023), anúncio do Relatório e Ordem do NG911 (julho de 2024), Roteamento Baseado em Localização, comunicado sobre confiabilidade e interoperabilidade do NG911 (junho de 2026), Registro de Prontidão e Certificação de Text-to-911 dos PSAPs
- Compilação do registro: text911.info (dados do registro da FCC em 3 de agosto de 2026)
- Programa Nacional 911 (NHTSA): Relatório Nacional de Progresso do 911 (dados de 2020)
- NTIA: anúncio do Estudo de Custos do NG911 (abril de 2026) e Transformação Orientada por IA nas Operações do 9-1-1 (novembro de 2025)
- NENA: Estatísticas do 9-1-1
- Carbyne e NENA: The Pulse of 911 (pesquisa de 2025, 1.379 respondentes), com detalhes via EMS1 (junho de 2025)
- Frost & Sullivan: previsão do mercado de NG911 dos EUA até 2030 (maio de 2026)
- MarketsandMarkets: mercado de sistemas de resposta a emergências de nova geração (fev. 2024)
- Mission Critical Partners: MAPS 2026, Next Generation 911 (abril de 2026)
- Congressional Research Service: Financiando a Transição para o NG911, R48015; APCO International: pontos de discussão sobre financiamento federal do NG911 (2025)
- Axon: Formulário 10-Q do 1T 2026 (SEC)
- Comissão Europeia: Relatório de 2024 sobre a implementação do número de emergência 112 da UE (dez. 2024, dados de set. 2024)
- Ofcom: Avaliação ex-post da regulamentação de retransmissão por vídeo de emergência (maio de 2025), lida por meio de Liam O’Dell; Sorenson: Relatório Anual do 999 BSL 2024/25
- Prorrogação do prazo do NG9-1-1 pela CRTC, via UBCM
- U.S. Census Bureau: Idiomas detalhados falados em casa, ACS 2017-2021 (junho de 2025); NIDCD: Estatísticas Rápidas sobre Audição
- Fornecedores: transcrição e tradução da RapidSOS, comunicado de inteligência de emergência da RapidSOS (dez. 2024), comunicado do 911Translate da DeskOfficer (out. 2026)
- Nota sobre os dados: não existe um censo nacional atual da prontidão do NG911; o levantamento nacional mais recente publicado pelo Programa Nacional 911 usa dados de 2020, de modo que os relatórios de taxas da FCC (ESInets, gastos, texto) e as estimativas de fornecedores (a cobertura populacional de 76,1% da Frost & Sullivan) preenchem a lacuna e não devem ser comparados diretamente. As contagens de PSAPs com capacidade de texto divergem entre os relatórios estaduais (3.967, fim de 2024) e o registro da FCC (3.562, agosto de 2026) porque medem coisas diferentes. Os tamanhos de mercado diferem em escopo: a Frost & Sullivan cobre apenas o NG911 dos EUA, enquanto a MarketsandMarkets cobre uma categoria global mais ampla de resposta a emergências, com ano-base de 2022, mais antigo. Os números do Pulse of 911 marcados como via EMS1 não apareciam na página de resumo pública da Carbyne. O preço de manchete da Axon pela Carbyne (US$ 625 milhões) difere do dinheiro pago segundo o 10-Q (US$ 549,7 milhões), e a data de fechamento do 10-Q (18 de fevereiro de 2026) difere de algumas reportagens. Os dados de idiomas do Census (2017-2021) e o relatório do 112 da Comissão Europeia (2024) são as edições mais recentes disponíveis; os prazos regulatórios do NG911 nos EUA e no Canadá podem mudar com novas ações da FCC e da CRTC.
Última atualização: 3 de outubro de 2026. Atualizamos este levantamento trimestralmente, e a próxima revisão deve ocorrer quando a FCC publicar seu 18º Relatório Anual de Taxas do 911 (dados do ano-calendário 2025) no início de 2027.