ชาวอเมริกันส่งข้อความถึง 911 จำนวน 2,243,212 ข้อความในปี 2024 เพิ่มขึ้น 89.1% ในปีเดียว แต่ก็ยังคิดเป็นเพียงราว 1% ของสายเสียง 212.9 ล้านสายที่ศูนย์ 911 รายงาน (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17, กุมภาพันธ์ 2026) เครือข่ายที่ส่งสายเหล่านี้กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนผ่าน: 41 รัฐและเขตอำนาจรัฐใช้งานเครือข่าย IP บริการฉุกเฉินที่ใช้ IP ในปี 2024 และ NTIA ประเมินว่าต้องใช้อีก 5.8 ถึง 9.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อสร้าง 911 รุ่นใหม่ให้เสร็จทั่วประเทศ (การศึกษาต้นทุน NG911 ของ NTIA, เมษายน 2026) ที่โต๊ะสั่งการ ความต้องการระบบอัตโนมัติสูงแต่การใช้งานจริงยังบาง: 86% ของผู้เชี่ยวชาญ 911 สบายใจกับการที่ AI ช่วยรับสาย ขณะที่มีศูนย์เพียง 4% ที่ใช้การคัดกรองอัตโนมัติ (การสำรวจ Pulse of 911, 2025) สำหรับปริมาณสาย ค่าธรรมเนียม และกำลังคนฝ่ายสั่งการ ดูสรุปคู่กันของเราเรื่องสถิติ 911 หน้านี้เน้นว่าเสียงและข้อความไปถึงเจ้าหน้าที่สั่งการได้อย่างไร เรารวบรวมข้อมูลจาก FCC, NTIA, National 911 Program, การสำรวจ Pulse of 911 (Carbyne และ NENA), Frost and Sullivan, Mission Critical Partners, คณะกรรมาธิการยุโรป, Ofcom, CRTC, สำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ, NIDCD, เอกสารยื่น SEC ของ Axon และแหล่งข้อมูลปฐมภูมิอื่น ๆ ที่ระบุไว้ในระเบียบวิธี
สรุปโดยย่อ
- ข้อความถึง 911 เพิ่มขึ้น 89.1% เป็น 2,243,212 ข้อความในปี 2024 จาก 1,186,355 ข้อความในปี 2023 (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17)
- PSAP 3,967 แห่งใน 47 รัฐ DC และเปอร์โตริโกรองรับข้อความ ณ สิ้นปี 2024 (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17)
- ทะเบียน Text-to-911 ของ FCC ระบุ PSAP 3,562 แห่ง ราว 62% ของทั้งหมดในสหรัฐ ณ วันที่ 3 สิงหาคม 2026 (ทะเบียน FCC ผ่าน text911.info)
- 41 รัฐและเขตอำนาจรัฐมี ESInet ใช้งานในปี 2024 และรายจ่ายด้าน NG911 สูงถึง 535.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (FCC)
- การติดตั้ง ESInet และ NGCS ครอบคลุมประชากรสหรัฐ 76.1% ณ สิ้นปี 2025 คาดว่าจะถึง 98.4% ในปี 2030 (Frost and Sullivan, พฤษภาคม 2026)
- ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องเริ่มส่ง 911 ในรูปแบบ IP ภายใน 6 เดือนนับจากคำขอที่ถูกต้องจากหน่วยงาน 911 (รายงานและคำสั่ง NG911 ของ FCC, กรกฎาคม 2024)
- ต้นทุนการเปลี่ยนผ่าน NG911 ที่เหลือ: 5.8 ถึง 9.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐตลอดราวเจ็ดปี ลดลง 30 ถึง 40% จากปี 2018 (NTIA, เมษายน 2026)
- 86% ของผู้เชี่ยวชาญ 911 สบายใจกับการที่ AI ช่วยรับสาย แต่มีศูนย์เพียง 4% ที่ใช้การคัดกรองอัตโนมัติ (Pulse of 911, 2025)
- 88% ของศูนย์ 911 รายงานระบบขัดข้องในปีที่ผ่านมา เพิ่มจาก 75% (Pulse of 911, 2025)
- เครื่องมือ AI ลดปริมาณสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินได้สูงสุด 40% ที่ Jeffcom 911 (NTIA, พฤศจิกายน 2025)
- 62% ของสายฉุกเฉินทั้งหมดใน EU ปัจจุบันโทรไปที่หมายเลข 112 (คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024)
- แคนาดาเลื่อนกำหนดยุติ 9-1-1 แบบเดิมจากวันที่ 4 มีนาคม 2025 เป็นวันที่ 31 มีนาคม 2027 (CRTC ผ่าน UBCM)
1. การติดตั้ง NG911: เครือข่ายเป็น IP แล้วมากแค่ไหน
โครงสร้างพื้นฐานหลักก้าวหน้ากว่าฟีเจอร์ที่ประชาชนมองเห็น 41 รัฐและเขตอำนาจรัฐรายงานว่าใช้งานเครือข่าย IP บริการฉุกเฉินในปี 2024 และ 42 รัฐรวมกับ DC กวม และเปอร์โตริโกรายงานรายจ่ายด้าน NG911 รวม 535,126,846 ดอลลาร์สหรัฐ (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17) Frost and Sullivan ประเมินว่าการติดตั้ง ESInet และบริการหลักรุ่นใหม่ครอบคลุมประชากรสหรัฐ 76.1% ณ สิ้นปี 2025 และจะเพิ่มเป็น 98.4% ภายในปี 2030 (Frost and Sullivan, พฤษภาคม 2026)
ช่องว่างอยู่ที่ความลึก ไม่ใช่ความกว้าง Mission Critical Partners ซึ่งอาศัยการประเมินหลายร้อยครั้งตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2022 พบว่าราวหนึ่งในสามของรัฐยังไม่มี ESInet ระดับรัฐ หรือมีการติดตั้ง NGCS ที่กระจัดกระจาย (MCP MAPS 2026 บท NG911) เครือข่าย IP ไปจนถึง PSAP เป็นสิ่งจำเป็นแต่ยังไม่เพียงพอ: จนกว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะส่งสายในรูปแบบ IP ดั้งเดิมพร้อมตำแหน่งผู้โทร ESInet มักยังนำพาสายแบบเดิมที่ถูกแปลงที่ขอบเครือข่าย
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| รัฐและเขตอำนาจรัฐที่มี ESInet ใช้งาน (2024) | 41 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| เขตอำนาจรัฐที่รายงานรายจ่ายด้าน NG911 (2024) | 42 รัฐ + DC กวม เปอร์โตริโก | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| รายจ่ายด้าน NG911 (ปีปฏิทิน 2024) | 535,126,846 ดอลลาร์สหรัฐ | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ประชากรสหรัฐที่ครอบคลุมด้วย ESInet/NGCS (สิ้นปี 2025) | 76.1% | Frost and Sullivan, การพยากรณ์ NG911 ถึงปี 2030 |
| การคาดการณ์การครอบคลุมประชากร (สิ้นปี 2030) | 98.4% | Frost and Sullivan, การพยากรณ์ NG911 ถึงปี 2030 |
| รัฐที่ไม่มี ESInet ระดับรัฐ หรือมี NGCS กระจัดกระจาย | ราวหนึ่งในสาม | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| รัฐที่มีโครงการ NG911 ระดับรัฐ (2020) | 35 (33 ในปี 2019) | National 911 Program, ข้อมูลปี 2020 |
| PSAP ที่รายงานว่าอยู่บน ESInet (2020) | เกือบ 2,200 แห่งใน 47 รัฐ | National 911 Program, ข้อมูลปี 2020 |
หมายเหตุบริบท: ตัวเลขของ National 911 Program เป็นข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่จากรายงานความคืบหน้า 911 แห่งชาติ (ข้อมูลปี 2020) ข้อมูลโปรไฟล์ระดับรัฐที่ใหม่กว่ามีอยู่ในฐานข้อมูลโปรไฟล์ 911 แต่ยังไม่ได้เผยแพร่เป็นสรุประดับประเทศนับตั้งแต่นั้น
2. กฎเกณฑ์: กำหนดเวลาที่ผลักดันผู้ให้บริการเครือข่ายสู่ IP
เป็นเวลาสองทศวรรษที่คอขวดคือปัญหาไก่กับไข่: PSAP ไม่อัปเกรดจนกว่าผู้ให้บริการจะส่งสาย IP และผู้ให้บริการก็ไม่ส่งจนกว่า PSAP จะพร้อม FCC ทลายทางตันนี้ด้วยนาฬิกานับถอยหลังที่เริ่มเมื่อมีคำขอ ตามรายงานและคำสั่ง NG911 ลงวันที่ 18 กรกฎาคม 2024 ผู้ให้บริการไร้สายระดับประเทศ ผู้ให้บริการสายตรึงที่ไม่ใช่พื้นที่ชนบท VoIP ที่เชื่อมต่อกัน และผู้ให้บริการข้อความที่อยู่ในขอบเขต มีเวลา 6 เดือนหลังคำขอที่ถูกต้องจากหน่วยงาน 911 เพื่อส่งทราฟฟิก 911 ในรูปแบบ IP (ระยะที่ 1) แล้วมีอีก 6 เดือนสำหรับการส่งแบบ NG911 เต็มรูปแบบ (ระยะที่ 2) (FCC, เร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ NG911) ผู้ให้บริการในพื้นที่ชนบท ผู้ให้บริการไร้สายที่ไม่ใช่ระดับประเทศ และผู้ให้บริการรีเลย์ผ่านอินเทอร์เน็ตได้รับเวลาหนึ่งปีต่อระยะ
ตำแหน่งยังเป็นตัวกำหนดการเลือกเส้นทางด้วย ผู้ให้บริการระดับประเทศต้องกำหนดเส้นทางสายเสียง 911 ไร้สายตามตำแหน่งของผู้โทรแทนเสาสัญญาณภายในวันที่ 13 พฤศจิกายน 2024 และผู้ให้บริการไร้สายทุกรายต้องทำเช่นเดียวกันสำหรับสายเสียงที่ไม่ใช่ระดับประเทศและข้อความเรียลไทม์ภายในวันที่ 13 พฤษภาคม 2026 (FCC, การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่ง) ในเดือนมิถุนายน 2026 FCC เพิ่มกฎความน่าเชื่อถือและการทำงานร่วมกันของ NG911 ประเทศอื่นเดินตามกรอบเวลาคล้ายกัน แต่เลื่อนมากกว่า: แคนาดาเลื่อนกำหนด NG9-1-1 ออกไปสองปีเพราะองค์กรฉุกเฉินในท้องถิ่นยังไม่พร้อม
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| วันที่รับรองคำสั่งการเปลี่ยนผ่าน NG911 ของ FCC | 18 กรกฎาคม 2024 | FCC, FCC 24-78 |
| กรอบเวลาระยะที่ 1 และระยะที่ 2 ผู้ให้บริการไร้สายระดับประเทศ / สายตรึงที่ไม่ใช่ชนบท / VoIP / ข้อความ | 6 เดือนต่อระยะหลังคำขอที่ถูกต้อง | FCC, FCC 24-78 (Federal Register, กันยายน 2024) |
| กรอบเวลาระยะที่ 1 และระยะที่ 2 ILEC ในชนบท / ไร้สายที่ไม่ใช่ระดับประเทศ / TRS ผ่านอินเทอร์เน็ต | 1 ปีต่อระยะ | FCC, FCC 24-78 |
| การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งสำหรับสายเสียงไร้สาย ผู้ให้บริการระดับประเทศ | 13 พฤศจิกายน 2024 | FCC, การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่ง |
| การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งสำหรับผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ระดับประเทศ และ RTT ไปยัง 911 | 13 พฤษภาคม 2026 | FCC, การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่ง |
| วันที่รับรองกฎความน่าเชื่อถือและการทำงานร่วมกันของ NG911 | 25 มิถุนายน 2026 | FCC, การประชุมเปิดเดือนมิถุนายน 2026 |
| กำหนดเวลา NG9-1-1 ของแคนาดา (การยุติ E9-1-1 แบบเดิม) | 31 มีนาคม 2027 (เดิม 4 มีนาคม 2025) | CRTC ผ่าน UBCM |
| กำหนดเวลาของ EU สำหรับ RTT หรือการสนทนาแบบครบวงจรที่ PSAP | 28 มิถุนายน 2025 | คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024 (กฎหมายการเข้าถึงของยุโรป) |
หมายเหตุบริบท: การขยายเวลาของ CRTC สรุปโดยสหภาพเทศบาลบริติชโคลัมเบีย ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอัปเกรดเสร็จแล้ว แต่องค์กรฉุกเฉินระดับจังหวัดและท้องถิ่นยังไม่เสร็จ RTT ขั้นสูงในแคนาดาคาดว่าจะตามหลังการเปลี่ยนผ่านปี 2027
3. Text-to-911: ช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุด
ข้อความเปลี่ยนจากโครงการนำร่องเป็นความเคยชินในเวลาไม่กี่ปี ข้อความถึง 911 พุ่งขึ้น 89.1% ในหนึ่งปี จาก 1,186,355 ข้อความในปี 2023 เป็น 2,243,212 ข้อความในปี 2024 (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17) เทียบกับเกือบครึ่งล้านข้อความใน 39 รัฐในปี 2020 (National 911 Program) คิดเป็นราว 6,100 ข้อความต่อวันทั่วประเทศ (2,243,212 หารด้วย 366 วันในปี 2024) ซึ่งน้อยเมื่อเทียบกับสายเสียง แต่มีความหมายสำหรับผู้โทรที่พูดอย่างปลอดภัยไม่ได้ เช่น คนที่ซ่อนตัวจากผู้บุกรุกหรือตกอยู่ในสถานการณ์ความรุนแรงในครอบครัว
ความครอบคลุมคือปัจจัยจำกัด PSAP 3,967 แห่งใน 47 รัฐ DC และเปอร์โตริโกรายงานว่ารองรับข้อความ ณ สิ้นปี 2024 และ 31 เขตอำนาจรัฐรายงานว่าครอบคลุมทั้งรัฐ ทะเบียน Text-to-911 ของ FCC ฉบับใช้งานจริง ซึ่งระบุ PSAP ที่พร้อมรองรับข้อความเรียลไทม์ด้วย แสดง PSAP 3,562 แห่งใน 1,978 เคาน์ตี ณ วันที่ 3 สิงหาคม 2026 หรือราว 62% ของ PSAP 5,706 แห่งในข้อมูลรวบรวมที่เผยแพร่โดย text911.info การลงทะเบียนคือสิ่งที่เริ่มนาฬิกา 6 เดือนให้ผู้ให้บริการเครือข่ายส่งข้อความ
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ข้อความถึง 911 (ปีปฏิทิน 2024) | 2,243,212 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ข้อความถึง 911 (ปีปฏิทิน 2023) | 1,186,355 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 16 |
| การเติบโตในหนึ่งปี | +89.1% | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ข้อความถึง 911 (2020) | เกือบ 500,000 ข้อความใน 39 รัฐ (36 รัฐในปี 2019) | National 911 Program, ข้อมูลปี 2020 |
| PSAP ที่รองรับข้อความ (สิ้นปี 2024) | 3,967 แห่งใน 47 รัฐ + DC + เปอร์โตริโก | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| เขตอำนาจรัฐที่มี Text-to-911 ทั้งรัฐ (สิ้นปี 2024) | 31 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| PSAP ในทะเบียน Text-to-911 ของ FCC (3 สิงหาคม 2026) | 3,562 แห่งใน 1,978 เคาน์ตี | ทะเบียน FCC ผ่าน text911.info |
| สัดส่วน PSAP ของสหรัฐที่รองรับข้อความ (สิงหาคม 2026) | 62% จาก 5,706 แห่ง | ทะเบียน FCC ผ่าน text911.info |
หมายเหตุค่าผิดปกติ: ตัวเลข 3,967 (รัฐรายงาน สิ้นปี 2024) และ 3,562 (ทะเบียน สิงหาคม 2026) ไม่ใช่การลดลง แต่ละรัฐนับ PSAP ต่างกัน และทะเบียนระบุเฉพาะศูนย์ที่รับรองความพร้อมอย่างเป็นทางการ ดังนั้นทั้งสองตัวเลขจึงเป็นการวัดคนละอย่าง
4. เสียงยังเป็นค่าเริ่มต้น แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ได้
เสียงยังคงเป็นพาหะของทราฟฟิก 911 เกือบทั้งหมด FCC นับสายเสียง 911 ได้ 212,910,794 สายสำหรับปี 2024 โดย 151,872,164 สาย (71.3%) มาจากโทรศัพท์ไร้สาย (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17) ขณะที่ NENA ประเมินว่ามีราว 240 ล้านสายต่อปี และระบุว่าในหลายพื้นที่ 80% ขึ้นไปเป็นสายไร้สาย (NENA, สถิติ 911) การออกแบบที่ยึดเสียงเป็นหลักทิ้งกลุ่มใหญ่ไว้ข้างหลัง: ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันราว 37.5 ล้านคน (15%) รายงานว่ามีปัญหาการได้ยินบ้าง (NIDCD, สถิติโดยย่อเกี่ยวกับการได้ยิน) และ 22% ของผู้อยู่อาศัยอายุ 5 ปีขึ้นไปพูดภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษที่บ้าน โดย 62% ของกลุ่มนี้พูดภาษาอังกฤษได้ดีมากด้วย (สำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ, มิถุนายน 2025) เทคโนโลยีด้านเสียงพูดอยู่ทั้งสองฝั่งของช่องว่างนี้แล้ว ดังที่สถิติการเข้าถึงของการสังเคราะห์เสียงพูดของเราแสดงให้เห็น
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| สายเสียง 911 ที่รายงาน (ปีปฏิทิน 2024) | 212,910,794 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| สัดส่วนไร้สายของสายเสียงที่รายงาน | 151,872,164 (71.3%) | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| จำนวนสาย 911 ในสหรัฐต่อปี (ประมาณการ) | ราว 240 ล้านสาย | NENA, สถิติ 911 |
| สัดส่วนไร้สายในหลายพื้นที่ | 80% ขึ้นไป | NENA, สถิติ 911 |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐที่รายงานว่ามีปัญหาการได้ยินบ้าง | 37.5 ล้านคน (15%) | NIDCD |
| ผู้ใหญ่ในสหรัฐที่อาจได้ประโยชน์จากเครื่องช่วยฟัง | ราว 28.8 ล้านคน | NIDCD |
| ผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอายุ 5 ปีขึ้นไปที่พูดภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษที่บ้าน | 22% | สำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ, ACS 2017-2021 |
| ภาษาและกลุ่มภาษาที่จัดทำตาราง | มากกว่า 500 | สำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ, ACS 2017-2021 |
ยุโรปและสหราชอาณาจักรแสดงให้เห็นว่าช่องทางที่ไม่ใช่เสียงและช่องทางที่มีตัวช่วยเป็นอย่างไรในระดับใหญ่ 62% ของสายฉุกเฉินทั้งหมดใน EU ปัจจุบันโทรไปยังหมายเลขเดียวคือ 112 และประมาณว่า 2.7 ล้านสายโทรโดยผู้ใช้โรมมิ่ง คิดเป็น 1.56% ของสาย 112 ทั้งหมด (คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024) ตามอัตราส่วนนี้ ทราฟฟิก 112 ทั้งหมดอยู่ในระดับราว 173 ล้านสาย (2.7 ล้านหารด้วย 0.0156) ในสหราชอาณาจักร บริการรีเลย์วิดีโอ 999 BSL รับสายราว 24,000 สายในปี 2024 และตอบรับ 90% ภายใน 5 วินาที และ Ofcom ประเมินว่าช่วยชีวิตคนได้อย่างน้อยสองคนต่อปี (การประเมินภายหลังของ Ofcom, พฤษภาคม 2025)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| สัดส่วนสายฉุกเฉินของ EU ที่โทรไปที่ 112 | 62% | คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024 |
| สายโรมมิ่งไปยัง 112 | 2.7 ล้านสาย (1.56% ของสาย 112) | คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024 |
| ประเทศที่มี PSAP รองรับ AML | 25 ประเทศสมาชิก EU + ไอซ์แลนด์ + นอร์เวย์ | คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024 |
| ประเทศสมาชิกที่ให้ตำแหน่งเครื่องโทรศัพท์สำหรับผู้โทรโรมมิ่ง | 8 | คณะกรรมาธิการยุโรป, รายงาน 112 ปี 2024 |
| สาย 999 BSL ของสหราชอาณาจักร (2024) | ราว 24,000 สาย | Ofcom, พฤษภาคม 2025 |
| สาย 999 BSL ที่ตอบรับภายใน 5 วินาที | 90% (61% ในปีแรก, 79% ในปีที่สอง) | Ofcom, พฤษภาคม 2025 |
| สาย 999 BSL (ปีให้บริการ 2024/25) | ราว 18,000 สาย (49 สายต่อวัน ลดลง 22% เทียบปีต่อปี) | Sorenson, รายงานประจำปี 999 BSL, กรกฎาคม 2025 |
| ชีวิตที่ 999 BSL ช่วยไว้ | อย่างน้อย 2 คนต่อปี (อย่างน้อย 7 คนตั้งแต่มิถุนายน 2022) | Ofcom, พฤษภาคม 2025 |
หมายเหตุบริบท: ตัวเลขของ Ofcom (ปีปฏิทิน 2024) และรายงานประจำปีของ Sorenson (ปีให้บริการ 2024/25) ครอบคลุมช่วงเวลาต่างกัน ตัวเลขของ Ofcom อ่านผ่านรายงานข่าวการประเมินของ Liam O’Dell
5. AI และระบบอัตโนมัติในวงจรเสียงของการสั่งการ
บุคลากร 911 พร้อมรับความช่วยเหลือก่อนที่ผู้จำหน่ายจะส่งมอบในระดับใหญ่ ในการสำรวจ Pulse of 911 ปี 2025 กับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยสาธารณะ 1,379 คน 86% รู้สึกสบายใจอย่างน้อยในระดับหนึ่งกับการที่ AI ช่วยรับสาย แต่มีศูนย์เพียง 4% ที่ใช้เครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติ และ 79% จัดการสายฉุกเฉินและสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินด้วยเจ้าหน้าที่ชุดเดียวกัน (Carbyne, The Pulse of 911; รายละเอียดผ่าน EMS1, มิถุนายน 2025) ผู้ตอบจัดให้การแปลภาษาและการคัดแยกอัตโนมัติเป็นลำดับความสำคัญด้าน AI สูงสุด เหตุผลคือภาระงาน: 88% รายงานระบบขัดข้องในปีที่ผ่านมา เพิ่มจาก 75% และ 68% ของเจ้าหน้าที่บอกว่ารู้สึกเครียดก่อนเข้ากะ
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ผู้ตอบแบบสำรวจ | 1,379 | Pulse of 911, 2025 (Carbyne และ NENA) |
| สบายใจอย่างน้อยในระดับหนึ่งกับการที่ AI ช่วยรับสาย | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| ศูนย์ที่ใช้เครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติ | 4% | Pulse of 911, 2025 ผ่าน EMS1 |
| ศูนย์ที่จัดการสายฉุกเฉินและสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินด้วยเจ้าหน้าที่ชุดเดียวกัน | 79% | Pulse of 911, 2025 ผ่าน EMS1 |
| ศูนย์ที่รายงานระบบขัดข้องในปีที่ผ่านมา | 88% (75% เมื่อปีก่อน) | Pulse of 911, 2025 |
| ศูนย์ที่ถูกโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการทางโทรศัพท์หรือโจมตีทางไซเบอร์ | 9% | Pulse of 911, 2025 ผ่าน EMS1 |
| เจ้าหน้าที่ที่รู้สึกเครียดก่อนเข้ากะ | 68% | Pulse of 911, 2025 |
| ศูนย์ที่รายงานว่ามีตำแหน่งว่าง | 74% (ลดลงจาก 82%) | Pulse of 911, 2025 ผ่าน EMS1 |
ผลลัพธ์ช่วงแรกมาจากสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน ซึ่ง AI ตอบสายทั่วไปเพื่อให้เจ้าหน้าที่โทรคมนาคมที่เป็นมนุษย์ประจำอยู่ที่ 911 การศึกษาภาคสนามของ NTIA พบว่า ปริมาณสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินลดลงสูงสุด 40% ที่ Jeffcom 911 และเฉลี่ย 36% ที่ Monterey County ECD โดยสูงสุดใกล้ 39% ในปี 2024 (NTIA, การเปลี่ยนแปลงด้วย AI ในการปฏิบัติงาน 9-1-1) การถอดเสียงและการแปลภาษาคือจุดเริ่มต้นอื่น ๆ: RapidSOS ระบุว่าเครื่องมือของตนรองรับกว่า 190 ภาษาสำหรับการถอดเสียงและการตรวจจับคำสำคัญ (RapidSOS) การรู้จำเสียงพูดเบื้องหลังคือเทคโนโลยีเดียวกับที่ติดตามในสถิติการแปลงเสียงเป็นข้อความของเรา
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| การลดลงของสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน Jeffcom 911 | สูงสุด 40% | NTIA, พฤศจิกายน 2025 |
| การลดลงของสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน Monterey County ECD | เฉลี่ย 36% สูงสุดใกล้ 39% (2024) | NTIA, พฤศจิกายน 2025 |
| ฐานงานวิจัยของ NTIA | การประชุมวิชาการ AI 1 ครั้ง การเยี่ยมชมพื้นที่ 4 ครั้ง การสัมภาษณ์ 14 ครั้ง | NTIA, พฤศจิกายน 2025 |
| ภาษาของ RapidSOS: การถอดเสียง / การแปลอัตโนมัติ | 190+ / 130+ | RapidSOS, หน้าผลิตภัณฑ์ |
| เหตุฉุกเฉินต่อปีที่ RapidSOS ให้ข้อมูลผู้โทร | 170 ล้านครั้ง | RapidSOS, ธันวาคม 2024 |
| อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ / ประชากรสหรัฐที่ครอบคลุม | 540 ล้านเครื่อง / 99.7% | RapidSOS, ธันวาคม 2024 |
| การติดตั้ง 911Translate | 100+ หน่วยงานในเวลาไม่ถึง 6 เดือน ตรวจพบ 90+ ภาษา | DeskOfficer, ตุลาคม 2026 |
หมายเหตุบริบท: ตัวเลขของ RapidSOS และ DeskOfficer เป็นข้อมูลที่บริษัทรายงานเองและยังไม่ผ่านการตรวจสอบอย่างอิสระ การควบรวมกิจการของผู้จำหน่ายกำลังเร่งตัว ดังที่กล่าวในส่วนที่ 6
6. เงินทุน ขนาดตลาด และการควบรวม
การสร้าง NG911 ให้เสร็จถูกลง แต่ไม่ได้ถูก การศึกษาต้นทุนของ NTIA เดือนเมษายน 2026 ระบุการเปลี่ยนผ่านที่เหลือทั่วประเทศที่ 5.8 พันล้านถึง 9.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐตลอดราวเจ็ดปี ต่ำกว่าประมาณการปี 2018 ที่ 9.5 ถึง 12.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐราว 30 ถึง 40% หลังการลงทุนกว่า 4.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐนับตั้งแต่ปี 2018 (NTIA, เมษายน 2026) ต้นทุนเปลี่ยนจากอุปกรณ์ที่จ่ายล่วงหน้าไปเป็นค่าสมาชิกซอฟต์แวร์คลาวด์แบบรายงวด ซึ่งไม่เหมาะกับงบประมาณที่มาจากค่าธรรมเนียม: รัฐต่าง ๆ เก็บค่าธรรมเนียม 911 ได้ 4.30 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เทียบกับต้นทุนการให้บริการที่ประเมินไว้ 6.76 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมี 225.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (5.24%) ถูกเบี่ยงไปใช้อย่างอื่น (FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17)
การประเมินขนาดตลาดขึ้นอยู่กับขอบเขตเป็นอย่างมาก Frost and Sullivan ประเมินตลาด NG911 ของสหรัฐที่ 1.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 เติบโต 5.2% ต่อปีเป็น 1.51 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ขณะที่ MarketsandMarkets ประเมินตลาดระบบตอบสนองเหตุฉุกเฉินรุ่นใหม่ที่กว้างกว่าไว้ที่ 2.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 และจะถึง 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2028 ที่อัตราเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) 7.0% (MarketsandMarkets)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ต้นทุน NG911 ที่เหลือทั่วประเทศ | 5.8-9.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐตลอดราว 7 ปี | การศึกษาต้นทุน NG911 ของ NTIA, เมษายน 2026 |
| ประมาณการทั่วประเทศปี 2018 | 9.5-12.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ | NTIA, การศึกษาต้นทุนปี 2018 (อ้างถึงในการศึกษาปี 2026) |
| การลงทุน NG911 นับตั้งแต่ปี 2018 | มากกว่า 4.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ | NTIA, เมษายน 2026 |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่เก็บได้ (ปีปฏิทิน 2024) | 4,300,366,407 ดอลลาร์สหรัฐ | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ต้นทุนโดยประมาณในการให้บริการ 911 (ปีปฏิทิน 2024) | 6,756,620,965 ดอลลาร์สหรัฐ | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ค่าธรรมเนียม 911 ที่ถูกเบี่ยงไปใช้อย่างอื่น (ปีปฏิทิน 2024) | 225.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (5.24%) | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ตลาด NG911 ของสหรัฐ | 1.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (2025) เป็น 1.51 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (2030) CAGR 5.2% | Frost and Sullivan, พฤษภาคม 2026 |
| ตลาดระบบตอบสนองเหตุฉุกเฉินรุ่นใหม่ | 2.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (2022) เป็น 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (2028) CAGR 7.0% | MarketsandMarkets, กุมภาพันธ์ 2024 |
เงินทุนระดับรัฐบาลกลางถูกเสนอซ้ำแล้วซ้ำอีกแต่ไม่เคยส่งมอบ ในรัฐสภาชุดที่ 118 มีร่างกฎหมายที่จะให้เงิน 15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (H.R. 1784) 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (S. 2712) หรือกองทุนรายได้จากการประมูลคลื่นความถี่ 14.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (H.R. 3565) สำหรับเงินอุดหนุน NG911 (Congressional Research Service, R48015) และชุดกฎหมายปรับงบประมาณปี 2025 ไม่นำ NG911 เข้าไปในรายได้จากการประมูลคลื่นความถี่ (ประเด็นสื่อสารของ APCO International) ทุนเอกชนจึงเข้ามาแทน Axon จ่ายเงินสดราว 624.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อซื้อ Prepared บริษัทจัดการสายด้วย AI (ปิดดีลวันที่ 1 ตุลาคม 2025) และราว 549.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อซื้อ Carbyne แพลตฟอร์ม 911 บนคลาวด์ (ปิดดีลวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2026) (Axon แบบ 10-Q ไตรมาส 1 ปี 2026)
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| เงินอุดหนุน NG911 ที่เสนอ H.R. 1784 (รัฐสภาชุดที่ 118) | 15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ | CRS, R48015 |
| เงินอุดหนุน NG911 ที่เสนอ S. 2712 | 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ | CRS, R48015 |
| กองทุน NG911 ที่เสนอ H.R. 3565 | 14.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจากรายได้ประมูลคลื่นความถี่ | CRS, R48015 |
| เงินสดที่ Axon จ่ายเพื่อซื้อ Prepared | ราว 624.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปิดดีล 1 ตุลาคม 2025) | Axon แบบ 10-Q ไตรมาส 1 ปี 2026 |
| เงินสดที่ Axon จ่ายเพื่อซื้อ Carbyne | ราว 549.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปิดดีล 18 กุมภาพันธ์ 2026) | Axon แบบ 10-Q ไตรมาส 1 ปี 2026 |
หมายเหตุบริบท: Carbyne ถูกรายงานอย่างกว้างขวางว่าเป็นดีลมูลค่า 625 ล้านดอลลาร์สหรัฐเมื่อประกาศ ส่วน 10-Q แสดงเงินสดที่จ่ายจริงหลังปรับราคาซื้อ สำหรับวิธีที่ข้อความฉุกเฉินไปถึงประชาชนในทิศทางตรงกันข้าม ดูสถิติระบบเตือนภัยฉุกเฉินของเรา
สรุป: การสั่งการด้วยเสียงและข้อความของ 911 รุ่นใหม่ในรูปแบบตัวเลข
| ตัวชี้วัด | ค่า | แหล่งที่มา |
|---|---|---|
| ข้อความถึง 911 (2024) | 2,243,212 (+89.1% เทียบปีต่อปี) | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| PSAP ที่รองรับข้อความ (สิ้นปี 2024) | 3,967 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| PSAP ในทะเบียน Text-to-911 (สิงหาคม 2026) | 3,562 (ราว 62%) | ทะเบียน FCC ผ่าน text911.info |
| สายเสียง 911 ที่รายงาน (2024) | 212,910,794 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| สัดส่วนไร้สายของสายเสียง | 71.3% | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| รัฐและเขตอำนาจรัฐที่มี ESInet (2024) | 41 | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| รายจ่ายด้าน NG911 (2024) | 535.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ | FCC, รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 |
| ประชากรสหรัฐที่ครอบคลุมด้วย ESInet/NGCS (2025) | 76.1% | Frost and Sullivan, พฤษภาคม 2026 |
| รัฐที่ไม่มี ESInet ระดับรัฐ หรือกระจัดกระจาย | ราวหนึ่งในสาม | Mission Critical Partners, MAPS 2026 |
| กำหนดเวลาของผู้ให้บริการหลังคำขอ NG911 ที่ถูกต้อง | 6 เดือนต่อระยะ (1 ปีสำหรับชนบท) | รายงานและคำสั่ง NG911 ของ FCC, 2024 |
| การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งสำหรับ RTT ผู้ให้บริการไร้สายทุกราย | 13 พฤษภาคม 2026 | FCC |
| ต้นทุน NG911 ที่เหลือ | 5.8-9.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ | NTIA, เมษายน 2026 |
| สบายใจกับการที่ AI ช่วยรับสาย | 86% | Pulse of 911, 2025 |
| ศูนย์ที่ใช้การคัดกรองอัตโนมัติ | 4% | Pulse of 911, 2025 |
| ศูนย์ที่รายงานระบบขัดข้องในปีที่ผ่านมา | 88% | Pulse of 911, 2025 |
| การลดลงของสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินด้วย AI (Jeffcom 911) | สูงสุด 40% | NTIA, พฤศจิกายน 2025 |
| สายฉุกเฉินของ EU ที่โทรไปที่ 112 | 62% | คณะกรรมาธิการยุโรป, 2024 |
| สาย 999 BSL ของสหราชอาณาจักรที่ตอบรับภายใน 5 วินาที | 90% | Ofcom, พฤษภาคม 2025 |
| การยุติ 9-1-1 แบบเดิมของแคนาดา | 31 มีนาคม 2027 | CRTC ผ่าน UBCM |
| เงินสดที่ Axon จ่ายเพื่อซื้อ Prepared + Carbyne | ราว 1.17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (624.1 ล้าน + 549.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) | Axon แบบ 10-Q ไตรมาส 1 ปี 2026 |
ระเบียบวิธีและแหล่งที่มา
ตัวเลขทุกตัวถูกสืบย้อนไปถึงองค์กรที่จัดทำขึ้น ในกรณีที่เอกสารปฐมภูมิปิดกั้นการเข้าถึงโดยตรง เราอ้างอิงผู้เผยแพร่และระบุสื่อที่เราอ่านผ่าน ข้อกล่าวอ้างที่ถูกพูดซ้ำอย่างแพร่หลายแต่ไม่มีแหล่งปฐมภูมิที่ตรวจสอบย้อนได้ (รวมถึงข้อกล่าวอ้างที่แพร่สะพัดว่าราวครึ่งหนึ่งของผู้โทร 911 ที่ไม่พูดภาษาอังกฤษวางสาย และยอดรวมสาย 999 รายปีของสหราชอาณาจักร) ถูกตัดออก ตัวเลขที่คำนวณต่อ (ข้อความต่อวัน ยอดรวมสาย 112 โดยนัย ยอดใช้จ่ายรวมของ Axon) แสดงวิธีคำนวณไว้ในเนื้อหา
- FCC: รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 17 (กุมภาพันธ์ 2026 ข้อมูลปีปฏิทิน 2024), รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 16 (ข้อมูลปีปฏิทิน 2023), ประกาศรายงานและคำสั่ง NG911 (กรกฎาคม 2024), การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่ง, ข่าวประชาสัมพันธ์เรื่องความน่าเชื่อถือและการทำงานร่วมกันของ NG911 (มิถุนายน 2026), ทะเบียนความพร้อมและการรับรอง Text-to-911 ของ PSAP
- ข้อมูลรวบรวมจากทะเบียน: text911.info (ข้อมูลทะเบียน FCC ณ วันที่ 3 สิงหาคม 2026)
- National 911 Program (NHTSA): รายงานความคืบหน้า 911 แห่งชาติ (ข้อมูลปี 2020)
- NTIA: ประกาศการศึกษาต้นทุน NG911 (เมษายน 2026) และการเปลี่ยนแปลงด้วย AI ในการปฏิบัติงาน 9-1-1 (พฤศจิกายน 2025)
- NENA: สถิติ 9-1-1
- Carbyne และ NENA: The Pulse of 911 (การสำรวจปี 2025 ผู้ตอบ 1,379 คน) พร้อมรายละเอียดผ่าน EMS1 (มิถุนายน 2025)
- Frost and Sullivan: การพยากรณ์ตลาด NG911 ของสหรัฐถึงปี 2030 (พฤษภาคม 2026)
- MarketsandMarkets: ตลาดระบบตอบสนองเหตุฉุกเฉินรุ่นใหม่ (กุมภาพันธ์ 2024)
- Mission Critical Partners: MAPS 2026 911 รุ่นใหม่ (เมษายน 2026)
- Congressional Research Service: การจัดหาเงินทุนเพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ NG911, R48015; APCO International: ประเด็นสื่อสารเรื่องเงินทุน NG911 ของรัฐบาลกลาง (2025)
- Axon: แบบ 10-Q ไตรมาส 1 ปี 2026 (SEC)
- คณะกรรมาธิการยุโรป: รายงานปี 2024 เกี่ยวกับการดำเนินงานหมายเลขฉุกเฉิน 112 ของ EU (ธันวาคม 2024 ข้อมูล ณ เดือนกันยายน 2024)
- Ofcom: การประเมินภายหลังของกฎระเบียบรีเลย์วิดีโอฉุกเฉิน (พฤษภาคม 2025) อ่านผ่าน Liam O’Dell; Sorenson: รายงานประจำปี 999 BSL 2024/25
- การขยายกำหนดเวลา NG9-1-1 ของ CRTC ผ่าน UBCM
- สำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ: ภาษาโดยละเอียดที่พูดที่บ้าน, ACS 2017-2021 (มิถุนายน 2025); NIDCD: สถิติโดยย่อเกี่ยวกับการได้ยิน
- ผู้จำหน่าย: การถอดเสียงและการแปลของ RapidSOS, ข่าวประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวกรองฉุกเฉินของ RapidSOS (ธันวาคม 2024), ข่าวประชาสัมพันธ์ 911Translate ของ DeskOfficer (ตุลาคม 2026)
- ข้อสังเกตเกี่ยวกับข้อมูล: ยังไม่มีการสำรวจสำมะโนระดับประเทศล่าสุดเกี่ยวกับความพร้อมด้าน NG911 สรุประดับประเทศฉบับล่าสุดที่ National 911 Program เผยแพร่ใช้ข้อมูลปี 2020 ดังนั้นรายงานค่าธรรมเนียมของ FCC (ESInet รายจ่าย ข้อความ) และประมาณการของผู้จำหน่าย (การครอบคลุมประชากร 76.1% ของ Frost and Sullivan) จึงเติมช่องว่างนี้และไม่ควรนำมาเปรียบเทียบโดยตรง จำนวน PSAP ที่รองรับข้อความขัดแย้งกันระหว่างรายงานของรัฐ (3,967 สิ้นปี 2024) กับทะเบียนของ FCC (3,562 สิงหาคม 2026) เพราะวัดคนละสิ่ง ขนาดตลาดต่างกันที่ขอบเขต: Frost and Sullivan ครอบคลุมเฉพาะ NG911 ของสหรัฐ ส่วน MarketsandMarkets ครอบคลุมหมวดการตอบสนองเหตุฉุกเฉินระดับโลกที่กว้างกว่าโดยใช้ข้อมูลปีฐาน 2022 ที่เก่ากว่า ตัวเลข Pulse of 911 ที่ระบุว่าผ่าน EMS1 ไม่ได้ปรากฏในหน้าสรุปสาธารณะของ Carbyne ราคาที่ประกาศของ Axon สำหรับ Carbyne (625 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ต่างจากเงินสดที่จ่ายใน 10-Q (549.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) และวันปิดดีลใน 10-Q (18 กุมภาพันธ์ 2026) ต่างจากรายงานข่าวบางฉบับ ข้อมูลภาษาของสำนักงานสำมะโนประชากรสหรัฐ (2017-2021) และรายงาน 112 ของคณะกรรมาธิการยุโรป (2024) เป็นฉบับล่าสุดที่มี กำหนดเวลาตามกฎ NG911 ในสหรัฐและแคนาดาอาจเปลี่ยนไปตามการดำเนินการเพิ่มเติมของ FCC และ CRTC
อัปเดตล่าสุด: 3 ตุลาคม 2026 เราอัปเดตสรุปนี้ทุกไตรมาส และคาดว่าการอัปเดตครั้งถัดไปจะเกิดขึ้นเมื่อ FCC เผยแพร่รายงานค่าธรรมเนียม 911 ประจำปีฉบับที่ 18 (ข้อมูลปีปฏิทิน 2025) ในช่วงต้นปี 2027